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[摘要]
高校圖書館知識管理創新是知識管理與圖書館管理實踐的結合，是對傳統圖書館管理模式的創新。知識管理的理念和方法應用到圖書館建設中，可實現圖書館的知識資源轉化為知識管理資本。實現高校圖書館知識管理創新需要大力革新傳統的圖書館管理理念，提高圖書館知識的利用率；加強圖書館管理數字技術建設，創建專業化特色的數據庫；促進圖書館組織機構變革與創新，大力提升圖書館人力資源管理水平和服務水平。
[關鍵詞]
高校圖書館；知識管理；知識服務
隨著計算機技術、云技術飛速發展，人們利用信息知識資源頻率越來越高，對信息資源質量的要求同步提升。高校圖書館作為廣大高校師生收集知識、整理資料、儲存資源及傳播知識的重要機構，必須進一步提升知識管理與服務水平。目前信息需求較大與知識管理模式相對落后的矛盾給高校圖書館的發展帶來巨大挑戰。高校圖書館應摒棄傳統管理模式，引入知識管理理念，著眼管理內容、管理方式及館員能力素質提升，不斷適應高校師生對信息知識專業化發展的新要求，使高校圖書館在知識經濟新時期得到長效發展。
一、高校圖書館知識管理的內涵
20世紀50年代開始，不同的產業部門之間競爭不斷增強，企業管理意識與管理重心發生劇烈變化。90年代中期，企業與學界的眼光逐漸轉向“基于知識的管理”，即知識管理。知識管理即“對知識進行管理”，知識管理不僅著眼于顯性知識的利用更注重隱性知識的開發與利用，使知識得到有效的共享與創新。圖書館知識管理開始引起越來越多學者重視。
（一）高校圖書館知識管理的基本內涵
1.知識管理
知識管理的概念，最早由彼得•F•德魯克于1988年提出。作為管理領域的新生事物，學界對“知識管理”的研究仍處于初級階段，不同學科、不同領域有不同解釋。劉淑玲指出，“知識管理是幫助人們更好地利用信息和知識，更有效地提高組織效率，最大限度地發揮信息和知識價值的活動、理論和方法”[1]。國外學者霍博姆在其著作《知識管理：圖書館和圖書館員面臨挑戰》中指出：“知識和管理兩個詞匯組合，給予人們一種模糊性，很難判斷大家指向的是否同一概念，也許這正是令圖書館員心神不安的原因。”[2]霍博姆的觀點證實了學界對“知識管理”這一新生事物繁多而不同的理解。國內學者林碧丹[3]和國外學者K.E.Sveiby[4]、D.J.Skyrme[5]等分別從狹義和廣義兩個角度定義了知識管理。筆者認為，知識管理更傾向于廣義的知識管理，即將知識管理分為兩部分，一部分是對于信息知識本身進行管理，另一部分是對于信息的創造者和管理者即人的管理。概言之，知識管理就是為了實現知識創新的目標，利用信息技術，通過廣泛的信息交流，著重于人才的充分開發與利用，實現顯性知識和隱性知識的雙向互動。
2.高校圖書館知識管理
高校圖書館知識管理實現了圖書館管理模式的創新，凸顯了知識管理與圖書館管理實踐的高度結合，即“通過運用現代信息技術和手段對高校所擁有的知識資源進行有序整合，并建立信息間的相互聯系，把握知識體系間的相互關聯，促進隱性知識向顯性知識的轉移，促進知識共享，以主動和創造性的方式向廣大師生提供知識服務，從而滿足社會發展和人類文明傳承的需要”[6]。當前，各行業、各機構已逐漸意識到知識管理對自身發展的重要作用，試圖通過知識管理提高自身發展的應變能力和競爭力。傳統的高校圖書館管理模式，其時間及范圍的局限難以適應知識經濟時代的社會發展，完全不能滿足人們對于知識數量不斷增長、質量不斷提高的需求。如何盡快改變自身傳統的管理模式，創新新型圖書館管理，是高校圖書館亟待解決的問題。
