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電信經理工作思路范文1
【關鍵詞】通信企業；轉型；企業員工
2008年下半年，隨著運營商的重新組合，中國電信取得C網牌照以及三大運營商3G業務的規模商用，新一輪的移動通信建設浪潮席卷而至，作為通信運營商的服務商和一級總承包施工企業，公司上下敏銳的嗅到這其中的商機，緊密跟蹤各運營商特別是中國電信主業C網建設進展情況，提前安排好C網主設備及配套的交付隊伍和儀表裝備，以借助這次的C網乃至3G建設高峰實現公司設備業務快速由較為單一的廠商業務結構向運營商、廠商相結合的多客戶、多業務的綜合性業務結構轉變，并最終向設備、管線一體化的全業務服務模式轉型，在這次公司的“二次轉型”中，我公司廣大員工的思想觀念、技術服務思路也需要隨之快速轉型，根據公司在這近一年的轉型中實際運作，對企業轉型過程中廣大員工隊伍如何快速轉變思想觀念和改進工作思路作如下探討。
1 轉型前企業的業務模式
安徽電信工程公司作為一家長期為各類客戶提供通信服務的施工企業，在本次運營商重組前，由于移動業務從中國電信剝離、中國電信遲遲不能獲得移動牌照、移動對我公司這樣具有電信背景施工企業的排斥以及各?。ㄊ校┻\營商的下游服務商價值鏈基本形成，造成我公司在設備業務難以直接與運營商洽談并為對方提供高端設備業務服務。于是在設備業務上，我們只能尋求與華為、中心、西門子等設備廠商合作。管線業務則主要從運營商合作，以運營商為主要客戶。這樣的業務結構也行成了管線業務基本為運營商業務、設備業務基本為廠商業務的格局，如2008年，完成合同收入共3.77億元，設備業務完成合同收入1.38億元，其中來自廠商業務達到了1.25億，占比90.9%；管線業務完成合同收入2.39億元，其中來自運營商業務1.74億元，占比72.6%。可見設備業務基本依賴通過從廠商分包的模式來獲取收入。
2 企業轉型的必要性
2.1 業務發展均衡性的需要
公司設備業務主要來自廠商，也造成在業務發展上過渡依賴華為、中興等廠商，尤其是過渡的依賴華為公司，如2008年設備業務中，來自華為業務達到了8000余萬，占比達58.5%之多，這樣的業務結構造成了客戶群和業務結構的過于單一，為企業健康發展帶來潛在風險，當廠商自身遇到困難時，往往會將來自廠商上游的風險轉嫁，給公司生存和發展帶來沖擊，如近年來隨著各運營商要求華為等廠商各種設備降價，他們也隨之降低了我們服務分包的單價，造成了我們毛利潤的下降，給我們的運營帶來了很大壓力；另外，在單一客戶群的業務發展模式下，當客戶稍微改變一下管理方式，我們便顯得十分被動，如2007年底華為單方面終止了與中方合作單位在海外的合作，一度對我公司剛步入快速發展的海外業務帶來了較大沖擊。我們唯有采取多客戶、多業務的立體式、均衡性的業務發展模式，公司才能更為主動，業務發展也才能更為健康。
2.2 客戶新要求的需要
隨著人們需求水平的不斷提高，各運營商也逐漸轉向綜合性信息服務提供商，這對作為向各運營商、廠商提供通信（信息）服務的我們提出了更高的要求，客戶已不僅是要求我們提供單一產品服務，而是要求我們提品的一攬子解決方案，既要求我們從以往的單一技術服務向全方位的“管家服務”轉型，讓客戶安心成為真正的“甩手掌柜”。這就要求我們需要將各類零散的業務、服務捏合成各類綜合服務方案，形成一整套的“組合拳”，真正為客戶提供一整套服務。
2.3 企業全業務發展的需要
企業要想長久健康發展下去，必須具備綜合性、全業務服務能力。公司在轉型前，從產品結構上看，基本涵蓋了無線、有線、傳輸等各主要產品；從業務板塊看，既有網絡建設，也有外包服務；從客戶群看，既有運營商，也有廠商，應該說具備轉型的基本條件；但是各產品結構發展不盡合理；各板塊發展不夠均衡；各交付單元各自作戰，未形成合力，難以體現更強的市場競爭力，唯有真正提高我公司自身的綜合業務服務能力和產品交付能力，科學有效的利用企業自有資源，真正做到一個完整的、協調作戰的服務集體，才能在當今激烈競爭的市場環境下平穩的走下去。
3 企業轉型中遇到的問題
公司在提出快速向全業務的服務模式轉型后，經過公司上下的團結努力，效果顯著；但是在轉型過程中，也同樣遇到了一些問題，需要我們在摸索中不斷總結改進：
（1）員工思想觀念未能及時跟進；
（2）項目管理能力亟需提高；
（3）交付資源有待進一步增強。
4 企業轉型應采取的措施
4.1 主動引導廣大員工轉變思想觀念和改進工作思路
通過一系列培訓、座談會、幫帶和談心等方式，引導廣大員工快速進行思想觀念的轉變，讓廣大員工深知，企業唯有轉型，實施全業務發展，企業才能健康的、可持續的發展下去。在項目交付中，員工要有主動為客戶排憂解難的意識，特別是在與運營商的服務中，要主動承擔起一些本不屬于我合同范疇內的工作，提高客戶感知，一方面工程能順利開展，并進而降低成本；另一方面因為以上工作還能產生“增值”收入；最重要的，因為我們做到了主動幫客戶解決問題，也加深了客戶對我們的感知和信任，并進而做穩和擴大市場。
4.2 加強項目經理項目管理能力的培養
（1）引導項目經理加強項目管理理論知識的學習。、通過將項目經理培訓、認證和崗位任職相結合的方式，、最終使全體項目經理的理論水準上一個新臺階。此外，引導全體項目經理參加注冊建造師的考試，努力通過注冊、持證上崗，提高全體項目經理的項目管理水平。
（2）加強廣大項目經理的實戰鍛煉。通過一些大型項目的實戰來鍛煉和提高項目經理的項目管理水平。可以通過以老帶新的幫帶方式提高一些年輕項目經理的項目管理水平。將一些年輕的項目經理作為培養目標，放到各類大型項目上進行綜合鍛煉，最終成為既懂技術、又懂管理的優秀項目經理。
（3）推廣成功的項目管理案例。通過將一些成功的項目管理案例，總結、整理后作為藍本在公司內部廣為宣傳、推廣，供公司全體項目經理學習，并在實際的項目管理工作中借鑒或采納這些成功的項目管理經驗，整體提高公司的項目管理水平。
（4）定期召開項目經理交流會。通過分別選取一定數量的老中青項目經理，進行項目管理座談會，通過這種頭腦風暴，進一步拓寬自己的管理思路，提高自身的項目管理水平，最終實現1+1>2的（下轉第412頁）（上接第304頁）良好效應。
4.3 加大對交付資源的采購和培養力度
（1）內部加大培養核心施工隊伍。通過舉行專業技術培訓、崗位認證和自我學習，提高內部核心隊伍的整體專業技術和交付能力，并通過與優秀的核心施工隊長簽訂勞動合同，將其納入公司統一管理的方式，形成關鍵時候能有效支撐公司交付的核心施工隊伍。
電信經理工作思路范文2
——全面完成各項工作任務。*年，共完成電信業務收入萬元，列全市第三位，發展固定電話戶，列全市第一位，發展寬帶用戶戶，發展小靈通戶企業綜合實力進一步提升。
——進行了大膽的業務創新，取得了明顯成效。一年來，以業務創新為龍頭，狠抓企業經營管理，大力發展鄉鎮公務通，創造性地推出鄉政網校工程，有效地抑制了其他電信運營商的競爭。抓住各種有利契機，大力發展卡式業務，針對不同的消費群體，開發不同的卡式業務，相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉卡、名人名片和結婚紀念卡等個性化電話卡。巧打旅游牌，制作旅游風光紀念卡，為配合《部落畫冊》的發行，制作了萬元的手機充值卡與其捆綁銷售，現已銷售出三千多套。如今我局每月卡式業務收入達－萬元左右，占全局計費收入份額進一步提升，起著舉重輕重的作用。主動出擊發展超市、賓館超市，規范網吧服務，憑借優質的服務和良好的信譽，有效地搶占了市場，使網吧市場占有率始終保持在，超市市場占有率達到以上。
