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物業上半年工作總結范文1
20__年上半年，經營部全體員工在物業公司的領導下，加強政治理論學習和業務知識學習，不斷創新，努力完成各項任務，現將主要完成的工作、經驗體會及今后工作打算匯報一下：
一、主要完成的工作：
X、完成了東部新城XXX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星PE管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。
X、完成了經一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價為XX.X萬元，目前合同正在履行中。因為經一路地處市區，在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。
X、完成了山大新校供水管道PE管的投標工作，工程中標價XX萬元，已履約XX萬元，該工程地處南外環，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。
X、完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。
二、工作中出現的問題及解決辦法：
X、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業務學習，提高自身能力，增強企業市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
X、不能正確的處理市場信息，具體表現在：①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓??；②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
X、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業主的溝通，幫助業主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發現問題及時處理，不留隱患。對于經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。
三、今后的工作打算：
X、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。
濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調查，總結上半年三個工程的經驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。
X、做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作?，F在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。
X、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。
目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業’，該公司的銷售網絡覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關系網絡，在濟南的銷售業績僅次于我們?，F在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯合競爭、利益循環、共享市場。
X、加強部門間的溝通合作。作為經營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了物業公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用集體的力量提高物業公司整體作戰能力。
物業上半年工作總結范文2
現從以下幾個方面對公司上半年的工作予以總結：
一、上半年工作業績
（一）業務拓展情況
1、公眾物業領域又添新項目
今年，我們在公眾物業項目上又有一些新的進展。于今年6月我們承接了上海國際網球中心的物業管理項目。建成后的國際網球中心將在今年11月份承辦國際頂級賽事——“大師杯”網球公開賽。目前項目管理處已經入駐現場，并開始進行前期物業管理。
（二）管理目標完成情況
1. 建立健全管理流程
1.1 完善公司組織架構，適時組建市場營銷部
今年年初，公司確定了全新的組織架構。為了公司的長遠發展，為了增強公司業務拓展的能力，新增了市場營銷部。同時按照此組織架構，聘任了年輕化、知識化的全新管理干部隊伍，編制了各管理崗位的崗位說明。
