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保險公司工作計劃范文1
學習采用集中學習帶動個人自學、局機關學習引領全行業學習的方式，統籌安排階段性目標、學習要求和步驟，分三步用一個月時間完成。
(一) 深入發動，全面部署。7月18日，四川保監局召開了全體監管干部大會，局黨委書記倪榮鳴傳達了全國保險業“xx”規劃工作會議和半年保險監管工作會議主要精神，全體監管干部原汁原味地學習了吳定富主席在兩個會議上的重要講話。會議全面動員部署了學習貫徹工作，局黨委提出，要通過深入學習和深刻領會全國保險業“xx”規劃工作會議和半年保險監管工作會議精神，全面回顧總結“xx”期間保險業發展成果和經驗教訓，正確認識保險發展的新形勢，進一步增強大局意識、憂患意識和責任意識，統一思想，凝聚力量，主動有為地推進四川保險業又好又快發展。通過學習，全局干部職工一致認識到，吳定富主席在全國保險業“xx”規劃工作會議和半年保險監管工作會議上的講話，既高屋建瓴又切合實際，既包含全面又突出重點，是保險業貫徹落實科學發展觀，全面推進保險業“xx”時期實現又好又快發展的行動指南。為確保這次學習活動各項任務圓滿完成，我局黨委提出了三點要求。
第一，高度重視，帶頭學習。一方面，要求局機關各處室負責人切實擔負第一責任，帶頭學習、帶頭發言、帶頭檢查、帶頭撰寫學習體會、帶頭落實整改措施，用自己的表率作用推動本部門的學習。另一方面，要求轄區全行業要迅速掀起學習熱潮，公司主要負責人要認真組織本公司、本系統內部職工開展學習討論，把講話精神傳達到每個職工。
第二，結合實踐，增強效果。吳定富主席的講話內容十分豐富，在保險業“xx”規劃工作會議上的講話科學、全面地回顧了“xx”時期保險工作取得成績和體會，深入分析了“xx”時期保險業面臨的宏觀經濟形勢和發展機遇，提出了“xx”時期保險業發展的目標任務以及落實好保險業“xx”規劃的總體要求和重點工作。在半年保險監管工作會議上的講話回顧總結了今年上半年保險市場運行情況和監管工作情況，提出了當前保險業值得關注的問題，明確提出了XX年下半年保險監管的指導思想和工作重點。吳定富主席的兩個重要講話站得高、看得準，分析切合保險業客觀實際，部署工作抓住了根本問題和關鍵領域。局機關全體監管干部要緊密結合工作實踐，把貫徹落實兩個會議精神與學政治理論、學****-黨史相結合;與推動實現保險業“xx”時期的目標任務相結合;與貫徹年初保險業情況通報會和監管工作會議精神相結合;與深入開展創先爭優活動相結合;與加強干部隊伍建設相結合;與貫徹落實“五項責任制”，完善我局制度建設相結合，認真查找監管工作中存在的差距，對內夯實機關管理基礎，對外加強和改進保險監管。對照定富主席講話中指出的保險業發展中的突出問題，摘選出各處室分管領域的問題，思考解決辦法和改進措施，體現到下一步實際工作中，用集中學習的實效推動兩個會議精神的落實，推動轄區保險業又好又快發展。
第三，統籌兼顧，狠抓落實。對“xx”時期的保險工作和今年下半年的保險監管工作，吳定富主席作出了指導性、針對性和操作性都很強的安排部署。當前，轄區保險業“轉方式、調結構、促規范、防風險”的工作任務還很重，需要解決的實際問題還很多，局機關和轄區全行業要把集中學習與做好工作結合起來，把學習貫徹兩個會議精神落實到工作的各個層面、每個環節，統籌兼顧，重在落實，全面完成全年工作任務。為了把兩個會議精神貫徹到全行業各保險機構，我局分產險、壽險和中介分別召開專門會議傳達兩個會議精神，并提出了貫徹落實工作要求。
(二)學習講話，交流討論。在每名監管干部個人自學吳定富主席講話的基礎上，7月20日，以各處室為單位開展了深入學習討論活動。大家結合崗位實際，結合各自工作職責，認真分析了當前轄區保險市場出現的新情況、新問題，并圍繞“轉方式、調結構、促規范、防風險”的工作目標，談監管工作的主要任務，加強和改進監管工作的措施和途徑，明確了XX年下半年的監管工作要點。
