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關鍵詞：網站管理 維護
一、網站管理與維護的必要性
1.1網站項目建設的特點
1）設計者與客戶層次與認識存在差異，容易導致項目建設目標的不確定性。
2）網站項目涉及領域廣，對參與項目的人員理解和研發項目提出高要求。
3）網站建設屬智力密集、勞動密集型項目，受人力資源影響大。
4）開發技術的快速發展使得網站項目的開發具有多模式的特征。
5）網站項目底層編程較為專業，要有友好界面對項目各參數進行配置。
1.2網站管理與維護的作用
結合網站項目建設特點，網站項目需要以下幾個步驟：首先業務員與客戶接洽了解，確認立項，從客戶代表那里獲得需求后，形成需求報告；業務流程分析員分析需求報告，生成項目模型報告；界面工程師得到項目模型后設計制作相應的模板和用戶界面原型，并最終由客戶代表確認。可以看出，作為項目開端的需求分析直接保障了整個項目的正確性、可行性和必要性，對項目最終的檢測性和簡明性至關重要，也可以這么說，做好需求分析才能有的放矢，項目才有成功的可能性。
二、網站項目建設需求分析策略
不同行業客戶的特殊要求（比如開發稅務相關網站項目，就需要設計人員有一定的稅務知識）也對參與項目管理的人員和研發人員提出了很高的要求，這就要求接洽業務員要加強客戶所在領域的知識積累，能夠將客戶的需求轉化成實際的程序輸出，也能夠將項目中的個模塊以客戶易于理解的方式進行說明，深度挖掘客戶需求，并最終明晰項目建設目的，完成必要的管理與維護。在項目組的準備工作完成后，我認為采集客戶需求應該按照以下二個階段進行：
1）第一階段
目標：完成調查報告和業務流程報告，搞清供求關系。
采取方法：項目組采取主動“問答”方式，指定有經驗的業務員和需求方進行溝通。
具體實施：項目中涉及的經理、頁面設計員、程序設計員、測試員，文檔起草等人員必須到場，通過訪談、調查表、填寫意向表等方式從宏觀上把握客戶具體需求方向和趨勢，了解現有的組織架構、業務流程、硬件環境、軟件環境、現有的運行系統等客觀信息，與客戶建立起良好的溝通渠道和方式。建設團隊經理對搜集的信息進行匯總，各參與人員就獲取的知識進行進一步的歸類分析，頁面設計員制定大略的視覺模版；程序員就網站功能進行拆解分析，列出網站需要的程序模塊并就各功能實現的可行性對照現有的軟硬件環境進行評估；文檔起草準備完成調查報告和業務流程報告，進一步明細項目思路。
2）第二階段
目標：完成調研分析報告，完成業務流程設計，進一步確認客戶需求。
采取方法：項目組采取“聯想啟發”方式，對第一階段的調查進行完善和修改。
具體實施：項目涉及人員的要通過“聯想啟發”方式經一步與客戶進行溝通，消除由網站項目建設的特點導致的眾多不確定性?？蛻舻男枨笸腔\統的、分散的，第二階段要對第一階段的對網站項目的總體設計方向進行進一步的確認，可以通過展示企業以往開發的相似類別的產品實例、對網站項目的開發方法及運行方式和要求進一步說明，讓客戶等非專業人員對整站系統從前臺到后臺，從頁面到代碼，從架構到管理有一定的認識，從而是客戶對自己的最終需求進行具體的描述。
三、網站管理與維護的注意事項
在整個項目實施過程中需求不明確、業務流程不合理往往是項目面臨的最大風險，直接導致項目的開發失敗或是客戶不接受，因此必須做到細致了解客戶意愿，明晰客戶需求，采用必要措施來強化需求調研，需要注意以下幾點：
3.1深化溝通，強化需求分析
1）在實際項目建設中，客戶由于種種原因很難在分析階段全面而準確的描述所有問題，項目實施者可以引導客戶講所有想到的需求全部闡述清楚，然后歸納整理后逐條篩選，將客戶的模糊要求明晰化。得到初步項目目標后，由于客戶與研發人員知識的不對等，有可能導致理解的不對稱，項目業務員要了解客戶所在行業的需求情況，采取多次協商的方式，逐步強化需求分析。
2）很多情況下客戶并非專業人士，有的描述很難凸現重點和技術難關，有些客戶甚至描述的需求軟件實現難度極大，客戶需求概念的模糊，導致項目目標籠統而且尺度難以控制，這就要求業務人員認真傾聽客戶說明，充分利用圖表、結構圖以及簡單直白打比方的方式與客戶溝通，讓客戶理解開發流程和開發注重的要點，對自己預期目標進行整理和分析，使得項目實施者可以發現客戶在開發過程中的潛在需求。
3.2細致分析，增強功能擴展
通過與客戶的深入溝通，將客戶預期及反饋信息一條條的羅列出來，逐條歸納、分析，發掘用戶最原始、最完整的要求，完成業務流程，劃分各功能模塊，充分考慮客戶基本要求基礎上的潛在需求，增強模塊功能擴展，方便在開發過程中隨時增加模塊功能，滿足客戶多重需要。如政務系統在接收公文的同時，也許就需要為客戶預留各公文接收單位溝通的通道；郵件系統設計的時候可能會需要考慮廣告管理、超大附件、或許還要有郵件賀卡等應用；電子商務網站也許需要熱賣排行榜、年終銷售統計報表等等。限于各方面的因素，客戶通常能夠接受分階段的開發過程，但是隨著網站項目的逐步成形，客戶就會不斷提出很多改進需求，因此在需求分析時，承建放要提早為客戶設想到今后的需求變更，增加模塊功能的可擴展性，可以使項目開發更加順利。
3.3強化管理，提高團隊效率
一個好的團隊，才有好的協作，才有好的效率，才能作出好的項目，這就體現了團隊管理的重要性，在作為網站項目重中之重的需求分析階段尤為重要。
1）要有清晰的需求目標。
需求分析階段團隊中的項目經理、系統分析員、開發經理、交互設計師、測試人員、文檔人員包括客戶代表都應參與需求調研，共同討論客戶反饋意見，根據團隊分工不同，分項實施，達成一致意見。全體人員要對項目需求有統一清晰的認識，在開發過程中遇到問題及時與客戶溝通修訂，避免業務人員與開發人員、承建方和客戶方之間發生不必要的糾紛。
2）要有緊密的溝通協作。
加強團隊成員的溝通協作，使項目信息通道暢通，建立健全反饋機制。項目進行中，項目的需求變更是無法避免的，在有類似情況發生時，各成員之間良好的溝通可以以最短的時間作出反應，將變更信息轉化為項目模塊的修改加強，并能及時將變更信息傳遞給客戶，便于下一步項目的研發。
參考文獻：
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論文摘要: 如何提高教學效果,是所有的教育工作者都很關注的問題,而怎么提高學習者的自主能動性,也是一個急需解決的問題。本文作者結合《教學系統設計》的教學改革實踐,分析教學思路。
一、引言
現在公認的教學模式有三種,分別是:以教師為中心的模式,以學生為中心的模式和以教師為主導,學生為中心的模式。中國的中小學教育主要采取的是以教師為中心的模式,突出了教師的教而忽略了學生主動學的過程。在這種模式中學生思想和行為都在不同程度上受到束縛,學習的主動性也很難發揮出來,以至于學生進入到大學接受大學教育時還是被動接受,與教學改革思路和社會、國家對大學生的期待相差甚遠。大學教育的環境相對比較寬松,如何在這種寬松的環境中調動學習者自主學習和協作學習的能力,是教育工作者關心的問題,如何讓學習者學習到系統的知識,會用系統的方法分析問題、解決問題也是刻不容緩的任務。現在筆者將自己在《教學系統設計》教學過程當中的改革方案拿出來,供廣大的教育同行指導與批評。
二、實驗對象分析
本次試驗對象為西北民族大學現代教育技術學院06級教育技術學專業的學生?！督虒W系統設計》這門課程開在第三學年第二學期,這個階段的學生已經學習了本專業的很多理論課,對于傳統理論課的講授法已經有所厭煩。但是他們自主學習的能力較弱,不能很好地系統地學習一門課程,與同學協作學習的意識也比較薄弱,平時的小組學部分是敷衍了事,學生整體的參與度和積極性都不是很高。同時,此階段的學生也已經掌握了一些專業知識和工具,但是不能有效應用,還不會用系統的方法考慮問題,分析問題。
三、課程分析
《教學系統設計》是教育技術學專業的核心課程,這是一門理論與實踐結合得較為緊密的課程。在講解過程中選用大量的不同模式的優秀課例來讓學生學習,讓學生設計出不同模式下的教學課例是以往的教學要求。盡管學生學了一學期,能夠按照模版設計出不同模式的課例來,但是大部分學生都是對模版機械、簡單地套用和模仿,沒有創新,對教學系統的設計過程還是稀里糊涂。
