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物業管理畢業論文范文1
2、制造企業生產物流合理化的研究
3、綠色物流管理的研究
4、現代采購管理對提升企業競爭力的探討
5、第三方物流企業資源整合研究
6、中小物流企業競爭力研究
7、公路運輸業對發展物流服務的研究
8、xx企業物流模式分析
9、制約我國第三方物流發展因素的研究
10、商業連鎖企業配送中心運作研究
11、企業物流外包的戰略決策和關系管理
12、鄭州市物流業發展現狀調查
13、xx企業配送體系的構建
14、中國物流業現狀與發展趨勢
15、中國物流業的發展戰略淺析
16、企業生產過程的物流效率淺析
17、準時采購模式在企業當中的運用
18、敏捷制造模式下的物流策略
19、應對供應鏈管理中不確定性的對策研究
20、企業運輸優化方法探討
21、生產企業物流中心的規劃策略
22、連鎖經營業的物流配送策略研究
23、零售企業物流配送淺析
24、企業銷售物流管理研究
25、中小型生產企業采購管理研究
26、中國回收物流的發展策略
27、供應鏈節點企業的目標沖突的解決策略
28、第三方物流企業的客戶管理研究
29、全球物流業的發展趨勢分析
30、供應合同對供應鏈管理運作的影響分析
31、論產品包裝與物流運輸的關系
32、物流管理與產品設計關系探討
33、中國物流現狀分析及改進策略
34、企業庫存控制與生產物流的關系
35、物流運輸工具(設備)選擇對成本的影響
36、論庫存管理方式對物流管理的影響
37、論公路運輸建設與物流行業發展的關系
38、鐵路運輸方式在企業物流運輸中的地位
39、asp在中小企業物流管理中的運用
40、物流配送行業在中國的發展前景
41、關于鄭州港發展現代物流的思考
42、傳統儲運如何向現代物流轉化方式探討
43、第三方物流業發展中的存在的問題分析
44、從交易成本角度分析第三方物流的發展
45、中國第三方物流服務營銷策略組合的研究
46、我國發展現代物流的企業戰略選擇
47、從運價的影響因素看我國公路第三方物流企業的物流策略選擇
48、推動公路港建設與現代物流中心的關系研究
49、電子商務環境下專業物流公司發展的探討
50、電子商務與物流配送——探討新經濟與現代物流的關系
51、實施分銷商一體化面臨的問題及應對策略
52、中外物流配送業發展比較研究
53、論物流標準與物流發展
54、電子商務環境下第三方物流企業業務模式的研究
55、物流管理的現代化建設
56、物流技術對物流發展的影響
57、網上商店的物流配送研究
58、汽車行業零部件供應鏈管理的模式分析
59、服裝企業物流創新與物流中心建設研究
60、快速消費品(fmcg)物流管理特點初探
61、我國零售商與供應商的關系透視
62、電子商務對物流的影響
63、中小企業管理的采購供應問題
64、供應鏈管理與中國企業國際化的關系探討
65、中國企業物流運作現狀及發展戰略探討
66、綠色物流在國外的發展及我國的差距
67、供應鏈管理中的戰略合作伙伴的選擇問題
68、運輸企業企業發展現代物流的策略
69、我國第三方物流發展現狀及其制約因素分析
70、第三方物流在供應鏈整合中的作用
71、物流外包對企業運營的意義
72、第三方物流與第四方物流對比分析
73、降低企業物流運作成本的方式分析
74、第三方物流企業物流運作探討
75、制造企業與商業企業物流運作的差別分析
76、大型零售商的配送策略選擇
77、顧客價值與供應鏈管理的關系
78、供應鏈管理與企業競爭力的關系
79、供應鏈分銷渠道與物流配送的關系
80、實施集裝箱運輸一體化研究
81、國際物流運作系統初探
82、xx企業庫存管理問題分析與改進
83、論我國企業的物流外包問題
84、關于社會大物流合理化之探討
85、信息技術在物流企業中的應用探討
86、我國中小物流企業的發展前景分析及對策研究
87、文化差異對物流管理的影響
88、采購績效評估指標的研究與分析
89、供應商關系管理問題的研究
90、企業物流成本控制途徑分析
91、零售商-供應商伙伴關系實施中面臨的問題
92、第四方物流及其發展策略研究
93、航運企業向現代物流轉型的策略研究
94、貨運企業發展第三方物流的經營戰略
95、我國物流園區建設及存在的問題分析
96、xx企業倉儲合理化途徑與改進策略
97、物流企業的資源整合策略研究
98、在中國實施零售商共享庫存面臨的挑戰
99、xx企業物流外包的決策分析
100、jit物流的企業聯盟最優伙伴的選擇研究
101、電子商務與物流配送關系研究
102、dell供應鏈運作模式對企業運作模式的啟示
103、中國郵政如何迎接聯邦快遞和dhl的挑戰?
