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摘要：行政管理人員對醫院管理而言十分重要，只有擁有較高素質的行政管理人員，才能讓醫院的行政管理工作有序進行，進而讓醫院更好的適應社會形勢發展。所以，在當前新醫改的背景之下，為了醫院更好的發展，一定要注重醫院行政管理人員的素質建設。本文將基于新醫改背景，對醫院行政管理人員素質要求和提升方法進行分析與研究，希望能為醫院行政管理人員素質建設提供有效策略。
關鍵詞：新醫改背景；行政管理人員；素質要求；提升方法
0引言
隨著新醫改項目的全面實施，醫院行政管理人員也面臨著新的挑戰。擁有較高素質的行政管理團隊，是當一個醫院在面臨緊急問題時，也能確保醫院行政管理系統穩步運行的首要條件。但是，如何才能有效提高醫院行政管理人員的素質要求呢？本文將從創新管理模式、專業素質培訓、建立考核體系等多個方面展開論述，以期提高醫院行政管理人員的專業素質，從而達到提高醫院整體服務質量的效果。
1醫院行政管理人員存在的問題
1.1工作積極性不高
由于醫院本身并沒有專門制定關于行政管理人員的獎金發放制度，再加上行政管理工作繁忙、政策性強，同期工資和獎金也沒有臨床醫務人員的高，而且就算有好的工作業績、工作效率、工作質量等，有很多行政管理人員的職稱需求也無法得到滿足，因此，醫院行政管理部門普遍會出現員工工作不積極、工作效率提不上去的現象，影響醫院的整體服務質量[1]。
1.2對工作質量要求不高
由于對行政管理工作思想認識不到位，有很多的行政管理人員，即使有較高的工作效率和能力，能在一定時間內把工作做得更好，可是他們卻選擇敷衍了事，只想著應付工作，對工作質量沒有高的要求。這就導致醫院日常事務工作效率不高，有時候并不能滿足患者的服務要求，如此惡性循環，醫院并不能進行更好的發展。
1.3專業素養不高
由于有很多行政管理人員并不是經過醫學類專業培訓，或者從正規醫院管理專業畢業進入的醫院行政管理部門，所以，相對來說，對醫院行政管理方面的知識較匱乏，缺乏一定的專業行政管理能力，且閑暇時間沒有研究專業知識，大都憑經驗、資歷等進行行政管理，這些都將導致醫院的整體服務質量不高，不能很好的適應社會形勢的發展[2]。
2對醫院行政管理人員的素質要求
2.1較高的人文素質
在新醫改全面推進的大背景下，除了要解決“看病貴、看病難”的問題，還要有效解決各種可能會出現的矛盾和問題，這就需要醫院行政管理人員在開展平常工作的過程中，時刻秉承“以人為本”的中心思想，以此提高醫護人員對行政管理工作的滿意度。在以往行政管理工作的開展中，行政管理人員往往缺乏“剛性管理”與“柔性管理”的結合，缺乏“人文關懷”管理的力度，導致開展行政管理工作時出現了更多的矛盾與問題。所以，行政管理人員要努力提升自己的人文素質，在解決問題與矛盾的同時，確保醫院行政管理工作的有效進行[3]。
2.2較全面的管理知識
缺乏專業的管理知識，會導致行政管理人員無法合理解決工作時遇到的矛盾與問題。為避免出現以經驗、資歷、行政命令等作為解決問題方法的情況，醫院的行政管理人員應該具有相對全面的管理知識，學習包括醫院管理知識在內的有關管理知識。只有這樣，在出現矛盾與問題時，行政管理者才能擁有決策和規劃能力，統籌全局，擁有較高的組織協調能力，能有效的將人組織起來，順利解決問題。
2.3較高的職業素質
職業素質是行政管理人員對本職業了解與適應的一種綜合體現，主要表現在職業興趣、職業能力、職業個性及職業情況等方面。基于新醫改的大背景，行政管理人員必須要不斷提高自身的專業素養，提高自己的專業化水平和職業化能力，增強自己對行政管理工作的興趣，努力讓行政管理工作更具吸引力，這樣才能使醫院的行政管理工作進入更科學合理的軌道[4]。
2.4較高的政治素質
