前言：中文期刊網精心挑選了賣鞋銷售導購總結范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
賣鞋銷售導購總結范文1
2004年爽秋，來自浙江的商人李總攜皮鞋品牌R開始進駐陜北W縣。
W縣，紅色革命的落腳點，這個人口還不到三萬的小縣城，僅有的一條商業街（中街），鞋類品牌專賣店一家挨著一家，可以想象得出當時鞋業混戰的激烈和殘酷。那時R在W縣還是名不見經傳，消費者還不熟悉這個品牌，加之一個小店，20個平方米左右，位置落于中街的末端，年銷售額在約50萬元。在整個商業街上，R銷量排名在第十位。而當時銷量最好的店是鞋業品牌S，2002年就已經扎根該縣，盡管S店面不大，也就20多個平方米，但是S門店的位置在商業街中端，這里人流量很旺，依靠著它的獨特的男鞋產品（時尚、前衛）優勢，S的“位置好+產品賣點”，贏得了大量的客源，積累了不少忠誠顧客，維持著當地銷量老大的地位。另外一些雜牌鞋低價傾銷，攪亂了市場。
在這樣的市場環境下，李總開始尋求生意上的蛻變。
挖店面，成為李總唱響R的第一步。
W縣的百貨公司隨著連鎖專賣店的興起，人氣已經大不如從前了，但其位置卻是整個縣城最佳的，位于商業街的中心地段。而W縣的鞋業商圈主要集中在中街這條路上，李總以一個商人的敏感度與前瞻力，用高于周邊店鋪2倍的價格競得了百貨公司一樓40平方米的店面，經過一番裝修后，開始營業，但起初專賣店的業績并不是想象中的那么好，特別是一些滯銷鞋的庫存讓人揪心。
先聲奪人
李總開始尋思：“是廣告沒做呢，還是促銷太低調呢？”
沒有投入怎么有回報，李總拿出了浙江人敢闖敢做的勇氣，一口氣投了4輛公交車體廣告，花了好幾萬的費用，這在當時，在這個營銷理念相對保守的W縣來說，還沒有哪個鞋類品牌有這么大的動作，此舉著實吸引了一大批顧客來到R店，店的氣氛也活躍起來了。
有了人氣，生意就成功了一半，那么，另一半如何繼續爭取呢？
李總在觀察進店顧客的同時，發現他們大部分觀望的居多，真正買鞋的很少，如此下去，光靠以前的老顧客是難以把生意延續下去。這必須要下些功夫了！
李總特地從市場上買來了一套功夫茶具，在店里泡起了功夫茶，把休閑文化引進店里，凡是來店里的顧客，他都邀請他們坐下喝口茶，歇歇腳，聊聊天。
在面對面的聊天過程中，李總了解到自己的價格和別人的差不多，有的甚至比競爭對手的還貴！“感謝‘功夫茶’的提醒，原來一雙普通的鞋子也包含著這么多的文化，隱藏著這么多的營銷秘笈?！?/p>
一個念頭忽然跳進了他的腦子：“物美價廉才是市場競爭的不二法則。” 李總這時茅塞頓開，選址成功了，人氣也增加了，接著價格戰成為打壓競爭對手的第三步動作。李總通過朋友的幫忙，進一步掌握了競爭對手的零售價格，接下來以低于同類零售單價50元的優勢，約200元左右，并以“男加女”的產品組合攻勢，拉開了W縣價格戰的序幕。
S的單價平均比R高出100元左右，一開始處于觀望狀態，迷信于已有的市場基礎，藐視對手，依然堅挺的自己價位，S這場“價格戰”催發的“洗牌”運動，最終造成沒有“地利、人和”優勢的鞋業品牌迅速倒下，整個W縣能正規操作鞋類專賣店僅剩4家， S在這次價格戰中也受到重創，留下了很多不良庫存，但是因為它進入時間較早，市場基礎比較扎實，依然位居W縣鞋商的銷售前列。
2004年下半年走完，李總仔細算了一下，不僅沒有盈利，還虧損了8萬元，但這一年銷售額卻突破了100萬，不良庫存消化得干干凈凈，功夫不負有心人，R提升了W縣鞋業商圈的市場地位，縮小了與S的差距，贏得趕超S的競爭機會。
2005年，面對先入為主的強勢競爭對手，李總如法炮制，繼續對重要節假日加大促銷力度，與此同時，R西安總也提供了系列優惠支持，針對S只局限男鞋的產品特點和W縣的消費習慣來優化貨品組合，加大女鞋的比例，擴大消費群，同時在調貨比例、禮品促銷等來提高競爭力。五一期間，假日氛圍愈來愈濃厚，R精心準備了促銷活動，“凡在W縣R專賣店消費累積滿1000元的顧客，均可獲贈‘太空被’一件，時間不限”。活動當天，便有許多顧客拿著消費小票，排隊到店里，累積不足的顧客，當場就在店里選購了鞋子，以攢足1000元換取禮品。一些差百八十元未湊足數的老顧客，李總也額外奉送了禮品。五一期間，R每天銷售100多雙，日營業額達2萬多元。這次促銷活動，既帶動了新品上市，又消化了庫存。這項促銷活動也許在全國其他地方已經被運用了，但是在W縣鞋業圈子里內，該活動尚屬首例。
S面對R廠商揮師終端的強勢攻擊，原來堅挺的價格開始下調到零售單價270元左右，但由于錯過了反擊的時機，顯得力不從心，大量顧客倒戈，這種局面更加有利于R搶占老大的市場地位，
這一年算下來，李總還是虧損了10萬元，銷售額卻突破200萬元，一躍成為W縣銷售最好的專賣店之一。
軟硬兼施
李總對對朋友說：“我要把鞋營銷做出不同的味來！” 李總深知，要改變競爭格局，必須做出與眾不同的策略，搶占老大的優越市場地位，這時，他突然想到了“地利留客，店大聚客”。
06年初，李總開始擴張店面把原來的40平方米的店面擴張到110平方米，合同一簽就是4年，相對享受了房東給予的租金優惠，硬件升級后，李總忽然發現，價格促銷戰只是一種營銷手段，或許偶爾用用有一定的效果，但市場的不斷變化會改變競爭的方向，未來的競爭將是集成因素的競爭，因此，不能忽視門店軟件的開發，引進人才，加強管理成為接下來連鎖專賣競爭的必要。
導購員就是店鋪的名片，李總把導購員由原來的3個增加到6個，實行店長負責制，同時也增加了導購員的福利（包括保險、每年一次的旅游等），李總平時很關心員工，許多員工都愿意跟著李總干，增強了工作責任心。06年底，有一個導購員的母親生病住院了，她的父親又早逝，家里沒人照顧母親，雖然是銷售旺季，李總依然給這個導購員放了一個星期的假，讓她悉心照料她的母親，期間，李總親自去醫院看望她的母親，并送去一千元的慰問金，她的母親感動得淚流滿面。后來她母親健康出院后，導購員把感恩的心化作了工作上的激情，滿腔熱情地投入到工作當中，也深深地帶動了店里的每一個導購員。每年集團公司總要推出一系列培訓的課程，李總每次都是坐在前排，認真聽課，作好筆記，積極與老師互動，加強印象?！爸灰桥嘤栒n，我都會認認真真的把培訓內容記下來，回去和我的店員們分享。”李總非常重視對員工的學習，因為只有學習才能適應市場競爭的變化。
軟硬兼施后，李總的店鋪業績在高效的團隊管理下，一路飚升。2006年李總的門店實現了盈利，銷售額做到了450萬元，坐上該縣鞋業銷售的第一把金交椅，隔壁的S因為靠吃老本來做銷售，經受不住市場變化所帶來的競爭，門店業績每況愈下，只好在店前貼出轉讓信息，轉讓后，退縮到更不利競爭的商圈地段了。應了那句話：“市場競爭，不進則退”。這是生存和發展的硬道理。
圖略：經過幾番競爭后，S失去了老大地位，退守次商圈
“獨舞者，不如與狼共舞，感謝S的參與，這種你追我趕的競爭氛圍成就了我，也成就了R在W縣的市場地位！”這就是李總心中感悟到的做鞋生意的味道。
專注成功
現在只要到了W縣的中街，就能看到提有R標志的鞋袋。這時李總也聲名遠揚，很快某知名鞋業品牌A的西安分公司負責人找到了他，A的政策利誘及品牌理念的吸引下，李總很快在商業街趁勢開了一個40平方米的A專賣店，A想一炮走紅，李總配合A的營銷戰術，用電視廣告輪番轟炸，這也是A一貫切入市場的營銷動作，然而這種做法在大城市很奏效，到了這里卻收效甚微。堅持了一年，庫存堆積如山，積壓了近20萬元的資金。
與此同時，李總的浙江同地區老鄉，在西安了一個溫州鞋類品牌M，也找到了他，迫于面子，加之M的價格有優勢，鞋款的時尚度又與S接近，李總就把M放在了A的專賣店里試銷，然而不僅沒有提高業績，門店銷量繼續下滑，李總苦撐了半年后，也就是2008年上半年，他放棄了這個店，也就放棄了這個兩個品牌。
事后，李總這樣反思自己：“做零售與做企業一樣，多品牌經營操作得不好，會自己打自己，尤其是當今全球金融危機的影響下，審慎經營非常重要，人的一生把一件事持續做好就非常成功，所以，今后我要把R精耕細作，讓它持續冒尖，穩定自己在W縣鞋業的第一市場地位?！?/p>
欣喜的是R在2008年突破了600萬元的銷售額，成為R集團公司單店年度銷售冠軍店，在W縣無與能比。
回想起一路走來的經營過程，李總這樣總結：連鎖專賣要經營得成功，門店選址要好，要用大店聚人氣，要善于把握競爭信息，巧用價格戰，舍得用廣告造勢宣傳品牌，重視門店細節管理，用對員工的關心與學習來適應市場的不斷變化，提高門店的服務能力，這樣顧客就會接受你，靠近你，信賴你。
挑戰未來
近幾年來，由于門店租金上漲、好的店鋪難求等諸多因素的影響下，單店贏利能力受到了很大的挑戰，一個皮鞋單間專賣店年銷售額超過600萬元，就是行業的排前的幾個品牌大店或集成店目前也是很難做到的，有句話說得好，失敗的理由有千千萬萬，成功的背后飽含努力的汗水和開悟的心智，市場是做出來的 ，不是吹出來的，李總就把市場做出與眾不同的味來了。
市場競爭越來越激烈，尤其是李總的店鋪承租到年底就快到期了，到時租金要翻倍漲，估計要30多萬元，費用增加，門店運營將面臨著新的挑戰，李總很自信地說：“現在市場競爭對門店管理的要求越來越高，經營費用也越來越大，許多人都抱怨鞋生意難做，我做了6年的鞋生意，我最真心的一句話還是，做鞋還真有味！”
賣鞋銷售導購總結范文2
述職報告是指各級各類的機關工作人員，一般為業務部門陳述以主要業績業務為主，少有職能和管理部門陳述。下面就讓小編帶你去看看導購員年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
導購員述職報告1尊敬的各位領導：
愛崗敬業，我的無悔追求
我是今年六月份正式到營業崗位工作的，在穿上這身藍色標志服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業的形象。營業是公司對外服務的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的營業員。
說起來，做一名營業員容易，但要做一名優秀的營業員就難了。雖然我有做營業的基礎，但畢竟原來的工作量小、所辦的業務種類單一，跟營業崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業務知識、業務技能是衡量一個營業員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業務，我虛心的向老營業員請教，也從不放過任何可以利用的休息時間去學習。功夫不負有心人，在很短的時間內，我熟知了業務，看著客戶滿意的目光，我也欣慰的笑了。
有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我熱愛它。創造無限通信世界，提供嶄新的'生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。
隨著通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們____的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經?？从嘘P____方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。
我知道，我到營業工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業，是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了，只能說我離一個優秀的營業員還有差距。即使我離開公司，我依然會關心____事業的發展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。
