前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的市場服務中心人性化管理實踐，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
20世紀90年代，人性化管理方法開始受到整個世界的關注，得到了社會各界的青睞在廣泛的范圍內應用。企業進行人性化管理可以創造一個和諧的工作環境，提升企業的形象，有利于招攬那些高智商的人才，從而為企業的發展積蓄雄厚的人力資源。企業領導者按照人性化的管理模式，通過獎勵和感情施壓挖掘員工最大的潛能，提升員工工作效率，收獲企業制度化管理所難以比擬的效益。實行人性化管理可以創建一個良好的企業競爭氛圍，可以使員工間相互學習交流，提升企業員工的整體素質，形成良好的企業文化。在當今社會中，企業所面臨的市場環境隨著社會經濟的發展也發生著若干變化。大部分企業最初以生產為中心進行管理，后來發展到以顧客為中心的管理方式，現階段轉向以員工為中心的管理階段，員工的地位開始上升，員工對福利的要求得到重視。市場服務中心實施人性化管理，關注員工的待遇和感受，有利于喚醒員工的內在潛能，激發員工的奉獻精神，提升企業在激烈市場中的競爭力。
二、市場服務中心人性化管理面臨的現實問題
市場服務中的人性化管理體現了人性的重要性，但在管理實踐中還存在著人們對人性化管理認識的誤解，缺乏對人性的深入研究以及人性化管理的效果不如人意等問題。
（一）管理單位對人性化管理的認識不充分
很多管理單位對人性化管理理解比較片面,錯把人情味的管理手法認為是人性化的管理。某些單位僅僅致力于改變辦公環境，改善員工福利，營造溫馨的工作氛圍，體現生活中的人文關懷。雖然這屬于人性化管理的一部分，但若借此以偏概全，將這部分作為人性化管理的全部內容，會消磨單位員工的積極性，導致員工缺乏事業心和責任心；若一味無限度地寬容，各項規章制度將得不到有效遵守，工作也無法正常進行；如果過分地重視組織內員工的心理狀態和精神需求，容易導致員工工作作風懶散，員工職業道德將得不到規范，組織基本職能與權責關系受到嚴重忽視。
（二）管理者對人性化管理的目標不明確
利益最大化始終是企業管理追求的最終目的，企業的管理方式是為企業利益服務的。人性化管理作為企業管理的一種最有效模式，管理者可以強調人性化管理但不能等同地認為人性化管理是管理單位所追求的目標。企業如果忽視設備設施完善和有利資源的提供，不能結合員工的辛勤勞動合理運用于生產，實現員工自身利益發展，也就無法在實踐中學習探索與員工之間彼此依賴、相互支持的微妙關系，無法完成企業利潤最大化的共同目標。
（三）人性化管理當做失于管理的借口
人性化管理作為一種柔性管理體制，以對員工的尊重和信任為前提，實行員工管理與控制的自主權利。如果管理上面得不到重視，將人性化管理放任自流，會導致管理組織效率低下，企業的制度更得不到有效地實施。在對員工進行違規處罰或情節嚴重需要辭退時，常被管理人性化所弱化。長此以往下去，損壞企業利益的行為會不斷出現，會破壞企業的正常運作。某些企業甚至會把人性化管理當作是違制行為和疏于管理的借口。
三、市場服務中心人性化管理的創新路徑
人性化管理拋棄了傳統上把人視為經營的手段管理的理念，確立了企業管理的核心是以“人”為中心，人的價值自我實現。要實現人性化管理與制度化管理的統一與協調，還需要注意以下幾項要求：
（一）拓展人性化管理的方式
人性化管理不論管理模式還是管理制度必須以人為中心來謀劃和設計。首先應該以人為主體，尊重人的思想，調動員工的自主性，滿足員工自我實現的精神需求，提高員工自主管理水平。其次要給員工更多參與公司重大事項決策的機會，給員工一個民主管理的空間，提高員工為企業服務的自主奉獻精神。還在員工中實施情感管理手段，加強與員工生活上的溝通交流，體現出企業對員工的人文關懷。最后還要實行必要的企業文化管理，構建有效的監督、激勵和約束機制，創建一個和諧有序的工作環境，提升企業形象，促進企業的價值目標的實現。
（二）提高管理者的管理能力
管理者在組織人性化管理中占有舉足輕重的地位，管理者的認識水平和人格素養對人性化管理的效果有著最直接的影響，工作環境、工作氛圍的氣氛融洽都需要管理者的營造，管理者要拉近管理者與員工的距離，不能以位壓人漠視員工需求，要重視員工的生活和工作問題，增強員工工作積極性?？梢赃m當的給職工一部分自主權，尊重民主意見，培養員工的主人翁精神。提高管理者的情商更好的保證了管理方式的作用發揮。
（三）加強人性化社區建設
人性化社區的建設需要社區黨組織的核心領導、基層政府的主導，以及社民的參與和思想政治的建設。在社區的人性化管理中，社區思想政治在人性化教育方面具有重要使命。充分發揮思想政治教育作用，加強社區組織和工作者隊伍建設，壯大人性化社區的管理力量；完善社區服務設備，為人性化社區提供管理陣地；推進社區居民自治制度的建設和社區服務體系的建設，創新人性化社區管理機制。提高社區服務的質量和服務對象的針對性。
四、結束語
企業生存和發展必須面臨的問題就是管理問題，隨著社會物質經濟的發展，給人們帶來了精神生活上的高要求，同時相應提高了對企業的人性化管理水平的要求。企業加強人性化的管理，尊重人性，以人為本，既能使員工的各種需求得到滿足，還能催發員工的主人翁精神，為企業的發展奉獻自己的才智和力量，推動企業高效發展。將人性化原則普及到管理、文化等上，可以推動社會的發展進程。
作者：李蓉 單位：唐山市豐南區市場建設服務中心
