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【摘要】旅游業是一個信息密集型行業。由于旅游業的行業特點，旅游業供應鏈中的信息不對稱現象非常普遍。文中基于信息共享理論，對于旅游產業供應鏈各主體間的信息不對稱現象進行分析，提出了旅游產業供應鏈重構、加大現代信息技術的應用、積極推動旅游企業客戶資源整合、提高旅游產業供應鏈信息共享能力和信息共享中的信息安全控制等多項措施，從而全方位實現旅游產業鏈信息資源的整合及實時共享。
【關鍵詞】旅游產業;信息共享;供應鏈;資源整合
21世紀是信息化時代，旅游業也逐漸成為一個信息密集型行業。旅游產業供應鏈在信息化時代也逐步形成，呈有序增長之勢，主體雙向一體化程度加深，逐步實現了多產業、多增長點整合的發展趨勢。正是因為這兩者之間具有較強的綜合性和針對性，整合和傳播其信息資源的供應鏈主體已變得非常關鍵。旅游公共管理部門、旅游者、旅行社、旅游目的地等各種主體都需要協調一些信息內容，旅游產業的信息不對稱現象十分普遍，最終影響旅游產品的交易。目前，有關專家和學者已經開始關注旅游業供應鏈中的信息不對稱現象，并對此進行了一些研究。本文基于現代信息化的技術背景，對于旅游產業供應鏈各主體間的信息不對稱現象進行分析，通過構建一個以互聯網、智能移動終端等工具相輔的公共信息服務平臺，全方位實現旅游產業鏈信息資源的整合及實時共享。
1旅游產業供應鏈信息傳遞現狀
1．1旅游產業供應鏈信息不對稱的表現
在旅游產業鏈中，由于專業背景、地域、地位、自身利益等多方面的原因，上下游企業對信息的“翻譯”造成障礙，這將很難獲得準確信息，使得信息傳輸鏈兩端的旅游目的地和游客都處于劣勢。一方面，旅游目的地對景區環境，運營狀況和當地市場狀況等信息更加熟悉。但是他們無法完全掌握旅游市場的總體發展趨勢，市場條件和旅游客源，不得不依賴旅行社。另一方面，由于旅游產品的無形性和異質性，不同的評價會產生不同的評價指導服務和不同游客的基準。這也會使游客難以在早期準確獲取旅游服務的相關質量信息。
1．2旅游產業供應鏈信息不對稱原因
1．2．1旅游產品自身特點
由于旅游服務的服務項目是無形產品，并且同時進行生產過程和消費過程，同時旅游產品服務是不能存儲和異構的。而旅游服務是由具有不同背景和不同特點的導游提供的，而且不同游客對相同服務的感知是不同的，因此對導游的評價和體驗旅行過程因人而異，為旅游產品信息整合帶來不可避免的障礙。
1．2．2信息化發展普及力度低
在目前的旅游環節中，由于不同主體的發展水平不同，信息提供的建設強度也存在差異，大型旅行社和知名旅游景區的信息化建設已經投入使用，但一些較小的旅行社和旅游信息化建設水平很低。
1．2．3信息成本不對等
旅游行業信息的專業化使得信息采集過程中供應鏈中各個主體的成本不同。在旅行社方面，有專業分工對其自身行業的具體情況和專注領域進行研究。它具有高度的行業專業知識掌握能力，公司擁有一批受過專業教育的員工，以促進信息的收集和處理;一方面，旅行社也位于信息傳輸的中心，在這里收集各種類型的信息，這進一步便于旅行社收集信息。另一方面，旅游者需要投入大量的時間和精力才能獲得適合使用的信息。
2優化旅游產業供應鏈資源整合的路徑
2．1重構旅游產業供應鏈的基本結構
