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服務員工作計劃范文1
一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。
二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!
﹙4﹚根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t院保安部培訓。
服務員工作計劃范文2
二、科室及開發人員發放客戶資料調查表，篩選后建立VIP貴賓健康檔案。
三、VIP客戶成員
1、VIP鉆卡客戶：年交會費2000元高端客戶、年集分38000元客戶。
2、VIP金卡客戶：年集分18000分。
3、VIP普通卡客戶：年集分3000分。
醫院客戶服務部將根據VIP客戶的累計有效消費調整客戶類別。
四、VIP鉆卡金卡客戶固定服務項目
1、開通健康服務車免費接送住院VIP客戶。
2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡VIP客戶可直接在柜面向“金卡鉆卡貴賓通道”指示牌處出示VIP卡，說明來意后由客服人員協助辦理一切手續，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專家及普通掛號費。
4、溫馨服務：VIP客戶出院三天后會接到管床醫生的問候電話，每逢重大節假日通過短信發送節日祝?；螂娫捵８?，使VIP客戶時時能感受到醫院對其重視和關注，從而提升客戶對醫院的認同感和滿意度。
5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫院最新醫療服務，最新醫療信息及預防保健知識。
6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：VIP客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換
7、VIP貴賓沙龍服務醫院根據高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯誼會，聯誼會可根據客戶特點選擇不同主題，新醫療服務推介會.酒會.運動會.旅游.電影觀賞.音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現出“為客戶創造價值”的理念。
8、專有客戶服務代表“一對一服務”為使鉆卡貴賓感受到醫院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫生，每兩周上門為其提供保健.醫療咨詢.代請專家看病等醫療服務。注：高端客戶每年收會費二千元
五、VIP貴賓卡服務期限
VIP有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。
六、鉆卡發行方式
醫院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。
七、VIP客戶服務細節
1、VIP客戶數據采集與建檔
1每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫生執行電話問候服務。
2每隔二個工作日可在“VIP客戶查詢”系統中查詢VIP客戶，對采集到的數據再次核對。確定級別后，在VIP客戶檔案中標出“鉆卡”“金卡”“普通卡”類別。并做好相應后續服務歸納劃分。
3為每一位VIP客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。
4每月30號前，統計出次月將過生日的VIP客戶資料，并進行科學有序的整理統計建檔。并隨時進行相應更新調整。
5保留VIP客戶電子版信息。按“VIP客戶類別”、“VIP客戶生日順序”、“VIP客戶序號”等類型建立VIP客戶電子文檔清單，以方便查詢。
