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課結自我總結范文1
班主任的自身素質，道德修養，班主任的一言一行，一舉一動，無形之中會成為全班幾十個孩子的榜樣。因此，在班級工作中我時刻注意自身形象，事事從我做起，以良好的形象率先垂范，潛移默化的影響著我的學生。凡要求學生做到的，教師首先自己做到，而且做得更好。下面給大家分享關于教師教育教書自我的總結，方便大家學習。
教師教育教書自我的總結1在政治思想方面，我堅定不移地擁護黨制定的各項方針政策，認真學習“_”重要思想，學習五中全會會議精神，在行動上與思想上與黨堅持一致。在師德方面虛心向老教師學習請教，從中學習高尚、嚴謹的教師風范。
在教育教學方面，我以嚴要求高標準來衡量自我，不斷給自我施壓，主動參加各級各類的教學活動。教學中，針對學生特點，以愉快式教學為主，不搞滿堂灌，堅持學生為主體，教師為主導、教學為主線，注重講練結合。同時，認真做好作業批改和輔導工作。
在紀律方面，本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。
在教學成績方面，隨著新課程改革對教師業務本事要求的提高，本人在教學之余，還擠時間自學中文本科并進取參加各類現代教育技術培訓。教學成績得到了教研組內其他教師的一致認可。我所帶的班級，總體來說，成績較好。
當然，作為一名青年教師，我在工作中還存在?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植煌晟浦?，苏伆藫“晋_拮慍啵宋尥耆?。”哉V窈蟮墓ぷ髦?，我会“多学习、秶D幀⒍嗨伎肌⒍嘧芙?、?a href='//xuexila.com/fanwen/fansi/' target='_blank'>反思”，以期更大的提高。成為一名優秀的人民教師。
教師教育教書自我的總結2我擔任初一級七班語文教學。由于教學經驗尚淺。因此，我對教學工作不敢怠慢，認真學習，深入研究教法，虛心向前輩學習。經過一個學期的努力，獲取了很多寶貴的教學經驗。以下是我在本學期的教學情況總結。
教學就是教與學，兩者是相互聯系，不可分割的，有教者就必然有學者。學生是被教的主體。因此，了解和分析學生情況，有針對地教對教學成功與否至關重要。最初接觸教學的時候，我還不懂得了解學生對教學的重要性，只是專心研究書本，教材，想方設法令課堂生動，學生易接受。
一方面，農村的學生聽，說的能力相對較弱，授課采用較深的普通話教學，同學們還不能適應。而用廣州話教學，又削弱語文語感教學的功能。另一方面，七班的同學比較活躍，上課氣氛積極，但中等生、差生占較大多數，尖子生相對較少。因此，講得太深，沒有照顧到整體，我備課時也沒有注意到這點，因此教學效果不如理想。從此可以看出，了解及分析學生實際情況，實事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對授課效果有直接影響。這就是教育學中提到的“備教法的同時要備學生”。這一理論在我的教學實踐中得到了驗證。
教學中，備課是一個必不可少，十分重要的環節，備學生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會嚴重影響課堂氣氛和積極性，曾有一位前輩對我說：“備課備不好，倒不如不上課，否則就是白費心機。”我明白到備課的重要性，因此，每天我都花費大量的時間在備課之上，認認真真鉆研教材和教法，不滿意就不收工。雖然辛苦，但事實證明是值得的。
一堂準備充分的課，會令學生和老師都獲益不淺。例如我在講授『安塞腰鼓 的時候，這課的主題是“認識和理解安塞腰鼓”，教學難度比較大。如果照本宣科地講授，學生會感到困難和沉悶。為了上好這堂課，我認真研究了課文，找出了重點，難點，準備有針對性地講。為了令教學生動，不沉悶，我還為此準備了大量的教具，授課時就胸有成竹了。當講到一半的時候，我拿出準備好的錄象帶，讓學生觀摩學習，學生特別用功，教學效果十分理想。相反，我沒有認真備課的時候，課堂氣氛沉悶，教學效果不好，與此相比可見，認真備課對教學十分重要。
備課充分，能調動學生的積極性，上課效果就好。但同時又要有駕馭課堂的能力，因為學生在課堂上的一舉一動都會直接影響課堂教學。因此上課一定要設法令學生投入，不讓其分心，這就很講究方法了。上課內容豐富，現實。教態自然，講課生動，難易適中照顧全部，就自然能夠吸引住學生。所以，老師每天都要有充足的精神，讓學生感受到一種自然氣氛。這樣，授課就事半功倍。回看自己的授課，我感到有點愧疚，因為有時我并不能很好地做到這點。當學生在課堂上無心向學，違反紀律時，我的情緒就受到影響，并且把這帶到教學中，讓原本正常的講課受到沖擊，發揮不到應有的水平，以致影響教學效果。我以后必須努力克服，研究方法，采取有利方法解決當中困難。
語文是一門工具學科，對學生而言，既熟悉又困難，在這樣一種大環境之下，要教好語文，就要讓學生喜愛語文，讓他們對語文產生興趣。否則學生對這門學科產生畏難情緒，不愿學，也無法學下去。為此，我采取了一些方法，就是盡量多講一些文化生活故事，讓他們更了解語文，更喜歡學習語文。因為只有語文水平提高，他們才能提高同學們的語文寫作能力，對成績優秀的同學很有好處。
