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直復營銷論文范文1
1.服務質量維度分析。在進行因子分析前，需要用KMO樣本測度來檢驗數據是否適合做因子分析。KMO是Kaiser-Meyer-Olkin的取樣適當性指標，KMO越接近1，表明變量間的共同因素越多，數據越適合做因子分析。Bartlett球形檢驗用于檢驗整個評價指標相關矩陣是否為單位矩陣，如果是單位矩陣，則不適合作因子分析。本研究中KMO和Bartlett球形檢驗的結果為KMO值為0.867，Bartlett球體檢驗的顯著性概率是0.000＜0.01，說明數據適宜做因子分析，具體如表2所示。問卷設計有30個題項評價服務質量，以因子分析的主成份分析法萃取出7個共同因子。為了方便共同因子的辨認和命名，使用最大方差轉軸法進行正交旋轉，優點在于各因子仍然保持正交的狀態，但盡量使各因子的方差差異達到最大，從而方便對因子的解釋，建立高職教育服務質量評價維度及項目。因子選擇的標準是刪除因子載荷小于0.5的問項；排除只有單一問項的因素。為了便于觀察，在運用因子分析過程中已設定將因子載荷小于0.5的載荷值都省略不顯示。通過因子分析的結果可以看出，余下28個指標的因子載荷均超過0.51，問項的分布呈現出很明顯的7個成分結構模式，將它們分別命名為：課堂教學質量、基礎服務質量、人才培養質量、校園環境、學校品牌形象、安全管理、學生個人發展，具體結果如表3所示。
2.信度與效度分析。信度是指問卷的可靠性和穩定性，是指一群被訪問者在同一份問卷上測試結果的一致性。調查時使用的Cronbachα系數衡量信度，數據見表3的α系數，該系數越大不同受測者之間的一致性越高。說明問卷信度符合要求，這也是應用最廣的衡量信度的方法，α系數越高，說明各題項的結果越趨于一致，問卷的信度越高。當α值介于0.7～0.8時，表明問卷的信度相當高，問卷設計合理?？偭勘淼摩林禐?.9286，有六個因子的α值均大于0.7，第四個因子的α值0.6979也大于0.6，該量表信度較高。效度表示一種測驗或量表能夠用來測量目標的準確程度。效度的研究意義在于實際測量與所要研究的問題的概念是否一致，并且概念是否被準確測量，公共因子的“方差貢獻率”能夠反映效度。本文研究中由7個維度和28個指標所組成的量表，其累積方差貢獻率達到66.468%（如表3所示），說明評價量表是有效的。
二、服務質量測評模型的建立
1.回歸分析。以服務質量為因變量，7個維度為自變量，利用回歸分析來獲得總體的顯著性檢驗結果。多元回歸方程確定后，需對回歸方程進行檢驗，以確定建立的數學模型是否很好的擬合了原始數據。多元回歸采用方差分析法對回歸方程進行檢驗，檢驗的假設是總體的回歸系數均為0或不都為0，使用統計量F進行檢驗，結果為70.314，顯著性水平為0.000（＜0.050)，即該回歸方程是有意義的。如表4所示，相關系數顯示，7個變量的相對重要性由高到低依次為課堂教學質量、基礎服務質量、人才培養質量、校園環境、學校品牌形象、安全管理和學生個人發展。
直復營銷論文范文2
20世紀80年代以來,經過短短十幾年的發展,中國保險市場格局發生了深刻變化,保險險種不斷增加,保費收入由1982年7億多元,猛增到1997年的1080億元,保險公司也由原來壟斷經營,發展到現在的以“中?！睘橹黧w,多家中外保險公司共同發展的市場格局。據國外權威機構預測,中國保險需求將以每年10%的速度持續增長,到2000年保費收入將達到2480億元,保險密度為19165元,保險深度為283%。同時據蓋洛普調查公司最新調查(1999年)顯示,未來兩年百姓打算購買什么,選擇彩電為33%,選擇人壽保險占22%,名列第二。所以,作為保障經濟和社會安定的中國保險業,具有廣闊的發展前景。但與保險業發達國家相比較(如1991年,瑞士、日本、英國、美國的保險密度,分別為3002美元、2487美元、1999美元、1931美元,該年保險深度超過8%的國家有:韓、南非、英、美、日、瑞士等),中國保險業尚處在一個拓寬時期。隨著加入WTO的日益臨近,保險市場將逐步加大對外開放步伐,中國保險業面臨著嚴峻挑戰。如何應對挑戰,筆者認為,根本對策是全面提高保險服務質量。
一、保險營銷的本質在于提高服務質量
1960年,“AMA”最先給服務定義為“用于出售或者是同產品連在一起出售的活動、利益或滿足感”。作為一種無形的、以風險為對象的特殊商品,保險商品從本質上看,是一種服務。與有形物質商品相比,它具有如下幾方面特征:1、不可感知性。是指保險服務的特質,組成服務的元素是無形無質的,以及使用服務后的利益讓人不能觸摸。2、不可分離性。即保險商品的生產與消費,在時間上存在一致性。3、不可儲存性?；谏鲜鰞蓚€特征,使保險商品不像有形商品一樣,可被儲存起來。4、不穩定性。保險商品很難像一般工業產品實行機械化或標準化生產,質量缺乏穩定性。5、價格相對固定性。保險商品遵循的是非價格競爭原則。保險商品的上述五方面特性,決定了保險營銷的根本方向在于全面提高保險服務質量。
