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軟件開發培訓計劃范文1
【關鍵詞】動態模擬；仿真；培訓；實踐
動態模擬仿真培訓系統（以下簡稱：系統），就是運用仿真原理在生產裝置工藝改造時對工藝方案進行分析研究，從而對新建生產裝置的工藝過程、控制系統、聯鎖系統和各類工藝設計的準確性進行檢驗；并且提供一套動態現場模擬環境來培訓技術人員和生產操作人員，使之深入理解工藝機理、熟悉操作、預見事故和增長經驗[1]。
在石油化工行業，上海石化運用動態模擬仿真培訓系統起步較早，經過多年的實踐已經，得到同行和企業科技人員的認同。參照上海石化創建“國內領先、世界一流”的愿景，汲取我國石油化工仿真技術20年成就與發展[2]，結合企業6期工程建設和生產裝置技術改造的需求，本文從員工培訓的維度，探討不斷提高仿真培訓針對性和有效性的方法和途徑，以滿足上海石化科學發展的根本需要。
1.系統現狀及分析
上海石化目前共有47套系統，大致可以分成3個類型。
1.1 機理型
該系統基于嚴格的熱力學和動力學的機理模型，依托Aspen Plus軟件，確立模擬各裝置動態流程模擬系統的熱力學方法和模型，并按照生產裝置實際工藝流程搭接，由企業統一開發和管理的8套機理型動態模擬仿真培訓系統構成。其中包括由狀態方程求解化學平衡及相平衡，根據傳熱、傳質、動量傳遞和化學反應動力學、化工熱力學和自動控制等基本原理編寫并具有完整的基本模型庫。其特點是這類系統具有較強針對性，能夠與生產裝置基本吻合，適合裝置操作人員日常技術演練需求。
1.2 通用型
該系統并不具有嚴格的熱力學和動力學的機理模型，也沒有依托Aspen Plus軟件的仿真系統，由企業下屬事業部或生產裝置自行開發和管理的23套通用型動態模擬仿真培訓系統構成。雖然這類仿真系統與生產裝置匹配程度不高，但作為簡單仿真模擬具有一定的針對性。
1.3 競賽考試型
主要由15套競賽培訓軟件，以及1套網絡化在線考試系統構成。
1.4 應用分析
（1）依據機理模型開發的系統應用效果好，普遍受到生產裝置和操作人員的歡迎。目前這類系統主要用于新進員工、轉崗人員、在崗人員的技能培訓；部分仿真系統還用于技能鑒定、安全取證考試，以及新建和改擴建裝置開、停車前后的培訓和在崗人員的操作技能訓練、技能競賽等。
（2）由于技術進步的需要，生產裝置及其工藝技術往往大都經過多次改造，現有的仿真培訓系統無法很好地契合技術改選后生產裝置的特征，匹配度不高；再者軟件一次性采購回來之后，缺少專職軟件開發隊伍，與之配套的仿真培訓系統無法更新和完善，無法發揮仿真培訓系統應有的作用，也不能滿足企業目前職業培訓和崗位練兵的需要，培訓的針對性降低，系統的使用率偏低。
2.系統構建的實踐
基于前述的應用分析，上海石化成立由人力資源部、信息部、培訓中心、相關單位技術專家組成的項目組，在充分調研、梳理現有模擬仿真系統應用現狀的基礎上，依據裝置生產實際，以取優去劣的方式，整合系統資源。既對現有仿真培訓系統進行升級完善，又重新構建新的動態模擬仿真培訓系統。
2.1 重構系統分類
重新構建的動態模擬仿真培訓系統的基本思路，即裝置生產操作和仿真模擬實際，確定能夠通過升級得以完善的系統，以及需要新建和替代的系統等2種不同的分類（見表1）。
2.2 重構系統目標
（1）加大動態模擬仿真培訓系統建設力度。一是本著重構原則計劃3-4年內完成公司主要生產裝置系統重構，包括：根據裝置規模、重要性、工藝特點等方面考慮選定建設裝置；新建裝置要優先建設；裝置近期有技改計劃放在技改完成后建設；裝置近期有大修計劃放在大修后建設；主要考慮技能操作人員技能培訓，兼顧專業技術人員分析研究。
二是計劃每年定制開發8-10套生產裝置動態流程模擬仿真系統；完善1-2套現有在用系統；挑選1-2套容易出現安全事故的生產裝置，建立三維場景模擬；挑選1-2套關鍵設備，建立三維拆裝仿真、設備內部機械原理模擬和設備內部的物料流動模擬。
（2）加大動態模擬仿真培訓系統應用力度。充分發揮系統功能，讓技術人員在裝置工藝改造時應用系統對工藝方案進行分析研究，讓操作工熟悉裝置工藝流程，實現對操作人員操作技能的考核，促進操作人員操作技能水平的提高，為公司培養出更多的專業技術骨干。
在裝置開工后，應當督促培訓中心系統管理員、裝置技術人員留意、記錄、保留裝置運行一年內的實際數據，監控仿真公司按實際數據對軟件模型進一步修改、完善，以達到最“真”的模擬效果。裝置操作人員可以定期進行仿真培訓，不斷提升崗位操作技能和事故處理能力，真正體現軟件的實用性和延續性。
（3）建立動態模擬仿真培訓集成管理系統[4]。即把各單位在用模擬系統全部聯接到公司服務器上，建立動態模擬仿真培訓集成管理系統，實現仿真系統的集中管理和分散培訓。各裝置都可以建立一套或多套完整的仿真系統，按照培訓計劃自行組織培訓和考試，所有的培訓狀況與結果信息都將通過網絡自動記錄到數據服務器上，培訓管理部門以及培訓中心都可以隨時通過網絡來查詢、統計和評估各個裝置的仿真培訓情況，進行集中管理，同時可以將培訓計劃下發給二級單位或裝置。
（4）建立動態模擬仿真培訓管理制度。建立仿真培訓管理制度，有利于仿真培訓工作更加規范化和有序化，對各培訓站仿真培訓設備統一管理，周期性對設備進行升級或更新，確保培訓工作隨時能順利開展。
同時培訓中心應當建立仿真培訓系統管理員與軟件開發隊伍。利用培訓中心現有專兼職教師資源，把仿真培訓系統管理員與軟件開發隊伍建設納入到培訓中心總體規劃中。培訓系統管理員負責日常培訓計劃、組織參訓人員、安排培訓內容、組織考核檢驗培訓效果；軟件開發人員負責協同專業公司和相關裝置進行仿真軟件系統的開發，并負責現有培訓系統的二次開發（一旦生產裝置進行改造，及時對系統模型進行相應修改、升級和完善，保證系統模型與裝置工況保持一致，確保系統的使用效果，延長其生命周期）。培訓中心、二級單位、裝置用2-3年的時間，以“請進來和走出去”的方式，逐步優化三級專兼職教師機制。
3.系統重新構建的作用
3.1 有利于工藝和操作優化
（1）對新裝置和新工藝的工藝過程和操作程序，以及工藝過程參數的正確性進行檢驗，縮短生產準備時間，減少開車成本。可以設計選擇不同的開、停工等操作方案，在模擬仿真系統上進行試驗，以尋求最佳的開、停工方案，使得整個開工或停工過程節省時間、降低能耗和原料消耗，實現在最短的時間、最低得能耗和原料消耗下順利完成裝置的開、停工，通過（下轉第175頁）（上接第173頁）節省產生經濟效益[5]。
（2）在系統上有目的地改變生產因素或設定不同的外界干擾，通過調整操作條件進行各種可能的試驗，進行工藝過程分析，使生產技術人員和操作人員充分全面地了解裝置適應能力和針對不同影響因素地應對方法，在受到不同的外界干擾時，能夠采取合理、可行地調整方案，同時為裝置下一步改造提供可行的方案依據。
