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生管年終總結范文1
首先正確的認識大學生村干部這一角色。
農村的工作關鍵是和老百姓打交道，其中有通情達理的、蠻不講理的；有思想超前的、有思想保守的等一些問題。因此在只有工作中不斷的向村里的老干部、老黨員學習，積累農村知識與工作經驗。在這段時間中，村兩委成員給了我極大的幫助和支持，他們都是我的導師，讓我學到了很多東西。
入村工作以來，才發現做農村工作需要懂得東西太多太多，也明白了農村工作遠不如自己想得那樣簡單，農村工作包含極大的復雜性、矛盾性。雖然村里人比城里人多了幾分純樸，多了幾分真誠，多了幾分厚道。但村民和村委會、村民之間關系卻是盤根錯節，息息相關，處理這些問題時必須知村情、解民意、體民情。作為一名“村官”，就要直接和老百姓打交道，直接接觸國計民生，為百姓辦實事做好事。為百姓排憂解難、致富謀發展，就是為國家排憂解難、為國家謀發展，這才是真正為推進建設有中國特色社會主義，建設社會主義新農村添磚加瓦，盡一份綿薄之力。我們做為21世紀擁有一定文化知識和滿腔熱情的年輕人，正是我們展示才華、釋放激情的機會。面對著急待發展的村莊，面對著一張張真誠而樸實的面孔，我在心中暗暗承諾，為了這些善良而淳厚的老鄉，為了這次機遇、我將充分發揮自己的，展示自己用盡全力為做好自身的工作。
第二不斷學習各方面知識，提高自身素質，以便做好本職工作服務農村。
來到農村工作，才明白自己所學的知識還是有一定的局限性，不夠廣博。尤其在某些方面如關于農村的法律法規、黨風廉政建設等知識還十分匱乏。因此我意識到，自在己做好本職工作的前提下，還須不斷充電，學習各種關于農村工作的知識，方能勝任今后的工作。好在村里定有各種報紙雜志，這樣就方便了我及時獲取各種時政信息和國家、省內的各種相關政策和動向。利用工作之余，我認真的翻閱《河南日報》、《三門峽日報》、《科技報》、《西部晨風》等報紙、雜志，并對重要內容和理論知識做好學習筆記。其次自費外出學習有關法律的知識：《民事糾紛調解法》、《勞動與社會保障法》、《民事訴訟法》等一系列的法學知識，從而使自己能夠在開展工作的時候依法行使職責。
我們村建有文化娛樂中心、遠程教育中心，每天都有村民來此娛樂。他們經常給我講一些村里的情況，聊一聊村里百姓的生活情況，讓我對村里的大概情況有了些了解，這對我進行工作也有很大的促進和幫助，我會一如既往的向書記、主任、兩位班子其他成員以及村里的老黨員、老群眾虛心求教的，他們的生活經驗、工作經驗足夠我用一輩子來體會。通過遠程網絡使我們全面系統的學習了十七大精神、新農村建設、黨風廉政建設、科技興農等相關知識，這對于我們剛進農村工作的大學生來講，猶如雪中送炭，溫暖而及時，又使我們獲益良多。
第三我總結入村里以來，我主要負責和參與的一些實際工作。
來到村里半年，倒也參與了很多工作，雖然都是一些小事情，但人生其實就是由無數點點滴滴的小事匯集而成的，而人生的價值也體現在點滴小事之中。“不及跬步無以至千里嘛！”入村之后由我獨立負責的工作主要有黨員遠程教育接收站和廣播員的工作。前者主要負責遠程教育器械的管理和對相關資料的總結學習，還要組織村內的黨員干部學習相關課程和做好遠程教育學習的記錄。廣播工作主要是向村民宣傳信息、政策法規、黨員開會等一些事情。能夠為村民即使提供最新的農業咨詢、科技信息等，工作隨不好干但也甜在心里。
生管年終總結范文2
一、領導重視、機構健全
近幾年，縣衛生局領導對食品衛生安全工作高度重視，專門成立了**縣餐飲業食品衛生專項整治工作領導小組，由縣衛生局局長擔任組長，副局*長任副組長，指定專門的分管領導負責食品安全工作。同時，認真制定下發了《2012年餐飲服務環節食品安全整頓工作方案》，要求各單位嚴格按照方案開展餐飲業食品安全整治工作，切實提高認識，顧全大局，克服困難，努力做好食品安全監督工作，確保我縣人民群眾吃上放心滿意食品。
