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業務員的崗位職責范文1
崗位名稱：快遞業業務員
所屬部門：業務部
直屬上司：快遞業務主管
快遞業務員的崗位職責：
1、安全、準時收送快件，及時把活檢送到客戶，及時返回貨款；
2、執行業務操作流程，準時送達快件，指導客戶填寫相關資料并及時取回；檢查發送貨件是否有錯，及時反饋。
3、檢查資料是否出差并整理并呈遞相關業務單據和資料；
4、客戶的維護，客戶咨詢的處理和意見的反饋；
5、開拓新市場,發展新客戶，發掘潛在客戶；
6、突發事件的處理，如客戶貨件的遺失、損壞等。 快遞業務員的工作內容：
1、完成上級下達的銷售回款與工作目標；
2、在所轄的縣級市場完成鄉鎮市場的分銷與縣級市場的鋪貨
陳列等工作；
3、按計劃及要求拜訪客戶，并填報經銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表；
4、按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關系；
5、收集市場動態與競品信息，及時上報上級領導；
6、進行市場調查，發現有市場潛力的地區和客戶；
7、按規定與要求張貼公司推出的各種宣傳品；
什么是崗位說明書？崗位說明書包括的內容有哪些？據韶關人才市場了解，崗位說明書主要包括崗位職責、任職資格、工作內容。那么，教師崗位說明書又是怎樣的呢？內容又是什么呢？韶關人才市場告訴你！
教師崗位職責：
1、堅守工作崗位，搞好本職工作，自覺遵守學校規章制度，發揚無私奉獻精神，堅持教書育人，注重言傳身教;
2、做好學生的思想政治工作，形成一個遵紀守法、團結奮進、勤奮學習、朝氣蓬勃的良好班集體;
3、關心和了解學生的學習、生活、身體情況，培養學生良好的行為習慣，發展學生的個性，促進學生的全面發展;
4、負責備課、上課、作業批改、深入了解學生，堅持由
循序漸進因材施教原則，精講多練，重點突出，努力提高課堂教學水平，逐步形成個人教學特色。
5、結合工作需要，要不斷進修，參與科研、培訓，提高教學各方面的水平，無論是德、智、體等方面的教育。
6、關心和愛護學生，為學生提供更多的實踐平臺和學習平臺，讓學生真正去學到東西。
7、指導學生的思想道德修養，讓學生成為"四有"青年，成為國家、社會的棟梁。
教師任職資格：
1、取得相關教育的教師資格證和普通話證書，執教要對應相關專業，熟悉該課程或者專業的教程。
2、性格開朗、大方得體，有豁達胸襟，待人友善，對學生認真負責，有責任心。
3、知識點講解通俗易懂，能讓學員輕松掌握知識。
4、總結概括能力強。親和力強，有一定的青少年教育理念。什么是崗位說明書？崗位說明書包括的內容有哪些？據韶關人才市場了解，崗位說明書主要包括崗位職責、任職資格、工作內容。那么，教師崗位說明書又是怎樣的呢？內容又是什么呢？韶關人才市場告訴你！
教師崗位職責：
1、堅守工作崗位，搞好本職工作，自覺遵守學校規章制
度，發揚無私奉獻精神，堅持教書育人，注重言傳身教;
2、做好學生的思想政治工作，形成一個遵紀守法、團結奮進、勤奮學習、朝氣蓬勃的良好班集體;
3、關心和了解學生的學習、生活、身體情況，培養學生良好的行為習慣，發展學生的個性，促進學生的全面發展;
4、負責備課、上課、作業批改、深入了解學生，堅持由循序漸進因材施教原則，精講多練，重點突出，努力提高課堂教學水平，逐步形成個人教學特色。
5、結合工作需要，要不斷進修，參與科研、培訓，提高教學各方面的水平，無論是德、智、體等方面的教育。
6、關心和愛護學生，為學生提供更多的實踐平臺和學習平臺，讓學生真正去學到東西。
7、指導學生的思想道德修養，讓學生成為"四有"青年，成為國家、社會的棟梁。
教師任職資格：
1、取得相關教育的教師資格證和普通話證書，執教要對應相關專業，熟悉該課程或者專業的教程。
2、性格開朗、大方得體，有豁達胸襟，待人友善，對學生認真負責，有責任心。
3、知識點講解通俗易懂，能讓學員輕松掌握知識。
4、總結概括能力強。親和力強，有一定的青少年教育理
念。
5、職業道德高尚、為人師表、教書育人履行教師職責、積極承擔工作任務。
6、形象良好、專業能力強，做事認真負責、踏實肯干，有成功教學經驗者優先。
7、應聘英語老師者，英語專業四級以上，形象良好，有較好的溝通能力，熱愛教育喜歡小孩，有相關工作經驗者優先。
以上是教師崗位說明書，要寫好崗位說明書，首先要學會崗位職責怎么寫，這樣才能更深入地區了解。
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教師崗位職責：