(三)組織深入學習，撰寫心得體會。7月21日到8月17日，以處室為單位，每周開展一次集中學習討論，輔以個人自學，充分利用簡報、宣傳板報、網站等載體的宣傳交流作用，營造良好的學習氛圍。各處室和干部職工結合自身工作崗位實際，通過交流發言、撰寫心得體會等形式深入領會兩個會議精神，明確今后工作方向。集中學習結束后，各處室將學習情況及時報局黨委并進行階段性總結。
二、學習的初步體會
在保監會黨委的正確領導下，四川保監局全體干部員工認真按照學習全國保險業“xx”規劃工作會議和半年保險監管工作會議活動的總體目標、基本原則和方法步驟，堅持高起點開局、高標準要求、高質量學習，初步達到了學有所思、思有所獲的學習效果。
(一)進一步堅定了做好監管工作的信心和決心。吳定富主席指出，今年以來，面對復雜的國際國內經濟金融形勢，全行業堅持以科學發展為主題，以加快轉變發展方式為主線，實現了保險業務平穩健康發展、風險防范取得明顯成效、業務結構出現積極變化、經營效益持續向好發展的良好局面，形勢比年初預期的要好。在保監會的正確領導下，轄區保險業呈現出平穩運行、鞏固調整、向好發展的良好態勢。實踐證明，保監會年初提出的“轉方式、調結構、促規范、防風險”的指導方針和各項政策措施完全符合保險業實際。通過這次學習，我們進一步堅定了做好監管工作，推動轄區保險業平穩健康發展的信心和決心。
保險公司工作計劃范文2
關鍵詞：保險；機構；建設
目前保險公司主要的組織框架是：保險公司總部-省級分公司（二級機構）-市級中心支公司（三級機構）-縣域四級機構，隨著集中化管理要求，一般縣域四級機構業務審核權限及崗位設置是由三級機構集中管理的，因此保險公司三級機構是組織架構中各類崗位設置及功能設置比較齊全的最小單位，是公司的對外窗口，是企業發展的基礎，因此保險公司三級機構文化建設工作對于保險公司的發展及企業戰略的實施有極為重要的意義，下面就三級機構文化建設工作談幾點想法。
一、三級機構文化建設與企業戰略的關系
三級機構是保險公司完備的最小單位，企業戰略實施必須落實到三級機構且能準確實施，才能予以實現，而三級機構文化與企業戰略共同發揮作用才能使公司更好的發展，因此兩者之間的關系主要表現在以下三方面：共同影響企業發展、相互融合促進、制約。
1.兩者對于企業影響是長期、深遠的
企業戰略是指企業根據環境的變化、自身的資源和實力選擇適合的領域和產品，形成自己的核心競爭力，并通過差異化在競爭中取勝，包含很多重要的管理決策，就是為了獲得長久的競爭優勢，決定了企業的長期績效；企業文化主要指企業長期形成的組織成員共同認同的價值信念、行為規范等，在很大程度上決定組織成員的行為方式，主要通過員工的行為影響企業發展，尤其是三級機構為戰略實施的基層單位，落實執行情況直接影響企業戰略的評價、效果跟蹤及調整等。
2.相互融合促進
企業文化是經過長時期累積形成的，與企業的經營發展、社會文化背景等相關，優秀的企業文化是“軟”管理的核心，可以作為企業戰略實施的支撐，樹立傳播企業形象，打造企業品牌，提升企業競爭力，三級機構文化因其員工素質、員工經歷、員工組成等不同，呈現不同的特點，對于企業文化建設工作顯得尤為重要；企業戰略的實施和企業的發展，影響和引導企業文化的發展，可通過教育、灌輸而傳播和深入員工心中，需要層層傳遞，進而延伸到三級機構，引導三級機構文化發展。
3.制約
當企業文化與企業戰略不相適應或相互抵觸時，會成為企業戰略的羈絆，甚至是成為發展的桎梏，尤其是企業實施新的戰略時，企業文化往往會成為新的戰略實施的制約因素，因為企業文化存在有固有性和慣性的一面，主要是由于人的慣性造成的，因此新的戰略實施時，需要企業從管理者到員工、企業管理制度均進行變革，對于固有的文化產生沖擊，如果企業文化與企業戰略不能調整適應，企業會付出相應的代價，需要管理者引導并建設適應支持企業戰略的企業文化。
三級機構是基層單位，人員素質相較于戰略制定者或高層管理者來講相對較弱，且參差不齊，同時由于政策傳達過程中的“溝通漏斗效應”，即信息傳達過程中出現的由上至下的衰減趨勢，更加影響執行力，因此在實行新的戰略時，如果三級機構文化不能及時調整，適應企業發展，會對于戰略實施形成阻礙。
