前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的醫技科室和諧醫患關系論文，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
1.1社會環境因素
現今正處于醫療體制改革的時期，面對患者需求量過大、醫療資源欠缺、醫療資源分配不合理、個人醫療消費負擔比例太大、醫護人員超負荷工作等諸多問題是導致醫患矛盾重重的客觀原因。一方面醫學技術高速發展需要更新醫療設備，增加了醫療成本；另一方面患者認為醫療費用過高，加上社會某些輿論導向的偏差，患者對醫療服務的較高期望與實際不符，一定程度存在“看病難、看病貴”這一現實的突出矛盾。此外，有的患者在診療過程中難免對醫院產生不理解和不信任情緒而引起醫患矛盾。再者，如果患者認定醫生在治療過程中追求經濟利益，同時某些醫生也以經濟利益為主要目標，甚至收受“紅包”，那么就會導致醫患沖突。
1.2醫患雙方認知差異
醫療工作者、患者及家屬所處角度不同，在疾病診療過程中其思維方式、價值取向必定存在一定差異?；颊邔︶t學設備、檢查名詞認識是陌生的，甚至某些觀點存在認識的片面性。有的患者將醫療定位為消費，要求醫生做CT檢查來代替照X光片或者要求用磁共振檢查代替CT檢查，認為價格昂貴的檢查會更清楚；有的患者往往不知道醫生開具各種檢查的目的，產生誤解，認為自己多花了錢，卻未對病情作出準確判斷因而責怪醫生。有些患者在拿到影像學檢查報告后，發現與其臨床診斷不符，在病情未能及時確診時，當即會找影像科醫生理論，導致醫患沖突。從醫學的角度講，各種檢查手段為診斷病情需要提供各方面的資料是不能互相替代的，各種檢查資料的結合才能為疾病做出準確的診斷。有的醫生可能缺乏經驗或在沒有認真為患者查體后，直接開具檢查申請單，引起患者質疑；而醫生在考慮檢查費用及 時間的同時，如何給患者選擇正確恰當的檢查，是醫者應該站在患者角度思考的問題。
1.3醫患溝通不暢
保證醫療質量，完成診療計劃的前提是和諧的醫患關系。在醫者方面，隨著現代社會的發展，醫療也出現了重技術輕感受，重客觀輕主觀，重醫療輕照護等人文精神的缺失。醫生在檢查過程中過于關注疾病的本身，卻忽略了患者的感受。有的醫生對患者態度冷漠，責任心不強，技術本領不過硬，造成誤診漏診，引起醫患糾紛。有的醫技人員對患者詢問沒有耐心，比如有一些特殊檢查需要上午空腹檢查，患者不清楚醫護人員預約要求，導致準備不充分做不到檢查而發生矛盾。有的醫生對要做的檢查沒有與患者詳細解釋，沒得到患者認可，導致一些患者對醫生要做的必要檢查，也認為是沒必要的，是增加醫療負擔，引起患者不滿。在患者方面，受輿論影響對醫務人員產生了懷疑和不信任，患者自己缺乏醫學常識，在檢查中卻向醫務人員提出要求甚至是無理要求，造成醫患矛盾，甚至引起醫療糾紛。因此臨床醫生要及時有效地加強與醫技科室技術人員及患者的溝通，詳細說明檢查方案的制定情況，同時醫生應采取換位思考的辦法，充分理解患者的心情，詳細告知患者及家屬檢查的特殊性，以避免某些醫療糾紛的發生。
1.4醫技科室檢查流程不暢