——深入體制改革，全面落實營銷渠道建設。通過競聘面的全員競聘，建立四大營銷渠道體系，達到“二多二少一高一低”的效果，即代辦員比機線員增多，服務網點比原來增多，減少了原承包人員和機線員的管理收入，縮小了代辦員的服務范圍，提高了服務質量，降低了資金風險，通過營銷渠道的建設，加大了績效考核的力度，加快了企業的發展。
——維護工作雖然出了不少問題，但在小靈通維護方面仍取得了新進展，在全市維護工作評比中獲得第三名的好成績，希望再接再厲，*年維護部門擺脫落后面貌，爭取再上臺階。
——經營水平進一步提高。經營部門加強跟蹤分析，主動出擊，在“首季開門紅”、“增收補欠”、“時間過半任務過半”、“決戰天，奪取年目標”等一系列營銷活動中，充分地發揮了執行、分析和營銷的職能。加大了話務量營銷力度，成效比較顯著。
——工會工作和企業文化建設成效顯著。開展了企業與員工“心連心”工程，實行了早操制度，工會組織開展了一系列的“送溫暖”工程，配合業務部門開展勞動競賽，在市分公司“賽比增”優勝單位評比中榮獲第二名，在活躍職工的業余生活及維護企業穩定方面發揮了重要作用。塑造了積極向上的企業文化，提高了企業凝聚力。
——進行管理創新，取得了顯著成果。對農村片區經理上崗大膽采用競聘競標制，真正實現“能者上，平者讓，庸者下”，業務收入與片區經理績效工資直接掛鉤，多勞多得，上不封頂，下不保底，有效地調動了員工積極性，通過競聘，年底完成農話業務收入比原預測數提高了萬元。
一年來，我們全體員工用智慧和汗水換來了諸多的成績和輝煌。借此機會，我要向默默無聞、辛勤工作在生產經營第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝！向一直關心愛護企業的離退休老同志表示誠摯的問候！成績和輝煌屬于過去，我們必須把握未來，加快發展，才能真正實現可持續發展。
第二部份*年工作任務
*年是江西電信上市的起始之年，也是實現奮斗目標的關鍵之年，我們全體員工應勇挑重擔，苦干加巧干，全力拼搏，不遺余力地完成今年各項工作任務。
*年的主要工作任務是：以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹省、市電信公司會議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領導下，弘揚井岡精神和羅恩精神，圍繞“”奮斗目標，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，堅持走具有特色創新之路，確保主要指標的完成，實現可持續發展。
*年發展主要指標是：
業務收入萬元；
電話放號部；
小靈通放號部；
寬帶戶；
維護質量、服務質量均符合省、市公司要求。
*年主要工作思路：以上市為契機，以改革為動力，結合省、市公司要求，根據本地實際，繼續走部落特色創之路，強化三項管理，實現二大突破，進行一改進一加強，不遺余力，加快發展，為早日實現奮斗目標而努力拼搏。
在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開了電信工作會議，柯總和陳總的工作報告為今后的發展指明了方向，確定了目標，上星期，柯總又在百忙之中抽出時間到上饒調研，在部落待了半天時間，分別與大客戶經理、大堂經理、社區經理等前端服務人員進行了親切交談，柯總非常關心的發展，對部落的家鄉通、鄉政網校等創新工作表現出相當濃厚的興趣，對的工作相當滿意，柯總回去之后就馬上指定相關部門對部落的特色做法進行推廣總結。得到了柯總的充分肯定，對來說既是鞭策、鼓舞又是壓力，一方面說明的工作思路是正確的，我們將堅定不移地朝著這個方向走，另一方面還要進一步加大創新力度，堅定信心，加快發展，爭取取得更好成績！
（一）新形勢，新任務，要完成各項任務，必須強化四類觀念。
一是可持續發展觀念?！翱沙掷m發展”是一個推進企業全面發展、良性發展的目標，內涵十分豐富，既體現在業務指標、能力、員工素質的全面要求，還強調與用戶、社會的和諧發展?！翱沙掷m發展”的衡量標準包括七個方面：⒈持續健康的收入增長；⒉良好的盈利水平，要時常考慮上市能為企業帶來什么？能為股東、客戶創造什么價值？⒊滿意的投資回報率；⒋保證有充裕的現金流投入建設、加快市場開發，控制好成本，控制用戶欠費；⒌建立一支掌握核心競爭力的員工隊伍；⒍擁有一種創新、務實的企業文化；⒎與社會、與用戶和諧、協調地發展。在社會上已形成了比較好的形象，去年全縣機關行風評議活動中一舉奪得了同行業第一名的好成績。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進條管單位，名列第三（僅次于國稅和地稅）。的服務工作取得了社會和地方政府的認可和肯定，達到了與社會、與用戶和諧發展的效果。
二是市場與客戶觀念。市場與客戶是企業生存發展的根本。誰能快速整合市場和客戶信息，快速響應市場和客戶需求，在市場細分的基礎上，對客戶快速提供差異化服務，誰就能獲取和保留有價值的客戶，在市場競爭中處于主動地位，實現企業有效益的增長。因此我們要面向市場、面向客戶來確定生產動作流程，要將“用戶至上、用心服務”理念，貫穿于本企業運營管理的全過程之中，努力實現經營模式業務為中心向以客戶中心轉變。對于各客戶的發展策略，柯總在報告中有很詳細的闡述。柯總說要完善大客戶服務體系，做到端到端服務，與客戶結成戰略伙伴關系，要運用六步分析法，提高經營分析能力。六步分析法包括以下幾個步驟：（）行業分析；（）競爭分析；（）個性化需求分析：（）定制化方案分析；（）服務能力支撐分析；（）客戶規劃分析。這些是指導今后工作的好方法。大客戶經理的主要工作職責是，運用六步分析法，按行業市場細分主動開展針對大客戶的的個性化營銷；組成縱向、橫向的虛擬團隊，開展營銷和方案制定；通過客戶響應中心，連接后端，確保主要時間和精力用于營銷；向后端提供市場預測，預測準確率納入考核；簽訂明確的業績合同，加大浮動薪酬比例，收入與業績掛鉤，進行分等級服務，提高一站式服務水平。公眾客戶是業務收入的主要來源，要細分公眾客戶，對高端公客精耕細作，對低端價格套餐多樣化、服務標準化，并在精心測算的基礎上，發揮多業務優勢，加大發展力度。要通過多業務捆綁式促銷，為公客提供全方位家庭服務；要逐步建立高端公客資料，緊密跟蹤，快速滿足需求；要實施公客忠誠度計劃，降低公客流失率；要逐步建立公客市場的社會渠道，發展小靈通終端代銷、社會合作渠道。我們要想辦法把社會代銷渠道發展起來，送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本，單單靠自己的力量很難應對移動、聯通的競爭，我們要借鑒移動、聯通社會代銷渠道成功案例，必須積極嘗試社會代銷渠道，特別是小靈通的發展，公眾客戶部要加強這方面的工作。對流動客戶要開展針對性組合營銷，變“適度跟進”為“主動出擊”，在流動人口密集區域積極布點，占據競爭主動權。要大力發展有人值守公話及公話超市，承接電信卡低端客戶的轉移；積極發展農村公話，提前搶占農村流動話務市場；在網吧中積極布放各類公話終端，擴大公話市場范圍。要加大智能網公話的有效覆蓋，承接電信卡中端客戶的需求，并對學校宿舍的終端提供上網、電話等業務功能。電信卡高端客戶正逐步在向移動分流、向小靈通轉移，要采取主動營銷，鞏固忠誠度；電信卡中端客戶是各類電信卡產品的主要使用者，是重點營銷對象，要采取價格套餐、預付惠贈、積分回報、電話號碼捆綁等多種產品形式，吸引和鞏固客戶；電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉移，要做好卡的營銷，發展公話超市，讓這部分客戶繼續使用中國電信的卡及公話業務。我們已成立了流動客戶發展中心，希望盡快發揮職能，在原有的基礎上進一步總結提高，進一步創新。