二、三級機構文化建設工作從哪些方面入手
企業文化的形成是一個循序漸進的過程，是企業管理者及全體員工接受、認同并自覺遵循踐行的過程，三級機構文化建設工作更是這樣，需要企業各級管理者給予高度重視，根據發展需要和機構實際情況進行長期細致扎實的培育。
1.符合保險行業核心價值理念
保險公司三級機構作為保險行業基層組織，經營管理及發展離不開保險行業的基石和行業發展的大環境，因此三級機構文化建設工作必須符合保險行業核心價值理念：守信用、擔風險、重服務、合規范，將行業核心價值理念融入日常管理和員工行為，強化理念的示范性和引導性，指導實踐、推動工作，使員工自覺作為工作準則并準守，才能使公司上下統一思想，引導業務發展，實現保險公司產品、銷售、流程等各環節規范，助力企業轉型發展，才能促進行業壯大和發展，進而為企業進一步深化發展提供有利保障，形成行業良性循環發展。
2.培養與企業經營相適應的三級機構文化
企業文化是一種無形的約束力，主要是通過行為規范和理念影響員工行為，可以彌補企業管理中規章制度的不足，同時體現企業的軟性經營目標，為企業經營和發展服務。
三級機構企業文化形成和管理相對來講，更加難于引導和規范，因為基層員工受教育環境、所處工作環境、領導情況、不同企業的工作經歷等因素影響，同時加上政策傳導、理解能力差異等因素影響，三級機構文化與企業經營易出現差異或背離，為有效落實企業戰略、經營理念及實現企業發展，需培養與企業經營相適應的三級機構文化，激發基層員工工作激情，實現員工和企業擁有共同目標，提高生產效率，形成發展動力，提高企業對環境的適應能力，提升企業競爭力。
3.以人為本
企業戰略及企業管理最終是通過人來實現的，現代企業管理的核心是充分發揮人的主觀能動性，是在企業文化建設中充分挖掘、發揮、調動人的積極因素，使人成為組織管理的主體，促進人的全面發展，進而實現企業的目標。
三級機構文化建設要以人為本，根本是落實到人的發展上，實現人性化管理，尊重人、啟發人、關心人、激勵人，為員工營造溫馨、優美的工作環境，建設和諧的工作氛圍和人際關系，營造適合員工發展的企業基礎，培養員工熱愛企業、責任擔當的信念，開發員工的潛能。
三、三級機構文化建設工作的關鍵：
1.三級機構文化建設要動態變化，不能一刀切
企業文化和企業戰略的選擇是一個動態變化平衡的過程，不同戰略實施階段，需要不同的企業文化來適應，為達成企業總體戰略，需要三級機構文化建設工作與其同步變化，支持整體企業文化調整，如穩定型戰略實施需要企業文化體現效益為本、回避風險和穩健經營的特質；增長型戰略實施需要企業文化體現創新及創造性、樂于追求風險及變化的特質；緊縮性戰略實施需要企業文化體現風險接受程度低、被動調整而減少內部不滿情況等特質，因此要根據企業戰略情況，引導三級機構文化建設，同時企業戰略選擇和制定也不可避免要考慮企業文化的影響，只有充分考慮目前企業文化和預期企業文化，甚至從企業總部到三級機構企業文化相互包容的前提下，才能成功推進和落實。
2.企業各級管理者重視
企業是由領導者進行管理的，領導者的行為及決心對于企業文化形成及發展有非常大的影響，企業的各級管理者因其經營管理中職責和承擔的職能不同，對于企業文化的影響作用也不盡相同，如企業高層管理者，是企業文化的形成推動力和變革者，對企業文化影響最大；企業中層管理者，是企業文化的傳導者和踐行者，負責上下傳導、宣傳、解釋工作，對企業文化有不小的影響力；企業基層管理者，更接近基層員工，對于員工有直接的引導示范作用，是企業文化的落地執行者。
3.采用員工易于接受的方式
企業文化建設的根本著眼點是人，三級機構是基層單位，員工素質及能力差異較大，為使企業文化建設切實起到凝聚人心、規范行為并促進企業發展的目的，需要采用員工易于接受的方式，才能收到事半功倍的效果，如：根據不同地區人文特點使用其喜歡的文藝、娛樂方式宣傳企業理念、經營、服務等內容；不定期小型活動開展即機構司慶、節日活動、茶話會等職工活動；提升機構經營環境，為員工改善上班條件等；充分發揮員工主人翁精神，開言納諫，使員工積極參與三級機構日常管理活動，并對于優秀的員工建議給予獎勵等。
