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【摘要】現代社會隨著經濟和科學的不斷發展已經逐步走向了人本化發展的道路，在社會的各方面都展現出人本化發展的趨勢特征。在圖書館的管理和服務中也不例外，現代圖書館不僅要求使用新興的管理技術來進行圖書館內的管理，還要有以人為本的服務思想。本文主要論述現代圖書館管理與服務的人本化，希望為以后的圖書館管理和服務提供前進的方向。
【關鍵詞】現代圖書館；管理與服務；人本化
引言
在現代圖書館管理過程中，應該充分結合實際，深入探索圖書館發展前景，重視服務的人本化，以提高管理效率。本文通過對現代圖書館管理的研究，深入探索了人本化服務的重要，為提高現代圖書館管理效率，相關工作人員不僅要提高重視，更要積極采取合理措施，深入分析，明確具體管理方案，以助力圖書館不斷發展，更好地提高圖書館文化傳承的效果。
1.現代圖書館管理與服務人本化的意義
圖書館作為提供無償、公共閱讀服務的機構，其工作根本意義是為廣大讀者提供安逸、和諧和便捷的閱讀服務，簡言之，便是讀者閱讀體驗至上的人本化服務。圖書館通過硬件設施為讀者提供良好的閱讀環境，并將軟件服務逐步升級，時刻以讀者的需求為服務導向，不斷提高服務品質，為讀者的借閱、歸還、檢索等需求提供舒適的體驗。當讀者獲得心理和精神上的滿足時，也會反向對圖書館作出正面評價，傳播正能量，提高圖書館的綜合競爭力。
2.現代圖書館管理的人本化
當前，圖書館館藏數量龐大、涉及工作人員及社會借閱人員數量不斷增加，這些因素都對圖書館的管理水平提出更加規范化的要求。圖書館需從以下幾點著手，有針對性地深入改善圖書館的管理水平：第一，圖書館的硬件設施建設。圖書館需以讀者的閱讀體驗為目標，建立環境舒適、氣氛和諧的借閱環境，并可擺放室內植物、室外培植樹木等優化圖書館的植被環境，營造“綠色”環境、“綠色”閱讀的文明氛圍，感染讀者愛護圖書，文明借閱。第二，制定人性化的借閱制度。人性化的借閱制度一方面可以幫助圖書管理工作人員樹立讀者體驗至上的意識，提醒工作人員時刻為讀者提供人性化服務；第三，人性化的覆蓋范圍。人性化服務的提供者是圖書管理人員，因此我們不僅要求工作人員為讀者提供熱情、貼心的服務，還要注意工作人員本身也要受到人性化的福利。圖書館的管理者需充分考慮工作人員的個人情況、工作能力和愛好傾向等，合理分配任務，讓工作人員也能夠懷著愉悅的心情投入工作，并將這份美好的心態傳遞給服務的讀者。最后，圖書館需借助信息手段進行規范化管理，面對不同行業的借閱群體，推薦使用有針對性且方便實用的圖書管理系統，通過系統查詢、借閱、管理各類圖書，并按照規定制度擺放圖書，讓讀者可以通過書號、標簽等檢索信息快速獲得想要借閱的書，提高體驗質量。
3.現代圖書館服務的人本化
提供優質、貼心的借閱服務是圖書館的核心競爭力。當前，人性化、以人為本已是各行各業共同遵循的服務準則。圖書館雖然具有公益性質，但它更代表了政府、社會對廣大讀者的文化支持，集中體現社會的文明程度。因此，圖書館的服務核心更要體現人性化，給予每一位讀者家人般的親切服務，幫助讀者獲得最舒適、實際的閱讀享受。要實現人性化服務，首先需從意識上著手，用人性化的意識指導人性化的服務行為，并在技術允許的情況下，普及書籍查找相關軟件，讓廣大讀者以最簡便的借閱途徑，實現對知識海洋的探索。其次，圖書館的工作人員也需要加強業務方面的訓練，熟練掌握書籍檢索軟件的操作、熟悉各類圖書的擺放位置、書目編排擺放的規則、服務觀念的更新和穩固等等，這些都需要不斷強化學習，保證時刻為讀者提供最全面、最周到的引導和幫助。
4.現代圖書館管理與服務的人本化發展的未來規劃
4.1硬件設施進行完善
圖書館的硬件設施包括桌椅、書架、電子設備、館內環境等，這些設施是向讀者提供人性化服務的基礎，需要圖書館的管理者及上級部門給予充分重視，定期檢測維護，更新升級。由于圖書館硬件設施可以使用相對較長的時間，因此維護的頻率并不高。但也要引起足夠的重視，在升級圖書館各項設施時，也要將硬件設施考慮在內，向上級部門報備、請求批準更新。對于經費、人力不足等情況，圖書館還需積極向當地政府申請扶持，做好財務預算和籌劃工作，保證圖書館的硬件設施能夠及時得到維護保養，滿足讀者的借閱需求，并體現出城市的文明程度。保證硬件設施的質量完好，可以最大限度為讀者在查詢、借閱等過程中提供良好的體驗，給讀者提供視覺和使用上的便利。
4.2專業人才進行積極引入和大力培養
圖書館的硬件是設施，軟件就是引進人才的素質和能力，這也決定了圖書館為讀者提供服務的能力。人才引進首先需從招聘嚴格把關，圖書館要制定嚴格的職位需求，按照需求和條件招聘相應的人才，并根據不同應聘者的特長優勢，有針對性地進行崗位安排，并提供與崗位職責相適應的業務培訓課程，幫助新進工作人員快速進入崗位角色，履行崗位職責，熱情為讀者服務，堅決杜絕冷談、拖沓、不負責、甚至是脫崗等不良的工作作風。圖書館工作人員的工作作風，將集中反映該圖書館的服務能力和文明程度。因此，圖書館管理者更需從“人”入手，提高業務能力，樹立崗位典型，并對其加以表彰獎勵，宣傳優秀事跡，推動圖書館服務水平不斷提高。
5.結束語
綜上，隨著圖書館管理工作的不斷完善，在具體管理過程，更應該積極采用有效措施，以人本化管理為重點，積極引入現代化技術，重視培養高效率人才，以助力圖書館穩步發展。以此發揮圖書館管理的重要作用，為人們提供更便利的服務，同時也能夠進一步提高服務水平，為圖書館今后的發展奠定基礎。
參考文獻：
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作者:江虹
