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摘要：從對單一企業的關注到把目光擴展到相互關聯的少數幾個企業，再到今天以一個聯動的視角去看待當下的企業，商業生態系統在此過程中逐步引起理論界的關注。本文在梳理現有商業生態系統研究文獻的基礎上，對商業生態系統的概念進行剖析，并從其產生背景、概念、結構與發展階段四個方面進行了歸納闡述，得出了一些主要結論，深刻回答了“商業生態系統是什么”這個問題。同時以騰訊公司為例，深入分析了商業生態系統的四個發展階段。
關鍵詞：商業生態系統；發展階段；概念
引言
2021年7月14日，一則標題為《騰訊阿里考慮互相開放生態系統》的消息迅速引爆全網，關于商業生態系統的討論再度成為熱點話題。對商業生態系統的研究最早開始于20世紀90年代，之后陸續有學者圍繞商業生態系統對各類問題進行探討。在中國知網上以“商業生態系統”為關鍵詞進行檢索可以發現，截至2022年1月27日，共有1341篇相關文獻研究。這些文獻覆蓋了商業模式、發展戰略等，也有學者曾對這些研究成果進行過整理歸納。然而并未有學者從概念這個視角出發，通過對商業生態系統的結構、發展階段等諸多概念性知識進行闡述深刻回答“商業生態系統是什么”這個問題，而回答這個問題是開展一切有關研究的基礎。因此，對商業生態系統現有文獻進行整理分析，通過明確其產生背景、結構以及發展階段等架構出商業生態系統科學完整的概念是必要且必須的。
一、商業生態系統的產生背景
（一）互聯網及其衍生技術的發展
互聯網的本質即萬物互聯，其衍生技術諸如大數據與云計算不僅使得萬物得以互聯，更使得這種互聯能夠互動，不同企業與不同行業憑借互聯網的這種聯動功能逐步由零散的個體走向交叉的群體。在這一過程中，傳統的形如“供應商—企業—消費者”的價值創造模式被打破，取而代之的是由諸多參與者組成的價值圈層。在這種聯動式的價值圈層中，多種類的參與者之間持續產生交互效果，這種交互效果使得企業間的聯動真正成為具有“1+1＞2”效果的系統。同時，價值創造不再是直線式的，價值創造的主體也不再是固定的，不僅可以是企業，甚至也可以是消費者。例如，對于一個電子商務生態系統而言，給用戶畫像是一件至關重要的工作。借助互聯網及其衍生技術，企業可以高效地處理龐大的用戶數據，從而能夠更精準地定位自己的目標客戶，大幅降低經營成本等。因此，互聯網及其衍生技術的發展作為技術支持推動了商業生態系統的產生。
（二）企業間聯合的需要增強
上述互聯網及其衍生技術的發展使得企業間通過互聯互動形成一個商業生態系統成為可能。然而企業間的這種聯動需求并不是與生俱來的，而是經濟社會發展的產物，正是這種需求的出現才催生出了商業生態系統。一方面，社會分工的細化使得單個企業難以完成整個產品的生產過程，超分工整合的發展促使這一現象表現得更加明顯。為了滿足消費者的需求，企業必須與相關企業建立良好的合作關系，比如與上游供應商確立穩定的供貨關系。換句話說，消費需求倒逼企業聯合，這種聯合關系不斷優化升級，逐漸演化為商業生態系統。另一方面，隨著市場競爭的激化，“單打獨斗”已經無法使企業有效應對競爭對手，企業在長期發展中也逐漸認識到孤立生存面臨的由行業界限、競爭等因素帶來的局限性。為此，企業必須借助外部企業的力量，消除各個企業所形成的資源邊界，實現資源共享。企業間的聯合逐漸興起，并且聯合的范圍逐漸覆蓋各個行業，行業界限傾向于模糊，商業生態系統的雛形逐漸顯現出來。
二、商業生態系統概念回顧與界定
