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摘要：
高校圖書館實施人性化管理對圖書館事業發展具有相當重要的意義。本文從館員對讀者的人性化管理和圖書館領導對館員的人性化管理兩個方面論述了高校圖書館人性化管理的策略。
關鍵詞：
高校圖書館;人性化管理;讀者;館員
高校圖書館工作是高等教育事業的重要組成部分，為高校師生的教學和學習發揮著強有力的支撐作用。如何不斷提高高校圖書館的管理水平，是值得所有高校圖書館工作者認真探討的課題。而近些年在管理學界興起的人性化管理理念，為高校圖書館的管理工作帶來嶄新的思路。人性化管理作為一種以人為本的現代管理方式，是對其他各種類型的管理方式的根本性超越，是高層次的管理方式。它關注的重點在于人，重視人的情感、尊嚴和內在需求，強調通過激發人的精神力量，使人得到更全面的自由發展，同時也促進人所從事的事業的快速發展。在高校圖書館中實施人性化管理，就是要確立以人為中心，把人及其發展作為圖書館管理工作的核心。而圖書館管理中的“人”，指的不僅僅是圖書館所有館員，更是圖書館的所有讀者，是這二者的辯證統一。通過對讀者和館員實施人性化管理，能夠促進高校圖書館事業得到更大更快的發展。本文以湖北工程學院圖書館為例，從對讀者的管理和對館員的管理兩大方面探討高校圖書館人性化管理的策略：
一、對圖書館讀者的人性化管理策略
在圖書館管理工作中，圖書館館員對讀者的人性化管理本質上就是人性化服務，即在服務中體現以人為本的服務理念，以滿足讀者的需要、實現讀者的價值、追求讀者的發展、體現對讀者人文關懷為圖書館的服務宗旨。實施對讀者的人性化管理，可以采取以下幾個方面的策略：
1.平等對待讀者，尊重讀者，關心讀者。館員要深刻認識到，無論讀者是學校的教師還是學生，無論讀者的年齡大小、地位高低，每一位讀者都是與自己在人格上完全平等的獨立的人。所以一定要平等對待讀者，尊重讀者的人格，維護讀者的尊嚴，并且與讀者加強溝通，親近讀者，真誠地關心讀者。根據美國心理學家馬斯洛的需要層次理論，人的需要一共有五個層次，其中被尊重的需要是人最基本的需要之一。館員要充分尊重讀者的人格，上班期間要做到遵守工作紀律，儀容整潔，服飾大方，舉止優雅，言語文明，態度和藹可親。對讀者提出的問題要耐心傾聽，認真解答。既要堅持管理規范，又要注意絕不侵害讀者的人格與權利。要相信讀者，不要無緣無故猜疑讀者。對于違規讀者，既要進行相應的批評教育，又要努力維護其人格尊嚴，不搜身，不惡語中傷和諷刺。館員要加強與讀者的溝通，主動親近讀者，真誠地關心讀者。讀者到館后，館員要主動接待、熱情詢問，既拉近與讀者之間的心理距離，又詳細了解其需求意向，從而更好地為讀者提供服務。館員要做善于察言觀色的有心人，如果看到個別讀者在館期間有身體不適或有情緒失常的明顯表現，館員要主動細心、關切地詢問，了解具體情況，給讀者提供力所能及的幫助或為讀者進行相應的心理安慰與疏導。例如我校———湖北工程學院圖書館的很多館員都能夠在工作中加強與學生的交流，真誠關心學生，熱情幫助學生，恰當地引導學生的學習或生活，教學相長，最后甚至與一些學生成為非常要好的朋友。這樣館員與讀者之間的關系就不再只是冷冰冰的管理者與被管理者之間的工作關系，而是充滿人間真情的親人般的關系。對讀者而言，圖書館會成為一個溫馨、美好的家，既充滿無邊無際的知識的神奇魅力，更充滿人間真情與美好人性的神奇魅力。
