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軟實力培訓范文1
在前臺一線工作的客服代表常常在工作中會遇到一些難纏的客戶，無法正確調整自身的工作情緒，從而導致客戶不滿，甚至影響服務質量。針對這種問題，公司專門請從事心理輔導工作多年的初虹老師對客服代表在接續工作中，所遇到的心理問題進行具體分析指導，學會通過正面積極的方式解決問題。
在課程開始前，老師先通過兩個小游戲來調動學習氣氛，讓大家通過游戲學會如何去包容、接納和團結協作。課間老師讓大家從桌上的物品中選出自己最討厭和最喜歡的物體（有各種人物和動物），分別將他們看成自己討厭的客戶和最喜歡的人，有針對性地分別羅列出討厭和喜歡的十個理由。大家似乎找到了發泄的出口，將討厭的動物、人物貼上了騷擾客戶的標簽，無理取鬧、自以為是、顯得自己多專業似的……類似的怨氣此起彼伏，大家都在控訴著對這些客戶的不滿情緒。對于喜歡的人雖然已經讓大家列出了十個喜歡的理由，但老師需要大家在這些理由的基礎上找出三個不同的理由，大家都積極發言。一開始，我有些不解，為什么喜歡的人要那么多理由，后經老師一解釋，茅塞頓開。喜歡的人是代表心里對自身的評價，有很多好的方面是我們自己無法感知到的；另一方面也揭示了一種社會現象，即好的事物有很多很多，只要我們善于去發現，辦法總比問題多，沒有必要總用負面的情緒去影響自己。
每一通電話如果在接聽時，就想著這個客戶可能會很難纏，那我們在處理問題時，就會不自覺的帶入情緒，從而導致問題的升級；反之，如果我們認為這通電話很容易處理或是我們覺得為客戶解決問題是一件愉快的事情，效果可能會截然不同，這就是所謂的心態決定事物的行態。
軟實力培訓范文2
新產品+培訓／認證
在關鍵設備領域推出的Point of Service(POS，銷售點)Windows Embedded POSReady 2009，是微軟針對提供POS解決方案的原始設備制造商(OEM)和使用POS設備的企業特別進行優化了的嵌入式操作系統。它是一種靈活的操作系統，使POS方案可以與設備、服務器和服務進行無縫連接，可以為收銀機、服務亭、電子標志牌、自動存取款機和加油站等設備提供智能、連接性和服務導向的POS解決方案。
會上微軟還宣布了擴展培訓和認證計劃，涵蓋：Windows Embedded CE 6.0、Windows Embedded Standard 2009、 Windows Embedded Standard學院版(Academic SKU)和Windows XP Embedded等。
“為中國的專業技術人員提供更多的教育和發展機會，進一步印證了Windows Embedded對推動本地市場嵌入式行業發展的承諾。”微軟公司Windows Embedded亞太及大中華區市場總監John Boladian表示，“我們所提供的培訓和認證計劃將有助于增強專業技術人員的可信度，并且長期來看，有助于提高整個嵌入式開發領域的技能水平。”
與Linux相比的優勢
會上，Windows Embedded事業部及其眾多合作伙伴，包括分銷商、設計公司、獨立硬件供應商(IHV)、獨立軟件供應商(ISV)、芯片供應商和OEM展示了基于Windows Embedded操作平臺的最新產品，包括互聯網個人終端設備、便攜式導航設備(PND)，嵌入式處理器平臺和嵌入式板卡等。
不過，每一款產品的推出，合作伙伴勢必要向微軟支付一定的軟件授權費用，合作伙伴為何不選擇Linux平臺?