1.2 逐步建立和完善二級管理的職能工作流
各部門、各條線建立起了調整費用申請、報銷流程、新接項目工作流程、項目報告、審批工作流程、安全事故報告流程和處理等流程，為實現今年“規范管理、降本增效”的管理目標打下了基礎。
2. 建立和完善公司各項管理制度、管理辦法和管理標準
今年上半年公司各職能部門共陸續下發各類管理制度、辦法、條例等十余個，逐步形成了公司管理體系的框架。
2.1 行政管理方面
調整了行政公文管理規范和相關制度；健全公司檔案管理體系；完善和規范了CI管理體系；建立公司網絡化管理系統，實現了與集團辦公網絡的并網；
2.2 人事管理方面
在全公司范圍內實施了《獎懲條例》，大大激勵了員工，員工的主動性、積極性大大增強；
2.3 財務管理方面
在公司范圍內建立了費用審核辦法預算內容標準；
2.4 市場營銷方面
建立了新接項目評估標準；
2.5 物業管理方面
建立起公司的應急和預警體系，建立了公司對項目定期業務檢查制度、安全檢查制度，完善了安全管理組織體系。
3. 編制和修訂《管理手冊》
與上海青藍物業管理咨詢公司合作成立了編委會，建立各分冊編寫小組，目前《手冊》的大綱已完成。
4. 加大人力資源開發、培養力度
公司上半年選拔了青年干部，為他們提供了高級管理培訓、考察的機會，使他們開闊眼界，迅速成長。
二、下半年的工作計劃
下半年計劃完成的工作有：
1. 市場拓展：
爭取實現新增項目2個；探索多種形式盤活不動產；完成公司對外投資企業中的投資回報計劃，從而實現全年的經濟目標，完成集團下達的各項指標。
2. 管理工作：
2.1 編制下年度預算和工作計劃；
2.2 完成《公司手冊》的初稿編寫工作；
2.3 在人力資源的開發和后備干部的培養上，下半年將重點培訓工作，如新員工培訓、項目經理培訓和見習實踐等；
2.4 完善及健全公司質量管理體系，提高項目覆蓋率；
2.5 在企業品牌建設和文化建設方面，我們力爭創建一個部優、一個市優物業管理項目、創建區級文明單位稱號；保持“全國用戶滿意企業”；并開展一系列企業文化活動。
三、完成目標過程中出現的傾向性問題及其解決問題的思路
（一）欲速而不達
今年二級管理的力度大大加強了，人員的配置也相對加強了，所以上半年，公司各職能部門紛紛出臺了針對二級管理的制度，可是在細節上還有很多值得商榷的地方，比如操作的簡易性、執行的有效性等方面還不是做的很完善。
解決的思路：成熟一個、出臺一個，把管理做扎實了，對于細節考慮充分了，不能急于求成。我們的干部，具備管理技能，如果對于細節的把握再成熟一點，我相信我們的管理可以得到有效的提升。
（二） 曲高而和寡
上半年公司總部出臺的文件從立意到思路都是相當不錯的，有些已經運用到一些非常超前的管理理論，可是忽視了項目的實際情況和項目人員的接受程度，引發了一些說到做不到的尷尬。
解決思路：管理有時候不需要高深的理論和華麗的概念，只要有可以解決實際問題的效果。所以，我要求各職能部門下項目進行調查，不調查就沒有發言權，不調查就不可能有到位的方法，從項目實際需求出發、從管理實際需要的結果思考，再來制定游戲規則。
四、新聘管理人員的績能評估
1．被評估人：李濤 職務：公司副總經理
思想道德：好。嚴于律己、正直、正氣，處處能起表率作用。
工作技能：日趨完善，在實踐中獲得進步。
管理能力：能思考，有大局觀，學習力強，宏觀方面尚需努力，專業知識能力需向更高目標努力。
領導藝術：有溝通能力，語言能力有提高，處理條件方法靈活。
2．被評估人：褚國華 職務：公司總經理助理
思想道德：嚴格要求自己，踏實認真做人，對下屬關心，受到同仁尊敬。
工作技能：業務能力較強，管理思路清晰，擔任業務領導，工作業績較好。
管理能力：管理技能成熟，管理思想超前，對分管的工作抓緊抓好。
領導藝術：有著良好的溝通能力，有較好的群眾基礎，能有效的組織管理。
3．被評估人：陳瑜 職務：公司總經理助理
思想道德：一個對自己有嚴格要球，并且有明確目標的人。一個勤儉而有耿直的人，品格好。
工作技能：有一定工作能力，有較豐實的閱歷，好學、勤儉、努力。
物業上半年工作總結范文3
物業經理上半年個人工作總結【1】 時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?，F將工作情況匯報如下：
一、回顧調入XXX開展工作所得總結
1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象
物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業服務水平
管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目一盤棋的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。
