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摘要：高校圖書館后勤工作引入物業管理具有可行性、合理性，比較高校圖書館后勤工作的行政管理具有很大優勢，在實施物業管理過程中需要處理好服務與管理、服務與盈利、校方與物業公司的關系，從而將高校圖書館后勤工作做得更好，充分體現圖書館的服務宗旨。
關鍵詞：高校圖書館；后勤工作；物業管理
高校圖書館是高校的服務性學術機構，提供給讀者的服務應該是開放、現代、多元、舒適的，而這一切都離不開高校圖書館的后勤管理工作。文學大師、曾經擔任阿根廷國立圖書館館長的博爾赫斯曾說過：“如果有天堂，天堂應該是圖書館的模樣。”目前高校圖書館隨著高校改革的深入發展而不斷擴大———館舍擴建、硬件設施更新、環境建設和安全保障等工作的升級，使得圖書館后勤管理工作的工作量也不斷加大，僅僅依靠圖書館自身管理已經是捉襟見肘、能力不足。把圖書館后勤工作引入物業化管理就尤為必要，物業管理可以全面保障圖書館后勤工作，減輕圖書館領導和館員的壓力，使他們把更多的精力投入到為讀者服務中去。
一、高校圖書館后勤工作面臨的問題和挑戰
隨著高校的發展，很多高校圖書館也翻新擴建或者新建，同時學校擴大招生，來圖書館的讀者人數迅速增長，使圖書館后勤工作的工作量隨之大增。例如：（1）固定資產的維修。包括館舍、閱覽桌椅、書架、辦公用電器設備的維護等等。（2）上下水管路配件的維修、供暖設施的維護、照明電器設施的維修、開水器的維護、電梯的維護等等。（3）消防安全的巡查、消防控制室的值守、門衛值守等等。（4）室內外衛生環境。閱覽室、書庫、辦公室、衛生間、公用區域的衛生清潔及環境綠化植物的養護等等。（5）圖書和其它文獻資料的養護管理。圖書的搬運、修補、期刊的裝訂、書庫的溫控、通風、防潮、防塵、放蟲、防鼠等等。問題大量出現，給老一套的行政管理圖書館后勤工作造成巨大壓力?，F代化服務設施的應用，對后勤工作人員的知識、技能的要求也越來越高，對后勤工作人員服務水平的期盼也越來越高。這就要求有一支素質高、專業性強的隊伍為圖書館提供優質服務。
二、高校圖書館后勤工作引入物業管理的優勢
（一）高校圖書館后勤工作物業化管理具有正規化和合理性
高校圖書館后勤工作引入物業管理是指高校圖書館通過招標來選擇信譽良好、專業技術性強的物業公司，他們受高校圖書館的委派，按照國家頒布的物業法律、法規和管理標準進行管理，使用科學的管理方式和科學的維修、養護技術，從事圖書館的后勤工作，并為高校圖書館和讀者提供多方面的服務，真正體現出物業公司最大的使用價值和經濟價值。隨著高校圖書館的改革和發展，傳統的行政管理高校圖書館后勤工作已經跟不上發展的形勢，成為發展的絆腳石。而物業公司具有專業化的人員、正規化的隊伍、合理的責任制度，統籌安排、協調一致，給圖書館帶來一套嶄新的管理系統。他們把管理人員、維修人員、養護人員、清潔人員、服務人員集中在圖書館，在專業管理人員的統一調度下，隨時進入各自崗位，認真做好他們所擔負工作，充分體現他們的工作價值和經濟價值，也充分展現了圖書館良好的服務體系，使圖書館館員和讀者能在清新、優美的環境中工作和學習，讓圖書館真正成為讀者之家。
（二）高校圖書館后勤工作物業化管理減輕了學校后勤的壓力