（3）針對裝置的改造方案，可預先在系統上進行研究測試，對不同的操作方案進行比較，分析其可行性和效果，為裝置的改造提供充分的試驗環境和條件，為裝置改造提供科學的定性和定量依據及可行的方法[5]。
3.2 有利于系統與聯鎖優化
對裝置控制系統，聯鎖邏輯系統進行確認和檢查，檢查控制邏輯的正確性和合理性，對控制系統參數進行調試，對特殊的控制系統進行修改后的確認和驗證。
在系統上對局部控制系統重新設計或修改原設計方案，進行試驗，尋求更好的控制方案，或為裝置的先進控制提供定性和定量的依據。對裝置已有控制系統的參數進行調試和整定，使裝置的正常生產更加平穩和更具抗干擾能力。
3.3 有利于操作人員技能培訓
動態流程模擬仿真系統可逼真地模擬工廠的開車、停車、正常運行和各種事故過程的現象和操作。因此和其它的培訓方法相比，不僅可以大大提高培訓效果，而且可以節省培訓費用，縮短培訓時間，是一種高效的培訓手段。由于操作人員和工藝技術人員可以在系統對新裝置的開停工進行預培訓和研究，將為裝置一次開車成功奠定基礎。在仿真系統對操作工進行集散控制系統（distributed control systems，簡稱DCS）培訓，可使操作人員預先熟悉DCS操作，縮短操作習慣的適應期，保證生產裝置的正常開車。
各個生產車間都希望能有更多的操作工人掌握多個崗位的操作技能（一人多崗的系統操作員）。但由于裝置平穩生產的要求以及責任分工等因素，在實際生產過程中很難培養一人多崗的操作技能。應用系統可以有計劃地組織培訓一人多崗的操作技能，培養技術骨干。應用系統對企業轉崗人員或新入廠的員工進行技能培訓，比下廠實習獲得更好的效果，實現轉崗人員與新員工的技能培訓。同時系統可作為操作工技能考核的重要手段，實現對操作人員的工藝模擬操作技能的考核。
3.4 有利于裝置HSE管理
石化企業的生產特點，一是長周期運行（檢修周期通常2-3年），二是生產過程也很少出現大的事故。這種“長”周期和“少”事故是一種好的現象，但也蘊藏著很大的風險。一旦出現突發的安全、環境事故，往往可能給企業造成很大的經濟損失，甚至是生產人員的傷亡。所以需要定期地對操作人員進行實戰化安全、環境、健康（Security、Environment、Health，簡稱HSE）操作培訓。即利用系統重構提供的實戰操作模擬，對操作人員進行安全培訓、應急預案演練，模擬實際操作中可能碰到的事故的組合；進而操作人員針對這些事故案例進行處理，可以提高操作人員的故障安全分析能力，提高操作人員的故障處理水平。
參考文獻：
[1]孟曉中，祝子強.石化裝置仿真培訓系統的開發[J].石化技術，2005（3）：49-52.
[2]吳重光，夏迎春，納永良等.我國石油化工仿真技術20年成就與發展[J].系統仿真學報，2009（21）：6689-6696.
[3]宋為群.實時數據庫及其在上海石化化工事業部的應用[C].中國自動化學會第三屆MES（制造執行系統）開發與應用專題研討會，2004.
[4]岑科立，張貝克，夏迎春，等.乙苯裝置工藝仿真培訓系統開發[J].計算機與應用化學，2007（11）：1577-1580.
軟件開發培訓計劃范文2
關鍵詞 軟件開發；軟件過程；過程管理
中圖分類號 F301
文獻標識碼 A
文章編號 （2014）13-0020-01
一、軟件過程管理的概述
（一）軟件過程的概念
軟件過程是指軟件生命周期中一系列相關活動按照確定的次序演繹變化的過程。依據GB8566的相關規定，軟件過程一般包括獲取、供應、管理、開發、運作、維護、支持和裁剪八個部分。由于具體的軟件系統是依據實際需要來配置相關過程的，因此它不一定會包含八個過程及其活動。軟件過程的質量往往決定了軟件產品的質量，科學、合理與高效的軟件過程能夠提升軟件開發團隊的合作精神，提高軟件的可重復使用性與可維護性，增強團隊的軟件過程技術與管理技能。
（二）軟件過程管理的概念
軟件過程管理基于系統工程的基本思想，采取可定義與可度量的工程實踐手段對軟件全過程進行管理與控制，是對軟件的開發與維護實行的標準化、規范化與透明化的全過程管理。它關注的是軟件組織進行軟件開發時對需求、計劃、合同、資源配置、項目跟蹤與質量等采取的有效管理方式，不斷提升軟件生產的效率和軟件產品的質量。
（三）軟件過程管理的內容
軟件過程管理依據PDCA方法包括過程的定義、執行、度量與控制、改進四個流程。其中，軟件過程的定義是過程管理的基本任務，指依據軟件的實際情況具體的規定過程的輸入、輸出、限制條件和通過準則等內容；軟件過程的執行是過程管理的重要方面，指依據相關模型和規劃開展的一些列目標明確的活動；軟件過程的度量與控制是過程管理的重點環節，指運用各種技術方法和度量數據分析過程性能，檢測實際性能與可接受性能間的誤差，分析并采取措施消除引起過程異常的關鍵因素，保障各項過程性能處于正常的范圍之內；軟件過程的改進是過程管理的關鍵環節，指通過分析現有過程的特點和影響因素，論證并實施改變過程的手段以使其更好地滿足軟件組織的發展需要與戰略目標。
（四）軟件過程管理的模型
1.軟件生產能力成熟度模型
軟件生產能力成熟度模型，簡稱CMM，是SEI提出的適用于軟件的組織成熟度測評，它關注如何管理軟件的開發過程以及如何提高和合理評估軟件工程性能，可具體的劃分為初始級、已管理級、已定義級、量化管理級和優化管理級五個級別。
2.ISO9000質量管理體系
國際標準化組織開發的ISO9000標準質量管理體系之一是ISO9001質量體系，該體系從二十個方面具體規定了質量體系的構成要素，是有效保障軟件設計、開發、生產、安裝與維護質量的參考文件。
3.ISO/IEC12207標準
ISO/IEC12207中“信息技術――軟件生存周期過程標準”全面的描述了MIS生存周期的過程，具體可劃分為主要過程、支持過程和組織過程三類，其中主要過程是軟件生命周期過程的原動力。
4.個體軟件過程
個體軟件過程簡稱為PSP，是一種包含軟件開發表格、指南和規程來進行控制、管理和改善個人工作方式的自我改進過程，它注重對企業相關軟件過程的微觀優化。
5.群體軟件過程
群體軟件過程簡稱為TSP，它通過有機結合CMM實施的管理與PSP開發人員的技巧進行成本的控制和保證軟件的高質量。TSP闡述了如何培養綜合素養高和管理能力強的工程小組、如何有效指導工程小組成員以及如何創造良好的工程環境等。
6.軟件能力成熟度模型集成模型
軟件能力成熟度模型集成模型，簡稱CMMI，是一套綜合多學科的、可擴充的、適用于多種組織成熟度測評的產品集合，它是當前普遍采用的軟件過程管理方法。它提供了一種漸進式的軟件過程改進手段，為軟件開發單位提供了更為成熟和更加規范化的過程框架。
二、新形勢下有效實施軟件過程管理的對策