軟實力培訓范文3
【關鍵詞】軟實力；國防動員；建設途徑
“軟實力”概念，是1990年美國前助理國防部長、哈佛大學肯尼迪政府學院院長約瑟夫?奈教授在其出版的《注定領導：變化中的美國力量的本質》一書中首次提出的。該概念一經提出，就成為世界各國的流行語。1993年我國學者王滬寧在《作為國家實力的文化：軟權力》中介紹了約瑟夫?奈的“軟實力”概念，并進行了相關研究。此后，“軟實力”在國內引起了學界、政界、社會大眾的廣泛關注，掀起了研究熱潮。國家軟實力、政治軟實力、文化軟實力、城市軟實力、企業軟實力乃至軍事軟實力等概念目不暇接，幾乎覆蓋了所有社會研究領域。國防動員領域是軍事領域的重要組成部分，探索國防動員軟實力的建設途徑，對于加強國防動員能力建設，豐富和發展國防動員基礎理論具有具有重要的理論和現實意義。
1 牢固樹立建設國防動員軟實力的意識
加強國防動員軟實力建設，首要的是軍地雙方都要樹立建設國防動員軟實力的意識，注重頂層設計和總體籌劃，把國防動員軟實力建設納入國家戰略和軍事戰略之中。隨著美國“亞太再平衡”戰略的穩步推進及其“空海一體戰”理論的深化，其在我周邊不斷挑起事端的征兆日趨顯著，周邊環境將日漸復雜。此外，隨著我軍廣泛參與“國際維和”行動、“亞丁灣護航”行動等，各類非戰爭軍事行動的需求也逐步增多?？梢?，無論是應對和平時期的非戰爭軍事行動，還是戰時的作戰行動，我軍的使命任務較以往增加了許多，要求也提高了許多。為此，要發揮好國防動員作為連接平時與戰時的紐帶作用，軍地雙方人員的軟實力建設意識的牢固與否將起到十分關鍵的作用。
2 緊緊扭住凝聚力形成這一根本
軟實力能否形成對外的效果，其內部的凝聚力是根本。國防動員軟實力建設，不僅僅是軍隊的事項，而且也是地方各級政府、行業部門、社會團體等需要履行的職責。為此，搞好軍隊內部乃至軍地雙方的團結，使大家“心往一處想”、“勁往一處使”，形成內部強大的凝聚力。一要，加強官兵團結、軍民團結?！肮俦恢隆④娒褚恢?、瓦解敵軍”是我軍政治工作的基本原則，是克敵制勝的法寶。新世紀新階段，面對新的形勢和任務，我們在加緊國防動員軟實力建設中，仍要貫徹好這一好傳統，發揮其應有優勢。二要，大力培育軍地人員核心價值觀。核心價值觀在國防動員軟實力中居于基礎和支配地位，具有強基固本、凝神聚氣的作用，而國防動員軟實力在很大程度上是對核心價值觀培塑的集中表現。為此，我們要始終堅持用社會主義核心價值觀和當代革命軍人核心價值觀來統領思想，準確把握軍地人員思想脈搏，引導其樹立堅定的理想信念。三要，注重從傳統文化中汲取力量。我國傳統文化所蘊含的愛國主義、英雄主義、民族氣節、憂患意識等等，歷來是中華民族團結奮進的力量源泉。
3 完善發展國防動員軟實力的規章制度
制度是介于物質與精神間的范疇，具有較為鮮明的剛性特征，因而對國防動員軟實力建設帶有全局性、根本性、穩定性和長期性作用。國防動員軟實力建設法制化是依法治國、依法治軍的重要組成部分，也是國防動員軟實力建設自身的本質要求。把國防動員軟實力建設納入到法規制度之中，把以往在國防動員實踐中形成的一系列好經驗升華為規范的法規，這實際上是確立了國防動員軟實力建設的法律地位。為此，從國家層面上，應依據《國防法》、《國防動員法》、《突發事件應對法》、《國防教育法》等有關法規，著眼軍隊使命任務的拓展，進一步出臺一系列專門性法規。從地方層面上，各級地方人大、政府要緊密結合本地區實際，制定完善配套的地方性法規和行政規章，通過法律法規的形式，把黨和政府關于國防動員的法規政策指示上升為國家意志，把基層的成功經驗用動員法規的形式固定下來，把解決問題的有效手段用動員法規的形式體現出來，使之與基層實際相結合、與國防需求相銜接、與國家基本法相配套，形成完善配套的動員法規體系。
4 促進有形國防動員實力資源的協調發展
