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摘要：目前，物業管理企業已成為社會中不可或缺的部分，但若想實現自身的良性發展，在提高服務水平的基礎上，還必須要提高成本管理水平。目標成本管理就是較為先進的管理手段，能夠顯著降低企業成本，增強風險應對力。本文首先介紹了物業管理企業成本的有關知識，然后分析了目標成本管理的現狀，最后提出了提高管理水平的有效措施。
關鍵詞：物業管理企業；目標成本管理；措施
經濟的騰飛加快了國內城市化的腳步，辦公樓、居民樓等各種建筑層出疊現，幾乎滿目都是，對其服務和管理的需求也隨之增加，這為物業管理企業帶來了許多的發展機會。但是，“福兮禍之所倚，禍之福兮所伏”，機會越多，風險也就越大。發展機遇眾多的物業管理行業對許多企業家都有著無與倫比的吸引力，在無形中增大了物業管理企業之間的競爭程度，加之此行業的準入門檻較低，利潤更是微薄，所以，企業若是不能找到獨特的競爭優勢，就無法維持自身的良性發展。高水平的成本管理就是增強物業管理企業競爭力的有效方法，而目標成本管理憑借其科學的事前成本編制、有效的事中成本調控以及完善的事后成本核查，一躍成為企業首選的成本管理手段。鑒于此，研究物業管理企業中與目標成本管理有關的諸多內容具有十分重要的意義。
一、概述
不同于一般的服務型企業，物業管理企業的工作有其獨有的特點，如空間分散（管理對象分散至全國各地）、時間連續（24小時隨時為業主提供服務）、內容復雜（既管人又管物）等。因其與眾不同的工作特點，它的成本也具備以下特征：一是成本的形成點較多，作為服務型企業，服務成本自然是重中之重，如通過各種方式保障小區安全，此外，為維護工作區域內的相關場地等而產生的管理成本以及經營小區會所等而產生的經營成本；二是成本的發生面較廣，這是因為居民樓等建筑在全國各地到處存在，企業為爭奪地盤、搶占市場，會不斷擴張自身的業務范圍，以致產生成本的地域遍布各處；三是成本的監控線較長，眾所周知，物業管理是24小時不間斷服務的行業，再加之工作開展時需要覆蓋所有地區的每個角落，不管是從時間上還是空間上來說，監控線均是比較長的；四是成本的監管較難，這是由于企業的經營地點分布于各個地方，每個地方都有自己的特征，編制統一的監管方案是行不通的，只能采取因地制宜的辦法，這就不可避免的增加了監管難度。
二、物業管理企業目標成本管理的現狀
（一）目標成本編制和實際成本之間存在較大的出入
對物業管理企業來說，其成本的多少很大程度上取決于物業自身的特點，因此，許多企業都是在接管驗收后而非在規劃設計環節進行目標成本管理，實際上錯過了最佳的成本管控時間。并且，由于物業管理企業介入較晚，不能充分了解項目設施的質量好壞，也無法確定后期項目是否需要大規模維修，這些不確定因素的存在給企業編制準確的目標成本帶來了較大的困難。另外，在進行目標成本編制時，有些企業沒能將所擁有的相關資料作為編制基礎，更別說緊密聯系所面臨的實際情況找出最佳的成本優化方案，而是簡單的依據以往經驗，對人工成本、材料成本等進行粗淺預測，進而得出成本編制方案。但這種制定成本編制的做法過于隨意，得到的編制方案也不夠科學，即使實施，也會與實際成本之間存在較大的出入。
（二）目標成本分解不徹底，沒能做到全員參與
徹底分解成本、實現全員參與是目標成本管理的重要環節，但在物業管理企業中，此環節并沒能得到充分的貫徹。對目標成本的分解一般只到相關部門層面，并沒有對每個工作人員負責的工作做出詳細的規定，所以，工作人員對于自己具體應該負責哪一部分的成本管理工作、掌控到何種程度并不了解。一旦出現成本偏差，只能了解到較表面的信息，無法找出深層原因，這就使得目標成本管理的效果大打折扣。另外，許多企業認為成本管理僅是財務部門的責任，所以，負責人大都只是財會人員，其他部門更是將成本管理的重擔全部放在財務部門，在工作過程中忽視了成本管理，更不會為此貢獻自己的力量。