當前普遍采用CMMI模型的軟件過程管理方法是以過程域（PA）為主體，它不僅闡述了PA要實現的目標及實現該目標進行的實踐過程，還分析了實踐的效果。然而，企業不能照抄照搬CMMI模型，而應將其轉換成與企業目標相匹配的體系。
（一）明確組織的發展目標，構建實施CMMI的組織機構
一方面，知識經濟時代，企業要有機融合市場和技術實現以市場強化技術和以技術占領市場的持續發展之路，要建立可量化的業務目標并分階段進行具體的操作，進而具體規劃實施CMMI以有效管理組織內部軟件開發過程。另一方面，企業要建立軟件開發質量保證機構以強化對軟件開發過程的管理與控制，要明確軟件開發部門及相關人員的職責、權限與交流方式以提高軟件過程管理的有效性。
（二）明確軟件項目的開發過程和軟件過程管理體系
一般地，軟件項目的開發過程包括以下部分：首先，軟件開發中心的項目經理依據軟件需求計劃起草軟件開發計劃書以明確開發團隊的人員及其職責與培訓計劃、風險的識別與規避方法等內容；其次，邀請人資部、過程改進組與培訓組進行項目開發儀式的啟動并確定正式版的計劃書；再次，項目的質量監察員依據開發軟件計劃書對項目的進度與質量進行評審，對存在的問題要及時責令項目經理進行整改；最后，項目經理在項目最終完成時要對項目開發過程中遇到的問題和采取的解決方案進行總結分析和經驗分享。此外，企業要依據改進的CMMI軟件過程標準制定科學、合理的軟件開發過程管理體系以進一步規范各項目組執行的開發方法與流程。
（三）進行項目試點以保障體系的適用性，持續推進過程改進工作
企業通過選取覆蓋一部分公司主營業務的項目作為試點項目，將制定好的過程文檔和模板在試點項目中進行試運行，對試運行中不符合要求的地方進行進一步改進，對改進后的規范性過程管理體系進行認證和推廣。
三、結語
軟件過程管理是有效提升軟件生產率與保障軟件質量的重要手段，企業要依據自身的發展愿景與組織目標，制定科學、適宜、有效地軟件過程管理體系，實現軟件開發的高效率與高質量。
參考文獻：
[1]徐賽華.軟件需求分析研究[J].吉林師范大學學報（自然科學版）.2006（01）
軟件開發培訓計劃范文3
Abstract： According to the structure characteristic of Chinese speech evaluation system， and combined with SDDM technology， this paper proposes a process model of Chinese speech evaluation software development for foreign students， which has laid the technical foundation to realize the parallel execution of all aspects of Chinese speech evaluation software process cycle， realize automatic Chinese speech evaluations and improve the efficiency of speech evaluations.
關鍵詞：漢語語音評價體系結構；SDDM技術；軟件開發過程
Key words ： Chinese speech evaluation architecture；SDDM technology；software development process
中圖分類號：H195.1 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）11-0170-02
1 研究背景
隨著我國國際地位的不斷提升，我國與各國的關系越來越密切，經濟文化交流趨于頻繁，漢語的應用范圍在逐步擴大。東南亞各國的青少年更熱衷于學習漢語，對于他而言，掌握漢語等同于具有更加明顯的就業優勢，學習漢語者越來越多，漢語教學也形成不斷發展的態勢[1]。發音在留學生漢語學習及交流中起著舉足輕重的作用，語音評價是第二語言習得過程中的基礎內容和重要環節，而漢語發音數據則是語音評價的主體和前提，是語音庫的重要來源。如何對留學生的發音做出科學、有效的評價一直是語音評價研究的熱點。近年來，隨著信息技術的不斷發展，國內對漢語語音識別、語音評價系統做了大量研究，主要成果如下：袁毅、吳晨[2]提出了柔性可擴展體系結構非特定人語音識別系統的框架模型，驗證了在該模型指導下所開發出的語音識別系統的實用性和穩定性；施偉[3]提出了對外漢語教學中的發音自動評價系統，通過分析輸入語音數據，提取語音特征并與參考標準進行匹配比較，由評分機制根據相似程度大小給出相應的評價；陳展等[4]提出了Petri網原理在語音識別中的應用方法，并給出了漢語語音評價系統的形式化定義。
以上研究均采用了不同的軟件技術和方法來實現漢語語音數據評價過程，取得了一些進步和成果。但始終未能實現語音評價的自動化和語音評價過程的高效執行。本文利用面向對象的軟件過程模型表示工具SDDM（System Dynamic Development Model）[5]，提出了構建留學生漢語語音評價軟件開發過程模型的方法，提高了評價過程內、外模塊間，階段間的并行性，降低了漢語語音數據評價成本，提高了評價過程的效率，使整個漢語語音評價軟件開發過程模型具有動態性、并行性和一致性，進一步助推漢語語音評價系統的自動化實現。
2 理論基礎
2.1 留學生漢語語音評價體系
留學生漢語語音評價體系[4][6]是根據留學生發音特征和漢語發音偏誤建立的一個衡量和評價漢語語音習得程度和發音質量高低的智能化系統，使留學生能利用該系統對發音進行測評，該系統可在第一時間反饋漢語發音評價結果、錯誤類型和改進建議，能有效地提高留學生漢語發音的正確率，使其能更好地掌握漢語發音。根據留學生漢語發音特點以及現有語音識別技術，漢語語音評價體系由語音識別層、語音評價層及偏誤分析層三大功能模塊構成，在每一個功能模塊下又設有子模塊，如圖1所示。
2.2 漢語語音軟件開發過程
軟件過程是指軟件生存周期中所涉及到的一系列相關過程，過程是活動的集合，活動是任務的集合，任務是把輸入轉換為輸出的過程，如圖1所示，留學生漢語語音評價體系是動態的，它動態的產生，推進、執行并最終動態地消亡。
在建立了留學生漢語語音體系結構之后，就要對該評價體系做需求分析、軟件設計、軟件編碼、軟件測試和軟件維護。在此，需要說明，留學生漢語語音開發過程亦是軟件過程之一，通過對軟件的深入研究，不難發現，不同的軟件開發項目應根據體系結構的特點，選擇不同類型的過程框架，選擇過程定義所需的活動和任務。