二、行政許可情況 三、開展食品安全專項整治工作
一是重大節日或重要活動期間的食品安全保障。在春節、元旦、五一、國慶、中秋等節假日期間，認真履行職責，共出動執法人員78人次，監督檢查公路沿線、旅游景點、農家樂、學校食堂等餐飲單位205戶次。通過檢查，對查獲價值金額約2000元的過期食品進行了當場銷毀，要求各單位做好索證索票登記制度，把好原料采購關。出動執法人員42人次，車輛20臺次，圓滿完成包括“兩會”在內的重大活動期間食品衛生安全保障任務8次。品店5家，并按時上報日報6期，經查未發現問題乳制品。各鄉鎮衛生監督站出動10人次，監督檢查餐飲單位18家、超市5家，檢查奶制品18種類，屬伊利牌系列產品、銀鷺花生奶、寧蘭牌系列產品，未發現問題奶制品。 四、做好餐飲消費環節創建工作
緊緊抓住省級文明縣城創建契機，縣衛生監督所出動全體工作人員分4小組為期2天，與全縣的餐飲單位簽訂《**縣餐飲服務單位衛生安全承諾書》并發放由縣文明辦、縣教育局下發的關于舉辦“窗口”行業使用普通話和文明用語培訓班的通知。全縣200多家餐飲單位的負責人或從業人員約200余人參加了培訓，通過培訓我縣餐飲服務行業從業人員的普通話和文明用語水平得到了提高，從而全面提升了我縣餐飲消費環節的服務水平。
五、開展生活飲用水衛生監管
對縣城生活飲用水5個點進行監測，檢測22個項目，合格率100%。在對太平鄉新水源水進行監測，檢測6個指標，結果未出。
六、開展學校衛生監管
為進一步消除學校食品衛生安全隱患，縣衛生局積極與多部門聯合執法，共出動人員70人次26車次，監督檢查各級各類學校食堂及周邊餐館106戶次、食品經營戶5戶、食品攤販1戶。重點檢查食品原料的采購驗收登記、索證索票制、食品留樣、餐飲具消毒、菜*品的加工制作、廚房衛生和個人衛生等，對存在問題的學校食堂及餐館下發監督意見書和通報，督促其整改到位。通過檢查驗收，所有問題食堂均整改到位，切實消除了食品安全隱患。在今年5月份縣衛生局組織衛生監督所與縣疾控中心開展中高考前學校食堂餐具抽檢，共抽檢11戶30個樣，檢測合格率60% ，對此已責令有關學校加強餐具消毒管理工作。
七、強化健康產品抽檢 八、開展食品從業人員培訓
為進一步規范我縣餐飲服務行業從業人員執業行為，我局分別于3月-5月期間在云水賓館、云天賓館、白云酒店、云天化中學、港務酒店舉辦了五期從業人員培訓班，共
有食品從業人員295人參加了培訓，通過培訓從源頭上控制了食物中毒事故的發生。
九、存在困難與下步工作打算
生管年終總結范文3
一、特殊的工作性質，端正了我業精于勤的工作態度
古人云：“天下之事，以難而廢者十之一；以憜而廢者十之九”，作為剛參加工作的年輕人，要不會就學，不懂就問，更要做到腦勤，眼勤，手勤，腳勤。
在我到任的第一件事就是協助村組進行第四屆換屆選舉工作，這項工作對于剛出校門的我來說是非常陌生的，但是，農村兩委會換屆選舉是一項十分嚴肅認真而又復雜的工作，容不得半點馬虎。為了做好此項工作，我一邊查閱資料，一邊向老同志請教，詳細的研讀了《村民村委會組織法》，《選舉辦法》，了解了換屆選舉的基本程序，協助村委會制訂了選舉實施方案，在深入調查走訪、認真聽取群眾意見和建議的基礎上，提出了初步候選人名單，并嚴格按照選舉辦法的要求進行了選舉，產生了群眾信任的，滿意的新一屆村委會班子。最終圓滿的完成了文瀾鎮三義村第四屆村委會換屆選舉工作。
二、復雜的工作現實，鍛煉了我鍥而不舍的工作品質
“事在人謀，業在人創”，從去年冬天開始，村主任讓我負責XX年新型農村合作醫療款的征收工作。按理說新農村合作醫療對群眾是一件利人利己的好事，但是水利村的村民對新型合作醫療的認識膚淺，重視不夠，再加上新合療基金個人繳納部分額度較上年加大，致使大多數農戶都不愿意參加新合療，“難道一點辦法都沒有了嗎？”我心想。為了使水利村的參合率不拖全鄉的后腿，我積極與村組干部一道，挨家挨戶走訪，耐心給他們講解新合療政策，宣傳群眾從中受益的例子，又與鄉政府合療辦公室聯系，印發了新合療知識宣傳手冊，達到戶均一冊，及時的轉變了絕大多數村民對新合療的認識，最終共收繳合療款3.46萬元，使全村參合率達到了95%以上，成為文瀾鎮各村中參合率最高的行政村，我的這種鍥而不舍、不服輸的工作態度受到了村兩委會班子、鎮領導的肯定。