因為語文的特殊情況，學生在不斷學習中，會出現好差分化現象，差生面擴大，會嚴重影響班內的學習風氣。因此，絕對不能忽視。為此，我制定了具體的計劃和目標。對這部分同學進行有計劃的輔導。我把這批同學分為三個組。第一組是有能力提高，但平時懶動腦筋不學的同學，對這些同學，我采取集體輔導，給他們分配固定任務，不讓他們有偷懶的機會，讓他們發揮應有水平; 第二組是肯學，但由于能力不強的同學。對這部分同學要適當引導，耐心教導，慢慢提高他們的成績，不能操之過急，且要多鼓勵。只要他們肯努力，成績有望搞提高;第三組是紀律松散，學習不認真，基礎又不好的同學。對這部分人要進行課余時間個別輔導。因為這部分同學需要一個安靜而又不受干擾的環境，才會立下心來學習。只要堅持輔導，這些同學基礎重新建立起來，以后授課的效果就會更好。
語文是語言。困此，除了課堂效果之外，還需要讓學生多讀，多講，多練。為此，在早讀時，我堅持下班了解早讀情況，發現問題及時糾正。課后發現學生作業問題也及時解決，及時講清楚，讓學生即時消化。另外，對部分不自覺的同學還采取強硬背誦等方式，提高他們的能力。
經過一個學期的努力，期末考就是一種考驗。無論成績高低，都體現了我在這學期的教學成果。我明白到這并不是最重要的，重要的是在本學期后如何自我提高，如何共同提高學生的語文水平。因此，無論怎樣辛苦，我都會繼續努力，多問，多想，多向前輩學習，爭取進步。
以上就是我在本學期的教學工作總結。由于經驗頗淺，許多地方存在不足，希望在未來的日子里，能在各位領導老師，前輩的指導下，取得更好成績。
教師教育教書自我的總結3回顧一學期來的教學工作，可謂兢兢業業，平凡中有創新，忙碌中有收獲。現將一學期的總結如下 :
我認真鉆研了教材、課標，及各種相關的資料，了解每位學生的具體情況。開學之初，認真地學習、研讀了課標、教材，仔細研究了教材重難點及注意點和關鍵，了解了教材前后相關的知識體系，研究了班級情況，掌握了學生的知識結構水平，思想情況，家庭情況及學習情況和學習興趣情況。認真撰寫了課時教案。針對了解的情況內容情況，本期教案作了各章節的分析，寫出了符合班級情況的教案，并注意分析了上課得失，寫上了課后小記，以便知識的彌補和信息反饋。
認真上好了每一節課，認真批閱了學生的作業。在課前，我總認真熟記教案內容，分析可能出現的情況;課堂上，有計劃、有目的地進行教學，并遵循教學基本原則，因材施教，因勢利導，面向全體學生，面向學生各方面，努力提高了隨堂課的教學質量。課后，我總是留給學生適量的適度的練習題，對學生的作業，我做到了認真及時、全批全改。有的還適時注明批評，激勵學生學習的興趣。
課堂教學，師生之間學生之間交往互動，共同發展。本學期我把課堂教學作為有利于學生主動探索的數學學習環境，把學生在獲得知識和技能的同時，在情感、態度價值觀等方面都能夠充分發展作為教學改革的基本指導思想，把數學教學看成是師生之間學生之間交往互動，共同發展的過程。
課后，實施以后趁記憶猶新，回顧、寫下自己執教時的切身體會或疏漏，記下學生學習中的閃光點或困惑，是教師最寶貴的第一手資料，教學經驗的積累和教訓的吸取，對今后改進課堂教學和提高教師的教學水評是十分有用，提倡“自主性，學生是教學活動的主體，教師成為教學活動的組織者、指導者、與參與者。”這一觀念的確立，學生成了學習的主人，學習成了他們的需求，學中有發現，學中有樂趣，學中有收獲，這說明：設計學生主動探究的過程是探究性學習的新的空間、載體和途徑。常思考，常研究，常總結，以科研促課改，以創新求發展，進一步轉變教育觀念，堅持“以人為本，促進學生全面發展，打好基礎，培養學生創新能力，”以“自主—探究”課堂教學模式的研究與運用為重點，努力實現教學高質量，課堂高效率。
做好每一次的單元測驗與課后輔導工作。教學完每個單元，就立即反饋檢測，對學生知識掌握情況進行單元測驗，測驗后我認真做出成績單，對學生成績進行認真細致的分析，對成績好的學生進行表揚;對成績不理想的學生及時找出原因做相應的處理。在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，同時加大了對后進生的輔導的力度。對后進生的輔導，并不限于學生知識性的輔導，更重要的是學生思想的輔導，提高后進生的成績，首先解決他們的心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發興趣。這樣，后進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。
創新評價，激勵促進學生全面發展。我們把評價作為全面考察學生的學習狀況，激勵學生的學習熱情，促進學生全面發展的手段，也作為教師反思和改進教學的有力手段。對學生的學習評價，既關注學生知識與技能的理解和掌握，更關注他們情感與態度的形成和發展;既關注學生數學學習的結果，更關注他們在學習過程中的變化和發展。
抓基礎知識的掌握，抓課堂作業的堂堂清，采用定性與定量相結合，定量采用等級制，定性采用評語的形式，更多地關注學生已經掌握了什么，獲得了那些進步，具備了什么能力。使評價結果有利于樹立學生學習數學的自信心，提高學生學習數學的興趣，促進學生的發展。教學中堅持以教學為中心，強化管理，進一步規范教學行為，并力求常規與創新的有機結合，促進教師嚴謹、扎實、高效、科學的良好教風及學生嚴肅、勤奮、求真、善問的良好學風的形成。