四、具體改革環節的敘事
教學設計是為了實現一定的教學目標,依據課程內容主題、學生特征和環境條件,運用教與學的原理,為學生策劃學習資源和學習活動的過程,即教學設計是在現代教育理論指導下,為了促進學生學習和發展而設計的解決教與學問題的一套系統化程序。教學設計方案,內容包括學習內容特征分析、學習者特征分析、任務分析、教學目標、設計思路或意圖、教學過程、課堂小結(含板書設計)、自主性教學評價(教學反思)、教學資源鏈接等。針對這幾個環節,教師應要求學生從整體上理解《教學系統設計》的概念、過程和設計思路,并且能將所學到的設計思路應用到各行各業去,學習主題就定位為:面向行業的《教學系統設計》的運用。
在第一節課上,筆者就明確告訴學生本門課程的任務和預期達到的整體目標,告知學生本門課程和其他理論課程的上課模式有所區別,整個學習過程由電子學檔記錄。在教學過程中筆者盡可能減少理論知識的講授,學習內容主要通過學生以個人和小組為單位設計出不同的方案和作品。任務有以下幾種:1.以小組為單位自選主題設計出一個面向行業的培訓方案;2.以小組為單位設計出多媒體資源開發的方案,并在學期末根據設計方案做出作品;3.以個人為單位,自選一節課的內容,設計出以教為主和以學為主的課例。具體講到不同的部分,對這三大任務下面細化的內容進行填充。如:講完學習者特征分析后,就要求學生分別作出面向行業的對象分析報告和開發的多媒體資源的適用對象分析,以及自己所選教學內容的學習者分析。這樣學生上課的積極性就會提高,就會認真聽講,下課也知道該去找哪些方面的資料,該怎樣用所學的知識充實哪個部分的內容。一學期下來每位學生都覺得很充實、很忙碌。
由于各小組的設計主題都是由小組成員共同商量,按照大部分學生感興趣的內容所確定,因此涉及很多領域,學生的小組協作學習的能力也有所提高。面向行業的培訓方案和多媒體資源的開發有很大的差異性。如有的小組涉及的是面向移動收費員的培訓方案,有的小組涉及的是面向果農的培訓方案,有的小組涉及的是信息技術教師的培訓方案,有的小組涉及的是面向育嬰師的培訓,有的小組涉及的是圖書館資源有效利用的培訓方案,有的小組涉及的是酒店管理和消防員的培訓。而且在設計這些文案的同時有些組還開發出了相關的電子作品。如面向果農的培訓方案的設計,同時還設計并制作出果農專題網站。每個學生都在盡力為自己的小組貢獻自己的力量,最終每個學生電子學檔中的內容都很豐富。而且大部分學生都能主動按時記錄自己的學習過程,既有過程的設計又有整體的設計還有相關的作品。還有些學生利用我們所學的學習工具完善內容,如有學生用思維導圖作出結構圖。
學期的最后,筆者結合設計的最終作品和平時課堂上學生的表現選了兩個組的設計方案做模擬演練,一個組是筆者認為表現最好的組,另一個組是相對不太好的,要求全班學生根據這兩組設計的評價量表進行評價,整體效果較好。其他沒有被選中的小組都覺得有些遺憾,每個組都非常想現場模擬培訓。
五、教學總結
和以往學習《教學系統設計》的教學效果和學生課堂上的表現相比較,改革效果很顯著。改革后學生不論是在哪種形式的課堂上,表現得都很積極,聽課都很認真,課后也愿意和筆者交流課上存在的問題。討論課也很投入,并且在課下花大量的時間進行協作學習。學生通過學習,已經掌握了設計的過程和方法,可以設計出各種不同的方案,達到理論和實踐的完美結合。
六、存在不足
盡管筆者認為改革非常成功,但是還存在一些問題,主要表現在如下幾個方面:
1.學生已經習慣了傳統的以教師為中心的模式,習慣了老師講學生聽的方式,在改革初期學生多多少少都呈現出了不適應性,不習慣獨立探索學習,也不習慣協作學習。
2.在進行小組學習時分組并不是按照異質分組原則來分的,所以有個別小組在協作學習過程中出現了問題。
3.筆者在任務的設計與分配上沒有和學生進行較好的溝通,造成有些小組沒有理解任務,完成的程度差異性較大。
4.最后的模擬培訓時間過于緊張,很多小組覺得意猶未盡,覺得沒能演示很遺憾。
5.由于種種客觀原因沒有利用Model平臺或者其他的教學平臺,可以和學生及時的就各項內容進行溝通與交流,使得課后教師與學生的交流較少。
但是從整體上看,筆者認為這門課程的教學改革非常成功,也基本上完成了既定的目標,關鍵是讓學生真正學到了一些技能。筆者希望能在未來的其他課中設計出更好的教學方案,從而提高各門課程的教學效果,也希望廣大的專家和同行能給筆者提出寶貴的意見,以求改進。
參考文獻:
[1]/view/333105.htm?fr=ala0.
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九部委支持“走出去”
日前，商務部、財政部等國務院九部委聯合了《關于支持會計師事務所擴大服務出口的若干意見》，意見系統地提出了當前擴大會計服務出口的一整套政策措施，涉及境外業務拓展、財政、稅收、外匯、信貸、保險、出入境、市場進入、執業環境改善等各個方面。這是行業恢復重建近30年來國家有關部門首次專門為注冊會計師行業發展出臺的綜合性政策文件。
注冊會計師執業準則指南修訂版
為進一步推動中國注冊會計師執業準則體系的貫徹執行，鞏固內地與香港審計準則等效談判的成果，根據執業準則的實施情況，中注協對執業準則指南進行了補充和完善,并了《中國注冊會計師執業準則指南（2007年修訂）》。
稅收
稅總明確2008年所得稅預繳問題
稅務總局近日頒布了《關于企業所得稅預繳問題的通知》（國稅發[2008]17號），對2008年的企業所得稅預繳問題做出明確規定。2008年1月1日之前已經被認定為高新技術企業的，在按照新稅法有關規定重新認定之前，暫按25%的稅率預繳企業所得稅。深圳市、廈門市經濟特區以外的企業以及上海浦東新區內非生產性外商投資企業和內資企業，原采取按月預繳方式的，2008年1季度改為按季度預繳。原經批準實行合并納稅的企業，采取按月預繳方式的，2008年1季度改為按季度預繳。
奧運會獎金將免征個人所得稅
財政部門對第29屆奧運會組委會、國際奧委會、中國奧委會以及有關奧運會參與者實行稅收優惠政策。參賽運動員因奧運會比賽獲得的獎金和其他獎賞收入免征應繳納的個人所得稅。對組委會取得的電視轉播權銷售分成收入、國際奧委會全球贊助計劃分成收入免征應繳納的營業稅；對組委會市場開發計劃取得的國內外贊助收入、轉讓無形資產特許收入和銷售門票收入免征應繳納的營業稅。對奧運會場館及其配套設施建設占用耕地免征耕地占用稅。
多項關稅政策出臺
財政部日前出臺了《關于調整部分化肥出口關稅的通知》、《關于對部分進入海關特殊監管區域的產品不征收出口關稅的通知》、《關于調整新型大馬力農業裝備及其關鍵零部件進口稅收政策的通知》3項關稅政策，提高了含磷復合肥等部分化肥出口關稅；對國內企業為開發、制造新型大馬力農業裝備而進口部分關鍵零部件所繳納的進口關稅和進口環節增值稅實行先征后退；對部分進入海關特殊監管區域的產品不征收出口關稅。
9個“長貿”合同仍執行原出口退稅率
《財政部、商務部、國家稅務總局關于老長貿合同適用出口退稅政策的通知》規定，對新興鑄管、福耀玻璃、中船股份等2007年7月1日以前已經簽訂的9個長期貿易合同，準予按2007年7月1日前的出口退稅率將合同執行完畢。通知還指出，對其他2007年7月1日前簽訂的、且合同金額超過1億元人民幣、合同期限超過1年，價格不可更改的長期出口合同，凡在2008年2月15日內以書面形式上報財政部、商務部和國家稅務總局的，經審核無誤，特批準予憑出口合同到當地主管出口退稅的稅務機關登記備案，按2007年7月1日前的出口退稅率執行完畢。對2008年2月15日以后上報的一概不予受理。
自用舊設備實行出口環節免稅不退稅
國家稅務總局日前印發的《舊設備出口退（免）稅暫行辦法》規定，增值稅一般納稅人和非增值稅納稅人出口的自用舊設備，凡購進時未取得增值稅專用發票但其他單證齊全的，實行出口環節免稅不退稅的辦法。