其一，旅游產業供應鏈設計者應從跨地區旅游產業結構的角度整合旅游產業供應鏈系統資源。針對當前旅游產業旅游產業管理權力分散分割，旅游產業行業協會應與當地旅游管理部門攜手合作，打破行政邊界界限，打造旅游產業鏈，支撐和促進區域經濟發展。具體而言，當地旅游行業協會應鼓勵當地景區和旅游企業與周邊景區和旅游企業進行合作交流，在各地共享基礎旅游資源的基礎上開發跨區域旅游線路，實現跨區域旅游系統規劃和整體發展。其二，旅游行業供應鏈設計師需要從單純開放產業鏈的角度入手，整合旅游行業供應鏈系統資源。為了限制旅游行業供應鏈體系的諸多問題，旅游行業供應鏈設計師從實現旅游行業高效整合的角度培養旅游行業中心旅游企業、旅游產業。盡管限制了許多旅游資源豐富的傳統旅游目的地的發展，但旅游業發展水平落后的問題在于缺乏當地旅游業發展帶來的激勵機制。因此，旅游產業供應鏈設計者需要從跨區域、跨部門、跨所有制的角度設計具有區域經濟驅動優勢的大型旅游企業集團，使得當地分散的旅游資源可以融入現代旅游企業組織體系。旅游行業協會也應積極鼓勵各類旅游企業攜手合作，整合公司優勢資源，形成具有綜合競爭優勢的旅游產業戰略聯盟，力爭打造區域領先的旅游產業集團。
2．2集聚旅游產業供應鏈的服務資源
其一，旅游產業供應鏈設計者應該運用現代信息技術整合旅游服務。隨著網絡技術向旅游產業的滲透，傳統的運營環境和旅游產業運營模式發生了重大變化，每個旅游產業供應鏈成員企業都必須適應新的環境。在旅游行業信息有序的時代，網絡旅游產業出現了新的途徑，特別是供應鏈旅游會員應積極融入網絡旅游產業環境，以自身利潤豐厚的資源為基礎，促進旅游企業提高傳統旅游服務廣播內容的水平。為此，旅游企業需要建立旅游網絡平臺，逐步將重點旅游產品和服務整合到旅游網站平臺。旅游企業需要利用旅游信息平臺，實現在線旅游咨詢服務和旅游服務支付服務，積極推進網上資源和線下資源的收集整合。其二，旅游行業供應鏈體系成員要積極推動各公司客戶資源整合。旅游行業的供應鏈應該為客戶資源共享奠定基礎，供應鏈旅游企業的成員應該依靠旅游信息平臺來促進會員企業之間共享旅游客戶信息，并分別增加通過整合旅游業運營中的員工趨勢，信息流動，資本流動和物流，企業發展和有限旅游資源的使用。從旅游產業供應鏈成員公司的角度出發，各成員公司可以根據自身的核心價值定位其在旅游產業鏈中的具體部分，并探討這個環節在產業鏈中的價值。通過優化旅游產業供應鏈體系的價值所帶來的好處不僅在于會員，而且在于游客在旅游產業體系內共享和分享游客和游客的利益，它也可以通過轉移利益來共享。
2．3整合旅游產業供應鏈的信息資源
第一，逐步提高旅游產業供應鏈信息共享能力。會員企業旅游信息資源在旅游產業供應鏈體系中的整合是促進旅游產業供應鏈成員協作運作的基礎。消除風險在旅游產業供應鏈信息共享過程中，促進旅游供應鏈系統資源整合是關鍵。因此，旅游產業供應鏈成員必須通過建立信息共享平臺共享出資，有效促進旅游行業供應鏈系統成員企業在信息采集、交互、處理等方面的協同效應。通過旅游產業供應鏈企業成員之間的信息共享，改善旅游產業供應鏈成員企業之間信息不對稱壁壘造成的不信任危機，促進旅游產業合作關系的穩定發展。第二，旅游業供應鏈體系應重視信息共享中的信息安全控制問題。旅游業作為服務業的核心競爭力是其服務質量，有效整合和加工旅游信息是支持旅游業發展的基礎。信息安全失控將成為旅游企業需要控制的核心，客戶資源的流失將直接威脅旅游企業的生存和發展。
3結語
在信息共享時代旅游業在產品特征、信息分布、信息成本、信息傳播等方面，供應鏈信息的整體不對稱已經出現。本文針對旅游市場現狀，除保證服務質量和建立反饋機制外，還提出建立以互聯網為載體的綜合產業鏈各主體信息公共服務平臺，整合管理部門、旅游目的地、旅行社、游客等主體。對住宿、交通、娛樂、購物等供應鏈上下游的信息資源進行分類和處理。然后根據需求對主題進行搜索和查詢，以獲得適當的服務，進而促進我國旅游業的持續穩定發展。
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作者:賀曉敏 單位:山西工程技術學院