同時,據菲利普·科特勒的“顧客讓渡價值”理論,在保險營銷活動中,其營銷核心是提高服務質量,因為服務質量的提高,一方面增大了“顧客總價值”,另一方面減少了“顧客總成本”。從而達到了“顧客讓渡價值”的最大化,最大限度地滿足保險市場的顧客需求。
但是,在我國保險市場上,保險公司提供的服務狀況又如何呢?上海保險同業工會1998年曾就服務問題,進行過市場調查。中國平安保險股份有限公司的調查資料表明:成交后業務員與顧客從未聯系過的占367%;保戶打多次電話業務員才回應的占36%;保戶因找不到業務員而要求退保的占205%;保戶發現正式保單條款與業務員推銷時承諾不一致的占64%;業務員要求保戶退保、轉投自己的占26%;業務員在保戶面前貶低其他業務員、抬高自己的占218%。服務質量較高的“平安”保險公司尚且如此,可見,中國保險業服務質量的確難盡人意。難怪有848%的上海市民,呼吁保險公司要提高服務質量。
二、提高保險服務質量的現實意義
優質的服務有利于保險公司樹立良好的企業形象,增強信任感,提高顧客的忠誠度,更好地滿足保戶的需要,從而達到提高保險公司續保率、增加新“保單”的目的。所以,優質的服務,能為保險企業帶來銷售,創造利潤,是一種“雙贏”策略,即顧客滿意、企業獲利。從保險業成功人士的一系列事例中,同樣也能得到印證,如美國保險協會會長梅蒂先生,被譽為保險業傳奇人物。
相反,低劣的服務,將嚴重損害保險公司的形象,流失原有顧客群,導致保戶退保、斷交保費、拒絕續保以及失去顧客源等一系列不良后果。據統計,一個不滿意客戶,會將自己的抱怨平均告訴8人至10人。著名的推銷員喬氣拉德曾說過:每一個顧客背后都有250個關系人,因此,提高服務質量,具有很強的現實意義。
三、保險服務質量測量標準
既然服務質量是保險營銷的核心問題,那么,怎樣判斷服務質量的高低呢?美國著名學者白瑞及西斯姆等,提出服務質量模型,據他們的理論,保險服務質量有五個測量標準:1、可感知性。是指服務產品的“有形部分”,為各種保險、服務人員外表等。2、可靠性。指保險企業準確無誤地完成所承諾服務。3、反應性。指保險公司隨時準備愿意為顧客提供快捷、有效的服務。4、保證性。即保險服務人員的友好態度與勝任能力,它能增強保戶對企業服務質量的信心和安全感。5、人情性。指保險企業要真誠地關心顧客,了解他們的實際需要,并予以滿足,使整個服務過程富有“人情味”。據上述五個標準,白瑞等建立了“Servqual”模型,測量服務質量,即:Servqual值=實際感受值-期望值。
據此模型,企業服務質量的優劣,取決于其實際提供服務狀況(即顧客實際感受值)與顧客期望值之間的差額。由此推斷,保險企業的服務重點(或判斷核心標準),在于最大限度地滿足顧客的期望值,即顧客渴望從保險公司得到的滿意服務。
我們將保險企業的實際服務,按其滿足顧客期望值標準,分為如下五個等級。1、基本服務。如業務員親自向顧客遞交保單。2、標準服務。如保戶生日、婚慶或節假日,業務員是否送賀卡等。3、滿足服務。如保戶出險,業務員是否親自參與理賠,若保戶依約無法得到理賠時,業務員是否帶一份禮物以示安慰。4、超值服務。如保戶是一名球迷或戲迷,業務員是否想方設法送去緊俏的戲票、球票。5、難忘服務。如保戶生病住院無人照顧,業務員是否及時照顧保戶,甚至做保戶的陪夜人。
在上述五個等級服務中,一般認為,第一到第三等級Servqual值為0,第四至第五個等級Servqual值大于0。若連第一等級服務都做不到的,則保險企業將失去顧客群;Servqual值若等于0,則保險企業將可能擁有游離顧客群。只有Servqual值大于0,保險企業在激烈的市場競爭中,才有可能擁有忠實的顧客群,不斷擴大顧客源。
四、提高保險服務質量的基本策略
就保險企業而言,提高保險服務質量的基本策略有兩大類。
(一)標準跟近策略
它是指保險企業將自己的服務同市場上競爭對手的標準,進行對比,在比較和檢驗的過程中,逐步提高自身服務水平的一種策略。保險企業在運用此策略中,可從如下幾個方面著手:
1、在營銷策略方面,保險企業應將自身的策略與競爭者成功的策略進行比較,尋找它們的相關關系;2、在服務經營方面,保險企業主要集中于從降低競爭成本和提高競爭差異化的角度,了解競爭對手的做法;3、在服務管理方面,保險企業應該根據競爭對手的做法,重新評估那些支持性職能部門對整個企業的作用。
(二)藍圖技巧策略