（二）高校圖書館知識管理的基本內容
1.知識管理視角：“顯性知識”管理和“隱性知識”管理
一是顯性知識管理。顯性知識即“能明確表達的知識”、“可以寫在書本和雜志上，能說出來的知識”，如可以通過口頭、書籍、視聽媒體、數據庫等方式獲取容易被人們認識并學習的知識，是較為淺層次的知識管理內容。顯性知識管理主要包括數字化的館藏電子化文獻資源和網絡虛擬資源館藏化的數據，前者包括書目數據庫建設、特色數據庫建設、信息系統及各種信息載體數字化，后者指將大量無序的信息內容進行深加工并實現信息有序化。二是隱性知識管理。隱性知識集中于人的大腦和手工技能中，區別于“能明確表達的知識”、“可以寫在書本和雜志上，能說出來的知識”，是受環境影響較大的、沒有實質文獻載體的動態知識，是館員經驗的體現、知識的交流、共享和創新，是較為深層次的隱藏信息的管理。如圖書館的管理經驗是指長期積累摸索出的辦館思想、方法、規律，圖書館的形象包括館藏特色、服務特色，都屬隱性知識管理的范疇。隱性知識管理就是實現知識與知識、知識與人、圖書館館員動態連續發展，實現隱性知識顯性化。
2.知識管理內容：高校圖書館知識創新管理和知識應用管理
一是高校圖書館知識創新管理。隨著時代不斷發展，“創新”已被越來越多領域重視，成為其適應時展需求、保持自身持續發展的重要方式。高校圖書館想要適應知識經濟時代的發展要求，重視創新并努力尋求知識創新途徑已經成為其發展的必由之路。當前，信息技術迅速發展，高校圖書館要想在高度發達的互聯網時代立于不敗之地，必須充分立足于豐富多彩的數字圖書館實踐，通過調查研究發現細節，進而提出創造性的解決措施，為高校圖書館使用者提供更加系統化、便捷化、真實化、人性化的知識服務，進而實現高校圖書館的知識創新管理，適應時展需求、保持自身持續發展。二是高校圖書館的知識應用管理。“創新”是對知識管理進行加工再造的較為抽象的概念，“應用”則是將實際知識運用到實踐中的具體行動。關注高校圖書館知識管理創新的同時，也要關注將其創新的方式運用到高校圖書館知識應用管理。因而需要關注知識的組織和開發，且重視知識需求與應用。雖然當前圖書館在發展數字圖書館方面取得了較快發展，但因圖書館知識體系沒有明確分類，難以對不同人群提供個性化的知識管理服務，不同讀者用戶群體不能快捷地找到并運用自己所需的知識信息。高校圖書館知識的應用，必須建立用戶信息庫，根據之前搜索的瀏覽偏好以及其身份地位提供個性化知識服務，并將圖書館知識體系根據用戶的不同提供不同的知識系統建構，能實現在眾多信息中快速篩選出用戶所需要的信息。
（三）高校圖書館知識管理的基本特征
1.“人力資源”：高校圖書館知識管理的核心
傳統的圖書館管理只是將“人”作為一個固定的圖書館對象，負責書籍進出和整理等工作，并沒有發揮“人”獨有的能動性?，F今的高校圖書館知識管理是為了適應時展的需要，充分發揮人的能動性。這里的“人”一方面指圖書館館員，另一方面是指高校圖書館用戶。首先，人是知識的創造者和享用者，是創造、傳播和利用知識的主體。其次，高校圖書館知識管理的目的是為了通過合理的組織布局充分挖掘人的潛能，發揮人的主觀能動性，尤其是不斷激勵圖書館館員的隱性知識顯性化，調動圖書館館員的能動性、積極性和創造性，努力培養熟知知識管理之道的館員，更好地為讀者和用戶提供卓有成效的知識服務。高校圖書館知識管理與傳統的信息相比實現了對知識的“硬性化”管理向更加注重人性化的“軟性化”管理過渡。