高校圖書館后勤工作繁雜、范圍廣泛，為保證水、電、氣（北方的高校供暖設施）的正常供給、環境衛生的清潔、環境綠化的建設、電梯的正常運轉、消防安全等諸多方面都需要投入大量人力和物力。問題時有發生。例如：上下水易損件的更換、照明燈設備的更換、供暖期管路的維護、書庫環境的維護、消防系統易損件的更換、辦公電器設備的維修等等。這些都牽扯到較多的行政管理人員和不同技術種類的維護人員，圖書館無法完全配置，需要學校后勤各部門的維修人員來館維修。而學校后勤負責全校所有院系的整體維修工作，部門分散，人員編制有限，這樣就給學校后勤帶來很大壓力，而且經常是維修不及時，常常是從申報維修到維修完成，需要一周時間，給圖書館的使用造成不利影響。物業管理是統一協調、正規化管理，維修人員掌握多個工種的維修技術，技術全面、熟練，人員集中，隨時隨地處理各種問題，維修及時。大大地減輕了學校后勤的壓力。
（三）高校圖書館后勤工作的物業化管理為高校圖書館節省人力資源
高校圖書館后勤工作以前是由很多行政管理人員來分擔行政管理，同時需要雇傭一批臨時人員從事值守、巡視、保潔、養護等工作，人員眾多，機構臃腫。行政管理人員大多數是具有圖書館專業知識的高學歷人員，他們更擅長的是圖書館學的研究工作和教學、科研的輔助工作。高校圖書館后勤工作引入物業公司來管理，可以精減行政管理人員，把他們分流到圖書館其它專業知識性強的崗位，如：圖書館資源建設部、圖書館信息資源部、圖書館信息咨詢部、圖書館信息技術部、圖書館文獻檢索室等。這樣既補充了圖書館的專業知識隊伍，又能讓他們有更多的精力，運用專業知識充分發揮其才能搞好圖書館學的研究工作，提升高校圖書館為教學和科研服務的能力，更好地為讀者服務。同時也撤除了臨時人員的雇傭，這些都為高校圖書館節省了人力資源。
（四）高校圖書館后勤工作的物業化管理為高校和圖書館節省資金
高校圖書館后勤工作以前需要消耗學校一大筆資金得以運轉。招標物業公司后，高校只需要每年付一筆“物業費”，就基本沒有其它開銷。而這筆“物業費”又相對低于以前的圖書館維護資金。1.物業公司對高校圖書館后勤工作進行科學的、正規的、合理的系統管理，從圖書館整體建筑到內部的每個后勤設施都有專業人員管理，他們的管理方式先進，技術熟練，使用的維護工具現代，更換的設備零部件都是正規合格產品，延長了后勤設備的使用壽命，相對地為高校節省了更換設備的資金。2.圖書館建筑能得到物業公司及時細致的維護，延長圖書館館舍的使用壽命，為高校節省了維修基金。3.圖書館辦公用的電氣設備，如：電腦、打印機、放映機等發生故障時，以前需要請社會上的維修人員來修理，費用很高。介入物業后，這些問題就可以由物業統一解決，只需要購買損壞的零部件，不需要修理費，這也為高校和圖書館節省了維修資金。4.高校圖書館的家具設施，如：書架、書梯、期刊架、展覽架、辦公桌椅、閱覽桌椅等都是易損物品，以前都是由學校的木工師傅前來維修，維修不及時，效果不好，大部分家具只能提前報廢處理，再購買新家具，浪費很大。而物業公司對圖書館家具的維修及時、認真，維修方法靈活，技術好，能修理的絕不放棄，很大程度地降低了家具的報廢。為高校節省了資金。5.綠化植物是高校圖書館環境建設的重要部分，養護不好就會枯萎凋亡，特別是在冬季，保溫措施不到位，致使綠化植物死亡率上升，還要重新購買，浪費資金。物業公司人員有相對充裕的時間和相對專業的知識，他們來養護這些植物，植物生長旺盛，成活率高，也就為高校節省了資金。6.由于物業的介入，使高校圖書館后勤行政管理人員精減、分流，充實到其它專業知識性強的崗位，更好地發揮他們的專業才能。