生管年終總結范文4
首先正確的認識大學生村干部這一角色。
農村的工作關鍵是和老百姓打交道，其中有通情達理的、蠻不講理的；有思想超前的、有思想保守的等一些問題。因此在只有工作中不斷的向村里的老干部、老黨員學習，積累農村知識與工作經驗。在這段時間中，村兩委成員給了我極大的幫助和支持，他們都是我的導師，讓我學到了很多東西。
入村工作以來，才發現做農村工作需要懂得東西太多太多，也明白了農村工作遠不如自己想得那樣簡單，農村工作包含極大的復雜性、矛盾性。雖然村里人比城里人多了幾分純樸，多了幾分真誠，多了幾分厚道。但村民和村委會、村民之間關系卻是盤根錯節，息息相關，處理這些問題時必須知村情、解民意、體民情。作為一名“村官”，就要直接和老百姓打交道，直接接觸國計民生，為百姓辦實事做好事。為百姓排憂解難、致富謀發展，就是為國家排憂解難、為國家謀發展，這才是真正為推進建設有中國特色社會主義，建設社會主義新農村添磚加瓦，盡一份綿薄之力。我們做為21世紀擁有一定文化知識和滿腔熱情的年輕人，正是我們展示才華、釋放激情的機會。面對著急待發展的村莊，面對著一張張真誠而樸實的面孔，我在心中暗暗承諾，為了這些善良而淳厚的老鄉，為了這次機遇、我將充分發揮自己的，展示自己用盡全力為做好自身的工作。
第二不斷學習各方面知識，提高自身素質，以便做好本職工作服務農村。
來到農村工作，才明白自己所學的知識還是有一定的局限性，不夠廣博。尤其在某些方面如關于農村的法律法規、黨風廉政建設等知識還十分匱乏。因此我意識到，自在己做好本職工作的前提下，還須不斷充電，學習各種關于農村工作的知識，方能勝任今后的工作。好在村里定有各種報紙雜志，這樣就方便了我及時獲取各種時政信息和國家、省內的各種相關政策和動向。利用工作之余，我認真的翻閱《河南日報》、《三門峽日報》、《科技報》、《西部晨風》等報紙、雜志，并對重要內容和理論知識做好學習筆記。其次自費外出學習有關法律的知識：《民事糾紛調解法》、《勞動與社會保障法》、《民事訴訟法》等一系列的法學知識，從而使自己能夠在開展工作的時候依法行使職責。
我們村建有文化娛樂中心、遠程教育中心，每天都有村民來此娛樂。他們經常給我講一些村里的情況，聊一聊村里百姓的生活情況，讓我對村里的大概情況有了些了解，這對我進行工作也有很大的促進和幫助，我會一如既往的向書記、主任、兩位班子其他成員以及村里的老黨員、老群眾虛心求教的，他們的生活經驗、工作經驗足夠我用一輩子來體會。通過遠程網絡使我們全面系統的學習了十七大精神、新農村建設、黨風廉政建設、科技興農等相關知識，這對于我們剛進農村工作的大學生來講，猶如雪中送炭，溫暖而及時，又使我們獲益良多。
第三我總結入村里以來，我主要負責和參與的一些實際工作。
來到村里半年，倒也參與了很多工作，雖然都是一些小事情，但人生其實就是由無數點點滴滴的小事匯集而成的，而人生的價值也體現在點滴小事之中。“不及跬步無以至千里嘛！”入村之后由我獨立負責的工作主要有黨員遠程教育接收站和廣播員的工作。前者主要負責遠程教育器械的管理和對相關資料的總結學習，還要組織村內的黨員干部學習相關課程和做好遠程教育學習的記錄。廣播工作主要是向村民宣傳信息、政策法規、黨員開會等一些事情。能夠為村民即使提供最新的農業咨詢、科技信息等，工作隨不好干但也甜在心里。
生管年終總結范文5
還記得，當我第一次來到衡陽市委黨校的時候，心里既興奮又緊張。
興奮的是：來到黨校的時候，市委組織部的領導非常關心我們的生活，為我們準備了豐盛的三餐，賓館式的宿舍，實用的培訓課程和學習資料。更讓我感動的是，市委組織部的領導，還對我們外地來的大學生村官進行溝通、談心，讓我們感受到無論遇到什么樣的困難，組織是永遠會關心和照顧我們的。