有形國防動員實力資源，按照動員領域劃分，主要包括：人民武裝動員潛力、經濟動員潛力、人民防空動員潛力、交通戰備動員潛力、信息動員潛力、裝備動員潛力等等。其屬硬實力范疇，同時又會影響和制約軟實力。只有強大而協調發展的國防動員硬實力，才能產生出相應的軟實力。否則，過度弱小的國防動員硬實力，由于自身能力生成模式的落后，因而難以對外產生吸引、威懾效應，難以為國防動員軟實力作用的發揮提供堅強后盾；而過度膨脹的國防動員硬實力，由于其自身軟實力的滯后，因而也不能產生內在的整合、凝聚以及外在吸引、感召。可見，只有著眼打造強大而協調發展的有形國防動員硬實力，才能有效促進國防動員軟實力的生成和轉化。具體而言，就是要統籌國防動員的各個領域，做到相輔相成、協調發展。
軟實力培訓范文4
關鍵詞：圖書館 ；創新服務；文獻提供；公共資源
中圖分類號：G252 文獻標識碼：A
對于圖書館而言，其服務要建立在硬實力之上，比如建筑、面積的大小、家具、計算機、網絡設施等，也離不開購書經費、送書系統、智能化程度等硬實力。
然而上述硬實力必須借助管理、服務等得到充分體現，這些軟實力的創新和發展是無窮無盡的。而服務中尤為重要的則是圖書館員，這是關鍵也是核心。所以說，提高圖書館的綜合實力和核心競爭力，不單單要提高硬實力，也要著眼于軟實力。
但當前許多圖書館都將現存問題歸因于硬實力不足，于是將重心傾向硬實力的改善，而忽視了軟實力的提高，更談不上充分利用現有資源和設施或是挖掘人的潛力和創造力。分析東北地區的地市級圖書館，我們不難看到其硬實力并非多么出類拔萃，但其管理與服務卻是別具一格，這些圖書館將更多的精力投入于軟實力，對其發展起到了巨大作用。
1.公共資源使用的公平原則
世間的事物都是相對的，公平也不例外，將其放入圖書館的管理和服務這一特定環境中也同樣如此，這里的公平具有社會意義，而非個人意義。以某個城市為例，修建公共圖書館若選址在城區的西部，這就勢必會給東部的市民帶來不便，如此一來也就存在不公平。
法國國家圖書館本打算建設少兒閱覽區，但是這樣的閱覽區雖然能照顧到較近的少兒讀者，便于他們閱讀，對較遠的少兒則不那么方便，這就有失社會公平，遂取消了該計劃。對于一個圖書館而言，不論是閱覽空間還是設備資源都極為有限，難以滿足更多人的需求，在這樣的情況下為體現資源共享和公平，部分圖書館的電子閱覽室明確規定每人限使用一小時，規定時間到后應讓與他人使用，只有在無人使用的情況下才可繼續使用。以上典例都表明公平問題在圖書館管理、服務中較為突出，而相對性就決定了公平必須有一個底線，用于約束讀者，使得讀者能夠在此面前保持公平一致的文化權益。
同時，公平應當契合我國現狀，即符合中國特色社會主義這一基本國情，所以我們應當思考將公平體現在何處，也應思考何種程度的公平是我們所追求的。
2.文獻提供的用戶需求市場的形成
在英國等國家圖書館，提供文獻的速度相當驚人，差不多能滿足世界各國的文獻提供需求，即使不能當天滿足，也都可在當天給予回復。以英國國家圖書館為例，其文獻提供中心的書刊傳送帶能大大提高工作效率，便于拆封寄回來的圖書、文獻等。同時將其經過整理后重新上架，達到提高效率、優化服務的目的，也進一步促進發展。
文獻提供業務不是孤立的而是系統的，是各個部門通力合作、相互配合的結果，文獻提供若要順利進行，離不開文獻的保障。該文獻提供中心合理結合書庫、采訪中心二者的力量，充分處理了文獻提供中的相關問題。
我國現今的文獻提供服務業務尚不發達，也未能形成良好的用戶需求市場。我國的各大圖書館應充分了解具體情況，利用優質的服務開拓市場、擴大用戶群體。在優化文獻提供業務的同時要注重團隊、人才的培養，使館員隊伍的技能更強、素質更高，進而提供更優質的服務，團隊齊心協力、竭盡所能促進業務發展。針對館員隊伍的培訓包括崗前培訓、在崗培訓等等，讓員工們在業務、發展中彌補不足，對于有條件的館員還可安排出國培訓、進修等。
各個圖書館的文獻提供業務要基于具體現狀，并結合自身條件選擇合適的發展路線，對于規模較小的可借國內外文獻提供部門的力量，同時利用網絡進而為大眾提供文獻，滿足市民、讀者的需求，也可為用戶提供更便捷、優質的服務。
綜上所述，筆者認為，圖書館要充分協調“硬實力”與“軟實力”的平衡，前者不能變為后者，必須借助服務的優化使硬實力的基石更加牢靠，發揮其最大作用。但后者一定要設法變為前者，利用管理、服務等軟實力提高實力、促進發展。
參考文獻：
[1]畢 紅.談如何實現高校圖書館創新[J].科技資訊，2008，（15）.