在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承和心物業的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題
物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。
5、物業費收取工作
我小區住戶有690戶，從912月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，(正在協調開發公司處理)大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。
1、部門管理人員工作態度、服務意識較差。
部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。2xx年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。
2、管理人員突發事件的處理應變能力不強。
從20xx年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資。
使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。
5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理。
工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，及時處理，情理并上，在原有物業收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。
對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻物業管理是怎么煉成的?實質讓每一位保安員了解物業管理服務的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個安全舒適的環境中。
7、保潔衛生打掃不徹底存在死角。
保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關系到小區整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化
物業經理上半年個人工作總結【2】 由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作.安排及設想總結如下：
一、強化部門制度建設
1、由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發使用。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。
6、對B區新進員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。
2、對20xx年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。
3、家政創收收入16年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。
4、下半年收費分三部分，一是對16年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行16年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。
三、服務管理
1、對前期物業檔案和資料進行整理，并規范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。
①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;
②對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理;
③對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據;
④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備;
⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損后，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。
5、管理小區內養犬問題，一是下發小區內加強管理養犬規定的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知;三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。
四、B區工作準備
1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。
2、對B區交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。
3、進入B區施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進行B區全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。
5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。
二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效;四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。
物業上半年工作總結范文4
一、緊緊圍繞年初中心制定的各項工作指標，突出重點、平衡協調，促進市場持續、穩定發展。
年初，中心明確了本年度的工作目標和任務，我們及時召開了工作會議，向全體工作人員傳達了中心的目標管理具體要求。使干部職工明確本年度的工作目標，使大家從思想上得到高度統一。我們結合中心工作實際，明確目標，責任到人，全面有序地開展工作。
在確保市場穩定發展的前提下，增加市場經營收入是本年度重中之重的工作，千方百計挖掘各方面潛力，增加市場經營收入。因此，今年的市場租賃會議我們采取早動手、早準備的辦法。先后召開了三次專題會議，明確要求大家要以2013年的續約為契機，加大市場宣傳力度，緊緊圍繞市場繁榮、穩定這一主線，深入市場調查研究，密切關注業主的思想和動態，及時答復業主提出的問題和反應的實際困難。租賃前，我們積極走訪市場業主，向業主發征求意見表100余份，走訪40余戶，對其進行調查、摸底，并選了部分業主代表進行面對面的座談，傾聽他們的意見和建議，從而掌握了第一手資料，同時結合市場實際情況，制定了切實可行的市場租賃方案，并成立了由中心領導主持的租賃領導小組，責任明確、目標清楚、層層把關。由于準備工作充分，市場業主全部辦理續租，市場租賃收入也有了一定幅度的提高。
二、進一步改善市場購物環境，提升市場經營檔次。
改善市場購物環境一直是中心長期抓的一項重要工作之一，。并根據市場業主的要求，加大對市場設施的投入，不斷更新市場租賃設施。南門市場屠宰行業攤位固定硬化，市場周邊溝道全面疏通，尤為顯著的是北門市場地面重新硬化，所有攤點固定，溝道全面貫穿。新的設施投入使用后，相繼制定了市場設施的管理維護責任措施和設施損壞責任追究制度。確保了市場設施的正常利用，提高了市場經營檔次，為市場的穩定發展打下了良好的基礎。
三、切實抓好日常經營管理工作，全面推行崗位目標責任管理。
為進一步規范日常管理工作，使各項工作有目標、有秩序地開展，我們實行了崗位區域管理目標責任制，每位工作人員都有自己的責任區域，負責責任區的攤位秩序、車輛秩序、交易秩序、設施維護、維修、保養，水電消防設施、環境衛生等“橫縱雙向管理”，如出現責任問題，則直接追究責任人的責任。
在日常管理中，我們還引導和教育職工要正確處理好管理、經營、服務的關系，注意與業主多溝通，多聯系，平常多深入業主了解他們的經營狀況，及時幫助他們解決生產經營中遇到的困難，有效拉近與業主的距離，有利于日常管理工作的開展。在一線工作中，我們號召中心職工認真學習和領會海爾總裁張瑞敏先生的格言：把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。真正實現規范性工作與人性化管理的有機結合。
四、切實加強人民廣場的管理，實現收費和管理平穩、有序。
在去年管理經驗的總結下，中心班子成員認真謀劃、積極摸索、攻堅克難，切實做到了收費和管理兩不誤，并贏得市民的好評。
五、認真完成中心制定和主管部門交辦的各項工作任務。
中心在做好日常管理工作的基礎上，還認真籌備、做好其它方面工作。如消防安全管理工作，我們成立了專門小組，由專門責任人采取定期或不定期方式檢查市場消防設施，并與市場業主簽訂消防責任書，及時發現并消除隱患，確保市場消防設施正常運行，不出任何問題。此外，我們在市場宣傳、租賃合同管理、水電管理、市場統計等工作中，也是由具體責任人負責管理，按照各項工作的具體規定和要求，全面落實好，均取得了較好的成績。
在總結成績的同時，我們也清醒地看到工作中存在的不足和薄弱環節，主要表現在：
（一）、組織職工對法律、法規、市場經濟理論等方面的理論知識學習不夠。
