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摘要：
在市場經濟高速發展的背景下，茶葉市場的競爭更加激烈，市場環境也更加嚴峻，茶企所面臨的營銷風險也更多。為了能夠實現自身的可持續發展，茶葉企業在營銷過程中，必須要嚴格依據市場發展規律進行，結合自身產品的特點，以及企業的發展目標制定營銷方案，開展營銷活動，從而最大限度降低營銷風險，降低企業經濟損失。但是目前，從我國茶企發展的情況來看，企業市場營銷過程中，依舊存在人力資源、財務、合作等諸多危機、隱患，強化茶企內部管理控制力度，樹立危機意識，已經迫在眉睫。本文從三個方面對茶企市場營銷危機管理進行研究。
關鍵詞：
市場營銷；茶葉企業；危機管理
危機管理是企業內部管理的重要環節，建立完善的危機管理體系，樹立危機管理意識，不僅能夠幫助企業規避各種經營風險，還能夠實現企業內部資源的優化配置，提升企業的核心競爭力。而基于市場營銷視角的危機管理，是將危機管理縮小到了市場營銷這個工作領域之中，主要針對企業對外營銷這個部分所進行的危機管控。茶葉企業營銷是企業創造經濟效益的主要手段，直接關系到企業生死存亡。因此茶葉企業內部管理者必須要明確營銷管理的重要性，消除其中存在的各種危機隱患，保障營銷活動的順利進行，推動企業經濟增長。
1茶葉企業市場營銷危機的主要表現
茶葉企業由于經營管理不善，或者營銷策略、營銷戰略手段失誤，導致了企業內部產生了營銷危機，這對茶葉企業的整體發展呈現不利趨勢，很有可能對整個企業的服務和銷售造成癱瘓性影響。茶葉企業需要盡可能的將危害程度降到最低，也要制定相應的發展計劃，讓茶葉企業盡量減少也避免營銷危機情況的產生，針對可能出現的危機，茶葉企業需要做好以下幾點：
1.1人力資源危機
茶葉企業初見規模，并沒有形成完善的管理方法和管理體系，需要茶企聘請專門的管理人員，制定科學的、有效的管理方案，讓企業的管理辦法可以更好地激勵人才進行工作，在調動員工工作積極性方面具有積極促進和輔導作用。茶葉企業需要以自身所具資源為中心，從各個高校或生產市場中挑選出銷售精英人才，讓茶葉企業從低迷的銷售環境中更好的走出來。茶葉企業由于人力資源匱乏而產生的銷售危機，將會為企業帶來滅頂之災，因此，對于人才的選拔和培養，茶葉企業需要有完善的管理辦法和管理方案。
1.2財務危機
茶葉企業需要面臨巨大的中國茶葉市場，因此需要更好地對資金進行調整，保證可以將其匯率、貸款、利率等調整到茶葉企業能夠接受的程度。為了更好地預測市場波動變化，保證將可能遇到的市場危機降到最低，需要茶葉企業以現有資源為基礎，進而建立完善的資金管理體系，讓茶葉企業可以按照原生產計劃進行運轉，也可以轉虧為盈。
1.3合作危機
中國的茶葉企業競爭壓力十分巨大，茶企要想擁有更大的茶葉市場，就必須保證可以良好地與其他企業進行合作，與其他企業以合作伙伴的方式進行購置、銷售、宣傳相關茶葉產品，進而有效地完成茶葉銷售和管理工作。對部分聯銷商壓榨價格，讓供應貨物無法及時進行銷售，這對合作關系也是不利的，對茶葉企業整體生產運營具有致命打擊，因此需要找到可靠的合作伙伴，讓茶葉企業可以避免出現這種合作危機。
1.4信用危機
無論是哪家茶葉企業都需要有其自主的品牌形象，生產的茶葉產品需要滿足社會需求，讓消費者產生購買欲望，同時，其產品的質量和銷售售后要有一定的保障，在消費人群中建立一定的信譽。由于多數茶葉企業以銷售為基礎，以營利為目的，對茶葉產品沒有進行高質量的保證，這對市場造成一定的影響，也抹黑了茶葉企業的品牌形象，從而讓茶葉企業陷入公眾的信任危機，無法得到消費者的信任和支持。
2市場營銷視角下茶葉企業危機管理的必然性
2.1提升企業的品牌形象
中國的茶葉企業發展迅速，為了占有一定的茶葉市場，相應的茶葉企業需要建立完善的企業管理辦法，保證可以有針對性地解決突發問題，同時，對企業有可能遇到的風險進行合理評估，進而滿足消費者需求的同時，讓茶葉企業可以更好的經營和發展。茶葉企業需要樹立相應的品牌形象，讓總體的企業規模進一步擴大，完善企業營銷計劃，使企業遇到的危機降到最低。針對可能出現的危機，管理系統需要給出有效及時的解決辦法，保證企業的品牌形象不受損失，讓消費者可以更好的接受茶葉企業的相關產品。
2.2調整企業的營銷方案
面對日益激烈的產業競爭市場，需要茶葉企業將可能遇到的危機降到最低的同時，建立有效完整的營銷管理辦法。茶葉企業需要對市場進行充分調研，按照市場需求提供相應茶葉產品的同時，保證其產品在制作和加工過程中，質量能夠得到保障。營銷過程中需要有完善的管理方案，茶葉企業需要有針對性的投放相應的產品到市場當中，本企業可以在競爭激烈的茶葉市場中存活，也可以讓自身的品牌形象得到良好的維護。
