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摘要：網絡信息技術的發展，人們營銷理念的改變，使得網絡營銷成為了眾多行業普遍采用的模式。為更好地提升服務質量、在智能化電網下，各個電力企業需要應用網絡平臺進行電力資源的網絡營銷。
關鍵詞：智能化電網；網絡營銷；含義；優勢；應用舉措
引言
科學水平的進步，使得網絡營銷平臺被眾多行業廣泛性應用。作為在智能化電網建設中的各個電力企業來講，也需要轉變營銷模式，構建新型智能化的電力網絡營銷平臺，降低營銷成本，為廣大的客戶提供高質量服務，提升企業在市場中的競爭力、擴大企業的影響力，使得企業的效益和價值獲得實現。因此，本文以智能化電網為重要視角，就網絡營銷含義、智能電網下電力網絡營銷模式的優勢、應用的舉措三個方面內容進行論述。
1網絡營銷含義
網絡營銷主要是應用計算機技術、網絡信息技術構建網絡營銷平臺，開展線上營銷服務。這種方式具有操作簡單、低成本、高利潤的特點，被眾多的行業廣泛性運用。時代的進步使得網絡營銷逐漸向移動終端方面發展，人們應用好移動終端可以進行生活中各種物品的購買、各種各樣活動費用的繳納。
2智能電網下電力網絡營銷模式的優勢
智能電網下電力網絡營銷模式具有眾多方面優勢。第一，低成本。傳統的電力營銷需要有實體店、具有一些人員，應用傳統工作流程進行業務活動的開展，為廣大的用戶提供服務等等。而電力網絡營銷只需要在電力網絡營銷平臺中進行簡單化的操作，非常的方便快捷，花費的成本非常低。第二，電力電信的有效融合。隨著我國智能化電網的建設、各種新型通訊技術、網絡平臺的應用，可以使得電力電信資源進行充分融合，為提供高質量的網絡營銷服務打好基礎。第三，提升了客戶滿意度?，F代化電力網絡營銷平臺的運用，有利于企業和客戶之間憑借著此平臺開展高質量溝通和交流活動，增強了彼此之間的互信與了解[1]。
3智能電網下電力網絡營銷模式的應用舉措
3.1大數據信息系統的構建和管理
智能電網下電力企業應用好網絡營銷平臺，可以進行高質量大數據模式信息管理，提升應用的質量。比如：第一，利用互聯網技術和專業的電力管理軟件建立起集成化的大數據管理中心，實現各地區之間電力數據信息的資源分享、使電力生產與服務的各個環節實現數據的融合和精確化提煉、尤其是可以使電力營銷、配電協調等工作實現一體化管理。第二，利用GIS技術進行城市配電網數據庫的建立，能夠對于各地之間的電力數據進行數字化的轉換，對于矢量圖形進行科學的編輯、整理、分析等工作，實現電力企業對于數據的綜合化管理。第三，城市配電網數據庫與電力企業的營業管理系統進行科學對接，能夠對電網操作、電網運行管理、電網分析、輔助決策等進行科學的數據指導。第四，以市場為基礎進行電力資源科學化管理與控制。
3.2高級計量體系的設計
為提升智能電網下電力網絡營銷平臺應用質量和水平，新型的電能表需要具有基本的計量功能，并且與網絡營銷平臺連接后還需要具有可升級、遙調、遙控、遙信等方面特點，充分的滿足電力用戶和電力企業之間溝通和交流需要。比如：用戶可以直接性的登陸電力網絡營銷平臺進行自身電量使用信息的查詢、電費的網絡支付繳納、主要的業務的咨詢等等[2]。
3.3電力營銷服務創新