保險公司工作計劃范文3
撰寫人：___________
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2021年保險公司銷售部個人工作總結【二】
在__年度的工作中，我在__保險公司續期收費辦的正確指導下，在我全與各位同事的共同努力之下，在公司內各部門人員的幫助與配合之下，我在今年的業務工作中取得了一定的成績，較好的完成了公司所安排的各項工作任務。為進一步增強自身的工作能力，提升我自身的實際工作績效，為我__保險公司的效益提升作出努力。我特根據公司要求，結合__年部門工作實際，對我在__年度的工作內容進行如下總結，并制定出__年度的工作計劃，現將總結計劃報告如下：
一、__年工作回顧
在__年度，我___次提高當月綜合達成___%以上，___次保單客戶經營___%以上。突出達到了保險工作成效，體現了我部門的誠信服務，實際提升了我公司的保險續期收費績效。較好地達成了公司制定的考核指標。
（一）緊抓工作實效，落實考核指標
在今年初，我緊密結合部門上級領導要求，切合自身的工作實際，緊抓工作實效。將部門所部署安排的各項績效工作進行了計劃制定。我將領導安排的__年度的各項工作任務分解成為周階段任務，達到周周落實，周周達成的績效基礎，有效的保證了自身對工作任務落實情況，以便在工作過程中做到及時的跟進與改善。
（二）強化全保工作，高效續保水平
今年以來，我在緊抓工作績效，認真梳理全保工作的同時，對于有退保意向的客戶及時予以阻止，緊抓顧客自身利益實際，從客戶的效益角度出發，對客戶實施詳細的講解，使客戶了解參保的利益和參保保障，提升客戶的續保意識。并且，我還積極利用業余時間，主動學習了不同險種的承保范圍、承保條件的續保管工作，逐步落實續保措施，使得我自身的保險工作得以穩固開展。
（三）增強部門管理，突出工作重點
在今年以來，我實際鞏固了自身的部門管理制度，并學習了我部門的相關制度規范。嚴格要求自己按照公司規定，開展各校續保工作，提升自身的續保績效。此外，我還緊抓公司所下達的管理規章制度和績效考核辦法，嚴格遵守部門制度，加強自身的續保理論基礎，提升自身的業務能力，積極展開有效的工作。
二、存在的問題
雖在今年的整體工作中，我較好地完成了公司所安排的工作任務，達到了公司的考核績效。但是在具體的續保工作中，我還存在有一些問題，阻礙了我部門續保工作的效益實現。例如，雖然我自身的業務素質良好，但是在工作中我持有形式部分化思想，沒有切實部門工作實際開展續保業務。此外，由于長時間的從事續保工作，自身對于業務工作的實際實施有所放松，沒有做到在勸阻續保工作中，沒有切實聯系客戶實際，造成了少部分業務的流失。
三、__年工作計劃
在__年度的工作中，我將緊密結合__年度工作實際，具體整改上一年度的工作不足，改善工作績效，以更好地完成我部門來的工作中，積極鼓勵自身的續保工作興趣，進一步展開續保崔進工作，全面改善自身工作的主動性，提升自身的工作效率，提升自身的服務工作質量。并且，我還將緊密配合中支做好保全工作，實踐___客戶的退保服務，在誠信服務的基礎上，盡力做到退保勸阻，以維護公司利益，維持客戶保障，真正做到雙贏！
保險公司工作計劃范文4
論文摘要:個案管理是一種促進患者康復降低醫療成本的管理模式,是一個多方協作的系統工程。通過分析在健康保險理賠過程中運用個案管理的意義和實施過程, 總結 了實現個案管理的必須條件,為保險公司降低保險賠付成本,控制經營風險提出了新的解決方案。
一、健康保險理賠中實施個案管理的必要性