104、我國物流企業品牌戰略的主要問題與對策
105、我國第三方物流業發展的制約因素及對策研究
106、物流管理與顧客滿意的關系
107、鄭州發展物流業的區位優勢研究
108、麥當勞的服務模式對現代餐飲業的影響分析
109、crm與供應鏈管理的關系
110、我國綠色物流發展探討
111、我國第三方物流服務營銷策略組合的探討
112、物流企業的綠色運輸戰略分析
113、物流企業管理模式分析
114、第四方物流業趨勢分析
115、物流系統成本控制策略分析
116、供應鏈管理提高企業競爭力策略研究
117、電子商務對物流企業的價值分析
118、信息技術在物流管理中的運用
物業管理畢業論文范文2
關鍵詞：中外飯店財務管理組織結構財務報表
，我國國有飯店業在經營管理方面與外資酒店還有一定的差距。本文對中外飯店企業的財務管理進行了具體詳盡的比較分析，并根據我國的具體國情提出了一些對策與建議，旨在能夠使我國飯店業同國際接軌，在比較中吸取經驗，走出一條適合我國飯店業的道路。財務管理在飯店管理中舉足輕重。在西方發達國家，財務工作在其發展和運作中，通過反復的磨合和運轉已形成了一套比較完整的、嚴謹的、合理的體系。并經實踐證明切合實際，行之有效。本文主要從飯店的財務組織結構設置、財務調控管理手段和財務報表種類等三方面做了比較分析。
一、財務組織結構設置比較
國外飯店財務部和國內飯店財務部的設置有很大差異。
1.國外大飯店設立成本總監職位，國內飯店財務一般不設立成本總監。成本總監這個職位是很重要的，它直屬財務總監領導，對于整個飯店的成本控制，毛利率的調整，成本核算，合理庫存量的調整等，能起到決定性作用。成本總監又負責管理食品控制員，飲料、煙酒控制員，物料用品控制員。使他們對自己分管的項目各司其職，各負其責，形成層層把關，以利于酒店總成本的控制。
2.國外飯店中，一般不單獨設立采購部，只設置采購，并將其直接隸屬財務部。這樣做的好處有：其一有利于成本控制。成本總監可以隨時掌握采購情況，任何物品的采購，都應經成本總監的審核批準，避免盲目采購現象的發生。其二，有利于調整成本率的上升。成本總監負責監督，任何高報價，吃回扣的行為都會受到制裁。因為成本總監手中有一張“酒店市場價格表”，表中詳細記載各種食品、蔬菜、肉類、調料等物品的最高價格和最低價格，而且還有市場調研價格對比欄目，每月至少進行兩次市場調研，以調節價格表，便于控制掌握，防止失控現象的發生。其三，避免因部門分散，互相扯皮的情況發生。如采購的食品、物品積壓過多，造成庫存、保養成本上升，占用流動資金，如因食品腐敗變質還會帶來更大的浪費。當然，采購不及時，也會酒店的效益和聲譽。以上分析可以看出財務部設成本總監很有必要。
3.國外的飯店建立了有效的內部控制系統，設置收入稽核員崗位和夜審監督員崗位，這在國內酒店是不常見的。許多飯店的客人在住宿期間用現金埋單或購買其他商品，雖然使用信用卡的客人越來越多，但每天仍有大量現金交易，而且飯店業許多崗位屬于非技術熟練型工作，工資較低，地位也較低，員工的流動性較大，因此飯店業較容易“遭竊”。內部控制系統有助于保護飯店的資產，保證其記錄準確可靠，提高業務經營效率及促進管理政策落實。一座規模較大的涉外飯店，其營業部門很多，營業收入也很高。這就要求收入稽核員每天必須仔細審核各個部門的營業收入是否如實上繳，有無遺漏現象？對于夜審送達的各種報表是否真實可靠？要逐筆審查核對。同時還要審核各種原始單據和報表的一致性，各種審批手續是否符合程序，有無不符合程序的情況。夜審監督員，長期從事夜班工作，專門負責審計匯總當日的營業收入情況，根據各收銀點上交來的營業報表和各種憑證單據進行審核，確認無誤后，編制當日的營業收入報表，對于有收銀機系統和機系統的，還要負責機器的清整和回零工作，以便于第二天正常營業運轉。
我國國內有些飯店不進行夜審工作，只設立日審核算員，負責前一天的營業收入匯總工作，已不能適應經營管理的需要。需要在機構設置上，遵循化、規范化、市場化的要求，不斷改進。當然，飯店的管理部門還需要考慮內部控制的成本與效益。一項完善的制度應既能保證資產的安全性又應該比較實用。
二、財務調控管理手段比較
