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質檢工作轉正總結范文1
一、加強組織領導落實具體要求
(一)加強組織領導
我局高度重視食品安全專項整治工作,充分認識食品安全的艱巨性、長期性和緊迫性,堅持以中國特色社會主義理論為指導,全面貫徹黨的十七大、中央經濟工作會議、縣委十一屆七次會議精神,認真貫徹落實科學發展觀,堅持以人為本,把食品安全工作放在突出位置,強化食品安全“地方政府負總責,監管部門各負其責,企業是第一責任人”的責任體系,結合當前新農村建設,堅持治理整頓與產業振興、集中整治與長效機制建設并重的工作原則。
為使專項工作得到穩步開展,我局成立了專項工作領導小組,由裴興畢局長任組長,各股室相關人員為成員的領導小組,領導小組下設辦公室在綜合業務股,由張學文兼任整治領導小組辦公室主任,負責領導小組的日常工作。局黨組研究制訂了《××縣質量技術監督局2009年食品安全專項整治工作實施方案》,明確工作目標、任務和工作要求,任務分解落實到人,確保工作按要求有序開展。
(二)落實具體要求
通過對重點行業、重點區域、重點產品、重點時段開展集中整治,全面建立起從產品設計、原料進廠、生產加工、出廠銷售到售后服務的工業品和食品生產全過程監管鏈條,建立起“可溯源”為核心的產品質量和食品安全的質量追溯體系和責任追究體系,建立起覆蓋全社會的產品質量和食品安全監管網絡。加強企業自律機制建設,提高企業誠信意識,著力解決食品安全存在的問題,逐步消除食品安全隱患,嚴厲打擊制售假冒偽劣產品,以非食品原料、有毒有害物質生產加工食品和濫用食品添加劑等違法犯罪行為,預防重大食品安全事故的發生,逐步形成政府、部門、企業、社會“四位一體”的食品質量安全監管網絡,努力提高食品生產加工業的質量安全水平,確保廣大人民群眾的食品質量安全,促進我縣食品經濟健康持續發展。
二、制訂措施全面開展整治工作
我局嚴格按照整治方案各階段的工作要求,確定重點,認真開展食品安全專項整治工作。在鞏固產品質量和食品安全專項整治、食品添加劑專項整治工作的基礎上,總結以往食品安全監管工作經驗,以實施食品放心工程為主線,結合日常監管中的突出問題和薄弱環節,集中開展了食品生產加工環節整治。
(一)開展打擊違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治工作
2008年底到2009年4月,我局堅持“標本兼治、著力治本”的原則,按照國家、省、市、縣統一部署和要求,集中開展打擊食品生產加工環節違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治工作。通過清查整頓,我局聯合鄉鎮食品安全監督員對轄區范圍內的1家食用酒精生產企業,2家白酒企業和102家食品生產加工小作坊進行了檢查,出動執法人員126人次,車輛58臺次,與全縣范圍的3家企業和75家小作坊都簽訂了責任書和食品添加劑備案表。
(二)完成對生產加工環節食品安全整治
我局嚴格執行食品市場準入制度、強制檢驗、專項監督抽查、巡查回訪制度以及食品生產加工小作坊建立使用原料臺帳制度,質量安全承諾、限區域銷售、不使用定量包裝制度。嚴厲打擊制售假冒偽劣食品的違法行為,加強對食品添加劑、包裝材料等食品相關產品生產加工違法行為的查處。堅決取締無證非法生產加工食品的企業。全面推行“三員四定”、“三進四圖”、“兩書兩報告”的區域監管責任制,初步建立政府、部門、鄉鎮監督員、企業四位一體的監管網絡,形成“政府監管、村民自治、行業自律、企業自負、責任共擔”的食品安全監管工作新格局。加強對獲證企業的監管,加大對食品生產加工小作坊的治理整頓力度,幫扶具有一定生產條件的小作坊取得《食品生產許可證》,全面建立以“可溯源”為核心的追溯體系。