八、VIP客戶服務項目實施
1、VIP服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
2、每統計出VIP客戶生日信息資料，制成清單在VIP客戶生日進行電話或短信祝福。
3、每年向所有VIP客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。
服務員工作計劃范文3
各位領導：
自2013年8月大學生志愿者來到一市以來，我市項目辦始終把把西部計劃工作作為引進人才的重要途徑來抓，按照我省項目辦的統一部署，2013年市共引進了來自河南、河北、山東、浙江等省份各高校的51名大學生志愿者，我們本著讓志愿者“受鍛煉、長才干、出成效”的原則，通過各服務單位和廣大大學生志愿者的共同努力，2013-2014我市項目辦西部計劃各項工作取得較好成效。
一、2013-2014年度志愿者基本情況介紹
2013屆志愿51人，2012屆志愿者12人。共計63人，其中已有30人結束服務期，11人就業。
二、領導重視，真誠關懷，為志愿者順利工作打下堅實基礎
一是成立了大學生志愿服務西部計劃領導小組。市主要領導任組長，分管領導任副組長，市黨委組織部、教育局、財務局、勞動局、團委等部門為成員，領導小組下設辦公室，具體負責項目的日常管理。市領導要求項目辦要以高度的責任感抓好此項工作，確保志愿者引得來、留得住，切實為我市基層組織提供人才和智力支持，市黨委還在交通、資金、后勤保障等方面給予了大力支持，使項目工作實施有條不紊。二是切實關心志愿者。我市本著“感情留人、事業留人、待遇留人”的原則，從工作、生活、學習上關心他們。今年7月舉行的西部計劃志愿者迎送會，市主要領導都親自參加。每逢節假日市領導都會安排為每一名志愿者發去慰問短信和慰問禮品，過年時和留守崗位的志愿者同吃年夜飯，送賀卡。平時也組織諸如籃球比賽等各種志愿者活動。為了更好的了解志愿者們的思想動態，市項目辦經常看望慰問志愿者，并和他們交心談心，作好志愿者思想工作，確保志愿者們安心開展服務工作。三是做好志愿者的培訓工作。2013屆志愿者來到一市,我市項目辦都要專門召開集中培訓，培訓內容主要有志愿者精神、理念,志愿者應遵守的紀律和注意事項,市情介紹、民族風情介紹、國防知識介紹等。
三、加強管理，健全機制，為志愿者有序工作提供制度保障
加強管理是西部計劃得以順利實施的前提。為了保證“西部計劃”項目工作的順利實施，我市項目辦及時制定和下發了各項管理制度。一是制定了《大學生服務西部計劃十市項目辦管理職責》、《服務單位職責》、《志愿者行為規范》、《志愿者工作量化考核制度》等多項制度。要求各基層項目辦、受援單位給志愿者落實與本單位職工相同的福利待遇。在市團委經費十分困難的情況下，每月派專人到服務單位進行慰問和了解情況，及時傳達我省項目辦有關精神，掌握志愿者的工作、生活及學習狀況，竭力幫助志愿者解決困難，為志愿者工作、學習提供幫助和支持。二是建立來信來訪登記制度，對志愿者存在的問題，解決問題的過程進行詳細的記載，以便解決突出問題，總結管理經驗。三是為了保證大學生志愿者的人身安全，制定了《大學生志愿者安全建康管理制度》。今年1月召開“西部計劃大學生安全健康管理工作會議”，對在崗的所有志愿者進行安全健康管理條例系統培訓；四是不斷完善“導市帶徒”制度。服務期初簽訂導市帶徒協議，服務期結束，由導市和服務單位統一對志愿者做出鑒定。五是不斷健全志愿者自我管理機制。成立了大學生志愿者團支部、志愿者服務隊、QQ群等。選拔了一名志愿者在市項目辦服務，從事大學生志愿者服務工作，負責上報志愿者工作、生活情況，保證信息渠道的暢通，極大地提高了大學生志愿者自我管理、自我服務的能力。六是嚴格履行請銷假制度。根據《大學生志愿服務西部計劃項目管理辦法》的要求，認真管理志愿者的請銷假，并要求留下聯系方式，便于隨時聯系。通過嚴格的制度，保障志愿者們的人身安全。七是加強資金管理，做到?？顚Ｓ?，制定了《十市北屯市大學生志愿者經費管理使用規定》，對專戶設定、經費使用、支出范圍等內容進行了明確的規定，確保有限的經費用在刀刃上。