三是財務觀念。財務管理是企業管理的核心，每位員工都要樹立財務觀念，把效益觀念、成本意識貫穿于企業運行的各個環節，精打細算，量入為出，努力讓每一項開支、每項資產，都發揮出最大效用。去年全縣成本費用有多萬元，而今年只有萬元。今年，控制成本費用的任務相當艱巨，所以在今年的部門指標中可控成本費用就占了很大的比重。財務已制定了成本費用管理辦法，員工們也提出了不少建議，在下一步將嚴格控制業務招待費、水電費、修理費等非生產性支出，提倡節約。
四是人才觀念。企業發展，人才為本。人才問題是關系企業發展的戰略問題。企業競爭歸根結底是人才的競爭。要牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，實施人才興企戰略，大力培養造就各類高素質人才，這是實現企業可持續發展的重要保證。在激烈的市場競爭中，留住人才是關鍵。我們下一步將加大人才管理這方面的工作力度，對于聘用人員實行差別化管理，對滿三年以上的工作承包人員將逐步實行同工同酬，企業為其提供養老保險、職業教育等福利待遇。對工作承包人員和委代辦人員進行交叉化管理，這兩部分人員可以互相流通，工作承包人員如表現不好、工作不稱職，可降級為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現突出、工作優秀，就可晉升為工作承包人員。聘用工與正式工一樣，都有晉級的機會，要真正體現“崗位靠競爭，薪酬憑業績”的思想。
（二）結合省、市公司要求，繼續走具有部落特色創新之路，打造品牌。
⒈繼續著力創新經營，提高經營決策水平，建立面向市場的經營體系。
一要加強經營分析，不斷細分市場、細分客戶群，為用戶提供差異化、個性化的服務。經營部尤其要加強對新業務的跟蹤分析，進行一系列的專題分析，實時掌握新業務發展趨勢和用戶消費變化信息，為各渠道提供準確信息及決策性指導意見，通過前后端聯動和四個渠道面向用戶，通過數據的表向，體現出經營工作中的問題、現象，實現“從用戶中來，到用戶中去”的循環。
二要加強市場調研，摸清客戶需求，不斷提高市場預測和市場開發、推廣能力；
三要進一步加大話務量營銷力度，不斷探索話務量營銷的新方法、新思路，變普惠制為特惠制。繼續大力推行“家鄉通”、“惠惠通”等話務量經營力度，并不斷通過分析發現新問題、新缺口，以及時改進。
四要緊密跟蹤地方經濟發展熱點，按照部落縣委、縣政府“一個園區、兩個基地”的經濟發展思路，加快配套管線工程建設，搶占市場制高地，積極主動地發展電信業務。
⒉進一步創新各渠道，不斷完善渠道建設，真正落實各渠道收入服務責任制。
對主渠道進一步調整人員，按照省、市公司要求，把業務素質高，工作責任心強，有一定營銷能力的人員充實到營銷服務前端。
探索性地發展社會營銷服務渠道，通過委代辦、產品
直銷、業務批發等方式拓展營銷觸角。
加強渠道人員業務知識、營銷水平、服務意識等方面
的培訓，不斷提高渠道人員的競爭意識，業績意識和營銷服務水平。
后臺人員的績效考核掛靠營銷渠道部門效益，由全員營銷轉化為專業營銷，后臺部門與前臺部門組成虛擬團隊，采用角營銷模式。渠道部門人員為角，后臺人員為角，協助渠道人員進行營銷工作。
進一步修改、完善各渠道考核辦法，把服務的考核落到實處，使收入服務責任制真正落實到位，在此基礎上，加大對客戶經理所服務的客戶對象的年度收入、忠誠度、滿意度等指標的考核比重。
完善機構設置，增加設備維護管理中心和流動客戶管
理中心，進一步加強對設備的維護管理和流動客戶的營銷服務。
⒊繼續加大業務創新力度，加大產品開發力度，更加精細服務、更加貼近市場，努力鉆研，全面創新，摸索出一條具有部落特色的創新之路。
一要緊扣提升值、刺激用戶消費這一目標，通過產品包裝、捆綁銷售等方式，推出一系列用戶樂于、易于接受的新業務、新產品。
二要主動應對競爭，認真分析、比較競爭對手的業務發展策略，針對性地推出更受用戶歡迎、更具個性化、多樣化的營銷服務產品。
三要拓展思路，見縫插針，在卡式業務開發上做出新文章，積極和三清山管委會、索道公司聯系，合作開發三清山門票、索道票的旅游票卡；以舉辦三清山國際旅游文化藝術節為契機，與縣委、縣政府合作開發制作一套紀念卡。
四要跟蹤地方政府對信息化的要求，加大鄉鎮網校、政府上網、網上教學等業務的推廣力度，做大、做優、做強寬帶市場。
五要循序漸進，進一步加大公話超市的滲透及發展力度，以形象統一、服務優質、網絡先進的優勢打造中國電信公話超市的品牌。
（三）加強三項管理，優化內部管控。
⒈加強財務管理。
財務管理是企業管理的核心，要樹立投資觀念，各部門與財務要進一步協調配合，加強事前分析、事中控制、事后評估的管控力度，保證成本支出的均衡性與合理性。要強化效益優先意識，堅決把錢用在刀刃上，確保計劃控制好每一項開支。
⒉加強服務規范化管理，通過各項服務制度的落實和考核的切實到位，不斷提升的整體服務水平。
強化跟蹤對農村統包人員的管理及考核，使農村電信服務水平更上一個新臺階。
打造具有特色的服務品牌，推出業務受理熱線，集故障受理、業務咨詢、服務投訴、業務預受理、電話回訪為一體的綜合服務平臺。
在大客戶、商業客戶渠道推行更具特色，更具親和力的服務舉措，如客戶經理派駐制，保姆式服務等。
進一步加強社會監督，促進員工服務意識有明顯提
高。
．加強人力資源管理工作
今年在市分公司的統一安排下，完成流程重組工作，流程重組是集團公司上市后根據企業現狀提出來的一項創新管理，原有的工作流程已不適應企業的飛速發展，總體指導思想是，突出市場前端，強化支撐工作，優化后臺管控，使人員配置比例達到前端：支撐：管控＝：：。
今年要嚴格按績效考核辦法按月進行考核，充分發揮績效管理在實現企業價值和員工個人價值方面的導向作用。要實行分級考核，一級對一級負責，要強化“崗位靠競爭，薪酬靠業績”的觀念，要加強績效管理的過程管理和溝通，加速員工績效改進，要加大績效考核結果在薪酬、培訓、福利、員工晉級等方面的應用力度。
加大員工培訓力度，大力提升員工隊伍素質，堅持以崗位適能性培訓為主、職業拓展性培訓為輔，最大限度地開發人力資源潛能。采取“請進來派出去”的方式進行交叉培訓，今年，我們還計劃舉辦英語培訓班和計算機培訓班，提高員工的綜合素質。
（四）實現二大突破
⒈實現維護水平、網絡保障工作的新突破
一要培育核心技術員工隊伍，定期開展技術比武和崗位練兵活動，不斷提高維護人員的整體素質；
二要不斷優化改造機房工作環境，不斷完善考核辦法，提高員工積極性；
三要加大技術創新力度，不斷提高維護為經營服務的工作水平和能力。
⒉實現企業文化的新突破