國外的飯店有一套完整的調控體系。因為沒有嚴格的監控管理，就不會有良好的財務狀況，也就談不上搞好整個飯店的經營與管理。所以，國外的飯店財務總監不僅介入各個部門的事務，有時甚至超過總經理權限，監管飯店的財務工作。因此，化的飯店要有一名出色的財務總監，才能強化財務調控管理。，國內飯店的財務管理一般側重于核算管理，而忽視了財務的調控管理。例如，有的財務經理常常是總經理簽字同意的就全力辦理，很少考慮正確與否。一個人的精力能力有限，不可能每個決策都正確，必須有相關部門當好參謀，為領導提供決策的依據。所以一張采購單，必須先經過部門經理、成本總監、財務總監審核簽字后總經理才能最后簽發，缺一不可，以避免決策中失誤的發生。而國外飯店強調財務工作的重點不僅僅是的核算，更重要的是財務的控制作用。對食品、物品的進貨價格進行嚴格控制，成本總監需搞好經常性市場調研，沒有成本總監的批準不準隨意采購，不象國內有些飯店，僅是“生米煮成熟飯”后的核算工作。
從上面的中可以看出，目前我國飯店的財務管理水平還處在比較低的水平，飯店的財務部機構設置還不夠完善，還沒有從粗放型經濟體制中轉變過來。所以容易造成財務上的混亂，不利于成本的控制和掌握。
三、財務報表比較
財務報表既要為外部使用者（債權人、所有者等）使用，使它們成為投資者投資決策的依據；同時也為內部使用者（管理部門）進行預測、決策等日常經營管理活動提供依據。國際上飯店的會計報表門類齊全，詳細明了，具體科學。除資產負債表、利潤表和現金流量表等會計報表外，還有以下一些報表，使會計管理工作更加細致具體，我國飯店也應該根據需要，采用其中的一些報表，克服以前大出大進的粗線條管理，防止漏洞的出現，使我們的會計管理工作各個環節能環環相連，做到以經濟主體運行的有序性來應對市場經濟環境的非確定性。
1.周預測表：預測未來一周內出租的客房數及出租率，用于人員安排計劃和促銷；
2.現金流量分析表：以不斷循環的12個月為基礎，分析每個月現金的收入和支出，用于預測經營所需現金的可獲性，提供期間內財務所需要的信息；
3.勞動生產率分析表：每周（月）一次勞動力的每小時費用及與提品和服務相關的小時數，同經營計劃中承諾的小時數進行比較，用于通過預先設定的人員安排情況控制勞動力成本，提高預測的準確性；
4.顧客資料分析表：每月（季度）末對公司業務、旅行社和團隊預訂情況的歷史記錄做出分析，為銷售部門在市場拓展方面提供指導；
物業管理畢業論文范文3
本科教育應當使學生具有從事本專業實際工作和研究工作的初步能力。由于就業率作為高等院校的重要評價指標，高校多把注意力集中在就業上，學者的研究也多是以企業需求為主進行教學體系研究。畢業論文是本科生在校期間持續時間最長的動態教學過程，是總結和檢驗學生的學習成果，培養學生綜合運用所學基礎理論、專業知識和技能，獨立分析和解決問題的能力，是探究、研究和發現的最重要的表現方式。但本科畢業論文制度的建立和運作問題近年來呈現出“兩極化”的認知態勢，國家教育部門的高度重視和一些專家學者的質疑態度形成鮮明的對比，根本原因就在于本科畢業論文質量的下滑。
從形式上講，國外的很多大學在本科階段沒有畢業論文，也沒有畢業論文答辯，但這不代表對學術論文沒有要求。實際上，國外的許多大學，每一門課都要寫許多小論文，每門課程的成績往往是由多個小論文成績組成，從某種意義上講，課程的學習過程就是研究與寫作學術論文能力的訓練過程。需要寫畢業論文的國家也會給予足夠的教學延伸、時間、政策等方面的支撐，澳大利亞的大學將學術研究與寫作納入課程體系，日本留給大學生一年的時間專門用來寫論文，德國的論文答辯只有一次機會。國內有相當數量的學者在研究畢業論文質量不高的原因以及提升措施，歸納影響論文質量的原因主要有學生的不重視、缺乏寫作時間、師資不足以及教學管理方面的不完善等方面，也提出了許多提高論文的方法和措施，如加強過程監管、增加指導經費、增加撰寫時間、改革評定方法、改革教學模式等。但針對物流管理專業，特別是廣西的物流管理專業進行的論文質量研究還很少見。加強對本科畢業論文的管理，從而形成一套強而有效的管理制度，已經成為各高校目前需要解決的問題1。
我國還沒有形成以物流科技創新型和知識型物流人才為核心的物流教育目標體系，隨著中國一東盟自由貿易區的深入發展和廣西北部灣經濟區經濟地位的提升，廣西在區域經濟發展中的物流通道和交通樞紐作用越發突出，廣西政府在近年來對公路、鐵路、港口、機場以及物流園區等物流硬件設施建設上不斷加大投資，物流業的規模也隨著傳統物流企業的壯大、新興專業物流企業的發展以及物流企業裝備和技術水平不斷提高而不斷擴大，但物流業的進一步發展也受到了諸多因素的影響，其中最重要的制約是在物流業硬件提升的同時也急需解決物流人才方面的軟件配備。在廣西物流產業飛速發展的形式下，從物流管理專業的本科畢業論文入手，構建論文質量評價指標體系，為廣西物流產業的發展提供人才支撐。