按圖1的體系結構，可將留學生漢語語音評價軟件開發過程歸為組織過程類，此類過程是用來建立和實施一種動態的系統結構，并且不斷改進該系統結構的過程（如改進語音評價層中習得等級評價測試過程），構建初期需要一些相關的程序和人員來組織和實施開發過程，具體有以下過程：
①全局過程。全局過程是協調和管理軟件設計周期中各個環節按計劃正常執行的過程，包括構建留學生漢語語音評價軟件的項目管理，計劃管理、監控管理及相關任務管理等。
②實施過程。實施過程包括確定和確保在語音評價模塊開發過程中所需的所有硬件、軟件、標準，技術、工具支持開發過程順利實施，以及用于開發、設計和維護的所有設施的建立和維護。
③反饋過程。反饋過程包括對整個留學生漢語語音評價軟件生存周期過程進行反饋、評價、度量和監控的過程，它由一些列的活動組成。
④培訓過程。培訓過程是為培訓合格的語音評價系統“操作員”的過程，包括培訓計劃的編寫、制定和實施，培訓資料的傳授與實施。
3 基于SDDM的留學生漢語語音軟件過程模型
軟件過程模型實際上是對留學生漢語語音評價軟件過程的形式化描述，具抽象化，它是軟件過程執行的基礎，是實現留學生漢語語音評價系統生存周期中各功能模塊協調一致、并行運行的關鍵。過程執行可以是全自動化的，也可以是半自動化的，因此過程模型可以形式化的，也可以半形式化的。本文中留學生漢語語音評價系統亦是如此，但基于該系統未來的拓展性和延續性，選用形式化的方法作為研究工具較為適宜。形式化的過程模型最大的優勢是：有利于軟件過程的自動執行、有利于留學生漢語語音評價軟件開發實現自動化，有利于漢語語音評價過程的監控、分析和評估。
為了提高留學生漢語語音評價系統的運行效率，必須讓其中各個模塊有效地進行周期并行，同時把其中每一個執行子過程看作一個軟件過程，每一個軟件過程就是一個對象，這樣一來就可以實現一邊執行軟件過程，一邊細化漢語語音評價過程模型，有利于完成對整個留學生漢語語音評價過程的改進與優化，促進標準語音庫和偏誤語音庫的形成和完善。讓留學生漢語語音評價系統支持不同抽象級的過程描述，支持有高層抽象向底層詳細描述的不嗲缶，這也是使用SDDM技術的根本原因。
按以上規則，建立的留學生漢語語音評價軟件開發過程SDDM模型為：P=，其中：A={A1，A2，A23，A31，A32，A33，A4}；A1=；A21=；A22=；A23=；B={B1，B21，B21，B23，B3}；B1=T1T2；B2i=T3i，B=T4；T1=；T2=；T31=；T32=；T33=；T4=；M1=；M2=….M4={監管過程.進度管理.消息管理，“開發結束”}>；D={（A1，B1），（B1，A21），（B1，A22），（B1，A23），（A21，B21），（A22，B22），（A23，B23），（B21，A31），（B22，A32），（B23，A33），（A31，B3），（A32，B3），（A33，B3），（B3，A4）}I={A1}；O={B4}；M={A1}。
在建立了形式化的軟件過程模型后，留學生漢語語音評價系統就能夠有序、高效地執行，以上模型執行結果是一個六元組序列，全局調用、子模塊的運行和模塊間的調用均可以實現自動控、自動評估，因此，提高了留學生漢語語音評價系統的效率。
4 結語
對于研究人員來說，留學生漢語語音評價系統是由一系列復雜的活動組成的，對其開發過程進行形式化的設計是語言學和計算機技術發展的必然，本研究僅對初期建模做了相關研究，還需進行大量的測試和技術研發，希望能給業內人士提供有效參考。
參考文獻：
[1]蔣重母.老撾漢語教學現狀研究[J].東南亞研究，2010（6）：84-92.
軟件開發培訓計劃范文4
關鍵詞 平板電腦；在線學習；學習模式；企業培訓
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1671-489X（2013）03-0004-03
Probe into E-learning Model based on Tablet PCs//Yang Ming
Abstract Tablet PCs have gained the increasing popularity because of their abundant function and easy portability. Tablet PC-based learning possesses the features of autonomy and universality， so tablet PC is a useful tool for e-learning. This paper firstly analyses the features of Tablet PC-based learning and then demonstrates its feasibilities. In addition to a discussion on the basic forms of the tablet PC-based e-learning style， the author also introduces the environment for its application. Finally， the author puts forward a recommendation aimed to apply this learning style to enterprise training.
Key words tablet PCs； e-learning； learning style； enterprise training
1 研究背景
改革開放30多年來，我國各類學校在信息網絡、信息資源、信息技術應用和信息化人才培養等教育信息化基礎建設中取得了舉世矚目的成就。中國教育信息化未來10年的發展目標是：深化信息技術與教育教學的融合，促進信息技術對教育的創新，發揮信息技術對教育的支撐和引領作用，讓教育信息化惠及全民[1]。教育信息化的一個關鍵環節是如何使信息技術有效融合于教育教學，未來工作重點之一應放在運用最新信息技術對教學工具和學習工具的更新，并使學習環境發生根本變化。
然而不能忽視的問題是當前信息化終端學習設備沒有突破性變化，以臺式計算機為主的學習工具與移動學習工具相比較有一定的局限性[2]，這使得在線學習受到限制。在線學習是學習者使用計算機、平板電腦或手機等終端設備，通過互聯網進行網絡學習的方式。由于現在的3G時代的來臨以及WLAN無線網覆蓋面的擴大，從而使在線學習不僅僅通過笨重的計算機，還可以通過平板電腦或手機，更方便地實現移動式企業培訓。與臺式計算機相比，平板電腦在學習理念、學習內容、學習模式和學習管理方法等方面都有其特點。
1.1 學習過程的隨意性
