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智能化營銷管理范文1
一、智能化
智能化指的是綜合利用先進的科學技術、計算機技術以及電力行業的相關技術，采用智能化控制的模式形成一個統一整體。在電力營銷和配網管理方面采用具有一定的針對性的智能化管理體系進行管理，從而更好的實現高效生產、穩定生產的目的。
二、智能化電力營銷系統
智能化電力營銷系統能夠有效的確保電力企業在制定相關營銷措施方案的過程中，能夠進行一定的初步評價資料，對于電力營銷最終效果的經濟效益以及綜合服務水平進行系統的評價，幫助電力企業更好的制定相應的電力營銷方案。智能化管理系統主要由兩個部分構成，分別是市場管理系統和多元服務系統。
1.市場管理系統
市場管理系統的主要作用是通過科學的分析技術對本地化的市場條件進行全面的分析，該技術需要供電企業與用戶簽訂供電協議時的相應基礎信息作為參考依據，從而更好對市場情況進行評價。采用市場管理系統的最突出特點是能夠根據市場效率、市場資源整體發展趨勢、市場社會效益等多個方面進行評價，參考供電企業制定原則和發展目標，形成科學合理的電力營銷方案市場管理工作的介紹作為下一步工作重點的指揮。
2.多元服務系統
企業的核心競爭力是對于自身服務質量的保證，多元服務系統的家里主要作用是為了滿足對于不同類型客戶的自身需求而制定出的營銷計劃。系統在制定相應的電力營銷計劃時能夠根據實際客戶的自身條件、需求量大小、收入情況以及重要性等級進行全面的分析，根據不同類型的客戶需求制定不同的電力營銷方案，使不同類型的客戶能夠找到適合自身實際情況的電力使用方案，從而有效的提升電力企業的服務質量。
3.智能化配電管理系統
智能化配電管理系統建立的參考依據主要由兩個方面，一是配電可靠性分析，二是配電智能化計量管理分析。
3.1配電可靠性分析
配電可靠性管理主要的影響因素有兩個，電網實時監控質量和電網階段改進質量。在開展電網實時監控信息收集的過程中，應當充分的對電網運行的主要參數變化進行全面的了解，詳細的開展問題報告評價；在開展電網階段改進質量分析時，應當充分結合電網營銷方案實施階段，電網整體運行實時包好的監控情況進行分析，做好電網智能化管理的控制工作。
3.2配電智能化計量管理分析
配電智能化管理的核心工作是對于經濟效益的提升，因此采用高效的計量管理系統是整個系統運行的關鍵所在。配電智能化計量管理系統的功能主要有電力資源信息化收集模塊、遠程控制模塊、電能使用量計算模塊、實時用電質量評價模塊等四個部分。信息化收集技術是管理的基礎信息，高效的信息收集技術能夠更好的提升供電企業管理質量，是一切管理活動的基礎資料。遠程控制模塊的作用是利用遠程操作的方式對需要改進的環節進行及時的維護，提升工作質量，降低勞動成本投入量，有效的提高工作效率。電能使用量是確定用戶繳納電能使用費的主要標準，是確定供電企業經濟效益的唯一指標。實時用電質量評價能夠及時對用戶的使用情況進行了解，在發生問題之后及時的確定發生問題的具置，從而提升供電企業自身的服務質量。
4.智能化電力營銷與配網管理一體化分析
通過上述基本理論的分析，技術人員可以將不同系統聯系形成一個完善的運行系統，智能化系統內主要有五大模塊組成：基礎信息采集、市場管理、多元服務、配網可靠性評價以及計量管理。
4.1基礎信息采集
在基礎信息采集系統內主要實現的是對于用戶基本信息的采集，用戶基本情況的分析，用戶整體定位分析以及電能使用量的收集過程。該過程收集的資料是后期系統進行其他評價參考的重要基礎信息。
4.2市場管理
市場管理模塊的主要功能能夠實現對于目前能源使用基本情況的分析、市場競爭力分析、電能發展技術水平分析、以及營銷方案制定和管理分析。能源使用基本情況包括的內容主要是對于本地區內的供電企業概述，主要的參考內容是能源分布的統計和分析評價，該環節的信息幾乎全部受到地區的限制，改變的難度較大。競爭力分析評價過程是對本地區內供電企業的分布和發展水平的分析，利用綜合性指標完成對于競爭力水平的整體評價。電能競爭力是指對于電力資源的生產量排名，在長期發展指標其占比比較大。營銷計劃的制定是結合市場管理評價的所有信息進行全面的營銷管理方案的確定，需要參考的因素比較多，綜合上述的競爭力評價指標、電能競爭力水平、供電企業管理水平等信息最終制定電力營銷管理方案，同時對于后期實行過程中的管理工作重心、要點進行全面的指導，保證對于市場分析的精細程度。