教師教育教書自我的總結4本期各種工作做得不足之處：
1、新課改下的教學實踐力度不夠，課堂教學語言藝術性有待進一步提高。
2、對培養優秀生的拔尖工作做得欠缺一些。
3、與學生家長的溝通不足，缺乏與家長的交流。
一份耕耘，一份收獲，教學工作中苦樂相伴。良好的成績將為我今后工作帶來更大的動力。不過也應該清醒地認識到工作中存在的不足之處。教總體感覺本期的工作較過去有長進，今后我將一如既往地勤勉，務實地工作，將再接再厲，爭取把工作做得更加扎實有效，讓各級領導放心，讓家長滿意，讓社會肯定，讓學生喜歡。教師的個人工作總結4
和每個教師一樣，我認真備課、認真上課、認真批改作業、認真輔導后進生，老老實實做人，踏踏實實做事。盡自己最大的努力做好每一件事。下面我總結一下自己在本學期的點滴收獲：
一、用德律己
我始終認為作為一名教師應把“師德”放在一個極其重要的位置上，因為這是教師的立身之本。在渭小大家園里，也深受各位領導、同事的熏陶，使我更加熱愛和忠誠黨的教育事業，自覺遵守教師職業道德，把培養高素質的建設人才作為自己義不容辭的職責，甘為園丁，全心全意為教育事業服務。本學期我沒有因個人私事而耽誤學生一節課。能主動、認真地服從和配合學校各級領導安排的工作。
二、用功學習
教學方面，學校非常重視教學常規管理，扎實有效地開展教學工作。強化教學常規管理，以“四微、四平臺”為抓手，以課堂教學研究為重點，立足校本，努力提高課堂教學質量。 作為渭小的一員，本學期我能積極參加數學組的聽課、評課活動。虛心向有經驗的教師學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。每次講完課，我都認真寫好教學反思，通過一次次的反思積累，改進自己教學中的不足。特別在微培學習上，積極爭取學習的機會。努力學習別人先進的教學經驗，突破自己的教學模式，把新的教學理念運用在自己教育教學中去。
另外，利用課外進行專業知識的閱讀，本學期我主要閱讀《名師備課新思維》、《前行的力量》兩本書，認真做好讀書筆記。教學工作之余，我喜歡坐下來靜靜的思考，反思自己教育教學中出現的問題，思考學生的管理問題，品味工作中的苦與樂。用自己笨拙的筆法認真書寫“渭愛”、“教育札記”，用實際的行動，不斷的充實自己。
三、用愛育人
本學期我擔任一年級一班的班主任工作。初次上任，心里有些恐慌，我深知班主任工作是瑣碎，繁忙的，同時也是極其重要的工作。每天除了對學生的學習負責以外，還要關心他們的身體、紀律、衛生、安全以及心理健康等情況。在一個學期的摸索及同事的熱心幫助下，順利完成學校組織的各項活動，并取得良好的成績?？偨Y反思我的一些做法：
1.常規習慣，常抓不懈。
學生良好的行為習慣的養成不是一節課、一兩天說說就行的，它必須貫穿在整個管理過程中。于是我制定出詳細的班規，要求學生對照執行，使學生做到有規可循，有章可依。由于低年級學生自覺性和自控力都比較差，避免不了會出現這樣或那樣的錯誤，因此這就需要班主任做耐心細致的思想工作、不能操之過急。
2.細處關愛，親近學生。
愛，是教師職業道德的核心，一個班主任要做好本職工作，首先要做到愛學生。工作中，我努力做到于細微處見真情，真誠的關心孩子，熱心的幫助孩子。我深信，愛是一種傳遞，當教師真誠的付出愛時，收獲的必定是孩子更多的愛!
3.具體要求，指導到位。
我認為，首先要蹲下來，以孩子的視角觀察事物，用孩子能聽懂的話和他們交流。其次，要注重細節教育，把該做的事指導到位，因為他們很想按照老師的要求去做，很想把事情做好。
4.示范帶頭，直觀引導。
低年級的學生對自己的班主任是一個怎樣的老師，他們會留心觀察班主任的每一個動作、每一個眼神、每一種表情，會細心傾聽班主任的每一句話，他們對班主任有著一種特殊的信任和依賴情感。班主任的自身素質，道德修養，班主任的一言一行，一舉一動，無形之中會成為全班幾十個孩子的榜樣。因此，在班級工作中我時刻注意自身形象，事事從我做起，以良好的形象率先垂范，潛移默化的影響著我的學生。凡要求學生做到的，教師首先自己做到，而且做得更好。
四、用心教學
本學期，我擔任的是一年級的數學教學工作。我認真地備好每一節課，在備課中，我認真鉆研教材，力求吃透教材，上課時認真講課，力求抓住重點，突破難點。運用多種教學方法，從學生的實際出發，注意調動學生學習的積極性和創造性思維。根據學校教研安排，本學期我聽課30余節，每一次的聽課都是一次課堂理念的重新定位，在聽課中學習優秀教師的教法，不斷完善自己在教學中的不足，收獲良多。另外，本學期我通過培訓歸來匯報課、王艷老師工作室展示課的磨練，收獲頗多，使自己的課堂教學有了很大的轉變，自身專業素養也有了很大的提高。我的小課題——《小學低段數學小組合作學習中小組長的培訓研究策略》，通過后期的一系列研究探索，順利結題。現在課堂小組合作基本能有序進行，我的數學課堂逐漸活了起來，學生普遍都樂于上數學課，教學成績也穩步提升。
反思這一學期，我的工作雖然很努力，但仍然還存在很多不足，如：個人能力還有待提高、班主任工作中學習的地方還很多。同時，我也深切感受到了一份耕耘，一份收獲。今后，我一定加強學習，不斷提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個臺階!