對內要堅持以人為本，繼續實施和完善“心連心”工程，為員工創造舒適、和諧的工作環境，為員工辦幾項實事，盡最大能力關心愛護企業員工，要營造良好的企業文化氛圍，要用感情留人，事業留人，利益留人，最大限度地調動員工積極性，不斷增強企業凝聚力和核心競爭力。
對外改善服務，樹立形象，積極參與社會公益事業，不斷提升企業文化影響力，真正在社會公眾面前樹立“運營高效、管理科學、服務卓越、文化先進、能體現中國電信實力的區域一流現代企業”的光輝形象。
（五）進行一改進一加強
一要改進工作作風，樹立大局意識，始終圍繞發展第一要務，一級對一級負責，一級帶著一級干，一級干給一級看，中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。要頭腦清醒，居安思危，增強憂患意識，責任意識，經常反思自己部門、自己崗位，到底應該做什么？應該承擔什么責任？當前發展存在哪些問題？工作應該如何改進？同時認真付諸實踐，采取切實的措施，抓住發展機遇，發揮自身能量，促進企業改革發展，真正履行好自己的職責，為加快發展做出有特色的工作來。要保持奮發崛起的精神狀態，增強服務基層的意識，要始終保持與時俱進、朝氣蓬勃、奮發向上的精神狀態，要始終牢記服務宗旨，增強服務意識，要勤奮學習，善于思考，努力實踐，提高服務能力和水平，要體現后端為前端，支撐為前端，一切為經營的指導思想。
電信經理工作思路范文3
2004年，在公司的中層干部的調整中，我調至人力資源室，擔任人力資源主任職務，對我來講，人力資源管理工作，是一個新的課題，也是一個新的挑戰，一年來，在新的工作環境中，我全身心的投入工作，較好地完成了各項工作任務和KPI效績指標，下面我分四個方面來向大家匯報，請評議。
一、思想、學習方面的情況：
人力資源管理部門是履行人事管理職能的關鍵部門，我深感責任重大，我始終抱著認真踏實的工作態度，工作上有強烈的工作責任心，處處以大局為重，工作能吃苦耐勞，經常加班加點，從不計較個人的得失。處事堅持原則，公道正派，能嚴格遵守組織人事紀律。能關心同事，處處以身作則，部門全體人員團結一致，保持了良好的工作風貌。
人力資源工作的政策性、原則性強，一年來，我一直堅持邊工作，邊學習，學習了人力資源管理的知識，學習了有關干部人事制度改革和五項機制創新等方面的文件精神，學習了勞動保障行政執法的有關法律、法規等內容.
通過學習和工作的實踐，一年時間人力資源的工作，我感覺到收獲很大，自己得到了鍛煉，業務能力和執行政策的水平也有了提高。
二、04年完成的主要工作情況：
（一）積極推進績效管理工作：
績效管理對公司各項工作的開展起到導向的作用，關系到員工的切身利益和公司目標任務的完成，我深感績效管理工作的重要性，在推進績效管理過程工作中，傾注了大量的時間和精力，對績效數據反復測算分析和研究討論，完成了績效管理實施細則的制訂和修訂工作，在績效基數核定和考核方法等方面，打破了以往一些傳統做法。
按照考核程序，認真組織開展績效考核工作，每月組織對公司各部門績效的完成情況進行考評，并根據考核結果核發績效工資；組織開展了公司員工的年度考核和結果評定工作，依據員工年度考評結果，對連續兩年被評為優秀的員工晉升崗位工資。
（二）、整合員工隊伍，優化人力資源配置方面：
根據業務發展、營銷渠道建設、市場競爭的等需要，不斷整合和調整員工崗位，全年共對185名員工進行了崗位調整，選拔7名員工任恢復支局的支局長。
在實業劃歸主業的改革中，認真細致地做好劃歸人員的崗位設置工作，組織進行競爭上崗、考核上崗工作，對73個劃歸人員進行了崗位調整，保證了改革中員工隊伍的穩定。
（三）、規范勞動用工方面：
認真開展勞務用工的清理工作：由于各方面的原因，勞務用工情況比較復雜，勞務工的清理，關系到勞務工的切身利益，關系到員工隊伍的穩定，在實施勞務工的清理中，做了大量的細致的具體工作，妥善解決了清理規范勞動用工中出現的各種矛盾和問題，確保了工作的平穩和銜接，04年已共計清退勞動用工127人，對現有使用的勞務工，也還將進一步的清理規范，后勤工作將實行社會化管理。
做好多經員工的勞動關系規范的工作，制定了的具體實施方案，積極宣傳上級公司的文件精神和要求，慎重地處理涉及員工切身利益的事情。
嚴肅工作紀律和各項規定，對問題突出的員工，及時進行批評教育，發出書面整改通知書，要求限期整改，并嚴格考核。
加強勞動合同管理和定員編制工作，組織做好了國有員工勞動合同的重新簽定工作，按照省公司定員編制指導標準，進行了大量的定員編制測算工作。
（四）、開展教育培訓方面：
組織開展第三輪職業技能鑒定工作和崗位技能認證工作，全年組織完成了八個專業的技能鑒定培訓和鑒定考試工作，生產崗位持證上崗率達到74%，超過了上級公司70%的指標要求。組織開展了大客戶經理、社區經理、綜合維護的崗位的技能認證工作；抓好員工崗位技能培訓工作，全年組織開展各類培訓58期，全員培訓率達到89%。
注重培訓師資隊伍的建設，挑選了一批技術業務過硬、思想素質高、熱心教育培訓工作的骨干員工組成公司兼職教師隊伍。
（五）、離退休管理方面：
做好離退休人員的日常管理工作，每季度組織召開一次退休人員片組長座談會，通報公司的發展情況，宣傳有關離退休人員的政策，了解離退休人員的生活及思想情況，解答退休人員提出的實際問題，維護退休人員隊伍的穩定。
堅持為離退休員工做好服務工作，關心離退休員工的生活，在春節、中秋等節日，組織開展對離退休員工的節日慰問工作；對重病、住院離退休員工，及時進行探望。
另外，還做好了退休人員的手續辦理工作。
三、存在的問題和不足。
工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進，人力資源管理的知識掌握的還不夠，還需在今后加強學習，不斷提高。
四、05年工作思路：
新的一年，人力資源管理工作，將面臨新形勢、新任務，工作的要求會更高，我會加倍地努力工作，我有信心，把人力資源工作做得更好，以下是我05年的工作思路：
（一）、加強人力資源自身的建設。
要進一步轉變觀念，改進工作作風，工作上必須嚴謹細致，要經常深入到基層、班組，多了解、多調查、多溝通情況，要努力學習現代人力資源管理的理論，創造性地開展工作，要強化一切為市場、為基層、為員工服務的理念。
（二）、要提高績效管理的水平：
績效管理工作要在實踐中不斷改進和提高，05年的績效管理方面思路是：要加強績效的全過程管理，要優化績效管理的程序，充分利用績效管理的IT應用平臺，加強績效的溝通與反饋。在制定05年的績效管理實施細則中，要突出業務收入、服務質量指標的考核，防止業務流失，提升電信服務滿意度；績效工資的分配要進一步體現向貢獻大的崗位和技術業務骨干員工崗位傾斜。
(三)、要加強員工隊伍建設
要把品德、知識、能力和業績作為衡量人才的主要標準，建立一支高素質的核心員工隊伍，以適應激烈的市場競爭。要加強崗位管理工作，繼續貫徹競爭上崗的機制，合理地調整員工崗位，不斷地優化調整人力資源配置。
（四）、要加強用工管理。
要制定合理的定員編制實施方案，為加強勞動用工提供依據。要加強勞務用工管理，嚴格按照規范使用勞務用工。要切實提高勞務用工的質量，通過加強培訓和考核，提高勞務工的技能水平。要重新制定勞務工管理辦法，規范勞務工的管理。
（五）、要強化員工培訓工作。