2.物流管理專業畢業論文評價體系的建立
本文通過對2010級物流管理專業畢業論文開題答辯、論文寫作以及論文答辯過程的調查分析，總結出影響畢業論文質量的五個方面。
第一，學生對畢業論文不夠重視，即使進行第二次答辯也肯定會通過。這樣導致了學生在做畢業設計的過程中沒有認真地去完成，極少數學生到了論文提交時才著手去做，從而嚴重降低了畢業論文的質量。
第二，由于物流業在國內的發展時間短暫，許多高校的物流管理專業教師只是從其他專業中轉化過來，缺乏足夠的物流活動實踐經驗。造成了在選題過程中為了向物流方面靠而牽強地將相關理論生搬硬套。因此導致論文選題狹窄，過于追求論文的創新點以及追求論文的層次，而沒有考慮論文與實際應用相結合，以及與自身能力相結合，導致最終脫離實際。選題應結合學生興趣與特長、體現專業特色、難度適宜和選題可與科技創新活動相結合2。
第三，時間不夠，本科畢業論文工作不能等同于某一門課程或傳統意義上的某一個教學環節，而應視為一個必須謹慎規劃的、長期的、動態的教學過程。但實際情況是，畢業論文的撰寫時間與求職、備考研究生等學生認為更為重要的事是沖突的。造成了真正用到畢業論文的時間很少。
第四，學生與導師之間的交流也是比較重要的部分，很多學生在做畢業論文期間與導師沒有任何交流，最終的方向也可能與之前的方向相差較大，論文的質量在撰寫期間沒有控制。導師指導風格對于學生創造力的發展是有一定影響的。
第五，評閱者給出的評價和導師給出的評價是基本一致的，在論文質量特別是跟研究方法方面評閱者往往會給出比導師低的分數。
本科畢業論文的實施包括三個關鍵環節，即選題階段、實驗階段和論文撰寫階段。因此建立的指標體系需要在這三個階段的不同時期，通過階段性小組答辯的形式進行評價，根據評價的成績對學生的畢業設計狀態進行追蹤，通過成績的反饋及時調整學生的工作狀態，從而使畢業設計的質量最終得到整體性的提高。
為了評估學生的畢業論文質量，結合前文的分析，本研究設計了畢業論文評價指標體系，分別為重視度、選題質量（難度）、論文工作量、互動性、導師評價成績、答辯成績。其中選題質量這一指標是為了改善物流管理專業論文選題與實際的偏差而提出的，與專業結合越緊密則分數越高；互動性指學生與指導教師之間的交流，交流越多、效果越好則互動性的得分也越高；導師評價成績為該輪答辯中，導師對學生畢業論文質量的評價；答辯成績為答辯小組在該輪答辯中給出的學生答辯分數。各準則層和指標的重要性由參與教授物流管理專業課程的老師共同制定。而制定的原則是從教師以往教學、指導畢業設計中的經驗中總結。
3.評價指標體系的實現
對于學生每次論文階段性答辯成績的評價，考慮使用專家調查法進行評判，通過反復匯總不同教師的意見，得到六項指標的權重分別為0.1，0.1，0.1，0.2，0.3，0.2]。從成績結果來看，學生A的總分在三輪之后有所提高，從原來的平均分之下提高到了平均之上，說明提高了重視程度以及導師的指導力度。學生B的總分在第二輪答辯中有所下降，從分值來看，是與導師的互動性降低了，實際原因是該生在第一輪與第二輪答辯周期中忙于找工作，因此減少了論文工作的投入，在第三輪答辯中又恢復到了正常的畢業設計中了，所以總分又提高了。學生C的總分一直低于平均，從分值來看該生對于畢業設計的重視程度比較低，工作量也不夠，需要在后面的階段加強進行管理。
物業管理畢業論文范文4
一、公路事業單位財務管理存在的風險分析
（一）財務管理意識較差
現階段公路事業單位缺乏現金流控制，對于現金的使用，沒有統一的調度和整體的規劃，內部資本管理的控制體質不全面，二級經濟實體多頭開戶現象普遍，沒有得到有效的根治，這將影響到單位統籌基金循環，減緩資金有效運作的速度，增加資本機會成本；超現金范圍支付，一些公路事業單位存在公款挪用、隨意消費等風險問題；事業單位的坐支現象也很普遍，由于地理位置原因，部分單位與開戶銀行的距離較遠，而銀行的核定現金庫存又很小。相關業務操作累計下來的現金支付票據數量繁多，需要理清的金額總量大，而一些費用支出又必須以現金的形式，這就會與前面提到的現金庫存限額問題沖突，從而發生矛盾，導致現金庫存不足的問題出現，為解決這樣的問題出現，公務事業單位單位采取用現金收入頂替現金直接支出，財務管理意識較差，給現金管理乃至財務管理增加了風險。