它是指分解組織系統和架構,鑒別顧客同服務人員接觸點,并從這些接觸點出發,改進保險企業服務質量的一種策略。從而借助流程圖的方法,來分析服務傳遞過程的各方面,包括從前臺服務到后勤服務的全過程。它通常涉及四個步驟:1、把服務的各項內容用流程圖畫出,使服務過程清楚顯示;2、把容易導致服務失敗的點找出;3、確立執行標準和規范;4、找出顧客能看見的服務展示,而每一展示將視為保險企業與顧客服務的接觸點。
五、提高保險服務質量的具體措施
(一)樹立保險服務至上的營銷觀念在激烈的市場競爭中,保險企業只有樹立正確的營銷觀念,才能確保營銷戰略、策略的科學制定和實施,才能真正滿足顧客的各種需要,在競爭中立于不敗之地。所以,保險公司要想提高其服務質量,首先應樹立“服務至上”的營銷觀念。世界著名企業IBM公司的宗旨是“服務”,中國平安保險股份有限公司的宗旨是“信譽第一,效率第一;顧客至上,服務至上”。
(二)加強企業員工的專業培訓,全面提高員工的素質1、加強員工職業道德教育,培養員工熱忱、負責、高尚的修養,以及誠實守信、服務至上的職業道德。2、訓練員工擁有廣泛精湛的專業知識、嫻熟高超的服務技能。3、培養員工積極樂觀的心理素質及誠實、守諾的工作品質。4、要求員工養成良好的工作習慣。
(三)提供專業化、系統化保險服務保險企業服務的完整過程,包括售前、售中及售后服務三個基本環節。
1、售前服務。指從開始接觸顧客前的準備,至保險業務促成歷經的服務過程。售前服務的核心任務,是樹立保險企業良好的社會形象,其主要服務內容如下:(1)通過有形展示,建立保險企業良好專業形象。有形展示的基本要素有:實體環境、信息溝通、價格。(2)關心準顧客個人及家庭健康狀況。(3)協助準顧客的事業。(4)設計、制作針對準顧客需求的險種、計劃書。(5)準確的銷售說明。(6)每個營業部開設24個小時熱線聯系電話等。
2、售中服務。指從保險業務促成至遞交保單所歷經的服務過程。售中服務的根本目的,是促成交易,其主要服務內容如下:(1)建立客戶咨詢電話;(2)將保費交給公司辦理;(3)親自送客戶體檢或財務檢查;(4)為客戶盡量減少投保手續、流程,建立“綠色通道”;(5)親自遞交保單;(6)寄一份感激客戶投保的信等。
3、售后服務。指遞交完保單后的一切服務過程。售后服務的目的在于:提高客戶信心,避免保單失效以及發展顧客源,改善保險企業形象。良好的售后服務,有利于刺激保戶再加保,增加保源,提高續保率。
通常售后服務可采取以下幾種方式:(1)對客戶家中發生的重大事件給予關心和關注;(2)定期訪問;(3)不定期聯系;(4)承諾重于一切,一定要履約守信;(5)隨時為客戶提供答疑咨詢;(6)向客戶傳遞反饋各種信息;(7)妥善處理客戶的投訴,讓客戶滿意;(8)加強防損防災服務。
【參考文獻】
[1]菲利普·科特勒.營銷管理·分析·計劃和控制[M].上海:上海人民出版社,1994.
直復營銷論文范文3
關鍵詞服務企業營銷質量管理
1導言
營銷質量管理體系由四個關鍵因素組成：管理者職責、人力資源、質量結構以及接觸顧客，圖1表明了它們之間的關系。
由圖1表明，顧客是該體系之核心，連線表明四要素之間是有聯系的。因此，使顧客滿意是企業中每個員工為之努力工作的主要動力，同時也是服務企業的最高目標。
2管理者職責
企業的管理者要對質量體系的開發和運行負全責，使該營銷企業的質量方針能成功實施。管理者職責包括：制定質量方針，明確質量目標，規定質量職責和職權，負責管理者評審。
2.1制定質量方針
質量方針最好是具體的，根據不同企業而不同，一般內容包括：打算在市場樹立質量形象和信譽；保證對承諾質量的實現能力；在追求質量目標中所采取的最主要的措施；方針應涉及到企業內的全體人員。
2.2明確營銷質量目標
質量目標就是營銷活動所要達到的目標，一般包括：用適當的質量量度明確規定顧客的需要；避免顧客不滿意；優化營銷成本；提高企業經濟效益；在企業內形成對營銷質量共同承擔義務的風氣；預防企業對社會和環境產生不利的措施。
2.3規定質量職責與職權
管理者應當采用建立一個營銷質量委員會的機構，且對該機構中所有人明確其職責和職權，使他們在一定崗位上都做到有責有權，在工作中建立必要的權威，確保質量體系的有效運行。
2.4負責管理者評審
評審是對營銷質量活動的評價。這是一項不可缺少的工作。通過評審，管理者知道哪兒的質量出現問題，如何解決。
3人力資源
現代各個國家的經濟增長數據表明，在各種資源中作為第一資源的人力資源，無疑對經濟的增長起著越來越重要的作用。如何提高人力資源質量，對營銷質量起著至關重要的作用。
3.1激勵員工工作積極性
可以從以下幾方面入手：聘選合適人員；通過制度和非制度措施促使員工發揮其潛力；經常評定激勵員工提高營銷質量的因素。
3.2培訓和開發