要通過培訓需求的調研，有針對性的制訂培訓計劃和實施培訓。進一步改進培訓方式、方法，要根據不同情況，采用不同的培訓方式。要加強培訓效果的評估，努力提高培訓的效果。
要繼續抓好員工的崗位技能認證和職業技能鑒定工作，提高員工的職業化水平。
（六）推進企業文化建設。
要通過組織座談、研討、培訓、觀摩等多種方式，積極宣貫中國電信企業文化；要加強員工學習中國電信企業文化體系的督促和引導，營造學習的良好氛圍。
（七）、做好離退休管理工作。
電信經理工作思路范文4
首先，感謝酒店和同志們給予我這次展示自我的機會和舞臺。我叫×××，199×年××工程專業（……工作經驗）。今天競聘的崗位是副總經理。
我今天演講的主要內容分二個部分：一是我競聘副總經理的優勢；二是談談做好副總經理的工作思路。
回顧本人近年來的工作情況，可以總結為三個方面。
第一、盡職盡責為酒店的初期建設鞠躬盡瘁。
1996年酒店組建初期百業待興，針對建筑設計及施工中的大量缺陷，我配合主管副總構建了酒店的基本架構，并力排眾議，從實際出發，力主建立一個精簡、高效的物業管理隊伍，并制訂了一系列初期的規章制度。在這一時期，重點做了二項工作，一是自主編制了一套計算機物業管理軟件，使物業管理初步納入到現代化管理軌道；二是改造及改正了大量大廈設計、安裝中的不恰當、不適宜的缺陷，使得設備設施運行更安全、更經濟、更可靠。
第二、盡心盡力為酒店的發展做出了應有的貢獻。
眾所周知，酒店經歷了多次變革，但我始終一如既往地尊重、支持各任領導的工作，維護領導的威信，愿當配角、甘作綠葉。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺。在保證自己所管轄的工作符合要求外，還為主編了一套“發展大廈物業管理制度匯編”及以后輔助編制了一系列管理制度，為酒店管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規范、走向成熟，貢獻了自己的光和熱。
第三、全心全意為酒店的突破發揮自己的聰明才智。為了酒店有一個更好的未來，我已積累了各種資料約10多萬字，（……工作成績）。
我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和未來。今天，我參加副總經理職位的競爭，主要基于以下幾個方面的考慮：
一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神。在物業初創時期，我事必躬親，到過大廈的每個地方，摸過大廈的每個部件，工作上踏踏實實，兢兢業業，一絲不茍，充分體現出“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰斗、特別能奉獻”的愛崗敬業的良好品質。
二是我有虛心好學、開拓進取的創新意識。我從學校畢業后，從沒間斷過學習提高。參加過××省首批漢語言文學專業自學考試，連續二年合格，后因參加新廠籌建設計及以后的安裝、調試、運行等繁重的工作而中斷；為了進口設備籌建、安裝工作的需要，我又參加了英語言專業學習；在擔任設備分廠副廠長后，又針對所管工種需要，參加了電工、司爐、空調、管道等操作培訓；隨著進入酒店工作，我又應工作需要，學習了電信、消防設備維護、安裝和保養知識；根據現代化物業管理和實際需要，我又自學了計算機操作和編程，掌握了計算機輔助制圖、設計；當國際軟件園入住我大廈后，我又很快掌握了網絡設計、施工和調試知識。
三是我學以致用、從實踐中來到實踐中去的務實精神。一直來我不唯書、只唯用，不唯虛、只唯實。我基本做到了文理貫通、機電一體，既有廣博的理論基礎，又有實際工作經驗，所以在我的工程技術工作中時常會揉和感性的審美元素和分析問題的融會貫通、解決問題的快捷實效；我水、電、暖、通、空、消防、電信、電腦、網絡皆有所學。我想，雖然我不是最專業，但我確實很全面，這對一個技術管理工作者來說，非常重要。
四是我有勇于實踐、敢于挑戰的求是精神。經過多個工作崗位的實踐鍛煉，培養了自己多方面的能力，能說，能寫，能干事，干成事。工作二十年來我思想活躍，愛好廣泛，勇于實踐、接受新事物快；同時我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、工作干勁足。我分別參加了二個XX多萬元投資的××廠的空調除塵專業設計、施工、安裝及調試，我還為多個工廠企業的水電專業設計、施工、安裝及調試，又為多個軟件、商貿企業裝潢、電氣、網絡專業設計、施工、安裝及調試，另為一物業設計了全套物業管理競標方案，并多次為大物業、控股上等級及技術問題獻計獻策、排憂解難。
五是我有嚴于律己、誠信為本的優良品質。我信奉誠實待人、嚴于律己的處世之道。我曾經多年在上百人的分廠工作，既要維護分廠領導的權威，又要和工人師傅打成一片，正因為具有良好的人格魅力和做人宗旨，同工友們建立了親如兄弟的深厚感情，受到了工友們的愛戴；到酒店工作后，我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的認同。
六是我有一定的管理能力。我在基層管理崗位，已達10幾年之久，從事物業工程管理工作，也有6年了，所管設備從未出現過大的事故。
綜上所述，我認為自己已具備擔任物業副總經理的素質和才能。
那么如何做好一個合格又稱職的副總經理呢，我認為首先應該認清角色、擺正位置、行權而不越權，到位而不越位，認真履行好本職工作，具體概括為“一個原則”、“二個中心”、“三個轉變”、“四個做到”。
“一個原則”就是上為領導分憂，下為住戶服務，以管委會領導提出的“三個滿意”為原則，作為全部工作的出發點和落腳點。
“二個中心”就是圍繞服務與管理兩個中心，突出服務意識，以服務促管理，以管理帶服務，提高自身和部門的業務素質，搞好隊伍思想政治工作建設。
“三個轉變”就是實現由管理型工作向服務型工作的轉變，由事務型工作向精品型工作的轉變，由管家型思維向主人翁精神的轉變。
“四個做到”就是：第一、全面提高自己的綜合素質，努力做到政治上成熟、業務上過硬、紀律上嚴明、作風上優良、為人上正派、工作上突破、業績上突出，不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。第二、銳意進取、增強改革創新意識，做到守法不舊、創新不變，與時俱進，全面推動各項工作上臺階上水平。第三、妥善處理三個關系，做到對上級要尊重，充分發揮自己的參謀助手作用；對下級要多關心、多幫助，充分調動他們的積極性、主動性、創造性；對同級要多溝通、多交流，相互配合、緊密合作；第四、廉潔做事、樹立形象，做到有權不濫用、有名不自爭、有功不自居、有責不自推，以自己良好的形象和表率作用感召人、影響人、帶動人、增強本部門的凝聚力、戰斗力。
尊敬的各位領導、各位評委、全體同仁們，競爭上崗有上有下、有進有退，上固可喜、下也無悔，一如既往；進也可賀、退也不餒，一片丹心。我沒有驚人的業績，也沒有耀眼的資歷，更沒有顯赫的學歷，優勢也不足掛齒。我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報組織和同志們。
電信經理工作思路范文5
寫述職報告時應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看電信員工年度述職報告范文3篇，希望能幫助到大家!