教師教育教書自我的總結5忽然一夜春風來，千樹萬樹梨花開。轉眼間我在成長中又度過了一年，回首這一路上自我留下的那一串或深或淺的足跡，盤點過去，期待未來。
一、讓讀書成為習慣
本人讀書只憑自我的興趣，依乎性靈，擇己所好，有所會意，有所感受。專業的書目只讀《教育新理念》和《給教師一生的提議》兩本;雜書倒是看了不少，比如《問題背后的問題》、《品三國》、《讀者》、《思維智慧》等。習慣于每一天瀏覽《智慧世界》網站、圖片新聞、國內外新聞，及時了解最新的國內外時事動態;習慣于把筆記本看在電腦前，一年下來，也記上千把萬字。一言以蔽之，讓讀書陶冶性情、啟蒙自我。
二、讓工作成為歡樂
“讓工作成為歡樂，讓追求成為樂趣”作為自我的座右銘?！疤煜码y事，必做于易;天下大事，必做于細?！庇眯牧粢夤ぷ鞯拿恳惶幖毠?，以平和的心態，扎實地開展各項日常工作事務，認認真真做好本職工作。
學籍工作，學習不輟。為了成為一名功底扎實、技術過硬的學籍管理人員，一年來，在自學之余常向有經驗的教師虛心請教，不重復自我、不斷探索、不斷創新。嚴格按照新課標《學籍管理規定》，落實事業計劃，做好小學新課程管理系統的培訓，做好學籍管理工作;組織好成人教育相關工作，各種名冊齊全;轉入、轉出能及時記載學生變動情景，取證工作全部到位。建全學生學籍大、小卡，認真做好各種報表工作等，順利經過了“兩項督導”檢查，“泉州市實施素質教育工作先進學?！薄ⅰ敖逃母锕芾硎痉缎！边M行的動態跟蹤檢查以及省級“義務教育標準化學校”評估驗收。
常規工作，堅持不懈。根據《德化縣潯中中心小學教育教學常規工作細則(修訂)》要求，從教師的備課、上課、作業批改、周工作計劃的開展等入手，深入課堂，走進教師，全面做好常規檢查，較好地開展了《教育教學大檢閱工作“回頭看”活動》，共聽課
教科研工作，實中求新。學期初認真制定教研計劃，并組織實施、檢查、總結。深入開展“課改半月談”、“課改展示周”等教改活動。月，組織數學“有效課堂教學”研討會;月，組織“發展式”課堂教學展示活動和《課改半月談——“同課異構”教學研討會》;月，組織“提高課堂效率，促進學習方式的轉變”教學研討會和市級重點課題展示課;月，課改半月談——“提高課堂教學有效性”研討會。組織教師參加各級各類教學研討活動，并進取與之交流互動。
另外，協助黃主任推進、深化教育科研，實施“創新校本教研的實踐與研究”課題研究，組織申報全國及我省教育信息技術研究“十二五”規劃重點課題《信息技術與課程教學整合的研究》。同時月在縣教師進修學校教研室的帶領下，參加了在楊梅中心小學舉行的上涌片區小學數學教研暨我?！八徒滔锣l”活動，執教《圓的認識》受到了與會者的一致好評。
《駕云》校報，細中求活。認真做好《駕云》校報第四版的組織、采寫、欄目策劃、修改、校對工作，一年來共完成了期。下階段將努力嘗試新的風格、資料、特色，比如想增加校報的親和力，改善美工等。
其他工作，穩中求實。扎實開展校本培訓工作，組織選拔各學科中青年教師和學生參加各級各類的比賽及評選工作。認真撰寫各種總結、講話稿、方案及各類通知，其中有《你追我趕共同發展——“我為我的教學(管理)崗位訂目標”工作回顧與展望》、《與時俱進謀發展，素質教育譜新章——潯中鎮年教育工作總結》、《德化縣潯中中心小學教育教學常規工作細則(修訂)》、《精細管理促發展，和諧共進譜新章——潯中中心小學秋學校工作總結》等;組織好各類比賽，如組織教師說課比賽活動和學生繪畫比賽;月，組織學生硬(軟)筆書法比賽活動;月，一、二年級講故事比賽活動;，組織開展“亮我才藝，秀我風采——潯中中心小學'教師才藝展示’”活動等。月，本人參加縣教育系統廉政文化書畫作品展獲二等獎，書法作品一并在第三實驗小學展覽。
三、讓不足成為動力
生活不會虧待進取進取的人，在新的一年里我將勇敢直面自我的不足——業務技術不夠精堪，開拓創新意識有些淡薄，工作缺乏主動性、對數字敏感度偏低等。針對工作中存在的不足，我將努力做好以下幾個方面：
一：提高：勤練內功和提高專業知識、技巧，擴大個人的信息來源和廣泛的溝通技巧，更好地服務于學校各項工作。
二：蛻變：任何的改變對于一個人都是艱難的，我將按照新的工作路徑去改變一些態度、方式或思路。多學習、多實踐，盡早提高自我的管理水平，增加管理主動性，在行動中時刻提醒自我在做什么，問問自我做的對不對，做的是否到位，怎樣樣才能做得更好，努力做一個有長遠規劃的人。
課結自我總結范文2
在思想上，有很強的上進心，勇于批評與自我批評，樹立了正確的人生觀和價值觀。能嚴格遵守醫院的各項規章制度的，積極參加醫院和科室組織的各項活動并能尊敬領導，團結同事。
在學習上，嚴格要求自己，憑著自己對成為一名優秀白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學，態度端正，目標明確，基本上掌握了一些專業知識和操作技能，熟練的掌握了專科知識和各項?？谱o理操作，作到了理論聯系實際。除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學科的知識，從而提高了自身的思想文化素質。