對員工的培訓和開發要形成制度，培訓和開發的重要方面有：質量負責人培訓；對員工進行營銷質量方針、目標和顧客滿意等方面培訓；對員工的業績進行評價。
4營銷質量結構
營銷質量環一個合理的質量結構能夠對影響營銷的全部作業過程進行恰當而連續地控制。對問題有預防性和出現問題后作出反應和糾正的能力。營銷質量結構包括營銷質量環、質量文件和記錄、內部質量審核等。
4.1營銷質量環
營銷質量環從質量改進的原理上清晰闡明了營銷質量體系的組成要素。它以輸入顧客需要開始，一直到最終輸出滿足顧客需要的服務結果為止，充分體現了“顧客至上”的服務宗旨。
4.2質量文件和記錄
文件體系。組成營銷質量體系的全部要素、要求和規定均應明確并形成文件。質量體系的文件應包括：質量手冊、質量計劃、質量程序、質量記錄。
文件管理。所有的質量文件都應字跡清楚，注明日期，內容明確，易于識別和具有權威性。根據質量文件管理程序，所有文件都應保證做到：由授權人員批準；在需要資料的范圍內發放和保證其有效；使用者能夠理解和接受；對任何必要的修訂進行評審；文件作廢時予以撤銷。
4.3內部質量審核
企業定期進行內部質量審核是為了驗證質量體系的實施情況及有效性，以及是否堅持遵守營銷規范和提供營銷規范。這是質量體系有效運行所必須遵循的重要原則之一。內部質量審核也應按照已成文的質量審核程序，由與被審核活動或領域無關的、能勝任的人員，有計劃地完成，并記錄存檔。最終的審核結論應形成書面文件，提交上級管理者。
5接觸顧客
接觸顧客是企業實現其目標的焦點。它既是營銷全過程的出發點，又是營銷全過程程序的最后歸宿。這就是說，對大多數企業來說，顧客所感受到的營銷質量對每個企業都是至關重要的。一個企業的管理者就必須基于滿足顧客需要的活動不斷創造良好的企業形象來影響顧客的感受。
接觸顧客有七種典型的方法：耐心、細致、正確描述提供的服務，服務范圍的可用性和及時性；說明服務費用的多少；解釋服務、服務提供和費用三者之間的相互關系；向顧客解釋一旦發現問題的后果和解決它們的方法；保證顧客也意識到他們對服務質量的貢獻；確定所提供的服務與顧客的真正需要之間的關系；提供優質服務是現代市場競爭的一項重要內容。
服務企業要進行成功的營銷活動，必須要有強烈的質量意識，將服務質量作為一個體系來管理，作為一個戰略來對待。只有這樣，服務企業才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
直復營銷論文范文4
有關高爾夫英語教學的研究較少，其中大部分的研究都是圍繞高爾夫英語詞匯教學、高爾夫英語教學方法的問題進行的探討，較少有研究關注高爾夫英語教學中出現的問題，更鮮有研究去探求問題產生的根源，因而也無法提出切實可行的解決辦法。本研究嘗試從系統論的角度去重新審視和研究大學英語教學，考察探究現代信息技術進入大學英語教學后，大學英語教學到底發生了何種變化，出現了什么樣的問題，尋根求源，提出解決問題的措施和步驟，以推動新的教學模式在大學英語教學中的實踐，從而進一步提高教學質量。傳統的大學英語教學是一個生態平衡的系統，各生態因子經過長期的發展和磨合，已經處于相對穩定的狀態。然而，以計算機網絡為核心的信息技術進入英語教學之后，必然使傳統的教學目標、模式、教材等因子發生相應的變化，這些變化自然會打破原有的生態平衡，引發諸多失調現象。高爾夫英語作為一門應用為主的職業英語，既需要高爾夫的相關知識，又不同與普通的英語教學，有著其自身的特點。因此，本研究從高爾夫英語教學的現狀入手，運用生態學的原理和方法探究失調現象的深層次原因，提出優化措施，創設生命化、生活化的生態氛圍，倡導教師與學生的協同發展，以求重新達到高爾夫英語教學生態系統的平衡。
二、高爾夫英語教學生態的失衡
(一)創新意識不夠:缺乏高爾夫英語教學的特色高爾夫英語教學和大學英語教學有什么區別?高爾夫英語教學更注重什么?目前的高爾夫教學集中在對高爾夫英語詞匯的講解及對高爾夫文章的閱讀和理解。目前可供參考的教材和資料比較有限，有些學校自主開發了一些校本教材，但在使用過程中發現其與實際場景中所出現的對話場景還是會存在較大差距。理論知識和實踐運用的“無縫對接”是高職學生所追求的目標，而高爾夫英語教學由于其專業特色卻是在不斷發展變化中的。對于高爾夫知識本身的掌握是基礎，對于高爾夫活動的日常場景對話的運用，為涉外高爾夫活動提供了有效的知識儲備。
(二)高爾夫英語教師的相關知識的欠缺大多數從事高爾夫英語教學的教師是專任英語教師，由高爾夫專業教師來從事高爾夫英語教學的較少。教師們通過對高爾夫專業知識的了解，來對高爾夫英語的專業詞匯講解，對話的分析來進行高爾夫英語的教學。高爾夫專業知識的缺乏及高爾夫實踐的不足，使其很難講英語語言知識并與高爾夫很好的結合，因此，高爾夫專業英語教學的課堂很難體現出高爾夫的特色，跟一般的大學英語教學差別不大，只是詞匯教學體系是高爾夫技術的相關詞匯。