電信年度述職報告1
大家好!我是中國電信__部門的一名員工—__。
時間過的飛快，從入職到現在近三個月了。為自己將要完成試用期的學習且要成為一名正式員工感到高興。在這三個月有過喜悅，有過忙碌但卻充實，有過許多的無奈但卻有更多的無微不至的關懷。這三個月用心、用勤學、用好問、用努力走過去，學到很多很多的知識和學習方法?；赝业脑囉闷?，用三句話：不斷學習，學會快樂思考;不斷探索，學會快樂做事;不斷謀求改進，學會把握快樂原則。
一、不斷學習，學會快樂思考
記得查良鏞留給我們蘇大學子的兩句話中有一句就是"活到老學到老"。學習可以提高我們技術技能，推動著工作水平的進步。在不斷的學習中提升自己的思想水平和人生境界。很喜歡這樣一句話：快樂思考，簡單生活。在忙碌的學習中，讓自己和大家在其中獲得成長的快樂，這個才是重要的。
(一)電信計費系統需要了解的有很多。
這三個月，我通過讀文檔、實踐和寫日報會等多種形式的學習，對計費系統認識在逐步加深，每加深一點理解，便增加一分快樂。通過不斷地學習，對計費的認識和理解就會不斷的變化，不斷糾正自己的錯誤;通過不斷的學習，我認識到正確的學習方法能夠達到事半功倍的效果，反之則會浪費我們很多的時間;通過不斷的學習，我認識到與同事間的交流是至關重要，夸張的說是生死存亡。
(二)學會思考。
愛迪生說過："不下決心培養思考習慣的人，便失去了生活中最大的樂趣。"思考的范圍很大，大到思考國家未來、民族的前途，我這里的思考就僅僅是"學而不思則罔"的思考。在平時學習的過程中，遇到問題時要多問幾個為什么，讓問號變成句號，這是一個思考的過程。第一個為什么是源于我們的無知，第二個為什么是源于我們的思考，第三個為什么是源于我們的探索和細心。其實前兩個就能解開問號了，而第三個這是一個自我創新的階段。思考能幫助我們閃出思維火花，迸出精彩選題。多問幾個為什么，會不會也給你的生活帶來驚喜和財富呢?
二、不斷探索，學會快樂做事
有人說做我們軟件這一行有很多的煩惱，這樣的工作好像很難與快樂兩字聯系起來?？墒?，我認為關鍵還是在于你對工作的認識態度，不是說態度決定一切嗎?如果你認為工作是快樂的，你做起來就會覺得快樂;如果你認為工作枯燥乏味的，你做起工作來就無快樂而言了。在我覺得平常的工作當中最快樂的事情莫過于"終于勝利完成了任務可以交待了"的快樂。
總結前三個月主要做了以下工作：
(一)學習計費系統。
進公司以來的主要工作就是學習計費系統，在學習的時候遇到了很多的問題，同時也學到了很多的答案。在工作當中許多領導和同事給了我很大的幫助，內心里很感謝他們。學習計費系統大概有三個階段：
(1)整體的學習計費系統，通過學習中國電信計費模型文檔，學習了三戶模型、產品域、賬務域、客戶域、定價域、地域域。通過學習計費功能介紹PPT大概了解每個模塊的功能。
怎么看數據庫相關表的變化。
(3)學習計費每個模塊具體的代碼，這一階段學習了詳細設計文檔，學習每個模塊代碼具體的實現，學習了系統如何去讀取cfg配置信息，然后如何去處理的，如何讀取共享內存的，如何通過消息隊列將每個模塊連接起來，如何能夠修改和編譯部分代碼。
(二)完成寧煤部分套餐配置。
根據關健的要求：完成寧煤新增套餐——這也是我進入公司以來做的第一件事情。我很認真去完成這件事，雖然添加的套餐不多，但是每個套餐我都檢查了幾遍，唯恐自己把某個套餐添加錯了。添加完成后得到了肯定，內心多增添了幾分自信。通過配套餐我學會了做事情要認真這樣才能把事情做好!
(三)完成寧煤部分對賬工作。
寧煤對賬工作是我一直在做的工作，在寧煤正式上線之的對賬查出計費不同原因，從而修改套餐配置，上線之后的對賬查出計費與老系統資費不同的原因。對賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多么的小心翼翼，多了正式庫的系統權限，其實多了一份責任。
三、不斷謀求改進，學會把握快樂原則
回顧這三個月的工作和學習情況，學到了不少的知識，能夠勝任一些工作了，我首先感謝我的領導和同事們的幫助和支持。當然還存在不少有待改進的地方。從主觀上找原因，我覺得自己在學習的時候沒有用心去感悟，缺少刻苦專研的精神。在今后工作中，我將不斷的.努力，不斷學習，研究文檔，學習更多的業務知識。以全新的工作理念，努力工作，總結累積經驗，改進自己的學習方法，大膽實踐，鍛煉自己、完善自己，是自己成為一名優秀的員工，握每一次機會，再接再厲，取得更優異的成績。
我的述職匯報完畢，請領導和同事們審查，謝謝!