四、精心組織，熱情服務，積極開展志愿服務活動
2013屆志愿者自來這一年，我市項目辦經常組織各種活動。一方面，先后組織開展了聯歡活動；組織大學生志愿者參加春節聯誼活動；組織志愿者開展了環保宣傳活動、籃球比賽活動、關愛農民工子女活動；通過開展各項文化教育活動，加深了大學生志愿者對我省、對一市的了解，提升了大學生志愿者加強自我管理的自覺性。另一方面，扎實開展志愿服務行動。繼續推進青年志愿者“一助一”結對助老、助困、助孤、助學等日?；?、個性化志愿服務活動，為各類弱勢群體解決實際困難。
五、搭建舞臺、促進成才，積極為志愿者提供發展空間
我市項目辦把志愿者就業工作作為重點，積極爭取各級黨委和有關部門的支持。一是深入調研，了解意向。為進一步掌握即將結束服務期的志愿者的就業意向，有針對性的做好就業服務工作，今年6月中旬，我市項目辦深入到每一個志愿者服務單位，通過召開就業服務座談會，了解他們的就業意向和存在的困難，形成專題書面調研報告，向市黨委匯報，通過黨政支持和部門協調，及時解決志愿者的困難，為他們留下就業提供保障。二是形成合力，爭取政策。我市積極爭取為西部計劃志愿者落實新的就業措施和規定，為志愿者就業創造良好的環境。三是提供信息，促進就業。發揮人才市場、勞動力市場等人力資源市場的作用，依托勞動局、就業服務中心等服務機構，積極為大學生志愿者提供就業崗位信息、就業指導咨詢和職業技能培訓等服務。截至目前，2013-2014年度大學生志愿者共有15余名已就業。
六、加大宣傳，挖掘典型，在全社會樹立志愿服務新風
我市項目辦積極協調新聞單位，通過廣播、電視、報紙等新聞媒體，認真挖掘大學生志愿者扎根邊疆，無私奉獻的先進事跡和先進典型進行宣傳報道，加大對大學生志愿服務西部計劃就業工作的宣傳力度，營造了良好的輿論氛圍。市項目辦還專門下發《關于加強對“西部計劃”宣傳報道的通知》，要求各受援單位積極做好挖掘就業創業典型，加大宣傳力度。同時在塔里木日報上開辟“大學生志愿者風采”專欄，連續報道反映大學生志愿者工作、生活的情況。截止目前，我市項目辦在各類媒體上刊發稿件100余篇（條）。
西部計劃在我市的實施，開辟了一市青年志愿者行動的新局面，促進了我市共青團和青年工作不斷向縱深發展，為市經濟建設和社會各項事業注入了新的生機與活力。在今后的工作中，我辦將再接再勵，努力工作，以一流的管理、一流的服務，將西部計劃工作實施好、落實好、開展好、管理好，為市經濟繁榮和社會進步做出新的更大的貢獻。
服務員工作計劃范文4
[關鍵詞]大學生思想政治教育 科學發展觀 輔導員 優化
一、科學發展觀第一要義是發展
新世紀新階段高校大學生思想政治教育工作面臨著大量的前所未有的新矛盾和新挑戰。當前大學生存在以下突出的問題:一是心理問題。二是就業問題。三是道德問題。
針對這些問題,我堅持以科學發展觀為指導,用發展的戰略眼光去認識新世紀新階段大學生思想觀念、品德及心理素質出現的新變化和產生出的新矛盾、新問題,在工作實踐中要做到與時俱進、開拓創新:
1.自我完善和發展,通過學習和實踐提高自己的業務水平
打鐵先得自身硬。我買來政治理論文獻、《輔導員培訓教程》、《大學生職業規劃教程》、《大學生就業指導教程》、《大學生心里健康必讀》等書籍,通過自學來提高自己的理論水平;在工作實踐中,我不斷向其他輔導員學習,總結工作中出現的問題,不斷創新工作思路。并且參加了北京市組織的高校政治輔導員培訓班,學習了北京市優秀輔導員的工作經驗,在我負責的05年級學生中,引進了“小團體式教育”、“大學生生活拼圖”等先進教育方法,并且用了九個班會分別對05級9個班進行了大學生活指導,讓同學們一入學對大學生活有了大體的了解。
2.全面準確掌握學生的思想、學習、生活、心理等情況,針對性地開展工作
