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摘要:在“互聯網+”已成為國家經濟社會發展戰略頂層設計的新時代，高校檔案服務工作要運用“互聯網+”新業態的思維方式、工作理念來開發服務方式、拓寬服務領域，適應新業態的挑戰。文章對“互聯網+”在高校人事檔案服務領域的運用及其重要意義進行分析，探討通過創建高校人事檔案工作網絡平臺、檔案手機報、手機雜志、手機客戶端、網絡直播平臺等方式，給利用者提供方便、快捷的服務，并提出在“互聯網+”新業態下，高校人事檔案在提供服務時網絡安全是關鍵，同時注意服務內容的同質化問題，以期為新業態的高校檔案服務管理工作提供借鑒。
關鍵詞:互聯網+高校;人事檔案;服務方式
“互聯網+”概念的提出，最早是2012年11月易觀國際董事長兼首席執行官于揚在易觀第五屆移動互聯網博覽會的發言，其最初代表一種新的經濟形態與現代制造業、生產性服務業等的融合創新。2015年3月5日上午十二屆全國人大三次會議上，總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃。“互聯網+”逐漸成為經濟社會發展新業態，并慢慢地與金融業、商業、服務業、工業等領域全面融合。新形勢下，高校人事檔案工作者、研究者也應積極應對，讓互聯網與人事檔案管理、檔案服務有機結合，充分利用互聯網的優勢，促進高校檔案服務向參與、互動、共享、開放模式轉變。
一、“互聯網+”在高校人事檔案服務領域的應用
“互聯網+”在高校人事檔案服務管理中前景無限。目前網絡和信息技術已發展成熟，作為新普及的一種傳輸介質，極大地提高了檔案界的管理服務水平，并有效擴大了高校人事檔案服務空間。在傳統服務方式下，為檔案利用者提供查詢、借閱檔案等服務時，要花費大量的時間和精力。在“互聯網+”新形勢下，檔案信息跟互聯網相互融合、連接，服務功能、效率大大提高。另一方面，智能手機已進入尋常百姓家，其功能強大且小巧便于攜帶的特點，并不遜于電子計算機，能充分利用大家的碎片時間來處理文檔數據，接收傳遞文件，瀏覽網頁，下載數據，處理音頻、視頻、圖像等。中國網民群體龐大，第42次中國互聯網網絡發展狀況統計報告顯示，截至2018年6月30日，中國網民規模超過8億人，網民中的手機網民規模達到7.88億人，且呈逐年提高趨勢，高校網民數量比重更高。所以，高校人事檔案服務利用“互聯網+”優勢，能有效實現人事檔案資源共享，提升人事檔案利用率，減少或避免人事檔案原件在利用過程中的損傷。
二、“互聯網+”對高校人事檔案工作的意義
在師生遇到緊急情況需要盡快獲取檔案信息時，通過互聯網與檔案館（室）的連接，檔案利用者足不出戶就可以查詢到所需要的信息。這種快速便捷地傳遞和處理信息、完全克服時間和空間的差異性的檔案服務模式，是“互聯網+”對高校人事檔案工作意義重要體現之一。人事檔案利用者可以隨時隨地上傳各種信息，同時扮演信息上傳者和接受者兩個角色，共同參與到數字檔案館的信息資源建設中來。通過網絡，可以定期向師生推送人事檔案服務、提供人事檔案信息到計算機和手機上，人事檔案在無形之中得到了更好的利用，也使師生意識到人事檔案的重要性。互聯網可以為受眾提供便捷、高效的信息服務，有利于增強檔案服務用戶的時效性，拓寬檔案信息資源建設渠道，促進檔案信息資源的開放共享和提高社會檔案意識。
三、“互聯網+”新業態下高校人事檔案的服務途徑