電信年度述職報告2
充滿機遇和挑戰的20__年即將過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，帶領商業客戶部全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了商業客戶服務的新形象。下面，我就20__年的工作作一匯報，請代表們審議。
一、明確職責，突出重點，全面完成各項指標和任務
商業客戶部成立于20__年年初，主要工作包括以下四個部分：商業客戶經營發展工作、駐地網發展工作、網站與168聲訊工作和農村統包工作。
(一)創新思路，強化服務，做好商業客戶經營服務工作
20__年1—10份期間，完成業務收入2051.43萬元，完成年計劃的84.63%;1—10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計劃的81、32%;1—10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計劃的108、39%。
20__年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的123.02%;完成乙種寬帶698戶，完成年計劃的123.54%;完成小靈通團購6162部;完成來電顯示3077戶，完成年計劃的91.8%。
寬帶業務發展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了全市50家可的超市的聯網工作。
2、完成了全市380家中小旅館的聯網工作。
3、完成了城區120家沿街店面的寬帶上網工作。
4、開展了稅務專線、綠色寬帶、商務干線、快樂寒暑假、干部上網、寬帶服務提升、極速新體驗等工作，成立了市網吧協會。
固定電話發展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了YJ公司、TC物業、BH賓館等30家虛擬網，累計完成電話放裝750部。
2、完成一桌一機電話150部。
3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。
小靈通發展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、根據公司統一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中，發展小靈通3000部。
2、企業小靈通團購活動中，發展小靈通1500部。
來電顯示發展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。
2、對于新裝機用戶，來顯開通率98%以上。
保存量方面，根據公司要求，針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標。
(二)主動溝通，一著不讓，做好駐地網搶奪工作
項目發展室在公司領導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下，20__年期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網工程款655萬元。
(三)全面合作，強強聯手，做好增值業務快速發展工作主要做了以下工作：
1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同期增長12.73%。
2、大力宣傳中、高考分數查詢，實現收入58萬元，比去年同期增長25%。
3、完成電視點歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。
4、完成了“綠色寬帶網”、“房產信息網”、“海事局”、“江蘇省農機監理系統”、“信息港短信中心”、“數碼頻道”等大型網站和項目的開發。
5、開發了網站廣告系統，完成網站廣告收入13萬元，是20__年的9.5倍。
6、嘗試短信SP合作，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通短信的影響面。
(四)不斷探索，積極創新，做好農村支局管理工作
20__年是農村統包責任制推廣的第一年，為了更好地服務支局，在業務支持、渠道建設、統包預算等方面加強協調配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調查學習，為明年更好地實施農村統包責任制打下基礎。
二、加強學習，提高素質，全面提升團隊戰斗力
隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環境下的工作，唯一的辦法就是不斷學習。為此，我主要做以下幾方面的工作：
(一)在學習中提升自我
在思想上，堅持正確的政治方向，加強學習，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。
(二)加強廉政建設
我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執行規定的領導干部廉潔自律的各項制度;另一方面，對于本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制。
(三)加強績效考核
20__年初在公司統一部署下，制定了商業客戶部績效考核辦法并順利實施，同時，不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓，實現以績效考核為主的內部管理，從而提高整個團隊戰斗力。
(四)存在不足
在20__年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需要不斷提高;內部管理還缺乏經驗;工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中，我將進一步加強理論水平的學習，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內對外的關系協調能力，揚長避短，不斷提高自身素質。
三、下一步工作思路與打算
(一)加強內部管理，明確分工。營造部門內部團結一致、積極向上的工作氛圍。
(二)加強內部培訓，進一步完善商業客戶營銷服務管理制度，規范各類基礎資料及管理臺帳，提高基礎管理水平。進一步落實“商業客戶營銷服務規范”、“月工作通報制度”以及“商業客戶教育培訓制度”，提高員工的營銷服務技能。
(三)開展市場調查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區域、有重點的市場優先發展策略，加強對商業樓宇、專業市場、工業園區以及網吧市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。在網吧管理方面，進一步明確職責和義務，做好服務工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協作，保持電信網吧的市場占有率。
(四)堅持以發展為第一要務，確保寬帶、固定電話、來電顯示穩步發展。在寬帶方面，一方面，利用20__年中小企業年的有利契機，加強中小企業的寬帶接入;另一方面，通過推廣行業的互聯網應用，加大行業聯網的進度。在固定電話方面，加大目標市場的營銷力度，大力推進小交換機拆機并網工作，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面，引導新裝用戶及時開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業客戶的來顯滲透率。
(五)加強經營分析，做好經營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。
(六)加強績效管理和渠道建設，提高客戶經理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關鍵業績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發揮渠道支撐系統在營銷活動中的作用。
(七)駐地網發展方面，加強與相關部門的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網的市場占有率。
(八)增值業務方面，既要確保傳統聲訊業務的主流，繼續擴大外呼行業，又要整合電信和社會優勢，加快合作，拓展營銷渠道，同時加大短信開發和信息源開發力度，把增值業務做大做強。
(九)加強農村支局管理，切實做好支局服務，不斷完善農村統包責任制。
新的一年，商業客戶服務工作更加任重道遠，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰，我們一定解放思想，堅定信心，本著“用戶至上用心服務”的理念，開拓思路，求實創新，為全面完成20__年各項工作任務而努力奮斗!
電信年度述職報告3
春風送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20__年__月進廠以來，近5年的工作中，在各位領導和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開展，在此我表示衷心感謝。
現將20__年工作匯報如下：
一、20__工作總結：
本人工作認真負責，態度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞模”。為廣大同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐，在20__工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。
二、完成主要工作：
1、工作中自覺遵守廠規廠紀，自覺遵守各項規章制度，積極、認真配合領導、班長工作，并積極按規定做好定置管理工作，保證工作環境的干凈、舒適。