軟實力培訓范文5
Abstract: The soft power is the spirit and system pillar of enterprise development,it is needed by society and enterprise development that building enterprise soft power,and is an important way of upgrading the soft power of the state. On the basis of analyzing characteristics of soft power,the paper puts forward four basic ways,strengthening scientific management,enhancing innovation capability,upgrading corporate cohesion, and nurturing enterprise culture,to promote enterprise soft power.
關鍵詞: 現代企業;軟實力;科學管理;創新能力;企業文化
Key words: modern enterprise;soft power;scientific management;innovation ability;enterprise culture
中圖分類號:F272文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)07-0056-02
0引言
現代企業面臨著復雜的競爭,但歸根結底是綜合實力的競爭。綜合實力向來就是硬實力和軟實力之集成和互補,許多企業面臨的全球化經營、企業文化和價值觀、企業定位的變化等新問題,僅靠硬實力無法解決,必須提升軟實力才能解決。這就使得企業之間的競爭由資金、產品、硬技術的排他性的競爭轉向包括商務模式、文化和價值觀、合作、創新、利益相關者共贏等方面的競爭[1]。企業軟實力是確保企業持續穩定發展的靈魂[2],現代企業要想不斷提高綜合實力,持續保持競爭優勢,實現又好又快發展,不僅需要提高資產、設備、人力等硬實力,更需要不斷提升管理、創新、文化等軟實力。
1企業軟實力及特征
最早明確提出“軟實力”這一概念的是美國學者約瑟夫?奈(Joseph S.Nye,Jr.)。他在研究國際關系時將一個國家擁有的軍事和經濟實力稱為“硬實力”,而將政治制度吸引力、價值觀感召力、文化感染力、外交說服力等稱為“軟實力”。對于企業而言,綜合競爭力同樣包括“硬實力”和“軟實力”兩部分。簡單說,硬實力是企業發展的物質與經濟基礎,它包括企業的設備、廠房、資本、人力、產量、收入、利潤等要素;軟實力則指企業發展的精神與制度支柱,它包括企業的組織模式、管理效率、創新精神、文化理念、社會責任、商業信譽、企業形象等要素。可看出,硬實力是有形的,可以計量,是企業競爭力的實體,是軟實力發揮作用的基礎;軟實力是無形的,無法計量,是企業競爭力的靈魂,是維持、增強和延續企業硬實力的“催化劑”。
企業軟實力一般具有三個特性。一是歷史積淀性,它是在企業長期發展過程中逐步形成并固化于企業和員工中的文化力量,是企業發展經驗的升華,是寶貴的精神財富。二是可以培育性,軟實力屬于文化制度范疇,企業可根據自身的主營業務、發展階段、外部環境等,構建自己的軟實力。三是作用持久性,在企業發展之初,硬實力在提升企業競爭力方面一般居于主體地位,但當企業發展到一定階段和規模后,軟實力則成為提升企業競爭力的根本要素,從長遠看,軟實力對于推動企業的發展具有基礎性、長期性、戰略性的地位。
2提升企業軟實力的必要性