（二）預算分析不夠全面
我國公路事業單位普遍存在全面預算管理相對缺失的情況，全面預算管理風險體現在財務計劃的編制與資金的實際實用存在比較明顯的差距，公路事業單位的財務預算內容主要包括人員的薪酬支出，相關業務操作的經費支出中，在實際預算制定過程中，大部分公路事業單位并不能很好的結合當期經濟計劃與實際資源配置情況進行全面的財務預算管理，相關資金計劃的制定往往根據往年的經驗進行粗略估算，沒有結合公路事業單位所涉及的所有業務進行相對全面的預算管理，而且隨著財政撥款定額的不斷調整，公路事業職能的變化要求全面預算管理水平應該穩步提升，全面預算管理工作的缺失造成公路事業單位在實際職能的履行中可能出現與計劃資金規模不符的情況。
（三）信息建設水平較低
公路事業單位的財務管理工具落后，信息化程度不高，在財務管理過程中效率低下，主要表現在公路事業單位資金管控技術簡陋，具體原因主要因為管理者對財務管理系統了解不夠深入，在建設方面沒有明確方向，具體到建設具有哪些功能的信息系統不確定，對于遇到的問題不知所措。對于傳統的公路事業單位，管理者在日常的財務管理過程中，管理方式較為原始，接受新鮮事物慢，對于管理工具的轉變需要一個循序漸進的適應過程，而新的管理模式在于實際工作內容結合時存在未知的問題多種多樣，又要一一解答，這樣那樣的問題就使得新的管理模式和管理工具在實際工作中無用武之地，難以被廣泛接受和認可。
（四）內部控制有待完善
首先，有些部門領導內控意識比較單薄，重發展、輕管理，甚至缺乏對內控知識的基本了解，單位內控制度可有可無，導致本單位內控建設明顯落后。其次還有這樣的情況，許多公路事業單位不是沒有內控制度，而是內控制度的執行不到位，內部控制目標無法實現。公路事業單位的財務管理工作一般都有各自的內部控制規范，可是相關人員并不清楚甚至有的明明知道卻沒有人去執行，內控制度成為了一種擺設。有些部門對許多財務事項的運作與管理僅是按照慣例以及人情風俗，他們往往會關注自己本崗位的“前輩們”是如何處理、如何解決問題的，他們會想“別人甚至領導都沒有去按照內控制度執行，我又何必多此一舉、自找麻煩呢”，人人都觀望，人人都忽視，長此下去就很容易產生預算外財務管理不符內控規定的問題。
二、對公路事業單位財務管理風險的規避建議
（一）提高財務管理重視程度
為了有效控制財務管理風險，首先應該提高公路事業單位對于財務管理工作的重視程度，從財務計劃的編制、資金使用效率的監督、相關財務文檔的記錄工作都應該得到整個公路事業單位的重視，讓整個事業單位中的資金資源能夠得到最大化的利用效率，對于能夠積極配合財務管理工作的部門予以獎勵，出現財務管理操作不當，給單位增加財務風險的部門或個人予以通報批評或經濟上的處罰，還可以通過對資金的年度、季度預算管理，把預算管理與下級經營單位業績考核結合，形成預算的剛性約束機制。要時刻以資金預算管理為指導，不得私自進行沒有通過預算的經濟活動。同時還要建立嚴格的審批制度，所有資金必須按計劃支付，杜絕資金的隨意支出。通過健全的預算管理體制和嚴格的審批程序，讓公路事業單位的績效性得到不斷的提高，以此適應國家經濟發展的趨勢，與國家經濟共同進步。
物業管理畢業論文范文5
一、計劃的內容
計劃的核心包括目標、措施、步驟，這就是通常所說的計劃的三要素。
目標--做什么？本篇畢業論文所要完成的主要任務和重要的指標。措施--怎么做？要求確定執行計劃的具體辦法和途徑。
步驟--何時做？制定畢業論文寫作的整個進度和安排。這部分是論文寫作計劃的主體，其中包括獲取材料的途徑、方式及需要的時間，閱讀方式、整理研究方法和期限，擬定提綱撰寫初稿的進度。此外，還應考慮研究經費，進行物力、財力的預算。
二、寫作日程表
編列協作日程表的主要目的在于全面籌劃，避免前松后緊。院校專業的不同，水平，經驗方面也有差異，很難有一個統一的時限，也沒有什么統的格式。某學校的寫作8程表安排如下：
確定選題 2周
實踐、實習，搜集材料 4周
制定提綱，擬定論文框架 1周
完成初稿 1周
征求意見，修改論文 1周
定稿、謄清、裝訂 4天
做好參加答辯的準備 3天
總體上需要10周時間，若是從4月上旬開始，可在6月中下旬結束。
現以某校計算機應用專業的物業管理系統圖書管理系統畢業設計計劃示例如下：
題目一：物業管理系統
用于住宅小區的事務管理。設計該系統的目的是運用計算機，對小區內的水電費、物 業管理費收付款、住宅小區住戶等信息進行管理，以實現物業管理的規范化。提高物業管理工作效率。