健康保險賠付的復雜性、多樣性決定了理賠人員必須根據特定的保險對象和索賠事件來開展賠付工作。例如傷病收入保險是對被保險人發生傷病后不能正常工作而給予的收入補償,當保險人康復或返回到工作崗位時將停止給付。這類健康保險的賠付與疾病持續的長短以及投保人重新投入工作的意愿密切相關。而這又在相當程度上取決于被保險人自身的主觀因素,這其中既有與保險動機無關的主觀狀態,如被保險人的情緒,心理狀態等都會影響 治療 的效果和身體機能的恢復,又有與保險動機相關的心態,如投保人為了取得保險賠付情愿一直處于疾病狀態,將保險賠償金作為收入損失的一種長期補償,使其實際收入與正常工作時相差無幾。
因此,在種種心態的趨勢下,投保人隱瞞病情康復進展,或者不積極參加治療的現象并不鮮見。此外還有相當多的外界因素也增加了保險公司賠付的風險,如使投保人重返工作崗位的職業培訓效率低下,或者投保人不及時向保險公司披露他們已經重返工作崗位或不同的工作的信息。因此,建立一套基于索賠者全面資料的管理信息系統,本著給付應該的賠償,幫助患者恢復工作能力的理賠原則,針對具體索賠事件進行個案管理,將是健康保險理賠管理的一個有效手段。
二、健康保險理賠管理中個案管理的實施過程
保險理賠管理自疾病或索賠發生時即開始介入,直到被保險人康復或重返工作崗位為止。個案管理是對傳統理賠服務的拓展,涵蓋了比較廣泛的內容,它包括了解投保人的期望,防止投保人逆選擇的發生,并預防導致長期索賠發生的潛在因素的出現;幫助索賠者制定出重返工作崗位的計劃;需要對索賠者提供何種服務,以及如何提供這些服務等內容。保險公司本著賠付所有真實的索賠的原則,一旦完成對所有必要的資料的評估,就會按時支付保險金,同時也會采取合理的措施去防止不誠實的或欺詐性的索賠。根據健康保險的特點,個案管理分為以下幾個階段:
(一)調查及評估
這是實施個案管理的資料收集階段,在此階段理賠人員要查驗與索賠同時提供的資料,并將其與申請者的核保書進行對比。同時還要與保險公司的醫療顧問小組或醫生進行初步討論,對疾病對健康造成的影響、特定的職業責任和康復所需的大約時間等與理賠相關的主要問題有個清晰的了解。在調查過程中要收集的資料包括:客戶的疾病情況、藥物治療詳情、疾病病史、?？漆t生醫療報告及檢查結果、職業、具體工作性質、工作環境、 經濟 狀況、家庭關系、生活安排、 法律 問題和將來的工作計劃,等等。理賠專業人員在獲取了上述詳細資料后,就可以根據索賠者的實際情況來進行風險評估,評估報告中包括所有收集到的信息資料、索賠概況、可能的索賠原因以及預期的賠付風險等內容。
理賠人員在獲得與索賠者相關的背景資料時,要注意加強雙向溝通。一方面理賠人員要獲取客戶的信息,對客戶的要求形成一個比較完整的認識;另一方面理賠人員也應當闡明保險公司責任,使客戶明確理賠程序,增進與客戶的協作,起到客戶與公司溝通的橋梁作用。此外,在調查的過程中也要注重時效,應該在客戶提交索賠申請后能盡早與客戶接觸,盡快建立起一個同客戶相互協作的關系,以幫助客戶早日重返工作崗位。
(二)制定個案行動計劃
由于個案管理過程中涉及到多方面的協作,涉及到醫療康復機構、索賠者個人、索賠者的雇主、職業介紹機構、人才市場等各相關方面。因此要試圖建立有效的協同合作關系,使相關方都參與到個案管理中,則需要一個充分具體的個案行動計劃。這個計劃是在與醫療機構、客戶和其他相關方的商議下共同制定的,其中可以包括 治療 計劃、自我鍛煉康復計劃、定期復查計劃、職業培訓計劃(當投保人不再適合原來的工種時尤為重要)等。在個案計劃執行的同時,還要有緊密的時間管理,記錄索賠者的復查資料,跟蹤計劃的實施情況。定期將計劃執行情況與預期效果進行對比,考察個案管理是否起到了實效,并根據客戶的病情和風險水平對個案計劃進行不斷的修訂。同時也不能忽視索賠者自身的主觀能動作用,要讓客戶承擔起對計劃完成的責任,積極配合,盡快地返回到工作崗位。
(三)尋求資源與協作
從上面的過程可以看出在個案管理下,理賠人員的角色是多重的,他對索賠人員的服務不僅僅局限在確定保險賠付上,還有許多與降低賠付水平有關的關聯服務。在提供諸如治療建議、康復計劃、職業指導的服務時,往往還需要借助專業機構的協助。例如同醫療機構建立協作關系,向醫生提供關于公司理賠管理方式方法的資料;又比如與專業的心理咨詢機構合作從心理上對索賠者進行疾病康復的引導。