在工作上，我積極配合上級領導和同事，正確執行醫囑及各項護理技術操作規程，做好基礎護理，嚴格執行無菌操作和三查七對制度。發現問題，及時上報，及時解決。在工作中能理論聯系實際，遇到不懂的問題能及時向護士長及年資深的老師請教，努力提高自身的業務水平。對待患者能文明禮貌的服務，做到舉止文明、態度和藹，急病人所急，想病人所想。積極與患者溝通，及時了解他們的心理動態，以便讓患者接受更好的治療，并做好健康宣教。
課結自我總結范文3
本期共有64名教師積極參與自我課堂展示活動，共展示114節，涉及11個科目。我們采取由教研組長組織，每位展示教師精心備課，制作課件，自覺展示的形式。這次展示課活動，基本上反映了各位教師的課堂教學技能情況，同時也體現了骨干教師對青年教師的培養效果，使我們比較全面地掌握了全校教師學習實施新課改精神的教研教學現狀。具體總結如下：
成績方面：
1、展示活動體現了可貴的教學精神。
無論是教研組成員還是展示教師從思想上對這次活動都十分重視，每個人都積極認真地準備，注意發揮集體備課小組的智慧，在備課時體現了虛心的精神；認真參與展示活動，在自己的課堂中展示了勇于摒棄、大膽實踐新理念的精神；積極地聽課，發揚好學的精神；認真地評課，表現了真誠的態度。在這次展示課活動中，有許多骨干教師積極指導被培養教師，合作備課、聽試講、集思廣益，這樣不僅對教師的提高有很大幫助，同時也培育了新課改中最需要的合作研討精神。
2、大膽落實《課程標準》中的新理念。
新課程改革給每位教師提供了很大的探索空間。在這次活動中，許多教師都自覺轉換角色，努力將新課程新理念落實在自己的教學當中。具體體現在：
一是注意建立一種良好的師生關系，積極創設一種平等、民主、和諧的課堂氛圍。老師們在上課時十分注重用自然親切的教態和具有感染力和激勵性的語言潛移默化地使師生關系更加密切，更有利于激發學習的興趣和自信。
二是課堂上更注重發揮學生的學習主體作用。從注意激發學習興趣，到師生共同制定教學目標，再有多種多樣的學習形式，如語文課的互相評讀、興趣閱讀，數學課的玩中學、學中玩，算法多樣化，以及其他的游戲促學等，把學生納入雙向、互動的學習活動之中，激發了學生積極主動的學習熱情，課堂氣氛活躍；不斷肯定與鼓勵學生的學習效果，給各個層次的同學更多地創設體驗成功的機會，增強了學生學習的自信心，而且培養了學生互助合作、勇于探究的人文素養。
三是教與學形式發生了實質性的變化。不僅出現了個人自主學習、小組合作交流探究的教與學方式，而且出現了師生互動、生生互動、平等參與的生動局面。課堂上積極創設自主學習的氛圍，給足學生學習的時間和空間，注意學生自主學習能力的培養，注意學生讀有所悟意識的強化和能力的培養，關注個性體驗，使得教師的精講與學生的自主相得益彰，在一定程度上也促使了學生樂學、會學，也提高了課堂教學效率。
四是注重在學習過程中培養學生的實踐能力，課前布置學生圍繞學習內容自己動手搜集資料，注意學生搜集信息、處理信息的能力培養；課堂上放手讓學生實驗發現、讀書討論、交流辯論、剪拼畫組，有的教師還積極創設生活情境，讓學生親身觀察、測量、比較，在實實在在的生活體驗中學習知識，品嘗到學習的快樂。課外作業設置注重形式多樣，自主選擇，實踐性強，讓作業成為快樂。
五是注意拓展延伸，體現了開放的大教學觀。一是注意課內外的相關知識鏈接與拓展，既豐富了教材內容，又開闊了學生的視野，將學生的學習興趣無限延伸；二是注意溝通課堂與生活，緊密結合生活實際，讓學習和生活融為一體，增加了趣味性，也體現了課改精神。
六是注重學習習慣的養成。語文的讀書寫字習慣，數學的計算解答習慣，都成了課堂關注的基點。
3、充分利用多媒體等手段輔助課堂教學。
絕大多數教師都利用了多媒體手段開展教學活動，使抽象的文字、概念、知識變得直觀、易懂、具有趣味性，符合兒童的心理特點和認知規律，既激發了學生學習積極性，又提高了課堂教學效率。有的教師根據教材和學生特點，積極準備了教具，制作了形象的頭飾圖片及實物等輔助教學，增強了教學效果。
4、加強展示課評估，落實展示活動的實效性。無論是一節失敗的還是成功的展示課，應該說對我們都是有益的，成功處見經驗，失敗處看偏差，因此我們都開展了以教研組為主的研究活動。個人說課、大家評課和進行個人教學反思是本學期展示課的主要評估方式。這樣就避免了以往草草收兵和展完了事的不利做法，促進了展示教師備課能力、評課能力、上課能力的進一步提高，初步構建了“實踐——反思——再實踐——提高”的良性循環機制。
存在問題：
這次活動也暴露了一些問題。一是個別教師對教材的理解欠準確，沒有把握住教材的重、難點；二是部分教師對《課程標準》中新理念的理解還不夠準確、不夠透徹，僅停留在表面，以至于出現“穿新鞋，走老路”的局面?；蚴菍π吕砟畹恼J識有偏差，有些課目標盲目追求全面，內容過于龐雜，上成了“大雜燴”，反而效果不好；三是教師素質有待提高，有些教師語言不夠生動，缺乏感染力，駕馭課堂的能力還需提高。四是有的教師學了新理念，丟掉了原來非常優秀的教學機智、教學方法、教學風格。
針對在課堂教學中出現的這些老問題和
新困惑要引起注意，以下幾點非常需要我們進一步商討和改進：
1、忽視了板書的直觀演示和提綱挈領的作用。出現這一問題的根源是運用課件代替板書，其實這是不對的。大家一定注意到你在課件里的板書設計根本無法代替真正的板書設計，真正的板書設計可以幫助學生理清當堂知識的學習思路，強化知識點，總結學習內容等，尤其是低年級的教學和語文課，更需要美觀而實用的板書。