系統功能分為數據采集、信息查閱、數據庫維護等模塊。
題目二：圖書管理系統
用于圖書借還日常數據的微機處理，設計該系統的目的是運用計算機，對圖書館的圖書借間、圖書歸類管理、還書進書處理、罰款登記處理等信息進行管理，以實現圖書館管理的規范化，提高工作效率。
系統功能分為數據采集、數據更新、信息查閱、數據庫生成與維護等模塊。時間安排：
1.系統需求分析確定系統的規模目標，（1周）
2.系統設計階段確定開發系統的語言環境及管理模塊結構，各人按所分工的模塊開始設計。（3周）
3.各學員按設計的模塊實現端程、調試。（4周）
4.進行總體合并，形成系統，由各小組負責人進行全面調試并檢測各模塊的兼容性。（1周）
物業管理畢業論文范文6
【關鍵詞】雙面向 實訓基地 綜合效益
隨著我國改革開放的不斷深入和市場經濟的建立與完善,物業服務以現代城市朝陽產業的姿態迅速發展。專業的物業服務模式應運而生,逐步形成住宅小區、工業園區、商務寫字樓等各種不同類型的物業服務形式。與這些常規的物業服務形式不同的是,高職院校物業服務,既缺乏理論依據,更缺少實踐經驗。因而,作為我國國有資產特殊形態的高職院校物業服務,如何面對市場經濟的發展,如何面對職業院校人才培養的要求,即如何實行“雙面向”的經營理念,是我們需要探討一條物業服務的新思路,這對高職院校物業服務具有較強的理論和現實意義。所謂“雙面向”的經營理念,即物業服務要面向市場競爭,面向院校發展。面對市場必須是獨立經營的企業,要謀求競爭戰略與優勢;面對院?？梢允恰皩嵱柣亍?以此為載體實行對學生職業能力的培養與實訓,服務于院校的專業建設。
一、面向市場的經營理念
高職院校物業服務首先要面對市場,形成一個按市場規律運作的經營實體,并通過對社會的服務積累經驗,提升內涵,最終更好地為職業院校人才培養提供服務。目前,高職院校物業服務企業的性質一般是體制國有化、經營市場化,屬院校的第三產業。工作范圍主要涵蓋對內管理及對外經營兩個部分。其經營方式主要是利用院校資源,直接面向市場,獨立經營。在這樣的背景下,物業服務遵循的原則和理念起著至關重要的作用,為此應做到四個引入。
1、引入市場觀念
正確的市場觀念是企業發展之靈魂,立足之根本。一般院校的物業服務與一般物業企業有較大區別,各種條件如環境、設備設施智能程度、資金及人力的投入、機構合理性等都處于劣勢,但也有其優勢,如經營成本低、管理費用少等,容易形成依賴院校領導“等、靠、要”的思想和工作作風。許多院校的物業服務企業都患有依賴習氣,使得企業經營死氣沉沉,物業服務費拖欠、出租物業空置、家屬物業散亂等現象司空見慣。但市場在巨變,其關鍵是對市場的審視和對自身的反思,從根本上解決問題,即樹立正確的經營理念,充分認識到“等、靠、要”思想等同于坐吃山空,是死路一條,而直面市場競爭、直面院校發展才可能有無限生機。所以確立“以院校為依托,以市場為導向”的獨立經營理念,引入市場觀念是第一位的。市場觀念的引入不是一句空泛的口號,它應體現在經營戰略的確立、服務意識的深化、制度機制的完善與改革等多個方面。
2、引入經營戰略
有了正確的經營理念,還必須確立行之有效的經營戰略,這是企業發展的方向和動力。高職院校物業服務企業在確立了“以院校為依托,以市場為導向”的經營理念后,也應像一般企業一樣審時度勢現實的市場競爭,從中尋求適合自身長足發展、短期見效的經營戰略和策略。其要義在于深入調查研究、因地制宜確立正確的經營戰略及策略。如某高職院校物業服務企業針對其寫字樓租賃經營的實際,研究周邊環境和物業租賃市場走勢,按照市場規律,建立多條信息渠道,及時收集各種信息,把握商機,最終確立了依托周邊優勢商圈位置,融合學院已有資源,借勢而為、穩步求勝的戰略思想,同時定位于在寫字樓陳舊和成本低廉的基礎上的低價位策略。經營戰略的引入有利于企業明確發展方向,進而確立各項具體的經營策略中,如人才策略、財務策略、營銷策略等,以保障經營戰略的實施。
3、引入服務意識