2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調度機組的排障、裝機等工作。
3、接到電信局裝機單后，第一時間裝通機房內線路并配合外線組進行調試，完成后及時通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序詳細資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后，及時檢查判斷其問題所在，若是機房內線路問題，即時排除故障，恢復線路通暢。若檢查線路后，判斷是外線問題，則應盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內正常使用。
三、對未來工作的期待：
1、領導漲我薪水。
2、勤于學習、善于思考，積累經驗，不斷創新，為公司建設獻計獻策，以良好的姿態迎接新的挑戰與考驗。
電信經理工作思路范文6
一、基本情況
中國移動是我國通信行業發展速度最快、規模最大的通信運營公司，早期電信的固話用戶與移動用戶在各地市只有幾萬至幾十萬，百萬用戶也只是后來較大型的城市，移動拔離電信上市后不過幾年，中國移動的用戶成倍數反超中國電信的固話用戶。以中國移動廣東公司下屬的某地市分公司為例，移動用戶達到千萬以上，營業廳由原來的三、兩個擴充至近七百個（含代辦營業廳），但中國移動也有著我國大部分企業在改革開放之中所形成的共同特點，即“外國技術中國式的管理”。中國移動初始的通信設備主要靠進口并由外國專家督導安裝、開通并提供部分返修和維護，然而移動通信的運營管理，這里主要指移動通信的計費、收費的管理，基本是沿用早期中國電信企業的管理，其營收稽核模式為：營業廳收款冊報班稽核核算中心匯總會計部入賬，當時的冊報班及核算中心的人員是全部營業廳人員1/2的比例，可見隊伍之大，也說明當時電信對營收稽核的重視程度。
二、原有營收稽核模式
原有營收稽核模式的具體流程為：
（1）營業廳：營業員收款營業日終匯總、復核所收款項送繳銀行（銀行上門收款）制作《營收日報表》送營業廳。
（2）銀行：入賬將銀行收款憑證送返營業廳（配送）。
（3）營業廳：核對銀行收款憑證根據銀行收款憑證輸入營收對賬系統銀行收款憑證等賬務原始資料送營業管理室。
（4）營業管理室：按區域核對營收報表并匯總送賬務管理室
（5）賬務管理室：根據BOSS系統、《營收日報表》、銀行收款憑證核對應收與實收是否一致根據銀行收款憑證核對營收對賬系統入賬是否正確制作各類營收報表營收類報表、所有賬務原始資料送財務部門。
在原有營收稽核模式模式下，無法有效開展營收稽核管理工作，這里主要有三個方面的原因：
一是移動資費項目較原固話資費項目復雜，原固話業務資費項目只有月租、市話加長途（分國內長途和國際長途），移動資費項目各種細項加起來超過一百多項，而且還在不斷細化和開發之中，因此計費的差異就會多，大量的爭議話費在收取和稽核的過程需要調整。
二是人員配備跟不上業務的快速發展。還是以中國移動廣東公司某地市公司為例，在用戶過千萬、收入過百億之時，營業廳及其營業員成百倍增長，營業管理室的人員配備才不過30人，前面介紹過早期電信業的稽核人員是營業員的1/2，但移動下屬公司配備的人員大部分在1%左右，雖有業務系統作支撐，但沒有完備的內控、稽核、對賬的功能。
三是營收稽核職能不到位，營業管理室的主要職能是營銷及資源管理，其營收稽核只是營業管理室的一個附帶職能。
由于第一和第二這兩個方面原因的存在，系統不能有效調整計費差異，也未能實時記錄、分析和分類、匯總營業員現場處理的爭議話費，營業員以手工的形式更改日報，這種手工更改過的日報占有相當的比例，財務人員無法對這無窮量及其復雜的更改數據進行確認調整相關賬目，因此造成業務與財務確認通信收入及各個子項目的差異，同時也帶來用戶欠費和預付費的差異，日積月累使其通信收入和用戶欠費、預付費業財差異的內容和數據不斷增加，這一差異想在日后進行清理，還真不是一件容易的事情。
由于第二和第三個原因的存在，其營業管理室和賬務管理室的稽核職能形同虛設，營業管理室能收集、整理好每位營業員的銷售日報、銀行進賬單資料并確保資料送達相關部門已是很不容易，時有發生進賬單漏送銀行或回單漏送財務部門。銀行進賬單的回單作為財務記賬的主要依據，其回單滯后或遺失帶來財務記賬的延緩。根據某會計師事務所對中國移動廣東公司某地市公司2003年度財務收支審計報告，其中發現銀行存款調節表中未達賬項有幾千筆未找到原因，嚴重影響營業款結算和銀行存款賬目的準確性和真實性。
三、營收稽核新模式的工作思路和實施
優化通信行業營收稽核管理新模式（簡稱營收稽核新模式，下同），一方面是從組織制度著手，這里主要是建立營業廳、營業管理室、賬務管理室三重稽核的閉環管理團隊，從而完善制度，先后改編了《營業點營收工作規范》、《營業管理室營收稽核管理流程》、《賬務管理室計費、收費核算管理流程》，并落實責任。從營業廳開始 ，由值班營銷經理總稽核，當天稽核當天的營業款并以營業廳為單位匯總交銀行進賬（原模式是以營業員為單位進賬），第二天稽核頭一天的營收日報并以營業廳為單位匯總至營業管理室，營業管理室對全公司所有營業廳的營業日報進行分類稽核，出具計費差異和爭議話費匯總清單至賬務管理室，賬務管理室根據營業管理室出具的計費差異和爭議話費匯總清單分項調整應計收費并匯總營收日報至財務部門，財務部門根據賬務管理室的資料入賬，因此財務部門在會計期末核對業財數據自然就容易多了。
另一方面是從增強業務系統著手，營收稽核新模式是要在原BOSS系統（公司業務系統）上增強賬務內控流程（如圖1所示），
同時增加對賬等功能模塊；并針對賬務平衡公式：期初余額+本期發生額=期末余額，建立涉及用戶欠費、用戶預存款、掛賬待處理等多個重要的業務平衡公式；統一建立與規范后臺數據到前臺報表反映的監控流程，保證前臺報表數據的及時更新；加強對報表系統和報表數據的監控，建立報表平衡關系的系統監控手段，對于一些具有明顯鉤稽關系的報表，系統能自動進行檢驗并提示；規范并優化系統報表需求的流程。
系統的業務開發由信息技術中心負責、賬務管理室負責管理使用、財務部門負責業財核對，系統開發完成后選取部分自有營業廳試運行，試運行后聘請外部會計師事務所連同開發單位進行合格驗收后向全市營業廳推廣使用。
四、優化營收稽核管理新模式及其達成的目標
營收稽核新模式下進行了三重關系的核對：
（一）BOSS應收報表與服務廳錄入送款單的核對，即營業廳操作層面的對賬，具體流程如下
達成目標：
（1）由營銷經理匯總各營業員現金繳款額在系統錄入、打印一張送款單，取代營銷經理或營業員用手工填寫送款單，不僅減少送款單數量，而且加強了營銷經理對營業員繳款的控制。
（2）對于過夜資金在錄入送款單時進行標識，便于賬務管理室及時查詢各廳過夜資金情況而采取相應的控制手段。
（二）營業廳錄入的送款單與銀行回款單的核對，即營業廳繳款與銀行確認的送款的核對，具體流程如下
達成目標：
“款項來源”的準確定義為對賬提供了準確的依據，減少出錯的幾率?？铐梺碓从?1位數組成，對于現金前3位為營業廳代碼，中間2位為流水號，后6位為送款單填制日期；對于支票后6位為支票號，POS機則是終端號。
對營業廳的繳款情況通過銀行整理變成數據信息，通過專線傳遞到公司信息中心指定目錄，由指定權限的人進行操作。系統自動核對送款單和銀行回款單，改變了以前的人工復核，減少了工作量。
銀行將當天已入賬的所有營業廳的現金繳款匯總為1張紙面進賬單交賬務管理室復核后交財務列賬，減少了財務編制銀行余額調節表的工作量，并且準確性大大提高。通過對2004年10月份財務編制的銀行存款余額調節表的審核，除公司支票送存銀行仍存在少量未達賬項外，專業營業廳現金繳款已沒有銀行未達賬項，保證了銀行存款賬面余額的真實性。
以前依據進賬單稽核營業廳繳款，時延一般有一至兩周，甚至出現丟失單據的現象，在新的模式下縮短為3-5天（除星期六、日），提高了時效性。
（三）BOSS應收報表與銀行回款單的核對，即營收報表和銀行收款的核對，具體流程如下
達成目標：
（1）該部分核對可以總體反映各廳的繳款情況，便于賬務管理室對營業廳繳款進行控制。
（2）只需對對賬不成功的情況進行人工復核，最大限度減少了復核人員的工作量。
五、營收稽核管理新模式的成效及期望
從營收稽核管理新模式的各個流程可以看出，第一重關系實際是營業廳自身控制繳款的正確性和及時性，第二重關系是確定營業廳繳款是否全部存入銀行，第三重關系是由賬務管理室來對所有營業廳繳款與系統數據進行核對，是該優化項目的最終目的。整個流程是嚴密的，一環扣一環。與原營收稽核管理模式相比，新的營收對賬系統可以在保證原有需求的情況下，達到了以下的成效：
（1）縮短審核時間：采用系統自動對賬，審核時限由一至兩周可縮短至3～5天。
（2）減少進賬單數量：采用銀行的實時清算系統可以實現以銀行系統記錄的入賬明細數據為依據進行對賬，匯總生成一條記錄一筆劃入銀行賬戶，并相應打印一張進賬單，使賬務室審核進賬單，服務廳整理、粘貼進賬單等大量繁重的工作量得到解脫，也降低了單據傳遞過程中丟失的風險，同時大大減輕了財務編制銀行余額調節表的工作量。
（3）提高營收稽核的自動化程度，從原來的人工傳遞文件和核對回款單，轉變為系統交換數據，系統自動對賬。
（4）實現BOSS系統輔助稽核，減少人工審核出錯的幾率。
（5）只需對對賬不成功的情況進行人工復核，最大限度減少了復核人員的工作量。
（6）實現了BOSS系統對賬平衡公式：期初余額+本期發生額=期末余額，同時也使業財對賬有了基礎并能有效核對。
營收稽核管理新模式雖然達到了預期的目的，但還存在一些問題，有些工作還需要人的管理和跟進：
第一，由于銀行匯總每天填制1張銀行進賬單，為便于今后的檢查，特別是外部檢查，應加強原始單據的管理。
第二，因存在對賬不成功的情況的后續跟蹤，由于對賬系統無法直接查詢，需要人工復核來輔佐，其人工復核還應做好以下工作：
（1）賬務室每日對對賬結果為不成功的記錄應打印、簽字留底。
（2）應對每日對賬結果進行跟蹤，如現在賬務管理室每日由專人進行營收對賬復核，由另一人再進行二次復核，每月再進行月復核，即第三次復核。還應按月編制“期末對賬情況表”，反映截止到月底未對賬成功記錄的總體情況。