為了能盡快更好地了解學生的思想動態,我制作了76題的《新生調查問卷》,并且進行了統計匯總,這讓我的以后的工作更具有了針對性。我利用晚上學生休息前去宿舍聊天,一天一個宿舍,少則1小時,多則2小時,用我了解到的知識、信息和優秀大學生的事跡來激勵他們。我在與這么多同學的交流中,基本上能夠全面掌握全年級貧困學生情況、心理和行為有異常的同學情況,我會積極采取措施,用各類獎學金、資助和勤工助學保證每個急需的同學得到生活上的保障,用更多的關懷、交流和幫助給予每個有異常的同學。
3.教會學生適應大學環境,學會學習
作為大學生,學習應該放在第一位。大一開學不久,我就利用年級大會和高數課間時間給同學們介紹保研、考研、就業、競賽、獎學金和校規校紀等內容,請來了許多我院優秀畢業生和其他優秀大學生給同學們做相關的講座和座談會,用他們的事跡來激勵同學們。我們學院每學期開學都要對上學期學習情況進行分析,并且召開年級大會,幫助同學們了解和認識自己,明確新學期的努力方向。2年來,通過努力,機電05級同學取得了可喜的成績。
4.在工作中不斷創新
利用現代通信手段,加強與同學們的溝通。如移動的飛信,我經常在電腦上給200多個同學發送短信,內容包括各類通知、勵志語句、相關要求等,還有和同學們短信聊天,從今年4月到現在05級每個同學平均都已經收到超過1萬多字的短信內容。
二、科學發展觀的核心是以人為本
要搞好學生思想政治工作,首先必須轉變觀念。就是要樹立“以人為本、以生為本”的全面、和諧、可持續的科學發展觀。高校的學生管理工作要堅持“以人為本”、“以學生為本”。“以學生為本”就是指思想政治工作要以學生為根本、為出發點、為落腳點和歸宿,一切圍繞學生,一切為了學生,一切服務于學生,充分尊重學生在管理工作中的權利、主動性、積極性和創造性。做學生思想政治工作,內因是決定因素。要在工作中滲透和把握“以生為本”的理念,既要把學生看作教育的客體,又要注意發揮他們的教育主體的作用。學生管理要以學校管理為主向學生自主管理為主轉變。
一是培養學生和增強學生的主體意識,逐步消除時家庭、社會和學校的依賴思想,使學生自尊、自立、自信、自強。
二是要增強學生自己管理自己、自己管住自己、自己管好自己的意識和責任感,使學生對自己的行為真正負責。
三是要進一步加強學生干部、學生骨干的培養和管理,加強學生社團組織的建設,充分發揮他們在學生管理工作中的積極作用,引導他們在學風、校風建設,學校教學改革,學生工作等方面提出有建設性的意見。
三、科學發展觀的基本要求是全面協調可持續,根本方法是統籌兼顧
在大學生思想政治教育工作實踐中既要堅持“重點論”,又要堅持“兩點論”,既要抓住“一般”,又要兼顧“個別”,也就是說在大學生思想政治教育工作實踐中,既要抓住主要矛盾和矛盾的主要方面,又要兼顧非主要矛盾。另一方面,當代大學生群體又是由一個一個鮮活的大學生個體所組成,由于每一名青年大學生都分別來自于不同的家庭及社會環境,個人的成長經歷也不同,所以,我在思想政治教育工作中要認識和掌握每一名學生在思想觀念和身心發展的個性差異的規律,提升大學生思想政治教育工作的質量和水平。
1.德智體美全面發展,注重培養學生的創新能力
我積極鼓勵同學們參與社會實踐和文體活動,并且幫助他們聯系老師和朋友來提供相應的指導,在機電05級中培養一種努力奮進的良好氛圍。如幫助計算機專業同學與“新浪”建立了實習關系,暑假有18人在“新浪”實習;幫助電氣專業的部分同學參與今年的全國電子設計大賽;幫忙聯系機械的部分同學參與了機械系老師的研究項目;通過努力,取得了相應的成績。
2.抓兩頭帶中間,做好后進學生的轉化工作
我非常重視培養學生骨干,鼓勵他們在各方面積極表現,包括學習、競賽、文體活動、學生工作、社會工作等,但是同時我也非常關心和幫助落后的同學。如我在05級的第三學期開展了“勤工助學一幫一”活動,全年級有156人參與,被幫助的同學達78人,最后第三學期不及格門次比第二學期減少的有51人,占65.4%,在第二學期不及格的80人中有34人第三學期消滅了不及格,占42.5%。起到了較好的效果。學院非常重視黨員的先鋒模范作用,要求每個學生黨員都要負責聯系一定的群眾,并且一對一幫助本班學習落后的同學。
參考文獻:
[1]楊振斌,馮剛.高等學校輔導員培訓教程.高等教育出版社.