通過整治,建立食品生產加工環節質量衛生監管的長效機制;全面實行食品生產加工小作坊分類監管,逐步消除乳制品、飲料等食品的無證生產行為;食品生產加工秩序進一步規范,生產假冒偽劣食品的違法行為得到有效遏制;食品標準體系和檢驗檢測體系更加完善;全縣除小作坊外的15戶食品生產加工企業的10種產品100%取得食品生產許可證,截止上半年我縣15戶食品生產加工企業共獲得許可證17個(其中康豐、天潭一家多證)。304戶食品生產加工小作坊食品質量安全承諾書簽訂率已達100%。嚴厲制裁使用各種非食品原料和回收食品生產加工食品違法行為,基本消除使用各種非食品原料和回收食品生產加工食品違法行為;建立和實施不合格食品召回制度,健全食品安全監管體系;人民群眾的食品消費安全得到切實保障。
(三)切實抓好日常監管
一是繼續開展全縣生產加工食品企業和小作坊摸底調查,做到底數清,情況明,實現動態監管。目前全縣共有食品生產加工企業15戶,小作坊304戶。按照以食品安全風險高低對食品生產加工企業實行“分類監管”的原則劃分,在普查建檔的319戶企業中,a類企業2戶、b類企業1戶、c類企業12戶,d類企業304戶,占企業總數的95.30%,7人以下小作坊300戶,占企業總數的94.04%。
二是抓住重點,深入推進食品質量安全市場準入工作,把好生產源頭關。我局在企業辦證中,深入企業生產現場進行積極幫扶,不斷促進企業和小企業、小作坊升級改造,做大做強。全年共有2家企業通過了換證審查,4家食品加工企業按期進行了年度報告審查,目前,在我局的幫助指導下,2戶小作坊正在改造申請取證。繼續加強企業證后監管工作。在去年產品質量和食品安全專項整治調查建檔的基礎上,通過采取日常監管、專項檢查、監督抽樣、巡查回訪等證后監管方式對我縣生產企業進行動態監管。
三是監督與服務相結合,提高企業生產水平,促進產業升級。在企業監管中,監督與服務是有機聯系的,有效的監督是為了更好地服務,高質量的服務能促進監督的發展。目前,我縣規模食品生產企業較少,90%以上的為小作坊,小作坊是產品質量和食品安全工作監管的重點和難點,在食品企業監管中我局始終堅持監管與幫扶并重、整治與發展并舉的原則,大膽探索既有效監管小作坊又能促進小作坊又好又快發展的新思路。結合科學發展觀學習實踐活動,繼續開展“服務企業百日行動”,深入了解企業對質量技術監督工作的實際需求,聽取企業對質量技術監督工作的意見和建議,并根據企業又好又快發展的需要,針對企業提出的要求,制定服務方案,多次親臨加工現場進行指導和幫扶,推行“公司+散戶”監管模式,促進我縣石斛、茶葉、火腿、核桃油制品等特色產品加工企業加快發展。為適應我縣農業產業結構的調整,我局按照我縣石斛產業發展指導意見,順利完成了石斛農業標準化示范區建設,并通過了考核驗收?!蹲掀な窐藴视?月5日通過省級審查,6月16日經省質監局批準,為推進我縣石斛規范化、標準化、規?;l展打下堅實的基礎。
四是抓住重點時段、重點產品進行重點檢查。在元旦、春節、五•一、清明等節日,針對大米、食醋、醬油、小麥粉、肉制品、乳制品、飲料、調味品(糖、味精、方便面、餅干、罐頭、冷凍飲品、速凍面米食品、膨化食品、茶葉、糕點、糖果等節日熱銷產品開展專項檢查,嚴防發生食品安全事故。