此外,理賠部門還要加強對保險公司其他部門員工如人員、客戶電話服務中心,核保人員進行理賠管理模式的介紹,使他們詳細了解公司的理賠管理理念。將個案管理的思想深入到保險的銷售階段,使其作為營銷人員的工具,同時也讓客戶從一開始就體會到公司人性化的服務。
三、實現個案管理的條件
要營造新的理賠管理模式,在保險公司的理賠管理中推行個案管理,還需公司管理層和員工的共同努力,從多渠道努力創造條件來實現這一目標。首先,保險公司要從公司制度上對理賠規程進行新的概括,對個案管理的積極效應進行肯定。并通過收集個案管理的具體資料,逐步建立個案管理的管理信息系統,為保險公司全面系統地進行風險管理準備第一手的資料。
其次,要加強對理賠人員的培訓。提高理賠員的交流技巧和面談技能,比如如何采用積極聆聽、沉思傾聽等技術來建立和諧的氣氛,以及進行解決沖突、處理悲痛和傷亡、對峙和談判情景的角色扮演。通過經常性地組織理賠人員的相互討論,來交流個案管理的心得。
保險公司工作計劃范文5
一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在XX年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。
2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承?；A數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。
3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分?；蛟俦ｋU管理規定，確保合理分散承保風險。
4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。好文章盡在公文易
二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過XX年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在XX年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在XX年6月之前完成15營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。
三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。
根據XX年中支保費收入1515萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。XX年度，中心支公司擬定業務發展規劃計劃為實現全年保費收入1515萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，XX年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。
2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在XX年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。
保險公司工作計劃范文6
關鍵詞：工學結合；校企合作；保障機制
中圖分類號：G64 文獻標識碼：A
原標題：關于保險專業工學結合保障機制的思考
收錄日期：2013年4月22日
一、各級政府機構和行業協會要大力支持高等職業院校發展校企合作
校企合作是職業教育發展的靈魂，在職業教育界，學校要與企業合作已成為共識。于是，傳出了“校企合作是學校熱企業冷”、“沒有企業的參與，職業教育就是一句空話”的議論，更多的人指責企業沒有社會責任感。