（二）、個別同志的市場經營意識較淡薄，只懂得粗獷性的表面管理，而不懂得深層次的經營管理，不能正確處理管理、經營、服務的關系，不適應市場經濟快速發展的要求。
（三）、極少數同志存在大鍋飯思想，即:平均分配主義仍較嚴重，思想觀念較陳舊，崗位責任履行較差，缺乏競爭意識，缺乏上進心等。
物業上半年工作總結范文5
今年上半年，我區服務業工作在區委、區政府的正確領導下，取得了新的進展，促進了全區服務業經濟繼續保持穩定增長勢頭，實現了“雙過半”目標。預計全區實現服務業增加值25.7億元，占年度計劃51.2億元的50.2%，同比增長18.4%；預計實現社會消費品零售總額20.5億元，占年度計劃40.6億元的50.5%，同比增長18.6%；預計完成規模以上固定資產投資25億元，同比增長29.5%。預計實現服務業地稅2.8億元，同比增長36%。
一、服務業工作取得的主要成績
1、物流業進入加速發展時期。隨著工業化進程的加快，我區物流業步入了發展的快車道；近年來已建成投入運營的物流項目今年上半年經營業績穩步增長。神龍萬達物流公司上半年經營總量進一步擴張，同比預計增長三成以上，納稅超過百萬元。江蘇華曉醫藥物流(南京醫藥鹽都公司)上半年預計實現銷售3億多元，同比增長40%左右；實現利稅近800萬元，同比翻了一番多。蘇北糧食物流中心、日盛棉花倉儲物流中心建成的倉儲設施均已投入使用，正常發揮儲運功能。在建的煙草、鹽業物流中心等項目進展較快，預計年內即可建成運轉。
2、房地產業繼續維持高位走勢。今年上半年全區房地產開發投資約10億元；施工面積40萬平方米，預計同比增長14%；新開工面積約25萬平方米，預計同比增長15%；商品房上市面積約30萬平方米，預計同比增長17.5%；銷售面積約為29.6萬平方米，預計同比增長18.5%；銷售額約為11.5億元，預計同比增長20%。由于我區房地產開發仍處于供不應求狀態，因此目前商品房價格仍維持較高水平。高速圈內商品房銷售價格保持在3000－4300元/平方米。西環路沿線的翠洲嘉園、西城逸品、盛世華城、金庭苑和金大洋花園，以及鹽馬路上的月湖花城等開盤的樓市保持旺盛不衰。新區一塊的麗都怡園、中遠世紀城、明珠苑、金沃城南印象、恒榮世家等住宅小區銷售形勢亦十分看好，價格仍呈小幅上揚趨勢。鄉鎮房地產開發也持續擴張，龍岡、大岡、秦南、義豐、張莊等鎮（街道）都實現了小區化開發，售價已上漲到1200－2200元/平方米之間。
3、專業市場及商貿流通、賓館餐飲業經營穩步攀升。就專業市場而言，由于房地產市場的持續走俏，給我區裝飾裝潢和家居等專業市場帶來了無限商機。高力國際家居港，是鹽城前衛高檔裝飾裝潢材料的首選購買場所；而大世界裝飾城和豐盛裝飾材料市場，滿足了中、低檔裝飾裝潢材料購買者的需求；紅星美凱龍世博家居廣場，引領著市區高檔家具及室內用品的消費潮流；家家愛家具廣場，則成為中低檔家庭選購家具的熱門去處。在鋼材價格持續走高的推動下，我區的忠信鋼材市場、明都金屬材料市場其經營量始終保持穩步增長趨勢。在商貿流通方面，鹽城商業大廈1-6月份預計實現銷售可達3.8億元，同比增長20%以上。農工商超市鹽城店今年以來銷售形勢也很好，月最高銷售額達到1500萬元。同時，鹽阜人民商場、雅家樂、農工商等在鄉鎮開設的超市連鎖店經營形勢也十分紅火。大岡鎮的好又多大賣場今年元月份開張以來，經營勢頭壓過了其它所有超市門店，上半年預計實現銷售1500萬元以上。在賓館餐飲經營上，驛都金陵大酒店、鹽城賓館、畢華麗莊園等星級酒店經營量的穩定增長，不僅提升了全區賓館餐飲業的服務檔次，也為地方增加了可觀的財政收入。
4、規模企業支撐作用明顯。今年以來，我區建立了區四套班子領導掛鉤聯系全區20個骨干服務業企業制度，對于培育壯大服務業規模企業起到了積極的促進作用。相關區領導與對應掛鉤聯系的服務業重點企業建立了正常溝通關系，企業在經營活動中遇到的矛盾和難題，可以及時向掛鉤領導反映，區領導就能及時牽頭加以協調處理，使問題和矛盾及時得到妥善解決和化解，企業也就能夠始終保持一個良好的外部環境。這一制度的建立，有效促進了服務業重點企業的發展壯大；上半年，據區地稅局分析預測，20個重點服務業企業繳納的地稅占據全區地稅收入的一半以上，對地方財政的支撐作用非常明顯。
5、集聚區建設進程加快。搞好集聚區建設已成為我區服務業的重要發展方向。目前，職教園區二期工程已全面實施，相關基礎設施工程均已投入施工，有的已基本建成。在此基礎上，一方面正在引進建設2所新的職業教育院校；一方面積極啟動建設科技之光大樓和商業水街等配套服務項目。東方汽車廣場，一期工程的基礎設施基本建成；汽車展示館、中聯汽配城已正式開工興建；同時正在加緊引進品牌汽車4S店項目；二期工程的拆遷工作也已著手啟動。金庭世紀廣場、中遠世紀城和城南商務區建設進程的加快推進，標志著我區商貿流通集聚區的格局正在形成。隨著內港湖和韓世大酒店的興建，以及韓國城二期工程即將進入實質性施工階段，我區休閑娛樂集聚區的雛形正在逐步顯現。此外，新區的物流園區已經落實了初步規劃，正在委托專業機構制定控制性詳規。