1、堅守工作崗位，搞好本職工作，自覺遵守學校規章制度，發揚無私奉獻精神，堅持教書育人，注重言傳身教;
業務員的崗位職責范文2
為明確在課程教學中存在的問題，了解學生的需求，發揮學生主體作用，為教學改革提供依據，在課程設計之初，設計調研問卷對學生進行調查，了解學生的真實想法，明確課程在教學過程中存在的問題。根據對學校國際貿易專業的調研，結果顯示：1．50％左右的學生認為在當前的教學模式存在問題，無法實現既定的課程目標；2．66．7％的學生認為當前教學內容缺乏應用性；3．30．1％的學生認為應保持教學內容先進性；4．55．5％的學生認為教學上缺乏針對性；5．29．6％的學生認為理論學時和實踐學時的最佳比例是5：5，24．6％的學生認為是4：6；6．54．7％的生認為最佳的考核方式是作業＋模擬實訓，取消閉卷考試。由此可見，原有的《國際貿易實務》課程存在著教學內容不實用、不先進，教學方法單一，考核方式不科學，教學效果不明顯等問題，課程改革勢在必行。
二、進行企業調研，確定課程對應的職業崗位和崗位職責
使學生“愿意學”的關鍵在于教學內容的實用性，其前提在于教學內容基于實際崗位的崗位職責，因此，整體教學設計的一大重要步驟在于企業調研，了解課程所對應的職業崗位和具體的崗位職責。為了解市場對不同崗位的人才需求，負責人利用互聯網，登錄智聯招聘網對2010年8月6日至2010年9月6日全國26個城市公布的外貿人才需求狀況進行調研。由于高職畢業生去向多為單證員、外貿業務員等，故本次調查局限于外貿業務員、報關員和跟單員三個崗位。通過調研發現，從招聘的崗位來看，全國26個城市中外貿業務員的崗位數最多，其次是跟單員（前兩項中包含單證員），最后是報關員。根據上文的調查結果，學校以外貿業務員崗位為基礎進行課程設計與開發。為更充分地了解外貿業務員的崗位職責和企業對外貿業務員的崗位要求，通過走訪企業，召開實踐專家研討會，智聯網企業招聘信息調研等，發現外貿員崗位職責主要包括：1．收集市場信息，拓展海外市場，開發、維護國外客戶；2．主導進行出口訂單的洽談與簽約；3．進出口訂單處理，保證按照客戶要求交付；4．制作相應的單據，完成貨款收付；5．負責客戶管理及售后服務工作，迅速處理客戶投訴，維護、跟蹤和管理現有客戶。除了上述相關的崗位職責以外，應聘企業還對外貿業務員的職業素質提出了任職要求，調查發現，企業對于員工的人際溝通協調能力和團隊合作能力要求較高，分別占調研企業的60％和43．3％，同時，有26．7％的企業關注抗壓能力，25％的企業要求責任心強，20％的企業要求員工具有較強的進取精神，16．7％的企業則要求員工能服從公司的安排，有較強的執行能力。
三、以崗位職責和任職要求確定課程目標
課程目標包括課程總目標、能力目標、知識目標和素質目標。確定課程目標之前除了要明確崗位職責，更為重要的是要明確本課程在專業課程體系中所承擔的任務，是否所有的崗位職責都必須在本門課程目標中體現，還是本門課程只需承擔崗位職責中的部分內容，其余的崗位職責由其他課程承擔?；诖?，學校在專業課程體系構建中發現，本門課程只需承擔：熟悉外貿流程，合同的磋商與簽約這一主要崗位職責。因此確定本門課程的目標如下：
1．總目標
總目標是課程的第一層目標，須與課程標準中相關表述一致，對于尚未制定課程標準的課程，由指定教師寫出初稿，課程組教師集體研討商定本課程的總體目標?？偰繕艘笥猛暾?、精練的語言對總體目標進行描述，但形式上不同于傳統課程的教學目標描述?！秶H貿易實務》課程總目標是：以溫州誠美貿易有限公司對美國立博德男式皮鞋出口為貫穿項目，通過貿易準備、制定標準合同、交易磋商與簽約、履行合同等具體項目，使學生熟悉外貿業務流程，為后續專業主干課程的學習奠定基礎，培養學生就業上崗能力和表達交流能力。
2．能力目標
能力目標是用清晰、具體、可檢驗的語言，準確描述學生學完本課程后“能用…做…”。能力目標是教師對學校和學生的承諾，表明通過本門課程的學習，學生能完成哪些具體的任務。因此，能力目標一定是可以檢驗的。本門課程根據崗位職責確定的具體能力目標如下：
（1）能運用外貿理論和政策知識閱讀相關外貿類分析文章，查閱相關外貿統計資料并做統計分析；
（2）能運用外貿統計指標和外貿政策作用機制對當前外貿政策變動對企業經營的影響進行分析，撰寫相關分析報告；
（3）能根據中國對外貿易政策管理相關規定熟悉外貿企業的注冊流程，并能模擬注冊成立外貿公司，完成各項注冊登記；
（4）能利用各種渠道尋找交易客戶，并撰寫建立業務聯系信函；
（5）能初步運用外貿英語與客戶就合同條件進行交易磋商；
（6）能根據往來函電規范、合理地擬訂進出口合同的主要交易條件；