我的述職報告結束了，希望領導們能給我一個機會。謝謝!
導購員述職報告2____年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業員，我現將我的工作總結及述職呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。
時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時處理工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
導購員述職報告3自201__年12月進入宏源，我一直在陽光店負責海爾空調銷售的工作。一年中，我認真履行職責，切實做好銷售工作，取得了一定的成績。下面，就一年來工作述職如下：
工作上我嚴格按照考勤制度上下班，不遲到、早退，在旺季或節假日主動加班，曾經連續工作三個月不休息。工作中，我認真學習賣品知識，了解賣品政策，銷售上既要保證“量”，也要保證“質”;熟知公司的各項流程，從安裝配送到維修保養，都能為顧客一一詳解，并做到提前告知，省去了許多不必要的麻煩;對待顧客上，除了細心講解還要用心傾聽，將最合適的賣品推薦給顧客，這些年來，我秉承著“顧客永遠是對的”原則，即使遇到再無理的顧客，我也耐心接待，微笑服務，從未與顧客發生過爭執。我深知我不只是海爾空調的導購員，更是____公司的導購員，所以即使顧客沒有購買我的賣品，我仍會熱情推薦其他品牌，為____公司的銷售盡一份力，也將____公司優質的服務帶給每一位顧客。對待同事我熱情團結，樂于助人，對待領導安排的其他工作總是努力完成，從不推諉。
在思想上，不斷總結銷售經驗，提高自己解決問題的能力。作為____家電賣場的龍頭老大，我為能成為其中一員感到非常榮幸?？傊疄榱耸构菊粽羧丈希瑒荼匾灶櫩蜐M意為目標，用主人翁的意識真正做到“顧客至上，服務第一”!
導購員述職報告4尊敬的各位領導,我述職的題目是“愛崗敬業，我的無悔追求”。
____營業廳是____公司的窗口。在____公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國____永遠的追求，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“紅豆號”服務的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司
反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
愛崗敬業，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優秀的成績，收獲豐碩。
在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。
轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的`企業里工作而感到自豪。我不僅對前臺的業務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用;營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。
二、我的感受和體會
經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結。
總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的了解，更深的感悟。
2.結合客戶的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。
由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。
3.繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。
體驗式營銷是提高客戶對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。
最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。
導購員述職報告5進入____從事導購工作已經有兩年多了，在這兩年時間里，通過公司的培養及自己努力的學習，使自己的銷售能力有了較高的提升。現在就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是____品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的賣品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客提供良好的服務、建議和幫助，以優質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把賣品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對賣品的建議和希望反饋給企業，以便更好的服務于消費者。賣品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為賣品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關系，把企業的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!
就經驗方面來說，我個人的總結有以下幾點：
1、了解顧客的需求，熟記賣品知識。
我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的____賣品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的賣品，突出自己賣品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的賣品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們必須對我們的賣品的外觀、功能、技術參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的賣品中選擇我們的賣品。作為一名導購，除了要有較強的專業知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學習能力。
我們要具備良好的學習能力，只有不斷堅持學習熟悉賣品知識、不斷創新，并能夠掌握現代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會。家電行業里競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣場里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得一定要多學習，多了解____品牌理念和企業文化，對賣品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學習，我們不僅要學習自己品牌的賣品知識、特性，同時，還需要了解行業內的所有賣品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
3、對賣品和自己要有高度的自信心。
對賣品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依托____這個平臺來發揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態對待每一位顧客。
4、良好的心態是做好導購的基礎。
賣鞋銷售導購總結范文3
寫述職報告時應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看導購人員年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
導購述職報告1時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20__年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20__年的工作狀況總結如下：
一、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了透過客戶每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出客戶的心理變化及需求。
二、在工作中培養自己的心理素質。
在工作中每一天都與行行的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位客戶服務好，無論買不買東西，都能讓客戶滿意而歸，那就需要當我們應對失敗、應對別人說“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個優秀的導購就務必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的客戶溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、在20__年的工作中努力拓展自己知識面。
我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。此刻的客戶越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，務必學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。
我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在____年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，此刻我已經能夠自信的說自己是美容保養、皮膚護理的專家了。
作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業余時間，超多參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。
五、培養人脈，增加客戶回頭率。
在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，透過優質的服務把一個陌生的客戶變成一個知心的朋友，讓各種各樣的客戶都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提升業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務于公司，服務好客戶。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!