服務員工作計劃范文5
關鍵詞： 緊急避孕 計劃生育 社區 調查
一、資料與方法
1.資料
選擇社區計劃生育服務工作人員的200名，年齡在22—37歲之間，平均年齡（29±4.38），其中男性58人，女性142人，女人員中平均孕次（1.5±0.7），平均產次（0.85±0.69），其中初產婦37名，經產婦74名，未產婦為31名。在這些人群中文化程度分布如下：大專以上學歷87名，高中及中專學歷72名，初中及以下學歷41名。
2.方法
通過向選取的特定人群發放自行設計的社區計生服務人員緊急避孕知識調查問卷，由計生技術人員對問卷中的項目做專門的講解與指導，社區計生服務人員在技術人員的指引下完成問卷調差。調查內容主要涵蓋以下幾個方面：對于緊急避孕知識的知曉情況；對于緊急避孕知識的知曉程度；通常從哪些途徑獲知避孕方式；個人的避孕意愿及常用的避孕方法、原因及效果；對于社區計劃生育服務的滿意程度及相關要求建議。此外，問卷調查中還包含一些避孕宣講方式、時間等，每個題目都會有多個選項可供選擇。
二、結果
通過對200名選定人群進行問卷調查后，共得到156份有效調查問卷，通過對這些問卷的整理分析后得出：社區計生服務人員緊急避孕知曉率為78.6%，及格率為9.4%。通過對所有有效調查問卷中的數據進行分析后可以總結出以下信息：1）部分調查對象對于常規避孕方式了解較為欠缺；2）部分調查對象對于緊急避孕的方式及必要性認識不夠，3）大部分調查對象在常規避孕方式及緊急避孕方式的獲取途徑上都是通過婦產科醫護人員的宣講，但對于選取最適宜的避孕方式及緊急避孕方式了解不多。
從調查結果來看可以得出以下幾個現象：1）對于避孕知識的了解，尤其是對于緊急避孕知識的知曉程度是隨著學歷的增高而增高的，一個普遍現象是高學歷人群對于常規避孕知識了解的更多也更為透徹，而受教育程度低的調查對象則在很多常規知識的了解上都較為欠缺；2）部分調查對象對于避孕知識沒有嚴謹認真的態度及認識，在重視程度上也不夠，有的調查對象自身避孕意愿明顯較低，或者采取效果并不好的避孕方法；3）從得出的數據分析來看，社區開展緊急避孕服務的重點是提高相關服務人員的知識水平，加強計生服務的宣傳內容和力度，只有這樣才能夠讓社區計生服務人員在緊急避孕知識的知曉程度上有所提升。
三、討論
1.社區緊急避孕知識的普及情況
從這次的問卷調查來看，社區計劃生育服務工作文員對于緊急避孕知識的知曉率較高，但知曉程度普遍較低，很多人員對于相關知識只是了解個大概，對于具體的避孕原理、避孕方法和需要注意的各類事項了解的很少，從調查結果充分顯示出社區計劃生育服務工作人員專業素養還不夠，專業知識還有待加強。作為社區計劃生育工作人員，如果自身對于緊急避孕的相關知識了解程度都不夠，那么當社區居民需要幫助及服務時很可能會出現幫不上忙的狀況，這是社區計生服務人員應當深刻反思的問題，也應當以此為鑒，進一步提升自身的專業知識水平和素質。
2.育齡婦女對生殖健康的需求日益增長，對社區計生工作提出更高要求
隨著人們生活水平的不斷提升，生活品質在不斷變好，很多社區育齡婦女對于女性生殖健康的需求都在日益增強。尤其是隨著人們的思想意識不但提升，很多女性會從專業渠道了解到正確的避孕常識和緊急避孕知識，尤其是當她們需要幫助及服務時，如果社區計劃生育服務人員自身的專業水平不夠，這不僅會大大降低社區居民對于服務人員的信任程度，也會很難滿足社區育齡婦女對于生殖健康的需求。從很多社區居民中我們了解到，當他們遇到突發狀況時他們是愿意向社區計生服務人員尋求幫助的，但如果服務人員自身的專業化程度不夠，對于相關知識的了解程度較為欠缺，這不僅無法實質性的幫上忙，也會辜負社區居民的一份信任，由此可見，提升相關人員的專業水平是很有必要的。
3.提升相關人員知識水平，加強社區計生服務宣傳力度
想要讓社區計劃生育服務人員的工作更好的完成，提升相關人員的知識水平是很有必要的。首先，在后期計生服務工作人員的招收上應當設立相關門檻，必須是受過專門的職業教育或者有過相關從業經歷的人才能列入考慮范疇；此外，要加強對于社區計生服務工作人員的專業化培訓，可以定期組織相關的學習課程讓工作人員的專業知識和服務水平不斷加強，此外，由于每個小區的人口布局和實際情況不一樣，在展開服務時也要結合小區的具體情況來實施專業化服務，讓更多真正有需要的人群得到有效幫助。此外，加強社區計生服務宣傳力度也是很有必要的，從很多社區的實際情況中我們了解到，社區居民對于避孕常識和緊急避孕知識的知曉程度參差不齊，但整體而言知曉程度還不夠高，想要讓社區居民有良好的避孕意識并且掌握正確的避孕方法，有效的教育宣講是必不可少的，只有通過深化宣傳力度才能讓緊急避孕知識的普及程度越來越高，從而讓更多社區居民的生殖健康需求得到滿足。
結語
社區計生服務工作人員自身對于避孕知識的相關了解及知曉程度將直接決定他們的服務水平與服務質量，然而，在近期展開的一次社區計劃生育服務人員緊急避孕知識知曉程度調查中卻顯示，很多工作人員自身的專業水平及專業能力都較為缺乏，對于很多相關知識的了解程度明顯不夠，這是一個急需改善的狀況。在后期的實際工作中，必須切實加強相關人員的專業知識水平，并且加強社區計生服務的宣傳力度，只有二者相結合，才能在實際的社區計劃生育服務工作中發揮更好的效果。
參考文獻
[1].程利南；緊急避孕藥物的有效性及現實意義[J]；中國計劃生育和婦產科；2010年05期.
服務員工作計劃范文6
【2017年酒店客房下半年工作計劃范文一】 回顧這半年的工作,我在領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過半年的學習與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質量有了新的提升,現將半年來的工作情況總結如下:
