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摘要：電力企業越來越注重信息化建設，對信息業務提出了更多需求，業務運營離不開各類信息，同時要求信息系統保持完整且具備一定的可用性，確保各類信息不會泄露出去?，F如今，國內十分注重電力企業的信息化建設，企業內部運用了缺陷管理系統，此系統主要面向的是電力運維方面。缺陷管理系統可實現對運維缺陷進行有效管理，還需負責管理相關問題以及工單業務。為了進一步了解缺陷管理系統的各個方面，筆者詳細論述了該系統。
關鍵詞：電力運維；缺陷管理系統；設計分析
0引言
為了使電力企業能夠順利生產電力，企業需建立一個缺陷管理系統。要了解電力企業是否正常運行，只需觀察設備缺陷。供電企業呈現出良好的發展趨勢，這就要求電力設備必須足夠安全、可靠，同時需具備一定高效性。國內的電力企業開始朝著自動化方向發展，缺陷管理系統變得越來越智能化，人工管理逐漸被網絡管理所取代。電力運維離不開一個完整的缺陷管理系統，本文詳細描述了此系統的設計過程。
1運維缺陷管理系統應用的必要性
信息系統擁有越來越多的功能點，其覆蓋面不斷在增大，系統遭受更大的威脅。同時，系統所表現出來的脆弱性更加明顯。系統是由多個業務系統組成，要使這些系統保持順暢運行，必須投入較多的成本，最重要的是業務用戶可直接看出系統內部問題。因此，系統處于運作狀態下，工作人員必須將這些問題修復好，確保業務系統能夠呈現出正常的運營狀態。企業應不斷提升IT運維質量，盡可能實現服務成本的降低，怎樣才能使二者保持平衡，取決于運維服務、運營架構是否得到有效管理。想要解決以上問題，電力企業必須建立與之對應的缺陷管理系統。
2運維缺陷管理流程
運維缺陷管理一般分為三個流程：其一是缺陷管理；其二是問題管理；其三是工單管理，這幾個流程之間存在緊密聯系。缺陷管理是為了快速解決好所有缺陷，使系統恢復到原來的運行狀態。第一，發現缺陷之后應立即記錄好缺陷。第二，對缺陷做進一步診斷，缺陷處理人應盡快采取相關措施將缺陷解決好，若找不到有效的解決方案，需對缺陷進行認真分析，確定該缺陷存在內部故障。此時，缺陷管理轉變為問題管理，首先應尋找與此問題一樣的工單，也可重新創建一份工單，此流程是主要是為了管理好文體，以防運行期間發生不必要的錯誤，確保系統能夠保持穩定運行。記錄好所發生的問題之后，相關負責人應竭盡所能將其解決好，接著需分派各個任務。第三，認真診斷這些問題，相關負責人應對每個問題進行實際調查，提出相應的解決方案并做好審查工作。一旦發現設備是引發問題的主要因素，必須立即更換新的設備，接著進行工單管理。這里所說的工單流程，主要包括工單申請與處理，包括工單審核與關閉等環節，解決好工單之后應將其匯報給問題管理，關閉好已解決好的問題，向缺陷管理進行反饋，最后進行銷缺。
3電力運維缺陷管理系統的設計
3.1總體設計
缺陷管理系統一般采用的是B/S模式，而MVC主要包括三層架構，其一是模型層，其二是視圖層，其三為控制層。模型層一般需運用到Hibernate2技術，視圖層和控制層分別采用的是Struts技術、JSP技術；系統采用了ORACLEIlg數據庫,該數據庫系統擁有穩定的性能；系統的開發語言主要針對的是JAVA；只需將操作系統、瀏覽器，包括通訊協議等安裝到客戶端。
3.2系統功能架構
缺陷管理系統可實現對缺陷和問題進行管理，還需負責管理工單。人們只需登錄相關網站，就可查詢到運維缺陷。有關部門應負責審批缺陷并加以診斷，通過采用動態管理模式，使企業成員都能擁有對缺陷信息系統的使用權。
3.3詳細設計
3.3.1缺陷管理
缺陷管理主要包括缺陷檢測以及審批會簽，還包括缺陷分派和診斷，此外還有缺陷解決及驗收，當然包括缺陷關閉在內。缺陷管理涉及到曲線處理人，同時與缺陷經理及相關審批人也有很大關聯。缺陷管理應從缺陷檢測、記錄入手，以最快速度找出錯誤，以便短時間內診斷出缺陷并將其解決好，最后上報給相關人員。如實記錄各個問題，其中包括缺陷信息以及用戶資料，還包括缺陷的發生日期以及審批流程。做好缺陷記錄工作后，應保存好這些缺陷信息，若缺陷等級屬于一般缺陷，應創建一份工單并對其進行處理。若缺陷不是一般缺陷，應立即對缺陷進行審批，將其反饋給缺陷經理并提出申請；缺陷經理查收之后，缺陷審批即將啟動，此時問題經理面臨兩種選擇，一種是上報分派，另一種是審批不通過。這里所說的上報分派一般分為兩種：第一，只向部門領導提交申請，接收方只有分管領導，當然部門也可參與審批。第二，直接分派。如果審批沒有通過，可將其駁回重新填報，也可直接關閉并將缺陷撤消。