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一、柔性管理的主要特征與內涵
柔性管理作為管理工作中一種新的模式，與傳統的行政管理這種以紀律作為核心的管理有非常大的區別。柔性管理從本質上來說，是一種人性化管理，其重要的核心就是要以人為本。柔性管理主要就是指管理人員對人們的心理特征以及行為規律進行有效的研究，并以此為基礎，對被管理人員進行更加深入的了解之后，所運用的方式也與傳統的行政管理不同，是非強制性的，使被管理人員的行為規律以及心理特征由他律向自律轉變，使組織管理向自覺管理進行轉變，是一種非常人性化的新管理模式。非強制性是柔性管理最主要的一個特點，能夠使管理人員的創新性得到充分發揮，使其在被管理人員的心中能夠產生說服力，這也明確表現出其影響的持久性以及內在的驅動力，使被管理人員能夠自覺進行發自內心的行為，所以說這種管理模式的難度和深度也較大。總之，下面幾點就是柔性管理所具備的特征。
1.內在的驅動性
在柔性管理中明確提出管理人員所運用的管理方式是非強制性的，以此來對學校后勤系統中的所有職工以及職工的行為進行管理，被學生所認同就是柔性管理的主要目的。對柔性管理方式進行有效的運用能夠使學校后勤系統中的所有職工內心中所蘊含的主動性得到激發，使職工的使命感和責任感得到有效增強。所以說，柔性管理中的管理行為所蘊含的內在驅動性非常明顯。而當組織目標轉變為個人的理想追求時，就能夠發揮出管理人員的自我約束能力以及內在驅動性的根本作用。
2.影響的持久性
柔性管理能夠使情感中所蘊含的凝聚功能得到有效發揮，使管理人員對工作人員能夠發自內心地對其愛護、信任以及關心，使外在的管理規范向后勤工作人員的內心承諾進行有效地轉變，以此來使教育管理的根本目的得到實現，這樣一來，管理工作的影響力才能夠更加體現出其所具備的持久性，以此來對學生的服務效果有效提升。
3.激勵的有效性
在柔性管理中能夠對被動狀態的職能進行協調的一個有效方法就是激勵，管理人員必須要對所有的有利機會進行充分利用，在恰當的時機對全體職工進行適當激勵。這種激勵的效果非常理想，是受到約束的制度以及強制的命令根本無法達到的。所以說在柔性管理得到有效實現后，就已經不再單純地對各種類型的規章制度的約束過于依賴，而是對人們的主動性以及對自我的管理進行依靠，這也使學校的后勤管理效果得到有效增強。
二、在學校的后勤管理工作中進行柔性管理的應用策略
1.對后勤職工的管理機制進行創建，使其全面地參與到工作中
學校系統的員工是一個特殊的社會群體，同時具有非常高的道德素質以及文化素質，不會盲目服從他人和迷信他人，對命令式管理表示無法接受，對管理人員采用行政管理的方式來對實現學校的后勤管理目標進行推動表現出更加反感的態度。對學校后勤職工的管理機制進行創建，使其能夠全面參與到管理工作中，能夠使后勤職工的工作責任感以及主人翁意識得到有效提升，使后勤職工的行動得到有效激發，使其更加積極，使管理的有效性得到有效提升。從另一個方面來說能夠使后勤職工對學校的情況更加了解，以此來使其對學校后勤管理工作所作出的決策更加認可，使接受程度得到提升，也使后勤職工對學校的認同感得到有效增強，后勤職工對自身工作能夠為學校的整體發展所帶來的重要意義以及貢獻有一個明確的認識，使其能夠明確認識到自身的地位以及存在的價值，以此來獲得相應的成就感，同時滿足自我實現的需求，這樣就能夠使后勤職工主動地進行工作，在遇到困難的時候也能夠堅持不懈地完成工作任務，以此來使管理人員的目標得到有效實現。所以說學校在進行后勤管理工作的時候，要使行政化色彩適當減少，使后勤職工作為主體所能表現出組織功能得到充分發揮，同時對這些組織賦予相應的后勤工作管理職能，使后勤職工能夠在學校后勤管理工作這個舞臺上提供自我激勵、自我發展的機會。
2.對后勤職工的個性化激勵機制進行創建
美國哈佛大學教授威廉•詹姆士對激勵做過一個研究，其中明確表明，如果工作的環境中缺乏激勵，那么人們只能夠發揮出20%~30%的潛力，而如果工作環境中存在良好的激勵，人們就能夠發揮出其80%~90%的強能。柔性管理與傳統的管理方式不同，對于激勵更加重視，管理人員在對激勵體系進行設計的過程中必須要保證精神手段與物質手段并重的原則，經濟手段是物質激勵中用來激發人的動機的一個重要手段，這種激勵方式能夠使職工的工作積極性得到有效調動，其中主要的內容有：業績獎勵、福利待遇、工作環境等激勵方式。精神激勵則是利用榮譽、成就、情感、理想等非經濟的激勵手段來使職工的潛能得到激發，使職工的工作積極性得到有效調動。想要構建激勵體系的重要基礎就是必須了解后勤職工的實際需求，后勤管理人員必須為后勤職工創造大量進修、培訓機會，使后勤職工能夠得到大量發揮其才能的機會，創造一定條件來使其自身的價值得到有效實現，讓后勤職工能夠有更多的精力和時間來發揮其創造性，以此來更好地進行工作。