2.建設人性化的圖書館環境。所謂人性化的圖書館環境，是指有利于館員與讀者的發展，有利于讀者準確、快速地獲得需要的文獻資料，有利于讀者安靜、愉悅、專注、高效地閱讀圖書及搜索文獻的圖書館自然環境、人文環境的總稱。首先，要打造優美的圖書館自然環境。優美的圖書館自然環境能夠對讀者產生無聲無形的巨大吸引力。圖書館的外部自然環境要優美、和諧、充滿生機，令人心神向往。例如我校圖書館，不僅自身的整體造型雄偉、漂亮，像一艘乘風破浪的滿載知識的巨型航母，而且其周邊的環境如詩如畫，前面是綠草如茵、多姿多彩、平坦開闊的人文廣場，兩側有郁郁蔥蔥、美不勝收的櫻花園、桃花林，后面是波光瀲滟、儀態萬千的春暉湖，自然風景一年四季都讓人賞心悅目、如癡如醉！讀者怎能不一眼就被它深深吸引？圖書館的室內環境也必須優良，在燈光、溫度、色彩、聲音、空氣流通等方面都要充分滿足讀者的生理和心理需求。此外，還應加強美化，以使讀者心情愉悅、輕松，提高其學習效率。例如，我校圖書館在各個借閱室、文獻參考室、自習室等房間都精心擺放不少盆栽的各種花草，一派蔥蘢，生機盎然，清新優美，很好地優化、美化了圖書館的室內環境。其次，要創造布局合理、溫馨、和諧、學術氛圍和文化氣息濃郁的圖書館人文環境。良好的圖書館人文環境能夠激發讀者美好的讀書欲望，培養他們強烈的求知欲和嚴謹、務實的學風，拉近讀者與圖書館之間的距離，使讀者找到親近感與歸屬感，培養他們高雅的審美情趣，緩解他們的心理壓力。圖書館各個部、室的整體布局、位置安排要科學、合理。各個借閱室的內部布局要做到書刊分類準確、排架合理，方便讀者查找和閱覽。各種電子化、自動化、網絡化設施和資源能夠為讀者的搜索信息、閱讀資料和借閱圖書帶來最大的方便。還可以通過一些富有文化內涵的書畫或關于讀書、知識、學習的名人名言等的巧妙布置創造莊重、高雅、優美、催人奮進而又促人靜心的圖書館人文環境。
3.圍繞讀者的需求構建文獻資源。高校圖書館一切工作的目標指向都是讀者，要一切從讀者的角度出發，一切為了讀者著想。館員要牢固樹立全力為讀者服務的意識，優化服務態度與服務質量，使讀者在高校圖書館經費并不充足的條件下，盡可能地獲得查找和使用圖書館知識資源的最大滿足。特別是在知識信息數字化網絡化的大環境下，各種文獻資料的數字化，網上信息資源的開發與整合等，都要緊密圍繞讀者的需求不斷加強。圖書館在更新各種紙質書刊資料和電子文獻資源時，要緊密結合讀者的需求實施，不能只憑圖書館工作人員的個人眼光想當然地做。例如，我校圖書館在每年計劃購買一批新的圖書時，都會專門調研讀者的需求，先用問卷調查的方式征詢所有教學學院各個專業的教師和學生的意見，然后才確定購買圖書的清單，這樣的做法深受全校師生的好評。
4.推行讀者至上的服務方式。高校圖書館要以讀者為上帝，全面考慮讀者的需要，不斷改進服務手段和方式，以便讀者更方便、快捷、高效地利用各種信息資源。互聯網和數字資料的應用，可以為讀者減輕負擔，提高效率，為讀者提供更豐富的可以共享的各種知識資源。例如，我校圖書館早已采取了網上咨詢、續借、信息資源共享和知識導航等新的服務方式，給讀者帶來極大的方便。近幾年，我校圖書館在開館時間和開放范圍方面也進行較大的改革，所有部、室每年寒假、暑假及其他全國性法定節假日幾乎一天假也不放，與平時一樣晝夜開放，為全校讀者進館查閱、學習、研究提供了更充分的服務。
二、對圖書館館員的人性化管理策略
對圖書館館員的人性化管理是指圖書館內部管理中全面貫徹以人為本的管理思想，了解館員的需要，尊重館員的尊嚴，調動館員工作的積極性和進取心，促進館員的才能得到充分的發展，從而更好地促進圖書館事業的發展。對圖書館館員的人性化管理可從以下幾個方面著手：