服務意識是物業服務企業的最高宗旨。作為高職院校物業服務要在市場中擁有自己的一席之地,經營中引入行規、強化服務理念是首當其沖的。優質的物業服務具有多重含義,不僅體現在微笑服務、語言及行為態度上,還體現在“以人為本”的各類周詳的商務服務、齊備智能的物業設備設施、嚴謹靈活的運營機制上。在調研中我們發現一般院校的物業服務企業在這方面普遍存在客戶遇到問題無人問經、設備老化無人修繕、設施陳舊不思改善、運營機制官僚簡單等各類問題。經分析,我們認為服務意識淡化是根本痼疾,為此必須引入和強化服務意識。這里要解決兩個問題:第一,要不要引入服務意識,即是否從思想意識上認定優質的物業服務才是物業服務企業良性運營的最高宗旨;第二,怎樣做到。其實,意識問題解決后,怎樣做就會迎刃而解。如某高職院校物業服務企業實施了“首問制”和“四主動”服務機制。即在任何情況下,客戶遇到問題時第一個被提問的物業服務者必須給出明確的答復或解決的方法、途徑;同時要求四個主動,即:客戶預約時,主動接待、熱情禮貌;客戶簽約入住后,主動上門征求意見,及時調整、改進服務;出現問題,主動提出解決辦法,及時處理,直至客戶滿意為止;遇到個別客戶違背物業使用規定,違反業主公約時,主動上門做工作,特別要做通客戶的思想工作,力圖使問題得到滿意的解決。
4、引入現代化設備設施管理
提升設備設施管理是物業服務企業優質服務的物質保障。院校物業服務在設備設施上也應逐步增強服務意識,特別是針對動態的現代化設備設施管理的不斷提高,它已是一般物業服務現代化程度的突出表現。相對于院校物業服務這方面還呈弱勢,特別是院校資源有限的情況下,設備陳舊、設施短缺等普遍存在,如何因地制宜,挖掘有效投入尋求最大的服務效益,是院校物業服務管理者深思的問題。其中有三個重點需要把握:第一,設備設施完備化。物業設備設施是為客戶“服務”的物質載體。現代化的發展,人們對物業設備設施的要求已超越一般使用的滿足,而要追求舒適、衛生、安全、快捷、環境優美等多項層面的滿足,物業設備設施的完備正是這種滿足的先決條件。全方位改建物業設備設施,并在其中體現“以人為本”的服務理念是物業服務的內涵表現。如逐步改進客戶的飲用水設施,衛生環境,增設智能設施、商務設備等,極大地方便了客戶。第二,設備設施管理完善化。在健全物業設備設施后還要輔以良性的運行和有效的管理,最大發揮設備功效,以求用戶的使用滿意,提升服務水平。第三,設備設施安全可靠化。強化安全是物業服務的重中之重,是優質服務的根基,要常抓不懈。為此須著力做到:堅持預防為主的方針,完善治安保衛制度,落實到人,及時發現不安全因素,立即整改,防患于未然;經常開展“四防”活動和經常性的安全教育;及時不斷改善硬件設施,搞好科技治安,杜絕一切安全隱患。
二、面向院校的發展要求
高職院校物業服務無疑具有其特殊性,在“雙面向”的同時還要做到“雙滿足”,即滿足市場競爭的需求、滿足職業教育的要求。職業教育的意義在于職業性、技能性、實踐性和應用性,這就奠定了高職院校物業服務必須面向院校發展的理念基礎。通過市場運營,高職院校物業服務企業改變了觀念,引進了市場經營模式,積累了管理經驗,為院校的專業建設奠定堅實的實習實訓場所的實體基礎,針對物業管理專業可以直接肩負實訓基地的職責。并在實訓基地建設中做到三個對接,即人才對接、實體對接和機制對接。
1、人才對接
企業的競爭力關鍵在人。院校物業服務企業的人才內涵有其特別的要求,既要具備市場競爭需要的企業經營能力,又要具備職業院校“雙師型”教師的素質能力,因此,物業服務的人員達到物業行業的從業條件,具備“物業管理師”的職業資格是必需的,即以教師和物業管理師的雙重身份經營物業服務,肩負學生實習實訓的指導工作。這就要求決策者有長遠的目標籌劃,站在經營和教學長期發展的角度培養人才,善用人才,不僅選用有經營才能、兼具“物業企業經理”資格的經營者管理院校物業服務企業,還要著力培訓全體員工取得相應證書,全面提升素質,為實現以下兩個對接奠定師資基礎。
2、實體對接
建立企業經營與人才培養相結合的實訓基地是高職院校物業服務的獨有特色。即以高職院校物業服務為依托,建立物業管理專業實習實訓基地,為學生提供一個真實的實習實訓場所和技能培訓平臺,從而滿足了高職院校專業建設中建立企業實訓基地的要求,在校內實現了企業獨立經營與兼做實訓基地的直接對接,滿足院校物業管理專業的學生實習實訓需要。
3、機制對接
院校物業服務兼具雙重功能,在面向市場、獨立經營、自創收益的同時,肩負為院校培養學生的專業實習實訓任務。為使二者有效結合、協調發展,達到一方投入兩方受益的雙重目的,院校物業服務的實體即企業可以與學院的物業管理專業共同制定運行方針,實行雙重機制,實現綜合效益。所謂“雙重機制”即企業經營機制與專業教學的實訓機制并存,達到“實訓”與“教學”相結合;所謂“綜合效益”即企業經濟效益與專業培養效果綜合受益。比如教學中融合企業機構和教學班級的設置,學生入學時,將班級編制模擬為一個物業服務公司,從總經理到各個崗位,每個學生都有對應崗位職務,學生在理論學習時就扮演崗位角色,還可調換角色,從不同角度學習物業服務知識,為實習階段進入實際角色預備理性知識,在實習階段,學生以早已熟悉的物業服務者的身份參加到企業的實際工作中,直接與客戶打交道,進行物業服務,同時完成畢業實習、撰寫畢業論文等學業任務。