缺陷分派一般分為:若缺陷通過了審批，可直接分派；當審批會簽結束之后，缺陷經理應處理好相關缺陷；還未提交問題之前，問題經理應做好審批列表的維護工作，按照審批結果安排相關人員處理好這些問題，比如創建審批表或是對缺陷做相應修改。做好缺陷的指派工作之后，負責處理缺陷的人員可查收相應通知，缺陷受理流程即將啟動，也可重新提出請求，要求缺陷經理分派其他任務。缺陷處理人對缺陷進行分析診斷之后，需處理好工單，此時進入到工單處理環節。通常，工單處理主要包括四種方式:其一是創建工單；其二是完成配置管理的創建；其三是做好安裝調試工作；最后就是解決問題并提交驗收報告。解決好缺陷之后，相關負責人應檢查系統能否正常運行，同時需將檢查結果反饋給缺陷經理，必須明確指出缺陷單已經解決好，工作人員根據工單狀態可提出審批申請。最后，對缺陷進行驗收，將驗收申請提交給缺陷經理，此時進入到缺陷驗收環節，一旦缺陷通過了驗收，可直接簽字并將問題關閉，反之則需要缺陷處理人做相應處理。
3.3.2問題管理
問題管理主要分為問題檢測以及記錄，還包括對問題進行審批會簽，問題分派或是診斷，同時也包括問題解決和驗收在內，最后就是問題關閉。問題處理人需參與到問題管理環節，同時需要問題經理及相關審批人員的大力支持。問題管理最重要的就是檢測與記錄，首先要根據缺陷類型，選擇合適的處理方法，同時要求運行人員仔細觀察問題。問題記錄涉及以下內容，其分別為問題信息和發生時間，包括用戶信息以及審批程序等。做好問題的檢測之后，應保存好這些問題信息，同時要求問題經理負責對信息進行審批，問題經理必須認真審批每個問題。只要查收了待審批”之類的請求，意味著審批流程即將開啟，接下來需對問題進行審批。通常，問題經理在審批問題過程中，可面臨兩個選擇:其一是審批通過，其二是審批不通過。如果審批通過了，需將審批文件提交給上級部門，同時分派問題。若審批沒有通過，可直接將其駁回要求重改問題，或是將問題撤消掉。這里提到了問題分派，若通過了審批可進行分派，或者等審批會簽結束，問題經理安排相關人員負責處理這些問題。還未提交審批之前，必須做好審批列表的維護工作，向問題處理人提交相關問題，接著創建一個審批表并進行相應修改。一旦問題經理接收了“待處理”通知，必須立即對問題進行處理，也可對問題進行重新分派。負責處理問題的工作人員應認真尋找出現問題的原因，妥善處理好工單，進入到工單處理環節之后，應及時對問題進行修復。接收問題之后，需慎重選擇合適的處理方案。一般采用以下方式來處理問題:第一，創建相應的工單并做好配置管理工作；第二，重視安裝調試環節，解決好相關問題并進行驗收。解決好以上問題之后，相關負責人應檢查系統的運行狀況，然后向問題經理提出申請，確保問題單填寫的是“己解決”的字樣。問題處理人應了解工單狀態，要求問題經理做好審批工作，直到解決好所有的問題，才能進入到驗收環節。首先，將驗收申請發送給問題經理，這就相當于開啟了問題驗收環節，接下來需對問題進行驗收，如果驗收通過的話，可將問題關閉，不然需要問題處理人繼續處理。
3.3.3工單管理
工單管理包括以下幾個功能模塊，其分別為工單申請和簽發，還包括會簽與審批等，此外還有工單處理與驗收以及審核。工單管理實際上就是對缺陷進行管理，首先需要創建工單，工單上應包含基本信息和具體的審批操作。創建好工單之后，必須妥善保存好工單信息。此時，工作將正式啟動，簽發人將收到“待簽發工單”。負責提交工單的人員需謹慎修改工單，同時要做好工單的維護工作。工單簽發人一旦收到請求，意味著簽發流程即將開啟，同時工單處理人也要參與其中。相關部門對工單進行審批之后，系統可顯示審批結果。若審批不通過的話，需對工單做相應修改，也可將工單撤銷掉，這就意味著工單流程已經結束。工單受理流程啟動之后，可對工單做相應處理，并將處理結果上報給驗收人員。驗收人員獲取了“待驗收工單”之后，應立即對工單進行驗收，最后將其提交給相關部門進行審核。若驗收結果不符合，應對工單進行重新處理。相關部門審核工單期間，應保持認真嚴謹的工作態度，確保審核結果公正、準確。
4結語
電力設備是否健康，關系到整個電網能否安全運行。電力企業必須注重缺陷管理，尤其應調查缺陷的發生原因并做進一步診斷，確保缺陷能夠被徹底消除，這是保證電力企業正常運行的關鍵。現如今，電力取得了迅猛發展，電力設備擁有越來越高的信息化水平。通過采用計算機管理方式，大大提高了企業的運維效率，同時也為電網運行提供了可靠的保障。
參考文獻：
[1]王宇.電力運維缺陷管理系統的設計與實現，2016.
[2]王艷紅.探討電力運維缺陷管理系統設計與實現，2016.
作者:許凱 單位:國網湖北省電力公司老河口市供電公司