2、急躁心理導致的形式教學：在現在的課堂中，我們常?？吹健皾M堂問”“滿堂說”的現象，學生往往還正在自學、正在讀書或正在討論，老師就指名“你問”“他問”“大家問”“你說”“他說”“大家說”，學生起來發言不理想，老師又開始引導重新從頭學習。這樣流于形式的自主、合作、探究學習，不僅不能培養學生的學習能力，而且浪費了時間。倘若這樣循環下去，后果可想而知。
3、開放整合和學科特征。新課程標準指出：教師要有強烈的資源意識?，F在的課堂上，教師們都非常注意充分體現這一點：課外資料、圖片等大量的資料走進課堂，拓寬了學生視野，豐富了學生的知識；也是自主發現、探究的過程。但忽略了學科的專業主體，一節課大量的時間游離于課本之外，有筆墨倒置的嫌疑。新課程教學中提倡學科的整合，仍要以學科學習目標為依據，為提高學生的學科基本素養服務。
4、多元解讀與解答和價值引導。課標指出：學習是學生的個性化行為，教師要尊重學生的獨特體驗。但尊重學生的獨特體驗不等于教師要放棄價值引導。在學習過程中，學生的學習體驗可能出現偏差，這是真實的，正常的，關鍵是我們教師不能因為要尊重學生而無視這種偏差，很隨意地對發表見解的同學都加以肯定，而應該把這種差異及時地轉化成新的教學資源加以運用，在交流、對話中形成正確的認識和情感。也就是說，學生可以有自己的喜好和見解，但還要讓他們明白誰的做法最好、誰的認識正確，哪種做法簡便而有價值，不能把尊重和鼓勵之間畫上等號，更不能認為這樣全盤肯定就是鼓勵，就是尊重。
幾點建議：
1、我們個人的基本業務素養提高要從鉆研教材做起。
有經驗的老師都知道，要把枯燥無味的知識上成使學生樂學的趣味、生動課，需要鉆研教材。要想上好每一節課的前提是能駕馭教材，靈活使用教材。有的課為什么思路不清晰？為什么重難點不突出？為什么容量不恰當？為什么既定目標達不到？反思一下，我們會發現根本原因是對小學階段的1—10冊教材沒有融會貫通，不能準確把握知識的重、難點，更談不上把握知識的內在聯系，所以我們還是要從鉆研教材入手，從整體上把握小學階段的知識能力結構，從而不斷提高教師駕馭教材的能力，根據學生的年齡特點和教學要求開展教學活動，只有這樣，才能逐漸讓個人業務成熟，專業精通；也只有這樣才能從根本上提高課堂教學效率，提高教學質量。
2、加強理性反思，準確領悟新課改理念的實質，積極投身新課改大潮錘煉自己。
《新課程標準》的實施為教師的成長提供了舞臺，也對教學工作提出了新的要求，教學工作不再固定于一兩種現成的模式。因此，我們必須一方面在課程改革實驗中大膽探索，嘗試適應新課程改革的課堂教學的新方法，樹立正確的教學觀，掌握合理的教學策略。另一方面在教學工作中隨時進行反思和研究，加強對《課程標準》的學習，進一步加深對新課程、新教材的理解，用新理念武裝自己的頭腦。不斷總結經驗，在實踐中學習和創造，多想想我們原來的方法哪些是值得發揚的“經驗”，已經被證明了是先進的、符合新課改精神的；哪些是必須革除的“弊端”，避免盲目地認識和實踐，踏踏實實糾正自己認識和實踐中的偏差，努力形成自己的教學藝術風格。不要人云亦云，特級教師孫建峰說得好“仿我者死，學我者生”應該引起大家的注意。更不要“課改一來，原來的全改”，把原來那些優秀的方法都徹底拋棄了。我們應該成為一個具有自己思想的人，做一個充滿智慧的教師！
3、盡快完成新課改實施中的角色轉換。一方面在日常教學工作中首先要成為一個學習者。其次要學會當一個合作者，變孤軍奮戰為集體戰斗，積極落實集體備課制，加強教學研究，提高教師準確把握新教材、駕馭新課堂的能力，增加實施新課程的效果。三是做一個研究者，以課堂教學為突破口，至力于改變教與學方式的改革。另一方面在課堂上我們要牢固樹立學生是學習主人和課堂的主體的思想觀念，實現角色轉換，從一個知識傳授者轉變為學生發展的促進者，從權威者向組織者、引導者和合作伙伴轉變。并盡快適應這個角色的要求，熟悉角色的“業務”。建立師生互動、生生互動的伙伴關系，善于發揮自身的主導作用，充分發揮創造性，依據學生的年齡和認知特點，設計探索性和開放性的問題，激活課堂，變解答問題為提出問題、發現問題、探究問題，讓有效的自主學習成為基礎與前提，再進一步引導學生自主探究、合作交流，在身臨其境的學習過程中體驗、感悟知識的生成與發展，從而實現基礎階段基礎學科的目標——培養學生濃厚的學習興趣和良好的學習習慣，具備基本的學習方法和能力，培育熱愛學習、樂于合作、樂于探究的情感，促進學生快樂學習，健康成長。
課結自我總結范文4
身為客服人員，應該擁有熟練的業務知識，并不斷努力學習。只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能準確無誤地為用戶提供業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在該有的服務中達到更好的滿意度。下面是小編為大家整理的客服工作總結及自我鑒定五篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!