6、積極招商引資，大力推進項目。今年以來，區委、區政府高度重視招商引資工作，區政府專門成立了招商總局，下設十幾個招商分局，三產服務業項目招商局是其中之一，專司全區服務業的項目招引職能。我區服務業招商引資工作，從年初開始就強調招大引強、注重招大引外，力求在服務業利用外資上取得重大突破。今年我區已先后組織服務業區域性招商活動3次，目前擁有服務業項目信息60個，其中已經簽約的35個。在項目推進上，我區各類服務業項目均在緊張有序建設之中，列入2008年全區重點實施的30個項目中，已有22個進入了實質性施工階段，1－6月份預計完成投資額16億元，占年度計劃36億元的44.4%。大市區一塊的煙草物流、東方汽車廣場、中遠世紀城、金庭世紀廣場和韓國城二期工程等5個億元以上項目也在積極推進之中，除韓國城二期工程滯后外，其余4個項目均達到或超過時序進度要求。
二、當前工作中存在的主要問題
一是受到國家宏觀調控的制約。國家土地政策緊控、銀根緊縮，影響了我區服務業項目的招引、建設工作，影響到部分行業的發展速度和質量。如有些項目可能因無法落實用地指標而落空。銀根緊縮政策造成房地產開發能力下降和市場購買力增長乏力，從而導致房地產市場出現了一些新的變數，甚至產生消極影響。二是結構性矛盾仍然十分突出。全區三次產業結構顯示出明顯的不合理，農業所占比重偏高，服務業占比相應偏低；與小康目標存有一定差距，產業結構調整的壓力較大。三是項目實施的不平衡現象依然存在。全區服務業中在建的規模項目、科技含量高的項目以及利用外資項目偏少，部分鄉鎮服務業項目招引、建設乏力，有的鄉鎮在實施規模項目上至今仍為空白。
三、主要做法和工作特色
1、進一步加大服務業工作考核力度。修訂、完善了《鹽都區2008年服務業工作考核辦法》，并由區政府辦公室于4月7日印發到全區各鎮（區、街道）及相關部門。今年的《考核辦法》對各鎮（區、街道）及相關部門2008年度服務業工作的考核更具有操作性，更能體現相對公平和合理性。同時，這項考核還作為“三個文明”綜合考核的重要內容之一，其得分也將折合計入“三個文明”綜合考核的總分，分值比重從7%提高到8%，從而進一步提升了服務業工作的地位。
2、出臺了《發展意見》和《實施辦法》。為大力營造全區發展服務業的良好氛圍，區委、區政府4月初出臺了《關于加快發展現代服務業的意見（試行）》，這一《發展意見》的核心內容是在大型商貿市場，物流、軟件和服務外包，旅游，展示中心及4S店以及總部項目等五大類項目引進、建設上，給出了一系列扶持和優惠政策。從切實貫徹落實《發展意見》出發，區委、區政府兩辦又于6月初印發了《鹽都區服務業重點項目扶持政策實施辦法（試行）》，目的是指導項目建設單位和相關企業按照規定程序申報、審批應當享受的優惠待遇，從而使各項扶持政策得到有效落實和兌現。這兩份文件的出臺，必將極大地發揮政策激勵的導向作用，有利于寬松和優化我區服務業的投資環境，吸引更多的服務業項目落戶我區。
3、服務業招商引資實現機構化運作。為突出招大引強、招大引外，并力爭在利用外資上取得重大突破，今年我區服務業招商引資采取了機構化運作的方法。區政府于2月份專門成立了全區招商總局，下設14個招商分局，三產服務業項目招商局是其中之一，任命服務業發展局局長擔任三產服務業項目招商局局長，分管局長擔任副局長，專司全區服務業的項目招引職能，使我區服務業招商引資工作，從分散、零亂型過渡升級到專業機構化運作。
4、建立區領導掛鉤聯系服務業項目和企業制度。今年以來，我區建立了區四套班子領導掛鉤聯系全區30個服務業重點建設項目和20個骨干服務業企業制度，對于加快服務業項目建設和培育壯大服務業規模企業起到了積極的促進作用。相關區領導與對應掛鉤聯系的服務業重點項目和企業，建立起正常溝通關系，項目建設和企業開展經營活動中遇到矛盾和難題時，可以及時向掛鉤領導反映，區領導就能及時牽頭加以協調處理，使問題和矛盾得到妥善解決和化解，保證了項目建設和企業經營能夠始終擁有一個良好的外部環境，必將有效推進服務業項目建設進程，促進服務業重點企業不斷成長壯大。
四、下半年重點工作安排及關鍵措施：
1、繼續把招商引資工作放在突出位置。在堅持搞好服務業日常招商的基礎上，積極組織專題招商活動。下半年，除組團參加市里組織的服務業招商會外，區內還將自行組織部分重點鎮(區、街道)及相關部門，開展服務業專題招商活動2次以上，重點瞄準上海、溫州、福州、廣州等民資、外資集散地，力爭在物流、旅游、大型市場、新型商貿和星級酒店等項目引進上有所收獲，尤其注重引進外資項目。
2、力促一批重點項目盡快開工、開業。對今年列入省、市考核的服務業項目和區內重點實施的30個項目，堅持周督查、月通報、季會辦制度，進一步落實服務措施，優化服務環境，加快實施進度。特別是督促相關鎮（區、街道）的一些尚未進入實質性施工的項目必須及早開工建設。同時，大力敦促潘黃、龍岡、新都等鎮（街道）加快推進煙草、鹽業物流中心等項目的建設速度，尤其是乾元商業街、國際精品購物城、港灣大廈等場所建成項目，更應加大入駐經營項目的招引力度，確保年內開業經營，形成新的經濟增長點。