4.3多元服務
市場多元服務模塊是提升自身供電企業服務水平的最核心環節，該模塊內主要是對于市場整體情況的分析、自身企業服務提升空間分析以及最終執行效果評價。市場整體情況的現狀對于企業服務水平和層次的確定具有一定的指導作用，因此需要對市場的整體同水平企業的服務水平進行了解，掌握不同企業的主要優勢和不足，從而在自身發展過程中良好的進行借鑒和提升，掌握市場信息的先機。企業服務提升空間評價主要是指企業在運行過程中，需要提升的不足環節，通過不同類型的信息評價體系，對供電企業服務的核心點進行充分的提升，以用戶滿意度為自身服務的主要標準提升供電企業服務水平。
智能化營銷管理范文2
【關鍵詞】： 智能化建筑能效管理發展現狀 存在問題解決思路
中圖分類號： C93 文獻標識碼： A 文章編號：
智能化樓宇是以建筑大廈為平臺，兼備通信、辦公、建筑設備自動化，集系統結構、服務、管理及其最優化組合，向人們提供一個高效、舒適、便利環境的建筑。建筑能效管理在美國定義為：提高建筑能源使用效率、改善建筑環境管理、節約建筑運行費用；國內目前沒有標準定義，目前我國通用的是能效標識：建筑能源消耗、用能系統的效率和性能。
建筑能耗包括建筑的基礎能耗、設備的運行能耗和系統的應用能耗三個方面，本文就智能化框架內能耗管理進行闡述。眾所周知，樓宇自控系統是智能建筑的一個重要子系統。它直接監控管理著建筑物內的所有設備的運行與用能。因此，樓宇自控系統與建筑的能效息息相關。離開樓宇自控系統談論建筑的運行節能，可以說是緣木求魚。
縱觀全球，能源危機四伏，節能的呼聲愈來越高。目前，我國建筑能耗過大的問題日益突出，對量化降低能耗的要求變得越來越迫切。全國單位建筑面積能耗是發達國家的2~3倍以上， 2013年1月1日，由發展改革委、住房城鄉建設部聯合制定的《綠色建筑行動方案》經國務院辦公廳轉發，在全國范圍內推行實施，其旨在進一步提高資源利用效率，實現節能減排約束性目標，積極應對全球氣候變化，建設資源節約型、環境友好型社會，提高生態文明水平，改善人民生活質量。
因此，進一步推進能效管理工作，爭創綠色建筑，將是智能化建筑發展的大趨勢。
當前智能化建筑能效管理發展現狀
目前，全國現有房屋建筑面積已達400億平方米。在建筑的建造和使用中，能源消耗高、利用效率低的問題十分突出。相關部門的調查數據表明，2009年建筑耗能占全社會耗能總量的比例由1978年的10%上升到30%左右。在這其中，建筑運行過程中的能耗量占全國能源消耗總量比例的30%。
一般地，在大型公共建筑中，中央空調系統的能耗約占總能耗的40%以上，而大部分建筑的中央空調實際熱負載在絕大部分時間內遠比設計負載低，且主機、輔機和末端舒適度三者未能實現合理動態調節，導致系統效率較低，電能浪費嚴重。
許多公共建筑都是全封閉空間模式，完全依靠人工照明進行采光，在上班時間段，照明系統通常都是連續照明，所消耗的能量大，也增加了室內熱負荷?？梢愿鶕嶋H需求選擇不同的照明節能措施，對提高光效、節約能量是非常重要的。
大型公共建筑節能電梯僅占全國電梯保有量的2%，節能潛力巨大。而公共建筑中給排水等其他能耗設備通過采取一定的控制手段，也能有一定的節能空間。
大型公共建筑功能的實現是以各類機電設備系統運行為基礎，空調、給排水、照明的能耗要占建筑運行能耗的70%，僅空調系統的運行能耗就占各系統總能耗的40%以上。所以，在進行大型公共建筑節能研究時，解決機電設備的節能問題是核心。
當前智能化建筑能效管理主要存在的問題
物質水平的飛升提高了人們對室內舒適性的要求，從而對空調有了更多依賴（ 暖通空調系統的節能在建筑節能中占據十分重要的位置，本文針對該系統存在的問題進行探討分析）。據統計，空調系統的能耗已經上升到建筑物運行能耗的40%。而多數建筑物空調系統在50%負荷以下運行時間超過了7成，在傳統的定流量系統中，部分負荷下大流量小溫差現象嚴重，耗費了泵系統的輸送動力。換言之，當今的能源利用存在著比較嚴重的供冷與需求不匹配、能源無端耗費的問題。
