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摘要：
目的：在婦產科護理中開展人性化護理，探討其應用意義。方法：選取2015年醫院婦產科收治160例患者為研究對象，按照實施人性化護理和常規護理的方法分為觀察組和對照組，每組80例。比較兩組對護理服務質量的評價情況和護理滿意度。結果：實施人性化護理后，觀察組對護理人員服務態度、業務水平、溝通能力、責任感的評價明顯優于對照組（P＜0．05）；觀察組患者對護理服務的滿意度為97．50％，明顯高于對照組的78．75％（P＜0．05）。結論：人性化護理有助于提升護理人員的綜合素質，提高護理服務質量，促進患者身心健康，增強患者對護理人員的信任，提高患者滿意度，減少傳統護理過程中出現的護患糾紛。
關鍵詞：
人性化護理；婦產科；護理質量；滿意度
隨著人們對護理服務要求的提高，傳統的護理服務已不能滿足婦產科患者的需求，在獲得簡單護理服務的同時，還需注重精神、情感及心理狀態等方面的關心，希望享受到舒適的人性化護理服務［1，2］。人性化護理是以維護患者個人隱私、尊重患者人格尊嚴和生命價值、體現人文關懷為核心，具有創造性、個體化的一種整體而有效的護理模式，可為患者營造輕松而舒適的就醫環境，圍繞患者的生理、心理及社會等各方面需求，為患者提供最優質的護理服務［3］。人性化護理充分體現了醫院護理管理的人文精神，注重維護患者的身心健康，提高護理服務質量，改善護患關系，促進醫院經濟效益和社會效益的提高［4］。對在生理、心理及精神上有特殊需求的孕產婦，在婦產科護理中開展人性化護理顯得尤為重要。醫院于2015年開始在婦產科護理中應用人性化護理，取得了良好效果。
1資料與方法
1．1一般資料
選取2015年醫院婦產科就診160例患者為研究對象，按照實施人性化護理和常規護理的方法分為觀察組和對照組，每組80例。觀察組產科58例，年齡22～41歲，平均（29．60±2．30）歲；婦科22例，年齡20～58歲，平均（37．40±2．60）歲。對照組產科56例，年齡23～40歲，平均（30．50±1．80）歲；婦科24例，年齡21～58歲，平均（38．20±2．20）歲。兩組均未患有心腦血管、精神類疾病，且兩組患者在年齡、病情等一般資料方面比較無明顯差異（P＞0．05），其結果具有可比性。
1．2方法
對照組和觀察組均實施常規護理，包括向患者講解疾病相關知識、對患者進行生活護理、生命體征檢測、加強對患者病情及心理狀態變化觀察等。觀察組在常規護理的基礎上，實施人性化護理。
1．2．1人性化心理護理
患者面對病痛常常會出現緊張不安等不良情緒。不良情緒的產生會導致患者依從性下降，直接影響治療療效。所以，需要增加同患者的溝通，耐心講解疾病相關知識，增加戰勝疾病的信心，積極配合治療，提高治療療效。同時，護理人員可以通過耐心傾聽其疑慮、痛苦，配合表情、動作等表示理解與同情并耐心解答。護理人員應在同患者溝通前，詳細了解其個人資料，針對不同患者，采取不同的溝通方式。做到人性化心理護理，讓患者感受到護理人員的關心，使其更加信賴護理人員。
1．2．2術前人性化護理
術前護理人員主動與患者溝通，詳細講解手術的必要性、術中可能出現的情況及應對措施、術后效果等。與患者溝通時，注意言語溫和，禮貌親切，耐心解答疑慮，盡量應用通俗的語言代替醫學術語。對患者個人信息進行保密，減輕患者的焦慮不安情緒。讓患者有一個良好的心理狀態迎接手術，保證手術順利進行。
1．2．3術中人性化護理
術中患者易產生無助感和對手術的恐懼感。護理人員面帶微笑，營造輕松氛圍，可減少患者的不安。在環境方面，調適手術室光線、溫度、濕度等，減少患者對環境的不適感?？梢栽谛g前和患者進行溝通、安撫，轉移其注意力。根據患者思想觀念的不同，在術中盡量避免不必要的暴露，保護患者的身體敏感部位，維護患者的自尊。手術開始后，嚴格按照手術操作規程進行手術、互相緊密配合。
1．2．4術后人性化護理
術后將患者送回病房時注意保護患者隱私部位，并注意保暖?；颊咔逍押?，告訴患者手術情況，消除患者心理顧忌，并隨時關注患者的身體恢復情況，若有不適及時向主治醫生報告。若發生術后疼痛，先采用呼吸、音樂等非藥物方法分散患者注意力，如疼痛無法忍受，則進行止痛處理。同時，做好飲食護理，向患者及家屬講解飲食和生活中的注意事項，培養患者科學的生活習慣。出院前對患者進行出院指導和健康宣教；出院后定期對患者進行電話回訪，囑咐患者定時復診。
1．3評價指標
兩組對護理人員的護理服務質量評價和護理滿意程度。護理服務質量評價包括護理人員服務態度、業務水平、溝通能力、責任感四個方面，每項分為優、良、差三個等級。采用問卷形式，調查患者對護理人員服務質量的滿意程度，分為滿意、一般滿意和不滿意三級，總滿意度＝滿意＋一般滿意。
1．4統計學方法
采用SPSS18．0統計分析軟件對兩組患者考察指標的相關數據進行分析。計算資料以（χ±s）表示，進行t檢驗；計算資料用χ2檢驗。P＜0．05表示差異有統計學意義。
2結果
2．1兩組對護理服務質量評價比較
結果顯示，實施人性化護理后，觀察組對護理人員各項護理服務質量評價明顯高于對照組（P＜0．05）。見表1。
2．2兩組對護理服務的滿意度比較
實施人性化護理后，觀察組對護理服務的滿意度為97．50％，明顯高于對照組的78．75％（P＜0．05）。見表2。
3討論
人性化護理是以人為本、以患者為服務中心的護理模式，在不影響治療效果的前提下，為患者提供全面的情感、心理和精神服務。開展人性化護理的目的在于消除患者恐懼、焦慮的心理，使患者得到優質的護理服務，加快患者恢復。端正護理人員護理服務態度，激發他們的工作熱情，將更多的關愛帶給患者，以患者健康為中心，以人為本，才真正體現出人性化護理的意義。本研究表明，在傳統護理的基礎上實施人性化護理管理，患者對護理人員服務態度、業務水平、溝通能力、責任感等各項護理服務質量評價得到明顯改善（P＜0．05）；患者對護理服務的滿意度由實施前的78．75％提升到實施后的97．50％，滿意度得到明顯提高（P＜0．05）。綜上所述，婦產科護理中開展人性化護理，有助于提升護理人員的綜合素質，提高醫院的護理服務質量，促進患者身心健康，增強患者對護理人員的信任，提高患者滿意度，減少傳統護理過程中出現的護患糾紛。
參考文獻
［1］田淑英．探析婦產科護理中人性化護理管理與風險控制策略［J］．中國實用醫藥，2013，8（33）：268－269．
［2］楊群燕．人性化護理在婦產科臨床護理中的應用［J］．中醫藥管理雜志，2016，24（1）：57－58．
［3］王昌艷．人性化護理在婦產科護理中的應用［J］．臨床合理用藥，2016，9（2）：90－91．
［4］夏小桃，鄭萍，安晨鳳，等．人性化護理在產科護理中的應用［J］．中醫藥管理雜志，2015，23（17）：56－58
作者:李海珍 單位:玉環縣中醫院