導購述職報告2進入__從事導購工作已經有兩年多了，在這兩年時間里，透過公司的培養及自己努力的學習，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在應對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業的形象，所以我們首先就應給自己的定位要高，我們是__品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為客戶帶給良好的服務、推薦和幫忙，以優質的服務來服務客戶，才能壓制競爭對手。
潛在的客戶在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的推薦和期望反饋給企業，以便更好的服務于消費者。產品固然重要，但我們肩負的職責更重要，因為產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝_系，把企業的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!
就經驗方面來說，我個人的總結有以下幾點：
1、了解客戶的需求，熟記產品知識。
我個人覺得了解客戶的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，為他們帶給適合的__產品是我一向堅持的。我覺得做導購是有技巧的`，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向客戶推薦自己的產品，突出自己產品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得客戶的信任，讓客戶理解并信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們務必對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟于心，讓客戶在比較不同款式，不同功能的產品中選取我們的產品。作為一名導購，除了要有較強的專業知識外，還要把客戶當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學習潛力。
我們要具備良好的學習潛力，只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新，并能夠掌握現代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會。家電行業里競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣場里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得必須要多學習，多了解__品牌理念和企業文化，對產品知識掌握的越多就能讓客戶更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學習，我們不僅僅要學習自己品牌的產品知識、特性，同時，還需要了解行業內的所有產品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
3、對產品和自己要有高度的自信心。
對產品及自己強大的自信心，將我與客戶之間的關系建立得更加完美。用自信及熱情去感染客戶，熱情、執著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依托__這個平臺來發揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業，是我最驕傲的地方20__年。同時要用充滿_的心態對待每一位客戶。
4、良好的心態是做好導購的基礎。
作為導購員，持續好心態，永遠用最真誠的態度去應對工作和客戶，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態決定成敗，時刻持續一種用心向上的心態，設定階段性目標，并為達成目標努力
我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件__的產品時，都會有一份成就感。我會一向從事這份我熱愛的工作，透過自己的努力，使__年的銷售業績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業，以此為生”!愿與__同成長!
導購述職報告3尊敬的各位領導,我述職的題目是“愛崗敬業，我的無悔追求”。
__營業廳是__公司的窗口。在__公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國__永遠的追求，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“紅豆號”服務的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司
反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
愛崗敬業，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優秀的成績，收獲豐碩。
在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。
轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的`企業里工作而感到自豪。我不僅對前臺的業務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用;營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。
二、我的感受和體會
經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結。
總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的了解，更深的感悟。
2.結合客戶的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。
由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。
3.繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。
體驗式營銷是提高客戶對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。
最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。
導購述職報告4尊敬的各位領導：
愛崗敬業，我的無悔追求
我是今年六月份正式到營業崗位工作的，在穿上這身藍色標志服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業的形象。營業是公司對外服務的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的營業員。
說起來，做一名營業員容易，但要做一名優秀的營業員就難了。雖然我有做營業的基礎，但畢竟原來的工作量小、所辦的業務種類單一，跟營業崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業務知識、業務技能是衡量一個營業員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業務，我虛心的向老營業員請教，也從不放過任何可以利用的休息時間去學習。功夫不負有心人，在很短的時間內，我熟知了業務，看著客戶滿意的目光，我也欣慰的笑了。
有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我熱愛它。創造無限通信世界，提供嶄新的'生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。
隨著通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們__的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經?？从嘘P__方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。
我知道，我到營業工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業，是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了，只能說我離一個優秀的營業員還有差距。即使我離開公司，我依然會關心__事業的發展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。
我的述職報告結束了，希望領導們能給我一個機會。謝謝!
導購述職報告5__年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業員，我現將我的工作總結及述職呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。