2.1 提升企業軟實力是社會的強烈呼喚企業不是游離于社會的孤立體,它要通過產品、信息、服務等與社會大眾或其它單位保持密切的聯系。在今天,隨著社會人本觀念、時間觀念、健康意識、環保意識的提高,人們對所購買的產品、接受的服務提出了更高的要求,期望貨真價實、物有所值。對于提品和服務的主體――企業來說,必須在產品的設計、原料的采購、制作的流程、質量環保的檢測等方面規范管理,必須在信息的收集和咨詢服務等方面及時到位,讓顧客獲得產品的同時,也獲得一份信任和尊重。同時,在我國構建和諧社會的背景下,作為企業還必須履行應有的社會責任,誠實守信,合法經營,關注職工的發展,促進社會的和諧穩定,向社會輸送先進的文化理念和高尚的道德品質,等等。因此,只有構建軟實力,企業才能樹立良好的社會形象,才能贏得發展的新空間。
2.2 提升企業軟實力是企業自身發展的內在需求首先,從生產力與生產關系的辯證關系考察,當企業經濟總量達到一定規模、進入一個新的發展階段后,企業要想獲得持續的高速發展,必須改革完善內部的管理體制、機制,加強科技創新,提升企業的文化內涵,凝聚職工的智慧和力量,為企業的進步注入新的活力。其次,在市場經濟條件下,尤其是加入WTO后,我國的企業融入了國際體系,面對的挑戰前所未有,企業只有在戰略思維、經營理念、現代管理、責任意識等方面更勝一籌,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。再次,為了引領行業發展,構筑企業的人才高地,必須吸納大批優秀人才,這同樣需要企業價值理念和社會認同的提高。因此,只有構建軟實力,企業才能提升自身的綜合素質,才能獲得發展的新動力。
2.3 提升企業軟實力是提升國家軟實力的重要途徑企業軟實力是國家軟實力中的核心內容和基礎[1]。提高企業軟實力的目的,不單純是為了提高當前企業,作為國家經濟實體的重要組成部分,在構建國家軟實力的過程中發揮著重要作用。2009年,我國已有中國石化、中國石油等43家企業入圍世界500強,但實事求是地講,我們的企業與世界一流企業相比,在“強”上還有不小的差距,主要是由于我們的管理方式、管理效率、人均效益較低,這一差距,恰恰是企業軟實力落后的表現。因此,我們唯有肩負重任,自強不息,形成讓世界企業借鑒的管理模式、價值理念、創新思維、產品標準等,才能使我們的企業真正走向國際,才能使我們的品牌昂首走向世界,才能使我國的經濟實力和國際地位進一步提升,才能增強我國政治制度和文化的吸引力。
3企業軟實力的提升途徑
不同企業的軟實力表現形式不盡相同,尤其在內容上千差萬別。但從本質上講,主要體現在企業的管理水平、創新能力、內聚功能、文化理念等方面,這也成為構建企業軟實力的主要著力點。
3.1 強化科學管理管理水平是企業軟實力的重要體現。科學的管理不僅可以提高工作效率和成果質量,而且可以節約大量成本。許多優秀的企業,例如美國通用電氣、日本豐田、中國海爾等,以其科學的管理創造了驕人的業績,在向社會輸送產品的同時也輸送了先進的管理模式,贏得了業界的尊重。強化科學管理,需要從以下幾方面入手。一是完善管理制度,使企業管理有法可依,有章可循。制度要覆蓋全面,符合實際,具有可操作性。要將制度匯編成冊,作為職工教育培訓的重要內容。制度要動態完善,并保持其時空的連續性。二是推行流程化管理,實現工作的可追溯性。按照計劃-實施-監控-提高(PDCA循環)的閉環管理原則,設計企業各項工作的流程,要注意不同流程的接口,實現工作的無縫連接,避免環節的中斷或真空的出現。三是加強信息化管理,提高管理幅度和效率。構建企業信息系統管理框架,創建企業知識編碼、知識庫、知識網絡[3],建立部門及個人工作平臺,實現網絡化辦公。四是重視信息反饋。每一層級人員要及時將工作進展情況反饋給上一層級,以利于工作計劃的調整和優化。
3.2 增強創新能力創新是企業持續發展潛在的、根本的動因。創新能力的高低,直接關系到一個企業競爭力的強弱[4]。在現代科學和技術飛速發展的時代,企業沒有創新,就只能步人后塵,甚至被淘汰出局。我國中長期科技發展規劃,提出了建設創新型國家的要求,明確了企業是創新的主體,實則是提高企業的競爭力,保持企業的長久發展。增強科技創新能力,應著力做好以下幾點。一是推進科技創新體系建設,包括明確創新目標、搭建創新平臺、組建創新團隊、完善創新制度、建設創新文化,形成有利于科技創新的基礎條件和體制機制。二是點面結合,重點突破。既要抓好當前引領企業發展的核心技術、制約企業發展的瓶頸技術的攻關,也要關注基礎性、前瞻性的理論研究,為企業未來的發展儲備人才和知識。三是樹立開放創新的理念,加強與國內外企業、高等院校、科研院所的合作與交流,重視自我學習能力建設,提高創新起點,加速創新進程,促進成果轉化。四是營造創新的環境,積極倡導敢于創新、勇于實踐的科學精神和敢冒風險、不怕挫折的探索精神,支持、鼓勵職工參與創新,尊重、寬容創新過程中的失敗和試錯,使全體職工的創新智慧競相迸發、各方面的創新人才大量涌現。