商業生態系統，就是將原本應用于生物學的生態系統理論經過適應性演化應用到經濟社會。Moore（1993）在研究中指出，商業世界存在著和生物界相似的道理。在生物界，當物種之間相互幫助時互惠行為發生。通過互惠行為，競爭雙方都變得更加強大，更易于存活。這種生態原理讓企業意識到促成互惠行為的重要性，企業需要盡力把自己與競爭對手之間的敵對關系轉換為互助關系。在隨后的研究中，Moore根據自然界的生態系統的定義，類比提出了商業生態系統是由個體、組織、政府，以及用來規范商業活動的政策、規則等組成的經濟聯合體。在這之后的很長一段時期，學界對商業生態系統的研究仍停留在類比的層面，大都沿用Moore提出的經濟聯合體概念。Lansti和Levien（2004）通過研究微軟和沃爾瑪，發現它們成功的主要原因是與其有業務往來的公司所形成的網絡的成功。公司所采取的行動會在不同程度上影響其業務網絡的健康發展，進而最終影響組織的績效。在這種視角下，對商業生態系統的研究開始與商業網絡密切相關，Lansti和Levien將其定義為由供應商、分銷商和外包商組成的松散網絡。至此以后，網絡在有關商業生態系統的研究中被廣泛提及。Zahra和Nambisan（2011）首先提出，公司的生態系統是指影響企業、企業客戶和供應商的組織、機構和個人的集合體。接著擴展到整個商業界，提出了與Lansti和Levien相類似的觀點，認為商業生態系統是指一個松散連接的公司網絡。Zahra和Nambisan（2012）進一步指出，商業生態系統不僅包括已經發展成熟的企業，而且還包括初創的新企業。這些成熟的企業和新企業發揮著不同但互補的作用。企業參與競爭的網絡為其提供了資源、聯盟合作伙伴以及有關市場條件的重要信息。這些網絡也就是我們所說的商業生態系統，是長期進化過程的產物，這個長期進化過程定義了行業參與者之間的關系。綜合現有學者的觀點，本文認為商業生態系統是由有形的企業、政府部門以及無形的商業規則等諸多相關者組成的一個聯合體。
三、商業生態系統的結構
現有關于商業生態系統結構的研究大致可以分為兩種。第一種基本沿用了Moore的觀點，根據商業生態系統內參與者的功能不同通常將參與者劃分為基石型、坐收其利型、支配主宰型、縫隙型四類，代表學者如丁玲、吳金希（2017）等。也有部分學者給出了與此稍有差異的劃分，例如將商業生態系統的參與者分為網絡核心型企業、坐收其利型企業、支配主宰型企業、縫隙型企業，代表學者如李景怡（2016）等。第二種是在對比分析自然生態系統的基礎上，根據商業生態系統參與者的功能進行結構劃分。這類研究認為正如自然生態系統是由無機環境、生產者、消費者、分解者構成的那樣，商業生態系統也有其特定的結構。一個完整的商業生態系統包含生產者、消費者、分解者和市場，代表學者如張凱旋。鑒于商業生態系統這一概念最初起源于自然界的生態系統，本文沿用第二種說法，并對此展開論述。在商業生態系統中，生產者指的是發揮生產功能的企業，這些企業在生態系統中扮演著產品或服務的提供者角色。企業通過生產產品或提供服務來滿足消費者的需求，創造價值。在商業生態系統中，不同類型的企業通過生產不同種類的產品或提供不同性質的服務從事著各自的生產活動。消費者指的是上述生產者所提供的產品或服務的購買者。生產不是目的，消費才是目的。只有當消費者愿意成為產品或服務的購買者時，生產者的活動才有了價值。這些消費者并不一定是單獨的個體，也可能是一個家庭、一個企業，甚至政府部門。從生產到消費是商業生態系統運行的重要環節。在商業生態系統中，消費者是顯著的受益者。分解者是指那些從事分解生產者和消費者產生的廢品物資活動的組織和個人。專門從事分解活動，收購與處理廢品的企業也被稱為純分解者。除此以外，有一些生產者和消費者也具有輔助分解功能，分別稱之為生產帶分解者和消費者帶分解者。市場指的是從事交易活動的場所，可以是有形的，比如集市，也可以是無形的，比如線上交易平臺。市場的存在使得生產、消費、分解成為一個流動的環節，整個商業生態系統也運轉起來。需要強調的是，商業生態系統中的每一個參與者的角色并不是固定不變的。例如一個企業采購原材料屬于消費行為，該企業把這些原材料投入生產制造成工藝品屬于生產行為。在這里，該企業既是消費者，又是生產者。