五是加強食品生產加工小作坊的監管。根據《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、國家質檢總局《關于進一步加強食品生產加工小作坊監管工作的意見》,結合我縣實際,按照“既要管好,又要便民”的原則,我局積極探索適合我縣實際的小作坊食品生產加工企業監管模式,確保對這類企業監管到位。我縣在生產加工食品專項整治中進一步規范小作坊的生產、銷售行為。督促食品生產加工小作坊基本條件改造,幫扶具有一定生產條件的小作坊取得食品生產許可證。嚴格檢查食品生產小作坊,要求小作坊全面建立使用原料臺帳制度,嚴格要求做到不使用定量包裝和限定區域銷售。
三、存在問題
雖然我局在食品專項整治工作中取得了階段性的成績,但也還存在不足。一是食品生產加工企業和小作坊按規定要求的各種臺帳記錄不全,食品添加劑備案登記、食品采購索證索票臺帳記錄簡單;二是縣級監督機構技術力量匱乏,無相應的檢測設備,再加上縣級食品加工行業面廣點多,人力、物力有限,嚴重制約著工作的有效開展;三是食品生產加工小作坊食品添加劑存在使用不規范的情況,很多小作坊食品添加劑的使用僅憑經驗或依靠實際生產需要,沒有依照國家規定的標準;四是食品安全知識宣傳不到位,廣大人民群眾對食品安全的認識知之甚少。
四、下一步工作打算
(一)嚴格按照省、市局部署,認真落實《××縣2009年食品安全專項整治工作方案》要求。一是加大執法力度,加強對生產加工假冒偽劣食品、濫用食品添加劑、無證生產等質量違法行為的查處力度,按照上級部門要求組織食品專項監督抽查工作;二是加強食品質量安全監管制度建設,建立健全食品質量安全監管機制,建立轄區監管責任制,逐步構建政府、部門、企業、社會“四位一體”的食品質量安全監管網絡,同時要加強對獲證企業的年審工作,采取各種措施,不斷加強對食品生產加工企業的指導和幫助,幫助企業建立監管以“可溯源”為核心的追溯體系。引導和指導企業增強法治觀念,提高自律意識,積極加大基礎設施投入,為食品生產加工企業提供技術開發、人才培訓、質量檢驗等全方位的優質咨詢服務和技術支持。三是在日常監督工作中要緊扣食品生產加工企業巡查、回訪、簽定質量承諾書、獲證企業證后巡查、抽查等工作加強日常監督,把食品安全隱患消除在萌芽狀態,確保食品安全監管到位,保障人民群眾飲食安全。
質檢工作轉正總結范文2
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【正文】
市場監督管理局2020年化妝品專項整治工作總結
為進一步加強我縣化妝品市場的監管,深入排查化妝品生產經營活動中可能存在的不安全風險因素,嚴厲打擊制假售假違法添加化學藥物成分等違法違規行為,及時發現和處置有關問題,不斷規范化妝品生產經營秩序,按照《玉溪市2020年化妝品專項整治方案》要求,我局高度重視,結合前期相關工作安排認真貫徹落實化妝品專項整治工作任務,現將工作開展情況總結如下:
一、加強領導,確定目標
為確保此次化妝品專項整治行動有序開展,我局制定下發了《峨山縣市場監督管理局關于開展2020年化妝品專項整治工作的通知》,要求各所依照通知相關要求認真開展整治工作。
二、認真開展各環節整治工作
(一)結合省市工作要求做好化妝品監督抽樣工作
積極組織執法人員認真學習相關法律法規和業務知識,并結合實施方案,明確了化妝品監督抽檢工作職責及任務。2020年市局下達抽樣任務2批次,均為嬰幼兒護膚類,國產、進口各1批,我局已按要求完成2批次的抽樣工作,并按要求及時送檢。目前已收到不合格檢驗報告1份(諾必行嬰寶護膚霜),已立案查處。
(二)廣泛動員,全面開展檢查整治工作
目前峨山縣內無化妝品生產企業,有經營企業72戶。2020年專項整治,我局共出動執法人員186人次,車輛25車次,檢查化妝品經營使用單位106戶次,其中:酒店11戶。