審計
審計署確定2008年度審計項目計劃
審計署正式編制完成并印發2008年度統一組織審計項目計劃。從已安排的審計項目來看，效益審計將成為審計署今年工作的重頭戲。
審計署確定今年金融審計名單
審計署日前已編制完成2008年度統一組織審計項目計劃。根據這一計劃，審計署將繼續查處重大違法違規問題和經濟犯罪案件，加大效益審計和專項審計調查的分量，更加注重從體制、機制、制度層面發現和分析問題，提出改進和完善的建議。
國資監管
國資委摸底國企產權數據
國有企業及各級子企業的產權登記年度檢查及數據匯總工作即將開始。國資委日前發出了《關于做好2007年度企業產權登記年度檢查和數據匯總工作的通知》（簡稱通知）。通知提出，2007年度產權登記分析報告應包括，國有企業及各級子企業辦理占有、變動、注銷產權登記及未辦理產權登記的戶數，企業占有、使用國有資產的金額以及在不同出資人之間、行業、組織形式、級次等分布情況，以及與上年相關情況的比較等。這次摸底將有助于推動國有資本調整和國有企業重組。
國資監管重點轉向上市公司國有股
國資委主任李榮融在全國國有資產監督管理會議上表示，國有資產監管重點向上市公司國有股份轉移，加強國有控股股東行為管理，確保企業所持上市公司股份有序流轉和上市公司重大資產重組行為規范運作。同時，強化出資人財務監督，切實管好企業賬本，加強企業重大財務事項管理，建立資產損失責任追究制度。
證券監管
財政部“逐日盯市、逐戶分析”跟蹤上市公司2007年年報
財政部日前了《關于全力做好上市公司2007年年報工作的通知》，并為此成立了新會計準則實施情況工作組，由財政部會計司、監督檢查局及中國注冊會計師協會的相關領導組成。工作組制定了做好上市公司2007年年報工作的方案，并密切關注每一家上市公司公布的2007年年報，繼續采用“逐日盯市、逐戶分析”的方式，跟蹤分析每一家上市公司的2007年年報，全面、準確地掌握上市公司執行新會計準則的情況。對于在年報分析過程中發現的非合規問題，財政部將對有關上市公司和會計師事務所進行專項檢查。
深交所推出中小板保薦工作評價辦法
深交所日前頒布了《中小企業板上市公司保薦工作評價辦法》（以下簡稱《保薦工作評價辦法》），并自之日實施。根據《保薦工作評價辦法》規定，深交所每年將從發行上市工作，持續督導工作，保薦人、保薦代表人與該所的配合情況，保薦人、保薦代表人因保薦中小板上市公司受到的處罰、處分、監管措施情況以及保薦人、保薦代表人所保薦的上市公司持續發展能力、信息披露質量和規范運作水平等方面對相關保薦人、保薦代表人的保薦工作進行綜合評價，評價等級分為優秀、良好、基本稱職和不稱職4個等級。對于同時保薦兩家以上中小板公司的保薦人、保薦代表人，以保薦代表人、上市公司為單位對其保薦工作分別進行評價的結果平均值確定該保薦人、保薦代表人的最終評價等級。
數據
中央財政已撥付27億元救災資金
截至2月13日，中央財政針對今年1月10日以來在我國發生的低溫雨雪冰凍災害，共安排和撥付各項救災補助資金約27億元，其中補助地方的救災資金約25億元，補助中央部門的救災資金2億元以上。
全國行政事業單位國有資產超8萬億
2006年12月至2007年10月，財政部組織開展了全國行政事業單位資產清查工作（以下簡稱資產清查工作）。資產清查結果顯示，截至2006年12月31日，全國行政事業單位國有資產總額達到8.01萬億元，其中凈資產總額為5.31萬億元，占全部國有凈資產總額的35.14%。
存款準備金率再度上調0.5個百分點
為落實從緊的貨幣政策，從2008年1月25日起，上調存款類金融機構人民幣存款準備金率0.5個百分點。這是央行2008年首次動用這一貨幣政策工具。
民政部 財政部再次提高城鄉低保對象補助水平
近日，按照國務院的統一部署，民政部、財政部聯合下發通知宣布，從2008年1月1日起，我國再次提高城市低保對象補助水平每人每月15元，提高農村低保對象補助水平每人每月10元。
東部投資比重繼續下降中西部投資比重上升
2007年全年地區投資情況呈現為，東部地區比重繼續下降，中西部地區比重上升。1～12月，東部地區投資占全國比重為50.3%，比上年同期下降2個百分點；中、西部地區投資占全國比重分別為25.7%、21.9%，比上年同期分別上升1.6和0.4個百分點。1～12月，東、中、西部地區投資增速分別為21%、34%和28.2%。與上年同期相比，東、中、西部地區投資增速分別上升0.4、0.9和2.3個百分點；與1～11月相比，東、中、西部地區增速分別回落1.4、1.8和2.2個百分點。
去年全國餐飲消費額突破12 000億元
2007年全國住宿與餐飲業零售額累計實現12 352億元，同比增長19.4％，比2006年同期增幅高出3個百分點。據有關數據分析，隨著人民生活水平和餐飲社會化程度的逐步提高，2007年我國餐飲消費持續快速增長，在國民經濟各行業中繼續保持領先地位。全國住宿與餐飲業零售額占社會消費品零售總額比重為13.8％，拉動社會消費品零售總額增長2.6個百分點，對社會消費品零售總額的增長貢獻率為15.6％。
綜合
城鎮低收入居民基本生活費用價格指數試編
民政部目前正在配合發改委及國家統計局等部門開展城鎮低收入居民基本生活費用價格指數的試編工作。民政部最低生活保障司副司長王治坤表示，這個指數如果以后納入統計將有助于及時發現價格變化對低收入困難群眾的影響程度，從而可以及時采取更有針對性的措施，保障困難群眾的生活。
資產評估兼營機構大限將至
財政部近期將發出通知，擬規定資產評估機構必須專營。此前兼營資產評估業務的會計師事務所、咨詢公司等中介機構必須在截止日即2008年6月30日前，達到《資產評估機構審批管理辦法》規定的設立條件，通過分立、合并等進行轉型，否則將撤回資產評估資格。
國外資訊
國際會計
IFAC檢驗中小企業財報準則是否適合微型企業
近日，國際會計師聯合會（IFAC）中小事務所委員會一份報告，研究正在征求意見的國際會計準則委員會為中小企業制定的國際財務報告準則（IFRS）是否適合微型企業進行財務報告。參與者指出，征求意見稿對人員少于10人的微型企業而言似乎太過復雜，并表示對征求意見稿僅作出相對較小的修改可能并不能完全解決這些問題。
日本新會計標準將要求公開“環境債務”
據悉，日本將于2010年度實施新的會計標準，屆時，企業擁有的土地、設備或建筑物等如果出現含有有害物質或被有害物質污染等情形，企業有義務事先將處理費用寫進財務報表，這一費用被稱為“環境債務”。新的會計標準適用的情況包括：企業建筑物材料中含有石棉，生產設備使用了含多氯聯苯等有害物質的部件，以及廠房土地受到污染等。估算得出的處理費用應作為企業債務填寫到財務報表中，如果處理費用難以算清，必須在報表中注明存在哪些需處理的有害物質。
稅收
歐盟成員國通過增值稅改革方案
日前，歐盟成員國通過增值稅改革方案，根據該改革方案，從2010年1月1日起，歐盟對企業提供的服務將改由發生實際服務消費的國家征收增值稅，而企業直接對消費者提供的服務仍由服務商所在國征稅。但上述原則并不適用于餐飲、文化、體育、科研、教育、電信、廣播電視和電子商務等服務。
新加坡取消遺產稅以吸引亞洲富人資產
新加坡財政部長近日在國會報告新年度財政預算案時，宣布取消遺產稅，以吸引亞洲各地富裕人士把資產放在新加坡，從而發展新加坡的財富管理業務。若能吸引富裕人士來新加坡投資，無論是新加坡人或外國的富裕人士，都將讓新加坡的經濟和社會受惠。
宏觀經濟
次貸危機損失升至4千億美元
據英國金融時報日前報道，目前全球主要國家的經濟決策者已經認為美國次貸危機造成的信用損失正在繼續擴大。西方七國集團(G7)財長和央行行長會議后的新聞會上，德國財政部長施泰因布呂克稱，G7目前擔心與美國次級抵押貸款相關的有價證券損失將升至4千億美元。
逾六成民眾認為美國已陷入衰退