空調系統的造型一般是按照建筑產最大設計熱負荷來選定，且要留有余量。而在實際運行中由于季節、晝夜和使用率的變化，實際熱負荷在絕大部分時間內變動劇烈，使機組多數時間在偏離系統最佳負荷下運行。由于空調在負荷劇烈變動時工作效率明顯隆低，導致在同等輸出量下，過低或過高負荷時耗電量同比最佳負荷時明顯上升。
建筑設備控制中最為復雜的就是空調系統的控制，監控設備多，控制變量多并且往往相互關聯相互影響的，其中某個控制變量的改變和調整，不僅影響該變量所在的局部能耗，而且還影響整個系統的能耗，而目前應用的節能控制方法多局限于局部優化方案，盡管這些控制方案可以達到一定節能和提高室內舒適性的效果，但由于它們只考慮系統的某些局部特性，因而有可能損害或降低系統其他局部的控制質量。因此，要真正實現樓宇空調的優化管理和控制，必須從系統的層次上綜合考慮整個系統的控制特性，優化控制和管理和控制回路的控制設定值。
針對智能化建筑能效管理相關問題的解決方法
1、能效管理解決思路
系統以能源最優化分配為出發點，按需分配，如冷凍站系統能耗主要由冷卻塔、冷水機組、冷卻水泵、冷凍水泵四部分組成，每個單體設備都有自身的最優工況，而我們所關注的重點是整個系統的協調運轉，能量在設備間如何分配，怎樣實現這種分配才能做到能耗最低。
2、能效管理的宗旨
通過對建筑內部各類設備的能耗進行檢測，利用能量管理系統進行能耗分析，獲得能源使用情況，結合大樓的運行模式給出能量使用的合理化分析，并據此給出相應的優化運行指導意見，調整系統的運行策略，便于充分利用能量，減少浪費。
3、實現基礎：建筑集成技術與智能控制的完美結合
計算機技術的高速發展促使建筑集成技術日趨成熟，從而為建筑節能提供更廣闊的發展條件，一場新的建筑設備控制技術的革命即將引發。在系統集成平臺上，樓宇自控系統、能耗計量系統、智能照明系統、消防火災報警系統、門禁系統等各個子系統的信息可以自由通訊，建筑設備的控制不再僅僅局限于單一設備或單一系統的反饋控制，而是從建筑整體能耗的角度考慮各個系統的協調控制。在建筑系統集成平臺上，對建筑進行綜合能耗管理，實現建筑設備系統的協調運行和綜合性能優化成為可能。
4、實現條件：高度網絡化的信息平臺及高素質的專技人才
能效管理是一個系統解決方案，通過系統集成工具將能耗計量、用能系統效率（空調、照明、水泵、風機）、用能系統運行狀況（歷史記錄）、建筑環境狀況（溫濕度、照度、空氣質量）、綠色建筑技術的應用、優化運行策略等有機集成到一個高度網絡化的信息平臺，進行數據的采集和監控。通過相關數據的收集對用能系統進行能效分析，提出改進措施，進行再評估，并對其持續跟蹤。
建筑設備運行期間的精心維護保養是保證系統正常運行的一個重要環節，也是降低建筑能耗的重要因素。有研究表明，通過管理手段可以實現6%的節能率，如果沒有物業管理對系統的定期和認真維護，則不能及時解決設備和系統故障，從而導致系統“帶病”運行，不僅引起設備能耗增加，大大增加運行成本，運行效果也將大打折扣，還會縮短設備的使用壽命。目前，超過70%的大型公共建筑沒有專職的節能管理人員，企業內部普遍沒有建立相應的能源管理制度，不能及時掌握能源的整體消耗情況，對主要用能設備的運行情況和節能狀況也未能及時把握。
因此，智能化集成商要從源頭上抓起重視售后培訓工作，并建立長久培訓體系和機制，安排資深技術人員為建設方物業管理培訓出具有智能化專業技能的高素質的專技人才。
參考文獻
智能化營銷管理范文3
關鍵詞:營銷業務系統洲卜擴檔案;智能化
中圖分類號：G271文獻標識碼： A