1.創建高校人事檔案工作網絡平臺。伴隨著智慧校園、教務平臺、學生管理平臺、人事管理平臺、迎新網絡平臺等平臺的出現，高校網絡工作平臺已初具規模，高校人事檔案服務工作也應順應網絡化發展，提高工作效率。人事檔案工作具有工作重復度高、研究力量分布過于廣泛的缺陷，填補這個缺陷的關鍵是建立人事檔案網絡工作平臺，通過創建人事檔案數據庫、人事檔案資料庫，建立一種完整的人事檔案工作機制，創建“互聯網+人事檔案”綜合服務平臺，提升人事檔案工作發展水平。2.創建人事檔案手機報、手機雜志。手機報、手機雜志是借助手機媒介，通過報紙雜志、移動通信商和網絡運營商聯手搭建的信息傳播平臺，通過給手機發送文字、圖片、音頻、視頻等數字化信息，讓用戶了解新聞，它的實質是電信增值業務和傳統媒體相結合的產物。傳播快速、覆蓋面廣、反復閱讀是手機報、手機雜志的三個重要特點，通過創建高校人事檔案手機報和手機雜志，能有效擴寬高校人事檔案信息的傳播范圍。如圖1所示，用戶收到高校人事檔案部門發送的手機報后，可以經手機報內容的提示，通過手機發送想要查詢的檔案信息到短信平臺，短信平臺在保證人事檔案信息安全的前提下，通過關鍵詞檢索到所要查詢的人事檔案信息并給予回復，提升了用戶自主服務功能，體現高校人事檔案工作者主動服務的理念。3.創建人事檔案微信公眾號。微信是實現“互聯網+人事檔案”有效平臺，除了可以提供常規的人事檔案信息推送、網約服務等功能外，針對人事檔案是涉及個人隱私的不公開的信息，人事檔案管理的微信公眾號可以提供給檔案形成單位（高校人事、教師工作、科技管理、教務管理、組織等部門）、教職工或其委托人、高校紀律檢查等部門查找限制在一定范圍內使用的人事檔案信息。按照高校相關管理規定可以通過手機媒體提供的，借助微信平臺的視頻、圖片傳輸，位置共享等功能驗證利用者真實身份后，人事檔案利用者在本地的，按約好的地點和時間領取、查閱相關信息；人事檔案利用者在外地的，由檔案管理部門與簽約的快遞公司按收件人付款方式傳送。另一方面可以結合微信二維碼功能，為重要的人事檔案資源編配二維碼，檔案盒上也可印上這份檔案的專屬二維碼，人事檔案管理者和利用者只要“掃一掃”二維碼，就可以閱讀到相關的檔案信息，方便快捷。4.創建人事檔案手機客戶端。手機客戶端是指可以在手機終端運行的軟件，通常也被人們稱作手機APP。隨著智能手機的普及，手機客戶端越來越受到人們的歡迎，也給高校人事檔案工作者提供了發展的思路。手機客戶端可以提供人事信息、政務信息、政策法規、規劃計劃、單位簡介、機構設置等政務公開內容，提供網上辦事、預約查檔、在線查檔、職稱查詢等服務。人事檔案對利用者的身份有嚴格的要求，手機客戶端還可以開發如下的服務：當高校教職工外出深造、訪學、在企業掛職鍛煉等不便親自到學校檔案館（室）查閱時，教職工可以就近到國內任何一個縣級以上的檔案館，經過指紋、人臉等新型方式進行登記、身份驗證等手續，同時兩個檔案館經過協商，本著讓“檔案多跑路、利用者少跑腿”的原則，兩個檔案館同時通過手機客戶端完成檔案服務工作。5.創建人事檔案網絡直播平臺。隨著時代的變遷，檔案管理工作也發生了變化，之前許多要面對面才可以進行的教育培訓，現在通過網絡直播平臺就可以實現。高校人事檔案管理部門可以開發人事檔案知識教育的直播平臺，可以聯合多所高校以直播的方式舉行人事檔案管理業務專題講座，提高高校人事檔案管理人員的業務能力和綜合素質，進一步提升高校人事檔案管理水平。還可以在校內舉辦人事檔案知識專題講座，普及人事檔案包含的內容、重要性等，師生可以在直播平臺與檔案專家互動，了解更多的人事檔案知識，提高師生對人事檔案的認識，揭開人事檔案的神秘面紗。
四、“互聯網+”新業態下高校人事檔案服務應注意的問題
在互聯網形勢下，高校人事檔案管理部門在提供服務時，網絡安全要放在首位。互聯網的發展給人事檔案的收集、整理、利用提供了便利的條件，同時也帶來挑戰。利用互聯網提供服務要有專業的網絡技術作為支持，確保人事檔案信息的安全性和保密性。目前，高校人事檔案服務內容顯現出同質化現象，比如反映近期人事檔案工作的推送內容同時出現在手機報、手機雜志、手機客戶端、微信公眾號等載體，沒有根據服務途徑的差異性進行整理，創新性不足，這與人事檔案部門人力、物力、財力資源不足，管理人員重視不夠，檔案利用者參與度不高有一定關系。要真正實現“檔案多跑路、利用者少跑腿”的服務理念，高校人事檔案部門要開辟遠程利用服務功能，完善人事檔案利用法律法規，使之適應“互聯網+”新業態下高校人事檔案服務管理。
作者:楊琪 廖愛社