以昆明醫科大學第一附屬醫院磁共振室的工作流程來說，分析醫患沖突的根本原因在于患者在整個檢查過程中時間太長?；颊咴陬A約及檢查過程中長時間的排隊等待，難免產生焦慮的情緒，引發醫患沖突。主要原因包括：(1)檢查環境設置分散，檢查預約、劃價、交費環節復雜，患者對就診環境、檢查程序不熟悉導致患者不滿意；(2)臨床檢查申請單開具不規范，檢查目的不明確，患者重復預約重復檢查導致患者不滿意；(3)患者不熟悉預約要求，檢查室不具備檢查項目的條件，浪費了預約就診時間；(4)影像科儀器設備不足，技術人員數量相對不足，技術人員超負荷工作；(5)檢查環境人多擁擠，患者缺乏安全感，沒有隱私感；(6)疑難病例、復診患者的增加，加大了檢查的難度，延長了檢查時間，引起患者不滿意。
2對醫技科室和諧醫患關系構建的建議
2.1重視職業道德教育，加強醫患溝通
昆明醫科大學第一附屬醫院是教學醫院，在醫學教育中應與時俱進強化人文教育，培養素質全面的醫學人才。帶教老師要讓醫學生在實習過程中注重醫患溝通能力培養：了解患者、尊重患者、聆聽患者的傾訴，根據患者不同的地域、年齡、文化水平等選擇適當的語言進行有效的溝通，取得患者良好的配合，完成好各項檢查，讓醫學生在實踐中養成良好的職業道德素質。醫務人員要從自身工作中做起，培養與患者的溝通意識，加強與患者的溝通能力。醫生應采取換位思考的辦法，充分理解患者的心情，恰當運用語言、行為、心理溝通技巧、拉近與患者距離、取得患者的信任，避免某些醫療糾紛的發生，以提高醫療服務質量；上級行政部門應積極組織社區醫療活動，加強與患者溝通聯系，取得患者的尊重與理解。
2.2提升醫技人員的專業素質
醫技科室專業性較強，涉及大型設備、精尖儀器、高新技術的應用。醫務人員對專業知識的掌握及設備操作的熟練程度直接決定著患者檢查所用時間及間接影響檢查結果。醫技科室應建立健全獎懲制度，定期考核規范化操作流程的執行，提高工作效率同時提高工作質量。醫技人員應具有嚴謹細致的工作態度，減少由于技術原因導致患者不應有的漏診、誤診、避免患者重復檢查。定期組織醫技人員對新技術新項目的學習與應用，了解學科前沿發展動態，以精湛的醫療技術和優質的服務完成好各項檢查，贏得患者的支持和信賴。
2.3加強醫技合作，優化檢查流程
醫技科室與臨床科室應加強合作，有效解決科室間存在溝通不暢的問題。醫技科室應該積極為臨床科室服務，明確臨床醫生的檢查目的，及時合理安排住院患者的檢查時間。如：分時段按部位檢查，分時段預約住院門診患者，開放綠色通道診室為手術患者、急診患者做檢查。醫技科室應與臨床科室積極溝通，根據臨床科室及患者的反饋意見，不斷改善檢查及預約過程中存在的問題。合理開具檢查申請單，制訂出檢查計劃，真正明確臨床檢查需要，為患者疾病的診治做好各項檢查。
2.4“人性化管理”理念的構建
以“人性化”的理念構建和諧醫患關系。醫院管理上的“人性化”、醫患關系上的“人性化”、醫院與社會關系的“人性化”。醫技科室應樹立一切以病人為中心的理念加強建設，建立整潔、安靜的檢查環境；優化檢查流程，簡化就診環節，方便患者就診；形成良好的科室文化氛圍，在人性化管理基礎上提高醫務人員的綜合素質。隨著近年患者就診人數的上升，各項檢查預約量的增加，醫技科室應群策群力采取各種形式的合理排班，增加節假日的值班人員數，滿足臨床檢查需要，以適應日益增長的患者需求。隨著現代醫學科學技術的發展，醫技科室在疾病診療中提供診斷及技術支持占越來越重要的地位。一方面要加強與臨床科室的合作，提高診療質量，為患者提供優質服務；另一方面要加強與患者的有效溝通，提高患者滿意度，構建更加和諧的醫患關系。
作者：蔡莉 田揚 單位：昆明醫科大學第一附屬醫院