客服工作總結及自我鑒定1時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ鳎袝r候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。
做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：
首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據。認真核實單據信息和自我清點時記錄的數據信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發現問題及時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。
第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，堅持單號的連續性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規定的統一字符標識。
第三，要注意的是在統計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數據的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財務和經理簽字。財務和經理簽完字后，立刻就傳真給經管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時候要異常注意當總部發給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發來的備件就先不上賬?？墒且獖A子保存好。當收到總部備件和《神舟發貨清單》后，就要立即上賬。
當你接到服務站送來的貨品時應注意：
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題立即聯系服務站進行核實，協商解決。
第二，公司要求服務站的包裝規范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發現使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。
第三，當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當我們發現有變形、露皮、缺件等現象時，立即聯系服務站或經銷商說明情景，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統》。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。這個是我們日常工作中理解客戶咨詢和機器查詢的有力保障。必須要保證它的準確性，及時性，連貫性。
關于服務站申請備件發放及安全的注意事項：
第一，分公司客服必須堅持自我庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發。
第二，分公司客服至少一周內清點一下實物，堅持一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。
第三，分公司客服切記公司財產安全大于一切，平時就多注意防火節電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關掉電源，節儉用電。
第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財產安全，還要堅持良好的心態和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
關于異常處理的注意事項：
異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶供給貼心的服務。
有很多異常是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現象發生，讓用戶放心。
總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業是我們的傳統美德，更是我們的職業道德。養成良好的習慣，將會受用終身。態度決定一切，不管你是否能做好，進自我最大的本事去做。不僅僅是對自我本事的檢測，還能不斷地增加信心。
客服工作總結及自我鑒定2時光飛逝，轉眼____年立刻就要落下帷幕了。回首加入維新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。此刻我將對一年來各項工作的完成情景進行鑒定：
一、__年工作鑒定
1.訂單處理
訂單評審合格率為100%?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫?口頭)、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進行訂單評審(如是口頭訂單，與客戶再三確認并做好記錄)。確認產品型號、顏色、規格、數量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到此刻能熟練的處理，并且能獨擋一面，我覺得很開心，很有成就感。
2.產品跟蹤情景
產品交付準時率為98%。收到客人款項后，通知財務解鎖，時刻注意生產進度，產品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進行跟蹤，確保交期。
3.與客戶進行溝通
每一天至少給三個客戶打電話溝通聯系(除了當天下單的客戶)，時刻了解出國留學網客戶情景。
4.客戶資料整理
很多客戶是由銷售公司轉過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒及時建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關資料完善并建檔。對今后開發的新客戶也建立相應的檔案。
二、____年工作規劃
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，必須努力工作，打開一個新局面，期望我____年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。
1.力爭客戶服務滿意率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，及時向領導報告客人所反饋的信息;
2.及時、準確的評審客戶訂單，準確率到達100%;
3.全面提升自已的工作本事、溝通技巧;
4.服從領導的工作安排，做事認真、仔細，各項報表準確率為100%。
客服工作總結及自我鑒定3__年的工作鑒定時光飛逝，大學畢業的我已經工作半年多了，此刻不知不覺又迎來新的一年我。在即將過去的__年里，我在公司領導和同事的關心幫忙下，做好自我該有的工作，現對__年做一個工作鑒定。200_年_月，我很榮幸進入貴公司，在__年__年實習助理。讓我先后熟悉了公司的整理運作，幫忙__主管整理__人員資料，完成輸機入檔工作;協助__主管進行__人員培訓及巡店工作。
200_年_月至200_年_月前臺服務大廳接待文員，在前臺負責公司總機轉接、來訪接待、收發快遞等;同時負責服務大廳工作：各項目員工入職手續辦理、簽署勞動合同、向員工講解社保辦理流程等。前臺營業員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯通營業廳的客戶。接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著作用。我對自我的工作有了必須的認識，在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶供給滿意的服務。工作中嚴格要求自我改掉一些不好的工作習慣，堅持很強的職責心，謹慎的工作態度和良好的心態。
不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調本事，得到大家的信任.進取參加公司組織的培訓學習，努力提高業務水平。存在的問題：存在的問題：在工作中，我雖然努力，但距離公司領導的要求還有不小差距，有很多不足之處，如交流水平、工作本事上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，加強學習，使自我更好地做好本職，爭取更大的提高，為公司做出更大的貢獻。
針對以上存在的不足和問題應對，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足
一，多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，以及將自我處理不了的問題反應到上級，
二，“主動性”不夠，不能等到別人叫我了才明白該做事了。
三，全方位的提高自我的工作本事和工作水平以及用良好的心態來迎接每一天。
四，努力打造良好的前臺環境。要堅持好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
五，保證在辦理簽合同的同時避免一些意外事件，比如人多的情景下我一個人該怎樣做到最夢想的狀態，要讓員工對我放心覺得我的服務態度好等等問題。
__年即將過去，充滿挑戰和機遇的__年即將來臨，在新的一年里，我將鑒定經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自我的綿薄之力。
__我的工作規劃我的工作規劃：從長遠看我需要學習的東西還很多，我要比別人要更快的吸收工作經驗和知識。不管是什么工作崗位我都要比別人做的更細心，大好基礎才是關鍵，每當我看到其他單位的前臺工作人員時我就明白自我還是很有差距的，所以我期望繼續留在這個崗位，把這個前臺的職位做到更專業化，對自我新的一年也有個交代，對公司也有個交代。
我們公司越來越趨于成熟化，所以前臺反而成了很關鍵的位置，每一天員工人流量很大，前臺就是我就好吸收經驗的戰場。年該完善自我的工作資料：下頭我就想談下__年該完善自我的工作資料：