進行電力營銷管理服務模式的創新是大數據時代下電力企業營銷管理創新的一個重要方法。比如：第一，網絡電力服務平臺建立可以保障用戶通過這個平臺進行電力使用情況的舉報、維修、管理意見的提出等等，實現電力公司與用戶進行全方位的溝通、推進電力公司管理的自動化、服務的科學化、保證經濟效益與電力運營的兼顧。如：形成互通互聯的網路客戶服務工作機制，與一些知名的網站進行合作，加強對于客戶關于電力營銷中服務水平的信息收集工作，全力的推動自身客戶服務工作問題的解決。同時，這種科學化現代化的管理服務模式有利于電力企業樹立起良好的形象，提高市場競爭力和擴大企業影響力。比如：對于客戶服務的流程與標準要制定出科學、詳細的規章條例，如：提供客戶服務的時間、對客戶提供服務的項目、對于客戶提供服務使用的語言標準、對于客戶服務工作要達到的效率等等，這些詳細的工作流程與條例需要客戶服務的工作人員進行認真的背誦，并且在日常的工作中進行熟練的應用。建立客戶網絡中心、開辦專門的網絡客戶服務平臺，只要客戶通過專屬的網絡服務通道就可以進入到網絡客戶服務網站中進行相關內容的咨詢與服務，對用戶提供了極大的便利、增強了用戶對于電力公司服務水平的滿意度與信任感，使電力公司與客戶之間形成了良好的合作關系。在客戶服務專用網上對于客戶進行問卷調查工作，讓客戶對于服務工作提出自己的意見與建議，以便于電力公司的客戶服務部門在今后的工作中進行工作方式的轉變、對于出現的工作問題進行有針對性地解決，全面的提升電力營銷中客戶服務工作的水平同時。第二，對于客戶服務工作人員進行專業的崗位培訓工作，全面的提高他們的素質。同時，要求他們在工作中要認真、耐心的對于客戶提出的問題進行回答，樹立起良好的服務品質與精神。建立起對于服務工作態度的獎懲辦法，對于違反相關規定的客戶服務工作人員進行嚴厲的處罰，并且通報有關的客戶，保障管理的嚴謹性、維護電力公司的良好形象。第三，應用好此營銷管理平臺還可以進行電費風險預警管理，保障企業經濟效益和社會價值。比如：實行電費為期五年的風險擔保管理模式，最大限度的保障電力企業的電力效益。其具體操作可以從以下方面來進行。進行一定數量的質押保留電費管理，即預付款的管理方式，最大限度的規避電費回收風險。與稅務部門建立起聯合的運行管理平臺、對于用戶的經濟能力進行全面的科學評估、對于具有低交稅能力的個人來講進行重點的關注管理，保障電費回收的安全[3]。
3.4微信的運用模式
電力企業需要在微信中構建高質量電力資源營銷平臺，擴大企業的知名度，為客戶提供高質量服務，最終使得企業的效益和價值獲得實現。比如：第一，進行市場信息的收集與開發、了解總體的市場供需情況、準確的進行企業電力資源市場定位和制定出合理的銷售方案。第二，對于客戶信息進行優化的整理和分析、建立起客戶分類檔案，特別是信息度等級檔案。第三，進行電力資源銷售的優化管理，使客戶的信用等級、電力報價、電力資源查詢、市場情況等都能有序的排列。第四，進行銷售情況的科學預測，可以依據市場行情、產業政策、當前市場中眾多電力企業能力等判斷出未來的電力資源的銷售情況、客戶的情況等，及時的調整企業的電力資源供應、避免不必要的損失。第五，進行良好的售后服務，比如：在微信平臺中進行客戶賬面的余額查詢、客戶的以往信息等等研究和分析。
4結束語
電力企業通過對網絡信息技術、計算機技術的應用構建起高質量電力網絡營銷平臺，開展大數據信息的構建與管理、高級計量體系的設計應用、電力營銷服務創新等等，全面提高了電力企業市場營銷的質量和水平，實現了良好效益和價值。
參考文獻：
[1]徐磊.智能電網下電力網絡營銷模式研究[D].山東大學，2012.
[2]付焰冰.智能電網下電力網絡營銷模式研究[J].黑龍江科技信息，2016，35：76.
[3]于維杰.智能電網下電力網絡營銷模式剖析[J].科技創新與應用，2016，17：188.
作者:熊濤 羅俊偉 單位:國網湖北省電力公司安陸市供電公司