（三）職能團隊的管理水平不夠
目標成本管理的完美實現需要一個高水平的職能團隊，此團隊將作為開展目標成本管理工作的領頭羊，掌控最核心的管理計劃，并將此項工作推廣到整個企業中，保證所有工作人員能夠各司其職，相互之間團結合作，從而帶動所有的員工為目標成本管理的實現做出貢獻。但在物業管理企業中，負責目標成本管理的大都只是一般的財務人員，他們的工作能力本身就不夠強，管理意識也較為薄弱，對環境變化的敏感性以及應對變化的靈活性更是不夠的。不管從時間上還是空間上來看，企業涉及的業務范圍都足夠廣，再加上他們還需要做好基礎工作即日常的財務管理，所以，在進行目標成本管理時，職能團隊難免會因為能力不足而達不到理想的效果，更別說深刻分析許多問題出現的原因了。
三、提高物業管理企業目標成本管理水平的有效措施
（一）完善細節管理，分清可控和不可控成本
物業管理企業若是想提高目標成本管理水平，就要分清可控和不可控成本，實現細化管理，以便能夠徹底的進行目標成本分解，從而提高管理水平。首先，對于人工費、材料費等可控成本，需要將其細致分解至每個部門乃至每個人，形成既定的目標，如此一來，員工在工作過程中就可以有度可依；對于設施維修費、項目稅款等不可控費用，只需要將其分解至項目管理部門，由部門領導者統一管控。其次，由于物業管理企業的工作內容比較繁復，甚至瑣碎，所以將工作盡可能細化到最小十分必要，比如企業對于綠化場地的管理，由于存在時間、地域等各方面的差異，不同時間段所需要采取的管理方法、付出的精力等均是不同的，所以，需要針對不同時間、地點等提出不同的管理方案，實現因地制宜、因時制宜。
（二）增強全員目標成本管理意識，提高職能團隊管理水平
人是目標成本管理中最核心、最重要的部分，畢竟，所有分解后的目標任務的落腳點都是人，都是需要人來實現的，只有大家團結一心，為一個目標共同努力，才會事半功倍。因此，企業需要向全體員工傳達目標成本管理的有關內容，加強員工對它的重視程度，并盡力把分解后的目標細化到每個人，給予他們實踐的機會。另外，要想將全體員工凝聚到一起，實現工作效果最佳化，則需要一個高水平的職能團隊，為此，一是需要建立專門的目標成本管理部門，而部門成員需要各有所長，都有助于目標成本管理的實現，之后將他們合理搭配，以便發揮出最大的能量；二是對管理人員進行必要的培訓，不僅要提高他們的專業能力，還要增強對外界的感知力、應對各種事件的靈活性等。
（三）引進高端技術，提高科技含量
對于物業管理企業工作繁多瑣碎的情況，提高它的集中化程度是較為理想的對策。為此，可以引進高端的科學技術，提高管理工作的科技含量。比如，信息的收集和處理是進行目標成本管理時既基礎又重要的環節，且不說物業管理企業涉及到的各種信息量大類多，當今社會形勢更是變幻莫測，導致各種信息瞬息萬變，這些都阻礙了信息的收集。而引進高端的信息管理系統后，就可以將企業所得到的各種信息如材料價格等及時錄入系統，再借由系統對其進行適當處理，從而得到有助于實現目標成本管理的資料。
四、結語
綜上所述，提高物業管理企業目標成本管理水平的方法有很多，其中，最主要的是完善細節管理，分清可控和不可控成本，增強全員目標成本管理意識，提高職能團隊管理水平以及引進高端技術，提高科技含量。
參考文獻：
[1]齊建鋒，鄭秀杰.施工企業目標成本管理探討[J].會計之友，2014（28）.
[2]常玉娟.物業公司成本管理的現狀及優化策略[J].中國國際財經(中英文)，2018（01）.
作者:葉虹 單位:深圳市大眾物業管理有限公司