根據美聯社與和艾普索斯公司聯合進行的最新民調，61%受訪民眾認為美國已陷入自2001年來的經濟衰退期?，F在，很多人開始擔心，未來將不得不面對退休金不足的問題。美國經濟去年全年的增長率僅為2.2%，是過去5年來增長最疲弱的一年。如今，房屋市場低迷，人們的房產也跟著貶值；到處可見有房子欲出售，有些屋主在一個星期內，把叫價大幅削減超過10萬美元，也無人問津。
日本各大銀行次貸損失近56億美元
據日本廣播協會報道，在美國次級按揭房貸問題所造成的影響進一步擴大的情況下，日本各大型銀行蒙受的損失也急劇上升。據統計，到2007年12月底為止，損失總額已接近6 000億日元(1美元約合106日元)，折合約56.3億美元。
日本大型銀行集團近日發表的2007年4～12月結算報告顯示，日本各大銀行在次級房貸相關金融商品上所蒙受的損失以瑞穗金融集團為最多，高達3 450億日元，其次是三井住友金融集團990億日元，三菱UFJ集團550億日元，青空銀行365億日元，日本各大型銀行集團的損失總額共計5 884億日元。
瑞士聯合銀行因次貸損失加劇出現巨額赤字
瑞士聯合銀行近日公布了2007年第4季度財務結算報表。報表顯示：
瑞士聯合銀行受美國次級房貸問題牽連的損失大幅增加，該季度凈損失124.51億瑞士法郎(約合812.2億元人民幣)，與上年同期盈利34.07億瑞郎相比損失慘重，出現了巨額赤字。瑞士聯合銀行單季度的損失甚至超過了美國花旗集團，在接連公布損失狀況的歐美主要金融機構中赤字額居首。
俄羅斯人收入差距擴大
據俄羅斯相關統計數字報道，俄羅斯人的貧富差距在過去3年里不斷擴大。2007年，占全國人口10%的富人的毛收入是占全國人口10%的窮人的16.8倍。該報援引莫斯科宏觀經濟分析中心的分析師波利亞科夫的話說：“社會分化極其嚴重，并且會繼續發展。從經濟增長中受益的是富人?！?/p>
加拿大去年外貿順差降至8年來最低水平
加拿大國家統計局近日報告說，2007年加拿大對外貿易順差從2006年的513億加元（1加元約合1美元）降至497億加元，為1999年以來的最低水平。
由于美國經濟增速放慢和加元堅挺，去年加拿大對美國的貿易順差從前年的960億加元降至850億加元。但去年美國仍是加最大的貿易伙伴，加對美出口額占加出口總額的76.4%。
印度預計本財年經濟增長率降至8.7%
印度統計局日前的統計報告顯示，將于3月31日結束的本財年印度經濟增長率將從上財年的9.6%降至8.7%，為3年來最低增速。經濟學家認為，印度經濟減速主要是因為印度央行持續加息。他認為，美國經濟衰退與否并不會損害印度經濟增長的結構性動力，印度5 000萬中產階級的消費力構成了印度經濟增長的內在動力。
馬來西亞對外貿易額再創新高
馬來西亞國際貿易和工業部日前公布的數字顯示，2007年馬來西亞對外貿易額同比增長3.7％，達到約11 097億林吉特（約合3 425億美元），再創歷史最高紀錄。馬來西亞出口產品主要銷往美國、新加坡、日本、中國和泰國等國家和地區，2007年，雖然其對美國的出口下降了14.5％，但對其他一些國家和地區的出口大幅增長，其中對波蘭的出口增長了73.3％，對卡塔爾的出口增長了47.3％，對伊朗的出口增長了31.4％。但美國仍是馬來西亞的最大出口市場。
黃金仍可能維持較高價位
據法國興業銀行、英國巴克萊銀行和匯豐銀行、美國摩根大通銀行等預測，2008年國際市場黃金價格仍可能維持較高水平。目前引起黃金價格走高的主要原因是美元貶值、投資者擔心金融市場發展態勢、通貨膨脹壓力加大和各國央行放寬信貸條件等，這些因素今年將繼續影響金價走勢。
職業
四大榮登《財富》2008最適宜工作公司百強
近日，美國《財富》雜志評選出2008年全美“最適宜工作公司100強”，幾家大型美國會計師事務所也入選其中。擁有1 600名雇員的普蘭特-莫蘭會計師事務所（Plante & Moran）排名最高，位列44名。
四大會計師事務所在100強中的排名如下：安永排名第57位。畢馬威今年上升26席到第71位。普華永道名列榜單第90位。德勤排在第95位。
人物
巴菲特欲救市
美國財政部日前報告說，本財年（去年10月開始）頭4個月，美國政府財政赤字高達877億美元，比上財年同期增長一倍以上。為避免房貸違約引發更嚴重的社會和經濟問題，美國政府和6大金融機構提出一項“救生索計劃”，旨在幫助那些因還不起房貸而即將失去房屋的房主。
美國投資大師沃倫?巴菲特表示，其經營的伯克希爾?哈撒韋公司日前提出愿意為3家債券保險商承保的價值約8 000億美元的市政債券提供再保險。但其中一家保險商已經予以回絕。巴菲特此舉緩解了市場緊張情緒，紐約股市道指12日一度飆升超200點，終盤收報12 373.41點，漲133.40點。
財經法規
企業所得稅申報期截止日適用新法
近日國家稅務總局頒布了《關于做好2007年度內、外資企業所得稅匯算清繳工作的通知》（國稅函[2008]85號），對今年的企業所得稅匯算做出了詳細規定。國家稅務總局明確，根據有利于納稅人的原則，匯算清繳的期限按照新企業所得稅法第五十四條第三款的規定執行，即企業應當自年度終了之日起5個月內，向稅務機關報送年度納稅申報表，并匯算清繳，結清應繳應退稅款。同時，國家稅務總局還對“適用政策和程序”、“核實稅基”、“外資企業分支（營業）機構匯總納稅管理”、“優化工作流程”，以及企業所得稅匯算清繳軟件和后續工作做出了規范。
領購普通發票不再需要審批
近日，國家稅務總局下發了《關于普通發票行政審批取消和調整后有關稅收管理問題的通知》（國稅發[2008]15號），對普通發票的領購做出新規定?！凹{稅人辦理了稅務登記后，即具有領購普通發票的資格，不需辦理行政審批事項。納稅人可根據經營需要向主管稅務機關提出領購普通發票申請。主管稅務機關接到申請后，應根據納稅人生產經營等情況，確認納稅人使用發票的種類、聯次、版面金額，以及購票數量。確認期限為5個工作日，確認完畢，通知納稅人辦理領購發票事宜?！蓖瑫r對“建立收支粘貼簿、進銷貨登記簿或者使用稅控裝置問題”、“拆本使用發票問題”、“使用計算機開具發票問題”和“跨規定的使用區域攜帶、郵寄、運輸空白發票的問題”都做出詳盡規范。
國資委加大央企財務快報管理
國資委日前發出《關于進一步做好中央企業財務快報工作的通知》，從2008年開始，中央企業將全部執行新企業會計準則。為更好地了解和掌握企業月度經營成果和財務狀況，做好財務動態監測工作，依據新準則以及國有資產監管工作的需要，國資委修訂了企業財務快報。中央企業財務快報管理將得到進一步加強。國資委要求，各中央企業應于次月11日前將財務快報分戶數據及財務分析報告報送國資委，同時抄送相關監事會。企業財務快報的報送級次為集團總部及所屬二級子企業，二級以下子企業并入二級企業編報；重要子企業不分級次報送分戶數據。
基建貸款財政貼息有新規
財政部日前公布了新修訂的《基本建設貸款中央財政貼息資金管理辦法》。《辦法》規定，貼息資金實行先付后貼的原則，即項目單位必須憑貸款銀行開具的利息支付清單向財政部門申請貼息。對于自主創新能力強的開發區，給予重點貼息支持。財政貼息的貼補率由財政部根據年度貼息資金預算控制指標、項目當期的銀行貸款利率和項目對貼息資金需求一年一定（國務院特定的項目除外），原則上不高于3％。同時，為鼓勵自主創新，國家級高新技術產業開發區按照各開發區自主創新能力指標測算排名，拉開差距，分兩檔分別予以貼息，貼補率差距在30％左右。
預算執行再推新舉
日前，財政部出臺了《關于進一步加強預算執行管理的通知》，對各級財政部門和預算單位的預算管理工作做出嚴格要求，全面提升預算編制管理、預算執行管理及預算執行分析等一系列預算管理工作水平，要求增強預算編制的真實性、準確性，深化國庫集中支付改革，健全預算執行管理運行機制，嚴格政府采購預算執行管理，加強預算執行分析，加強財政信息化建設。該通知自2008年1月18日起開始執行。
企業將要為環境事故風險投保