(三)無法滿足實際的需要高職院校的學生英語基礎不好，尤其是從事體育專業學習的學生。對于單詞的記憶也是機械與被動的，再加之不能及時地運用，因此存在詞匯記憶困難，學完就忘的現象，更談不上英語思維的養成。目前的教學集中在詞匯的教學及高爾夫閱讀文章的翻譯，使學生對于高爾夫英語知識的學習停留在詞匯的記憶上。而英語對于從事高爾夫服務工作而言，是需要注重其運用的。能用流利的英語和高爾夫技能完成高爾夫前臺涉外接待、會籍銷售、外籍教練翻譯、外籍會員高爾夫球藝助理等工作任務是當今形勢下的高爾夫英語教學應達到的目標和要求。
三、如何實現改革
如何在高爾夫英語教學改革中7體現其特色?這離不開教師本身的創新意識，也包括對學生創新意識的培養。高職院校的學生本身存在英語基礎薄弱等弱點，要進行改革，必須突破傳統的英語教學。
(一)具備創新意識對于高職教育來說，創新不是一般性的要求，更不是可有可無的事，而應成為所有教育活動的一種基本指向。教學是否具備特色是發展成敗的關鍵，所以它將成為高職教育成敗的最高標準。高爾夫英語的創新教育，就是在高爾夫英語教學中培養學習的創新精神和創新能力。在高爾夫英語學習和語言信息處理的過程中，處處需要發揮創新精神和創造能力，例如在涉外高爾夫活動中如何利用已有知識進行靈活自如的交流。高爾夫專業英語并不僅僅是向學生傳授語言知識，更重要的讓學生學得高爾夫文化知識，培養學生的語言技能和涉外交際能力，提升學生的職業能力和個人素養。只有具備這種意識，才能在教學中更好的把握教學目標及教學重點、難點，從而達到提升學生能力的目的。因此，高爾夫英語教學課堂必須營造民主的教學氛圍、和諧的師生關系、開放的活動空間和改革創新的意識。
(二)具備先進的教學理念教育的本質是使人成為“人”，高職教育既具有自身的特殊性，又具有教育本質的共性，也應是“成人”教育，教學管理過程中的各項活動都是圍繞促成“人”的發展，包括了教師的個人成長和學生的成才而開展進行的。什么樣的教學理念會對教學的內容、手段、評價等諸多方面產生影響。高爾夫英語教學首先也應確立學生是學習和發展的主體的意識。必須根據學生身心發展和英語學習的特點，關注學生的個體差異和不同的學習要求，來實施教學活動。自主、合作、探究的學習方式成為學習的主要方式。高爾夫英語教學的主要目標是什么?是培養學生的聽說能力還是提高學生對高爾夫裁判法中對判例的理解。張蘭認為:課程始終以高爾夫職業能力培養為核心，結合高爾夫英語教學的特點，突出行業特色，同時，在課程內容的設置上以就業為目標，更加切合學生的實際需求。因此，高爾夫英語教學必須先樹立基本的教學理念，教學內容的選擇也是從行業和企業需求出發，立足于涉外高爾夫工作崗位的實際需求，以具體的工作過程為導向，通過具體任務場景的模擬英語會話訓練來完成的。其目的是真正做到“做中學，學中做”，讓學生在模擬高爾夫涉外活動中，提高其英語實際運用能力，同時，培養學生的崗位適應能力。
四、高爾夫英語教學改革的具體策略
要實現高爾夫英語教學改革的目標，需要從以下幾個方面開展。
(一)創新課程設計課程設計改革從人的發展需要出發，確立高爾夫英語教學的目標，在總體構建上特別重視語言的靈活運用。高爾夫英語的課程體系還在逐步完善的階段，目前有關高爾夫英語的教材較少。進行高爾夫英語教學的教師們需要將已有的課程和校本課程相結合，開辟培養學生創新精神和實踐能力的新途徑，培養學生綜合語言運用能力。教材中的語言訓練應當由機械模仿型轉向任務活動型，使其更富于實踐性和啟發性，體現學生的主體性，有助于培養學生的實踐能力和創新能力。大學英語教學工作者逐步認識到:不能把學生當成學習的機器，而是應該關注學生作為個體人的全面發展，并給予學生更多的人文關懷。在教學過程中，促使學生從“要我學”轉變成“我要學”。在教學資源上，更多的注重的是教學資源的創建與選擇。高爾夫英語教學更是要如此。通過對高爾夫專業英語的學習，使學生能基本掌握高爾夫服務的各個環節和流程的口語交際與表達，并通過增加高爾夫服務相關知識和擴大高爾夫英語詞匯，來加強英語技能的培養，并能用于表達和交流。
(二)創新教學方法教師要結合課堂教學實踐，在學習高爾夫相關專業知識的基礎上，開展課堂教學行為研究，反思教學，進行教學實驗，探索適合高職院校的英語教學途徑。教學中要自覺地為學生的學習活動安排較為充分的空間和時間，為學生創造出多種多樣的在課堂上自主學習、能動學習的組織形式，大力推進教學活動由教向學的轉變，使教學活動真正建立在學生自主活動和主動探索的基礎上。在教學過程中，教師應始終圍繞口語能力的培養來選擇教學手段和方法，讓學生積極主動地參與教學的全過程。比如，在學習揮桿的課文后，就要求學生之間開展用口語教學的活動，上桿、下桿、送髖、轉體等等，讓學生在交流中記憶單詞，掌握口語的用法。項目驅動、任務導向的職業教育下要求課堂的教學方法以情景教學、小組合作為主。通過創建高爾夫服務的模擬工作情景，來真實展現高爾夫服務各環節是高爾夫英語教學的主要手段。其根本目的是提高學生口語交際水平，使其在具體的涉外高爾夫活動中進行無障礙溝通。