擔心的是：一方面我不是衡陽人，不會說衡陽話，到農村工作以后會不會適應，別人說話慢點還聽的懂，說得太快，就象是在聽外語，聽得我一頭霧水，滿頭星星！另一方面，我們在學校主修的專業與農村工作似乎不對口，對農村的工作經驗幾乎為零，村民們會怎樣看我們大學生村官呢？
盡管在我心中有許多矛盾，但是經過了一番思想斗爭以后，終于我還是堅定信念，只要我努力向村干部學習工作方法，先當村民后當村官，真心實意的為村民服務，入鄉隨俗，融入村民，相信村民們一定會理解和支持我的工作的。
于是，我帶著夢想啟程，準備全力以赴的投身到社會主義新農村建設中，擔任好大學生村官一職！
8月15日，我正式走馬上任，擔任車江鎮恒星村村支書助理工作。
在這里有綠波蕩漾的萬頃田野，有一望無垠的廣闊天空，有75150部隊獨特的氣息，更有大城市看不到的鄉土風韻。踏上這片沁人肺腑的熱土，我感到這里的一切都十分新鮮，令人神往。
但是在擔任村官工作的日子里，我才真正體會到了，村干部的工作并不象想象中的那么悠閑，村里的事情也沒有想象中的那么容易。
我深深體會到村干部的工作繁多，村里的事情復雜，熟話說村干部的工作“大事三六九，小事天天有”?？梢院敛豢鋸埖恼f，村干部的工作“上管天文，下管地理，左管生兒育女，右管油鹽醬醋！”在我上任的這三個月時間里，村里大到全村農網改造，稻田平整，集資修路，招商引資，塘壩維修工程，改水、改廁、改廚工程，沼氣池建造等；小到兩口子吵架離婚，村民打架、吵架等事情；村干部事無巨細，一手包攬，村民第一時間想到的、最信任的是村干部，而村干部必須在第一時間處理這些事情。
雖然村里的事情繁多、復雜，這讓剛開始農村工作的我，還摸不著頭腦。但是我每天虛心向村支書學習、討教，怎樣做村民喜歡的“官”，怎樣處理村里大小事情等等。任何事情我都細心觀察和思考。
所謂處處留心皆學問！在擔任村官工作的日子里，我每天都將所見、所聞、所感寫到工作日志本上，以下是這三個月的工作情況總結與體會：
1、8-11月份，招商引資700多萬，引進2個六合鐵選廠。在這期間，我利用網絡資源，為村里收集、查閱資料，擬定合同，跟投資方談判具體事項，跟村干部一起做好周圍村民的思想工作，最終成功引進兩個企業。
2、9月份，集資修路硬化我村永豐組1公里水泥路，我們多次召開村民大會，我跟著書記一邊向上級部門請求撥款，一邊做好村民集資的思想工作，終于在9月底通戶工程按期完成。
3、10-11月份，感覺事情特別多，冬季征兵、冬季計劃生育、農網改造前期測量等等。
尤其是計生的工作，計劃生育工作被人稱為“天下第一難事”，確實如此！這是我自身參與計生工作的真實體會。在計劃生育工作中我發現，計生工作長期以來得不到農民的配合，是計生工作難的一個重要原因。一提到計生，最難的是結扎、撫養費征收，村民聽到計生就皺眉頭。的確，計劃生育看似很殘酷的，長期以來的一些強制措施搞得人心惶惶，農民對計生干部的態度可想而知，計劃生育的工作難度也可想而知了。
4、在擔任村官工作的日子里，我在村里參與處理民事大糾紛、小矛盾也特別多，諸如，村民出車禍，村民打架，小兩口鬧離婚，村民與部隊沖突等等，各種糾紛，層出不窮，好在老百姓信賴“父母官”，大小糾紛基本可以在村委會的調解下化解。
5、在大大小小的事情處理以后，我就到村民家拜訪，好在我是住在村民家中，跟村民交談起來，并不象我想象的那么難，村民們也愿意和我交談，我也可以零距離的了解到村情村民。
生管年終總結范文6
回首20xx年，我的工作做的不可謂不好，所以在新的一年中，我會吸取20xx年的經驗和教訓，取得更好的成績！今年，我得到了兩樣東西，其一就是朋友。我現在呢有兩個很好的朋友，一個呢是我在這個學校第一個朋友，她呢傻傻的，是大大咧咧的粗線條。跟她在一起很開心也很輕松，是個不錯的朋友。另一個呢，對我來說就是個知己了。我和她經常在某個方面很象，兩個人在一起時話總是很多，經常聊到很晚。我和她都在感情上經歷了很多事，那個時候彼此分享著自己的快樂與痛苦，開解著對方。