時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時處理工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到最好。
賣鞋銷售導購總結范文4
一、 皮鞋銷售的市場份額在內銷市場上表現得很不錯，已成為前五名內的鞋業品牌，其攻略:
1．對加盟商的支持 媒體組合
（1）獨家享受高附加值的區域品牌資源；
（2）享受龐大的銷售體系的支持；
（3）享受高額利潤的回報；
（4） 店開業有充足貨源調換；
（5）滯銷商品擁有周密的調劑網絡；
（6）學習先進的專賣管理經驗、市場拓展、品牌推廣等業務知識；
（7）享有完善的售后服務。
（8） 體強大的優化組合的廣告媒體支持：覆蓋全國的央視媒體高空轟炸，各省衛視的強勢出擊，無處不在的大型廣告燈箱及路牌，流動頻繁的車體廣告
2．營銷模式:堅持走特許專賣、專柜加盟的連鎖之路，在國內市場上以前五名的銷售業績屹立于業內前沿，歷年來取得了很好的市場份額。一級市場以分公司或辦事處為主，少數為制。
營銷渠道：
（1）專賣店選址應以繁華的商業街等黃金地段為主，店面形象良好。
（2）北方城市以大型商場、店中專柜或專廳為主。
3.品牌優勢:
（1）強勢知名品牌
（2）卓越的品質
（3）優厚的政策扶持
（4）品類齊全的鞋款
（5）強大的廣告宣傳
（6）專業跟蹤的企劃
（7）點綴精辟的賣場
（8）銷售技巧良好的團隊
（9）有賣點的鞋業文化
（10） 成功的樣板市場可供參考
（11） 全國至少有2000家以上的零售經銷網絡，品牌有規模效應
（12） 良好的企業軟硬件，有相當規模的工業園
4.媒體組合:
（1）電視：中央電視臺、省級衛視臺、地、市、縣電視廣告
（2）報紙：國家級報紙媒介及各地方報紙
（3）雜志：各國家級皮革專業雜志
（4）路牌：各省市主要街道及高速公路進城口、機場大道等處
（5）車體廣告：在目標消費者相對集中的區域定點投放公交車等車體廣告。
二、獲得業內頂級榮譽的鞋業品牌，如弛名商標、鞋王、名牌產品等榮譽，這類企業的市場攻略具體如下:
1.對加盟商的支持
免費提供宣傳資料及POP廣告
協助加盟商進行選址
免費提供專賣店設計方案及圖紙
免費提供開業策劃方案及季節性的促銷方案
承擔一定的店面貨柜費用
免費為專賣店開業提供一定數量的促銷禮品
免費提供切實有效地專賣店運作管理模式及管理營銷指導
免費提供專業的營銷培訓師專賣店長及導購的培訓
專業市場督導人員的后續跟進，隨時為專賣店提供專業建議
2.營銷模式:
“兩條腿走路”，內外貿并舉，內銷以“特許經營”的方式實行專賣管理，在國處開專賣店，并向國際知名品牌的方向進軍。
3.品牌優勢:
（一）開發優勢
強大的生產實力和多條先進流水線，確保貨源充足，旺季很少出現脫銷的局面。
開發力量雄厚，在意大利、香港、廣州成立資訊中心，每季推出新品業內領先。多年的制鞋經驗保證每道制鞋工序出良品。
（二）有順暢的物流保證
30多個配貨中心遍布全國，物流方便。
對加盟商的庫存及銷售情況進行ABC分析，及時調配。
采用先進的ERP信息管理系統，使加盟商與公司之間的信息反饋暢通、及時、準確，有效降低加盟商庫存壓力。
（三）進入市場早，經銷網絡健全
遍布全國的零售終端至少有1500家，樣板店鋪，為加盟商的加入提供了信心保證。
（四）多年創牌的積累，品牌塑造表現為很成熟。鞋業品牌中“中國馳名商標”。連續四屆“中國真皮鞋王”極為奢侈，形成市場的壁壘，有效地阻檔了跟進品牌的進攻。
（五）終端管理科學化、規范化
實行專賣店管理模式，VIP客戶服務模式，有小企業無法模仿的終端競爭力，在溫州市中心黃金商圈有2家以上的形象店或旗艦店。
（六）贏利保證來源于定位準確
大眾化定位；消費群體面廣。
（七）有實戰專業從士撰寫《營銷手冊》、《專賣運營規范》等與營銷有關的文書，銷技巧培訓及指導：公司及其直銷公司定期組織加盟商、促銷員進行產品知識、營銷技巧、客戶管理、經營管理等方面的知識的培訓，以提高加盟商的銷售能力、競爭能力和管理能力。
（八）企業規模很大，軟硬件同行領先。
4.媒體組合
（1）CCTV、地方電視、報紙、戶外等媒介立體傳播，公關、促銷活動的整合宣傳、科學推廣，確保品牌持續上升。
（2）能借助國內熱點事件進行品牌炒作。
（3）企業報紙、企業內刊、雜志
三、分析優勢品牌的縫隙
優勢品牌的共同點是：產品線齊全，男女鞋都有，利用專賣體系來突出品牌形象，廣告投入方面力度較大，應季促銷很有規模的經銷網絡，并執行效果顯著，在服務上有健全的營銷體系保證。
優勢品牌也存在空隙：
1、 產品齊全，但不能在產品的某個方面做得更專，這給小型企業提供了產品定位和細分的機會。
2、 做專賣店限制區域經銷的店鋪數量，比如，某個縣級或市級城市只能開一家到兩家專賣店，這給小型鞋企進入專柜或專廳并以低價運作來消弱優勢品牌提供了條件。
3、 廣告促銷的統一性實施，缺乏靈活性，這也給小型鞋企“細分攻略”提供了機會。
4、船大難調頭，是老生常談了，大企業不可能把一個模式的優勢貫徹到每一個角落，所以，小型鞋企就有縫隙可鉆。
四、總結上述一、二類品牌競爭優勢，與小型弱勢品牌的現狀相比較，詳見表1： 鞋業品牌關鍵競爭因素 優勢品牌 小型劣勢品牌（1）、產品的開發能力分析，產品線長寬度 有 大多數沒有（2）、產品的款式/工藝/質量等 優良 大多數一般（3）、價格的可接受性與企業降低成本的能力 有 大多數沒有（4）、渠道的健康性與網絡的健全性 有 大多數沒有（5）、廣告促銷對品牌的推廣作用 有 大多數沒有（6）、客戶服務與本企業的資源能力 良 大多數不能保證，企業資源弱勢（7）、銷售技能的培訓與執行 到位 不能到位（8）、品牌信息響應系統 信息速遞 滯緩（9）、分公司或辦事處的營銷模式 有管理優勢 無（10）、品牌的知名度 有 無（11）、先進的人力資源管理 好 劣（12）保證市場運行的營銷體系 有 無
由上表可以知曉：影響鞋企發展的關鍵因素很多，但就溫州模式的現狀而言，特別針對中小型鞋企的發展，最重要的因素應該是以上11個因素。
中小型鞋企各區域的商目前最關心的是（1）、產品的款式、質量、價格；（2）、廠家要保證貨源的及時；（3）廠家對各商的服務支持程度；（4）廠家的廣告宣傳力度是否加強。
本人歷經多家小型鞋企的市場變遷歷史，認為上述品牌能存在，都在于：從優勢品牌的縫隙里，找到了一個很好的細分攻略。近幾年來，面對上述4個問題，某些小型鞋企通過各種方式來樹立競爭優勢的方式有：
1、 以產品的質量、款式取勝。
2、 以產品工藝程度來取勝的。
3、 以廣告的定位和營銷服務在一定區域取勝的，如S品牌聘請陳道明作形象代言人，并首家推出“全質量服務中心”活動。
4、 以樣板市場精耕細作再作周邊拓展并全方位發展而取勝。
5、 以價格在取勝。
6、 以虛擬擦邊優勢取勝，如2004年興起的一些國際擦邊品牌
7、 以產品的健康賣點形成競爭力。
8、 還有一些品牌從對優勢品牌的模仿中取得一些競爭優勢。
上述說明少數一些小型鞋企在局部區域，從優勢品牌的某些薄弱之處爭得了一定的市場份額，同時也說明“細分戰略”證明了小型企業市場會存在。但是通過市場考察，上述小型企業的競爭優勢如果沒有持續的發展體系保證，其優勢也將在更為激烈的競爭中弱化。所以小型企業要生存，必須要營銷創新，要有一個新的“細分攻略”，如何找到“攻略”呢？
五、對進入市場較晚，知名度和銷售體系還不健全的鞋企，內銷市場的攻略，先從細分式的區域攻略手段說起：
1. 講述品牌故事，建立本品牌的人氣。
產品天生的戲劇性，決定了品牌故事的個性化，但品牌故事要吸引人。
案例一：一提起法國，就總會讓人想起浪漫、尊貴、時尚……1880年，法國夢特嬌創始人Gaston Tinland成立旗下第一家絲線工廠，并從此代代相傳。1925年，George Tinland第一次將經營推至品牌經營的高度，法國夢特嬌自此聞名世界。
一路走來，法國夢特嬌已經踏踏實實地走過了百年的風雨歷程，如今的法國夢特嬌已是一個時尚帝國，產品涉及男、女服裝及服飾的各領域，是優質品質和精良工藝的保證，成為時尚、卓越、上乘服飾的代名詞。經歷百年，夢特嬌以睿者的眼光為全球的成功人士打造形象，自信豪邁、智睿、內斂成為所有夢特嬌追崇者的生命態度，有如與生俱來。
故事是傳播品牌文化的有效工具，因為一種文化和思想，有著其豐富的歷史背景，讓人感覺到百年品牌的品質所在。
2.對產品的個性進行創意。如包裝的分開創意，以吸引顧客的眼球，
3.利用捆綁營銷，讓顧客受惠，從而使產品得到傳播。
4.利用忠誠顧客代言，進行口碑營銷。
與廣播電視、報刊雜志的宣傳費用相比，口碑傳播的成本是最低的。
利用“客戶代言”為主，持續地堅持“細分定位”，再結合其它手段，進行深入營銷，就會形成一種很不錯的細分攻略，不管什么品牌，都有一部分優勢終端，而每個銷售終端的業主都有一批人脈，在其中挑選一批與本品牌定位相符的客戶終端，集中營銷手段對其行為進行包裝，使其受惠，讓他在人群中講述本品牌的故事，影響到其它顧客的購買動機。
在東北三省、京津地區，產品的時尚性是北方省份消費者的首選，而這個是優勢品牌的弱點之處，具體如下：
（1） 北方消費者的共性：北京、天津、山西北部、陜、甘一二級城市區域對男性的選擇傾向注重男鞋產品風格、產品時尚性且價格合理。
（2） 針對大多數男性追求個人心理、價值感、入時求美、個人地位和形象的滿足，全國制鞋基地都有針對性地開發出滿足北方消費者的鞋款，一部分男性消費者的需求心理主要得到了“廣東制造基地”和“國內一些國際擦邊品牌”為代表的男鞋品牌的滿足，同時溫州以產品技術致勝的企業針對北方消費者的需求，市場運作方面也相當不錯。
（3） 東北終端客戶有很強的“代言”作用，往往對滿足這類顧客會造成臨門一腳的作用。