在召開的首屆中國國家級開發區職業教育年會上，有企業發出了聲音：“校企合作，我們同樣急切。關鍵是如何合作。”在年會上一些院校代表和企業代表都有不同建議。陳天祥說：“政府可以推出優惠政策、降低門檻、對違法違規的辦學現象進行懲處?！辈皇钦f政府完全不管，政府在起步階段甚至有替代市場的效用。在校企合作市場化的過程中，需要政府進行恒溫調控，發揮企業行業協會的作用。“一句話，政府要做應該做的事。”有些專家認為，如何指導學校和企業跳出和諧動人的“雙人舞”是政府的事?？偠灾?，大家都達到了一個共識就是政府要發揮引導作用，從法律、利益、情理三個方面不斷促進企業參與校企合作，為校企合作“穿針引線”，搭建平臺。
在這種情況下，借鑒美國政府的做法，我國應重視立法，以法律的形式構建校企合作的教育體系。以法律規定的形式確定企業在高職院校培養人才方面的義務。此外，還有學生在企業頂崗實習時的身份、學校和企業的職責、學生的勞動保護和勞動報酬等。這些問題都應以法律、法規的形式予以明確。在此基礎上出臺各項優惠政策，尤其是在稅收方面給予參與校企合作的企業優惠。在具有了法律基礎的保障前提下，在保險行業領域里還可以發揮保險業監督管理委員會的作用，可以在行業內部出臺規章，明確各家保險公司在培養保險專業人才方面的義務和責任，應大力支持配合高職院校保險人才的頂崗實習。關于校企合作的協議內容必須明確具體，明確雙方的權利和義務。也可以充分利用媒體宣傳校企合作，提高參與校企合作的企業的社會影響力。最后，可以發揮保險行業協會的作用，因為保險行業協會是保險行業內部的協調和自律組織，可以在行業內部形成關于保險公司培養人才和選擇人才方面的共識并可以提出方案。
二、建立保險公司和學校雙方利益機制——驅動校企通力合作
企業與高職院校都是利益主體。企業最根本的目標是盈利，凡是能夠有助于企業合法盈利的行為與合作都會受到企業的歡迎，否則，遲早會被企業拒絕。正是基于這樣的認識，以適應企業需求、爭取給企業帶來利益作為出發點與企業進行合作。一是根據企業用人需要適時調整實踐教學計劃。保險專業的教學計劃以不同職業崗位對人才需求的不同設計，分為內勤崗和外勤營銷員崗，在制定教學計劃時要發揮專家委員會的作用，此委員會由學校和企業專家、畢業學生來構成；二是適應保險公司業務和流程的需要，實行彈性學制。在保險公司實習的學生如果頂崗操作時間過短，學生熟練了就走，只能給企業帶來麻煩而不能帶來利益，讓企業感受到企業只有提高設備或頂崗實習的義務。如果頂崗操作時間長，既可以保證產品質量，又可以為企業節約人力成本（企業付給學生報酬遠遠低于職工報酬）。為滿足保險公司在特定時節對人才的需要尤其是對保險營銷員的培養，保險專業可以采用彈性學制、學分制。如在彈性學制和學分下保險新產品設計和上市前的準備工作包括市場調研、調查問卷的設計、發放、新產品的宣傳等工作，我們學生可以承擔全部或部分內容。這樣，學生既學到了實踐知識又為保險公司節約了成本，又培養了保險行業的人才；三是為保險公司提供智力支持。如在校老師可以幫助保險公司培訓員工和中層干部，對員工進行職業技能輪訓與鑒定。因為在保險理論體系方面與保險理念方面是在校教師的專長，完全可以承擔企業的部分培訓任務，而實戰經驗方面是企業內訓師的專長。同時，在校保險專業教師可以接受保險公司委托的項目研究與開發，與保險公司一起進行產品開發和營銷策劃，等等；四是提供優秀畢業生。保險專業畢業生優先讓保險公司根據自己的需要來選擇，進入畢業實習階段的學生根據企業需要和畢業生意愿，可以直接簽訂就業協議。保險公司也曾表示他們需要保險專業的人才，不管是本科還是?？疲灰菍I底子扎實，勤學敬業，踏踏實實，?？粕彩潜ｋU公司所缺少的。企業在校企合作中嘗到了甜頭，獲得了利益，必然強化長期合作的動機與動力。而校企長期友好合作的受益者是企業、學校、學生，可以說是“多贏”。
三、建立保險公司和學校間的激勵機制——促進校企全面合作
