前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的虛擬咨詢在校園學生管理中的運用，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
（1）學生管理工作的特點
學生管理工作業務主要包括:學籍及檔案、思想政治教育、行為管理、生活管理、資助、心理教育、就業指導、素質教育、國防教育等。其具有面向學生眾多、信息量大、內容復雜等特點。這些特點決定該工作必須采用高效、便捷的手段和方法。
（2）學生管理工作網絡化建設的現狀
隨著數字化校園的逐步推進，多種管理系統已經在各職能部門廣泛應用，其工作效率得以提升。然而，學生管理工作的應用系統表現出相互獨立、互不兼容、共享程度低端化等現狀；大量免費網絡工具為學生管理工作提供新的工作平臺和管理方式的同時，安全問題日益呈現；高校在網絡建設方面的投入與學生管理工作的實際需求存在較大差距；網絡使用水平失衡，管理者隊伍建設有待加強。虛擬咨詢的成熟性能夠很好地發揮其管理的作用。
（3）高校合并及擴招的影響
自1992年我國各高校的合并以及1999年高校擴招以來，各高校出現了校區分散、學生人數眾多的特點。采用傳統的人工方式進行學生管理工作表現出效率低、錯誤率高、服務咨詢重復性高以及浪費時間和資源等諸多弊端。
二、學生管理工作采用虛擬咨詢的可行性
1.理念的一致性
數字化校園下“以用戶為中心”和“個性化服務”早己成為現代圖書館的服務基本理念，這種相似的理念也體現在學生管理工作中。同時各種先進技術的應用，給參考咨詢服務帶來了巨大的改變，大大提高了服務質量和效率。在校園網的基礎上，學生管理工作中師生之間的相互交流可以采用虛擬咨詢的形式，達到解答服務的目的，進而有效協助教育教學。
2.服務的相似性
學生管理工作與圖書館咨詢工作的服務對象一致，主要針對在校學生。以筆者所在大連民族學院為例,現有全日制本科學生14000余人，地理位置上又分為兩個校區，這種學生工作者與學生的數量一對多以及地理位置的分散性等也是與圖書館咨詢工作相類似的。在傳統的服務方式上，二者基本都采用一對一的服務和解答方式。受時間和空間的限制，往往課間學生量比較集中，或者遭遇課后老師下班無從尋求幫助的困境。借鑒圖書館虛擬咨詢的方式進行學生管理工作是勢在必行的。
3.Web的發展為實行虛擬咨詢提供可能
現代化技術日新月異的今天，web技術經歷了從Web1.0到Web2.0、再到Web3.0的發展歷程。與此同時，web技術在圖書館虛擬咨詢工作中得到了廣泛地應用與進一步的完善。圖書館虛擬咨詢從傳統階段的“讀者索取資源”轉向“圖書館資源”模式，到Web2.0階段的“以用戶為中心”的虛擬參考咨詢服務，再向Web3.0階段的“為讀者提供個性化”服務模式的發展歷程。虛擬咨詢在圖書館提高服務質量、工作效率和讀者的素質教育等方面，發揮著極其重要的作用。尤其是Web3.0技術的使用，“個性化”、“人性化”和“智能化”的服務得以彰顯，從而吸引更多的讀者參與和利用虛擬咨詢，使圖書館及其資源更好地服務教育和科研?；赪eb技術的圖書館虛擬咨詢是學生管理工作實現虛擬咨詢很好的典范，web的發展為其提供了技術可能，其實際應用也將在高校學生管理工作中得到有效實施。
三、學生管理工作中采用虛擬咨詢的作用
1.突破傳統模式，更好地滿足學生需求
傳統的參考咨詢服務時間往往與學生上課時間發生沖突，表現出學生上課老師上班、學生下課老師下班的狀況。因此學生不能隨時進行咨詢，很多問題不能得到迅速地解決。虛擬咨詢提供7天24小時不間斷服務，輕松地解決了這一難題，學生通過網絡可以隨時進行咨詢。虛擬咨詢服務不僅突破了時間限制，同時也打破了空間的界限。不論學生身處何地，只要通過個人在校內的賬號登陸，就可以享有管理部門通過網絡提供的虛擬咨詢服務。所以說，虛擬咨詢突破了傳統的服務模式，打破了時空的限制，更好地滿足了學生的需求。
2.服務手段與方式使學生管理工作更具實效性
學生管理工作的特點決定了利用傳統的服務手段和方式表現為錯誤率高、重復率高、速度慢和效率低等特點，顯然已經難以適應現代化大學管理的要求。在網絡信息技術飛速發展、校園網建設逐步成熟的時代背景下，利用虛擬咨詢系統，實現計算機輔助進行學生管理，可以使學生管理工作者擺脫瑣碎的重復性工作，把更多的時間和精力用在學生工作的深入研究方面。同時，學生工作者可以通過網絡廣泛地了解到學生的思想觀念、學業狀況、心理動態等，從而有針對性地引導大學生樹立良好的思想觀念和理想信念，更重要的是通過虛擬咨詢平臺開展各項工作交流，不僅能夠起到方便有效地主動宣傳學生管理工作的各項活動，而且在交流過程中能夠及時收集各方面的信息，相互擦出思想的火花，不斷地拓寬工作思路。通過這種手段和方式可以有效提高學生管理工作的實效性。進而促使學生管理工作進一步自動化、規范化、科學化。
3.育人理念的轉變
基于數字化校園平臺，采用虛擬咨詢的服務方式，改變服務手段單一化和固定化的模式，為人性化、個性化服務提供實現途徑。虛擬咨詢系統不僅是豐富人性化、個性化服務內容、實現服務育人的一個重要手段，更重要的是育人思想、育人理念的轉變。虛擬咨詢的交互性能夠進一步加強學生管理工作者與學生的交流與溝通，學生由傳統的被動接受形式轉變為主動參與和相互交流的積極態勢。從而實現學生管理工作得人心、穩人心、暖人心的客觀要求，也有助于學生管理工作實現自我管理、互相管理的功能，真正形成全員參與、全方位覆蓋、全過程管理、齊抓共管的良好局面。因此通過虛擬咨詢以點帶面在高校管理工作中的應用，可以促進數字化校園的持續發展，促進網絡信息技術在高校其他工作中的運用，提高各項工作的質量和效率，從而提升高校的辦學品質。
綜前所述，虛擬咨詢服務系統是學生管理工作的一個良好的選擇，是一個迫切而又有意義的問題，是社會進步、科技發展、教育變革、便捷服務的客觀要求。該系統的使用具有較強的理論價值和現實意義。通過該系統，師生的學習工作生活就有了源源不斷的“活水”，就有了更多的手段和更廣闊的空間，從而更好地服務于教育教學。
作者：張炳華 程英梅 單位：大連民族學院圖書館 大連民族學院綜合辦公室
