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摘要:目前網格化管理模式已在高校學生工作中得到應用，但仍存在許多問題。該文根據網格化管理的要求和目的，提出加強學生網格員隊伍建設、科學劃分學生工作管理網格、搭建學生工作一體化網絡平臺、建立網格化管理體制機制四個優化對策。
關鍵詞:高校；學生工作；網格化管理；現狀；對策
原應用于城市社區的網格化管理模式，已被社會各行各業廣泛吸納借鑒，尤其在黨的十八屆三中全會后更受重視普及開來[1]。網格化管理模式同樣在高校學生工作中得到了普遍應用，并已通過多途徑的實施積累了較為豐富的實踐經驗。但對將網格化管理模式應用于高校學生工作的方式方法的研究，總體上仍處于探索階段[2-3]，高校網格化管理的定義也需要得到進一步詮釋和完善[4]。目前，網格化管理模式已應用在高校學生工作中既獨立又聯動的各個領域，如黨建團建、心理健康、危機事件應對、輿情輿論引導等，也已應用于管理學生某一活動場域或群體，如班級、寢室、社團、畢業生、校友以及心理健康重點關注學生和宗教信仰學生等。但這些應用相對獨立，聯動性較弱，沒有突破傳統的學生管理模式，只是在傳統的學生管理模式中嵌入了網格化，未能真正發揮網格化管理模式的優勢。這種簡單嵌入網格化而形成的混合管理，反而導致學生工作更加復雜、管理程序更加煩瑣等諸多問題，具體表現在以下五個方面：第一，學生網格員隊伍建設存在局限性。各高校學生網格員以班委、寢室長或學生黨員為主，這樣雖然有利于協助教師進行班級、寢室等方面的管理，但忽視了學生日常生活、興趣愛好及學習習慣中的人際關系網，缺少對學生生活、活動領域及性格、情緒等個性化信息的采集，導致管理對象不明確、反饋信息不全面等問題。第二，教師網格員思維與知識技能固化。一些高校學生工作者受工作環境和個人因素影響，未能突破原有的思維習慣和工作方式，對網格化技術的相關知識缺乏了解，獲取信息的渠道傳統單一，進行數據分析時缺乏聯系，不能合理利用網格化管理方式開展工作。第三，網格化管理未突破科層制。大多數高校在學生工作網格化管理模式構建上，或是根據工作職責將學生網格員按職級分為一、二、三級，學生網格員反饋相關問題時要層層上報；或是根據學生生活區域從大到小劃分網級，形成“網中網”的網格結構，導致責任主體過多、權責不明，致使信息搜集碎片化、流通不暢和反饋滯后。第四，網格化管理體系分散。部分高校學生工作網格化服務管理體系沒有進行統一規劃和頂層設計，各職能部門根據各自“責任田”開辟自己的服務窗口和渠道，導致技術架構分散、數據界面端口過多，不利于各部門之間的資源、信息共享，降低了處理事務的效率。第五，網格化技術支撐較弱。部分高校二級學院學生工作網格化管理僅僅依靠微信、QQ等交流平臺，相關手續辦理仍采取紙質化方式，技術水平較低限制了學生工作的職能范圍，降低了工作效率。為了實現網格化管理信息化建設、深化對公民社會建設的認識和發揮基層黨組織的主導作用、培育自治力量與增強自治能力的實踐目標[5]，本文認為，將網格化管理應用于高校學生工作的實踐與研究，應著眼于學生隊伍建設、劃分網格區域、搭建信息技術平臺、建立體制機制四個方面，通過這四個方面與學生工作的本質、結構、功能等聯系起來，在學生工作“條”與“塊”的基礎上形成全方位、精細化、科學化、規范化、數字化的學生工作高效管理網狀模式，具體對策如下：
1加強學生工作網格員隊伍建設
1.1吸納學生朋友圈，實現學生網格員隊伍多元化。合理利用學生人際關系網，使學生關系密切的朋友成為彈性網格員，以彌補突發危機事件中獲取學生個性化信息延遲、盲目等不足，增強管理服務的全面性和精準性以及信息反饋的準確性和時效性。
1.2加強培訓，提升網格員隊伍專業化水平。在學生網格員方面，通過講座、座談會、實踐指導等方式，加強針對學生網格員業務知識、專業技能等方面的培訓，促進經驗交流，提高學生網格員溝通傳遞、調節情緒、應急處理及隨機應變的能力。在教師網格員方面，組織針對教師網格員的關于大數據和網格化相關知識和運用方式的專項培訓，加強教師網格員對大數據基本知識和人工智能處理算法相關概念的了解，使其掌握學情研判信息系統等現代教育信息技術方法，能正確、快速地對各種數據進行有效的抽取和分析。