基于平板電腦的學習模式理論上講可以在任何時間、任何地點進行在線學習。與傳統的網絡學習模式不同，平板電腦由學習者隨身攜帶，處于移動狀態中，學習過程可以隨時隨地發生，可以隨時隨地中斷，學習過程是間斷性的。
1.2 學習動機的自主性
學習者無需教師的組織，無需在統一的教學計劃下開展學習，甚至課程的選擇和專業的選擇都是學生自主進行的。學習過程是在自動管理和自動評價中進行的，更充分地體現了學習者的自主性。
1.3 學習群體的廣泛性
學習行為不再局限在學校圍墻內的學生，可以將學習對象擴大到企業職工，擴大到社會學習者，成為企業培訓的一種工具，并為現代社會終身學習提供技術條件。
2 基于平板電腦的在線學習模式的可行性
2.1 學習成本低
從個人投資角度看，運用平板電腦的學習投資要比運用臺式計算機節省25%左右。平板電腦不需要專業的計算機知識就夠維護，系統安裝過程簡單，維護相對容易，維護成本低，安全性和防病毒方面的問題少。另外，平板電腦節能明顯，電池續航時間長。
2.2 平板電腦更適合企業員工和社會學習者
1）方便攜代。平板電腦要比任何其他種類的計算機都輕便，方便各類人員攜帶。
一是因為是觸摸屏，沒有鍵盤和鼠標（如果需要也可以連接無線鍵盤和無線鼠標），沒有硬盤和光驅。
二是因為處理器等芯片耗能低，發熱量不大，機器無需占用空間布置散熱系統，相對節能，電池容量相對小。
三是系統程序、應用程序以及它們所產生的數據文件容量很小，一般不需要結構復雜的硬盤，除了內存以外，大多數平板電腦使用高速存儲卡作為外部存儲介質。平板電腦質量僅有400克左右，很薄，很輕，啟動迅速，比起筆記本電腦，平板電腦攜帶和使用都更為方便。
2）軟件開發容易。以安卓系統為例，安卓系統架構采用了分層的架構。安卓系統的特點之一就是開放性，與之對應的軟件開發的新產品很多，特別是教育培訓類軟件很容易推廣和利用，加上采用后臺數據支持，具有豐富的學習資源?，F在已經開發基于安卓系統的Flash 11，與硬件兼容性和流暢性很好，視頻運行流暢，穩定性相對好。
3）符合學習者的使用習慣。平板電腦系統啟動快，用后不必“關機”，全天處于“待機”狀態，非常適合移動條件下的學習。因為平板電腦使用觸摸屏，加上安卓系統界面華麗，控制和設置相當簡單和方便。各種軟件的文字和圖形在平板電腦在顯示清晰生動。平板電腦重量輕，存儲容易，可以取代書本，減輕書包的重量。平板電腦是觸摸屏，加上大多數人已經習慣于安桌系統的界面，學生使用很方便。平板電腦可以手寫輸入，不但方便記錄，還可以與書法、繪畫、制圖或美工設計等學習相結合，提高學習者的創作能力。
3 基于平板電腦的在線學習基本形式
3.1 基于及時通訊軟件的培訓形式
1）手機短消息。企業培訓計劃、培訓內容介紹、課程安排、考試通知等都可以通過手機短信來傳播，還可以開展提出問題、解決問題、討論等學習活動。其主要優點是時效性強，方便快捷，容易記憶，可靠性強等。
2）微信。微信要比短信具有更方便的信息傳遞功能，方便于問題求解，可以發送語音，也可以利用微信發送通知、布置工作。
3）騰訊QQ短消息。QQ短消息包括了手機短消息和微信的所有功能。QQ短消息可以利用QQ群的強大功能，實現小組討論、傳遞文件（包括圖片、音頻和視頻），利用群郵件和群相冊等功能交流和共享學習文件。
4）微博。微博方便指導教師與學生之間的溝通，可以以學習內容為類開通某個培訓課程的微博。學生也可以利用微博征求問題的答案，能夠引起更多的學習者的討論，微博的影響力更大。
3.2 基于瀏覽器的學習形式
平板電腦用戶使用無線終端，經過電信的網關后可接入互聯網，訪問企業培訓服務器，并進行瀏覽、查詢、實時交互，類似于普通的互聯網用戶。目前很多手機廠商都采用安卓操作系統，能很好地支持瀏覽器，加上3G通信協議的推出，在線學習在方便性以及服務質量上都將會發生空前變化?；跒g覽器的學習形式，需要有針對性較強的Web資源，學習者能夠方便地瀏覽相關的專業的培訓網頁，并且具有一定的交互和輔導功能，包括文本、圖片、動畫、音頻和視頻資源。有的瀏覽器還可以記錄學習過程，評價學習成果，提出學習計劃。
3.3 基于手機軟件的“云計算”學習形式
這種學習形式需要開發與培訓課程相對應的學習軟件和“云”端數據資源。對不同的學習內容要使用不同的軟件，并具有相應的評價功能。將大量培訓資源和數據放在“分布式計算機”上，而不是平板電腦的終端上，這樣降低了對平板電腦的技術要求，只要平板電腦在線，就可以輕松地開展包括多媒體在內的學習活動。
4 基于平板電腦在線學習環境
4.1 無線網絡
平板電腦在線學習主要基于兩種網絡環境。
1）GSM網?，F在3G網已經普及，中國聯通運行的是WCDMA，中國移動運行的是TD-SCDMA，中國電信運行的是CDMA2000。不同的運營商使用的網絡制式不同，對應不同的SIM卡，要注意平板電腦是否支持電信運營商的網絡制式。
2）IEEE 802.11標準的無線網絡，又稱Wi-Fi。一般平板電腦都有內置無線網卡，只要有Wi-Fi熱點就具備上網條件。因此，開展平板電腦的企業培訓的關鍵性工作是建立無線網絡。
GSM網都是電信部門提供的。近年來，中國移動也加大了Wi-Fi熱點的建設，好多地方已經能夠使用中國移動公共Wi-Fi網，有的圖書館、酒店、車站、機場、商場等場所Wi-Fi是免費提供的。隨著我國WLAN的推廣和免費使用，平板電腦在線學習將會變得越來越方便。
4.2 學習平臺和學習資源
基于平板電腦的在線學習主要有兩個軟件環境。
一是要有平板電腦終端學習軟件，也就是平板電腦版的軟件，或者開發基于系統瀏覽器的學習軟件。在線學習的軟件開發要根據企業培訓規劃，分析企業培訓需求，設計軟件模塊，編寫軟件編碼，最后運行測試。企業培訓軟件要按照職業或崗位培訓包組織專業人員進行開發。
二是要有后臺數據支持，主要是學習資源管理和學習管理。學習資源是一個強大的系統，要對各類學習資源歸類管理，不斷豐富學習資源。
4.3 學習方法
依據教育技術學的理論，基于平板電腦的學習方法主要有以下幾種。
1）基于問題的學習模式?；趩栴}的學習模式的本質是以解決問題為學習導向。在這種學習模式中，學生手持平板電腦并組成學習小組，也可以運用QQ組成在線討論組。學生擔任的是積極的問題解決者，學生要通過觸摸屏來明確問題是什么？用什么方法來解決問題？到哪里找學習資源？在這種學習模式中，教師設計學習內容，引導學生找到解決問題的方法。除了使學生掌握課本規定的知識，教師應把學生的思維能力、團隊合作能力、傳播和處理信息的能力等放在重要的位置。
2）基于資源的學習模式?；谫Y源的學習模式就是依靠學習資源來促進個別化學習的實現?；谫Y源的學習是以學習者為中心的，學生使用平板電腦來完成信息查詢，以達到解決實際問題的目的，并在此過程中完成知識的建構[3]。教師在學習過程中則是資源的開發者或組織者。在基于資源的學習環境中，各種學習資源應盡可能豐富，否則這種學習模式不會有很好的學習效果。教師要做好教學過程的設計，包括對學生認知能力的了解，對學習內容的制定，對學習資源的建立，對學習效果的評價。