案例二：M品牌皮鞋是國內的一個小型鞋企，之所以能夠吸引北京、天津、遼寧、黑龍江、太原的老顧客，重要的一點就是其“質量、款式、工藝”上在北方區域的消費者中有著良好的口碑，為了做到這點，M品牌特別針對北方區域開發產品，有5、6年沒有改變這種定位，同時可以有效地避開與大品牌面對面的較量，通過樣板客戶進行宣傳，因為企業有能力集中企業的資源，先在樣板市場北京、遼寧兩區域樹立本品牌產品上的優勢口碑，一旦成功，再輻射到黑龍江、山西、天津等區域，所以，當地一提起M品牌，客戶都會說，M品牌的鞋真的不錯，產品的款式、質量、工藝就是好，你看，我穿的就是M品牌皮鞋，一直在穿呢！這本身就是一個真實的案例，M品牌沒有形象代言人，沒有優勢廣告，為什么市場份額甚至超過了某些知名品牌呢，原因就在于：在北方區域產品細分上的口碑好！
目前M品牌的這種定位上的良好口碑，在溫州商人圈中已傳播開了，正在向全國內銷市場傳播，成為溫州2004年最具競爭力的品牌之一。
5.制造富有特色的促銷活動，影響群體銷售。
（1） 舉行富有特色的促銷活動，利用“短信促銷”，講述本品牌的“一句話新聞”，讓代言顧客在捆綁的優惠中享受到大品牌所擁有的創意，進而使本品牌在銷售獲利的過程中，擴大影響力。
（2） 對本品牌的包裝設計進行區域創意，如對區域文化特色對包裝進行設計，使區域顧客與本品牌統一起來，得到區域顧客的認可，如開業的包裝、節假日的包裝、平時的包裝，變化中統一，本品牌在不斷翻新中表現出了新意，使顧客在購買中感受到本品牌與眾不同，這樣銷售就有了人氣。
案例三：Y品牌是國內一個不那么知名的小型鞋業品牌，它以直銷的方式在國內進行特許經營，每次開業，它利用鞋盒外袋包裝的內容創意與開業結合起來，并在節假日、開業吉日、平時日分開使用，因其公司副總是我的朋友，某店鋪開業那天，我沒有買鞋，店鋪業主送了一個包裝袋給我，里面有Y品牌的品牌宣傳資料和皮鞋護理用品，還有20個水杯，水杯是Y品牌的VI應用識別系統，包裝上面明示：你的光臨是我們緣份的開始，腳下旅程，用心去完成……
提著這個包裝走在路上，也給路上的行人作了一次精彩的廣告，水杯放在家里飲用，在朋友之間也作了廣告傳播，平時我用著這些護理品，從心里感恩于Y品牌的服務。
雖然整個包裝和其里面的物品值不到幾個錢，但產生的效果確實是很大的。
4、 利用熱點話題，在區域做大品牌所做的事。
利用熱點事件，把本品牌的因素滲透進去，使本品牌的影響從點到面得到傳播。這個方面大品牌也會捕捉這方面的商機，如奧康和吉爾達鞋業優勢品牌相繼利用04年奧運和姚明在藍球賽溫州賽區的亮相，制造新聞，都取得很好品牌傳播效應，這個方法小型鞋企或不利用廣告轟擊的品牌同樣也可以吸收，因為大型品牌不可以“一覽天下”所有美景的！
案例四：鱷魚恤品牌始于1952年，以其精湛的工藝，流行的款式，體恤的服務，贏得香港人的信賴，成為近半個世紀香港服裝界的驕傲。
1111鱷魚恤品牌因其歷史悠久，影響深遠，家喻戶曉，而與香港的紫荊花并駕齊名，成為最具顯著代表性意義的香港城市標志之一。
1111為了更好的維護和發展鱷魚恤品牌，保護消費者的利益，打擊市場假冒行為，2003年10月23日，香港鱷魚恤有限公司董事局主席林百欣先生與法國拉科斯特襯衫有限公司董事長貝爾納-拉科斯特簽下莊嚴協議：將彼此友好合作，共同促進雙方品牌的發展和市場進步，并積極依法聯合打擊市場上各種對香港鱷魚恤和法國拉科斯特商標的侵權行為，全力保護消費者的利益。
1111 同時鱷魚恤有限公司于2004年9月起率先啟用具有現代時尚感的，充分體現人生富貴寓意的金色鱷魚圖案與英文CROCODILE組成的新商標，作為新的鱷魚恤品牌識別標志，新標新形象，延續經典，引領時尚。
上文中，有3個熱點事件，1、香港的紫荊花，一國兩制的標志，當時牽動多少中國人的心；2、打擊市場假冒行為，目前國際品牌擦邊有多少，體現本品牌的威信；3、新標新形象，表現了本品牌勇于創新，這些很好地對自己的品牌進行了深度傳播。
鱷魚恤品牌就利用了中國大陸區域的文化特點和消費者心理特點進行品牌運作，也是國際品牌在大陸地區用各種細分攻略手段進行市場拓展，因地制宜，區域運作，形成“細分攻略”，可起到投入少、收效大的“四兩拔千斤”的作用，你看鱷魚恤就沒有在大陸地區投入什么明顯的廣告，同樣贏得了不少追求身份和地位的消費者的青睞，這也是一種細分攻略的成功案例。
7、利用營銷事件，軟文炒作本品牌。
賣鞋銷售導購總結范文5
兩千多元的“意大利”高跟鞋，難以忘懷的情人節尷尬
2011年2月，在北京工作的意大利人安德烈產生了“浪漫的苦惱”。眼看情人節就要來了，他還沒有選好給中國女友李敏的禮物?！拔乙欢ㄒx她喜歡的實用禮物，讓她一看到禮物就快樂地想起我?！蓖蝗?，他憶起不久前兩人逛街路過大望路地鐵站的一家鞋店時，女友的目光久久停留在櫥窗中一款鞋腰圍著流蘇的高跟女靴上。大概，每個女孩都有一個水晶鞋的公主夢吧。想到這里，他興奮起來。
于是他立刻奔往這家品牌名為“st××××××na”的鞋店。鞋店客來客往，不時有年輕女孩前來挑選試穿。這位意大利年輕人徑直走向女友心儀的高跟女靴，還沒等他開口詢問，導購便迎上去熱情介紹：“您太有眼光了!我們的鞋都是用意大利進口材料，由國際著名設計師設計，這一雙是最新的時尚款，女孩們都特別喜歡!”說著，這名30歲左右的女銷售員從小茶幾上拿起一份精美的宣傳小冊子給他看。雖然安德烈并不熟悉這個品牌，但小冊子介紹，這款鞋的材料來自意大利，又由意大利設計師設計。情人節送給中國女友一雙由自己家鄉出品的鞋，這份禮物的意義就更不一樣了。安德烈很快做了購買決定。他仿佛看到了女友的微笑。
事實上，這份“愛情的代價”十分不菲，花掉他2580元。當時，他順便也逛了該商場精品區其他的意大利進口女鞋，相比較而言，女友看上的這個品牌價格有點兒貴，但一分價錢一分貨，他也能接受。美鞋送浪漫，甜蜜在心間，他熱切盼望情人節快點兒到來。
浪漫的燭光晚餐中，安德烈鄭重送上自己的禮物。果然，李敏非常驚喜。精致的流蘇、細高的鞋跟、來自安德烈故鄉的高端設計，都讓李敏倍加歡喜，她甚至覺得連品牌的名字聽起來都特別“意大利”。都說高跟鞋是女人性感、嫵媚的必備武器，當這雙氣質高貴的鞋穿在美麗可人的女友腳上時，安德烈覺得她更加獨特和優雅了。
然而，令安德烈愕然的是，李敏僅僅穿了五六天，靴上的拉鏈就難以合攏了。她穿著禮服去出席重要的社交活動，靴子的拉鏈居然非常不給面子地不斷滑脫。她努力掩飾著尷尬，多次尋找機會去拉起它，有一次還差點兒滑倒。
李敏非常煩惱：這雙鞋是不能再穿了。安德烈也很納悶：這么貴的靴子，怎么就如此不經穿?郁悶之余，他覺得應該討個說法，既為高昂的價格，也為他對女友的情意。
來中國前，這位意大利人曾在荷蘭生活工作8年，那里給他留下了美好的回憶。在他的記憶里，不管你買的是什么東西，只要不滿意，30天之內，商家都可以退換貨，甚至退款。雖然是第一次在中國處理這樣的事，但安德烈找到了并未丟棄的產品說明和售后服務手冊。產品說明上寫著，該產品由意大利設計、廣東東莞加工生產。此刻他才意識到，這雙看上去是意大利品牌的鞋，并非意大利產品，但他相信中國產品也不可能沒有類似“三包”的售后
服務。沒想到，該品牌的售后服務電話一直打不通。李敏勸他：“別管它了!在中國，這樣的商業怪圈你也改變不了?！?/p>
安德烈不肯放棄。在反復撥打兩個月后，該品牌售后服務電話終于接通了。結果，接線員要求他把產品質量問題進行詳細描述后，通過郵件發送給位于上海的客服。
安德烈給上海的客服發去郵件，闡釋了所要投訴的問題不僅靴帶老是鉆到靴里去，而且走路時靴子的拉鏈老是滑脫下來：外表看起來很時尚，靴子內里卻很不舒服。遇到這么多問題，安德烈覺得原因應歸結在漏洞百出的設計上。這樣的鞋子對不住兩三干元的價格。以自己在荷蘭消費的經驗，安德烈提出了售后退貨退款的要求。
高人指點，識破洋品牌的偽裝伎倆
幾天后，安德烈收到上?？头淼幕貜停幚硪庖娛钦沂圬涢T店協商解決，對拉鏈進行修理，這大概要15天時間。安德烈很不滿意，因為不僅僅是拉鏈的問題，鞋子穿上也很不舒服。況且，修拉鏈的錢誰來付也沒有說清楚。他還是希望商家能夠退貨退款。
上海客服再次回復他，說拉鏈問題并不在退貨的范圍，希望他與門店協商由店家承擔維修費用。但在安德烈看來，小修小補并不能彌補產品的設計問題。多次要求退貨未果，安德烈十分失望。他覺得，這些問題要是在意大利或其他國家早就解決了。
要不是它的品牌名字和宣傳方式貌似跟意大利有關聯，“兩三百元買類似的產品，穿起來都比這兩三干元的產品舒服得多?！币荒旰筇崞疬@件事，安德烈仍氣憤不已。
幾次交涉沒有滿意結果，安德烈心想：雖然損失了不少錢，但真實了解這個品牌，權當買個教訓罷了。他覺得自己損失事小，商家損失事大，因為他們受損的是企業形象和客戶群?！皾M意的客戶讓商家多贏三分，失望的客戶讓商家損失十倍?！痹谏虉雒罎L打十余年的安德烈想這樣告誡不負責任的商家。
差不多同一時期，因為工作上的聯系，安德烈從意大利經濟發展部的朋友那里獲知，意大利在北京設立了知識產權辦公室，負責人戴勝喬在中國發現了一些假借意大利名義或者虛構與意大利有聯系的企業和產品，并準備對此采取行動。
安德烈找到戴勝喬，向他講述了自己的遭遇。憑借在知識產權領域的工作經驗，戴勝喬為安德烈支了一個簡單有效的招，以辨別真假意大利品牌和產品。
根據他的建議，2011年4月，安德烈從該品牌鞋的官方網站上找到他們的宣傳資料，資料中先講述了一個被稱為“國際時尚女鞋專家”的意大利設計師的故事，作為該鞋類品牌的起源。繼而又明確地說該品牌如何成為征服歐洲的精品時尚女鞋，又以其魅力席卷中國。并且，資料明確顯示，這個“2006年正式在意大利注冊成立的時尚品牌，以世界精品的工藝水平和時尚品位，創下女性時尚新浪潮”。