2.“廣泛的信息”：高校圖書館知識管理的基礎
受制于時間、空間與讀者，高校圖書館服務范圍相對較窄，人們對高校圖書館信息知識的需求范圍受到限制。隨著信息技術的高度發展，計算機技術、通訊技術逐漸將社會的知識連結成一個整體，再者高校人數呈逐年遞增態勢，高校圖書館逐漸突破時間、空間限制，因而需要實現將傳統紙質媒介的知識管理向更高層次的數字信息化、自動應用化的知識管理轉變。同時，高校圖書館不同于其他管理主體，它是科研、學術研究的輔助陣地，服務人群多為知識層次較高的教授、博士、研究生等，他們對知識的全面性、專業性要求較高，需要尋求最新的科研成果，了解和運用最新的理論知識。為了更好地為讀者用戶提供各類信息，高校圖書館充分利用新型的檢索技術、數據引擎以及網絡信息技術、數據庫技術等數據管理方法收集全球的最新信息，進行分類整理使知識系統化、結構化，進而滿足用戶的不同需求。
3.“知識創新和共享”：高校圖書館知識管理的直接目標和實現途徑
“知識共享”和“知識創新”兩者互相聯系、密不可分。“知識創新”是手段和核心，“知識共享”是目的和結果。“知識創新和共享”關鍵在于創新。高校圖書館要適應知識經濟時代的發展要求，需要不斷探索尋求知識創新的方法途徑。知識管理的目標即通過知識管理手段，進一步整合組織的知識資源，將分散知識有邏輯地整合在一起，使知識管理更加有序化、層次化地展現，更好地為知識創新服務。當然，高校圖書館知識管理不單局限在對知識進行一個系統化、結構化的梳理，更重要的是在已有知識基礎上實現知識的再造和增值，尤其是隱藏在圖書館館員腦中的經驗技能開發創造，通過構建知識交流平臺，將圖書館館員的隱性知識顯性化；通過其與讀者用戶的交流不僅實現信息共享而且可以將交流平臺的知識整理提煉形成專題性知識，以便更好地實現知識共享和創新。
二、高校圖書館知識管理創新的必要性
圖書館作為高校的重要組成部分，主要承擔教育職能和傳遞科學情報的職能。“圖書館是知識傳播、交流與共享的社會裝置，是公益性的知識組織，某種意義上說，圖書館本身體現了一種知識管理制度，是社會知識公平分配與自由獲取的制度安排。”[7]實現圖書館知識管理創新是高校圖書館數字化發展的必然要求，是克服傳統高校圖書館管理不足的重要選擇。
（一）適應高校圖書館數字化發展的必然要求
1.時展的必然要求
將大量知識信息進行加工、存儲、分類并將其系統化是高校圖書館在知識經濟時代面臨的重大挑戰。為了解決高校圖書館發展難題，僅僅依靠人力整理顯然遠遠不夠，必須適應知識經濟時代的發展，實現高校圖書館向數字化、信息化、自動化的轉變。建立圖書館數據庫，應用檢索技術、網絡技術、搜索引擎等建設數字化圖書館，收集全國各地最新信息，進行有效整理，將其條理化、系統化，形成完整的知識信息體系，可以更好地為廣大師生服務。
2.高校持續發展的需要
高校圖書館作為高校信息知識的集散地，是高素質人才培養的重要基地，承擔了難以想象的重要作用。高?？蒲腥藛T需要了解最前沿、最有效的信息知識滿足自身研究需要，同時廣大高校師生的知識獲取與更新更離不開高校圖書館的支持，高校想要培養出更多高素質、高能力的人才，高校人才要想有突出的競爭力、取得重大科研成果，高校圖書館數字化是必然選擇。
3.數字化圖書館有自身獨特的優勢