一、加強自身學習，提高業務水平
雖然我的職務只是一名領班，但要做到優秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。
二、日常管理工作
樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作,但嘉海對我來說是一個全新的工作環境.作為一名樓層領班,自己扮演的角色是承上啟下,協調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關系，融入新的工作環境，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要賓客，但由于客房服務人員因種種原因經常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。
三，存在的問題
半年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二.有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛生檢查上，不是十分到位。第三。自己的理論水平還不太高。
四、下半年的工作計劃
1.加強學習，拓展知識面，借鑒同行業的優缺點，靈活運用自己的實際工作中，優化工作質量。
2.加強對設施設備的檢查和維護保養，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。
3.積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
4.針對一些新員工和操作不規范的服務員進行手把手的教，提高員工的業務水平。
5.加強節能的檢查，平時多跟服務員講節能的意識，努力做到二次進房檢查。
6.對客房的日常衛生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛生。
在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發揚優點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創造更高的價值。
【2017年酒店客房下半年工作計劃范文二】 2017年在歡樂中度過，在經過了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應有的回報?；仡櫼荒暌詠砦覀兊墓ぷ?，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。2017年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級領導的贊揚!做完2017年工作總結，我們對2017年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在酒店客房部2017年工作計劃重點做好以下幾個方面的工作：
一、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌 隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供 個性化服務。酒店服務講究想客人之所想，急客人之所急。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的 速度提供服務，就向我們常說的剛想睡覺，就送來一個枕頭。試想顧客對這樣的服務是不是難忘? 部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成 為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。
1.鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足 本崗位，爭創一流服務。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3.系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模 糊管理向量化管理過渡。
4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員 工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。 商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供五心服務。 簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。 便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。 捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務 好：客人接受服務后要有物有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。 五心服務： 為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。