（7）能運用合同條款相關知識看懂不同版本的進出口合同；
（8）能依據單據或合同相關條款合理安排一般貿易進出口業務各環節具體工作。
3．知識目標
知識目標對學生能夠掌握的知識以“了解…”“掌握…”等形式進行表述。教師在整體教學設計的時候，需要明確我們的設計是一體化設計，理論和實際不能偏頗，在強調實踐的同時也要重視理論，在教學過程中注重理論知識的傳授。因此，我們的知識目標應作為能力目標的載體，與能力目標配套表述。如本課程的知識目標為：
（1）掌握國際貿易基本理論和相關概念；
（2）掌握外貿政策對進出口的作用機制；
（3）熟悉外貿公司設立的注冊登記程序及提交的文件；
（4）掌握獲取業務信息的方法和途徑，了解開發客戶的途徑與方法；
（5）掌握制定國際貨物買賣合同主要條款的內容和制定方法；
（6）掌握交易磋商的途徑與方法；
（7）掌握履行進出口合同的程序；
（8）熟悉外貿業務流程。
4．素質目標
在課程整體教學設計中，素質目標是以通過闡明所使用的教學方法、教學環節以“通過…培養…”或“通過…使學生具有…”等形式等對培養學生的某種素質的表述，對素質目標進行表述必須明確、具體，可檢驗。在本課程設計中，素質目標體現為職業崗位對任職人員任職要求的具體體現。本課程的素質目標如下：
（1）通過要求學生分組模擬進出口商詢盤、發盤、還盤、接受、簽約全過程培養學生的表達、交流、溝通意識；
（2）通過學生分組角色模擬完成公司業務注冊和與對手進行交易磋商全過程培養學生團隊合作精神和創新精神；
（3）通過簽訂一份完整、準確的銷售合同并履行該合同的全過程培養學生嚴謹的工作態度、責任感和執行力。
四、根據課程目標選取項目，設計情境
1．項目設計
選擇、設計一個或幾個貫穿課程的大型綜合項目，作為完成課程目標的主要載體，這是能力目標項目化課程改造的原則。項目有三層含義：第一，項目是一項有待完成的任務，且有特定的環境與要求；第二，在一定的組織機構內，利用有限資源在規定的時間內完成任務；第三，要滿足一定性能、質量、數量、技術指標等要求。因此一個好的項目必須是在一定的工作情境之下，要求學生運用相關理論知識在規定的時間內完成具體的任務要求，并能根據企業相關標準對工作成果進行檢驗評價。最好的項目是真正參與到企業的實踐當中去，但若有些課程由于資源的限制或課程性質，無法參與真實項目，則可以選用高度仿真的項目。此外，在項目設計上可以設計課內項目與課外項目雙線并行的方式，通過課上項目演練到課下獨立完成和合作完成一個項目，使學生真正參與，給學生獨立判斷、決策和行動的空間。采用項目化教學，通過項目完整的工作過程將課程內容進行有機的串聯，必定打破課程原有的結構，教學內容和教學進度與安排必須要做一定的調整，有些與項目無關的教學內容就會舍棄?！秶H貿易實務》課程采用雙線并行項目，課內項目為溫州城美貿易有限公司與美國立博德公司的皮鞋進出口業務；課外項目為學生與北京二元通泰貿易有限公司不同商品的進出口業務。
2．情境設計
正如上文所說，項目實在一定的工作情境下展開的，所以，對于項目的執行應根據項目進程設計相應的情境。情境的主要作用是引出任務，情境設計盡可能全面，可以運用常規情景、技術情境、管理情境、正常情境、意外情境、違規情境等。此外，情境盡可能引用企業實際情境。
五、項目化課程教學內容與進度安排
根據選定的項目，結合項目進行對課程內容進行有機的串聯，依據教學計劃對課程教學進度做一個合理的安排，確定課程的教學進度圖。教師在確定教學進度時，一是按照項目進程合理安排；二是要根據總學時合理分配理論學時和實踐學時。
六、教學方法設計
教學方法的選擇因人而已，因課而已，沒有定論，適合的就是最好的。本課程在教學過程中主要采用六步法：即提出資訊、作出決策、明確計劃、具體實施、任務檢查、效果評價。同時實施全課堂滲透式案例分析，構筑“以學生為主體，教師引導為輔”的課堂。此外，教師在教學過程中注意對相關知識的引入、總結。
業務員的崗位職責范文3
關鍵詞：中小互聯網企業；客戶；客戶服務管理
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2016）08-25 -02
一、客戶服務管理中存在的問題
客戶服務管理是指企業為了建立、維護并發展顧客關系而進行的各項服務工作的總稱，其目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度，最大限度地開發利用顧客。客戶服務是一個過程，是在合適的時間、合適的場合，以合適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產品和服務，使客戶合適的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程。
