前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的首問負責制下鐵路倉儲管理論文，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
1制定完善的管理制度，規范日常物資管理
首先是界定服務權限，對管庫員所管的物資按照歸類進一步劃分，明確界限，責任到人，分工負責；其次是針對倉儲管理工作，庫管員實施AB角管理，即甲種物資屬A日常管理，乙種物資屬B日常管理，指定AB兩人為AB角色，遇到A不在的時候，B負責管理A所管理的物資，相反B不在時，A負責管理B管理的物資，AB角之間相互協調、相互促進、共同進步，同時實施獎懲連責；再次是制定“首問負責制”相關制度，要求針對到倉庫領料人員無論遇到庫管員或者是材料科任何一個人，無論是否是自己職責（權）范圍內的事，都要給用戶一個滿意的答復。對職責（權）范圍內的事，若領料手續完備，首問責任人要在規定時限內予以發放；若手續不完備，應認真細致地進行解釋，告知如何完善相關手續，并幫助領料人完善手續；遇到缺少領用物資時，應做好解釋，同時告知相關的業務員進行采購，待物資到庫之后及時地通知領料人員到倉庫辦理領用手續。對非自己職責（權）范圍內的事，首問責任人也要熱情接待，能夠發放的立即發放；確定無法發放的，要責成庫管員找到相應物資，直至將物資發放交接完畢。
2加強業務理論學習，提高供應服務意識
由于受到多年來計劃經濟的影響，總認為材料科在整個站段管理中屬于一個管理科室，要求倉儲日常管理的標準比較多，而要求提高服務意識、提高服務質量較少，缺少對倉儲管理服務工作的管理和要求。因此，在日常的業務理論學習過程中，注重宗旨意識、服務意識的教育宣貫。首先是加強服務理念的教育，讓大家轉變思想觀念，由原來的管理理念轉變成為服務理念，樹立為安全生產服務、為用料部門服務的意識；其次是提高廣大倉儲管理人員的業務理論素養，提高庫管員的服務能力。教育庫管員不但要知道所管理物資的倉儲知識，同時要懂得所管理物資在現場的使用方法及使用位置，為更好地服務生產奠定基礎；第三是加強服務知識的教育，大多數倉儲管理人員屬于傳統的工作型人員，對待如何做好現場服務工作，有一定的欠缺，我們在對大家組織理論知識學習的同時，組織大家到一些服務窗口去進行實地學習體會，加強庫管人員的服務技能。
3嚴格獎懲制度的落實，確保服務質量的提高
為保證倉儲管理“首問負責制”的落實，提高服務質量，我們以制度的執行及產生后果和群眾的投訴意見為獎懲依據，對發現的問題逐一實施考核。首先在建立“首問負責制”制度實施辦法的同時，也建立了檢查落實獎懲制度，對責任人沒有做到首問負責要求尚未造成不良后果的予以談話告誡，并處以200元的罰款；對于責任人推諉或者刁難群眾產生不良后果的，一經查實，嚴肅處理，情節嚴重、影響惡劣的，調離工作崗位。對待群眾反映的各類問題，指定專人負責，抓好問題的落實調查，以及日常倉儲管理工作，不定時地對倉儲管理服務工作進行抽查。其次是征求群眾意見。一是利用每月月底結算出賬的機會組織車間定額員征求意見和建議；二是利用下現場檢查工作的機會征求車間班組的意見和建議；三是在段內建立物資管理服務監督信箱。通過以上3種方式征求群眾對物資管理工作的意見和建議，及時進行有針對性的改進。
4結語
通過“首問負責制”在倉儲管理工作中的運用，南陽工務段倉儲管理工作有了明顯的提高，服務生產的質量也有了顯著的提升。年度職工代表民主評議滿意率從83%提高到了97%；月度收到以及征求的意見和建議從13件降低到3件以下。“首問負責制”工作中發揮了應有的作用，促進了物資管理工作的提升。
作者：徐凱 單位：鄭州鐵路局南陽工務段