3.3 提升企業內聚力企業內聚力顯示了企業對員工的吸引力,顯示了企業開展工作、參與競爭的總體實力。成功與失敗的案例表明,內聚力已成為企業維持存在與發展、增強整體功能、實現戰略目標的必要條件。提升企業內聚力的主要途徑:一是描繪美好的發展愿景。這一愿景要體現企業與職工的共同利益,鼓舞人心,可望也可及。共同的目標和追求,共同的責任和義務,定會凝聚職工力量,推動組織進步,促進企業整體素質提高。二是實施良好的激勵機制。管理要以人為本,鼓勵職工參與企業各項事務,給他們的建議以充分的尊重,給他們的工作以正面的評價,給他們的團隊意識以物質和精神獎勵?？陀^公正地考核、評價職工的業績,把崗位培訓、職位調整納入獎勵的范圍。三是為職工創造實現個人發展的條件。了解職工的發展愿望和綜合素質,協助他們做好職業生涯規劃,給他們提供個人發展的建議,創造發展的條件,讓職工真實地感受到企業的關愛,增強其歸屬感。四是營造信息溝通、知識共享的環境。領導應通過座談、聊天、接待和郵件等方式,保持與職工經常溝通,了解并解決職工生活工作中的困難,增強職工對領導和組織的親和力。
3.4 培育企業文化企業文化是一個企業信奉并付諸于實踐的價值理念,是員工共同遵守的行為規范和道德準則,是企業可持續發展的關鍵因素之一。今天,諸多企業通過展示其文化來凝聚力量,樹立形象,贏取資源,提升競爭優勢,已是時展的必然。培育企業文化,應著重抓好以下工作。一是企業文化必須體現社會責任。一個沒有社會責任的企業是得不到人們支持的,其發展也不會是持久的。因此,為社會服務、對社會負責、誠實守信、以人為本等理念,是企業文化必不可或缺的內容。二是企業文化要體現企業自身的特點。企業從事的主營業務千差萬別,作為職工精神營養和行為規范的文化自然也有差別,各企業唯有根據實際,提出適合自己的文化理念,才能統一職工的思想,激發職工的熱情。三是創新文化的宣傳方式。文化宣傳不能只提口號,要將文化融入企業的標志性事件、典型案例與代表性人物,一并傳遞給職工,使職工從被動地接受轉化為主動地執行,通過職工素質的提高實現企業素質的提高,實現企業形象的提高。四是在實踐中完善企業文化。結合企業發展的不同階段和戰略目標,不斷豐富和發展企業的文化理念,使其既承載企業的歷史底蘊,又體現當前的時代精神。
參考文獻:
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軟實力培訓范文6
關鍵詞：物流服務集成商；物流服務提供商；評價指標
中圖分類號：F2 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198（2012）17-0014-02
1 引言
兩級物流服務供應鏈是物流與供應鏈領域研究的新熱點之一，其基本運作模式是物流服務提供商物流服務集成商物流服務需求方，其中物流服務提供商可以是從事倉儲、運輸的功能性物流企業，也可以是第三方物流公司，物流服務需求方通常是制造、零售企業。對于物流集成商來說，如何評價選擇合適的物流提供商是重要的決策之一，相關研究還處于起步階段，且評價指標體系大多沿用傳統的第三方物流評價指標，如文獻［2］［3］。傳統的第三方物流供應商評價主體是物流需求方，而兩級物流服務供應鏈中的服務提供商評價主體是物流集成商，兩類評價的主體不同，沿用傳統第三方物流評價指標來評價兩級物流服務供應鏈中的物流服務提供商已不能滿足要求。因此，本文從兩級物流服務供應鏈運作特點出發，結合相關研究成果，構建一個物流服務提供商的綜合評價指標體系。
2 研究思路