我局針對一些宣稱“藥妝”、“EGF”(表皮生長因子)、干細胞的國產非特殊用途化妝品經備案后進入市場銷售問題,開展違法宣稱的非特殊用途化妝品的清查工作。要求轄區內化妝品經營使用者必須將標有藥妝、EGF(表皮生長因子)、干細胞字樣的國產非特殊用途化妝品全部下架,停止銷售。
現場檢查發現我縣化妝品經營、使用單位所經營使用化妝品均有相關許可證標示,未發現違法廣告及自制化妝品情況,未發現有違法宣傳。其中,化妝品經營企業索取產品相關資質不全,部分企業有供貨方《營業執照》,但均未建立驗收臺賬。美容院多有索取供貨方相關資質,但產品資質不全(部分產品有檢驗報告),套裝類產品僅外包裝有標示。
(三)開展網絡銷售化妝品清查行動
持續結合“線上凈網線下清源”風險排查檢查工作開展專項檢查,通過“云南省網絡交易監管系統”進行查詢,未發現有經營化妝品的網站,并通過行政審批股查詢“網絡經營戶”信息,發現有微店平臺經營戶“峨山縣希蕓化妝品店”,但經檢查該網店無上架化妝品,因此目前峨山縣內暫未發現化妝品網絡銷售平臺及經營者
(四)結合國家局相關通告及時排查問題化妝品
為確保峨山縣行政區域內化妝品質量安全,有效維護消費者合法權益,根據總局相關通告多次組織在全縣范圍內開展假冒、不合格化妝品的核查工作,檢查未發現通告中所列批次的假冒、不合格化妝品,但執法人員還是告知各經營使用單位,尤其是理發店加強進貨驗收管理,不要購進無資質產品。
(五)開展宣傳動員工作,增強安全意識
利用各類宣傳活動為契機,深入開展化妝品安全科普知識宣傳工作。尤其是“5.25”護膚日宣傳活動。我局以“5.25愛膚日”為契機,于5月25日-31日在全縣范圍內開展了主題為“安全用妝,伴您同行”的2020年化妝品安全科普宣傳周活動。本屆科普宣傳周活動采用線上活動為主、 線下為輔的形式,充分利用網絡技術、大眾流量平臺,充分調動專家、 媒體等多方力量參與化妝品安全科普宣傳工作。我局共開展活動14余次,設立展臺1個,咨詢人次200余人,發放宣傳資料800余份,惠及群眾500余人,電子屏1屏,微信等媒體宣傳數量10條……大力營造人人關心重視化妝品安全的社會氛圍。
三、落實雙隨機-公開"監管機制,開展化妝品雙隨機檢查。
為進一步貫徹落實市局《2020年化妝品經營戶“雙隨機、一公開”抽查工作方案》要求,全面落實我縣2020年化妝品經營使用單位抽查計劃,根據實際制定了抽查工作方案,并按照方案進行實施。
截止今日,峨山縣市場監督管理局2020年開展“雙隨機、一公開”監管工作共隨機抽取化妝品經營使用單位18家,完成監督檢查18家,完成率100.00%,已錄入系統18家,錄入率100.00%。未發現違法違規情況。
質檢工作轉正總結范文3
為進一步落實好安全生產工作,按照迎接建國70周年安全生產專項整治行動的方案,衛生院堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針,圍繞安全生產工作主線,開展形式多樣、內容豐富的安全生產活動,現總結如下:
一、加強領導
按照上級文件及會議精神要求,成立了以院長為組長,分管副院長為副組長、相關科室主任為成員的領導小組;召開了安全生產專項整治行動工作會議。堅持預防為主、防治結合、加強教育的原則,通過安全教育,增強全院職工的安全意識和自我防護能力;通過齊抓共管,營造全院安全防范工作的局面,維護了醫院正常的工作秩序。
二、完善規范安全規章制度,強化安全管理
