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摘要
目的:研究人性化管理在小兒內科病房護理管理中應用的有效性。方法:將本科室的20名護理人員隨機平均分為兩組，對其中的一組進行人性化管理，作為觀察組;另一組延續原來的管理，作為對照組;分別調查并對比患兒及家屬對觀察組和對照組護理質量的滿意度。結果:經對比顯示，患兒及家屬對觀察組的滿意度明顯高于對照組(P＜0.05)。結論:對兒科護理人員實行人性化管理，有效提高護理工作的質量，提升患兒及家屬的滿意度，證明了人性化管理在小兒內科病房護理管理中應用的有效性。
關鍵詞
人性化管理模式;小兒內科;護理管理
小兒作為一個特殊的群體對疼痛反應大、易情緒化、不易配合護理工作，因而對護理質量的要求較高。為了打造一支具有高執行力、為患兒提供高質量服務、零護患糾紛的護理團隊，本科室從人性化管理理論著手對人性化管理做了深入研究，通過對比兩組護理工作可知人性化管理效果較好［1，2］。
1.資料與方法
1.1一般資料
本科室共有病床42張，其中新生兒病床6張，重癥病床3張，病床使用率達98.4%。護理人員共20名，均為女性，年齡20～43歲，平均(27.6±2.1)歲;學歷:本科8名，大專10名，中專2名;職稱:主管護師4名，護師6名，護士10名。將20名護理人員隨機分成兩組，保證每一組均有兩名主管護師和3名護師，對其中一組實行人性化管理。本研究進行12個月，并對這期間在本科室住院治療并康復出院的1200例患兒進行滿意度調查。
1.2方法
護士是一個女性占大部分的隊伍，而女性情感具有細膩、敏感、脆弱等特點，在對觀察組護理人員進行人性化管理的過程中，主要采取了四點措施。
1.2.1情感化管理
合理的分工和排班。根據護理人員的專業水平、性格特點、身體狀況進行合理分工和排班，明確每一位護理人員的工作任務，做到“事事有人管，人人有事做”，避免由于分工不明確造成患兒需要時無人服務的現象，并保證護理人員有充裕的休息時間。關心護理人員的生活。護士長要主動了解護理人員在工作和生活中遇到的困難，與他們多溝通、多交流，并給與幫助和鼓勵，從生活中的小事做起，讓護理人員感到集體的溫暖。獎懲分明。護理人員在工作中出現差錯時，護士長要對事不對人，主動幫助他們分析差錯出現的原因，找到解決的對策，將不良后果降低到最低。對工作優秀、進步較大、提出具有創新性建議的護理人員給予獎勵。
1.2.2民主化管理
護理工作中出現新的問題時，護士長要組織開展座談會，讓護理人員提出解決的辦法;同時，護士長要尊重每一位護理人員建議，最大限度的調動他們參與管理的主動性和積極性，讓每一位護理人員都把自己當成科室的主人。
1.2.3自我管理
在知識經濟時代，人們看中的不是薪酬和福利，而是個人發展和價值的實現，每一位護理人員更是要有自己長久的人生目標，而不是虛度一生。因此，護士長要鼓勵護理人員自主的制定計劃，利用業余的時間多學習，通過有效的自我控制與管理，不斷提升自己的知識和技能。1.2.4技能培訓管理兒科護理如小兒頭皮針、靜脈穿刺等具有一定的難度，護士長要加強對護理人員專業技術理論及操作的培訓，創造更多外出進修的機會，以提高護理工作的質量。
1.3效果判斷
在患者出院時，采用問卷調查的方式讓患兒及家屬就護理人員的護理質量給予評價。為提高問卷回收率，調查采用手機短信、微信平臺及紙質問卷三種方式。在研究結束時，對這兩組護理人員就這一時期的工作進行評分。問卷調查中每個問題設置“滿意”“一般”“不滿意”三個選項，最后將問卷調查所得數據進行統計并分析。
1.4統計學方法
將所有數據錄入SPSS17.0軟件中，對計量數據進行分析比較，組間對比方法采用t檢驗，組間比較使用χ2檢驗，P＜0.05表示差異有統計學意義。
2.結果
2.1患兒家屬對護理質量的滿意度
分別調查患兒家屬對觀察組和對照組護理質量的滿意度(滿意選項所占比例)。通過對比各項指標可知，患兒家屬對觀察組護理質量的滿意度顯著優于對照組(P＜0.05)。
2.2護理人員對自身的滿意度
在此研究期間調查兩組護理人員對自身的滿意度。通過對比各項指標，接受人性化管理的護理人員對自身工作的滿意度大幅度提高(P＜0.05)。
3.討論
人性化管理模式是一種先進的現代企業管理模式，在尊重人個性發展的前提下，充分調動人的主觀能動性，從而達到個人和集體均全面發展的目的［3］。本科室為將人性化管理引進護理管理，特意將本科室的護理人員分為兩組做了為期十二個月的對比試驗，護士長分別從情感管理、民主管理、自主管理、技能培訓等方面入手對護理人員進行管理。通過滿意度調查顯示，患兒及家屬對觀察組的滿意度顯著優于對照組;接受人性化管理的護理人員工作積極性大幅度提高，專業理論及操作技能也有較大的進步。因此，人性化管理在小兒內科病房護理管理中應用效果明顯，具有很好的推廣價值。
作者：王曉娟 單位：巨野縣人民醫院兒科
參考文獻
［1］王曉艷，楊斌，張衛.人性化管理在護士長管理中的應用［J］.北方藥學，2013，15(4):1254－1256.
［2］沈玉祥.人性化管理模式在小兒內科病房護理管理中的應用［J］.中醫藥管理雜志，2013，(7):769－770.
［3］楊迎春.探析人性化管理模式應用在小兒內科病房護理管理的有效性［J］.中國衛生產業，2015，(1):143，45