(三)創新課外實踐教學活動課堂教學雖然是培養和訓練學生知識、能力的主要陣地。但是，積極開展課外實踐教學活動也是挖掘和培養人力資源的無限差異，以及每個人潛能與相對優勢的不可忽視的重要方面，更是師生互動、學生合作最有效的途徑，又能鍛煉學生課堂知識運用能力。課堂教學的對象是全體學生，而且時間是極其有限的。不可能照顧到各個層次學生的接受能力，使所有學生都按照統一標準達到同一發展水平。這就需要延伸到課外，通過多種多樣、富有成效的課外實踐教學活動給予補償，使學生在其本身已有發展水平的基礎上有所發展，在其可能發展范圍內充分發展。因此，課外實踐教學活動是重要的教學環節。課外實踐教學活動的形式可以多樣化，例如，組織英語角，為全校學生提供一個課外提高英語交際能力的場所和條件，促進學生知識向技能轉化，強化學生聽說能力。此外，還可以舉行“英語口語大賽”、“英語朗讀大賽”、“涉外高爾夫服務技能大賽”等活動。但不管采用什么形式，都要以尊重學生為前提，以激發興趣為基礎，以自主學習能力的培養為核心。
(四)創新英語教學手段運用現代化教學技術是開展英語創新教育的重要保證。在學生目前的學習中，缺乏真實的語言環境，因此，現代化教學技術和手段就顯得格外重要。通過使用現代化媒體可以為學生提供大量標準、地道，而且是真實交際中使用的自然語言;電影、電視、幻燈片等視覺媒體可以為學生準確理解語言要表達的意思，營造真實的英語語言環境，增強視聽效果，形象、直觀地解決一些傳統教學中不易解決的問題，創造良好的學習條件;使用多媒體教學，能夠使教學程序化，從而優化課堂教學。如在進行打球練習場景的教學過程中，要使學生具備在出發臺及發球臺用英語交流的目的、揮桿技巧的描述、風向的描述這些基本高爾夫技巧的知識，需要引導學生進入到該場景，可以通過視頻、動作示范等手段使學生更順利的學會這些口語表達。通過多媒體、語音教室等多媒體手段的搭配使用和按需使用來實現教學效果的人性化和立體化。
(五)創新評價方式創新評價手段是實施教學改革的關鍵。目前，我們對學生的評價方面還存在著諸多問題。因此，為了培養學生的創新意識，提高學生的創新能力，必須樹立以學生發展為目標的新的評價觀，確立新的學生質量評價策略，將評價作為教學活動的一部分。同時，還應該做到評價標準多元化，評價方法和手段多樣化，應當堅持形成性評價與終結性評價并重，定性評價與定量評價相結合，期中、期末考試考查與平時課內外學習行為和能力的評價相結合，聽力、口試與筆試相結合，學生相互評價和自我評價相結合，讓學生成為評價的主體，使評價內容更加全面、更加系統，評價標準更加科學。高職院?；诠ぷ鬟^程的教學模式要求教師對學生的評價方式既關注“過程性評價”，又重視“終結性評價”。通過評價方案引導學生進行自我評價、他人評價，進一步提高學生的溝通能力和表達能力。過程性評價包括了學習狀況、教學互動、課堂討論、能力評估等方面。終結性評價不再拘泥于試卷考試，可以是口頭表達、情景會話設計、模擬涉外高爾夫服務場景等多種形式?？荚嚨膬热菀彩请S機從試題庫中選擇場景進行。合理化的評價方式是促使教學方式改變的關鍵因素。
直復營銷論文范文5
題目：基于淘寶平臺的桂林特產網絡營銷研究
一、文獻綜述
網絡營銷仍然屬于市場營銷理論的范疇，它在強化了傳統市場營銷理論的同時。也提出了一些不同于傳統市場營銷的新理論。目前網絡營銷主要建立在以下基礎理論之上：
(一)國外研究
(1)網絡整合營銷理論
在傳統市場營銷策略中，由于技術手段和物質基礎的限制，產品的價格、宣傳和銷售的渠道、商家(或廠家)所處的地理位置以及企業促銷策略等就成了企業經營，市場分析和營銷策略的關鍵性內容。而網絡互動的特性使得顧客能夠真正參與到整個營銷過程中來，顧客不僅參與的主動性增強，而且選擇的主動性也得到加強，在滿足個性化消費需求的驅動之下，企業必須嚴格地執行以消費者需求為出發點、以滿足消費者需求為歸宿點的現代市場營銷思想。否則顧客就會選擇其他企業的產品。所以，網絡營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發開始整個營銷過程。這樣，要求企業同時考慮顧客需求和企業利潤。
據此，以舒爾茲教授為首的一批營銷學者從顧客需求的角度出發研究市場營銷理論，提出了4C組合。其要點是：
第一，先不急于制定產品策略(product)，而以研究消費者的需求和欲望(Consumer'swantsandneeds)為中心，賣消費者想購買的產品。