國家環保總局和中國保監會近日聯合了《關于環境污染責任保險的指導意見》，正式確立我國建立環境污染責任保險制度的路線圖。這也是繼“綠色信貸”后，我國推出的第二項環境經濟政策。目前我國已經進入環境污染事故高發期。7 555個大型重化工業項目中，81%布設在江河水域、人口密集區等環境敏感區域；45%為重大風險源，相應的防范機制卻存在缺陷，導致污染事故頻發，嚴重污染環境，危害公眾健康和社會穩定。2007年國家環保總局接報處置的突發環境事件達到108起，平均每兩個工作日一起。
財政部將補助博物館等免費開放所需資金
為推進博物館、紀念館免費開放順利實施，財政部正在著手制定《博物館、紀念館免費開放專項資金管理辦法》；中央財政將設立專項資金，按照中央規定的免費開放范圍，重點補助地方博物館、紀念館免費開放所需資金。中央級博物館、紀念館免費開放經費主要由中央財政負擔。地方所屬博物館、紀念館免費開放所需經費按照有關規定由中央和地方財政共同負擔。
《銀行并表監管指引（試行）》
為規范和加強對銀行及其附屬機構的并表監管，防范銀行集團的金融風險，近日，中國銀監會《銀行并表監管指引（試行）》（以下簡稱《指引》）。并表監管是指對銀行集團在并表基礎上的審慎監管，即在單一法人監管的基礎上，對銀行集團的資本、財務以及風險進行全面和持續的監管，識別、計量、監控和評估銀行集團的總體風險狀況。
央企國有產權轉讓實行信息聯合制度
國資委日前了《關于建立中央企業國有產權轉讓信息聯合制度有關事項的通知》，從3月1日起，在國務院國資委選擇的中央企業國有產權交易試點機構，建立中央企業國有產權轉讓信息聯合制度。各試點機構應共同選擇一家以上全國性經濟或金融類報刊中央企業國有產權轉讓信息。各中央企業可根據擬轉讓國有產權項目的具體情況，委托一家試點機構負責組織產權交易活動，接受委托的試點機構應在本機構網站上企業國有產權轉讓信息的同時，將相關信息提交給其他試點機構，由其他試點機構在其網站的聯合信息專欄同步。
高效照明產品獲財政支持
財政部、國家發展和改革委員會聯合了《高效照明產品推廣財政補貼資金管理暫行辦法》。這是我國政府加大力度推廣高效照明產品，促進實現節能減排目標的又一重要舉措。國家采取間接補貼方式進行推廣，即統一招標確定高效照明產品推廣企業及協議供貨價格，財政補貼資金補給中標企業，再由中標企業按中標協議供貨價格減去財政補貼資金后的價格銷售給終端用戶，最終受益人是大宗用戶和城鄉居民。
模版行業分析報告范文4
CRM軟件的基本功能包括客戶管理、聯系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業智能、知識管理、電子商務等。下面看一下這些功能能為我們做些什么。
1.客戶管理。主要功能有：客戶基本信息；與此客戶相關的基本活動和活動歷史；聯系人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成。
2.聯系人管理。主要作用包括：聯系人概況的記錄、存儲和檢索；跟蹤同客戶的聯系，如時間、類型、簡單的描述、任務等，并可以把相關的文件作為附件；客戶的內部機構的設置概況。
3.時間管理。主要功能有：日歷；設計約會、活動計劃，有沖突時，系統會提示；進行事件安排，如To-dos、約會、會議、電話、電子郵件、傳真；備忘錄；進行團隊事件安排；查看團隊中其它人的安排，以免發生沖突；把事件的安排通知相關的人；任務表；預告/提示；記事本；電子郵件；傳真。
4.潛在客戶管理。主要功能包括：業務線索的記錄、升級和分配；銷售機會的升級和分配；潛在客戶的跟蹤；
5.銷售管理。主要功能包括：組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業務描述、聯系人、時間、銷售階段、業務額、可能結束時間等；產生各銷售業務的階段報告，并給出業務所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等信息；對銷售業務給出戰術、策略上的支持；對地域（省市、郵編、地區、行業、相關客戶、聯系人等）進行維護；把銷售員歸入某一地域并授權；地域的重新設置；根據利潤、領域、優先級、時間、狀態等標準，用戶可定制關于將要進行的活動、業務、客戶、聯系人、約會等方面的報告；提供類似BBS的功能，用戶可把銷售秘訣貼在系統上，還可以進行某一方面銷售技能的查詢；銷售費用管理；銷售傭金管理。
6.電話營銷和電話銷售。主要功能包括：電話本；生成電話列表，并把它們與客戶、聯系人和業務建立關聯；把電話號碼分配到銷售員；記錄電話細節，并安排回電；電話營銷內容草稿；電話錄音，同時給出書寫器，用戶可作記錄；電話統計和報告；自動撥號。
7.營銷管理。主要功能包括：產品和價格配置器；在進行營銷活動（如廣告、郵件、研討會、網站、展覽會等）時，能獲得預先定制的信息支持；把營銷活動與業務、客戶、聯系人建立關聯；顯示任務完成進度；提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實現營銷文件、分析報告等的共享；跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會、會議等，并加入合同、客戶和銷售代表等信息；信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯系人、業務等建立關聯；郵件合并；生成標簽和信封。
8.客戶服務。主要功能包括：服務項目的快速錄入；服務項目的安排、調度和重新分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某一業務相關的事件；生成事件報告；服務協議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的數據庫。
9.呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出電話處理；互聯網回呼；呼叫中心運行管理；軟電話；電話轉移；路由選擇；報表統計分析；管理分析工具；通過傳真、電話、電子郵件、打印機等自動進行資料發送；呼入呼出調度管理。
10.合作伙伴關系管理。主要功能包括：對公司數據庫信息設置存取權限，合作伙伴通過標準的Web瀏覽器以密碼登錄的方式對客戶信息、公司數據庫、與渠道活動相關的文檔進行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取與銷售渠道有關的銷售機會信息；合作伙伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機會管理工具，如銷售方法、銷售流程等，并使用預定義的和自定義的報告；產品和價格配置器。
11.知識管理。主要功能包括：在站點上顯示個性化信息；把一些文件作為附件貼到聯系人、客戶、事件概況等上；文檔管理；對競爭對手的Web站點進行監測，如果發現變化的話，會向用戶報告；根據用戶定義的關鍵詞對Web站點的變化進行監視。
12.商業智能。主要功能包括：預定義查詢和報告；用戶定制查詢和報告；可看到查詢和報告的SQL代碼；以報告或圖表形式查看潛在客戶和業務可能帶來的收入；通過預定義的圖表工具進行潛在客戶和業務的傳遞途徑分析；將數據轉移到第三方的預測和計劃工具；柱狀圖和餅圖工具；系統運行狀態顯示器；能力預警
13.電子商務。主要功能包括：個性化界面、服務；網站內容管理；店面；訂單和業務處理；銷售空間拓展；客戶自助服務；網站運行情況的分析和報告。 （四）：CRM系統的實施路徑
根據我們的經驗，CRM的實現，應該從兩個層面進行考慮。其一是進行管理的改進，其二是向這種新的管理模式提供信息技術的支持。管理的改進是CRM成功的基礎，而信息技術則有利于提高客戶關系管理工作的效率。
在管理的改進方面，可以從如下四個方面著手：
1.確定企業的CRM策略，以客戶為中心，強調服務。這需要高層領導的充分的承諾。
2.適當調整組織結構，進行業務運作流程的重組。這方面的工作主要是當前業務流程調查與分析、從企業內外征求改進業務流程的好建議、業務流程的改進和目標業務流程的形成。所采取的手段是訪談和調查表。