業擴報裝工作是客戶與供電企業建立供用電關系的首要環節，業擴工作質量和效率直接影響著供電企業形象。業擴報裝各工作環節產生的各種工作單及答復單等紙質資料直接體現全過程的工作質量。同時，電力監管機構對于客戶提交的各類申請資料是否完備合法，供電企業的服務行為是否規范等問題進行檢查時，查閱紙質資料也是一項重要內容。但是營業檔案長期以來以紙質形式流轉存放，存在的保管難、查詢難、監督難等問題。業擴過程中各類資料連貫性較強，各工作環節均會產生檔案資料，下一工作環節需要查閱前一環節的資料。以前這些工作都是通過紙質傳遞、手工簽收的方式完成的，容易出差錯或造成丟失，造成信息傳遞不及時，無形中影響了服務的響應速度，延長了業擴時長，影響了服務質量。如何實現無紙化辦公和檔案的電子化管理，從而實現數據統一管理、業擴全過程監督，是當前業擴工作中的瓶頸。智能化客戶檔案管理系統有效地解決了這一難題。
1智能化客戶檔案管理的技術實現
通過拓展營銷業務應用系統功能，采用圖像高清采集技術，將業務申請、許可文件、客戶證照等客戶營業資料在業務受理時全部轉化成電子檔案，實現了客戶檔案從實物管理向數字化管理的重大轉變。除客戶報裝申請資料外，現場勘查記錄、方案答復單、設計審核、中間檢查、竣工檢驗、供用電合同等過程記錄相關資料在業擴流程對應環節全部形成電子圖檔錄入系統進行數字化管理，各流程相關參與部門可實時在線查詢，專業管理人員可根據權限隨時遠程調閱，為全面監控營業質量、規范業擴報裝管理提供了有力支撐。
1.1功能設計
1.1.1圖檔登記
通過高拍儀進行文件的拍照登記，記錄電子圖檔信息，與客戶工單關聯并根據業務內容自動生成圖檔業務信息，歸入指定業務類別卷宗。業務發入下一環節前對圖檔的完整性進行校驗或提示。
1.1.2圖檔調閱
業務處理過程中查閱與工單相關業務環節的電子圖檔資料，進行圖檔的瀏覽和查看。根據權限可進行部分檔案的下載。
1.1.3圖檔審查
審批人員在審核業務時，查看相關圖檔信息，對電子圖檔的準確性、清晰度進行審查。對于不符合規范的圖檔予以標記，由責任人重新上傳。
1.1.4圖檔補錄
對于無法及時登記的圖檔，應由業務責任人按照客戶或工單進行圖檔的補錄，并說明原因。
1.1.5圖檔歸檔
對圖檔檔案中有時限的資料，如：供用電合同、各種協議等在業務工單歸檔時或按規定時限及時歸入歷史圖檔庫。
1.1.6圖檔視圖與檢索
圖檔的視圖分為客戶視圖、工單視圖、卷宗視圖，支持按照客戶的維度查看圖檔目錄結構，按照工單環節查看圖檔的目錄結構，按照檔案卷宗結構查看圖檔的目錄結構，允許業擴客戶統一視圖、工作單查詢視圖調用相關圖檔視圖，進行圖檔信息的查閱，并提供檢索功能。
1.1.7圖檔電子化監控
提供圖檔監控管理關鍵數據，對圖檔電子化情況進行展示，為管理者提供生動的管理視圖，包括圖檔總體登記情況，已登記圖檔信息的工單，未及時登記圖檔信息的業務環節，圖檔的完整性準確性有問題的圖檔電子文件等。點擊相應的圖檔柱狀圖與表格，可以查看圖檔缺失、差錯業務的明細。
1.1.8
圖檔總體情況統計統計圖檔總體情況，包括圖檔卷宗數、圖檔件數、圖檔頁數、統計業務流程圖檔覆蓋率情況。
1.1.9輔助功能
（1）圖檔目錄管理
對系統登記的文檔、掃描圖片、影音等各種類型的資料按照業務類別進行分類，便于檢索和日常管理。
（2）圖檔權限管理
主要進行權限管理和查詢、維護對應操作員對應崗位對圖檔中相應文件類型的讀寫權限，讀權限指查詢時的讀文件權限，寫權限是指圖檔建檔和編輯時的文件上傳權限。默認部門內部人員有查閱權限，外部人員可根據業務環節自動授權，分配下載上傳權限需要進行指定授權。
（3）圖檔日志管理
對圖檔的增加、刪除、修改、借閱、歸還、鑒定作廢等操作記入日志?？梢圆榭磮D檔的操作軌跡。
1.2系統功能測試
1.2.1營銷系統改造
依據圖檔系統的建設要求，對SG186營銷業務應用系統進行相應的改造，涉及新裝增容及用電變更、合同管理、核抄管理、用檢管理、資產管理、計量點管理、計量體系管理等業務。
1.2.2功能測試
挑選工作環節較為復雜的高壓新裝流程，對24個業務環節逐個進行測試、查詢，重點是測試每個工作環節是否都增加了圖檔管理模塊，是否可順利拍入電子檔案并存儲，是否可實施查詢。
2系統應用
根據智能化檔案管理的基本要求，按照國家電網公司制定的業擴流程存檔資料目錄，規范業擴各環節需錄入的電子資料明細，明確各環節負責人。各基層單位根據要求，開展高壓新裝、高壓增容、裝表臨時用電流程檔案電子化操作測試，對電子圖檔權限分配進行設置。對業擴報裝流程涉及的崗位配備高拍儀，調試設備與系統對接。對于已歸檔的高壓業擴資料可以由檔案室補拍完成，在途的電子圖檔資料由營銷部門各單位根據職責分工在業擴報裝流程各節點拍入圖檔資料，由檔案室歸檔前核對歸檔。