安德烈半信半疑，決定驗證一下該企業宣傳的真實性。于是，他在意大利商標專利數據庫查詢該品牌的情況，結果意大利根本沒有這個品牌，更別說鞋類品牌了。之后，他在中國企業注冊數據庫查詢后發現，該品牌歸于一家最早成立于臺灣、目前總部在香港的公司所有，在上海還開設有子公司。
更令人想不到的是，幾個月后，當安德烈再次打開該品牌官方網站時，發現其品牌又出現了“美國基因”：宣稱該品牌由一名在美國成長的著名設計師設計。
安德烈頗不理解。多年從商經歷告訴他，作為企業，應該通過提高產品質量和服務來贏得消費者信任，不能靠捏造虛假來源、虛構產品血統來發展?？尚┲袊a品和企業卻花大價錢在電視、網絡媒體上作虛假宣傳。在產品質量沒有保障的情況下，通過宣傳來欺騙或誤導消費者只能是一次性買賣。奇怪的是，有些中國企業似乎并不介意在中國這個龐大市場中只做一次性買賣。
這次教訓讓安德烈決定以后再也不買這個品牌的東西，同時他也告訴朋友以后要對這樣的品牌加以警惕。
設計師和血統都是忽悠，明白消費為上策
聽說戴勝喬那里還有大量類似案例，從家居、眼鏡到服裝、箱包，眾多行業都存在虛假宣傳現象。而打擊這些虛假行為，維護“意大利制造”和意大利的國家形象是戴勝喬在北京辦公室的工作職責。因此，從2011年7月開始，戴勝喬把安德烈的案例和其他案例一起，先后向中國國家知識產權局提交三批共30個涉嫌虛假宣傳的企業和產品。
根據安德烈提供的信息，記者走訪了位于北京市朝陽區大望路地鐵站的那家女鞋店。剛一進店，一名女銷售員就熱情地迎上來：“先生，你要買什么樣的鞋?”記者表示對品牌不太了解。銷售員很有信心地說：“我們的材料都是意大利進口的，鞋子由著名設計師設計?！边@與當初對安德烈所講大致相同。
“產地是廣東東莞，屬于國內加工吧?”對于品牌信息，記者再三詢問。銷售員說，“喜歡時尚的女孩子，不用多介紹，都知道我們的牌子?！钡昀飻[放的涼鞋和高跟鞋，價格低的也在兩千元上下。雖然價格不低，似乎也有不少人喜歡。一位在此選購的年輕女孩說，國際設計師設計，加上意大利進口原料，比較洋氣，應該值這個價。
而在相鄰的店面，一進門，顯著的“Italy”標志首先映入眼簾。記者隨便看看，就有銷售員熱情地走上來：“我們這里都是意大利進口鞋?！碑斢浾弑硎疽I真正的進口鞋，一名20歲上下的銷售員把記者領到另外一個柜臺說：“這邊是意大利進口的，剛才那邊是國內加工的?！?/p>
隨后，女銷售員推薦了一款最新的時尚又精致的意大利進口鞋?？墒?，當記者拿起鞋底翻看，鞋底赫然印著“England”(英國)，追問緣故，銷售員說她不認識。而在另一款產品上，“Made in San Marino”字樣也清晰可見。記者問：“圣馬力諾屬于意大利嗎?”對方支支吾吾說不上來。
同樣，在北京農展館舉行的“2012春季北京家博會”上，一間家裝品牌的展廳里，洽談區的數十張小圓桌旁圍滿了客戶與工作人員。記者進來后，工作人員熱情地招呼，介紹這是意大利和中國合資品牌，旗下有中國產品、意大利進口產品和中意混合組裝三個系列產品。
為了進一步弄清楚詳細信息，記者去了該品牌位于北京市朝陽路高井附近的紅星美凱龍家具廣場展廳?！跋壬?，您好，這些是意大利進口櫥柜，請問您想選購哪一種?”“這個棕紅色的歐式櫥柜，融合歐洲新古典的風格，看起來時尚而厚重。”打開櫥柜，記者發現內部結構與臺面顯然為不同材質。詢問之后，工作人員承認，里面部分并非意大利實木構件。也就是說，這款產品并非商家宣稱的意大利進口，而是部分組件進口，國內加工而成。但打上進口的標簽，價格自然也不一般了，每平方米9800元已經是底價。
而在另外一家名稱包含“米蘭”的床墊企業展廳，對于記者希望了解品牌的要求，銷售員十分自然地回應說：“意大利米蘭啊!”不過，這名女銷售員最后還是不無坦誠地說：“我們是在北京生產的?！?/p>
經過大量調查，記者發現，這些涉嫌虛假宣傳的意大利產品通常具有幾個特征：要么編造一個與意大利有關的故事作為品牌起源，讓消費者誤以為是起源于意大利的產品；要么宣稱一個在意大利并不存在的品牌，讓消費者以為買到了真正的意大利產品；或者借口說從意大利進口材料、與意大利合資辦廠等形式，明示或暗示消費者該產品與意大利在有聯系；或者在銷售中將意大利產品和中國產品混淆起來，讓消費者誤以為自己買的是意大利產品。另外，值得注意的是，有不少帶有意大利國名的公司是在香港注冊的，例如，意大利老人頭國際發展集團(香港公司，已注銷)。這雖然合乎當地商標法，但實際并非意大利公司，其產品也非意大利制造。
總結來看，這些商家虛假宣傳的動機通常有兩種：一種是編一些故事用來促銷，另一種是借這些故事抬高商品價格。一般來說，這些故事都會提及該企業有意大利的資本、雇了意大利的設計師、使用意大利材料，使人覺得這些商品前期投入很大，有資格賣得更貴。相反，有時候賣得更貴反倒使他們的謊言顯得更真實，使消費者感覺真正的意大利產品似乎就應該賣這么貴。
例如，國內某汽車用品公司在其宣傳資料上這樣寫道，“血統，代表著文化積淀的品質”，該品牌是“意大利貴族血統傳承者”云云，后經證實純屬虛構。植入了這樣的“意大利貴族血統”后，該產品售價一下子高出國內同類產品不少。
事實上，因為有這些企業和商家的虛假行為存在，中國消費者成了最大的受害者，他們為商家的虛假行為付出了超出商品本身的價值的金錢。
如何在消費中避免這些陷阱呢?記者采訪了專業人士。專注于知識產權領域30年的意大利專家戴勝喬認為，消費者在選購商品時，首先可以看看有沒有“Made inItaIy”(意大利制造)的標志，如果真是意大利產品必然有這樣的標志。還有，看該產品能不能做到類似中國的“三包”承諾，因為意大利產品如有質量問題可以退貨退款。另外，消費者在購買產品時還可以仔細詢問商家，如果有與意大利有關的故事，可以要求商家出示證據。
賣鞋銷售導購總結范文6
寫述職報告時應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看百貨管理年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
百貨述職報告1一、認真履行職責，扎實開展工作
自__年9月受命以來，我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調研，構思項目的經營思路和方向。
新項目的籌備可謂困難重重：項目規模體態大，工程建設復雜，地段較偏;長沙地處內地，采購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰在一線，抓進度，保質量，身先士卒，帶領骨干員工一道克服惡劣環鏡，團結一致，有序推動各項籌備工作的進程。
在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯東方廣場終于在__年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。
二、統籌兼顧，有序推進項目進程
新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經常協調溝通，抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。
1、完善經營規劃
經營規劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發展方向起著決定性的作用。本項目的規模較大、經營定位較高，前期的規劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經驗的基礎上，通過對當地市場深入的調研及對競爭對手和不同業態的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業態調整為“購物中心”業態，同時對每一個樓層的業態組合、品牌組合、細節處理都提出了一個完整的規劃。我和其他班子成員針對商場布局規劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優勢。將百聯東方廣場打造成湖南規模最大、檔次最高、場地最新、服務最優、功能性配套最齊的現代都市時尚百貨作為我們長遠的發展方向。
2、項目工程建設
本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監理單位，管理的難度與協調的內容遠遠超過常規的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛柔并濟等多種手段，以大量的時間精力為代價，經常在股份公司、施工單位、業主之間協調，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的.到位。采取招標、比價等方式，通過業主和我公司雙方的相互牽制，監控工程造價。同時我還經常深入工地，檢查工程進度，控制工程質量。
3、推進品牌招商
項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分，在會上我們全面展示了項目優勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。
4、打造管理團隊
在任何企業，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位，以發揮各人所長。同時我也非常重視對當地精心挑選出來的主管進行培養，考慮到地區觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。
5、搞好公共關系