3）基于協作的學習模式。在協作學習模式中，每個學習者手持平板電腦與小組中其他成員進行對話、討論和辯論，學習成果要通過相互合作、資源共享、共同承擔責任才能取得。在課堂教學中，比較容易進行空間分組和進行小組討論，既可以通過網絡進行協作學習，方便發送各類文件，也可以通過語言進行協作學習，將自己屏幕上的內容展示給其他學生看。
4.4 學習和培訓管理
基于平板電腦的學習管理主要針對在線學習者的管理，也包括企業培訓的在職人員。管理內容包括考試信息、課程信息、培訓信息、學習資源信息等內容；面向社會學習者的學習計劃、學習評價、課件、問題反饋等內容。在建設學習管理的同時，應統籌考慮學員操作技能與職業能力領域的考評。操作技能與職業能力領域的考評是指按規定的步驟或按自己設計好的程序，使用一定的考試軟件去完成實際工作任務目標的考核。
5 運用平板電腦開展企業培訓的幾點建議
5.1 加速基礎環境建設
基礎環境建設包括無線網絡建設、企業培訓資源建設和管理制度建設，要逐步形成適應移動學習的基礎環境。制定相關法規，國家、地方、企業、教育機構和相關組織應各負其責，盡早完善基于平板電腦的學習資源、管理制度和學習評價方法等方面的建設，建立從企業培訓計劃到企業培訓考評的全過程管理體系，研究企業培訓對企業人力資源發展的作用，將基于平板電腦的企業培訓逐步擴大到全社會的終生教育系統中。
5.2 加強基于平板電腦企業培訓軟件建設
普通網絡培訓與基于平板電腦的培訓課程是有區別的，一是大多數平板電腦采用的屏幕分辨率與臺式計算機不同，二是平板電腦需要使用觸摸屏作為交互界面。因此，開發平板電腦培訓軟件主要有兩個重要環節：電子培訓教材開發和培訓學習的服務。電子培訓教材需要發揮行業和高校的作用，在政府的引導下，分工負責，也可以將電子培訓教材建設任務安排給高等職業院校。在高等職業院校的主導下開發平板電腦終端教學軟件和學習管理軟件，發揮專業教學委員會或學科教學研究機構，開發各學科、各類學校的教學軟件平臺。還要重視推廣利用，在可行性論證的基礎上，可以在有條件的地區開展試點，然后總結經驗后逐步推廣。企業培訓軟件應該免費向用戶提供。
5.3 加強培訓資源建設
基于平板電腦的學習模式具有以學習者為中心的基本特點，因此，豐富的學習資源是滿足學生自主學習的先決條件。要注重教學資源建設，建立適用于平板電腦的學習資源，以滿足各專業各職業各工種需要。教師注意運用基于資源的教學模式，注意構建學生的信息素質和社會生存能力。要研究和開發基于平板電腦的教學課件和網絡課件，平板電腦的網絡課程要考慮終端的技術特性，做好平板電腦的網絡課程開發。學校要重視教學資源的開發與利用，將教學資源開發納入常規工作，不斷豐富教學資源，為開發新的學習方式奠定基礎。
5.4 注意開發基于平板電腦的培訓方法
首先要提高管理者自身運用平板電腦的技能，特別是要掌握平板電腦的基本功能。其次要進行基于平板電腦的培訓方法研究，通過大量的實踐，研發出切實可行的培訓方法。要重視研發基于平板電腦的在線培訓模式，提高在線學習對企業培訓的支持。要用基于平板電腦的在線學習模式改變企業培訓的管理方式，改變企業管理方式，改變人力資本的增值方式。
6 小結
基于平板電腦的在線學習模式具有自身的特點，適合于移動學習和企業培訓。但是，目前的基礎還是很薄弱，需要政府、企業、學校等各方面的努力。筆者堅信，按照“政府引導、多方參與、共建共享”的原則，基于平板電腦的在線學習對企業培訓會發生深遠的影響，信息技術對教育教學的推動作用永遠不會停息。
參考文獻
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軟件開發培訓計劃范文5
關鍵詞：企業；電力企業；電力；培訓因素
作者簡介：楊坤（1968-），男，江蘇南京人，江蘇省南京供電公司，工程師。（江蘇 南京 211500）
中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）36-0144-02
當前，隨著電力市場的日益完善以及電力行業壟斷的打破，極大地加劇了電力企業之間的競爭。而企業之間的競爭也由傳統競爭轉變成為人才競爭?，F階段，人力資源作為企業競爭中最為有效、最為重要、最為寶貴的資源，對于企業的持續穩定發展有著非常重要的作用。因此加強人力資源開發與利用已成為電力企業未來發展過程中的重中之重。電力企業只有通過加大對人力資源的投入力度，增強對企業員工的培訓與教育，實現員工整體素質的有效提升，才能從根本上保證電力企業穩定、健康、持續發展。
一、電力企業員工培訓影響因素
1.培訓零散且無針對性
以往電力企業所采取的培訓方式大都是以企業全部員工為“目標”進行培訓，而培訓的內容也缺乏一定差異性，即依據員工個人現狀進行電力知識技能培訓。員工往往會對這種單一的培訓方式感到厭煩、枯燥，時間久了往往呈現出麻木、厭倦的狀態。特別是隨著電力企業的不斷進步與發展，對員工所掌握的專業技能以及工藝提出了更高的要求。所以要求企業應結合企業現狀以及員工個人現狀，采取相關措施和手段切實做好對員工的培訓工作。但在當前電力企業培訓過程中，部分企業會將某種技能以零散、模糊的方式傳授給員工，根本發揮不出培訓應有的效果。此外，在電力企業運行過程中，員工因業務基礎以及個人能力存在差別，所以對于新知識、新技能的吸收和接受能力也有所不同。比如部分企業的老員工基本都是中專水平，而青年一代則有的為本科學歷，有的甚至是碩士學位或者是博士學位，所以在對企業員工培訓過程中，如果沒有結合員工的個人能力而進行同等培訓的話，是一種十分不明智的做法。
2.信息反饋不及時
現階段，電力企業所使用的培訓形式多為短期、傳統的課堂培訓，還有少數通過長期的遠程學習方式進行培訓。由于這種遠程學習、培訓的軟件開發起來成本相對較高，而且對硬件資源、軟件程序的要求也相對較高，所以這種培訓方式也只在我國少數一些發達地區中使用。也正是因為資源受限、使用較少等諸多限制，致使使用這種遠程教育培訓的作業人員無法對軟件進行及時、有效更新，甚至還會出現一段時間不更新或者漏更新等現象。而電力企業培訓者由于對輔導信息無法及時更新，因此使得信息反饋相對滯后，再加上遠程軟件互動性本就差，所以很容易導致受培訓員工逐漸對培訓喪失興趣、信心，甚至還會產生麻木、厭煩等心理，從而直接影響了培訓效果。
3.未考慮因人施教
