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【摘要】目的探討醫院圖書館管理中人本管理的應用。方法選取2017年3月—2019年3月我院82名醫院圖書館讀者，隨機分為研究組和對照組，對照組進行常規管理，研究組進行人本管理。比較兩組讀者管理滿意度、管理質量，分析人本管理應用價值。結果研究組管理滿意度高于對照組（P＜0.05）；研究組管理方式、藏書結構、問題解答等管理質量評分高于對照組（P＜0.05）。結論醫院圖書館管理中人本管理效果理想，可提高管理質量，讀者滿意度高，具有非常好的臨床效果，有利于醫院圖書館發展。
【關鍵詞】圖書館管理；常規管理；人本管理；管理質量；滿意度；管理效果；藏書結構
當前知識經濟逐漸發展，醫院圖書館外部環境也出現較大改變。過去主要采用常規管理模式，在管理過程中會出現一系列問題，管理重心主要是提供紙質館藏資源，在讀書者及館員交流方面缺乏經驗[1]。人本管理實施可對人性化服務提供，為當前圖書館發展主要趨勢。新形勢下需充分發揮醫院圖書館職能，本著以人為本服務理念質量[2]。隨社會文明發展和進步，在圖書館管理方面人本管理發揮重要作用，可與人類需求相適應，當前人們對醫院圖書館管理提出更高要求。圖書館人本管理中讀者和圖書館員為相輔相成兩方面內容。本研究圍繞醫院圖書館管理中人本管理效果探究，闡述人本管理重要性及實施具體方法，通過對注重人性化服務、館員人性化管理及兩者溝通加強等方面探究，希望提高讀者滿意度，提供優質圖書管理。
1資料與方法
1.1一般資料
選取2017年3月—2019年3月我院82名醫院圖書館讀者。納入標準[3]：（1）納入年齡在18歲以上讀者；（2）納入了解本研究，可配合調查工作讀者。排除標準[4]：（1）排除不愿參與該研究或臨床數據不完善讀者；（2）排除精神異常讀者。將讀者隨機分為兩組，研究組（n=41），男23名，女18名，年齡30～75歲，平均年齡（53.1±1.2）歲，借閱次數1～6次，平均借閱次數（3.2±0.2）次，借閱時間1～60天，平均借閱時間（12.4±2.6）天，讀者納入范圍：護士7名，主任13名，副主任8名，醫師13名。對照組（n=41），男24名，女17名，年齡30～76歲，平均年齡（53.4±1.1）歲，借閱次數1～6次，平均借閱次數（3.1±0.2）次，借閱時間1～60天，平均借閱時間（13.2±2.5）天，讀者納入范圍：護士7名，主任14名，副主任7名，醫師13名，圖書借閱周期均為60天。本研究已經得到讀者同意，資料具有可比性（P＞0.05），經過醫院倫理委員會批準。
1.2方法
對照組進行常規管理，記錄借閱時間、借閱頻率，制定醫院圖書館圖書借閱制度，由專門人員負責圖書管理，提高圖書管理質量。研究組進行人本管理，方法如下：人本管理將整體管理思想及觀察作為基礎，管理人員對讀者心理狀況了解，并進行針對性整體管理。（1）個性化管理制度制定，管理制度制定可保證管理人員對具體工作內容的了解，方便掌握和熟悉[5]。（2）管理質量提高，選擇高年資、責任心強及豐富管理經驗人員作為組長，對管理質量負責，并有效管理和指導管理工作。（3）管理強化，制定詳細管理質量考核標準，醫院隨機檢查，科室定期自查。對出現問題，分析原因，及時有效處理。為醫院圖書館管理提出改進意見和管理要求，對醫院圖書館工作計劃執行狀況監督，對領導干部工作監督。責任到人，對醫院圖書館各系統工作進行協調，實行標準化業務技術管理，職責清楚，分工明確，對具體負責人進行落實[6]。（4）對人力資源進行合理配置，爭取使用最快速度和最少經費為讀者提供最有價值文獻資料，將公共圖書館及人力資源設備最大用途發揮。（5）加強與讀者溝通，管理人員應以熱情主動態度與讀者交流，了解讀者需求，為讀者提供高質量服務，提高讀者滿意度。（6）做好宣傳工作，編寫讀者指南，對讀者定期進行入館教育，定期或不定期進行圖書館主題知識講座。另外制度建設上，對影響讀者利益的條文進行變更，保證圖書館管理科學化及人性化。將書法繪畫和名人名言在走廊墻壁上適當裝飾，隨季節改變對花卉放置，讓讀者感受優雅陳設和濃厚文化氣息，保持心情舒暢。將“以人為本”的辦館理念在服務工作中滲透，以溫和態度與讀者交流，為讀者提供周到服務，創建舒適的人文閱讀環境。開設醫護人員急需書刊“綠色通道”，醫護人員可先購買使用，后對相關手續進行辦理。對成批入院圖書，應依據讀者具體需求，應采用優先借閱和急用先編原則。成立讀者組織，在圖書館管理中讀者可積極參與，為醫院圖書館管理工作提出個人見解，并及時反饋讀者對圖書館工作的建議和意見，在讀者和圖書館間聯系紐帶和橋梁建立。