第二，暫時把定價策略(Price)放到一邊，而研究消費者為滿足其需求所愿付出的成本(Cost)。
第三，忘掉渠道策略(Place)，著重考慮怎樣給消費者方便(Convenience)以購買到商品。
第四，拋開促銷策略(Promotion)，著重于加強與消費者溝通和交流(Communication)。
(2)網絡“軟營銷”理論
網絡營銷是一種“軟營銷”。這是網絡營銷中有關消費者心理學的另一個理論基礎。導出這個理論基礎的原因仍然是網絡本身的特點和消費者個性化需求的回歸。
“強勢營銷”是工業化大規模生產時代的營銷方式。傳統營銷中最能體現強勢營銷特征的是兩種促銷手段：傳統廣告和人員推銷。這兩種營銷模式企圖以一種信息灌輸的方式在消費者心中留下深刻印象，而不管你是否需要和喜歡(或憎惡)它的產品和服務。在網絡上這種以企業為主動方的強勢營銷(無論是有直接商業利潤目的的推銷行為還是沒有直接商業目標的主動服務，是遭到唾棄并可能遭到報復的。
網絡營銷必須遵循一定的規則，這就是“網絡禮儀”。網絡禮儀是網上一切行為都必須遵守的規則。網絡營銷也不例外?！败洝睜I銷的特征主要體現在“遵守網絡禮儀的同時通過對網絡禮儀的巧妙運用從而獲得一種微妙的營銷效果”。概括地說，軟營銷和強勢營銷的一個根本區別就在于，軟營銷的主動方是消費者而強勢營銷的主動方是企業。個性化消費需求的回歸也使消費者在心理上要求自己成為主動方，而網絡的互動特性又使他成為主動方真正有了可能。他們不歡迎不請自到的廣告，但他們會在某種個性化需求的驅動下自己到網上尋找相關的信息、廣告，此時的情況是企業在那兒靜靜地等待消費者的尋覓，一旦消費者找到你了，這時你就應該活躍起來，使出渾身解數把他留住。更美好的未來是永久的忠誠!
(3)網絡直復營銷理論
根據美國直復營銷協會(ADMA)為直復營銷下的定義，直復營銷是一種為了在任何地方產生可度量的反應和(或)達成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。網絡作為一種交互式的可以雙向溝通的渠道和媒體，它可以很方便為企業與顧客之間架起橋梁，顧客可以直接通過網絡訂貨和付款，企業可以通過網絡接收定單、安排生產，直接將產品送給顧客?；诨ヂ摼W的的直復營銷將更加吻合直復營銷的理念。
(二)國內研究
我國的專家學者也對網絡營銷進行了大量的研究。如：劉寶成認為網絡營銷是指以互聯網為媒介，以實現交易為核心的各種營銷活動及其過程。陳月波認為，網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上，借助于互聯網更有效地滿足顧客的需求和欲望，從而實現企業營銷目標的一種手段。
王汝林認為，網絡營銷是包含以下含義：是數字經濟時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式；是近年來眾多營銷理念的進展，凝練和升華；是促使企業開辟廣闊市場，獲取增值效益的馬達；是連接傳統營銷，又引領和改造傳統營銷的一種可取形式和有效方法；是用信息化技術進行的全部營銷活動；是提升企業核心競爭力的一把金鑰匙。
唐德才，錢敏等認為，網絡營銷是一個非常廣泛的概念，它包括新時代的傳播媒體Internet，信息高速公路，數字電視網，電子貨幣交換方式等。
葉曉宏認為，網絡營銷的實質是通過網絡，它著眼于信息流。
王耀球，萬曉則認為，網絡營銷是個人或組織借助或通過互聯網創造，提供并與他人交換有價值的產品以滿足自身需要和欲望的一種社會活動管理過程。他們對網絡營銷的理解是：網絡營銷的實質是一種營銷功能或過程，而不是一種理論或一門學科；主體是“個人或組織”；目的是滿換雙方的需要；本質是“商品交換”；手段是企業的整體性營銷活動；內容是產品；特征是網絡在市場營銷活動中的應用。
張泉馨和王凱平則認為網絡營銷的實質是顧客需求管理。他們提出，凡是借助于互聯網進行的、利用現代信息工具，通過更好地滿足顧客需求(包括精神和物質的)來實現企業市場營銷目標的營銷活動，都可以稱之為網絡營銷。
盧泰宏教授在《因特網營銷教程》中下定義：因特網營銷(eMarketing)是指在虛擬的因特網基礎上，為目標顧客制造、提品或服務，與目標顧客進行網上溝通的一系列戰略管理過程。
馮英健認為網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。據此，他提出網絡營銷的核心思想就是“營造網上經營環境”。
姜旭平指出，網絡營銷不等于網上銷售、網上購物。
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直復營銷論文范文6
關鍵詞：營銷學;營銷理論框架;4P's ;述評