物業上半年工作總結范文6
上半年，業務受理科在主任室的正確指導下，在各科室的大力支持下，緊緊圍繞主任室的目標和任務，堅持“規范、高效、公正、廉潔”的工作理念，狠抓管理制度/:請記住我站域名/化、程序規范化、辦事透明化、服務效率化，不斷增強服務意識，努力提升服務水平，高標準、嚴要求地完成好了各項業務受理、審核、政府采購報名、標書發放等各項工作。上半年完成協議（定點）采購業務審核__1項、采購金額865.54萬元；節約資金 35.27 萬元；完成工程 67個項目標書復印、裝訂、發放；完成政府采購 182個項目的報名、標書發放；受理印刷品、耗材、紙品、車輛協議供貨、車輛保險共計1106項審核及打印中標通知書339份等多項工作?，F將上半年主要工作匯報如下：
一、加強業務知識學習，著力提升服務水平
業務受理是整個招投標工作的第一站，是樹立單位良好形象的一個“窗口”，窗口工作人員的業務素質關系到審核工作的質量和水平，關系到招投標工作流程是否暢通流轉、無縫對接?？剖抑丶訌娝鶎偃藛T的業務學習培訓，上半年，采取集中學習與自學相結合的方式，有系統性、針對性的抓好業務知識學習，深入剖析審核服務各個環節，做到工作程序規范，業務知識嫻熟，有效提高了科室人員的工作能力和業務水平。
把窗口建設作為提升服務的一個主要抓手，我們對前來辦理業務的采購方和供應商，做到熱情、耐心、細致、真誠 。并對服務對象的咨詢能給與正確無誤的答復，遇到服務對象有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解。接電話時，能夠主動問好，按政策規定耐心回答咨詢人的問題，直到咨詢人滿意。到目前為止沒有與服務對象發生爭執和不愉快的事情，沒有發生因為履職不到位而導致投訴的現象。
二、扎實開展實踐活動，積極創新工作舉措
在深入推進黨的群眾路線教育實踐活動之際，我科室主動作為，堅持走出去，架起溝通橋梁，分別于4月、6月下旬開展了“踐行群眾路線，走訪服務對象”活動，活動期間共與 29 家服務單位服務對象進行面對面的真心交流，并就如何提升采購效能進行了深入探討，本次活動共收集各項意見建議16 條。為促進存在問題的有效解決，我們將對各類意見建議歸納整理，并結合工作需要對下一步工作科學謀劃，認真對待。在走訪過程中，同時對我市2014年上半年協議供貨產品進行了抽查，從抽查的情況來看，大多數供應商能夠較好的履行誠信行為，服務對象對產品質量、供貨時間、售后服務滿意度達到94 %，履約情況總體良好。為加強企業誠信建設，我們對5家存在問題的違規供應商進行了嚴肅處理。
三、完善各項工作內容，努力提高工作質量
上半年，為迎接省對招投標交易中心的類別考核，我科室在工作實踐中，找出不足之處，在主任室的領導下，設置便民服務窗口,完善服務項目，提高工作質量，得到了各地投標人的廣泛好評。5月份，根據辦公室的統一要求，提升我市政府采購電子化水平，我科室對照政府采購相關業務流程梳理確定系統開發需求，多次與系統開發企業對接確認，當前處于開發階段，它的建成運行，將對進一步規范政府采購行為、提高工作效率發揮作用。同時，科室人員在我市創建國家衛生城市活動中，積極參與，放棄休息時間上街打掃，為全市的“創衛”活動奉獻一份力。
上半年雖然做了不少工作，取得了一些成績，但也認真反思了工作中存在的不足，清醒地認識到我們科室存在的一些問題和不足：
一是對協議供貨項目檢查、監管力度不夠?？陀^原因是科室人員相對較少，工作面廣，忙于事務性、日常性的工作，沒有時間對協議供貨項目進行全程的監管，只注重了事前審核審批這個環節，而忽略了事后供貨質量和服務質量的管理。主觀原因是我們思想認識還不夠高，沒有充分認識到工作上的監管，就是對服務對象權益的保護，就是在維護公開、公平、公正的協議供貨的市場環境。下一步，我們將完善協議供貨供應商服務跟蹤檢查制度，強化對供應商的履約能力、價格和服務承諾的監管，保障采購人的合法權益。
二是科室之間的業務對接、溝通協調不夠?？剖抑g有待進一步加強協調、聯動，做到心往一處想，勁往一處使，分工不分家，科室的工作主動作為，科室之間的工作流轉無縫對接，真正做到使各項工作讓上級放心、讓同事安心、讓服務對象開心。
在今后的工作中我們科室將對存在的問題和不足認真對待，加以解決。
下半年工作思路：
一是進一步加強學習教育。組織科室人員學習相關法律、法規，深入探討招標報名、資格審核、采購方式核定等方面的業務工作，以便更加靈活運用到實際工作中去，從而確保各項業務工作落到實處；加強科室人員的思想道德和廉政建設，抓好廉政風險點的防控工作，筑牢拒腐防變的思想道德防線。力爭2014年整體工作質量實現新突破，再上新臺階。
