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【摘要】
最近幾年來，電力行業得到了非?？焖俚陌l展，但是與此同時，電力市場的競爭變得越來越激烈，電力企業要想在激烈的市場競爭中立住腳并獲得較好的發展，有必要實施電力營銷精細化管理。本文首先說明了電力營銷精細化管理在電力企業中所發揮的重要作用，進而闡述了當前階段電力企業營銷管理中尚且存在的幾個重要問題。以此為切入點，詳細敘述了電力企業在實施營銷精細化管理時應該采取的幾點措施，以期能夠提升電力營銷管理質量。
【關鍵詞】
電力營銷；電力企業；管理；精細化
引言
隨著電力市場的不斷發展，各個電力企業不得不面對日益激烈的電力營銷挑戰，因此為了更好的迎接這些挑戰，擴展電力市場，首先需要做的就是從基礎入手，即以電力企業平時的營銷服務管理相關工作作為切入點，同時更加注重提升服務理念、增大電力營銷效益、管理更加精細化等，以此來建立一個即科學又適合電力企業的精細化營銷管理模式[1~2]。電力企業要想走經濟節能、穩定高效的可持續發展道路，則必須按照上述的模式來進行[3]。對現有的營銷管理體制進行徹底的變革，對技術手段如營銷服務機制等實現合理轉換，并且積極參加當前階段如此激烈的電力客服競爭市場中去，通過精細化管理以占領更多的電能營銷服務市場份額，這樣有助于電力營銷管理朝著可持續的方向良性快速的發展，從而實現電力企業的發展壯大[4~5]，這一點對于電力企業而言具有非常總要的現實意義。
1電力營銷精細化管理作用
1.1提升電力企業執行力
實行電力營銷精細化管理的第一個作用就是可以提升相關企業的執行力。當前電力市場的競爭如此激烈，電力企業想要在這種環境中存活下來并不斷發展壯大，首先需要做的就是找到本企業管理制度方面存在的不足之處然后根據具體情況予以修正，以此使得企業的運營管理更加規范化，此外還應該制定合理規范的管理目標以及制度，當然最重要的就是嚴格按照制定的管理目標以及制度來執行，如果不執行相關制度，則不會發揮其應有的作用。所以在電力企業中實施電力營銷精細化管理可以在很大程度上提升電力企業的執行力。
1.2穩固市場地位
實行電力營銷精細化管理的第二個作用就是可以穩固電力企業在激烈市場競爭中的地位。就目前的發展模式來看，各個行業都在逐漸推進管理體制的變革，在這樣的大環境下，電力企業管理制度的改革也是勢在必行。為了提升電力企業的市場競爭力，電力企業不得不實行精細化的管理理念，并且必須使這種理念深入到電力企業生產以及營銷的各個環節中去，對每個環節中的各個要素實現有效控制，以此來穩固電力企業的激烈市場競爭中的地位。
1.3加快發展進程
就目前的情況而言，我國電力企業在具體生產過程中還有著非常多的安全隱患，電力生產以及營銷形勢總體上來看并不是非常樂觀。為了改善現狀并獲得更好的發展，有必要實施精細化管理模式，并且將這種理念灌輸到所有員工內心深處。這樣有助于電力企業的更好更快發展，實現電力企業的可持續以及穩定發展。
2電力營銷管理目前存在的問題
2.1電力營銷管理存在不科學之處
供電企業當前在實施電力營銷管理的時候通常都沒有一個比較完善的管理體制，比如說考核體系以及激勵制度都還沒有健全，直接導致在執行日常的營銷工作的時候營銷人員出現消極工作的狀況，最終引起在服務水平低下、業務拓展能力不強等問題的出現。
2.2在競爭中缺少主動權
電力企業供電服務質量不高、電力產品銷售不佳、缺乏完善的人性化服務體系等這些問題的存在使得其還無法順應未來智能電網發展的要求。也正是由于電力企業存在上述的這些問題導致其在激烈的市場競爭當中喪失了主動權，出現市場對于電量的需求量持續增大但是電力公司無法滿足供應需求的問題。
3電力營銷精細化管理措施
為用戶提供良好的電能營銷服務是相關電力企業得以立足和發展壯大的基礎，這也是電力用戶的期許更是供電企業的責任。電力營銷精細化管理存在較多的特點，比如說規范、深入、細致、精確等，該種管理模式可以打破傳統電力營銷管理中存在的一些問題，使得電力營銷管理中各個核心管理程序與控制要點之間的關系得以系統解決。此外，推行該種管理模式還可以構建相對比較健全的電力營銷服務程序以及營銷業務拓展標準規范，這樣一來便可以在很大程度上提升電力營銷為電力企業帶來的經濟效益。
3.1電力營銷管理制度的精細化
充分考慮電力企業的具體情況，在此基礎上建立起完善并且健全的電力營銷管理體系。將提供質量良好的電力服務作為宗旨，著力提升電力供應的安全可靠性、電力服務標準、處理電力故障能力、供電電力的質量等相關技術，對于電力企業在實行營銷管理過程中的服務、安全、建設管理等各個方面尚且存在的不足和問題進行完善和彌補，逐步建立并完善營銷業務評估分析以及電費運營收益分析等諸多規范和制度，使得電力企業在實行電力營銷精細化管理時有根據可循。