兩級物流服務供應鏈下，物流服務集成商選定物流服務提供商后，為其指派任務，物流服務提供商接受指派，為制造、零售企業提供物流服務，任務完成后，物流服務集成商還需對任務完成的質量進行評估。在這種運作模式下，僅僅在指派任務之前對提供商進行業務能力層面的評價，已不能滿足集成商要求。應將物流服務提供商完成任務的質量也納入到對其綜合評價中去，才能更全面真實的反映提供商能力水平。尤其是在集成商和提供商建立長期合作的情況下，對提供商完成任務的質量進行持續性評價更是一種有效的監督手段。
參考現有的相關研究，結合上述思路，本文將物流服務提供商的評價指標體系分為事前評價指標和事后評價指標兩大類。事前評價指物流服務集成商在選擇合作伙伴（物流服務提供商）時，對其資質進行評價，著重考察物流服務提供商的業務能力和與其合作的風險。事后評價指物流服務提供商接受集成商的委派為客戶提供相關物流服務，任務完成后，集成商對其整個服務過程及效果進行評價，并將結果與事前評價相結合形成對物流服務提供商的綜合評價。
3 物流服務提供商綜合評價指標體系
3.1 物流服務提供商的能力指標
3.1.1 硬實力指標
硬實力指標是可以反映物流服務提供商實際運作能力，是部分可以量化的指標。結合2005年實施的《物流企業分類和評估指標》，本文將硬實力指標歸納為企業規模及運營水平，財務資金狀況和技術及人力資源水平。
（1）企業規模及運營水平可以從物流企業所擁有的固定資產如自有或租用倉庫面積、自有或租用車輛數，網點（分支機構）數量，以及信息化實施程度、業務范圍及管理質量這幾個指標來考察。具體度量方法如下：自有或租用倉庫面積、自有或租用車輛數、網點（分支機構）數量是可以直接獲取的定量指標；信息化實施程度可以通過抽樣調查的方法獲取，用百分率表示，也是實質上的定量指標；業務范圍指物流服務提供商業務運營范圍，包括國際范圍、全國范圍、跨省范圍，省內范圍四類，可以分別為四類業務范圍賦值0.9，0.7，0.5，0.3；管理質量以企業是否通過ISO9001:2000質量管理體系認證來計算，若已通過，該指標賦值1，否則賦值0。
（2）財務資金狀況可以通過資產總額和資產負債率這兩個指標來度量，這兩個指標是定量指標。資產總額一定程度上可以反映企業的實力和規模。資產負債率是風險衡量指標，可以反映總資產的質量和負債償還能力，影響企業的籌資能力，能夠反映企業的運營水平。
（3）技術及人力資源水平可以從科技人員比例、技術和研發年投入經費值、員工接受培訓的人均費用、員工接受培訓的人均時間、員工擁有?？埔陨蠈W歷的比例這幾個細分指標來考察，其中前兩個細分指標體現了物流服務提供商的研發投入力度及技術潛力，后3個細分指標體現了物流服務提供商的人力資源現狀及潛力。具體計算方法如下：
①科技人員比例=科研人員總數/員工總數；
②技術和研發年投入經費值=物流服務提供商在研發和外購技術成果上當年投入經費；
③員工接受培訓的人均費用=物流服務提供商年培訓投入費用/員工總數；
④員工接受培訓的人均時間=物流服務提供商年培訓時間/員工總數；
⑤員工擁有?？埔陨蠈W歷的比例=擁有?？埔陨蠈W歷的員工數/員工總數。
3.1.2 軟實力指標
軟實力最初是用來研究國家實力的指標，后來被用于企業競爭力的研究。軟實力可以用來衡量企業的當前發展狀況、競爭力和未來的發展潛力。本文主要從物流服務提供商的聲譽、創新能力和管理制度三個方面來評價物流服務提供商的軟實力。
（1）物流服務提供商的聲譽。
良好的聲譽是企業競爭力的重要來源。在兩極物流供應鏈中，物流服務提供商有著良好的聲譽意味著在遇到不確定的情況（如意外情況導致相關任務履行困難）時，會盡最大努力履行職責，這一點對物流服務集成商和客戶而言都是重要的。物流服務提供商的聲譽主要體現對內聲譽和對外聲譽兩個層面上，對內聲譽指對員工信守承諾狀況，對外聲譽體現在信貸信用、履約信譽及在行業內聲譽。該指標是定性指標，可以通過訪問該企業員工和與其有商業關系的企業來獲得對該指標的評價數據。
（2）物流服務提供商的創新能力。
創新能力是現代企業的核心競爭力，是企業軟實力的最重要指標，可以從創新投入、創新意愿、創新成果這三個角度來考察物流服務提供商的創新能力，通過專家評審法獲得指標的測評數據。