2.3平穩的、有效的發揮企業人力資源能力
茶葉企業管理系統需要不斷完善，此時，茶葉專業人才就發揮了十分重要的作用。由于茶葉企業需要盡快的在同等行業中立足，就需要建立完善的企業管理團隊，讓人力資源可以對企業管理提供更多的寶貴意見和建議。茶葉企業在完善相關管理方案的同時，針對企業內部人才要合理進行培養，吸納更多有經驗的人才，并將其分配到專有崗位，讓他們在自己的崗位中投入更多的工作熱情，以飽滿的工作態度，為茶葉企業提供更好的服務，從而引領茶葉企業盡快做大做強。
3加強茶葉企業危機管理的對策
3.1提升危機管理觀念和處理危機問題的能力
茶葉企業以銷售、生產茶葉為主，因此需要建立完善的管理辦法以及科學有效的營銷方案。只有這樣，才能保證茶企擁有更大的市場，也可以進一步避免產品危機情況的產生。與此同時，為了保證讓茶葉企業建立完善的管理辦法，需要茶葉企業具有一定的風險防范意識，茶葉企業需要有足夠的管理能力，從而應對可能出現的突發狀況。茶葉企業員工都要以企業發展為主要工作核心，通過自身的不斷努力幫助茶葉企業應對更多的突發危機，進而為公司挽回更多的損失。茶葉企業員工需要以自身能力為基礎，保證完成本職工作的同時，再處理其他有關企業發展事宜的工作。
3.2提升產品質量，創設有效的品牌
茶葉企業之所以能夠發展和壯大，是因為其具有完善的品牌規模，以及品牌效應。茶葉企業在進行服務和銷售，需要滿足消費者的需求，保證提供質優價實的茶葉產品。為了更好地應對茶葉企業在發展中可能出現的危機，需要茶葉企業建立完善的品牌形象，以企業實際發展為基礎，進而加強對茶產品的質量監督管理工作，保證以服務為基礎，建立完善的監控管理體系。茶葉企業的相關產品原材料需要經過嚴格的檢測，才能生產出讓人放心的茶產品。為了更好地樹立茶葉企業的品牌形象，需要一套嚴格的生產加工管理模式，向消費者展示其加工流程和加工原材料購置環節的同時，得到消費者的信任，只有這樣才能保證樹立完整的企業形象。
3.3完善危機管理體系
市場的波動對茶葉企業威脅巨大，因此，茶葉企業需要良性的看待市場波動問題，在降低成本管理與營銷方面損失的同時，讓茶葉企業及時制定完善的解決辦法。完善的管理制度、相應的法律法規是保證產業企業可以良性發展的基礎。茶葉企業在保質、保量地為消費者提供相應產品的同時，需要更好的對茶產品的營銷方案進行設計，從而對可能出現的茶葉危機進行預警，避免對茶葉企業造成更大的損失。茶葉企業需要有良好的企業凝聚力和企業向心力，保障全體員工的工作重點是以企業更好的發展為基礎。全體員工需要全身心的投入到企業發展建設任務當中，避免危機問題產生的同時，讓茶企可以迅速占有一定的市場份額。
3.4構建完善的溝通橋梁
茶葉企業之所以能夠良好地應對可能出現的市場危機，是因為企業相關領導加強了對危機處理和管制工作，保證及時有效的與消費者進行溝通，讓茶葉企業的銷售以服務消費者為基礎，滿足消費者需求，拉近與消費者的距離。茶葉企業領導需要及時進行市場調研，通過網絡媒體或者親自到市場調查、宣傳，進而建立良好的溝通橋梁。茶葉企業要想更好地做大做強，需要有自身的管理方式，并生產出高質量的茶產品。建立微信公眾號、微博賬號，也可以將茶葉企業良好的在網絡上進行宣傳。茶葉企業對客戶提出的問題應及時處理和解決，為消費者提供更好的服務，在消費者心中建立良好的品牌形象。茶葉企業需要尋找強大的合作伙伴，以長遠發展為目標，保證在合作過程中，可以更好地解決企業中遇到的危機情況。茶葉從原材料的選取到生產加工銷售，需要有一個完善的管理體系，保障以銷售更多茶產品為目的，從而讓茶器與消費者都得到滿意的結果。茶葉企業在生產和銷售相關茶產品的同時，需要履行相應的職責。茶葉企業需要建立良好的溝通渠道，經常采納消費者的意見和建議，獲取更多對茶葉企業發展有利的信息，來解決可能出現的合作危機。
4結束語
在國家茶葉貿易不斷增加的過程中，茶葉企業也迎來了一個發展的新時期，在這個新時期，茶葉企業的發展機遇更多，參與市場營銷的頻率增加，而與此同時，所面臨的營銷危機也在提升。為了能夠更好的發揮出市場營銷的作用，規避各種營銷風險，減少營銷危機，最大限度為企業創造經濟效益，茶葉企業必須要健全和完善內部管理體系，明確營銷危機管理的重要地位，強化危機管控意識與力度，做到居安思危，防患于未然。本文從幾個方面對營銷視角下的茶葉企業危機管理展開了研究，希望本文的研究能夠為相關的工作人員提供一些建議和參考。
作者：扶秀紅 單位：商丘學院工商管理學院
參考文獻
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