依據培訓機構的自身設置特點，部分電力企業大都在培訓過程中選擇上級指導下級的管理模式。換句話說，每個電力企業的HR部門基本都是遵循上級部門下達的指導計劃來制定相應的培訓計劃。并結合企業的發展現狀以及員工個人能力開展、實施各種培訓。培訓內容包括對企業員工進行適應性培訓、常規性培訓、考核培訓等等。并對培訓的實施情況進行及時、有效檢查與考核。因此從某種程度上來講，電力企業所開展的培訓工作其實就是最大限度地完成上級所制定的相應量化考核指標。雖然我國部分電力企業采取的培訓管理模式具有很強的計劃性以及普適性，但因其缺乏相應的靈活應變能力、自主培訓能力，所以在實際實施過程中還存在諸多不足。
4.缺乏綜合培訓
對于電力企業來說，綜合培訓其實就是指企業采取科學、合理手段對員工進行全方位、整體化、多角度、多層次培訓。但當前，我國大多數電力企業因其自身的培訓規劃不夠合理、不夠完善，再加上缺乏長遠、完整性的培訓方案、定位不夠準確等，致使在實際培訓過程中存在諸多問題。雖然有些企業也已經開始認識到實施員工培訓的有效性、重要性，但在工作實踐過程中卻沒有形成一套長期、有效的員工培訓計劃，而且已經開展的培訓工作也沒有呈現出戰略性、長遠性等特點。正是因為電力企業所開展的培訓工作缺乏系統性、整體性的計劃與組織才會使得絕大多數的電力企業所開展、實施的培訓計劃處于一種“東一腳、西一腳”狀態，根本無法得到應有的效果。甚至還有部分企業在培訓過程中想通過一次性培訓就從根本上提高企業員工的綜合素質與專業能力，這顯然是不符合實際的。事實上，成年人的技能以及思想觀念都是通過長期的實踐、學習才慢慢積累形成，如果不進行長期、系統的培訓與教育是不可能在短時間內對其進行改變和改善的。
另外，當前電力企業的管理層已經逐漸開始重視對相關管理人員的培訓與教育，這主要是因為他們往往意識到了對管理人員進行培訓，有利于促進電力企業的長期、穩定發展，所以通常都會以企業內部撥款的方式來對該類管理人員進行有效培訓，但因這種單一、固定的培訓對象常會造成企業內部員工培訓呈現出相對不完整性以及局限性等缺點。基于這種模式之下，企業所開展的各種培訓活動，因同內部其他部門及員工缺乏相互協調與配合，或者說缺少某種明確的目標，因此這種培訓活動只能局限于企業的人事處理或者人力資源管理等活動中。在該種情況下，這種培訓模式只是一種企業內部活動，并非一種長遠性戰略。
二、電力企業員工培訓的提升策略與途徑
當前，為了能夠使得電力企業自身經濟效益的最大化，并結合上述所講的影響培訓效果的一些因素對如何提升企業培訓效果提出一些策略與建議：
1.漸進式的網絡培訓
現階段，網絡課程對于部分電力企業來說并不陌生。企業開展網絡培訓式所選擇的方法也是多種多樣的。比如：構建一個專業的電力企業網站，將企業所培訓的內容以及科目以網絡課件的形式擺放在內部網站上，并結合相應的培訓內容開設一個專門的“答疑專區”來解答受培訓職工在實際培訓與實踐過程中所碰到的各種疑難問題。另外，為了設置出更為便捷、靈活的授課方式，電力企業還可以通過使用較為先進、系統的網絡課程進行培訓、教育。同時結合員工現狀，為其制定一套科學、合理的學習、培訓計劃。此外，通過使用各種相應的學習、培訓工具，并融合傳統學習與現代培訓的E-Learning模式對員工進行有效培訓，以實現培訓效果與員工個人能力的有效提升。
2.學以致用，加強實踐
所謂學以致用，是一種融合培訓與反饋的先進培訓模式。當前，為了能夠確保電力企業所開展的培訓活動能夠長期、穩定開展下去，并取得一定成果，就要求企業多為員工提供一些運用所學知識進行實踐的機會。主要方法就是通過搭建各種有效的軟件平臺與硬件環境來開展多媒體網絡教育，并營造一種信息化氛圍。當企業員工培訓結束之后，還可通過自我調節、自我練習進行更加細致的實踐與學習。必要時還可以通過一些先進的電子設備或者向其他培訓人員、受訓者求助的方式進行交流與鞏固。此外，還需要提高員工自身的自我適應能力、自我學習能力以及自我改善能力。但需要注意的是，這種培訓模式只適用于工作年限相對較短的員工培訓項目中。這主要是因為，該培訓模式需要將企業所講述的培訓內容在短時間內全部講述完畢，然后再依據標準留出一定時間，讓員工進行自我消化和鞏固，從而實現實踐與理論的結合。通過這種方式不僅能夠讓員工切實地學習、掌握某種專業技能或知識，還能從一定程度上提高其工作效率，從而在實現調動員工學習興趣的同時增長了熱情，提升了學生的整體能力。
3.不斷施加驅動力
應該說，電力企業在培訓過程中，讓員工花費大量時間去閱讀、學習那些專業的理論知識，閱讀書籍、參加各種研討會，是基本不可能的。一是員工不可能擁有這多實踐，二是員工對于某些理論知識也沒有太大的興趣。所以如果采取這種培訓方式是不可能取得一個好效果的。在實際培訓過程中，企業應讓員工帶著任務、目的以及探究精神去積極自主地去接受培訓，找尋解決問題的合理方案，多與相應的培訓人員、專家進行交流，從而在潛移默化中獲得一些隱性的知識。另外，電力企業在培訓過程中也可以通過對員工進行不斷驅動和激勵來幫助員工接受培訓、學習知識，掌握技能。
4.進行綜合培訓
當前，電力企業在進行員工培訓過程中應依據企業現狀與員工個人能力實施全方位、多層級、整體化、多角度的培訓。電力企業在開展培訓活動時需要制定一套科學、合理的培訓計劃，明確培訓目標與目的，并依據現狀進行合理定位，進而形成一種長久性、系統化的培訓計劃。此外，在培訓過程中需要改變以往單一的培訓模式，加強與企業內部其他部門與人員之間的交流與協作，實現對企業員工的綜合培訓，從而在開展員工培訓過程中調動員工的積極性與主動性，并在提升其整體素質與專業技能的同時，實現工作效率的有效提高。
三、總結
文章主要結合當前電力企業培訓過程中影響培訓效果的幾種因素對如何提升培訓效果進行詳細探究與討論，為日后進一步研究電力企業員工的培訓效果提供了一定理論支持。
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軟件開發培訓計劃范文6
論文摘 要：隨著審計對象經營管理信息化的不斷發展和深化，內部審計由傳統的手工查證逐步轉變為利用計算機進行輔助審計的方式，內部審計人員與審計對象的溝通也隨之發生了變化。該文對計算機輔助審計方式下內部審計溝通的主要變化進行了分析，對計算機輔助審計方式下內部審計如何實施有效溝通進行了探討和研究。
隨著全球信息網絡化的發展，計算機網絡技術被廣泛應用于企業經營和內部管理的全過程。面對審計資料無紙化、審計數據海量化的新挑戰，內部審計對業務的監督逐步由現場手工查證的傳統方式過渡到利用計算機進行遠程監控與現場核實結合的新方式，內部審計人員與審計對象的溝通方式也隨之發生了一些新變化。
一、計算機輔助審計發展情況簡述
計算機輔助審計是指審計機構、審計人員在審計過程和審計管理活動中，以計算機為工具，推廣應用信息技術，深入開發利用信息資源，改進審計作業和管理手段，全面、及時、有效地檢查和監督經營管理信息，維護資產安全，更經濟、有效地履行審計職能的活動過程。