四、商業生態系統的發展階段
Moore（1993）指出商業生態系統需要經過四個發展階段，分別是Birth（誕生）、Expansion（擴張）、Leadership（領導）、Self-Renewal（自我更新），并對每個階段面臨的挑戰進行了具體闡述。在1996年的研究中，Moore將第一階段重新定義為開拓（Pioneering），第四階段完善為更新或死亡（DeathorRenewal）。之后的學者們仍然沿用四階段法，只是不同學者對某一階段的說法有所差別，但所表達的核心思想是一致的。本文以開拓、擴張、領導、更新或死亡為演進順序進行具體說明。
1.開拓。當生態系統的基本模式被制定出來時，企業家們必須識別那些能夠從根本上創造出更好產品或提供更優質服務的創新，以此來培育一種比當前市場上任何一種方式都更有效的創造價值的能力。在這一階段，他們必須以新的方式整合資源，重新定義客戶價值，尋求可以顯著改善產品或服務的機會。企業家們充分發揮自己的才能，敏銳地捕捉市場機會。一旦發現能夠給客戶創造新價值的產品或服務，就有可能開始規劃構建一個新的商業生態系統。識別機會和創造新價值是這一階段的核心。
2.擴張。經歷了第一階段的發展后，新的商業生態系統基本建立并穩定下來。為了爭取更大規模的市場份額，商業生態系統進入了第二個發展階段———擴張。在這一階段，商業生態系統必須吸納更多的參與者，比如新的顧客、新的供應商、新的分銷商。擴大規模的同時更要加強對商業生態系統的建設，彌補商業生態系統缺陷，培育核心競爭力，尋求新的價值增長點，提高參與者滿意度。為大眾所熟知的支付寶正是阿里巴巴在擴張階段推向市場的，支付問題的解決極大地完善了阿里巴巴所處的電子商務商業生態系統，使得阿里的商業模式日趨成熟。
3.領導。經歷了開拓和擴張階段的發展后，商業生態系統進入快速發展時期。隨著商業生態系統的長期演化，其參與者在系統中的地位開始明朗起來。一些參與者占據中心地位，成為領導企業或者是核心企業，而另一些參與者則處于邊緣，這些都是系統經過長期進化形成的。然而這種地位并不是穩定不變的。地位之爭使得領導權的確立成為這一階段的主要話題。在這一階段，企業應著力補齊自己的短板，為發展減負，增強自身競爭力。這樣做既能完善自身，也有利于商業生態系統的健康發展。
4．更新或死亡。商業生態系統在長時間的發展后會形成強弱之分。強勢生態系統會威脅到弱勢生態系統的發展乃至生存。同時，即使是最強大的商業生態系統，也不可避免地受到更新、更先進生態系統的威脅。因此，處于商業生態系統中的企業在這一階段必須尋找改進的方法，為生態系統的發展注入新的活力，使得商業生態系統獲得轉型或新生，否則便會被漸漸瓦解。
五、商業生態系統發展階段的實例分析———以騰訊公司為例
騰訊生態系統作為當前市場上最具代表性的商業生態系統之一，也體現出了發展的階段性。
1.開拓———初步形成騰訊商業生態系統。1996年，三個以色列青年開發出一套能夠通過互聯網進行即時通信的軟件———ICQ。ICQ提供聊天、傳送文件等功能，一經發布就受到了市場的追捧，短時期內就擁有了龐大的用戶群。這一現象讓國人看到了商機，許多效仿者在國內推出了與ICQ相似的產品，比如CICQ、網際精靈等，馬化騰團隊的OICQ正是眾多中國化的ICQ產品之一。OICQ把用戶內容和好友列表從客戶端轉移到了后臺服務器，適應了當時中國網民大多沒有個人電腦的實際情況。此外，OICQ軟件體積非常小，大大提高了下載和安裝的速度。這一系列的微創新使得OICQ在ICQ眾多的模仿者中脫穎而出，上線不到半年就成為當時下載量最高的軟件。而后因為域名的問題，OICQ更名為QQ。騰訊QQ及其用戶共同構成了初期的騰訊商業生態系統。
