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摘要：由于現代科技不斷蓬勃發展，當今世界遙遙領先的高新技術已逐漸運用到社會生活中，以網絡為代表的現代信息技術的廣泛應用，正逐漸轉變著人類的讀書方法和借閱習慣，讀者信息獲得渠道也越來越多元化，給現代圖書館的發展形成了沖擊。在新的時代背景下，現代圖書館必須要根據信息時代蓬勃發展需要，認真搞好館內管理工作與服務水平工作，堅持以圖書館讀者權益為中心，一切都從圖書館讀者角度出發，做到館內管理工作與服務水平工作的以人為本，并盡力減少數字時代對圖書館所形成的負面影響，以此推動圖書館朝著現代化方向蓬勃發展。現代圖書館在蓬勃發展中往往存在著更高級的服務需求，要較好優化現代圖書館的服務功能價值，重視并做好管理與服務的工作。在管理與服務中彰顯較強的人本化特色將作為未來現代圖書館蓬勃發展的主要傾向。本文就先闡述了現代圖書館管理人本化與公共服務人本化的基本含義，接著又說明了現代圖書館管理和服務人本化的重要性。
關鍵詞：現代圖書館；管理；服務；人本化
在現代圖書館的運營中，想要使其可以繼續煥發出較強的功能價值，往往不僅僅需要注重圍繞著相關技術手段進行不斷優化，還必須著重在服務理念層面與不斷更新。而人本化管理模式以及服務理念的導入與運用正是相當重要的一個方面。圖書館人本管理實質上是把人作為中心管理圖書館的許多要素，有效使用資源。圖書館通過人文精神、人道主義關切，開始以執行發展和調動人力資源，以幫助創造良好環境，以實現服務目標——管理圖書館?，F代圖書館人性化管理的人員包括圖書館工作人員和一般讀者，圖書館管理服務必須以圖書館員和讀者服務為重點。以圖書館員為基礎，要熱愛圖書館工作人員，了解圖書館工作人員的工作，充分尊重和信任圖書館工作人員，充分發揮圖書館員的主人翁意識，激發他們的工作熱情。而為了服務讀者，我們要堅持“服務第一，讀者第一”的圖書館服務理念，一切為讀者服務的工作，以方便讀者，滿足讀者的多樣化需求。
一、現代圖書館管理與服務人本化概述
現代圖書館管理工作的人本化重點就是指面向內部員工，在管理工作流程中表現出更強烈的人本化服務理念，以營建更為理想的工作環境，從而建立更加適應現代圖書館工作者需要的良好管理工作局面。對現代圖書館管理者來說，如果可以在自身管理中有效融合人本化理念，勢必也就能夠得到員工的高度認同，從而使得各個員工都能夠更好地落實自己工作任務，從而意識到自己職責的重要意義。而與此同時，當現代圖書館員工在意識到管理以人為本的前提下，必然也就能夠更好優化自身服務水平，為后續業務人本化管理提供了保障?，F代圖書館服務質量人本化，基本上就是指在咨詢服務圖書館讀者的進程中體現出更強的服務質量人本化宗旨，需要現代的圖書館時刻把服務客戶放在首位，充分意識到自己的角色地位，避免產生高高在上的個人意識，把自己首先界定為服務者。基于此，現代圖書館工作者就必須時時刻刻掌握并理解閱讀的需求，在確定讀者需求的基石上，才可以更好地對癥用藥，從而使得圖書館讀者在現代圖書館中更能夠掌握自己的所需要，從而實現多方面需要。也因為在當前經濟社會發展中，我國讀者對現代圖書館服務水平的要求愈來愈高，那么也就越來越必須圍繞著公共服務人本化理論加以深入研究與實踐，以期更進一步發展現代圖書館的服務功能價值。
二、現代圖書館資源管理和服務人本化的重要性