傳統圖書館以紙質圖書、文獻為主要構成要素，時效性差、不便于攜帶。除了知識上不能及時充分地滿足人們的需要，傳統圖書館在服務上有不可避免的缺陷。如其服務多為人工操作，缺乏空間和時間上的能動性，且其服務內容較為單一，耗時長、靈活性差，已經陷入了“重藏輕用”的泥潭，遠遠不能滿足當今社會人們對于信息及知識的迫切需要。但信息技術的發展又推動了傳統圖書館向數字化、網絡化發展。數字化圖書館將網絡信息搜索、共享技術運用到圖書館的實踐中來，打破了時間、空間的局限，使用戶可以根據自身需要，隨時隨地查詢、利用自己需要的信息，不僅節約用戶的時間成本，更將信息知識的作用發揮到最大，提高了知識信息的利用效率。
（二）是克服傳統高校圖書館管理不足的重要選擇
傳統的高校圖書館管理方法存在諸多弊端，阻礙了高校圖書館的發展。
1.管理體制落后
我國大多數圖書館采用的是行政化的管理模式。傳統的圖書館在激發館員積極性方面，沒有一個相對完善的獎懲機制，導致圖書館館員缺乏工作主動性和積極性，無疑是浪費了人力資源在處理事務中可發揮的重要作用。加快促進高校圖書館管理層級向“扁平化”管理方式轉變，尤其是實現隱性知識管理向顯性知識管理的轉變是高校圖書館當前的重要任務。只有實現扁平化管理方式才能實現用戶需求，迅速收集和反饋信息，有針對性的解決問題；實現隱性知識向顯性知識的轉變則強調突出館員的價值，調動館員持續性學習和經驗分享，進而促進高校圖書館管理向更有序、更深層次的方向發展。
2.管理理念落后
高校圖書館將大部分讀者群體限定在高校范圍內，面對的人群相對穩定。相對穩定的讀者群體使高校圖書館逐漸產生了封閉辦館、坐等讀者上門現象，圖書館員們難免會產生“當一天和尚撞一天鐘”的刻板、教條化工作理念。這種僵化、不思進取的觀念在館員之間廣泛存在，嚴重影響高校圖書館知識管理的創新與發展。為此，高校圖書館應創新管理理念，以積極主動的姿態尊重讀者，調整自我態度，推動圖書館“知識—讀者—館員”三者的有機互動，將圖書館的知識進行廣泛傳播、推廣和利用。如圖書館可以和企業聯合，開設企業所需的知識資源板塊，使企業能夠享受到高校圖書館的知識信息資源，擴大高校圖書館的受眾范圍。
3.服務單一
“確立以人為本的服務理念，將滿足讀者需求作為圖書館服務工作的重中之重。”[8]目前大部分高校圖書館普遍并不關注自身宣傳及提高認知度，導致高校圖書館雖然擁有豐富的館藏資源但還是難以開放利用，無形中造成高校圖書館資源的巨大浪費。為此，高校圖書館應注重自我宣傳，利用多種宣傳方式，開展館員與用戶的交流與互動，根據用戶需求開設相關的特色項目或改進自身的不足。通過探索“交流——了解需求——相關特色宣傳——改進完善管理體制及措施”等圖書館整體發展管理鏈條，促進圖書館管理找到更好的宣傳應用一體化模式，使高校圖書館資源在全社會得到充分利用。
三、高校圖書館知識管理創新的實現策略
（一）革新傳統的圖書館管理理念
1.提高知識的利用率
我國圖書館普遍實行個人借閱、個人受益的管理方式。這種方式雖可以較好滿足個人對知識信息的需要，但紙質文獻個人借閱方式會降低知識和信息的利用率。這種模式使有相同要求的第二位、第三位甚至更多人無法實現自己的需求，是對個人時間的浪費及圖書館文獻資源的浪費。知識管理通過對知識獲取、重建、儲存、組織等方式充分挖掘各種載體隱含的知識，提高知識的準確性與可用性，有助于提供交流與共享，達到降低成本及提高文獻、信息和知識利用效率的目的。知識管理改變了高校圖書館傳統的紙質文獻借閱模式和管理模式，突破了紙質載體文獻的限制，利用媒體技術等創新知識的展現形式；既利用顯性知識，還注重隱性知識的開發和研究，使知識更加全面化、系統化，更加便利人們對于知識信息的利用，提高知識的利用效率。