后來她收獲了自己的幸福，現在正在甜蜜當中。我很謝謝她，她將總是愛做夢的我拉回現實，如果不是她我會沉溺在自己編制的夢里不可自拔，不是她拉我回現實的話我會越陷越深，到最后我會更痛苦的。所以我很感謝她的，在這里我祝福我的朋友們，希望她們來年繼續著她們的幸福。
另一樣東西就是一份痛并快樂著的感情。記得愛上他是開學后第二個星期的事情，卻也在愛上他的那一顆便知與他是不可能了。因為，真的，我和他完全是兩個不同世界的人，就像兩條平行的線只是偶然的際遇讓我和他交集在一個點上，總會有那么一天我和他都將會回到原來的軌道，還原成兩條平行線。我想我和他只有一點相同吧，就是我們都覺得戀愛是件很麻煩的事情。
愛上他，從一開始就是我自導自演的獨角戲而已，無人劇場空曠的舞臺，我上演著一個人的獨角戲。他給我帶來很多快樂，剛開始的時候經常和他吵架抬杠，每天過的無比快樂。為他哭過，流了兩個多小時的眼淚；也為他痛過，第一次明白什么叫痛徹心扉；他也讓我明白了很多事情，也讓我長大成熟了不少?，F在這場獨角戲已經落幕，整理一下，他給我留下很多東西，一首我為了紀念這段感情而寫的歌，建了一個博客，寫滿了對他的感情與記憶，一些照片還有很多美好的回憶。我想這些對我來說已經足夠了！記得一部電影里所過，愛一個人并不一定在他身邊，只要他幸福快樂便好。所以就祝福他享福快樂吧！
以上就是我的這一年，經歷了很多，也得到了很多。快樂過、痛苦過、悲傷過也喜悅過。就是因為這些豐富了我的這一年，使我的青春更富有色彩。來年，我希望我的青春更富色彩，快樂的過每一天！也祝福我的朋友們，還有他，幸?？鞓返倪^每一天！
一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為酒店的發展做出更大更多的貢獻！
關于酒店員工的年終總結范文 在客房部工作的這段時間里，我學習到了很多的東西，也對客房服務的工作有了更多的了解，現在就我這段時間的工作總結一下。
一、客房清潔
在客房清潔方面，我都是遵守酒店給到我們的工作指南來操作，首先進到房間都是先檢查房間，仔細看需要哪些是重點要清潔的，然后拉開窗簾，打開窗戶進行通風，接著就是把洗浴用品之類的進行更換，先把毛巾之類的收拾好，更換上新的毛巾，把垃圾都清理掉，然后換上新的垃圾袋，床單被套也是把它們拆下來，然后再換上新的，并整理鋪好床。
接下來就是做好清洗和吸塵的工作。所有的清潔環節都做完之后，我還要檢查下是否有遺漏的沒做的，房間里的設施是否有缺失需要補充的。
這段時間的工作下來，一個房間的清理并不是很簡單的事情，需要做很多的步驟，但是從一開始的需要同事帶，到現在我可以很好的獨立完成了，雖然很累，但是我也知道做服務行業，需要做好，就必須細心，耐心的做好每一個步驟，這樣新客人走進房間，看到干凈的環境，能住的舒服，也是對我工作的一種肯定。
二、公共清潔
除了客房的清潔，像樓梯間，走廊內的清潔也是我需要做的工作，這里的環境相對于房間來說簡單一些，但是要做好，也是需要很細心的去做的，特別是我們酒店的走廊都是有鋪設地毯的，吸塵和清理的工作更是需要做好，特別是有時候遇到客人不小心把飲料撒在地毯上，那更需要及時處理，避免等到干了之后再清洗，那更麻煩了。
同時，走廊裝飾品的除塵，還有綠植的澆水等等工作，我也是在同事的帶領下，才知道像綠植的澆水工作，并不是每天都需要做的，有些植物的需水量并不是那么大，那做好記錄，確定澆水的時間就可以了，有些需水量大的，就需要天天去澆水了，或者進行水的更換。
雖然清潔的工作很累，很辛苦，但是我也學到了很多的東西，以后家里的衛生，自己來做的話，也有很多的小技巧可以使用了，不再像以前那樣，就知道掃地拖地這些簡單的東西，一些清潔的竅門更是不懂，而從事這份工作之后，很多小竅門都學會了。