客戶服務管理是了解與創造客戶需求，以實現客戶滿意為目的，企業全員、全過程參與的一種經營行為和管理方式。它包括營銷服務、部門服務和產品服務等幾乎所有的服務內容。其核心理念是企業全部的經營活動都要從滿足客戶的需要出發，以提供滿足客戶需要的產品或服務作為企業的義務，以客戶滿意作為企業經營的目的?？v觀現有市場中的中小互聯網企業，或多或少在客戶服務管理中存在以下幾個方面的問題：
（一）管理層的重視程度不夠
公司員工都應有自己的崗位職責。管理者應盡的職責就是管理自己部門內的大小事務，包括員工的工作內容及工作狀態等。對于中小互聯網企業而言，公司整體規模比較小，組織機構相對簡單，管理者需要管理若干個部門，凡事做不了親力親為，只有通過每天的報表總結來了解公司整體概況。對于公司工作人員的工作態度存在如敷衍了事等的現象，管理者卻不能完全了解，這是管理者管理上的一個弊端。加上事務繁雜，導致管理層對每天報表的重要性不能詳細的講解，沒有對員工完成該項工作的必須性和重要性進行詳細闡述。由此帶來的客戶投訴、不滿意售后服務、失去了同行業的競爭優勢、最終導致客戶的流失等負面影響的不斷涌現。
（二）業務員的工作積極性較差
第一、中小互聯網企業對員工的提成經常要扣押一個月，有的時候，即使到了第二個月，也未向員工及時發放提成，導致業務員的積極性變低，工作效率自然就變差。第二、公司業務員沒有進行自我激勵，每天和不同的客戶打交道，可能每天都被客戶拒絕多次，工作中不免會碰到各種各樣的挫折和失敗，很多時候員工甚至會對自身的能力產生質疑，員工有時不會及時的對自我進行鼓勵，導致工作質量明顯降低。第三、公司同事間可能會存在的不和諧的關系，人們做事，看重最多的就是“天時” “地利” “人和” ，而“人和”是這三者里最重要的原因。中國的傳統文化和幾十年的“單位制”制度使公司職員很注重工作中的人際交往，希望自己能夠被人喜愛。公司的老員工經常欺負打壓新員工，工作中無法構造良好的人際互動和工作氛圍。
（三）服務質量有待提高
服務質量是在企業與消費者之間能否相互信任的重要因素，是消費者能直接感知到的，也是消費者對企業及產品的第一認知。中小互聯網企業往往對員工沒有進行過系統的培訓，工作期間客服人員可以做自己的私事，比如看視頻、玩游戲等；公司的業務員對自己的拓展業務沒有熟練的掌握，銷售過程中不能解答顧客的疑慮；有些員工的素質水平較低下，背地里討論貶低客戶的現象時有發生；員工的服務意識薄弱，做不到面帶微笑、語氣平和的和客戶溝通，導致中小互聯網企業的服務質量不高。
（四）部門分工不明確
中小互聯網企業主要由管理層、客服部門、業務部門、接待部門等部門組成，有的業務部門分為口碑部門和外賣部門。部門設立是存在問題，缺少財務部門和售后服務部門，受公司本身規模的限制，售后服務部門可臨時成立，售后服務職責沒有進行合理的分工，導致部門間相互推脫責任；沒有財務部門的設置，導致公司賬目成本管理無法正常進行，財務管理混亂。在各部門的職責分工上，也有許多不合理的現象，就業務部門來說，口碑和外賣是網絡推廣的兩大業務，問題是口碑業務員不能做外賣業務員的業務，但外賣業務員可以做口碑業務員的業務，部門分工的不明確，導致口碑和外賣兩個部門在合作期間，產生種種不愉快現象。
（五）售后服務意識淡薄
中小互聯網企業沒有設立售后服務部門，很多售后服務工作都是由公司業務員來完成，但是業務員的工作重點不在這里，也沒有樹立正確的售后服務意識，簽訂完合同后就不去跟蹤客戶，有時經常出現送貨不及時的現象。在客戶向業務員反映業務方面的問題的時候，或者客戶要終止合同的時候，業務員的處理方法又是不理睬，或者在與客戶糾纏不清的時候給主管的電話，就不管了。最終導致客戶投訴事件頻發，客戶滿意度較低。
二、優化客戶服務管理的方案
（一）提升管理層的重視度
中小互聯網企業的管理層應了解客戶服務管理是以了解與創造客戶需求，以實現客戶滿意為目的的管理方式。公司創造客戶的價值體現在客戶服務管理中。公司管理層對員工的工作質量和客戶服務質量應該有明確的要求，從員工的角度去設立合理的要求，盡量做到親力親為，可以對優秀的員工提供晉升機會，提供優質的客戶服務管理，才能讓企業在激烈競爭的市場中擁有主動權。
（二）提高業務人員的工作積極性
1.讓職員參與討論
這樣做可以勉勵員工，也能表明公司非常在意職員的想法，能讓職員感受到公司的尊重，和自身的價值的存在。在公司職員工作態度消極時，通過開會討論等多種形式消除阻礙，提高職員工作的積極性，實現雙贏。
2.明確賞罰