在6月5日召開安全生產工作會議,著重強調安全生產無小事,各科室負責人要明確知道自己肩上所擔負的安全生產責任,牢牢把握安全防線。一起學習安全生產月活動方案,落實“防風險、除隱患、遏事故”活動主題。在衛生院、村衛生室醒目位置張貼宣傳海報,同時利用門診樓電子屏滾動播放“提高災害防治能力 構筑生命安全防線”等標語提醒大家安全生產重于泰山。
三、加強安全宣傳和教育
為了把安全教育工作真正落實,實現醫院“無安全隱患,無安全事故”的要求,把安全工作作為重點工作來抓,通過宣傳教育極大地提高了廣大職工的安全意識、安全防范能力和自我保護能力。
四、加強管理,確保安全
1、成立微型消防站,加強值班檢查。微型消防站配備了必要的消防器材,值班人員24小時在崗;制度上墻,加強監控管理,對發現有可疑風險隱患,及時上報,做好早發現、早處置,早應對,最大限度減少其造成的危害。
2、加強消防安全檢查。對全院醫務人員進行滅火器操作的使用培訓及演練,做到消防設備配備齊全,做好醫院水、電、暖、氧氣等風險因素的檢查,強化醫務人員安全意識。
3、醫療安全檢查。對醫務人員進行醫療質量安全的培訓,要求醫務人員嚴格按照診療常規、核心制度等規范開展醫療工作。
五、排查情況
針對專項治治理行動方案中(一)安全生產責任落實、(二)消防安全管理情況、(三)彩鋼板建筑情況、(四)危化品管理情況、(五)麻醉藥品和一類精神藥品管理使用情況、(六)醫療廢物管理、(七)病原微生物實驗室生物安全管理、(八)工程建設施工現場情況、(九)食堂(廚房)管理情況、(十)排查治理電氣火災隱患這十大治理重點中我院存在的情況在全院開展安全隱患排查發現隱患立即整改,并將一切安全隱患消滅在萌芽狀態。提高全院職工安全防患意識,組織消防安全培訓,讓人人掌握面對災害的逃生能力及電器火災、消防器材使用等知識,使全院職工具備疏散逃生、安全用電及撲滅初起火災的能力。
六、整改情況
1、通過組織培訓加強醫院職工對安全生產隱患排查工作重要性的認識;
質檢工作轉正總結范文4
你好!
進入質檢員這個崗位已經有一個月了,一個月的時間里,在師傅的悉心帶領下和各位同事的熱心幫助下,自己不斷的從他他們身上學習著質檢員這個崗位所需的專業知識和工作技能,認識著質檢員所擔負的責任。通過這些學習和鍛煉,自己了解到作為一個質檢員不僅要有較高的質量意識,也應養成良好的學習習慣,善于分析總結,持續改進,更要有勤懇的工作態度和很強的執行能力。
這一個月里,自己所接觸的有銅、不銹鋼發熱管,還有發熱盤,一開始的熟悉檢驗文件和工作流程,到后來跟著師傅檢驗成品和錄入檢驗數據,對日常工作已漸漸熟悉。當然,自己在檢驗員這個崗位還有很多要學習的地方,比如說專業知識和處理問題的能力等方面。我想,在今后的工作中,自己會在這些方面努力的去提升,爭取成為一位優秀的質檢員。
質檢工作轉正總結范文5
一、我與今年6月份來到公司,試用期在倉庫工作,在倉庫的三個月里,我了解了倉儲的過程,學到了以下的幾點:
1、我來到公司的時候正是公司倉庫認證的時候,由于我所學計算機專業與醫藥行業沒有一點聯系,在進入公司的前幾天,感覺到自己什么都不會,多虧了領導與同事的幫助,
使我盡快在新的環境中轉變,從一個學生向職員轉變,在倉庫認證的時候,我整理了公司的銷售發票,在這上面我學到了很多關于GSP的東西,知道了公司的倉儲管理,在張姐
的帶領下,做了客戶資質,包括客戶公司的證照,GSP,企業法人,有了一個整體的概念。更再其帶領下,對入庫藥品做了檢驗,了解了藥品驗收的程序。在倉庫工作的時間里,我利用我所學的知識,幫助他們解決關于計算機的一些小問題,和網絡維護人員共同為GSP部門做了網絡布線,并隨時幫助同事解決關于網絡上的小問題。贏得了同事的認可!