企業要長期生存必須本土化，為盡快適應當地，我們積極與政府部門取得聯系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯系其他相關職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、優化車流組織、設立禁停及車流導向標志、金滿地商業街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作，優化了外部環境，保證了商場如期試營業，提升了商圈的整體檔次。
百貨述職報告2一、樹立良好的自身形象，以身作則，激發員工的工作熱情。
做為一名服務經理，如果在工作中臺上一套臺下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高自我離不開勤，提高工作成績離不開勤。作為一個服務經理，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當天工作當天辦，做到事不過夜。雖然是累點兒，但看到我們的企業在逐步成長，心中感到非常欣慰。日常工作中我注重關心員工生活及思想動態，很多員工有困難都愿意找我幫忙。我的工作原則：一切以公司利益為出發點，講團結，講協作，出色的完成領導交代的各項工作任務。
二、以人為本，強化員工培訓。
1、根據開業初期制定的培訓計劃，每個月我都會嚴格按照培訓計劃進行培訓。
培訓前我都做了精心準備，為了達到預期效果，每次培訓完成后都會依據培訓內容出試卷進行考試。并且還組織員工學習有益于服務銷售類的書籍，學習后組織員工交流心得體會。
2、根據工作中出現的薄弱環節進行培訓。
(1) 消防工作是重中之重，每天我們都進行消防演練普及安全知識，做到杜絕安全責任事故的發生。
(2)業務類培訓是工作中主導，每周我們都會對員工進行進銷存盤點及服務技巧類的培訓。使員工熟練掌握業務知識和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。
通過對員工薄弱環節的培訓，使員工更好的掌握了應知應會的服務、業務、安全方面的知識，在具備了理論知識的同時，在思想上做了一個有效地引導，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務于顧客全面的提升我們的工作成績。
三、以提高自身素質為突破口，在不斷學習中提高自己的工作技能。
開業至今，我經常把自己放到公司建設規劃的總體框架內反復考量，告誡自己不要辜負領導對你的期望，并且努力改變自己的工作思維?？紤]解決問題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用，在認真履行工作職責的同時，認真學習，在不斷的學習中提高自己的管理能力。
四、做好現場管理工作，提升賣場整體形象。
(1)加強賣場管理力度，減少違紀人員的發生。日常管理中我將管理人員劃區分片負責，將每日巡查情況記錄在案，對違紀人員實行一警告二談話三罰款的原則進行有效地管理。
(2)做好微笑服務，抓好文明禮貌用語的使用情況。我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲，走有送聲，問有答聲。在做好優質服務的同時，引導員工做好超值服務，倡導每天為顧客做一件好事，在商場內形成一種自動自發為顧客服務的新風尚。
五、加強衛生檢查力度，實施衛生“三三制”確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環境。
衛生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進行打掃，并把賣場內的82個柜組平均分給主任、主管來監督檢查，柜組內的衛生也劃分責任區劃分到人。這樣一來，責任分明，杜絕了大鍋飯情況的現象，從而加強了員工責任心，同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環境。
六、注重員工娛樂活動，增加員工的向心力凝聚力。
(1)7月份開始，為了增加新學員的團隊凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團隊的后腿。比賽中，我們團隊發揚“友誼第一，比賽第二”的優良作風，榮獲了一個二等獎，一個三等獎，雖然沒有拿到我們預期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風格，既鍛煉了隊伍，又加強了團隊凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。
(2)利用晨會時間，給員工講解企業文化及發展史，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發展歷史及深厚企業文化積淀的大型百貨集團公司。公司從開業之初的2000平方米營業面積發展到今天營業面積15萬平方米的大型百貨集團公司經歷了艱辛之旅。通過給員工的講解，使員工對公司有了一個更深層次的認識。
(3) 主動關心員工生活，了解員工的思想動態。公司新招員工多為90后，剛步入社會，他們思想活躍，我們日常管理中會多表揚，把批評的話語轉換為鼓勵的話語，多激勵少批評使他們產生動力，員工才能更好的為企業做貢獻。我們還創新工作思路，每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業中感到溫暖，從而增加員工對企業的歸宿感。
20__年即將過去，工作中我雖取得了一些成績，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問題如下：
以上是我一年來的工作總結，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。
1、員工兩個技能方面，還有待于提高。
2、由于監督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達到百分之百。
3、自身的管理能力有待于學習加強提高。
針對以上不足，我制定20__年工作計劃：
1、20__年將加大現場服務的巡查力度，明確各項工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加細致到位。
2、創新服務管理，采用多激勵少批評少處罰的方式，與員工深入溝通，使管理更加人性化。
3、堅持“一線大干，管理細算”的成功管理模式，采用多種多樣的方式調集員工的工作積極性。
百貨述職報告320__年快結束了，回首__年營管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的__年隨著新年伊始即將臨近，本人自五月份加入到營管部，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心做好每件事，干好這個營管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;
1、只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。
營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個普通的導購員到實戰營管工作，不斷學習日常事務，從中明白要做一個有責任感的人，在做一名優秀導購員的基礎上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。
2、只有公平處理每件事才能搞好各方關系。
商場是一個人員很復雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律，要求每個員工做到不準在營業場所吃零食，看書報，玩手機，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你，領導會質疑你的能力，有的導購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。
3、只有保持良好的工作狀態才能平衡分配你的工作。
在同一時間即要做導購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因為做營管員是建立在導購員的基礎上的，在我們心中導購員的這份工作早生根發芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當你在做導購的同時往往會忽略你的營管工作，導致有的員工紀律下降，這也是我在以后的時間里應該努力改進的環節。
4、只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。
有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督她，因為她的行為正影響著整個購物中心形像。
5、只有樹立服務意識觀加強團隊協調才能把分內分外工作做好。
營管部好比是一個充滿激情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準備為購物中心服務的人。從不了解到一起并肩作戰，最后一起分享戰勝的喜悅，我們在一次次的挫折中不斷的成長，我們都在積極的去學習，并渴求進步，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務做好前期準備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個口號‘超越自我勇做第一’除了感激，我們還明白一個人的成績是微博的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團隊建設，一起為提高購物中心的勞動紀律而奮斗。