建立激勵機制的目的在于調動校企雙方合作培養高技能人才的積極性，鞏固和發展校企合作的成果。一是成立由高職院校和保險公司企業負責人及有關保險專家參加的保險專家委員會，由專家委員會制定保險專業人才培養目標，共謀保險專業人才培養模式和保險教學計劃，充分發揮保險公司的優勢，由保險公司提出培養保險專業學生所具備的素質和知識，進而提出教學課程、教學內容，然后在校保險教研室教師再加以補充和調整，共同實施人才培養方案；二是校企雙方領導相互兼職。保險公司負責人及有關領導兼任學校副校長或金融系、保險系部副主任，學校領導兼任保險公司某部門的副職或顧問；三是聘請保險公司核保部、理賠部、培訓部等有關部門的專家和富有豐富實踐經驗的保險營銷員作為學校特聘教授或實習指導老師并發給相應的聘任證書，甚至讓保險公司的老師參與到學校的課題中，專門講授某業務流程的內容。而且在國家政策允許的范圍內向企業有關兼職人員、特聘教授、實習指導老師支付一定的報酬，使得他們勞有所得；四是制定合作企業、兼職人員獎勵制度，對于合作好的企業、兼職教授（教師）給予獎勵，并通過有關媒體報道宣傳；五是促進“雙師”型教師隊伍建設。符合教師任職條件，且企業與本人愿意的，調入學校從事高職教育事業，以改善教師的知識、技能結構。學校教師在寒暑假期間可以到保險公司做兼職內訓師、核保部、理賠部門實習，學習保險實務實踐知識。
四、建立保險公司和學校間的約束機制——規范校企健康合作
有約束，有規范，才有校企合作的健康發展，才能提高合作的效率。一個具有長效機制的校企合作必須要明確雙方共同履行的責任和義務。為此，雙方必須受到法律、制度和道德的約束。此項工作的推動可以借助保監會和保險行業協會的作用來實現。法律約束是通過雙方簽訂具有法律規范的協議，在協議中明確規定雙方的權利義務以及違約的責任。比如，保險系部在協議中承諾某某時間要派多少專業學生去公司實習多長時間，保險公司已將此內容納入工作計劃，如果學校不能履約，導致公司工作受到影響和損失，學校必須按協議賠償。再如，協議規定學生到企業頂崗實習期間，學生的人身和財產安全保障由保險公司負責。所以，法律文件、協議是校企合作的法律保障。在法律約束的框架下，企業與學校都要完善相應的管理制度，強化制度約束的力度。如實習實訓基地管理制度、特聘教授和兼職教師管理制度、學生實習實訓管理制度、學生實習期間勞動管理制度、學生實習期間違規違紀管理制度等等，通過完善制度規范校企合作行為和學生實習實訓行為。不僅如此，還要強化道德約束。校企合作雙方都要按照合作共贏原則加強道德教育，使得校企雙方在合作過程中符合雙方的利益要求、制度要求和道德要求。特別是學校，要把企業作為友好的合作伙伴和自身利益的共同體，竭力維護企業的利益和形象，使其成為學校不可缺少的組織部分。要明確規定派到企業實習實訓的學生，自然成為企業的一員，是一個純正的“職業人”融入到企業文化之中，按照企業的規定和職業道德要求履行自身的職責。
五、充分發揮企業在校企合作中的主導作用
校企合作中一個比較容易走進的誤區就是過分強調單方面的決定權，對合作的對方抱有一定成見。對學校而言，容易自持是人才培養方面的專家，忽視企業的意見。在實際的教學計劃制定、教學內容安排、課程設置等方面并沒有征求這些企業人員的意見。美國社區學院的經驗表明，在合作中要重視企業的作用，給予企業主導或者說領導地位，充分發揮企業在實踐過程中的優勢，才能吸引企業主動參與職業教育，激發企業參與合作的熱情，實現真正的校企合作，甚至我們可以讓保險公司在校企合作中充當牽頭者、主導者、領導者。這樣做可以讓保險公司在情感上更加舒服和自愿，對校企合作非常有幫助。
除了以上方面的合作保障機制外，在合作中我們還應構建情感機制：一要加強校企信息的交流和溝通；二要重視相關人員的相互交往，如學校應經常走訪保險公司相關人員，定期或不定期地接待交流，并積極改進校企合作工作；三是經求校企合作雙方相關人員的意見，關心其疾苦，幫助他們解決工作中所遇到的困難和問題，使他們切身感受到自己是學校的一員。
主要參考文獻：
[1]徐沈新，王健康.高職保險專業頂崗實習問題探析.當代教育論壇，2008.
[2]鄭祎華.高職保險專業人才培養模式初探.遼寧高職學報，2007.1.