2.加快知識產權化
互聯網行業發展迅速，覆蓋面廣、信息傳遞迅速等特點使信息資源的共享更加方便快捷。圖書館行業在E時代推動下，必然要借助網絡的力量，為自己信息、知識的收集、利用服務。信息、知識在網絡環境下的傳遞、利用以及服務，會涉及到知識產權問題。想要將隱性知識顯性化，關鍵就是要打消信息知識擁有者的顧慮，使其在知識顯性化過程中獲得既得利益，實現信息知識共享。知識與信息作為無形資產，必然會有無形資產自身的特點，為了更好地實現信息知識的顯性化，保護知識信息所有者的知識產權變得極為重要。知識產權相關管理機構要充分發揮自己的職責，協調知識提供者與知識使用者、圖書館與其他傳播媒介之間的關系，保護作者著作權，同時要避免知識共享過程中出現的對知識產權劃分不清導致的問題和麻煩。
（二）加強圖書館管理數字技術建設
1.促進信息和知識整合及應用新技術開發，創建特色數據庫
以往的圖書館以紙質文獻、傳統模式經營管理為主，隨著互聯網以及信息技術的發展，知識和信息電子化趨勢越來越明顯，要促進信息和知識的整合，使信息知識更加體系化、模塊化，知識的整合以及新技術的開發至關重要。新技術的開發使知識得到更加全面的整合，相同的知識整合到一定程度便可以形成特定知識的數據庫。構建具有專業特色的知識數據庫，已經成為技術發展的必然結果以及高校圖書館知識管理的必然趨勢。所謂專業特色，就是與其他事物不同的特征，是用于區分其他事物的獨特方面的顯現。建設特色數據庫過程中，要更加注重本校、本院特色的全文專題數據庫的建設。
2.建立知識共享網絡平臺，促進知識交流與共享
“知識管理強調知識的流動與社會價值的創造。”[9]知識共享就是使知識在最大程度上，突破時間、空間的限制，得到充分全面利用，提高知識的創新能力。知識共享可以使信息及知識沖破原有的局限，達到最大程度的價值利用。網絡技術的高速發展使圖書館信息的獲取途徑更加廣泛與便捷。所以，建立知識共享網絡平臺是高校圖書館管理的必然選擇。知識共享可以是學校和企業之間的，可以是學校和學校之間的，可以是學校和社區等不同主體之間的。上海高校網絡圖書館率先將網絡覆蓋上海交通大學、復旦大學、華東師范大學、華東理工大學、上海大學等六所高校，使高校學生可以通過網絡借閱所需圖書，相對于傳統的限于手工操作的館際互借和文獻傳遞是巨大的進步。通過將各知識主體擁有的信息進行共享，可以使不同的社會群體獲得更多領域的知識，減少用戶時間的浪費，增加知識信息的利用效率。
（三）提升圖書館人力資源管理水平
1.提高館員素質，進行人力資源管理
“人”作為獨特的群體，有其特有的能動性。當今快速發展的時代中，圖書館工作人員扮演著知識導航員的角色。這一獨特的角色對于知識傳遞、利用起著至關重要的作用。要想使知識得到更加充分、高效的利用，發揮圖書館員的能動性極為重要。增強圖書館員的主動性和創造性，不斷提高館員的素質、提高館員的積極性和創造性，建立人力資源管理模式，是必要手段。要想建立可以更好激發圖書館工作人員能動性的人力資源管理模式，要更加注重圖書館員的基本素質，包括政治素質和職業道德素質，只有使其政治素質和職業素質得到共同協調提高，才能為高校圖書管理提供有效的人力資源保障。同時，圖書館員還要梳理服務理念，充分尊重讀者需求，更好地為不同群體讀者服務。還要充分提高圖書館員的業務水平，更好地進行知識創新。總之，要將提高圖書館員的素質與業務水平結合起來，激發圖書館員的積極性，使高校圖書館在知識管理創新的過程中逐步實現知識與人的結合。
