前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的5G時代客戶關系管理解析，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
【摘要】在信息社會條件下，移動通信領域的技術越來越廣泛地被應用于社會生活中，特別是隨著人們在移動數據傳輸方面的需求快速增長，5g標準的通信技術應用開始提上日程。對于通信企業來說，由于5G技術與此前的技術標準有一定差異，在推進新的技術應用過程中，做好客戶關系管理非常重要。本文根據中國通信企業的實際情況，分析影響客戶關系管理的因素，在此基礎上，提出了改進相關工作的策略。
所謂5G技術，是指移動通信現代應用領域的第五代技術，不僅通信效果好，而且速度快、保密程度高，屬于已經可以大規模商用的成熟技術。特別是在“萬物互聯”概念下，5G應用借助于更大的信息容量、更快的傳輸速度，可以開展更廣泛的技術應用，所以在5G條件下，無論是相關網絡、業務形態還是管控方式都會發生重大變化，這就需要企業在客戶關系管理方面采用新的方式，從而幫助消費者更充分地實現通信應用的高效性、便捷性，取得更大的經濟效益和社會效益。
一、5G時代運營商客戶關系管理新特征
對于運營商來說，客戶關系管理是公司借助于一定的信息技術，充分協調公司與客戶在銷售、營銷以及服務等各個環節的交互，從而有效改進企業的管理方式和業務開展方式，為客戶提供更優質服務的過程，其意義在于不斷吸引新客戶，同時增加既有客戶的忠實度，維護更和諧的業務關系[1]。在5G條件下，客戶關系管理呈現出幾個新的特征。一是客戶需求更為多樣化。由于對5G服務的期望不同，每一個客戶都具有一定的個性化需求，這一點在以往簡單的移動通信應用中尚不明顯，但在倡導“萬物互聯”、應用“個性化”的5G背景中，運營商將突出地面對客戶群體更為多元、個性化需求更為分散的管理難點，相對簡單的服務模式將會受到沖擊[2]。二是網絡服務要求更高?？蛻魧τ?G應用的重要要求是達成移動通信網以及互聯網應用的高效結合，將其應用于如小型電視、視頻系統以及物聯網控制系統等。這種功能方面的兼容性，會讓5G用戶對網絡條件和服務質量有更高的要求。這就需要運營商在其網絡覆蓋質量、信息內容的全面性、精確度等方面達到新的高度。
二、5G時代下的客戶關系管理策略
2.1形成以客戶為中心的服務理念
需要在企業上下推廣關于客戶關系管理的經營觀念，讓全體公司員工充分了解在5G時代加強與客戶關系的意義，讓各個部門、各個崗位的員工都形成以客戶為服務中心的工作方式。在工作中立足于公司客戶的技術需求，做到處處從客戶的利益著想，不斷改進與客戶的日常交流，從而形成企業與客戶長期穩定的充分互動。由于5G是具有系統性特征的工程，所以在進行客戶關系管理的過程中，需要做好整體的工作規劃，在一個明確的方案指引下，做好客戶關系管理方面的各項細節，從而為客戶與企業關系的可持續化以及規范化奠定基礎。
2.2完善客戶體驗管理應用
企業進行客戶關系管理的重要前提，就是科學、完善的信息平臺。首先，不同的客戶群體都會提出其富于個性化的需求，所以企業要切實加強客戶信息服務的各個工作環節，例如對相關信息所做的搜集、整理以及開發、應用等。同時在對信息資料充分利用的前提下，借助于先進技術進行分析、處理，根據企業客戶的各項需求進行梳理、細分，全面了解市場對公司5G業務的反應。其次，公司5G業務的推進要與客戶的反饋相結合，特別是做好諸如消費分析、消費挖掘等方面的關聯工作，充分提高企業對市場的適應能力和面向客戶的服務能力，從而打造更為穩定的客戶關系，培育穩定的信息消費群體和忠誠客戶。再次是充分地落實智能管道等技術方式的運營應用。通過分析客戶的信息消費行為，更精準地將相關資源及時向客戶進行推薦。
2.3增強功能的兼容性
在5G時代，企業可以通過相關技術和信息系統建設更富于兼容性的綜合集成平臺，讓此前的“三網”更充分地進行滲透、融合。隨著“三網”彼此互相滲透發展，此前相對割裂的客戶愈益集中到共同平臺上來，一方面，這對既有的企業盈利模式形成一定的沖擊，另一方面，在精準了解5G客戶各自的個性化需求的基礎上，企業可以在一個更大的平臺上充分服務客戶的信息需求[3]。
三、結語
綜上所述，5G技術不僅具有高速率以及低時延的特點，而且可以支持萬物互聯應用，從而顯著提高客戶的工作效率，提高其生活質量。在這樣的技術背景下，開通該業務的網絡用戶對于應用效果有更高的要求，所以通信企業需要加強客戶關系管理，不斷改進企業的核心技術手段，形成更符合市場要求的技術應用方向和發展方向，充分保證通信應用的高效性，有效地形成客戶粘度，同時吸引業務上的新客戶，更富于成效地進行新業務的開拓和推廣。
參考文獻
[1]李平,何海浪.淺析5G移動通信網絡基于能效的資源管理[J].科技風,2019(05):72.
[2]鄧雄才.5G移動通信技術及未來發展趨勢研究[J].無線互聯科技,2019,16(03):12-13.
[3]余世平.基于5G移動通信技術的物聯網應用分析[J].電子世界,2019(03):174+176.
作者:徐凡 單位:中國聯合網絡通信有限公司青海省分公司