1．了解館員的個性和需要。每一個館員的性格、思想、情感都是獨特的、個性化的。這種個性差異會帶來館員工作理念、態度、風格和習慣的不同。圖書館領導需要了解不同館員的個性差異，尊重每一位館員獨特的個性，有針對性地運用多樣化的方法開展對不同館員的管理工作。根據馬斯洛的學說，人的需要由低到高共有五個層次：生理需要、安全需要、情感和歸屬的需要、尊重的需要、自我實現的需要。在對圖書館館員的管理中，領導要全面了解館員不同層次的需要及其得到滿足的程度，針對個體差異，因勢利導，充分發掘每位館員的潛能，激勵并幫助他們實現自己的生活和工作目標。
2.尊重、關愛館員。圖書館領導要充分尊重館員的人格。尊重館員的人格，要做到平等待人，不盛氣凌人，不擺領導架子，不嘲諷、斥罵館員。當個別館員工作中出現錯誤時要講究批評的場合與方式。尊重館員的人格還體現在尊重館員的勞動方面。圖書館的規章制度要以人為本，操作性強；工作環境要舒適、優雅，給館員愉悅的心情，工作設備的配置要到位，方便館員高效地工作。要根據每位館員的才干，合理安排館員的工作崗位，做到人盡其才，使每位館員的特長都得到最佳的發揮，充分發揮圖書館人才資源的作用。對于館員在工作中取得的成績，圖書館領導要善于發現、樂于肯定，要毫不吝惜地給予熱情的鼓勵和表揚。要真誠地關愛館員，讓館員感受到大家庭般的溫暖。領導既要關心館員的工作情況，了解并幫助他們解決工作中的實際困難，又要關心館員的生活狀況。當館員在個人生活中遭遇身體、經濟、家庭等方面的病痛或困難時，領導要及時地代表圖書館給予館員慰問和支持，幫助他們渡過難關。例如，我校圖書館領導在有館員遇到重大疾病時，都會親自前去探望，了解并幫助其解決各方面的困難；在每年年底，也都會派代表攜帶禮品和救助款專門慰問家庭貧困的館員。
3.開展民主化管理。要建立圖書館民主化管理制度，讓每位館員都能在一定程度上參與圖書館工作的決策。如果能夠讓所有部、室主任及館員都參與圖書館重要事項的決策，多給他們思考、討論和發表個人意見的機會，就能夠激起他們圖書館主人翁的強烈自豪感與幸福感，給他們帶來巨大的精神力量，大大鼓舞他們的士氣，調動他們工作的積極性和創造性，無形中為圖書館事業的發展帶來巨大的效益。
4.建立激勵機制。要制訂細致、嚴格的圖書館管理規章制度和科學合理的崗位目標責任制度，并結合目標責任制制訂對館員的考核、評價和獎懲制度，形成激勵機制。對工作表現突出的館員通過評優評先給予精神或物質獎勵，還可以通過崗位調整、職務升遷、公派進修等方式予以嘉獎，樹立榜樣。對于工作不合格的館員則要給予相應的懲處。通過建立激勵機制，激發館員工作的積極性和進取心、爭勝心，并且發揮榜樣的力量，促進館員個人才能的發展，促進館員為圖書館做出更大的貢獻。
綜上，通過圖書館館員對讀者的人性化管理策略和圖書館領導對館員的人性化管理策略，我們可以實現高校圖書館的人性化管理，從而促進圖書館事業取得更好的發展，為所有讀者提供更充分更優質的服務。當然，關于高校圖書館人性化管理的策略，本文所談只是一些粗淺的看法，還請大方之家多多指教。
作者：馬喜仙 單位：湖北工程學院圖書館
參考文獻：
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［2］張四新.論圖書館以人為本的管理思想和服務理念［J］.情報資料工作，2002（3）：28-30.