部門任務的時候，一定要明確此次任務的具體要求、負責人和任務完成時間。領導需要經常和職員溝通，肯定并表揚他們做出的成績和取得的成果，激發職員的工作熱情。
3.培養職員全局觀念，形成多米諾效應
創造一種和諧的工作氛圍，能夠充分提升職員的工作積極性。讓員工認識到自己的存在對公司的發展是至關重要的，從而提高工作效率。
（三）重視銷售細節
1.業務員的著裝
做業務拓展的人員，在工作中能夠西裝革履不僅能體現公司良好的形象，也能夠讓自己足夠自信。
2.對業務員定期進行培訓
業務員對新業務項目的真正了解需要一定的時間，前提是在接受培訓的前提下，業務員對業務的了解程度，也關系到業務的成敗，如果在銷售過程中，客戶提出問題，業務員不能及時正確解答客戶的疑慮，會讓客戶覺得業務員不夠專業。
3.隨身攜帶記事本
初次訪問客戶時，認真記下客戶的語言，不僅會促使客戶更多地說出他的需求，也能讓客戶感受到自己在溝通過程中受到的重視和尊重。在業務員整理客戶資料的時候，記事本也是一個提供客戶信息的重要工具。這樣下來，銷售工作開展起來就比較順利。
（四）明確各部門的職責
公司的每個部門都應有明確的崗位職責，要使企業正常的運行，明確各部門的職責顯得尤為重要。各部門的職責主要包括責任、權利、利益三方面的內容。中小互聯網企業需要設立獨立的財務部門，確保資金的正常流通和運轉，保證企業正常經營?？诒块T和外賣部門的業務范圍應該明確規定，避免搶業務的事情發生。為了避免部門矛盾、責任推脫、利益沖突等現象，公司要明確各部門的崗位職責，否則公司就會沒有組織動力，職員就會失去工作激情，企業便無法正常開展業務。
（五）完善售后服務
1.設立公司售后部門，完善客戶服務體系
公司只有把服務質量提高到一個高度，形成獨特的售后管理體系，才能得到客戶的信任?？头藛T及時處理客戶反饋，售后部準確解決客戶問題，最后把問題的處理結果反饋給客戶，盡量使客戶滿意。在整個售后管理體系里，需要注意的兩點有：一、客服部和售后部的信息傳達一定要保持暢通。二、公司的售后服務人員必須用最短的時間解決客戶的問題，要根據客戶反饋問題的不同類型進行分類，以便于各部門可以隨時查看問題的處理狀況，提升客戶服務滿意度。
2.增加客戶問題的受理途徑
科學技術在高速發展，客戶電話投訴已經不能滿足互聯網時代的需求。中小互聯網企業可以在公司網站用發送郵件等方式來滿足客戶反饋問題的途徑，提升客戶服務體驗，提高公司形象。
3.建立客戶資料檔案
中小互聯網企業的售后部門需要根據客戶等級的差別，給每個客戶建立獨立的檔案，目的是為了拓展新的業務，以此來完善公司售后服務工作。在大數據化時代下，通過對每個客戶提出的問題經過分析整理，建立客戶資料檔案，來幫助公司適時優化產品及一系列服務，保證公司更快地適應變幻莫測的市場。
三、結論
經濟在快速發展，人民生活水平不斷提高，使得人們的消費需求層次也在不斷提升。在互聯網領域，新型技術的快速發展和應用，不但方便人們的生活，同時也給予互聯網企業更多的機遇和挑戰。當前社會狀況下，優質的客戶服務管理能夠使客戶滿意度最大化，提升公司整體的競爭態勢，保證公司在激烈的市場競爭中獲取優勢地位。
作者簡介：
[1]陳祝平.服務營銷管理[M].北京：電子工業出版社，2007.
[2]李海芹.客戶關系管理[M].北京：北京大學出版社，2013.
[3]魏朝金.管理學的故事[M].北京：中國法制出版社，2016.
[4]董金祥.客戶關系管理CRM[M].浙江：浙江大學出版社，2002.
[5]梁新弘.服務營銷[M].北京：中國人民大學出版社，2014.
[6]蘇朝暉.客戶關系的建立與維護[M].北京：清華大學出版社，2007.
業務員的崗位職責范文4
一、 切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款；2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；3、負責嚴格執行產品的出庫手續；4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之，通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。
二、 明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協議并停產，廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時間，又降低了費用。2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產的YH5WS－17／50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。