2.加強圖書館員的教育培訓，提高圖書館員的知識水平
要實現高校圖書管理方式的轉變，提高館員素質、進行人力資源管理的基礎上，建立高校圖書館學習型組織機制十分重要。學習型組織團隊由組長領導，分別進行知識技能的培訓。團隊隊員各自進行創新培訓的同時，還要互相聯系溝通，互相交流管理經驗。組長起著尤為關鍵的作用，需要在自身培訓同時，統籌協調整個團隊的發展。除建立高校圖書館學習型組織團隊之外，提高領導者和館員的能力十分重要，圖書館管理領導者需要提高自身的組織能力、統籌能力、決策能力，館員要提高自身的學習能力和服務能力。要按照彼得•圣杰概括成功的學習型組織應具備“五項修煉”（系統思考、自我超越、團體學習、建立共同愿景、改善心智模式）的基本要求，讓圖書館領導者以及館員接受有效的教育和培訓，提高高校圖書館員知識水平。
（四）提升圖書館管理機構服務水平
1.促進組織機構變革與創新
高校圖書館傳統的組織結構強調按照順序進行傳遞，注重專業分工，導致圖書館信息知識傳遞緩慢，信息得不到充分及時利用，難以滿足廣大高校師生對知識信息日益增長的需求。為了克服這一弊端，進行知識管理必須重視組織結構創新。建立“扁平化”的管理機構，將有效減少原組織內傳遞信息的中間層次，大幅減少決策與行動的時間滯緩，有效保證高校圖書館內部知識和信息的快速準確傳遞，極大加快圖書館對環境和讀者需求的反應。具體而言，可以成立專業的項目組（圖1），組建任務小組，克服多層級弊端，使知識更好為廣大師生利用?？梢允垢咝D書館針對某一特殊的事件給予特殊、高效的反應，同時擁有個性化特征的項目組針對不同的群體，注重不同群體用戶的需求，結合新的技術，使信息資源的開發利用更加專業化，不僅可以滿足用戶對于知識信息的需求，還能形成一個良性的高校圖書館信息交流及發展的系統，促進高校圖書館知識管理更好地發展。“扁平化的組織結構”是目前高校圖書館運行的較為可行的模式。
2.提高圖書館管理水平
知識管理不僅需要注重顯性知識管理，更需重視隱性知識管理。“知識服務是加強圖書館外部知識管理、滿足圖書館外在需求的必由之路。根據圖書館的社會職能定位，采取專業化、集成化、交互性的知識服務方式，滿足用戶獲取知識、應用知識、創造知識的需求，使知識的價值得以最大化利用，讓用戶成功，實現圖書館和用戶的雙贏。”[10]圖書館運行過程中，工作人員的定位大多是管理者、主導者地位，僅僅滿足于簡單的書目日常借出、借入事項，很難發揮自主能動性，既浪費知識資源又浪費人力資源。轉變圖書館的治理觀念，提高其服務水平尤為重要。提高高校圖書館知識服務水平，必須重視用戶的主體地位，關注用戶的心理與想法，使服務更加適合用戶的需求。還要對信息知識進行開發與創新，增加知識信息的呈現載體，充分發揮知識信息的潛在價值，使高校圖書館發揮更大的價值。高校圖書館還可以改變原有的信息檢索方式，為用戶提供個性化的檢索服務，使用戶可以在最短的時間內檢索出適合自己的信息知識，提高知識利用效率；可以將用戶按照不同學歷知識層次、對知識的不同需求等標準進行分類，給予不同群體以帶頭人，根據不同讀者群體的特征，給予不同人群個性化的知識服務；可以創建QQ群、微信群或推送公眾號等方式，創建讀者和館員信息意見交流的有效平臺，加強讀者與館員之間的交流與互動，拓展館員與讀者之間顯性知識外顯與隱性知識提升，實現兩者共同進步。
作者：趙研科 單位：湖南大學圖書館
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