一、20 世紀市場營銷學的起源與發展三、營銷學的現狀 從1979年至2003年， 24年間中國市場營銷匆匆走完了西方國家用了上百年時間才走過的路。從1979年《天津日報》在全國率先恢復報紙廣告?？煽诳蓸愤M入中國大陸市場推出“可口可樂添歡樂”的廣告，到1999年世界500強匯聚上海， 共同探討“中國， 未來50年”， 如果用翻天覆地來形容中國巾場營銷的變革毫不為過。24年的巾場營銷演變實質上是一場的變革。中國市場營銷的是與整個國家的改革開放， 特別是與市場發展的脈搏一起跳動的， 中國市場營銷實際上是一段由計劃經濟向市場經濟轉化和過渡的發展史。市場營銷從20世紀70年代末80年代初經由各種途徑引入中國， 最初僅局限于大學課堂和學術界的交流。美國西北大學菲利浦?？铺乩账摹督韴鰻I銷學原理》成為巾場營銷入門的必讀書， 科特勒的理論對傳播營銷理論和概念起到了重要的“科普”作用。如今， 國內有關巾場營銷的論著、譯著、教材已達240多種。經過24年的風風雨雨， 中國營銷學的與實踐已從單純的理論階段步入需要全面創新和拓展的。中國營銷學的“、和發展”大體上可劃分為四個階段:
(一) 引進階段(1978 —1982年) 。主要通過翻譯、考察及邀請專家的形式， 系統介紹和引進了國外的巾場營銷理論。這是營銷中國化非常重要的基礎性工作， 但由于當時社會條件的限制， 參與研究者少， 研究比較局限， 對西方營銷理論的認識也相對膚淺。
(二) 傳播階段(1983 —1985年) 。1984年1月， 全國高等綜合性大學、財貿院校的“市場學教學研究會”成立， 大大促進了營銷理論全國范圍內的傳播， 營銷學開始得到高校教學的重視， 有關營銷學的著作、教材和論文在數量和質量上都有很大的提高。
(三) 應用階段(1985 —1992年) 。中國經濟體制改革步伐的加快， 市場環境的改善為應用營銷原理指導自身經營創造了條件， 但在應用過程中出現了較大的不均衡: 不同地區、行業及機制中的企業在應用營銷原理的自覺性和水平上表現出較大的差距， 同時應用本身也存在一定的片面性。
(四) 擴展階段(1992 —2002年) 。在此期間， 無論是市場營銷的研究隊伍， 還是市場教學、研究和應用的， 都有了極大的發展。研究重點也從過去的單純教學與研究， 改變為結合企業營銷實踐的研究，且取得了一定的成果。
然而， 由于企業界缺乏對西方營銷理論應用于中國實踐的充分探索， 缺乏中國營銷理論創新的嘗試，營銷學依然沒有實現和中國具體國情的有效整合， 營銷學最權威的指南仍然是“科特勒”、“麥卡錫”和“斯坦頓”。大多數人只不過是在介紹他們的理論與觀念。實踐中的營銷更多的是廣告、促銷， 甚至不顧道德的束縛， 操縱消費者的欲望， 背離了時代特征。由于中國市場屬于轉型市場， 一方面， 中國本土企業的營銷水平不高， 必須學習和走向國際化; 另一方面， 成熟巾場中的營銷理論、策略和盡管具有指導作用， 也不能完全照搬， 因為100 多年形成的西方營銷理論基本建立在相對穩定的成熟市場之上， 主要針對市場機制完善環境中的西方企業和西方文化背景下的消費者， 因此， 如何將國際成熟的營銷理論與方法和中國轉型市場完成對接， 是當前擺在我國營銷學界和企業界面臨的一個重大課題。
近年來， 國際學術界在現代營銷理論和應用原則上又提出了許多新的觀點， 如: 對質量、價值和顧客滿意度的強調; 對關系建立和顧客保持的強調; 對商業過程和整合商業職能的強調; 對全球性思考和區域性規劃的強調; 對戰略聯合和建立的強調; 對直接(復) 和在線營銷的強調; 對品牌營銷和文化營銷的強調; 對服務營銷的強調; 對高產業營銷的強調; 對符合倫理的營銷行為的強調; 對4CpS 和4RpS的強調。這些新的觀點經過系統化后， 也正是今天我們所看到的關系營銷、整合營銷、網絡構建、戰略聯合、直復營銷、在線(網絡) 營銷、品牌營銷、文化營銷、服務營銷和營銷倫理等， 它們構成了當今營銷時代的新特征。
四、21 世紀市場營銷學的展望 盡管世界著名營銷學者對營銷未來發展的看法顯得多元化， 但網絡營銷無疑是21 世紀營銷的焦點。營銷環境和消費者行為的變化是網絡營銷發展的動力， 20 世紀時代創造的營銷4Pps 要素將與互聯網技術重新整合。
網絡營銷的最大特點在于以消費者為導向， 消費者的個性特點使得企業重新思考其營銷戰略。網絡環境使得雙向互動成為現實， 使得企業營銷決策有的放矢， 從根本上提高了消費者滿意度。網絡社會的競爭優勢將來自于吸引、保持顧客的能力和顯著減少交易成本。網絡營銷在三方面對營銷理論體系將產生重大的空破; (1) 強調消費者已逐漸取得交易主權; (2) 消費者需求差異日趨擴大; (3) 營銷策略重在吸引消費者， 培養消費者對公司及公司產品的忠誠。