三、 正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、 認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求
確定可的產品品種。
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。
依據廠總體安排產品，通過自己對陜北區域的了解，的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。
五、 電氣產品市場分析
陜北區域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深
入，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40％，故區域市場潛力巨大。現就陜北區域的市場分析如下： ≤第一范文 網整理該文章，版權歸原作者、原出處所有≥
（一）、市場需求分析
陜北區域雖然市場潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，榆林地區的電網改造有可能停止。 共2頁,當前第1頁1
（二）、競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業進入陜北市場晚但銷售價格較低，YH5WS－17／50型避雷器銷售價格僅為80元／支、PRW7－10／100銷售價格為60元／支，此類企業基本占領了代銷領域。
六、 XX年區域工作設想
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，XX年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
（一）、依據XX年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區域采用的形式，讓利給商以展開縣局的銷售工作。
（二）、針對榆林地區縣局無權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。
（三）、對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因XX年農網改造暫?；緹o用量，XX年計劃積極搜集市場信息并及時聯系，力爭參加招標形成規模銷售。
（四）、為積極配合銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習產品知識及性能、用途，以利產品迅速走入市場并形成銷售。
（五）、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。
（六）、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。
七、 對銷售管理辦法的幾點建議
（一）、XX年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業務員考核后按辦法如數兌現。
（二）、XX年應在廠、業務員共同協商并感到滿意的前提下認真修訂規范統一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。
（三）、XX年應在情況允許的前提下對業務員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，業務員可每周到廠1－2天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到廠，以便讓業務員有充足的時間進行銷售策劃。
業務員的崗位職責范文5
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區域銷售任務;2、努力完成銷售過程中客戶的各項要求;3、了解并嚴格執行產品的出庫手續;4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責要求自己的行為，一個月來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在公司的安排下，首先在生產車間實習，了解公司產品的工作原理和產品內部接線，車間實習結束以后的考核中，基本達到了公司所要求的實習目的。其次自己經常同其他同事勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，確保完成任務。