三、“雙面向”促成“雙優化”
通過高職院校物業服務面向社會、面向學院的運作過程,實現了企業經營和院校專業建設的雙優化,具體體現在四個層面。
1、優化企業經營
高職院校物業服務就其實體而言同一般企業一樣,也要把經濟效益最大化作為最終目標,在市場競爭中歷練成熟,實現企業經營優化。首先,實現價值優化,把講誠信、重效益放在首位,在強化服務意識、提高服務質量上練內功,充分懂得經營二八法則,通過優質服務創造老顧客、老朋友,形成良性經營鏈,為企業帶來信譽;其次,實現機制優化,建立企業內部管理機制,完善各項規章制度,按行業標準落實崗位責任制,實現高效的工作質量和工作效率。在取得經濟效益的同時,保證物業最終業主――院校的利益,實現物業保值增值;最后,創造物業服務實績新突破,作為高職院校的物業服務企業在負有實訓基地、獨立經營雙重任務的同時,大大降低了經營成本、實訓基地建設成本,加上有效的經濟收入是對院校教學工作、專業建設積極的補充,更是對院校發展的直接貢獻。
2、優化師資素能
在“雙面向”、“雙機制”、“雙服務”實踐中,可以帶來理論與實踐、教學與應用的雙豐收,二者相得益彰、互促互進,尤其在院校物業服務企業的人員和專業教師的綜合素能上。實踐中,經常遇到一些一般企業很難遇到的特殊問題,如“關系”戶收費問題、實習中學生所學與實際情況差距較大的問題等,都是雙方師資亟待研討、共同解決的問題。在理論上是一些新課題,在實踐中,更需要經驗的積累,經常的溝通研討與實踐合,有利于企業管理者和教師共同增長認識水平與實踐技能,同時敦促專業教師結合實際情況研究有實際意義的教學理論和手段。實際問題的理論提煉、理論認知的針對應用使師資素能得到有效和全方位提升。
3、優化課程改革
高職院校的人才培養關鍵在以市場為導向,以就業為目標。為此,要求其在課程設置上有別于一般的本科培養方式,注重于崗位技能定位、實踐教學設計、教學方法調整、教材改革等。針對物業管理專業,高職院校物業服務及其實體,特別是實訓基地的直接對接,無疑在上述諸方面提供了有效、快捷的途徑,使之更加直接有效。
4、優化學生質量
高職院校物業企業為專業實習就地取材,將物業管理專業學生的畢業實習植根于實訓基地。隨著課堂教學的循序漸進,學生可以隨時參觀院校物業和經營,實習過程中,企業專門人員以輔導教員的身份配合專業指導教師對學生進行專業技能的訓練,完成實習報告,實習結束后,由企業給學生一個綜合評價,直接考核學生的實際能力,為撰寫畢業論文及就業打下感性與實踐基礎。由于學生的實習單位屬院校的一部分,有效避免了各類實習成績失真的現象,保證了實習成績的真實性,從而達到有效的實習目的。實際有效的實習實訓,不僅給學生提供了一個展現自我、培訓技能的平臺,也使學生培養的實用性、就業可能性得到一定提高。調研中看到某些高職院校物業管理專業畢業生常年保持100%的就業率和98%以上的簽約率,包括畢業生信息反饋中不少學生得到來自就業單位的好評和提升,有的物業企業特意索要這些院校的畢業生,認為這些高職院校的畢業生“好使、能用”。我們認為有效的集中實習實訓工作是造就優秀高職人才不可或缺的環節。通過四個引入、三項對接、四種優化詮釋了高職院校物業服務“雙面向”的內涵,實現了企業經營與高職人才培養的綜合效益。
圖1是我們在調研中統計的某高職院校物業服務企業近十年中企業經營績效(出租率、空置率)和為學院培養實習生成果(實習率)。
研究高職院校物業服務企業在獨到經營與積極參與院校實踐教學環節的實踐和探索,堅持“以院校為依托,以市場為導向”的經營理念,實行“雙面向”經營方針,強化服務原則,遵循市場法則,尊重教育教學規律,建立實訓基地,創辦雙重機制是一套行之有效、獨到的高職院校物業服務思路。嘗試這一思路,可以創造理論與實踐的雙重收效,實現綜合效益。理論與實踐的完善還在不斷增進,經濟效益與社會效益的雙重增長,開創具有高職院校特色的物業服務之路是一種不懈的努力。
【參考文獻】
[1] 張明媚:物業服務服務與經營[M].電子工業出版社,2006.