計算機輔助審計的推廣有賴于企業內部網絡化和計算機軟、硬件投入程度的加大。近年來，一些大型國有企業、金融機構以及稅務、財政部門都不同程度地創建完善了財務收支和各種內部管理的網絡系統。這些機構的內審部門也基本實現了與內部其他相關部門的網絡互聯，為實現信息交換網絡化開辟了快速通道，為開展網絡審計、實現實時監控打下了基礎。與此同時，這些較大行業和系統積極推動計算機輔助審計建設，硬件投入和更新較為及時，軟件開發也初見成效，使內部審計工作邁上了新的臺階。
二、計算機輔助審計引起溝通的主要變化
溝通貫穿于審計工作的全過程，是審計人員必備的專業技能。中國內部審計協會的《內部審計具體準則第10號——內部審計與外部審計的溝通》、《內部審計具體準則第11 號——結果溝通》、《內部審計具體準則第20號——人際關系》，以及國際內部審計專業實務框架等，均給出內部審計活動如何進行溝通的指引。審計溝通的技巧對于建立良好的人際關系、創造和諧的工作氣氛、實現有效的信息交流、保證審計工作的順利開展具有十分重要的作用。
與傳統審計方式對比，計算機輔助審計中的溝通主要有以下變化。
（一）增加了與業務主管部門和一線業務人員的日常溝通。近十年來，各種業務電算化建設速度非常迅速，業務處理大集中模式已經成為主要的發展方向。面對著繁多的平臺模塊、各不相同的數據表定義，內部審計師不可能具備業務主管部門和一線人員所具有的相關系統知識和技能。為深入了解和研究各類業務系統功能模塊的具體用途和數據關系，有針對性地使用審計軟件創建審計模型、查找審計疑點，內部審計師必須加強與業務主管部門和一線業務人員的日常溝通。
（二）增加了與審計軟件開發人員的溝通環節。傳統審計以現場作業為主，審計人員主要面向業務經辦的一線業務人員及其管理者，通過審閱、核對、復算、盤點、觀察、鑒定、分析性復核等方法進行取證。在計算機輔助審計方式下，對審計軟件應用的需求逐步加大，開發適用的審計軟件對提高審計效率和保證審計質量起到重要的作用。參與設計審計軟件的內部審計人員必須與技術開發人員進行良好溝通，才能將成熟的審計方法和技巧融入審計軟件中，建立適用的查證疑點模型，有效建立業務系統與審計系統之間的關聯，提高查找疑點的準確性。
（三）增加了遠程溝通審計業務疑點的機會。受審計資源的限制，傳統審計是在本系統內部選取某幾個分支機構作為具體抽樣對象開展現場審計，內部審計人員主要在審計對象的工作場所內進行查證。在計算機輔助審計方式下，借助審計軟件，運行適當的審計模型，可以廣泛地發現系統內存在的重大風險以及普遍性問題，不受地理范圍的限制，真正實現以風險為導向的審計模式。審計軟件的運行，可以得到幾十條、幾百條、甚至上萬條需要核實的疑點，除少數存在重大風險的疑點需要內部審計人員到現場進行重點核實外，對中等風險的疑點可以通過系統追查業務的具體流向以確定問題所在，其他大部分低風險的疑點可以通過遠程溝通方式進行核實：如通過郵件、電話等方式詢問疑點的情況，移交被審計單位的上級主管協助核實，對風險輕微的可以移交審計對象自查。由于遠程溝通并非面對面的溝通方式，審計對象可能會由于不了解審計工作而抗拒配合對問題的核實，又或是隨便應付了事，因此，遠程溝通需要審計人員更多的溝通技巧。
三、如何實現計算機輔助審計中的有效溝通
（一）加強與管理人員和一線業務人員溝通，加深對業務系統的熟悉程度
在信息化時代，內部審計人員只有熟悉審計對象業務系統、了解審計客體信息的構造和特點，才能有針對性地采取專用技術，實現應有的監督作用。首先，內部審計部門應以制度形式，制定與駐地審計對象的日常工作聯系制度，要求審計對象定期將業務系統的發展狀況、功能擴展、優化更新情況，以及新業務流程等文件報送審計機構。其次，日常工作中,內部審計人員應關注業務系統發展的新動態,可以根據專業方向定期與業務管理人員聯系討論業務發展的新動態，參加業務主管部門的培訓班，保持業務知識的更新。再次，內部審計人員可以短期跟班工作等方式加深對系統實際操作的了解，實地向一線業務人員了解具體業務流程，更好地理論聯系實踐。通過不斷的知識更新與深入研究，內部審計人員才能盡快深入了解業務動態及相關系統功能，為有針對性地將審計技巧融入審計軟件打好基礎。
（二）加強與軟件開發人員溝通，實現審計技巧與審計軟件開發的有機結合
內部審計信息化建設的關鍵，是組成審計專家和計算機專家結合的研發小組，開發合適的計算機輔助審計軟件。首先，需要高級管理層重視，以內部審計章程的形式，要求所有業務系統的開發必須留有審計系統的數據接口，為獲取完整的業務數據提供條件。其次，內部審計專家應從審計實務出發，將審計原理和內部審計程序轉變為流程圖的形式，以便開發人員理解審計作業流程，編譯出符合審計規范的軟件。再次，內部審計專家應針對本機構業務系統的具體特點，研發各類查證和分析技巧，并與開發人員一同選用適當的統計工具和常用的審計函數，使軟件開發人員開發出簡明易懂、符合審計人員工作習慣的軟件。
（三）增強遠程溝通的公開性與透明度，順利獲得審計對象對內部審計工作的幫助和支持
在進行遠程溝通時，首先要取得溝通對象的信任，內部審計人員應該注意將審計目的、測試的范圍、疑點核實的反饋方法等具體事項向每個審計對象進行詳細說明，并取得審計對象上級管理部門與審計對象機構負責人的配合，以消除雙方的誤解，提高溝通的層次。其次，必須與審計對象聲明審計工作的嚴肅性，明確核實工作中的審計聯系人和提供核實材料的責任人，避免審計對象敷衍了事、避重就輕、無端否認事實等情況。再次，必須要保證遠程溝通過程的信息交流通暢，內部審計應公開查證人員名單、聯系方式，定期公布審計工作進度，讓審計對象理解和自覺配合審計工作，及時提供完整、真實的信息。
（四）重視內部審計軟件應用的培訓，提高計算機輔助審計工作效率和效果
目前，大多數內部審計人員依然秉承傳統的審計技術，只會使用審計對象的管理系統進行簡單查詢，對審計軟件的使用也只是處于查詢、編制工作底稿的初級水平，遠未達到掌握數據庫和靈活使用審計軟件進行模型編制、多緯度分析的高級水平。內部審計機構應注重加強對審計軟件的培訓，使所有內部審計人員熟練掌握操作知識與技巧，培養一批既精通審計業務,又了解掌握計算機技術的復合型內部審計人才，提高計算機輔助審計工作效率和效果。一是制定經常性的培訓計劃，編制從基礎級到提高級的各等級培訓教材，鼓勵員工參與培訓，逐步提高應用水平；二是推行應用水平等級考試，將考核成績納入內部審計職業準入的條件之一，并結合激勵措施引導學習和應用的自覺性；三是要注重對業務查詢、模型編制、疑點核實等使用經驗的總結和提升，不斷提高和加深對審計軟件的應用水平。
參考文獻：
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