2、在認證之后,我從事客戶資質的審核,并幫銷售部門做好查詢工作,與各部門進行協調!
二、轉正之后,我進入公司注冊部,在注冊部幫助質檢部期間,到質檢幫忙,學到了關于SOP,SMP的一系列知識,在質檢幫忙的同時,幫助同事解決打印機所出現的一些小毛病,在這期間我感覺自己很充實,學到了很多東西!
不足之處:
在這半年里,我學到了很多,也看到了自己的不足,具體如下:
1、因為所學專業的限制,對醫藥行業不是很了解,與同事之間不能很好的協調,往往想幫忙卻幫了倒忙!
2、做事有時急著去做,卻忽略了問清楚再去做,結果事與愿違。
3、工作中有時存在著膽怯的毛病,比如不愿接電話,往往對本部門的工作造成了拖延。
20__年又是一個充滿激情的一年,在今后的工作中,我將努力提高自身素質,克服不足,朝著以下幾個方向努力:
1、學無止鏡,時代的發展瞬息萬變,各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識,并用于現實中,使自己更提高一個檔次。
質檢工作轉正總結范文6
20xx年7月28日,我有幸來到公司經營管理部從事報批報建工作,在公司領導的關心和指導下,在同事們的熱情幫助下,較快熟悉了公司環境,適應了新的工作崗位,現將我試用期的工作情況簡要小結如下:
一、嚴格遵守公司各項規章制度。上班伊始,我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度,并嚴格遵守,做到了無遲到、早退、違規現象。
二、主動學習、盡快適應,迅速熟悉環境,了解報批報建工作內容。主動、虛心向領導、同事請教、學習,基本掌握了相關的工作內容,工作流程、工作方法。
三、工作積極、認真、負責,通過不斷學習、請教,總結積累,較好地完成了領導安排的各項工作任務。
1、在領導的安排下,與上海設計部積極溝通和聯系,就梅墟項目與政府各相關部門積極溝通和征詢,為方案的順利進行提供了有效幫助。
2、憑工作經驗和進度,結合公司實際,努力把工作計劃與工作進度密切結合,使計劃和進度有效、有序進行。
3、根據項目情況,結合公司一級計劃,有預見性地開展工作,努力在條件成熟的情況下把所有與項目有關的事務提前進行并完成。
4、盡所能和所掌握的關系,配合并幫助其他部門完成相關工作,提供我所能提供的幫助。
5、在計劃要求時間內,提前完成立項備案,為項目正常進行提供了條件。
6、提前把交通分析、日照分析和環境分析完成前期文本和制作,為下一步工作做好最充分的準備。
7、與土地部門積極溝通,加強聯系,有效完成了地塊高壓線路遷移的說服,并在有效時間內敦促政府部門制定了高壓線路搬遷方案,為項目進行提供了有利保障。
8、配合公司領導對土地交接工作進行積極的跟蹤和有效監督,為領導做好參謀,為土地順利和正常交接提供本人職責范圍內所能進行的工作。
9、利用個人關系,積極為其他部門提供力所能及的幫助和支持,熱情無怨言。與同事之間和諧相處、加強溝通、團結協作,以盡快更好的融入團隊。
四、存在問題及解決辦法:
1、由于在原單位主要從事行政、經營和項目管理工作,對于房產公司的工作內容及流程還需要進一步的了解與熟悉。在試用期內還沒有完全與公司的習慣和規章相融入,這需要領導和同志們的傳幫帶。
2、工作中有時過于自信,對有些復雜工作估量過于簡單,造成了工作上的被動,有急于求成之狀,求功心切。
總之,在短短的三個月時間里,我個人以為取得了一點成績,但離領導的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司認為我試用期內尚算合格并予以轉正,我將進一步嚴格要求自己,克服不足,加強學習,努力提高業務水平,充分發揮所長,積極、熱情、認真地完成好每一項工作。
總結二:轉正個人工作總結范文
時間過的真快,轉眼間我已經在XX移動工作2個月了, 這段時間里我抱著虛心學習的態度,學習公司的開發流程,熟悉公司的企業文化。了解公司的系統開發框架、主要技術。主動和同事溝通、學習經驗。在接到項目開發任務后,努力和認真的工作,并在同事的幫助下,如期完成了項目的開發。
試用期的工作還比較有限,簡單的列了一些,期待公司領導指出工作中的不足。
1、 熟悉公司軟件開發的系統框架和主要技術,主要任務是掌握C開發語言和.net集成開發環境,熟悉公司軟件開發的基本框架及分層開發方式。
2、 熟悉勞務費的業務需求,主要任務是參與勞務費許求的分析與討論,整理出系統的流程和基本功能模塊,并設計出數據庫。
3、 完成勞務費系統功能的開發和測試,主要任務是開發所有web頁面,包括基本設定,業務數據導入,各分區域和機型統計報表,及備件核銷勞務費的計算等存儲過程的編寫。
4、 參與電子臺帳和物流系統的開發,目前主要任務是完成臺帳定單部分和報關部分的開發。