現代圖書館信息管理和公共服務的人本功能化發展的必然要求，必須符合我國當前經濟社會發展需要。而另一方面，從現代圖書館的自我經營視角出發，盡管書籍信息是較為核心的基本要素，但是人才也是不可或缺的關鍵基本要素，一旦有關人員不滿足于工作環境，或者在現代圖書館相關任務實施中較為隨意，甚至是在管理工作中出現了更多的離職情況或者崗位不穩定性問題，必然的結果就很可能使得現代圖書館正常經營遭受負面影響，又或者由于沒有相應的信息管理人才而造成運行隱患?；诖嗽?，在現代圖書館的管理工作中導入人本化理念也十分重要，它可以增強員工的歸屬感和凝聚力，從而更好維護現代圖書館的高效穩健運轉。還有一方面，從現代圖書館的服務工作對象上考慮，現代閱讀在實現服務人本化管理模式之后，同時也就可以享用到更加高品質的咨詢服務，同時也就能夠激發出現代圖書館更強的服務功能價值。而在以往為現代圖書館提供服務工作時，由于往往過分注重于企業的經營管理工作，而忽略了對閱讀的研究，也不能夠很好理解現代閱讀的實際需求，造成一個現代圖書館門可羅雀的問題。當現代圖書館的業務人本化管理模式實施之后，其業務越來越強調以用戶為中心，從而可以更全面掌握并認識用戶所需要的業務變化，從而也就可以更有目的地改善自己，從而使得自身可以為用戶提供較強服務質量，從而持續性地彰顯自身作用價值。
三、現代圖書館管理與服務人本化方式分析
（一）圖書館館員管理人本化。搞好圖書館館員管理是搞好讀者服務管理工作的基本保障。圖書館館員人本管理工作要貫徹科學的管理方式和管理觀念，并積極運用富有人情味的管理，為全體圖書館館員營建一種健康的工作學習環境，把培訓優秀人員作為館內管理的重要任務去抓好。該館要根據企業的實際狀況，認真開展人員管理工作，進一步健全人員工作制度，為廣大該館員創造了受到高等教育培養深造的機遇，進一步提高廣大該館員的社會個人知識和學科素養，推動圖書館與館員的發展。而且還要為館內各人員營建優越的工作、生活和學術環境，吸納并留住優秀人員，以此確保營建一個專業素養精良的館內業務團隊。在企業管理工作中重視職工的性格，不得因年齡、性別、職業或學歷要求等差別待遇。要重視每一個員工的個人價值，為員工創造個人價值，創造條件與機遇。
（二）圖書館讀者服務人本化。咨詢服務廣大讀者是圖書館的基本職責，也是圖書館生存的價值與前提。圖書館一旦沒有了閱讀，也就沒有了它生存的意義，因此圖書館所有工作的終極歸宿點就是更好地服務于閱讀。在日常的管理工作業務過程中，要一直秉承以閱讀為本的服務宗旨，所有為閱讀，所有以讀者閱讀的需要為工作重心。要更進一步地落實以讀者服務為本的現代化圖書館管理服務宗旨，就需要本館與閱讀群體之間形成更加緊密的聯絡制度，同時需要圖書館館員定期地與閱讀群體進行溝通交流，并仔細聆聽閱讀需要與心聲，從而深入廣大讀者人群中，理解他們的內心思想，并深入了解各個閱讀人群的讀書需要，并以此為圖書館科學地合理購置藏書，并科學合理地編目。同時需要繼續形成更加健全的售后服務制度，并全方位重視閱讀群體的各相關領域方面利益，以進一步提高圖書館館員業務心態與技術水平，從而進一步提高館內服務水平，最后完成館內的管理與服務人本化。
四、現代圖書館管理與服務人本化策略
為了強調管理和服務的需要，工作人員必須明確制定現代管理服務的概念，以便根據讀者和用戶的需要建立一個更具體的現代圖書館服務模型，從而從個性化中獲得更有效的結果。