3應用效果
3.1客戶檔案更加完整清晰
在營銷業務系統中擁有完整的客戶檔案信息，能更清晰地反映出客戶用電管理全過程，方便的從系統中查詢到客戶受理申請、供電方案、業務收費、受電工程設計審查、受電工程竣工驗收、送電各環節的內容，實現客戶業擴過程的全痕跡數字化管理。
3.2檔案查閱更加方便快捷
解決了業擴報裝各參與部門互相移交業務資料的問題，需要查看業擴資料的部門可實時在線查詢，業擴人員對工程的整體把控有了顯著的提高，資料的收集更加清晰、條理化，查閱、調取更加快捷，降低了工作強度，提高了工作效率。
3.3專業管理更加有效
智能化營銷管理范文4
就電力營銷的基本概念而言，其核心就要求供電企業必須面對市場，面向用戶，利用技術與營銷策略的提升來適應不斷提高的技術與市場需求，以及作出真確的反應而提供供電用戶滿意的服務，即實現營銷過程中費用最低、速度最快、質量最優、性價比最佳的服務目標。在電力營銷改革中需要注意的是供電企業的特殊地位，其具有較強的政策性、社會性、服務性、技術性、經營統一性等，是生產經營于一體的產業模式。
2電力營銷的基本內容與改革意義
電力營銷的基本工作內容包括：在服務中辦理業務擴充，解決新老用戶的增容與新裝問題；負責對因為變更進行辦理，方便客戶做好電力營銷的日常管理工作；在營銷中做好電價與電費的管理，認真落實和執行電價策略，及時準確的抄表、核算，做好電費的準確回收與管理；做好電能計量的管理，以可靠的技術措施來保證電能計量的準確；針對電力網絡進行用電檢查，對用電安全、節約、計劃等進行全面控制，做好電力調度工作；全面提升管理能力拓展電能的銷售量；做好各項統計工作，做好基礎資料的采集、整理、分析，以備管理決策。電力營銷改革的意義：在電力發展的影響下，智能電網的發展對電力營銷產生了較大的影響，電力生產與營銷管理因為技術支持從內部已經呈現出高效率生產與管理的態勢，而針對客戶的營銷模式也應根據這個需要進行改變，利用先進的管理與營銷體制替代傳統的營銷模式，以此適應時代的需求，這就是營銷改革的重要意義。
3現有電力網絡的營銷狀況
我國供電網絡中，電力營銷管理多數承擔的是電力市場培育與電能銷售、服務的工作，這也是電力企業最為基本的營銷體制。從業務劃分上，邏輯屬性可以將供電營銷業務分為客服、業務、質量管理、營銷決策等層面。隨著計算機技術的引入，通信技術和自動化水平不斷提高，我國的電力營銷已經有了長足的發展與進步，其已經得到了多功能系統支持，如營銷信息管理、客服技術支持、自動抄表、銀行賬務、電力負荷自動調控等。雖然有了技術上的改進，但是從本質看，營銷思路與人員的基本素質的改變不能適應當前技術上的提高，因此必須能進入數字化營銷的理念，這樣才能適應供電智能化的發展。
4智能電網對供電營銷的影響
以往的電力營銷是抄表、核算、收費，主要的措施與手段相對被動，電力營銷僅僅集中在對客戶的被動式管理上，缺乏主動提供服務的能力。而智能化電網將電力從業人員從繁重的基礎數據調查中解放出來，使之可以將精力放在營銷業務環節上，即如何為客戶提供安全與穩定的供電服務，并幫客戶會解決問題等方面。所以智能技術解放了營銷中資源的浪費而提高了服務的質量，因此營銷必須適應此種變化。例如：智能化的用戶負荷管理系統的出現，就可以幫助負荷管理與控制可以理想地完成自動計量、電力制定、分布式上網監控等實時應用功能，為客戶知識的交互提供技術支持。系統利用現有的通信通道實現雙向通信，完成自動采集與分析功能，挖掘分析用電模式，預測市場發展，同時制定多元化的服務方案，并將信息傳遞給客戶，使其可以自由選擇，最終平衡電網供求。而用戶可以對配置方案進行優化選擇，整合自身的資源調整用電模式，從而提高生產效率。傳統的負荷控制模式相比，智能化的管理方式具備了以下四方方面的優勢：1)智能化用電量與方式監測；2)智能化數據通信與安全保障；3)智能化數據處理與信息挖掘；4)智能化負荷控制與營銷。