2科學劃分學生工作管理網格
2.1建立三級網格。以學校層面的學生工作部、團委、保衛處、財務處、校醫院、網絡與信息化中心、后勤服務總公司等為一級網格化管理中心，以各二級學院層面的教學辦、實驗室、學工辦等為二級網格化管理中心，以學生層面的年級、班級、寢室為三級網格化管理中心。
2.2整合三級網格化管理。對三級網格化管理中心進行資源整合，統一規劃，建立學校網格化信息管理中心、學生綜合事務網絡服務平臺、學生工作網格員責任機制，促進部門之間、條塊之間、區域之間的協同配合，兼顧和包容各網格之間的差異，以實現學生教育、管理、服務一體化的目標。
2.3加強第三級網格的管理。構建以學生干部、寢室長及彈性網格員構成的同級異責網格員模式，這樣有助于弱化權力下放導致的集權性和統一性，提升學生在班級事務管理、生活環境督察、輿論輿情引導及危機事件預防、處理等方面的責任和服務意識。
3搭建學生工作一體化網絡平臺
3.1建立學生基本信息數據庫。創建與學生學習、生活有關的學生信息門戶、教務系統、校園一卡通系統、財務系統等，包括業務查詢、業務處置、問題反饋、評價建議等功能，確保每位學生信息的即時性、正確性和全面性，保證反饋處理過程公開透明，實現業務辦理的迅速有效。
3.2建立畢業、就業、校友服務綜合平臺。畢業服務系統平臺是為畢業生辦理離校手續開辟的專門渠道，目的在于簡化程序、提升效率。創業就業服務平臺屬于畢業生就業數據信息庫，要點在于采集畢業生就業的動態信息，并為畢業生提供就業信息和就業指導。校友服務平臺屬于校友交流渠道，主要用于增強校友與院校間的情感交流。
3.3建立學生后勤服務平臺。包括水電維修、醫診預約、安全服務、飲用水服務、空調服務、網絡服務等，設置“申請—維修—評價”的流程，及時為學生解決問題。開通申訴投訴渠道，實現互相監督、服務反饋雙向互動，以提高服務質量，保障學生合法權益。
3.4建立學生工作服務平臺。包括獎助學金系統、資助系統、臨時困難補助系統、心理健康預約系統、志愿服務系統、科研競賽系統、醫保服務系統等，內置二級學院服務終端，根據權限設置，既可實現統一處理，也可實現分部處理和數據共享。
4建立網格化管理制度體系
4.1明確各級網格員工作職責。根據單元網格制定學生工作網格員職責手冊，包括相關業務辦事流程、職能范圍、崗位要求及培訓管理等，使各級網格員明確自己崗位所需素養、所負責任。
4.2制定工作監督制度。對高校學生工作網絡化管理運轉情況進行督查，建立問題反饋機制，以對每一個網格進行實時、動態及全方位的監控，及時調整和解決實際問題，增強學生教育管理的針對性和科學性，主動滿足學生的各方面需求，從而對網格內的學生開展及時、有效的多元化、人性化服務。
4.3制定網格員考評制度。建立高校學生工作各級網格員年度考核評價制度，實施多種工作獎懲措施，召開工作總結表彰大會，對在學生工作網格化管理中表現突出的部門和個人予以獎勵。上述四個方面的優化能更好地發揮網格化管理的優勢，克服高校學生工作網格化管理目前存在的問題，推進思想政治教育工作融入學生的日常學習和生活。保證網格員與學生的日常溝通交流，使網格員能近距離掌握學生的真實想法和生活學習狀況，了解學生的內在需求，使高校學生工作做實、做精，走心、走深，促進高校學生工作向專業化、職業化方向發展。
參考文獻
[1]中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定[EB/OL].(2013-11-15).
[2]洪雷,張佩.大數據背景下的高校學生網格化管理模式構建[J].現代教育管理,2017(12):96-101.
[3]孟繁雄.大數據背景下的高校學生網格化管理模式構建[J].科技經濟導刊,2018(16):114-115.
[4]王欣.網格化管理模式在高校學生管理中的應用[J].學周刊,2016(10):21-22.
[5]孔瑩.網格化管理模式研究[D].北京:中共中央黨校,2017.
作者:韓夢利 單位:浙江傳媒學院文化創意與管理學院
