前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的醫院后勤管理智慧化轉型淺析，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
醫院后勤管理工作是醫院正常運行的基礎保障，是醫療服務能力的重要組成部分，也是患者滿意度的重要考量指標。隨著醫院建設規模的不斷擴大和品質的提升，醫療設備和后勤保障設施設備數量逐漸增加，并且智能化水平越來越高，給醫院后勤管理帶來了一定的挑戰。在此背景下，構建一個集網絡化、信息化、智能化為一體的智慧運維平臺，對醫院的安全高效運行具有重要意義。
一、構建智能物聯運維平臺，保障醫院安全高效運行
醫院內設備設施龐雜多樣，對運行的維護管理要求也非常高。智能化的硬件是實現智慧醫療運營的基礎，我國越來越多的醫院利用物聯網技術構建設備安全運維平臺系統，實現后勤設施設備安全、有序運行的目標。醫院設備安全運維平臺可監控全院設施設備的調度數據，分析設施設備的運行狀況，不安全、不合理、不節能的設備或運維策略將會在隱患階段就被發現并及時處理，從而使后勤設備管理的目標由“被動維修”轉變為“主動運維”。同時醫院設備安全運維平臺可以實現一個屏幕自動調度和監控多個系統的目標，各個子系統將通過物聯網技術實現互相融合，各類指標將會形成有效分析結果，在一個系統平臺上全面管控醫院的安全運行。另外，隨著智能物聯網與信息數據等技術融合日益成熟，在醫院后勤日常管理中，智慧后勤管控平臺通過對日常數據的動態監控，全面跟蹤服務過程中的響應速度和滿意情況，并與專業服務供應商聯手打造醫院后勤服務工作“全覆蓋、全流程、全周期、全閉環”的全面管理模式，實現醫院安全運行和高效的管理目標。據了解，我國目前已經形成相對完善的醫院物業智能物聯產業鏈條，吸引了多家科技創新型企業參與其中，研發和推出智能化設備設施或賦能改造既有設備，讓智能技術在項目得以落地，為智慧管理提供了基礎保障。
二、智慧化物業服務，助力“智慧醫療”新時代
在我國醫療事業改革的大背景下，醫院后勤的社會化、專業化是大勢所趨，隨著5G、大數據技術的普及，醫療場景日益向科技化方向轉型，醫院后勤物業管理已發展成為集管理型、技術型、知識型于一體的專業學科，物業服務企業普遍重視為醫院后勤管理提供全方位的一體化服務方案。在此背景下，我國多家醫院正同專業服務供應企業協力積極推進智慧化后勤建設，以期通過智慧后勤管控平臺的搭建來解決醫院后勤管理中出現的問題。據了解，部分企業和項目已經取得明顯成效，尤其是一些品牌專業物業服務企業的積極摸索，有助于滿足未來醫院高質量發展的需求。比如業內較有影響的企業愛瑪客、醫管家、明喆物業、國天物業、保麗金康、斯瑪特物業、融通地產物管、新東升、安徽創源等企業，陸續通過內生研發或對外合作的方式創造了獨具特色的智慧化醫院后勤管理體系和模式。以服務于多家大型綜合性三甲醫院的融通地產物管公司為例，該企業通過和科技創新型企業合作研發，探索5G移動通信技術的應用模式，拓展后勤智慧化的涵蓋范圍和滲透力，加快智慧食堂、智慧消防、智能保潔、電子巡更、綠色景觀、智慧停車等系統的落實和日常運行管理，實現全流程閉環監管和提前預警，打造主動化、集成式的運維管理模式，進一步提升管理質量，避免突發故障，降低人力成本，保障醫療環境，優化醫療體驗。同時，融通地產物管公司的多個項目積極探索機器人在醫院場景中的應用模式，如：醫院后勤要做到智慧運維管理，需充分應用包括智能手術機器人、智能物流機器人、導診機器人、人工智能護理等在內的AI服務體系，特別是在當下的新冠疫情防控中，AI機器人或類似產品得到廣泛應用。比如清潔和運送機器人可以代替后勤服務人員前往隔離病區，通過路徑規劃，完成地面清潔、消毒和物品運送工作，有效減少了人員流動，降低了交叉感染的風險。未來，醫院后勤將通過把人工智能技術與實體設備產品深度融合，實現醫院后勤管理智能化、數字化，開啟“人機協同”的新時代。
三、客觀評估，因“企”制宜推進智慧化革新
科技是一把雙刃劍，需要注意的是，在科技發展浪潮洶涌澎湃的背景下，新技術、新應用的推廣和落地不是一蹴而就的，科技的力量也并非能“包治百病”，加之一些智慧化革新的成本過高、適應性不強等因素，要求醫院在采用新技術、新應用之前，需要進行兩方面的評估：一是針對新技術的專業度進行評估。醫院后勤管理者要充分論證新技術的可靠性與成熟度，同時評估新技術與醫院實際情況的契合程度，才可能達到醫院后勤服務高質量發展的目的。二是對新技術的投入成本進行評估。全國各醫院對新技術的態度有較大差異，部分醫院采用穩健性策略，僅在部分領域采用信息化、智能化設備替代傳統人工，但缺陷在于對新技術的統籌度不夠，導致效能得不到最大化發揮；另一部分經濟收益較強的醫院，在全院范圍進行新技術的應用，取得了良好的使用效果，但缺陷在于新技術應用需要長期維護和持續的成本投入。綜合來看，目前新技術投入的性價比不高，后勤新技術成熟度有待提升。后勤服務市場上涌現出越來越多的醫院專業物業服務品牌，正在探索融合AI、大數據、云計算、智能設備設施管控、智慧能耗平臺、精細化服務的一體化發展路徑，可為未來醫院的高質量發展提供強勁動力。
作者:羅進 李運海 單位:中國人民解放軍總醫院服務保障中心社會化監管室 融通地產物業管理有限公司