3.對后勤職工的動態性績效考核機制進行構建
在學校的后勤管理工作中，一個重要的難點就是績效評估，所以必須要構建一個良好的學校后勤管理績效考評體系。首先，要對考評標準進行有效的制定，必須要對差異性、層次性以及個性化有所考慮；其次，考評所運用的方法必須要保證多樣性和靈活性。如果員工的工種不同，考核的內容相同，在這種情況下，就可以對考核的項目設定出不同的權重，以此來使不同工作所存在的差異性得到有效體現。要對相同尺度對所有職工進行衡量這種情況盡可能避免，以免導致考核指標所具備的實效性喪失。在進行考評的過程中，不管是制定標準，還是對選項的選擇上來說，都必須建立在尊重后勤職工的尊嚴和人格這一基礎之上，同時要充分鼓勵和信任后勤職工，使后勤職工能夠主動參與到考評工作中，同時對這種意識進行有效培養，以此來使考評的根本性目的得到實現，也就是要對后勤職工的自我完善與發展起到良好的促進作用。
4.對后勤職工的柔性改為流動機制進行構建要保證人盡其才、才盡其用。如果一個員工在同樣一個崗位上工作太長時間，其內心就會變得更加麻木。所以對員工進行有效鼓勵，讓員工在公司選擇自己喜歡的職業和崗位，這樣員工在工作的時候就始終能夠保證飽滿的精神以及充足的干勁。學校也應該如此，學?？梢宰尯笄诼毠ぴ诓煌膷徫恢g進行有秩序、合理地進行流動，提倡后勤職工能夠選擇適合自己的領域來進行相關的工作活動，這樣就能夠對后勤職工的工作能力以及工作熱情進行最大限度的激發，讓后勤職工在進行工作的過程中體驗到快樂和生活。
三、學校后勤管理工作進行柔性管理需要注意的問題
1.學校后勤管理工作想要進行柔性管理就必須要提高管理人員的素質
學校后勤管理工作進行柔性管理的前提就是管理人員必須具備良好的形象，這是因為要實現柔性管理，就必須利用心靈感應這個方法。能夠想象出，如果后勤工作的管理人員行為不端、人格無力，那么必然無法對后勤職工的心理進行正面激勵。當前，我國學校的管理方式普遍還處于傳統的管理模式，學校的管理人員素質也不統一，大部分管理人員對柔性管理沒有認識，也沒有響應的意識，無法適應當前學校管理模式的快速發展，這也使在學校中進行柔性管理受到了一定的限制。所以說學校當前一項重要的工作就是要提高學校管理人員的素質。在柔性管理的實施過程中，管理人員的形象感召是其中非常重要的一個環節，也是其中一項非常重要的基礎，只有建立在這個基礎之上，學校的后勤管理工作才能夠發揮出柔性管理所能發揮出的作用。
2.學校后勤管理工作絕對不能不符合實際對柔性管理進行套用
柔性管理中雖然明確提出非量化、非線性，但是在一些問題中，只有量化和線性才能夠體現公平，從而反映出后勤職工內心的想法。學校如果對柔性管理進行濫用，就必然會使一部分不良風氣得到滋生。此外，學校必須要對利用柔性管理的名義，對學校后勤管理規章制度任意進行解釋的現象加以杜絕，同時要避免職工無視制度框架，將其徹底拋于腦后。在進行實際工作的過程中必須要保證貫徹柔性管理是對剛性管理的補充、是對剛性管理的目標進行落實這一重要理念。只有這樣，學校后勤管理才能順利發展，為學校的日常工作提供良好的保障。最適應當前這個時代的管理模式就是柔性管理，也能夠滿足當前我國教育管理工作的發展趨勢。與西方國家的學校進行對比來說，我國學校并沒有充分認識到柔性管理的重要性，也并沒有進行有效開展，在我國也沒有得到普及。近幾年來以人為本的管理理念為核心的柔性管理也在我國的學校管理中逐漸被應用，受到了越來越多學校的接受和重視。在學校后勤管理進行實踐的過程中，將剛性管理工作的框架作為基礎，使管理以及管理的方法得到更好提升。學校必須要對柔性管理進行充分運用，以此來使后勤職工的主體意識得到提升，使后勤職工的需求得到相應激發。在當前的教育管理中以人為本的教育理念已經被徹底貫徹，同時也顯現出過度依靠行政管理所出現的問題，在學校的后勤管理中運用柔性管理策略，不但能夠使學校后勤管理的效能得到提升，還能夠對學校整體的發展起到推動作用。
作者：范曉玲 單位：浙江省臺州市天臺縣教育局計財科