2．擴張———占領市場。群聊功能的出現解決了多人之間單線溝通消息滯后、混亂的痛點，把QQ的熱度推向一個新的高峰。擺在騰訊面前的又一個問題是如何賦予QQ人格化特質，QQ秀的誕生給予了答案。2003年1月，QQ秀上線。QQ秀其實就是用戶在網絡上的虛擬形象，在QQ商城中，用戶可以通過購買帽子、飾品、套裝等裝飾自己的形象。這一舉動看似簡單，實則切合了中國網民的心理需求。在相對保守的社會風氣的影響下，大多數人在現實世界中缺乏做自己的勇氣，這一需求通過QQ秀得到了滿足。QQ秀的出現不僅為騰訊帶來了巨大的收益，而且使QQ蛻變為一個有溫度的虛擬世界。人們好像達成了某種默契，都要擁有屬于自己的QQ號，QQ成為了我們與這個世界對話的窗口。在此之后的許多年，不乏有競爭者推出各種即時通信工具，然而卻始終無法撼動騰訊的地位。可以說騰訊憑借QQ擁有了一大批品牌忠誠愛好者，大大提高了用戶滿意度，基本形成了微信推出前社交生態系統的競爭格局，為日后發展打下了良好的市場基礎。
3.領導。在騰訊的成長史上，“流量”一詞如影隨形。談起騰訊，無論是業內人士還是非業內人士，一定能夠達成共識的便是騰訊擁有巨大的流量。國民級產品QQ為騰訊帶來了巨大的流量，但是如何將這些流量變現困擾著騰訊團隊。2008年，時任騰訊執行副總裁的劉勝義首次面向公眾提出MIND模式。所謂MIND模式也就是現在為大眾所熟知的精準曝光。與傳統的單純向外傳播廣告的模式不同，MIND更加強調廣告投放的有效性。以QQ為代表的騰訊產品典型特點就是流量大、互動性強，這些特點使得用戶生動起來。廣告商可以通過篩選用戶的年齡、性別、地區、學歷等找到自己的目標客戶群，基于篩選結果進行更高效的精準投放。這種模式一方面增強了品牌方投放廣告的有效性，另一方面也使得騰訊找到了一條區別于傳統廣告商的差異化路徑。巨大的流量和多元化的互動使得騰訊在廣告精準投放方面具有天然的優勢，騰訊一躍成為廣告業務的領跑者。在這一階段，騰訊認識到了自己在廣告業務方面的薄弱，創造性地提出MIND模式，使得騰訊重新定義了互聯網廣告，牢固樹立了騰訊的領導地位。
4.更新。2011年，騰訊公司未來的又一國民級產品微信上線。如果說QQ把即時通信軟件的“華麗”做到了極致，那么微信當之無愧是把簡潔做到了極致。十多年的發展中，騰訊憑借QQ吸引了大量用戶，但這些用戶相對來說年齡較小、收入較低，而微信則很好地彌補了這個缺陷。微信用戶幾乎涵蓋了各個年齡階段、職業群體，它真正實現了騰訊的國民化。自此以后，騰訊形成了以微信和QQ為雙社交平臺的架構，兩條腿走路，穩步前行。但騰訊認識到未來的互聯網世界絕不是靠這些就可以高枕無憂的，騰訊公司的未來或許在這個虛擬的互聯網世界之外。由此，騰訊公司創始人馬化騰提出了“互聯網+”主張。所謂“互聯網＋”，就是把互聯網看做一種工具，利用這個工具帶動傳統產業的發展。2015年，“互聯網+”在政府工作報告中被提到。此后，“互聯網＋”項目如火如荼地開展。如同馬化騰經常說的那樣，騰訊沒有哪一天是可以高枕無憂的，現在的騰訊依然在不斷探索、試錯、迭代，在自我更新。相信騰訊可以為整個生態系統帶來更多更有價值的東西。
小結
本文在綜合分析商業生態系統研究文獻的基礎上，深刻回答了“商業生態系統是什么”這一問題，得出了一些主要結論。隨著經濟社會的發展，企業間聯合的需要增強，并且互聯網及其衍生技術的發展為企業間的聯動提供了有力技術支持，在這樣的背景下，商業生態系統應運而生。商業生態系統是由有形的企業、政府部門以及無形的商業規則等諸多相關者組成的一個聯合體。從結構看，一個完整的商業生態系統包括生產者、消費者、分解者和市場。本文通過對相關研究進行梳理發現，商業生態系統的發展一般要經過開拓、擴張、領導、更新或死亡四個階段，并以騰訊科技公司為例，對這四個階段進行了細致描述，深入體會商業生態系統的參與者在每個生命周期階段如何進行互動。
作者：王娜 葉嘉寧 單位：湖北大學商學院
