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［摘要］目的：研究將人性化管理模式應用在醫院護理管理中的方法和效果。方法：將本院66名不同科室的護理人員按照出生日期的方法進行分組，每組33例。對照組實施傳統護理管理模式，實驗組實施人性化管理模式，對比兩組相關指標和患者對護理人員的滿意度。結果：實驗組的相關指標明顯優于對照組（P＜0.05），實驗組患者對護理人員的滿意度明顯高于對照組（P＜0.05）。結論：將人性化管理模式應用到醫院護理管理當中，可以提升護理人員的工作質量和效率，提高工作積極性。
［關鍵詞］醫院護理管理；人性化管理模式；效果
現階段，人們的生活質量越來越高，這就讓其對醫療服務提出了更高的要求。對醫療服務質量造成影響的因素有很多，最重要的一項就是護理管理。如何做好相關的護理管理工作，對于提升醫療服務質量和患者滿意度來說有著積極的影響[1]。本院對人性化管理模式應用在醫院護理管理中的方法和效果進行了研究。
一、資料和方法
（一）基本資料。將本院66名不同科室的護理人員按照出生日期進行分組，每組33例，兩組人員皆為女性，對照組年齡22~39歲，平均（24.71±1.27）歲；實驗組年齡24~44歲，平均（24.12±2.11）歲。將兩組護理人員的基本資料進行對比沒有明顯的差別（P＞0.05），可以進行對比。
（二）方法。對照組使用傳統護理管理模式，也就是按照正常的流程針對和評估護理人員的工作。實驗組需要應用人性化管理模式，主要方法是：1.創造良好的環境在日常管理當中應該重視和諧、輕松工作氛圍的營造。在實際護理工作中加強工作禮儀，不定期舉辦主題活動，構建一個人性化的工作特色環境，將提升醫療服務為目的。與此同時，還可以在護理人員工作的區域擺放綠植和他們喜愛的花草，配備音響等，讓護理人員在工作之余可以享受一下快樂，放松自己心情，保持最佳狀態投入工作當中。2.加強培訓醫院應該定期對護理人員展開培訓，例如日常護理專業知識、護理操作等內容，同時還應該組織護理人員之間互相的交流和分享經驗?？梢栽卺t院網絡當中設置一個交流網站，讓護理人員在網站上提出問題，互相交流。而遇到的難題在網站當中也可以有專家來幫助解答，從而提升護理人員的知識掌握程度，拓寬他們所涉及的知識范圍。對于工作表現優異的護理人員可以為他們提供外出學習和進修的機會，確保在培訓的過程中可以收獲更多幫助自身工作的知識以及提升工作能力，增加服務意識。3.心理疏導在實際工作當中，護理人員會因為工作的特殊性和患者等原因導致自身出現不良情緒和心理，但是礙于自己身份的原因并不會將這些不良情緒和心理表達出來，往往獨自一人承受，這就會導致他們身心壓力過大。所以在實際工作當中管理層人員應該對護理人員的生活和工作多加關心，在出現不良心理和不良情緒的時候詢問出現的原因，并幫助他們解決出現的問題和進行心理疏導，讓他們的壓力可以得到釋放。如果實在是壓力非常大的工作人員可以批準幾天假期去放松，從而保證護理人員可以全身心融入工作當中。
4.學會換位思考在進行護理的時候，護理管理人員應該將患者的治療效果和幫助他們恢復健康當作中心，對護理人員的辛苦表示充分的了解和理解，讓護理人員投入這種氛圍當中，給予護理人員關心和照顧，從而激發護理人員的工作熱情，讓他們可以更好地為患者提供服務。5.充分認識自己的價值對于管理層的人員來說，應該將每一位護理人員的具體工作情況、特點和他們自身的能力結合在一起進行研究，將其分配到適合他們的崗位當中。在日常工作中給予尊重，充分將護理人員的價值展示出來。與此同時，還可以對他們自身的能力多加關注，多給他們一些外出學習或者是培訓的機會。6.加強檔案工作建設在實際護理管理的過程當中，每一位護理人員的教育背景和接受能力等方面都有所不同，所以如果想要提升護理管理的質量，需要明確護理人員的基本情況，加強對護理人員的檔案建設工作。在這樣的護理管理中，就可以根據他們的檔案資料合理分配工作，從而提升管理水平和提高護理的質量。7.聽取意見護理人員也可以參與到護理管理的決策當中，提出自己的意見和對管理工作的不滿。護理管理人員需要鼓勵護理人員提出并聽取相應的意見，和護理人員一同商量解決的對策并在實際工作當中實施，從而讓護理人員可以在人性化的管理當中提升自身的護理質量。8.獎懲制度日常的護理工作和培訓等都需要和護理人員的考核掛鉤，平時的表現可以作為評估他們日常工作的指標。也可以下發護理滿意度的調查表，調查患者對護理人員護理的滿意度情況。