1.3觀察指標
（1）兩組管理滿意度對比，應用本院自制調查問卷對醫院圖書館管理質量和管理工作滿意度狀況分析，包括非常滿意、滿意、不滿意等指標，滿意度=（非常滿意+滿意）例數/總例數×100%，滿意度越高，管理效果越理想。（2）兩組管理質量對比，包括管理方式、藏書結構、問題解答等3方面內容，各項目總分100分，分數越高，管理效果越好。
1.4統計學方法
數據采用SPSS17.0分析，計數資料以（%）表示，進行χ2檢驗，計量資料以（x-±s）表示，進行t檢驗，當P＜0.05時，說明存在統計學差異。
2結果
2.1兩組管理滿意度對比
研究組管理滿意度高于對照組（P＜0.05），見表1。
2.2兩組管理質量對比
研究組管理質量評分高于對照組（P＜0.05），見表2。
3討論
圖書館管理包括“以館員為本”和“以讀者為本”兩個同等且相輔相成方面，實行以人為本原則，在對讀者服務方面需將被動向主動轉變，留住、吸引讀者。無論圖書館工作重點及內容是否出現變化，圖書館事業發展總會以那樣或這樣方式存在[7]。圖書館存在重要理由為讀者，隨著市場經濟及信心技術快速發展，圖書館質量要求更高，怎樣將讀者留住，對潛在讀者群吸引是圖書館管理人員工作重點[8]。因此當前重要任務是對圖書館館員素質提升，轉變陳舊觀念，逐漸向新觀念轉變。不僅需關注服務數量，同時應對服務質量關注，將被動變主動。對網絡信息加工及對圖書資料的借閱管理工作較繁瑣，要想做到服務至上，讀者第一，換位思考為主要原則，管理人員在管理過程中應對讀者需求盡量滿足，為讀者提供高質量服務[9]。圖書館應對工作人員全面培養，定期組織管理內容學習，管理員間需積極交流。對圖書館管理人員知識更新機會創造，鼓勵管理人員應不斷給自己充電，學習更多圖書館管理相關知識，提高個人素質，進而提升整體管理效果，降低不必要事件發生率。醫院圖書館管理人員應從愛護人、尊重人及關心人角度出發，對管理員創造性和積極性充分發揮，為提升醫院圖書館管理服務質量不斷努力。人本管理不僅需對人本重視，同時需對能力重視，做到人盡其用、人盡其才，將人本才能和智慧全部發揮，保證最大化管理效益[10]。人才全面發展可保證社會全面發展，當前人本管理已經成為各行業管理主要方式，可增強活力，提高效益。醫院圖書館在管理過程中會出現較多問題，在不斷提高自動程度條件下，應促進事業發展和繁榮[11]。應依據圖書具體發展任務和形式，實施人本管理模式，考慮讀者需求，本著人本管理理念，調動人員主觀能動性，保證醫院圖書館發展可持續性[12]。過去，圖書館圖書管理主要采用常規管理方式，沒有有效競爭機制、人員流動機制和激勵機制，使得學習和創新能力降低，影響整個組織活力。認為圖書館管理主體，圖書館管理前提為人力資源管理[13]。本研究醫院圖書館管理應用人本管理效果理想，通過加強與讀者溝通，可提供專業優質服務。隨著科技發展，圖書館服務性更明顯，對圖書館提出更高要求。圖書館服務不僅只是簡單借與還，同時需要較高質量服務[14]。對醫院人文氣息提高和文化素養提升方面具有很好促進作用[15]。對圖書館應用人本管理可對圖書館利用率提升，能夠吸引更多讀者，對醫院人文氣息提升具有非常重要的作用。研究結果顯示，研究組管理滿意度高于對照組（P＜0.05）；研究組管理質量評分高于對照組（P＜0.05）。結果表明，人本管理在圖書館管理中發揮重要作用，可提高管理方式、藏書結構、問題解答等方面評分，對讀者滿意度及管理質量提高具有非常重要的作用。人本管理本著以“人”為中心原則，充分發揮圖書館系統服務功能，對圖書館核心價值構建，管理全面和諧保證具有較高臨床價值，值得臨床應用。綜上所述，醫院圖書館管理中人本管理效果理想，可提高管理質量，讀者滿意度高，具有非常好的臨床效果。
作者:彭磊 張曉梅 張林 單位:青島市中心醫院圖書館