3.建立相應的管理制度和激勵機制。這方面的工作主要是：理順和優化業務處理流程；客觀設置流程中的崗位；清晰描述了崗位的職責；完善保證職責有效完成的制度體系；建立考評崗位工作情況的定量指標體系。
4.持續改善，形成穩定的公司文化。
在CRM系統的實施方面，可以遵循如下的路徑：
1.成立CRM選型和實施小組
2.結合企業的IT規劃，制定CRM規劃
3.評價和比較不同的CRM方案
4.購置服務器、ADSL和其它硬件設備
5.了解軟件與現有ERP系統、硬件和數據庫的兼容性
6.購置DB、系統軟件和應用軟件
7.軟硬件服務器的安裝
8.系統軟件和應用軟件的安裝
9.安裝Demo系統，用來進行日常的練習
10.準備初步的客戶需求文檔
11.調查和分析當前的業務流程
12.網絡\系統培訓、CRM功能培訓
13.畫出當前的業務流程圖，撰寫As-Is報告
14.結合軟件討論新流程
15.進行Gap分析確定新流程
16.流程確認結束，獲得通過
17.準備測試數據和正式數據
18.編寫操作手冊和培訓資料
19.對系統的測試環境進行配置和客戶化
20.錄入數據
21.最終用戶的培訓
22.模擬和測試新業務流程
23.用戶接受程度測試準備和測試
24.對用戶接受程度的評價
25.正式系統的配置和客戶化
26.新舊系統的切換，投入使用
值得注意的是，在實施的過程中，上面的步驟有很多并行的地方，以縮短項目的周期，實現資源的合理利用。 （五）：國內外的CRM廠商產品
當前，國內CRM市場處于啟動期。一方面，國外CRM軟件商開始進入中國，并加大開拓中國市場的力度，國內的軟件商也已經推出或正在開發CRM軟件。另一方面，國內企業的CRM方面的需求越來越強烈，一些先進企業開始進行CRM系統的運用。
根據IDC在2000年8月份的預測，1999年，全球CRM應用產品市場達到32億美元，并將以30%的速度增長，2004年將會超過121億美元。就CRM的廠商來講，市場份額比較分散，而且競爭態勢變化很快。實際上，除了前五名的廠商外，其它廠商的市場份額都少于2%。
下面讓我們看一下那些在中國大陸有辦事機構或商、產品比較成熟的公司，他們中有Applix、Oracle、Pivotal、SalesLogix、Siebel、艾克國際、東柏、開思（以字母為序）。此外，我們還將大體看一下Onyx、Peoplesoft、Lotus、HP、IBM、Baan、Commence、Hyperion的CRM產品。
Applix iCustomer Advantage
Applix CRM產品來自美國。香港Momentum公司OEM了該產品，并在上海、廣州、北京設立了辦事機構。其產品全稱為Applix iCustomer Advantage，包括三個組件：Applix iEnterprise、Applix iHelpDesk、Applix iTM1。當前，該產品的漢化工作和本土化工作基本完成。iEnterprise包括Applix iSales、Applix iService、Applix iCustomerInsight。
iSales提供了營銷管理和銷售管理的功能：
1市場推廣管理。對市場推廣活動分成項目和事件進行管理，并對產生的效果進行定量評估，包括項目的時間、人力和經費投入，生成的銷售線索統計等。與Call Center結合，使企業可以通過EMAIL和傳真進行市場推廣宣傳。
2銷售管理。包括鑒別線索、接近潛在客戶、客戶評估產品、競爭分析、客戶決策、簽單、丟單分析等銷售環節，同時提供宣傳材料發送管理、信件模版管理、產品資料管理、銷售日記、報價管理、定單管理等。
3客戶資料管理。企業可獲得來自企業各部門的全方位的客戶信息，包括客戶基本資料、銷售歷史、服務歷史、各種會談記錄等，有利于全面地分析客戶。
4營銷百科全書。提供銷售和市場情報資料，包括企業的業務規范、產品資料、競爭對手產品資料、各種統計資料等，并提供動態的搜索引擎進行信息檢索。
iService提供了服務管理的功能：
1分等級服務管理。根據合同或客戶的層次對其提供分等級服務，包括服務響應時間限制，分級合同管理等。
2呼叫管理。記錄來自Call Center 、www、E-Mail、FAX的呼叫事件，根據業務代表的技能和忙閑程度進行呼叫分配，可監控員工的工作量、工作內容等。
3呼叫解決。服務代表可在知識庫中找到可行的解決方案，問題解決后需對本次呼叫進行記錄，新的解決方案會擴充到知識庫中以備下次使用。
4質量管理。記錄客戶的反饋信息，經過分析評估后找出最有價值的產品和服務改進信息提交給研發和決策部門進行評估，并跟蹤新產品開發的各階段，新產品完成后會自動通知相關客戶。
iHelpDesk具有內部服務管理的功能：
1呼叫管理。記錄來自企業內部的服務請求，將事件轉交給適當的服務人員處理，并依照合同實行分等級服務。對服務進行監督，提供服務超時報警和事件升級的功能。
2呼叫解決。后臺服務人員可在知識庫中找到最可能的解決方案，事件解決后需對本次呼叫進行記錄，新的解決方案會擴充到知識庫中以備下次使用。
3資產管理。詳細記錄資產情況并進行跟蹤，包括資產的購買日期、金額、保修合同、所屬部門等信息。
4網絡管理。提供接口與其它網管軟件相連(如IBM NetView、HP OpenView等)，詳細記錄網絡故障。
5培訓管理。企業員工可在線瀏覽課程內容，并選擇適合自己情況的培訓班；培訓部門可以設立課程內容和培訓班，跟蹤學員注冊情況，并可通過EMAIL自動通知注冊人和講師。
6質量管理。記錄企業內部員工和客戶對產品的反饋和建議，分析相關問題并制定計劃改進產品。
iCustomerInsight是商業智能模塊。它與iTM1相配合，進行數據分析，來更好地理解客戶的行為模式和生命周期，并預測客戶的未來需求。
Applix的CRM產品定位于中小型企業。該產品的特點是功能比較均衡，在銷售、營銷、服務自動化、與呼叫中心的集成、商業智能等方面都功能良好。另外，該產品在流程的規范化和客戶化能力方面結合的較好，使得企業既能吸收先進的管理思想，又能滿足自己的個性化需求。
Oracle Application 11i
ORACLE的CRM產品的當前版本是Application 11i，與它的ERP產品是一體化的。但這個版本的中文版還在開發之中，尚未結束。
Oracle的CRM產品可以分為五塊：銷售管理，包含了額度管理、銷售力量管理、地域管理、銷售傭金管理等功能，并提供電話銷售的功能；營銷管理可對營銷活動進行跟蹤，并幫助營銷部門管理市場資料，進行授權、預算、回應管理等；客戶服務管理可完成現場服務分配、客戶產品全生命周期管理、服務技術人員檔案、地域管理、合同管理、客戶關懷、移動現場服務等功能；呼叫中心模塊提供了提供了電話管理員、語音集成服務、開放連接服務、多渠道接入服務、執行服務、自動撥號服務、市場活動支持服務、呼入呼出調度管理、報表統計分析、管理分析工具等功能；電子商貿模塊提供了電子商店、電子營銷、電子支付、FAQ等功能。
Oracle的Application 11i屬于高端產品。相比較于其它的廠商而言，Oracle提供了從ERP到CRM到電子商務的一體化的解決方案，每一部分的功能都很強。這種優勢是本文所介紹的其它廠商所不具備的。對于那些已經上了Oracle的ERP系統或者打算進行全面信息化的企業來說，除了價格的因素外，Oracle的Application 11i具有很強的吸引力。
Pivotal Relationship
Pivotal Relationship是加拿大Pivotal公司開發的CRM軟件，定位于中型企業，在歐美國家有一定的知名度。其主要功能是五個方面：
1市場模塊。企業可建立和管理市場活動，獲取潛在客戶。市場人員可了解市場、競爭對手、消費趨勢，并制定市場發展計劃。
2銷售模塊。提供銷售數據、銷售環節、銷售預測、動態區域等方面的管理。銷售人員可共享銷售信息，獲得并跟蹤潛在客戶。