經過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的'工作技能上了一個新的臺階，基本上做到忙而不亂，進而不散，最主要的是經過我們這段時間的努力，大家的勞動紀律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個道理;一個良好的心態一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。
我從無限繁忙中走進這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進;比如像個別員工驕傲的情緒，反常的態度，比如像玩手機打發上班時間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進一步提高營管工作質量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結，因為只有團結才有力量，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功。如果購物中心是天上的’月亮‘那么營管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。
百貨述職報告4尊敬的各位領導，親愛的同事們：
我于20__年8月被分配到__市大商千盛百貨商場，從基層作初步了解，隨著工作深入擔任了柜組長的職務，著手開始基層的現場管理事務，12年5月體制改革，我有幸成為經理副理，我所涉及的業務工作更加廣泛。在過去的2年時間里，從最開始的初來咋到到現在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：
日常管理工作：
1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規范、商品物價質檢、員工的業務知識能力及員工的銷售工作狀況等，及時指正員工不當的行為。
對于不合規范的價格、產地、材質等相關標示和其他不合格的活動展示牌及時發現并整改，監督員工的出勤及柜臺在崗率，避免漏失顧客及銷售。
2、針對員工在工作中出現的共性問題，進行整理歸納，利用每日晨會時間進行著重強調，督促員工有則改之無則加勉。
對于相關業務知識能力也會抽出晨會或其他時間集體進行培訓，重點內容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質，成為一名優秀的導購人員。
3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位調崗至商場內其他品牌，盡可能減少商場人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發展。
對于新進員工的要求嚴格把關，并協助其做好進場的相關手續，隨后進行業務知識、規章制度、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。
貨品管理：
1、每月對各品牌庫存架構及銷售分類結構進行統計分析，了解不同類別貨品的庫存情況與之帶來的銷售收益情況，針對暢銷款式及時溝通補貨，滯銷款式采取一定的促銷方式拉動銷售，
2、每周及每月固定時間對周邊競爭店進行市場調研，了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動、價格、陳列等差異情況，對于我店比其他店存在的劣勢，跟廠家溝通對其作出調整，保證我店庫存是最優質的貨源。
3、在大型活動之前督促廠家儲備貨源，跟廠家索要貨品明細，對活動貨品進行審查，確保貨品能夠為品牌為商場帶來切實的銷售收益，催促廠家盡早發貨，并對貨品進行質檢和驗貨，一切無誤后在指定特賣場陳列上柜。
銷售管理：
1、每月根據商場分配給柜組的銷售細化到每個品牌，有需要時細化到品牌每天銷售，隨時跟進品牌及柜組任務完成情況，并對銷售較差品牌了解情況，分析原因，并跟品牌廠家進行溝通，在促銷、貨源、人員方面給出改進建議，尤其是銷售淡季聯系廠家進行特賣、反季貨品促銷活動，借此提升品牌銷售，向銷售任務更近一步。
2、積極與廠家溝通各個檔期的促銷活動，對扣點情況進行協商達成一致，在保全商場利益的前提下盡量保證活動的參與率，營造活動氛圍，提升銷售。
3、每周及每月對品牌銷售進行全面剖析，從人員、貨品、促銷等方面發現其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點，并針對相關問題提出可行性解決方案。
裝修管理：
1、協助主管與裝修品牌的裝修人員或供應商進行前期溝通，審查其裝修圖紙，約定裝修日期，對接相關裝修工作，幫助辦理施工手續及施工證。
2、專柜裝修時現場監督，發現問題立即指出，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現，同時催促裝修進度，保證在約定時間內順利完工。
3、在相關部分的協助下對裝修好的專柜進行驗收審核，發現問題聯系裝修人員立即整改，并隨時跟進保證一切驗收合格。
工作中亮點和不足：
亮點：
1、在萬達廣場開業之時，我隨同主管一起參與了門店調研，而我主要負責了電子版平面示意圖的繪制，由于示意圖對圖紙精度要求不高，我采用的是PPT的自選圖形功能，該方法繪圖簡便易行，不需要專用軟件及相關操作技術支持，此繪圖技巧也被領導、同事所認可和贊賞。
2、我對數據比較敏感，在品牌結款的核算工作中表現比較突出，我還利用E_CEL表格將各個計算公式設置到表格中，只需將相關銷售數據填入表格即可直接得出結算金額，這樣使得結算工作更加方便快捷，核算結果也更加準確。
不足：
1、跟供應商的溝通還有待加強，前期主要局限于活動的溝通，對于人員和貨品相關的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足。
所以，現在要做的就是多于供應商接觸，不怕與供應商溝通，與供應商建立共存體系，定期與品牌供應商對人員、工作狀態、貨品等方面進行溝通，加強感情聯系，讓供應商了解商場的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。
2、需要在品牌方面加大學習和認知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關信息，提升自己對品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓。
今后的工作計劃：
1、現在擔任經理副理之際，抓緊時間學習作為副理的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務，成為全方面的管理人員。
2、加強與品牌供應商的溝通，在今后的活動、人員、貨品等方面的溝通更加順暢，將工作做得更到位、更完美，在銷售淡季聯系實力較強品牌做戶外路演和室內走秀，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。
3、加強自身業務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優秀的導購人員，也使自己成為高素質的管理人員。
4、在三期即將開業之際，借此機會認真學習裝修相關知識，熟知裝修的所有工作流程，學會獨立安排和協調商場的所有裝修工作。
在過去的兩年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!
述職人：___
20__年10月28日
百貨述職報告5大家上午好。我是來自寶慶商城七波輝的__。
首先我想說的是非常感謝公司給我施展個人才能的舞臺。讓我從一名普通的員工步入到管理者的隊伍。
時間流逝，來寶慶以近兩年了，任職七波輝課長以十天有余，剛開始的時候自己心里很是沒底氣，一直問自己能不能把工作做好，因為開始來寶慶的`時候我是再喬丹工作，那時候才開始認識品牌，了解品牌，學習銷售技巧，學習商品陳列，雖然都是運動品牌但對童裝不是太了解，陳姨曾說過無論干什么事都要有自信，我牢記在心。商城人的熱情氛圍影響著我，領導的關心鼓勵著我，我暗下決心一定要把工作做好，不能辜負領導對我的希望。
來到七波輝首先要做的就是熟悉七波輝，了解七波輝服鞋的種類，大類，系列，把我曾所學到的取長補短，剛進七波輝工作的時候，壓力挺大的，因為凡是都要從0開始。從我做起，要把團隊帶好。給大家說一個近幾天發生在我們店的事情，當時有三個顧客來給孩子買衣服，顧客十分的刁難，邊看邊把我們的疊裝散開，一會拿這件一會拿那件，衣服找了一大堆，然后又到處挑毛病，俗話說顧客就是上帝，來我們店買衣服，就會增加我們的營業額，大家都知道銷量對我們來說是很重要的。我們豈能讓顧客空手而歸。我們利用所學的商品知識，細條方法，還有我們的售后服務，大家一起一言一語的給顧客解答，給小朋友試穿新衣服，新鞋子。直到顧客滿意買單，有一句話說的好同心山成玉，協力土成金，團結就是力量。只有團結的隊伍才是一個好團隊。讓我深有體會。
在今后的工作中，我將繼續努力，不斷學習不斷提升自己的工作能力及綜合素質，為公司盡自己的一份力量，帶好團隊。我深信我們寶慶的隊伍會以更專業，更高效，更真實的服務面對千千萬萬的顧客。讓我們共同努力帶好頭，做好自己，從我做起。