5改革后的智能營銷模式分析
從發展方向上看未來的電力系統將進入到智能營銷模式，即完全借助數字技術將電網運行與業務需要、社會效益等關聯起來，實現市場參與者實時化互動和能源供需平衡的調度，達到最優化控制能源配置，最安全、最經濟、最環保的服務和銷售模式。智能營銷體系可以分為經營、銷售、營銷等系統的全面自動化。智能化營銷的著眼點應在智能化服務上，電力商品的銷售與使用將具有較高的安全性、實時性、環保性，所以智能化營銷必須借助智能網絡技術，并圍繞這三個需要而展開深化與創新，具體表現是：高電能質量和高可靠性；在高級配電網絡和高級配電自動化的自愈功能，使之具有網絡重構和故障監控、定位、隔離、恢復等功能；網絡通信技術將保證系統地域攻擊；高級配網SCADA可以進行海量的數據處理并進行數據挖掘，以此為營銷提供數據支持；分布式的電能購銷、調度、頻率波動處理等，可以幫助開的清潔能源市場，實現分布式的網絡化銷售；營銷中系統可以結合動態化電價政策對電力負荷與測算進行差異化分析，以此慢優化銷售的需求，既滿足用戶需求也保證銷售效益。
6結語
智能化營銷管理范文5
關鍵詞：電力營銷；智能化；客戶；營銷體系
1 電力營銷智能化概述
隨著我國電網改造進程的推進以及新型電網的建設，電力市場也隨著社會發展、電網的完善發生了巨大的變化。文章結合目前電力營銷市場，對比傳統營銷模式，以現有智能化技術為基礎，提出了一種針對客戶的新型雙向互動營銷模式，這種營銷模式相較于傳統營銷模式更加高效智能。該體系主要建立在智能硬件設備基礎之上，以實現電力企業同客戶信息、業務的實時互動，從而令電力營銷更好的適應當前先進、多樣、靈活、經濟、高效、友好的開放式電力市場要求。除此之外，這種智能化營銷體系能夠實現對客戶信息的實時化管理，客戶相關數據的收集、存儲、分發以及更新和反饋均由智能化管理系統實現。在信息交流的過程中，電力營銷的供需方實現了基本的互動，不但能夠完善電力企業的組織結構，還能有效降低營銷成本，提高了市場營銷水平，令企業效益最大化。而電力客戶在這種互動營銷模式下，也能夠及時了解供電方動態，并結合自身用電情況進行用電策略的調整，降低用電成本，同時客戶所反饋的信息可以及時被供電方接收，從而以客戶期待為基礎調節營銷服務，建立更好的電力市場環境。
2 智能化營銷體系
2.1 客戶知識智能化管理
以電網營銷高度信息化為前提，實現智能化的客戶知識管理。通過終端計量，統計分析客戶知識，實現信息的自動采集、更新以及共享?？蛻糁R智能化管理需要以其他模塊信息的共享為基礎，以客戶知識信息為核心對整個營銷體系的信息進行分類、管理、貯存和調用，這一過程也是體系其他子模塊實現的基礎和前提。因而可以說，客戶知識的智能化管理是電力營銷智能化的基本要求。
在電力營銷智能化體系運行中，各個子模塊依照自身需求，從客戶知識數據庫中調用相關數據，并通過智能運算分析體系、評價體系對客戶進行測評，生成相應的報告，經過相關部門審核后最終形成電力營銷決策，從而實現個性化的客戶營銷方案，有針對性的進行激勵，并在這一過程中再次生成新的測評結果，反饋給客戶知識數據庫，實現客戶信息的實時更新。這種營銷體系下，實現了各個子模塊數據的共享，同時模塊間數據不會產生干擾，實現動態客戶知識管理的同時，完善了客戶知識體系，實現了整個營銷管理體系的優化。
2.2 客戶負荷智能化管控
負荷的智能化管控能夠有效的實現電網負荷管理、監控、計量的自動化，是客戶知識交互的重要技術保障。利用雙向通信技術，供電方可以對用戶的數據進行智能化采集，實時掌握電力用戶負荷狀態，逐步的開發客戶資源，對電力市場的發展趨勢進行預測，為開發新的用電模式、制定多樣化營銷服務奠定基礎。同時推進電力市場供需雙方的信息互動，反饋用戶信息的同時，也將電力企業信息傳達給用戶，并激勵用戶在營銷活動中積極參與，進一步完善電力營銷關系。該體系通過對電力用戶用電情況的整理收集，分析整理用戶數據，并反饋到智能化營銷系統中，制定相應措施，對效果反饋進行控制，實現電力營銷供需雙方的互動?？蛻糌摵芍悄芑芸刂饕獜姆治鍪占脩魯祿⒖刂瓶蛻糌摵梢约跋鄳摵尚枨蟮裙δ苌蠈崿F，以企業-客戶信息的互動交流為目標，較傳統營銷體系，這種智能化的負荷管控在用電情況的監測、數據的分析處理、數據的反饋以及客戶負荷管控效果上都具有明顯的優勢。