3支持模塊。企業可記錄客戶支持請求，跟蹤并解決客戶的問題。Pivotal提供服務通知功能，可提示并協調相關服務活動。
4電話銷售模塊。該模塊提供電話銷售自動管理功能，幫助銷售經理建立電話銷售組和電話銷售中心。
5訂單模塊。該模塊提供訂單創建、訂單跟蹤、添加客戶和銷售管理功能。能容易地輸入和跟蹤訂單，標識不同的訂單，輸入退貨記錄，建立訂單的歷史記錄。
Pivotal Relationship的運行平臺為Windows NT和Windows 95， 數據庫為MS SQL Server、MS Access。當前，Pivotal公司沒有在中國設立分支機構，該產品的漢化版本是Pivotal Relationship在中國大陸的商所開發的。
SalesLogix 2000
Saleslogix 2000?是Interact Commerce公司的CRM產品，其前身是ACT!?。該公司于今年年中進入中國大陸，當前在深圳、上海設有辦事處。
Saleslogix有四個組件：Saleslogix for sales， Saleslogix for marketing， Saleslogix for support， Saleslogix for e-business。
在銷售方面，所提供的功能包括：
1客戶信息管理?？删庉嬁蛻粜畔ⅲ⒖蓳蛻艄芾砣?、區域、成功概率等進行統計和查詢。
2制定銷售流程。規范銷售行為，引導新成員按照流程的要求來進行銷售工作，使得他們可以快速掌握基本要點。
3日程和日志管理。銷售員可制定工作日程，并自動按優先順序排序。還可以組織銷售團隊的工作，通報會議安排和重要事件。
4工作報告與評估。制作各種類型的工作報告，通過數據分析與評估來對比歷史情況與當前情況，并提供圖形化表示方法。
除了上述功能外，Saleslogix還支持電話銷售和自助銷售。
在市場管理方面，它提供了項目管理、客戶線索分配、自動客戶追蹤管理和市場分析報告的功能。
在服務方面，提供了客戶服務信息數據庫和客戶服務知識庫的功能。首先，企業可記錄每個客戶的訂單信息和服務記錄，服務和市場人員可方便地調出這些信息，以較短時間了解該客戶的狀況。其次，企業可將典型問題、解決方案、各種流程、手冊、FAQ、白皮書等組織成客戶服務知識庫。
該公司原來定位于銷售自動化軟件。在銷售自動化功能的基礎上，該產品擴展了營銷、服務和電子商務方面的功能，成為完整的CRM產品，定位于中小型企業。該軟件的銷售自動化部分，功能全，易于使用，是很優秀的銷售自動化產品，并提供較強的數據同步化功能。由于進入中國時間較短，當前只有銷售方面的模塊有中文版。
Siebel
在CRM領域，Siebel公司是大哥級的角色。相對于其它的CRM軟件商而言，Siebel公司的CRM產品系列最多，功能最全，幾乎涵蓋了CRM的所有領域。它提供的CRM解決方案主要有：.COM 套件；呼叫中心套件；現場銷售和服務套件；營銷管理套件；渠道管理套件；行業CRM解決方案。
它的.COM套件提供的功能有：
1銷售管理?？蛻艉弯N售人員可通過多媒體目錄查找產品、配置產品和服務方案、下訂單、確認訂單的有效性和可交付性、檢查訂單狀態。企業根據客戶信息、特定環境、目前需求和購買模式向客戶推薦合適的產品和服務。
2營銷管理?？捎脕碛媱潯绦泻驮u估基于網絡的市場營銷活動，如進行客戶細分，發掘潛在的顧客，通過個性化的、動態生成的基于網絡或電子郵件的方式進行聯系或促銷，包括發送電子信件和進行網上調查，可以瀏覽由在線數據分析產生的圖表報告，評估每項活動的有效性及回報。
3服務管理。該軟件提供了一些問題解決工具，如全文查找、在線指導、問題解決和呼叫中心的直接網絡幫助等，客戶可以通過這些工具來查詢訂單狀況、解決服務問題。企業可通過電子郵件向客戶通知重要事件，告訴客戶已收到服務請求，并自動向客戶提出解決方案。
eMail Response?？筛鶕涷灐I知識、可用性等條件匹配最合適的郵件服務。并提供郵件模板管理。
電子簡報和內容服務。企業可利用企業門戶、網絡、在線新聞等信息源，收集并傳遞有關個人、客戶、競爭者和公司情況的簡報。
Siebel的呼叫中心套件包括呼叫中心、服務管理、電話銷售三大塊。客戶服務代表可以使用Siebel Service來跟蹤客戶服務請求、平衡優先解決方案，快速準確地解決問題、將客戶的請求發送到合適的處。另外，Siebel Service確保每一項服務請求都在規定的時間內完成，使用自動工作流和路由器、監控器來解決每個請求。它可以通過一些基本的機會和預測管理、客戶管理、聯系管理、活動管理、活動跟蹤等銷售功能幫助電話銷售人員提高工作效率，實現銷售目標。
Siebel的現場銷售和營銷套件包括銷售管理、現場服務管理、專業化服務、產品配置器、價格配置器、傭金管理等功能模塊。
它的營銷管理套件包括營銷管理、商業分析和商業計劃、評估和報告等功能模塊。
Siebel還提供渠道管理功能。企業可管理市場開發基金（MDF）、機會、客戶和渠道伙伴的服務請求，并跟蹤所有分配的項目的執行情況。渠道伙伴可瀏覽產品和定價信息、配置方案、生成報價和在線完成訂單。 另外，Siebel提供了CRM的諸多行業解決方案，如汽車、公共服務、通訊、日用消費品、服裝、能源、金融機構、保險、制藥、醫院、科技等。
產品線的齊整是Siebel的一大優勢，但國外有媒體認為，Siebel的內部框架不是Internet友好性的，一方面是因為它的產品歷史長。它定位于高端市場，并提供上述套件的中小企業版本。該公司的網址是siebel.com，在此站點上可下載Siebel sales。Siebel已經進入中國，在北京設有辦事機構。但當前，并不是上面提到的所有Siebel CRM產品都有中文版。
艾克國際eCRM
艾克國際來自美國，在北京、上海、廣州、臺灣、香港設有分公司。今年年初進入中國大陸。它的CRM解決方案名為eNterprise I，其組成有：
1CT-Web，在線即時服務及營銷系統。CT-Web可實時捕捉網頁上客戶要求服務的信息，將客戶瀏覽網頁的記錄提供給服務人員，然后服務人員可通過PSTN的電話回復、網絡IP電話、影像、共享白板、應用軟件等多種方式來向客戶提供服務。
2CT-Ware，撥入應答服務系統。
3CT-Approach，撥出電話營銷系統。作為自動呼出系統，它按照服務或營銷計劃，對目標客戶自動發送電話呼叫，將接通的電話自動轉到適當的服務人員，為客戶提品售后回訪或新產品營銷服務。
4E-mail Master，電子郵件自動分發系統。具有郵件自動回復及分派功能。
5Web Personalizer，網站頁面個性化系統。根據客戶喜好，為網頁瀏覽者量身訂作個性化的網頁。
6One-to-One Analyzer和Enterprise Analyzer。前者是一個1 to 1的客戶行為分析工具，可以進行客戶購買行為和銷售資料的追蹤與分析，供市場人員設計與執行營銷項目時參考。后者是針對行業特點設計的分析模塊，目的在于了解客戶特點，提高客戶的利潤貢獻度。
艾克國際的產品強調三點。首先，在前端，它強調網頁、電話、電子郵件、傳真等與客戶互動的途徑的集成。其次，在后端，它強調對客戶服務和營銷資料進行數據分析從而追蹤客戶消費行為。另外，艾克強調自身eCRM系統產品與企業現有應用軟件的方便集成。
該產品適合重視網上的營銷、銷售和服務的企業使用。該產品的已有客戶所處的行業包括證券、郵購、網上書店、房屋中介、旅游、人力中介等。
東柏Michelle
Michelle是東柏公司的CRM產品，定位于亞太市場。東柏的總部在香港，在上海設有公司，并在上海進行了CRM產品的部分研發工作。Michelle的功能模塊是根據客戶生命周期而設置的，有下面的一些模塊：
1市場活動管理模塊。企業可以進行市場活動規劃，確定市場活動主題、內容，設定市場活動的起止日期，預設該市場活動打出電話的數量、每個電話將占用的時間，預估市場活動的可能費用、獲得的收入，并給出可使用的預算。Michelle提供市場活動問卷設計和編輯功能，并把客戶的調查問卷保存在系統數據庫中。Michelle還可根據市場活動的主題及類型為市場活動劃定目標客戶范圍，并根據話務員或話務員組的技能進行電話任務指派。Michelle提供預覽撥出號的功能，使話務員在打電話前就對客戶的基本信息心中有數，并在通話過程中提供有智能化的范文提示，引導話務員一步步地將市場活動進行下去。