（三）觀察指標。觀察和對比兩組相關指標和患者對護理人員的滿意度。將本院自制的護理滿意度調查表發放給患者，調查對護理人員的滿意度情況。總分為100分，分數越高說明越滿意?？偣灿腥齻€標準：非常滿意、滿意和不滿意。總滿意度=（非常滿意+滿意）/33*100%。
（四）統計學分析。使用SPSS19.0軟件將研究的數據進行分析，使用t和x2進行檢驗，（x軃±s）為計量資料，當P＜0.05時具有統計學意義。
二、結果
（一）兩組護理人員相關指標的對比。實驗組相關指標明顯優于對照組（P＜0.05），見表1：
（二）患者對護理人員滿意度的對比。實驗組患者對護理人員的滿意度明顯高于對照組（P＜0.05），見表2：
三、討論
隨著我國經濟的快速發展，人們的生活質量逐漸提升，這就讓人們對醫療服務的要求越來越高。醫院服務質量和護理質量有著密切的聯系，在服務過程中護理人員對患者提供優質的服務，對其恢復健康和治療等有著較為重要的影響?，F階段，人文關懷的理念深入人心，這就讓人性化管理模式產生影響[2]。人性化管理所說的就是將患者和醫護人員的矛盾降到最低，減少醫患和護患糾紛的出現，讓患者可以在醫院中完成治療，恢復健康。而人性化管理的重點就是對人們的關愛、照顧和尊重，重要的就是“人”。所以在實施人性化護理管理的時候，應該給予護理人員精神和物質上的獎勵，讓他們感受到關心和照顧，并為他們的成長和積累經驗提供平臺。護理人員長期處在護理工作當中，他們已經形成了正確的道德觀，但是不能忽略對護理人員精神上的重視，這時實施人性化護理管理，就可以將護理人員的整體護理水平提升[3]。那么在進行人性化護理管理時首先要重視就是精神制約。通過人性化的護理服務，將護理人員的工作積極性提升，減少刻板和約束，從而有效提升護理管理質量和護理人員的工作質量。這也是實現管理目的的主要方法。其次就是情感管理。護理人員在護理過程中遇到的都是不同性格的患者，每一位患者的要求或者是生活習慣等都不同，這時他們就會形成無形的壓力，很容易出現負面情緒和心理。所以管理層人員應該時刻注意護理人員的情緒和心理，進行有效的指導，從而調動他們的積極性[4]。在本次研究當中，實驗組相關指標明顯優于對照組（P＜0.05），實驗組患者對護理人員的滿意度為96.97%，對照組患者對護理人員的滿意度為75.76%，實驗組患者對護理人員的滿意度明顯高于對照組（P＜0.05）。這說明醫院護理管理中應用人性化護理管理模式，能夠提升護理人員的工作效率和質量，提升自身的價值。綜上所述，將人性化管理模式應用到醫院護理管理當中，可以提升護理人員的工作質量和效率，提高工作積極性。
參考文獻：
［1］孫勝男.人性化管理理念在臨床護理管理中的應用價值研究［J］.山西醫藥雜志，2019，48（3）：384-386.
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［3］賀彩玲，張玉娟，張佳惠.全方位優化管理法在骨關節微創科護理管理中的應用［J］.中國藥物與臨床，2019，19（1）：162-163.
［4］池金鳳，文姝，阿依努爾，等.分級管理模式在基層醫院護理人力資源配置中的應用［J］.武警醫學，2019，30（3）：218-220.
作者:許靜 盧軍 陳姍 單位:湘潭市醫衛職業技術學院護理學院 湘潭市第一人民醫院護理部 南華大學護理學院
