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摘要：近些年以來，管理學隨著社會的不斷進步受到人們的廣泛關注，越來越多的企業中層以上干部開始不斷學習企業管理，但是企業危機管理這一概念卻顯得格外陌生。事實上，從市場營銷的視角出發，企業危機管理同樣作為不容小覷的一種應對措施，加強市場營銷危機管理，能夠為企業減少因突發事件造成的損失，維護企業的良好形象。本文將從危機管理對企業市場營銷產生的重要意義進行出發，分析企業市場營銷危機的主要影響因素及其表現，并且針對在企業市場營銷危機管理中存在的種種問題，提出切實可行的解決措施。
關鍵詞：市場營銷；企業危機管理；策略
有競爭就有風險，風險無處不在，但是危機也同樣值得重視。所謂企業危機管理，其實質是指企業為了能夠面對出現的危機情況，所提出的各種應對措施，并能及時進行機智化解，從而將企業的損失降低到最低。在企業中，沒有一個優秀的管理團隊，是很難將企業做大做強的，而企業市場營銷，也需要注入正確的經營理念以及先進的營銷策略，加強企業市場營銷視角的企業危機管理，能夠進一步提高企業的知名度，提高企業的市場競爭力，從而將企業做大做強。
一、危機管理對于企業市場營銷具有重要意義
1.保證企業營銷戰略的正確實施
企業一旦成立，都會遇到各種各樣的問題，有突發的，也有長期存在的，如果企業沒有正確處理，就會造成不必要的損失，因此，企業應當加強危機管理，危機管理對于企業市場營銷而言，具有十分重要的意義，首先它可以保證企業營銷戰略的正確實施。企業在進行市場營銷的過程中，會考慮到市場環境的變化，而加強企業危機管理，就能夠將企業營銷戰略根據市場環境的變化做出相應的調整，從而使企業在日益激烈的市場競爭中脫穎而出，保證企業健康長久的發展。
2.保證企業營銷管理順利實施
企業市場營銷并不是我們想象的那么簡單，而是需要經過多種因素的綜合考慮，以及企業實際發展水平和發展需求等等，從而運用到企業管理中。在現代社會中，企業的數量也在不斷的增加，面臨的競爭也愈加激烈，這使得企業在進行市場營銷中也潛藏著危機，如果不引起重視，則看似不會發生的危機一旦出現，就會給企業造成不可挽回的損失。因此，加強企業危機管理，能夠保證企業營銷管理順利實施，從而保證企業順利運轉。
3.有助于企業品牌和形象的維護與提升
企業的品牌和形象的建立并不是一蹴而就的，而是經過長期的經驗積累，良好的經營策略等辛苦建立起來的，即使后期不用進行大量的宣傳，也能夠達到營銷的預期效果。但是如果企業沒有加強危機管理，則很可能會將多年建立起來的企業品牌和企業形象瞬間毀滅，因此加強企業危機管理，有助于維護與提升企業的品牌和形象，提高企業的知名度。
4.有助于企業人力資源的穩定
21世紀什么是最重要的，當然是人才。人才的培養對于企業來說是非常重要的，能夠為企業進行改革創新，注入新鮮活力，做出更大的貢獻。但是企業如果在經營的過程中，給員工增加很大的壓力，一旦危機爆發，管理層處理不當，很容易使企業員工對企業失去信心，而造成大量的人才流失，因此加強企業危機管理，也有助于企業人力資源的穩定。
二、企業市場營銷危機的主要影響因素及其表現
1.企業市場營銷危機的主要影響因素
企業在進行市場營銷的過程中，會遇到一些危機事件，其中影響企業市場營銷危機的主要因素，可以從以下幾個方面進行反映：第一，官僚組織機構。不僅僅政府部門才會有官僚主義，在很多企業中，也會存在官僚組織機構，在這些管理層中，他們往往是三五成派，最終進行集權管理。因此很多決定一經送至高層商議，則會因為僵化的官僚組織機構阻礙企業在處理危機事件中不能及時作出反應。第二，企業文化。人們在評價一個企業的時候，都會講企業文化作為評判依據，從企業文化中能夠看出一個企業的經營理念，對待消費者的態度等。而如果一個企業一味的追求利潤而忽略了人性，那么員工的積極性和主動性也很難發揮出來，當企業面臨危機的時候，也不能用正當的策略解決。第三，戰略管理。企業在進行市場營銷中，如果沒有結合市場環境的變化以及市場需求，采用單一的營銷手段是很難將企業產品更好的銷售出去的，廣告宣傳在企業市場營銷中占據了很大份額，但是如果企業沒有正確的戰略管理，即使是用廣告也很難達到預期的效果，反而會產生危機事件。
2.企業市場營銷危機的表現
對于企業市場營銷危機，有以下幾種表現形式：第一，產品危機。主要反映在產品的外在上，例如產品的包裝、功能，產品的需求等等，不管什么樣的產品，只要消費者滿意，這才是最后的產品，因此一旦產品和消費者的需求脫節，就會造成企業市場營銷危機。第二，誠信危機。有些企業為了瘋狂追求利潤，而做出違背道德的事情，這就是誠信危機，我國每年在3月15日這天都會曝光許多不合格產品，不僅嚴重損害消費者的身心健康，而且還給企業帶來致命的打擊。第三，渠道危機。在日益激烈的市場競爭中，企業與分銷商的利益沖突也是非常明顯的，尤其是當二者因為各自利益發生沖突的時候，會對企業的銷售渠道以及經營渠道等帶來十分嚴重的影響，從而給企業帶來市場營銷危機。
三、加強市場營銷危機管理的對策
針對以上企業在市場營銷危機中出現的問題，企業應當以身作則，加強企業內部管理，將企業市場營銷危機消滅在萌芽中，從而加強企業市場營銷危機管理，可以從以下幾個方面進行分析：
1.建立危機預警和預防系統
在每個企業中都會有防火預警系統，這也是國家安全規范中強制實施的，但是加強企業市場營銷危機管理，也應當建立危機預警和預防系統。企業應當提高危機意識，在危機可能或者即將要來臨時，應當及時采取措施，將其消滅在萌芽中。為此，企業可以通過成立危機管理部門，專門處理危機預防和預警事件。
2.嚴格把控產品質量，維護企業良好形象
產品危機作為主要的企業市場營銷危機，應當引起企業的高度重視，企業應當嚴格把控產品的質量，遵守國家產品質量檢測規范制度，對產品進行層層監督，加強售后服務，及時反饋顧客的意見，進行全面質量管理，從而維護企業的良好形象。
3.加強外部溝通
我國進入互聯網信息時代以來，信息的傳播速度已經遠遠超出我們的想象，因此加強企業與外部的溝通，特別是加強與媒體的溝通，能夠使企業在面臨市場營銷危機的時候，通過媒體及時向消費者進行道歉，并且做出相應的承諾，讓消費者看到企業的誠意，從而及時挽回企業形象。因此，企業應當和媒體保持良好關系，可以通過接受媒體訪問或者設置專門部門處理網絡事件等等，引導媒體為企業做出積極和有利于企業的行為，從而加強企業市場營銷的危機管理。
四、結語
本文通過對市場營銷視角的企業危機管理進行分析可以看出，危機管理和風險管理一樣，都應當引起企業重視，而且危機管理對于企業市場營銷具有十分重要的意義，同時，企業在加強市場營銷危機管理中，應當建立危機預警和預防系統，嚴格把控企業產品質量，維護企業良好形象，處理好和媒體的關系，加強外部溝通，從而提高企業的市場競爭力。
參考文獻：
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作者:榮曉蕾 單位:北京騰訊文化傳媒有限公司