2購買意想管理模塊。話務員在同客戶的電話交流過程中，如果發現客戶對公司的某種產品或某項服務項目有購買欲望，便利用此模塊將其記錄下來，并根據產品或服務項目的不同將此任務指派給不同業務領域的業務人員或業務部門去跟蹤處理。此模塊可對該業務的成功率進行預測，并根據所預測的成功的幾率對可能的銷售收入、利潤及利潤率進行預估。
3產品和服務查詢模塊及案例管理模塊。產品和服務查詢模塊可幫助企業和客戶對各種產品信息和服務信息進行查詢。Michelle提供了案例流設計工具，企業可根據自身實際進行客戶投訴的處理流程、操作流程的設計。這樣，話務員在接到某個投訴的時候便可將該投訴傳送給預先設定好的部門或專業人員進行跟蹤處理，并可同時傳給多人或多個部門來處理。該模塊還提供了電話回復的功能，將受理結果反饋給客戶。
另外，Michelle還提供了一些客戶化工具，如案例流設計工具、工作流設計工具、草稿編輯工具、屏幕生成器、與其它應用程序的集成工具、客戶數據倒入工具等。
該產品適合從事電話營銷、銷售和服務的企業使用。
開思/CRM-Star
開思總部在北京，在國內多個城市設有分公司和辦事機構。它的CRM產品的在2000年3月份，名稱是開思/CRM-Star，基于Lotus Domino/Notes R5以上平臺。
對它的模塊設置和功能簡介如下：
1系統設置模塊。主要功能是進行系統用戶注冊，并為用戶進行權限設置，還可以進行一些必要的編碼設置，如客戶編碼、業務編碼等。
2客戶資料管理模塊。其功能包括：添加客戶資料和客戶聯系人；添加和查看同某一客戶相關業務；根據地域、行業等對現有客戶、潛在客戶、合作伙伴、商等進行分類；進行客戶信息的打印；發送和記錄批量電子郵件和傳真。
3客戶跟蹤管理模塊。此模塊可提供如下的功能：新業務登記，；業務人員可根據客戶的重要程度確定與其聯系的頻度，事先安排聯系活動（如打電話、發郵件、拜訪等），并記錄每次聯系結果；對重要事件進行預約提示；記錄競爭對手情況；記錄往來郵件和傳真；記錄與某一項目有關的文檔；業務的重新分配；主管可通過郵件進行業務催辦；對成交業務的定單明細、合同情況、交貨情況和付款情況進行跟蹤；對完結的業務進行查詢和統計。
4客戶服務管理。其功能包括：記錄客戶投訴的情況并將此投訴轉交責任部門和人員處理，有關人員記錄受理情況；記錄客戶的問題和解答情況，可以從標準題庫中尋求答案，還可以需求技術支持；問題解答庫管理；對售后服務情況進行記錄，如客戶名稱、服務時間、服務內容記錄等。
5業務知識管理。主要用來存放大量的業務信息，如公司介紹、產品介紹、產品報價、標準文檔、市場活動、媒體宣傳、業界動態、產品趨勢、競爭對手及其產品等信息。
6客戶關系研討。業務人員可以針對不同案例、市場與銷售策略進行討論，可以將自己的業務經驗在網上。用戶可參與某一話題或建立新話題，并進行話題查詢。用戶填寫個人興趣標后，此軟件可自動抽取用戶關心的話提，發郵件給此用戶。
7電子郵件。提供內部電子郵件功能。
此軟件具有較強的實用性，它提供的功能主要是與客戶相關的信息的記錄和共享，這是基于對國內企業當前需求的深刻理解開發出的。很多企業都需要這樣具有實用性的工具。它的缺點是與先進的、最新的客戶關系管理的思想和技術的結合太少。
其他
上面所介紹的CRM產品都是已在中國大陸開拓市場的，產品比較成熟。此外，還有大量的明珠，不能在本文中一一詳述，讓我們走馬觀花地看一下吧：
Onyx公司的CRM產品是Onyx Front Office，并在中國有辦事機構。針對CRM產品的不同用戶，它提供不同的門戶（Portal）：它的客戶門戶(Customer Portal)支持B-C電子商務活動，如自助服務和在線訂單等；它的伙伴門戶(Partner Portal)支持B-B活動，在企業間共享信息以便在一些計劃中協同工作；它的員工門戶(Employee Portal)為內部用戶提供操作活動，并且可以加以分解以支持個人任務和活動。它以Windows NT和2000作為操作系統平臺，并支持MS SQL Server和Oracle數據庫。
PeopleSoft的客戶關系管理軟件是著名的Vantive Enterprise軟件的一個組成部分，主要包括：客戶支持，通過自動呼叫路由選擇和跟蹤、授權處理、工作流、問題解決、績效評估和服務管理來驅動客戶支持活動；銷售和營銷，提供機會管理、報價生成和建議、銷售預測和報表等功能；現場服務，企業可管理服務授權，控制返回材料，跟蹤產品配置，并能自動分派和安排現場工程師；服務處，員工可察看問題狀態、資產信息、產品信息和對一些問題的現有解決方案；產品質量管理，用來收集產品缺陷信息，然后追蹤企業在解決這些質量問題方面的努力，幫助企業改進產品質量。
Lotus CRM+包括關系管理(RM-Relationship Management)、幫助臺(HD-Help Desk)、技術支持(TS-Technician Support)、銷售業務研討(SD-Sales Discussion)及市場公告板(MB-Market Bulletin)等五個主要部件。
HP Front Office是基于HP的Smart Contact開發的，除支持企業CTI和多重聯絡渠道外，增加了電子營銷、電子銷售和電子支持的組件。
IBM的CRM方案有四個方面的特點：自助服務網站；在前臺應用方面，它與Siebel結盟；系統集成；商業智能，它的客戶關系智能（Customer Relationship Intelligence）的理念強調將客戶信息轉化為業務知識。
Baan的CRM產品名為Baan Front Office Solutions，包含四個部分：銷售管理（Baan Sales）；營銷管理（Baan Marketing）；服務管理（Baan Service）；配置管理（Baan Configuration）。
Commence公司的CRM產品名為Commence 2000，其功能模塊包括聯系人管理（Contact Manager）、客戶服務（Customer Service）、幫助臺（Help Desk）、銷售自動化（Sales Force Automation）、時間管理（Time & Billing）。在commence.com上可下載該軟件的試用版和操作手冊。 Hyperion CRM由12個分析工具組成的，以商業情報的產生和應用為系統重點。它的側重點在于通過分析企業內外在電子商務、營銷自動化、前臺、ERP和電話系統等方面的客戶數據，產生可操作性的商業情報，幫助制定和執行營銷、銷售和服務的計劃。它包括了客戶互動中心、產品質量、現場服務、客戶利潤貢獻度、銷售預測、銷售分析、營銷運動分析、客戶細分、網上營銷分析、網站分析、電子商務分析等一系列富有挑戰性的功能。 （六）：CRM的未來之路
CRM技術和市場的發展趨勢對于CRM系統的用戶、CRM軟件開發商的重要性是不言自喻的，也是專業媒體、咨詢公司和研究機構所關心的話題。在這個以變化和創新為主旋律的時代，預測未來總是冒著一定的風險。本小組在此給出關于CRM產品的未來走向預測。
前臺和后臺的信息系統將進一步融合。后臺軟件產品的供應商，如ERP廠商，將繼續擴充自身的前臺管理功能。前臺軟件的供應商也將增強自身的前臺產品與其它后臺產品的集成能力。
呼叫中心的功能將大大擴充，真正地實現電話、www、Email、傳真、無線通訊、直接接觸等的融合，成為聯系中心。
基于網絡的自助服務將成為企業向用戶提供服務的重要方式。
現有的CRM產品將融入更多的合作伙伴關系管理（PRM）的功能。而PRM產品將會有更細、更具先進性的行業解決方案，并將融進分銷系統軟件和電子商務軟件的一些功能，獲得較大發展。