一、做好考勤表記錄，要做到公正。上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關掉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要堅持整潔大方。每一天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫胡先生送水。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知加墨。如果物業來維修我要配合;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法自我解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真資料，以免接收到垃圾信息，理解到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，能夠不接收。發傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你的轉接電話、收發快件)。所以，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。------之后能夠講自我如何注重堅持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問職責制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
五、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
六、提高主動性，平時除了完成自我的工作，還要自我看到事要做，我之所以又提一遍是因為這個事我很薄弱的環節這是我在__需要時刻注意的問題。最終期望在領導的帶領下，新的一年自我能在崗位上繼續發光發熱。
客服工作總結及自我鑒定4時間過得真快，上半年很快就成為過去，可是我們的工作并沒有結束，上半年結束了在這期間對它做個鑒定。
一、做好服務
客服就要服務好客戶，讓客戶滿意才能夠獲得客戶的認同，無論是售前售后我們做客服的態度都要堅持一致，始終要微笑，真誠的去給客戶服務，讓客戶明白我們是十分重視他們，讓他們感受到，體會到，讓客戶滿意是最好的。我在工作的時候與客戶溝通的時候都會十分友好的與客戶共同，經過溝通了解客戶的需要，并針對客戶的情景給予客戶合理的提議，不損害客戶的利益，不做傷害客戶的事情，把服務放在第一位，客戶回電話及時接聽，無論在什么時候都會做好這樣的工作，讓客戶感到滿意，用自我的真誠去打動客戶。重視客戶是不變的，客戶的任何意見想法都會給予解答在投訴時認真傾聽客戶的問題，想方設法先讓客戶的情緒穩定，然后在給予客戶滿意的回復，注重售后的服務手段，時刻關注客戶的問題。
我的服務態度始終是熱情和友好，用自我的熱情感染客戶，對待客戶時把客戶當做朋友，拉近與客戶的距離讓客戶感到親切感到我的真誠，在客戶生氣的時候去耐心的解釋，客戶冷漠的時候始終堅持熱情，客戶高興得時候為客戶而高興，用真摯的服務讓客會理解我們。
二、對自我的工作負責
不管在什么崗位職責是離不開的，就算是客服也一樣，既然來到了客服崗位，我們就要把客服工作做好，不管自我有沒有做過客服工作都要用認真的態度去工作，都要把工作放在心上，不把工作當成是一件難事，我們來到公司擔任這個崗位，不只是因為自我，更是因為公司對我們的認可，每一份工作都是十分寶貴的，寶貴的工作就需要我們去珍惜，去呵護，在工作中我會努力做好公司安排的工作，把每一天的任務做完，做好，把遇到的問題及時向領導匯報，并統計下來，對待任何事情都充滿熱情，讓自我的工作更歡樂，去適應工作環境，去增強自我的工作技能，讓自我能夠更好的工作下去，不浪費工作的時間，用行動去實踐，用努力去付出做好自我該做的職責。
三、工作的不足
在工作總我還存在很多的不足之處，在與客戶溝通的時候不能夠很好的和客戶溝通，不能夠把握住客戶的意圖，沒有豐富的經驗很多時候處理事情全靠胡亂解決，這樣解決的效率十分低，而起也十分還時間，我們都明白每一分每一秒都是十分珍貴的，所以浪費時間是不好的，不能夠給予客戶滿意的答復不會一些方法技巧，對待工作終掌握的知識不夠全面這些都是我在工作最終到的一些問題，讓我在工作的時候感到了十分的不適，可是再多的不足都是要改正的。在今后的工作中我會努力學習，多練習，多向其他同事學習這樣提高自我的基本技能讓自我工作不斷提高。
上半年的工作結束了，下半年的工作開始了經過上半年的工作收獲了很多的經驗相信在下半年中我回去的好成績。
客服工作總結及自我鑒定5五年前，懷著對未來生活的完美向往，懷著對工作的無限憧憬，我成為了一名__銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自我的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一齊為華夏銀行的發展貢獻自我的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了團體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評，銀行從業人員工作鑒定。
我很慶幸自我能有這么好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自我定下了工作目標：嚴格要求自我，不斷努力提高自我的專業技能，不斷擴充拓展自我的業務面，親切快捷地為每一位顧客供給服務，成為一名基本功扎實、業務知識全面、服務規范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知僅有平時勤練技能和苦鉆業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的本事，不斷提高服務和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。
一、微笑是禮貌優質服務的引言
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有效展示形式。僅有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，僅有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。
有一位客戶來我行辦理了幾次業務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位此刻搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業務，成為我行的忠實客戶。其實在每一天的工作中，隨時隨地都應對著客戶審視的目光，就好象是每一天都要應對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待我，客戶對我的態度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自我，哪里不夠好，哪里需要改善。然而要使所有客戶都對自我的示滿意那是很難的一件事，但我明白除了每一天著裝整潔、禮貌用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，堅持良好的心態，養成微笑的習慣，并且不僅僅是我自我微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業務的客戶也感到親切，在給別人帶來歡樂的同時，我自我也能從中得到歡樂。
二、技能是提升服務水平的基礎
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供給完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，僅有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每一天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，僅有做準每一個微細的規范動作，進行無數次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自我，養成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也僅有把基本功練好，才能提高辦理業務的速度。
三、知識是提高服務本事的堅強保證
人們往往習慣于把服務理解為態度，即態度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵，服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務本事的堅強保證。
課結自我總結范文5
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯系實際。
在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
課結自我總結范文6
沒有加入社團對我來說其實就是比別人晚了一步要進入所謂大學的半個社會。我經常會利用課余時間去外系旁聽學習，雖然沒有他們專業，但總比普通學生多學習了一點。就這樣我不放棄任何學習的機會，有一點就學習一點。我知道我在某些方面不如那些同學，所以我就拼命的學習，人家都說“學習能改變命運”，也許我就是沖著學習的優秀能禰補我的不足吧。所以在大一的下學期我就通過了英語四級考試，我也正準備著向高一層次發展。也準備考一些對我以后發展有用證件。當然我也不放棄在假期和空閑時間去社會實踐來提高自己，比如去蘇寧打工，去一些專賣店促銷商品。這不僅提高了我的思想覺悟,也使我對社會有了更深刻的認識。
我的優點是誠實、熱情、性格堅毅。我認為誠信是立身之本，所以我一直是以言出必行來要求自己的，答應別人的事一定按時完成。由于待人熱情誠懇，所以從小學到大學一直與同學和老師相處得很好，而且也很受周圍同學的歡迎，與許多同學建立起深厚的友誼。在學習知識的同時，我更懂得了，考慮問題應該周到。我這個人有個特點，就是不喜歡虎頭蛇尾，做事從來都是有始有終，就算再難的事也全力以赴，追求最好的結果，正因為如此，我把自己的意志視為主要因素，相信只要有恒心鐵棒就能磨成針。一個人最大的敵人不是別的什么人，而是我們自己。這么多年來，我一直都是在跟自己作戰，準確地說，是和自己的意志戰斗。現在回想起來，我確實比以前堅毅了許多，但我不會松懈下來的。以上這些優點，是我今后立身處世的根本，我應該繼續保持，并不斷以此鞭策自己奮發向上。
當然，有優點就會有缺點。我應該做的是在今后的學習中不斷的去正視，不斷的去優化。我們不要想到有什么難處，我們應該鞭策自己"工欲善其事,必先利其器"。成功與否在于自己的把握。