2.3 客戶信用風險智能管理
客戶的信用風險也是影響電力企業市場營銷水平的主要因素，智能化營銷體系可以有效實現對客戶信用風險的管理，通過歸總分析客戶相關知識數據，對客戶的信用水平進行評價，結合電力用戶用電情況，通過一定的邏輯關系，預測用戶存在的偷電、漏電、欠費等風險，同時個性化制定相應的激勵方案，對客戶進行積極引導，不斷提升客戶的信用水平，以此保證電力營銷的健康發展，為電力企業創造有利的營銷環境，不斷改善供電企業的經營風險問題。對電力客戶存在的信用風險進行智能化管理分為三個步驟，即預警、評價、決策。通過預警，對存在信用風險的客戶，系統會自動標記突出，方便營銷人員著重關注、管理；評價則是通過對客戶信息的綜合分析，評價客戶的信用等級；決策則是依照客戶的信用等級、風險內容等制定相應的應對策略。客戶信用風險的管理需要以完備的客戶知識信息為基礎，因而該體系的建立需要實現客戶知識數據的共享，從而為電力企業營銷決策的制定提供可靠的支持，同時也促進了客戶用電習慣的改善。
2.4 客戶關系智能管理
電力客戶關系管理智能化體系，以信息技術為支撐環境，通過對客戶數據的有效采集，在知識挖掘與發現、人工智能等工具的幫助下，充分實現企業市場運營、銷售管理、客戶服務和支持等經營流程信息化，并借助客戶關系管理各環節的分析、建模及評估，洞察企業內部的優勢和不足，覺察外部風險，抓住市場契機，實現企業利潤和客戶利益最大化的新型營銷理念、管理機制和工作體系。
客戶關系管理智能化體系包含客戶滿意度評價和智能化響應兩個模塊，仍以客戶為中心，有效整合企業內外部信息，加快供電企業向服務型企業轉變，并通過量化客戶關系管理的效果，為企業提供決策依據，優化和改善企業與客戶之間的關系，提高電力客戶的服務水平和客戶滿意度，實現企業和客戶的雙贏。
2.5 客戶資源價值的智能評價
電力客戶資源價值是一個綜合性的概念，包括電力客戶當前價值和電力客戶潛在價值兩個方面。合理的電力客戶資源價值評價是供電企業實施營銷管理的基礎和關鍵，電力客戶資源價值評價智能化體系根據客戶知識管理數據中心存儲的相關數據，通過客戶資源價值評價模型對電力客戶進行價值分析，明確哪些客戶具有更大的潛在價值，能夠使供電企業有效地整合現有服務資源，有針對性地制定相匹配的差異化服務和增值服務的新型客戶資源價值管理理念。
電力客戶資源價值評價智能化體系是在客戶資源價值評估的基礎上為客戶提供差異化服務，根據客戶價值分析結果，對不同價值客戶實施個性化的客戶關懷，優化服務資源投入。相比于傳統的電力客戶資源價值評價模式，智能化的電力客戶資源價值評價不僅要參照客戶當前的價值表現，更重要的依據其潛在價值表現，對客戶在未來生命周期中給企業帶來利潤貢獻的預測判斷。
3 結束語
配套的管理是實現電網智能化的關鍵要素，雖然建設智能化硬件設備是基礎，但若沒有配套的管理體系，則無法真正發揮智能電網的優勢。通過上述分析可以看出，通過對電力營銷體系的智能化改造能夠在電力企業中有效推動新型營銷理念的樹立、推進現代化電網建設，促進電力營銷供需雙方的共贏。但是需要注意，智能化營銷體系需要智能化硬件設備的支持，以實現對客戶信息及時收集、反饋、分析、開發，從而準確評價客戶新信用，并制定相應的關系管理決策、衡量客戶資源等級，為營銷策略的制定提供準確的數據參考，從而實現電力營銷的智能化、高效化。
參考文獻
智能化營銷管理范文6
摘要:固網智能化是建立于原有固網系統之上的智能化管理體系,在全網集中數據庫的基礎上實現業務屬性與局端的分離,為用戶提供各種增值業務,為運營商的營銷管理提供戰略性的決策支持。本文主要針對固網智能化的四個典型的業務,探討其業務功能的實現及管理維護。
關鍵詞:固網智能化;系統管理
國內電信市場的逐步放開伴隨新一輪的國有企業股份制改造,為國內電信運營商創造了合理公平的市場競爭環境,隨著現代通信技術的高速發展,中國固網通信企業正面臨前所未有的戰略性市場機遇。在這種情況下,固網智能化改造成為國內固網運營商們尋求差異化競爭優勢的重要技術手段。