同時臨時崗位也可以撤除，人員大量縮減，這樣相對為高校節省了人力開支。7.高校圖書館的消防安全工作是圖書館后勤工作的重中之重。一旦發生火災，就會造成大量重要文獻和信息不可逆的損失，讀者生命將受到嚴重威脅，后果不堪設想。雖然高校圖書館領導對此高度重視，但是由于受到經費短缺和缺少具有專業資質的值守人員的限制，在消防設施的維護和消防安全管理上存在漏洞和趨于形式化。物業公司人力充沛，可以配備具有消防安全資質的專業人員來值守，監管消防控制系統，監管監控管理系統，定時人工巡查安全隱患，隨時檢查消防設施，避免高校圖書館消防管理上出現漏洞，把消防安全管理機制落實到了實處，確保高校圖書館的消防安全。
三、高校圖書館后勤工作引入物業管理需要注意的幾個問題
高校圖書館后勤工作的物業化管理讓圖書館后勤工作面貌一新，但在物業管理的實際工作過程中，還存在幾方面的問題，從而影響物業公司工作的開展。所以在實際工作中需要注意以下幾方面問題：
（一）注意服務與管理的關系
高校圖書館的后勤工作是為了保障圖書館工作的正常進行而提供服務為主要目的的工作。在物業公司實際對高校圖書館后勤的管理過程中，要明確“管理”是為高校圖書館正常工作服務的，就是說“管理”要在服務高校圖書館正常工作的基礎上進行管理，不能脫離高校圖書館的正常工作。服務是宗旨，管理是手段，管理的過程就是服務的過程。脫離了服務高校圖書館工作的管理就失去了實際意義。所以物業公司要配合好高校圖書館的工作，積極開展自身的物業管理服務工作，盡職盡責地履行自己的后勤服務義務。
（二）注意服務與盈利的關系
物業公司是商業性公司，需要盈利來維系公司的發展，同時物業公司又是服務性行業，服務是它盈利的手段。所以圖書館要注意對物業公司的監督管理，讓物業管理人員對圖書館的性質和宗旨有所了解，深入貫徹“服務于人，一切為了讀者”這個理念。物業只有全面做好圖書館的后勤工作，才能續約，才能創造經濟價值，才能和圖書館一起發展，實現雙贏。
（三）注意高校及圖書館和物業公司的關系
高校圖書館和物業公司之間是甲方和乙方的關系即委托與被委托的關系。高校圖書館委托物業公司，以高校圖書館的服務性為主體，按照合同所擔負的責任，對高校圖書館的后勤工作進行承包管理，為高校圖書館工作服務。高校圖書館可以對物業公司的管理工作提出建設性意見，具有監督權。物業公司在實施物業管理工作中要和圖書館很好地協調配合，切實做好圖書館的后勤工作，從而實現自身價值，獲得經濟利益。高校領導對圖書館后勤工作走向社會要給予從分肯定和大力支持，同時保持經費到位，才能保證高校圖書館后勤工作的物業管理正常運作。高校圖書館后勤工作引入物業管理，有利于圖書館后勤保障，提升圖書館的服務水平和服務質量。目前有很多高校圖書館已經采用，是大勢所趨。只要在實際實施過程中，高校圖書館引入市場競爭機制，搞好招投標工作，選聘優秀的、合格的物業公司，針對物業公司制定明確的崗位責任制，制定一套周密的工作計劃，制定嚴格的檢查和監督辦法，加強管理和督導，結合高校圖書館的具體情況和特點，讓具有現代管理模式的物業公司，對高校圖書館后勤工作進行科學的、系統的、規范的、標準化的管理，就能夠更加優質地完成高校圖書館的后勤保障工作，從而使高校圖書館工作更好地開展，提高高校圖書館的服務質量。
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作者:黃濤 單位:沈陽化工大學
