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摘要：
供電營銷服務是供電企業運營不可或缺的重要工作，在當前階段我國供電企業供電營銷服務過程中存在著很多風險?；诖?，本次研究嘗試探討這方面的內容，文章闡述了我國供電營銷服務風險的內容，并且針對性地提出了一些供電營銷風險預防對策，希望可以為我國供電事業的發展提供借鑒。
關鍵詞：
隨著我國社會經濟的發展和科學技術的進步，民眾日常生活和工作中所使用的電能也越來越多。在當前階段，如何做好供電服務工作，保障電能供應的質量與安全性，是供電企業要考慮的。在供電企業運營過程中，供電營銷服務不可避免地存在著一些風險。要解決這些風險問題，還需要通過風險管理來進行。對此，筆者嘗試探討供電營銷服務風險管理預防對策。
1.我國供電營銷服務風險
1.1配電網結構不合理，低電壓臺區較多
在當前時期，由于設計原因，很多地區的配電網結構不夠合理。這樣一來，就導致當地供電企業在運營過程中很容易出現電能損耗。此外，很多地區還存在著低電壓臺區較多的問題，居民在日常生活中一些敏感電器，例如空調、電腦等無法正常使用或出現電器損壞情況，這就導致居民的體驗感大大下降。
1.2服務網格化管理處于初步實施階段，沒有形成成熟的經驗
在當前時期，大多數供電企業的服務網格化管理都處于初步實施階段，在這一時期，供電企業的服務經驗相對較少，且并未形成成熟的經驗。如此一來，用戶所能享受到的服務質量也大打折扣。
1.3年輕用戶法律意識、維權意識逐步增強，對服務要求較高
近年來，隨著年輕用戶知識水平和法律意識的提升，他們的維權意識也在與日俱增著。很多年輕用戶在用電過程中出現不滿意的情況時，往往都會選擇到供電公司投訴。故此，他們對于供電企業的服務要求比老一輩要高得多，這也就對供電企業的服務提出了更高的要求。
1.4集抄建設還未全部完工，網格員抄表、收費存在差錯，形成隱形投訴風險
在當前階段，很多地區供電企業的集抄建設尚未全部完工，至今仍是采用網格員抄表模式。然而由于這種模式本身的缺陷，在收費過程中極易出現差錯，這就導致了隱形的投訴風險出現。
1.5農村留守老人較多，對新的繳費政策和方法不接受，智能電管家推進難度大
近年來，隨著城市化進程的加快，越來越多的農村年輕人前往城市務工。農村留守老人的比例日益加大，老年人的思想觀念相對守舊，他們很難接受新的繳費政策和方法，也就導致智能電管家推進的難度大大提升。
1.6繳費方式和故障報修方式還需進一步完善和多元化
隨著互聯網的發展與普及，互聯網第三方支付逐漸興盛起來，并且廣泛應用于人們的工作和生活。在很多鄉鎮地區，人們都可以使用微信、支付寶等支付工具來進行交易。而新興自助繳費方式更是多種多樣，其中包括銀行轉賬、網銀轉賬、支付寶、微信、95598網站、掌上電力app、電E寶app等。但是大多數供電企業的繳費方式依舊比較傳統，繳費方式和故障報修方式還需進一步完善和多元化。
2.供電營銷風險預防對策
2.1進一步拓展繳費渠道、電子化繳費方式的宣傳和智能電管家的推進
電費是供電企業維持運營不可或缺的重要組成部分，針對當前很多用戶拖欠電費的情況，供電企業要做好電費收繳管理工作。（1）電費收繳人員在收繳電費過程中要嚴格按照相關規定進行收取，嚴禁違規收取、中飽私囊等情況出現。如果用戶在收繳電費時拒絕繳納電費，工作人員要為其灌輸依法繳納電費的作用，同時也告知其拒絕繳納電費的危害與可能會承擔的后果。如果用戶依舊強硬拒絕繳納電費，工作人員就需要嚴格按照相關規定對其進行處罰。（2）供電企業要做好用戶信用評價體系的構建工作。隨著信息時代的發展，信用評價的作用日益凸顯出來。供電企業可以借助于計算機技術和網絡技術為所有用戶建立起用電信用評價體系。凡是有用戶延遲繳納電費或者拒絕繳納電費，就根據其行為的惡劣程度扣除一定的信用評價分數。當用戶信用評價分數低到一定程度后，要專門組織工作人員對其進行上門勸導。此外，為了更好地體現出用戶信用評價分數的重要性，供電企業還要定期將分數公布在居民區公告欄或者村委會公告欄中，促使用戶繳納電費的積極性就會有所提升。（3）供電企業要做好電子化繳費方式的宣傳工作，要積極利用當地電視、廣播、小區宣傳欄、村委會宣傳欄等方式來宣傳電子化繳費方式。供電企業還要進一步加強智能電管家的推進工作，要通過宣講會等方式使民眾理解智能電管家，并且接受這一新興事物。
2.2加速實施第二批配電網改造和低電壓改造計劃
供電企業還要加速實施第二批配電網改造和低電壓改造計劃，合理編制改造計劃和做好項目貯備。在實際操作過程中，供電企業要選擇合適的地區來實施第二批配電網改造以及低電壓改造計劃，從而使那些飽受低電壓困擾的居民擺脫低電壓的問題，同時還要對改造計劃進行合理的編織，同時做好項目貯備工作。
2.3大力推進做好服務網格員化管理
供電企業還要大力推進做好服務網格化管理工作。在實際操作時，供電企業要做好發放服務名片工作，要及時公布監督電話，要切實做到客戶問題得到最快解決，從而實現用戶滿意度的提升。
2.4加快推進集抄建設
供電企業還要進一步加快推進集抄建設工作，要爭取在2017年全面完成全集抄、全采集、全費控的目標。集抄建設工作對于供電企業有著極其重要的意義，這是供電企業未來發展不可或缺的重要組成部分，同時也是現階段供電企業所要重點完成的戰略目標。
參考文獻：
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[2]孫宏東.供電營銷工作中的風險及應對策略探討[J].黑龍江科技信息，2016(02)
[3]盧峭峰.供電營銷工作中的風險及應對策略探討[J].中國電力教育，2014(30)
作者:馮曉宏 單位:國網紅安縣供電公司