（一）構建合理的運行機制。根據現代圖書館作用價值的實現來說，不論是在行政管理層次的人本化，又或是在業務層次的人本化，通常都必須將重心環繞著自己的運轉機制展開并完善，并且力圖通過更加完整有效的運作模式，使得自己運作更加有效穩健。這也就要求著現代圖書館的管理者必須更加注重于各方面具體工作內容，例如面對現代圖書館的開館日期就必須做出合理調整，以防止由于開館日期過短，而使得讀者無法及時獲得相應服務，同時也必須防止由于開館日期過長，對內部員工產生很大壓力。根據此，未來相應開館時需要在全面研究內部人員的閱讀需要的基礎上，合理分配不同時段，從而也就可能在保證讀者在休閑日即可獲得正常閱覽服務的同時，又不會受到內部人員的激烈抵觸。
（二）完善管理模式。在現代圖書館內部管理與工作人本化的實施中，必然需要將重點圍繞著內部管理機制展開并日益完善，從而使得其可以在維護現代圖書館正常平穩運轉的基礎上，更有效地獲得內部工作者的認可。而這種內部管理機制的完善必須重點顧及內部工作者的實際需要，特別是針對內部工作者比較關心的幾個重點問題，更必須做出適應性調整，以期獲得內部工作者的認同。例如針對現代圖書館中內部工作者較為重視的績效考核和獎勵制度，就必須在充分征詢內部工作者意見的基礎上，根據有關規范和業務標準加以合理規定，從而避免了較為嚴格的不公平甚至是形式化問題。在相關獎金制度的建立中，也就必須反映出人本化特征，需要尋求內部員工的共同需求，從而采取更多樣化的獎金管理機制，更好提高其工作積極性與主動性。
（三）做好培訓工作。在現代圖書館業務人本化的實踐中，需要著重加強對內員工的培養力度，從而使得相應人員可以更加全面地意識到服務讀者為上，并充分考慮到自己所處于就業崗位的業務特性，從而也就能夠較好地保障在今后工作中進一步優化自身業務。在現代圖書館內部員工培訓時，除要提高其服務意識之外，通常還必須培訓具體的業務流程，以指導內部員工具體怎樣進行服務工作，在各項工作開展中怎樣做到把服務讀者放在首位，特別是當內部出現了某些糾紛或者問題時，又可以具體怎樣解決，從而也就必然能夠更好優化后續服務管理工作。
（四）更新設備和技術。在當前的現代圖書館運營管理和新業務工作發展中，由于其往往存在著更高的困難和壓力，要較好提高其適應性，為人本化管理和新業務創造更理想的工作條件，往往還必須重視設施的更新換代，并針對相關設施和技術進行持續優化。比如互聯網服務模式也需要積極引導，為圖書館讀者設計了各種網上的遠程咨詢和業務辦理途徑，并通過其微博、微信等公共賬號和專門的圖書館網絡主頁，對圖書館讀者進行有效的服務。
（五）確定讀者對管理服務的需求。通過收集讀者和用戶在現代圖書館管理和服務方面的需求，以確定進一步優化管理和服務的方向，確保管理效率和個性化服務。與此同時，現代圖書館可以根據其未來發展趨勢和財務狀況逐步擴大圖書館基金，以滿足讀者和用戶的閱讀需求，顯示管理和服務部門的人性化精神。
五、結語
綜上所述，現代圖書館管理工作在當前經濟社會發展中往往存在著更高的管理需求，要更好優化自身管理工作條件及其業務效能，同時注意引進與應用人本化服務理念也極其重要，因此必須著眼于對未來圖書館的管理機制及其業務機制進行創新，并力求更好提高圖書館利用價值。管理服務人本化就要以人為管理和服務中央，所有管理工作都從這種視角開始的。而現代圖書館管理服務人本化也需要為該館營建一種良性的管理環境，把閱讀當作管理服務的核心內容，要重視閱讀，相信讀者把閱讀當作管理服務的核心內容，著力建設一種良性和睦的館內人文環境。
作者：馬燕 單位：江蘇省南通衛生高等職業技術學校