一、固網智能化概要介紹
通過引入固網智能化系統,能夠在全網集中數據庫的基礎上實現業務屬性與局端的分離。這樣不僅使得基于大規模用戶固網系統的屬性觸發問題得到解決,另一方面業務屬性與端局的分離,有利于智能新業務的全網用戶快速推廣。由于實現了全網的集中數據庫管理,后臺管理人員能夠及時對客戶數據進行統計分析,并為市場部門的運營決策提供數據支持[1]。固網運營商實現智能化管理的意義主要在于以下幾個方面:
1.固網的智能化實現了統一的網絡管理平臺,縮短了固網增值業務的開發與應用周期,提高了固網運營商的增值業務管理效率,滿足了目前客戶對電信業務的多元化需求的變化趨勢,提高了固網相對于移動網絡的競爭能力。
2.固網的職能化系統不僅實現了全網集中數據管理,同時解決了大規模固網用戶群的屬性出發問題,有效的判斷并實時出發相應的增值業務,提高了系統的管理效率。
3.固網智能化系統大都建立于原有固網系統之上,并對其進行一定的智能化改造,引入智能管理體系或軟狡猾體系,并最終實現智能業務功能。這將有利于固網運營上節省固網投資費用,提高固定資產的利用率,降低營運風險。
4.固網的智能化系統更加強調系統的結構化建設,因而其物理層系統結構具有更加清晰的系統脈絡,系統的功能由相對獨立的模塊來實現,這將有利于系統未來的升級與改造。
二、網絡智能化系統的典型業務
固網智能化系統作為一個有機整體,在向用戶提供各種增值業務的同時,為運營商的營銷管理提供了戰略性的決策支持[2]。本文將主要針對固網智能化的四個典型的業務:號碼攜帶業務、彩鈴業務、同振順乎業務以及居間業務的功能實現以及管理維護進行簡要介紹。
1.號碼攜帶業務
號碼攜帶業務(NP)是指由于被叫用戶業務變動而修改新號碼后,主叫用戶在通過撥打原有號碼仍然能夠直接到達被叫用戶的功能業務通過固網智能化管理系統,管理員能夠在系統的WEB界面上輕松實現業務功能的管理與維護
2.彩鈴業務
被叫用戶開通彩鈴業務后,當其他用戶呼叫該被叫用戶時,主叫用戶所聽到的摘機前提示音將被一段被叫用戶提前設置的語音信息所取代。
3.同振順呼業務
同振順呼業務向其功能用戶提供了一個虛擬通信號碼,用戶即使用該號碼作為對外統一的號碼,當主叫用戶呼叫該虛擬號碼時,系統則將該呼叫轉接到用戶預先設置的任意號碼上[3]。
4.居間業務
居間業務亦即我們常說的改號通知業務,該業務一般在用戶辦理移機業務后提出申請,用戶能夠享受到移機后一段時間內的原號碼主叫提醒或改號通知服務,使得主叫用戶在撥打原號碼時,能夠獲得其移機后的聯系信息。
三、固網智能化管理與油田通信系統建設
油田的智能化通信作為固網運營商在實現固網的智能化改造的目標,在考慮實施改造工程時既要從技術層面提升固網的競爭能力,同時也要考慮固網改造的投資回報。在技術以及用戶體驗方面,智能化固網的改造與升級能為居民客戶提供高質量的通話質量服務,同時也能為用戶提供各種類型的增值服務;在固網改造的投資方面,根據目前實施系統改造的經驗估計,適用于油田通信的系統改造,每個通信終端的直接成本均在2000人民幣以上。同時運營商還要考慮對骨干通信網絡進行擴容升級,以消除實現智能化固網通信后的網絡瓶頸。最后,運營商需要考慮油田固網與城域網絡以及幾大運營商之間的互聯網接入通道,這些改造將直接影響到固網智能化改造的成本。
根據目前所掌握的國外實現固網智能化管理所耗費的成本來看,油田固網的智能化所投入的成本是妨礙其快速發展和部署的主要因素。固網的智能化管理能夠為客戶提供豐富的增值服務項目,明顯提升通信服務的質量,但如何在現固網智能化管理的基礎上進一步開發全新增值業務將是我們下一步要研究的課題。
四、總結
油田未來所實現的通信固網智能化管理,將能夠對用戶進行統一集中管理,并改變傳統固網運營的用戶信息的分散狀態的,也有利于與PHS網的系統融合和相互支持。借助于固網智能系統豐富的增值服務類型,不僅能夠為客戶提供高質量的客戶體驗,也能方便系統網絡向下一代通信網的平滑過渡。
參考文獻:
[1] 張建強,龐偉正,軟交換組網方式的研究[J],應用科技,2006