在這期間,我也發現自己的很多不足,主要表現在對公司的一些業務不夠了解,關于這點我以后要加強和同事的溝通和學習,還有就是代碼的組織不是很清晰,關于這點,在現在的開發中我已經改善。
信息管理部是一個專業性較強的團隊,專業水平是個人的核心競爭力,我非常榮幸能加入這個團隊,我將努力的提升自己的專業水平,并擴充學習部門的相關業務知識,爭取能在C#開發、ERP二次開發、Oracle DBA等方面取得很大的進步。
剛走進XX時,恰逢公司八周年的慶典,看到一個個在平凡崗位作出貢獻的同事,心理只有一種感受——特別感動,他們都是在默默的奉獻著自己,覺得他們真的很偉大,這反映的是一種企業文化的強大感召力,也讓我對XX的文化也有了新的感悟和理解,我為成為一名XX人而感到驕傲,我將努力的工作,懷著一顆感恩的心,用更好的工作成績為公司服務,為在XX實現人生的最大價值而奮斗。
總結三:轉正個人工作總結范文
從20xx年11月30日入司已經三個月時間,在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段,通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知,同時積極與領導和同事進行溝通,盡快的融入了東興證券這個集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作:
1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發階段自己進入公司,利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求,在2014年12月14日和12月22日組織總部和營業部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試,同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員,并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善,并于2015年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯,并且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規范用語編輯,完善公司客戶服務中心制度體系建設;
3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢,并且將話務中存在的問題進行匯總發送給各相關工作人員,并對質檢問題進行溝通,同時每月提交客戶服務中心質檢月報,通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;
4、從20xx年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之后,開始接聽客戶,通過在接聽客戶電話過程中來促進業務知識的學習,同時提高自身客戶服務意識;
5、每日組織客戶服務中心人員的晨會,通過晨會來了解當時市場資訊,共同學習每日疑難業務知識和新業務知識,同時學習公司近期工作任務與重點;
6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓,通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;
7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之后,指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作,并且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題;8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通,每日收市后負責搜集整理當日疑難業務,并且每周將疑難業務匯總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進:
1、加強業務知識的學習,通過不斷的接聽客戶過程中發現對于公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習,從而才能提高對客戶的服務水平;
2、加強團隊溝通協作,加入新的集體之后,并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,尤其根據公司客戶服務中心發展目標,積極加強與各營業部客服主管的溝通;