不過雖然學到了很多東西，但也發現我在工作之中需要注意一些做事的方法和步驟的順序需要再做好一些，有時候工作太忙，自己容易忙中出錯，這方面以后的工作之中需要繼續優化和改進。
關于酒店員工的年終總結范文 自從本人20xx年加入xx酒店以來也有x年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守酒店的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了酒店領導的高度認可，在20xx年的x月讓我擔任主管一職，這是對我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒杲洑v的風雨路程，我做出如下工作總結：
一、品德素質修養及職業道德
通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售酒店信心的源泉。
二、工作質量成績，效益和貢獻
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。
三、工作中的經驗
銷售是一門藝術，作為酒店銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的酒店應該時刻考慮的幾個方面；1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環境。2充分展示酒店，由于多數顧客對酒店知識缺乏了解，因此對酒店的展示十分重要，顧客對酒店的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道；“滿意！”是顧客最好的廣告。3促進成交，由于酒店價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4售后服務，當顧客購買后營業員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。5抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。
四、工作中的.不足和努力方向
總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對酒店的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的酒店是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了酒店？等等這些都需要想一想。作為一個主管，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個部門就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量?；ハ鄬W習，互相進步。
關于酒店員工的年終總結范文 轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將20xx年度工作情況作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。
一、廳面現場管理
1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。
各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。
這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。
根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。
并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