從以前的工作經驗來看，一些行政管理人員對新醫改政策的認識不到位，不能將新醫改與平常的行政管理工作想結合，不能很好的貫徹落實改革政策。行政管理工作本身事物多、涉及面廣、政治性強，所以需要行政管理人員具備較高的政治素質，全面落實新醫改項目開展工作，確保醫院行政管理工作的有序進行。
3提升醫院行政管理人員素質的措施
3.1嚴格選拔人員
要想優化醫院行政管理部門的人員結構，就必須從管理人員的主要來源抓起，嚴格把關行政管理人員的選拔工作，就能很大方面上解決行政管理人員魚龍混雜的現象。選拔人員的過程中應該注意三個重點：（1）從醫務專業人員轉任行政管理人員中，既具有較高的專業素質，又愿意從事行政管理工作的人員中選拔；（2）從醫學管理專業畢業、能吃苦、適應并熱愛管理，愿意不斷學習專業知識的人員中選拔；（3）從長期從事過醫院行政管理工作，且愿意一直努力工作，熱愛行政管理工作的人員中選拔；只有嚴格遵循以上三條選拔標準，加強行政管理人員的選拔配備，才能有效提高醫院行政管理工作的工作效率和工作質量，為醫院日后行政管理工作的開展提供有機條件[5]。
3.2提供專業培訓
雖然經過嚴格的人員選拔，但考慮到醫院行政管理人員對醫院的帶動、映射作用，醫院方面還要加大力度對這些行政管理人員進行專業的職業培訓。培訓內容包括：理論培訓、實踐培訓、團隊精神培訓等，以此提高行政管理人員的職業素養。（1）理論培訓。醫院方面可以有組織的將行政管理人員送到擁有醫學管理專業的高校進行專門醫院管理職業培訓，還可以請一些專家、教授來醫院開展專題講課等方式進行培訓；（2）實踐培訓。對于新到醫院或者行政管理能力不足的人員，可以讓一些經驗豐富、工作效率高、工作能力強的行政管理者帶領他們實地考察醫院，讓他們了解醫院行政管理工作的運行方式，熟悉醫院的整體情況，以便以后行政管理工作的有效開展；（3）團隊精神培訓。一個醫院的行政管理工作，不可能由一個人完成，肯定要由整個行政管理團隊各個成員之間協調合作、互幫互助，才能更快、更好的完成工作。所以，醫院要對行政管理部門進行“傳、帶、幫”團隊精神培訓，多舉行一些集體活動，讓部門成員在活動中無形增加團隊凝聚力。若能做到以上三點，醫院行政管理人員必然會更加配合醫院工作和改革政策，努力提高自己的工作效率和工作業績，更扎實有效的做好行政管理工作。
3.3進行專業考核
醫院應該制定人性化的專業考評系統，根據醫院發展的實際情況和發展要求，把醫院建設的目標分解落實到個人，并明確任務達標夠的獎勵標準。經過一段時間的考察，對個人的任務完成度進行量化考評，對任務完成量高的集體或個人，給予外出旅游或者升職加薪的獎勵，而對于未完成任務的集體或個人，也給予一定的懲罰。如此賞罰分明的制度，能讓醫院工作人員明白自己該做什么，不該做什么，該以誰為工作榜樣，極大的調動了醫院工作人員的工作積極性，每個工作人員活力十足，也對醫院行政管理人員工作素質的提升大有幫助。
4結束語
綜上，要想讓醫院的行政管理部門在新醫改背景下，也能進行高效率的工作，就必須想辦法提高醫院行政管理人員的素質。在日常行政管理工作的開展中，行政管理人員更積極、主動地工作，更深刻認識到新醫改政策的重要性，努力提高自身的專業素質，才能最大限度的推動醫院行政管理部門的發展，才能提高醫院的整體服務質量，使醫院的各方面建設進入更加良性的發展軌道。
參考文獻
[1]楊立,鐘萬全.關于提升醫院行政管理人員素質的對策和建議思考[J].實用臨床護理學電子雜志,2017,2(4):147-148.
[2]黎少容.試論醫院行政管理人員素質的現狀分析[J].大家健康:學術版,2017,6(13):52-54.
[3]雍華東.提升醫院行政管理人員素質的對策與建議[J].江蘇衛生事業管理,2017,25(3):34-35.
[4]馬洪瑤,申俊龍,王洪忠.新醫改背景下醫院行政管理人員素質要求與提升策略[J].中國衛生產業,2017,14(11):119-120.
[5]王婕.新醫改形式下醫院思想政治工作的重要性[J].魅力中國,2017(24).
作者:楊森 殷屹崗 顧進華 顧愛芹 單位:泰州市人民醫院院辦
