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一、提高抗結構化能力的教學方法改革
抗結構化能力指的是當決策問題的表述方式從積極方式轉換為消極方式,或從消極方式轉換為積極方式時,決策者不受表述方式轉換影響的能力。在管理工作中幾乎任何決策問題都可以有兩種或兩種以上的表述方式,表述方式不同意味著決策者的參照系不同,會給決策者帶來不同的心理暗示。如果管理者的抗結構化能力強,那就意味著在工作中能夠客觀分析決策問題,做出比較高質量的決策。本著這一思路,在mba教學過程中,教師可以將相同的教學內容或作業題目轉換為不同的表述方式,考察和訓練學員多角度看待同一問題,使他們感受到表述方式對決策者的心理影響。此外,教師還可以要求學員將同一教學內容或作業題目以不同的表述方式表達出來,使學員通過創造性的表述感受決策問題,提高他們客觀分析決策問題的能力。
社會規范主要包括法律規范與道德規范,決策能力強者對于社會規范的敏感程度和遵守程度都更高。對社會規范認可能力強的決策者更加為他人著想,自律能力更強,因此做出的決策更容易被員工與客戶接受。在MBA的課程體系中,除了企業倫理類課程明確傳授社會規范在管理中的應用外,各類課程更多地以職業規范或行業規范體現社會規范。因此,每門課程的教師都可以從授課內容中提煉職業規范或行業規范的內容,在課堂上采用案例討論的形式使學生感受這些規范在開展工作中的重要性,提高學員對這些規范的認可度,從而提升學員的社會規范認可能力。
三、提高自信能力的教學方法改革
自信能力的提升主要指兩個方面,一是缺乏自信,二是過度自信。缺乏自信的決策者容易固步自封或墨守成規,不敢做出有創見的決定,決策質量不高。相反地,過度自信的決策者容易忽視決策風險,對于決策成功的概率或決策收益過度夸大,因而容易做出冒進式的決策。因此,將自信程度保持在一個合理的水平上尤為重要。在目前MBA課堂對于學員自信度的培養基本上處于空白狀態,通常年齡較大的學員由于工作年份長,見多識廣,自認為工作經歷豐富,因此自信度過高;年齡偏低的學員由于涉世不深,對于工作和社會還處于摸索階段,因此自信度過低。面對這種情況,在教學過程中教師應當注意降低年齡偏大學員的自信度,努力提升年齡偏低學員的自信度。具體而言,針對年齡偏大的學員,在教學內容與作業題目的選擇上盡量給他們跨行業的內容和作業,使他們感受到自己只是對本行業熟悉,仍需學習其他行業先進的管理思路與方法。針對年齡偏低的學員,在教學過程中盡量多給他們機會扮演團隊領袖的角色(例如案例討論的小組長),使他們感覺自己的組織領導能力并不比年齡偏大的學員差,從而提升其自信程度。
四、提高運用決策規則能力的教學方法改革
在實際的管理工作中,流程化決策在廣大工業制造企業以及體系復雜的服務業企業十分常見,其特征是事先設定各種工作情景下的工作步驟和判斷標準,也就是決策規則,而后在實際工作中員工根據工作的具體進展自己做出判斷。因此,準確地理解和運用決策規則是決策能力的一個重要維度。MBA的課程體系通常是按照管理職能劃分的課程類別,每一類管理職能都具有自身獨具特點的決策規則。為了提高學員運用決策規則的能力,教師可以選取一些案例,請學員以組為單位從案例中提煉或設計決策規則,然后請其他學員按照這套決策規則重新模擬演練一遍案例中的過程,進而比較差異,體會決策規則的執行過程。也可以用學員的企業為樣板設計完整的決策規則體系,將一個班的學生分組為企業各部門,模擬演練一個業務周期的運行。在這種模擬實戰中學員對于決策規則的理解和運用能力將快速上升。
五、提高風險感知穩定能力的教學方法改革
對風險感知的穩定能力指的是決策者對于未來風險發生概率預測的穩定性。如果風險感知穩定能力強,那么決策者就能夠做出比較連貫一致的決策,從而保證決策的效果。但是如果風險感知穩定能力弱,那么決策者就可能經常更改決策,從而降低決策質量。每一門MBA課程都涉及企業經營管理的某個方面,而經營管理的每個方面都需要考慮在短期、中期、長期的時間跨度下的決策。因此,教師在選擇案例或作業題目時,可以考慮選擇時間跨度長的案例或作業任務,從而訓練學員在不同時期對于風險感知的穩定能力。此外,也可以選擇一些歷史比較久遠的經典案例,將決策場景設定為案例起點,然后訓練學員在不同時間跨度下的風險感知穩定能力。
六、提高抗沉沒成本能力的教學方法改革
沉沒成本在決策過程中是一個負面因素,在決策中導致大量的非理性選擇,因此抗沉沒成本能力是決策能力很重要的一個維度。沉沒成本有可能導致決策者面對正確的選擇停止投入從而決策錯誤,也有可能導致決策者面對錯誤的選擇追加投入從而決策錯誤。由于時間、資金、精力都可能是沉沒成本的載體,所以絕大部分MBA課程內容都會涉及沉沒成本的分析與決策挑戰。由于沉沒成本影響決策質量的情況不僅在企業中常見,在日常生活中也很常見,所以教師不僅可以使用企業案例幫助學生認識沉沒成本對于決策的干擾作用,還可以結合課程內容使用生活中的情景模擬沉沒成本決策,使學生感受更加具體。
七、提高路徑獨立能力的教學方法改革
路徑獨立能力指的是決策者不受外部環境因素影響的能力。保持獨立的判斷能力是決策者很重要的基本素質,完成一項任務通常需要一系列的判斷,因此在連續的判斷中保持獨立性就構成決策能力很重要的一個維度。在教學過程中教師可以將案例改編為決策實戰模擬演練。每次演練時一位學生扮演決策者,其他學員扮演各種干擾因素,通過會議、電話、短信等各種溝通形式試圖影響決策者的判斷。在輪流扮演決策者的過程中,學員將體驗到影響因素的心理作用,以及保持獨立判斷的重要性。
八、小結
通過上述七個方面有針對性的教學目的與方法的改革,提升MBA學員決策能力的教學過程將會全面滲透在每一門課程里,從而學員的決策能力能夠得到全面系統的持續提升。
作者:宋思遠 單位:西北大學經濟管理學院