3.2業務拓展流程和操作標準的精細化
在整個電力營銷過程中，精細化管理要想貫穿于各個環節當中，則必須建立起規范化的業務操作標準，這是實施精細化管理的一個重要保障。將所有的業務專業管理工作通過制定相關標準文件，使得變得流程化，以此實現營銷業務操作的精細化。電力企業應該充分結合其所管轄區域具體的配電網情況，將狀態檢修以及帶電作業等這些電力檢修模式進行大力推廣，從而使得電網狀態實時在線檢測以及綜合檢修一體化服務體系得以實現，這樣可以顯著提升配電網供電的安全性和可靠性。為了使得用電客戶能夠更安全經濟的用電，可以為他們撰寫服務指導性文件，還有對報裝資料示范樣本進行統一，通過這種方式可以顯著提升報裝操作服務的反應速度以及綜合管理質量。
3.3營銷工作核心環節控制的精細化
對于營銷工作的那些核心環節控制必須要強化，將那些比較模糊并且復雜的事情實現清晰化、簡潔化處理。對于營銷工作從開始一直到結束的全部環節，應該嚴格控制全部的流程，在具體操作過程中應該根據計劃程序以及工作細節嚴格執行，實現各個環節之間的無縫銜接。對全部過程精確化處理的同時逐步建立關鍵環節的考核機制，針對關鍵環節進行定期的考核檢查，如果考核過程中發現了任何問題都必須及時查找原因并且及時采取對應的措施予以更正，通過這樣的方式構成一個正反饋閉環管理機制，從而實現針對核心環節的精細化管理。
3.4電力營銷信息平臺的精細化
推進電力營銷信息平臺的精細化規劃以及建設對于提升電力企業服務質量來說具有非常重要的意義，在設計平臺的時候，不但需要統一提取并且分析在拓展業務和營銷服務的整個過程當中所引起的一系列數據信息，此外，還應該對不同電力用戶之間存在的差異進行綜合考慮，通過使用智能化的分析軟件、建立并健全數據庫、聯機實現動態分析等等這些技術措施，慢慢的在電力營銷管理中融入精細化管理這一理念。
3.5服務回饋修正的精細化管理
回饋修正對于電力營銷而言是非常重要的技術手段，它可以在很大程度上提升電力營銷的人性化服務水平，同時該環節的存在還可以不斷的優化和改進營銷業務人員其服務水平以及操作標準。其中回饋修正的實施方式主要有營業廳中的影像監控、電力營銷投訴電話95598以及電力用戶座談會等。通過這種規范標準且系統的營銷制度來對營銷過程中出現的各種錯誤及時予以改正，包括制度上的缺陷、業務員操作上的失誤等等，不斷改進，最終的目標就是提升客戶的滿意度。對于那些存在不規范操作的服務行為、業務程序以及營銷模式等應該根據優質電力營銷相關的要求實施動態及時的調整，以逐漸優化電力營銷管理制度，特別是那些電力用戶不滿意的程序、內容以及項目等，形成標準化、精細化、高效化、規范化、人性化、優質化的管理體制。
3.6管理好電力營銷班組
要想更好的實現電力營銷精細化管理，前提條件就是應該建設好營銷班組，除了營銷班組之外，其他的班組應該同時引起足夠的重視。本文作者在經過多年的經驗積累后總結出下面幾條建議：①應該變革班組內部的工作內容，特別是存在問題的日常工作內容，以此來實現優化的目標，而對于那些特別重要的工作內容應該更加注重，加大工作力度，只有這樣才可以在最大限度上發揮班組的職能；②電力企業的領導層為了更好的掌握員工的工作情況，應該定期組織視察工作，在視察的過程當中如果發現存在問題則應該及時予以糾正，對于在設備或者是資金上面的要求領導層應該予以合理的支持；③對班組的工作流程進行規范化管理，只有這樣才可以在最大限度上提升營銷人員的專業技能以及素養，進而使得業務員的綜合素質得以提升。
4結束語
通過上文的敘述可以知道，電力營銷工作對于電力企業而言有著非常重要的意義，它直接關系到電力企業的生存與發展。但是就當前的情況而言，我國電力企業營銷管理具體情況并不是非常樂觀，所以實施電力營銷精細化管理已經迫在眉睫。在電力企業中實行營銷精細化管理存在很多的好處，比如說提高工作的執行力，提升市場競爭力，樹立品牌和企業形象，總而言之對于電力企業的可持續發展而言非常有利。電力企業不斷強化電力營銷精細化管理，可以在很大程度上提升企業效益，使得電力企業在如此激烈的市場競爭中立足并且獲得較好的發展。
作者：羅從遠 單位：四川省水電投資經營集團永安電力股份有限公司
參考文獻
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[2]李江.試論電力營銷精細化管理的幾點措施[J].中國科技博覽，2014（32）：382.
[3]呂啟尤.精細化電力營銷管理措施探討[J].科技與企業，2011（16）：6.
[4]陳琳.電力營銷精細化管理措施思考[J].大科技，2012（22）：12.
[5]田鋒.縣級供電企業電力營銷稽查精細化管理措施[J].科學與財富，2014：48~49.