總之，通過一個月的實踐證明作為業務員業務技能至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。由于自己剛開始業務知識欠缺、業務技能不高、第一次跟客戶交流時候很緊張，產品性能描述不到位，語言組織混亂，有時說完上句就不知道下句該怎么樣表達，后領導鼓勵我勤給客戶打電話，并多和客戶交流就可盡量減少這樣的情況發生。。
二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準。力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：針對自己跟客戶交流的少，領導建議我每天給客戶打三十個電話，因為公司產品針對的用戶相對比較特殊，都是從網絡上找自己區域內客戶資料，我從網絡上將自己區域內的山東東營企業的黃頁打開，將電氣成套設備廠家的電話和聯系方式記下以后，逐一給打電話，介紹產品資料。
三、正確對待客戶咨詢并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，視客戶咨詢如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶咨詢的問題自己不能解答時，首先應認真做好客戶咨詢記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求，為客戶制定相應的采購方案
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數.安裝基本能做到有問能答、必答，進入公司時，公司計劃安排我們去品質部門實習，進一步了解產品的工作原理。及安裝知識。
五、產品市場分析
山東東營區域雖然市場潛力巨大，公司產品應用場所相對特殊。加之，變頻器行業競爭愈加激烈，要想在這樣的市場環境中立足，除了強有力的技術支持以外，給客戶相豐厚的利益空間是必不可少的。價格比同類進口品牌低，性能比國產同類品牌優越。
六、20XX年2月區域工作設想
總結一個月來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向領導和同事學習，2月份自己計劃在上個月工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：(一)依據07年公司掌握區域銷售情況和客戶資料，自己計劃將工作重點放在東營區域，一是主要把已經和公司建立合作關系的客戶作為重點，做好相關售后服務工作，積極協調溝通好客戶和公司的關系。二是通過自己的努力，盡快實現能夠擁有自己的客戶資源。。
(二)熟知同類產品的生產廠家，價格。做到知己知彼。遇到客戶咨詢相關問題，給予滿意答復。。
(三)自己在搞好業務的同時認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。
業務員的崗位職責范文6
一流的終端銷售團隊的塑造，猶如建造一座房子。崗位職責細則、績效考核的合理設定是構成整個房子的地基，計劃、培訓、激勵、協調構成了整個房間的空間，經理個人素質構成了房間的墻壁。只有以上幾個基礎打牢打實，房子才有可能封頂，才有可能塑造一流的終端銷售團隊。
1、具體的崗位職責細則
筆者在某公司曾問了幾個專賣店店長同樣的問題：“你們一天的主要工作內容是什么？”結果回答的千差萬別。這個就是典型的對工作崗位職責細則不清楚。在終端，各級主管以及業務人員要進行明確的分工，指定每個人的詳細的工作職責細則，工作標準、每周每月詳細的工作計劃、工作總結，要讓每個人明確自己該干哪些工作，不該干哪些工作。明確具體的崗位職責細則需要規范化，具體化，需要具體明確每天、每周、每月的工作內容、次數。例如，為某公司專賣店店長設計的工作細則是：
1、檢查專賣店員工出勤狀況，帶領專賣店人員進行營業前準備；（1次/日）
2、主持專賣店的早會，布置相關工作；（1次/日）
3、進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發放；（1次/日）
4、檢查專賣店財務統計工作，確保店內收貨、收銀、客服工作的正常運作；（1次/日）
5、開展相關業務工作，并對專賣店其他崗位同事的業務開展過程進行監督與幫助；（N次/日）
6、負責專賣店各項市場推廣、終端陳列、市場調研落實，統籌管理各項物料；（1次/日）
7、對專賣店各項銷量數據進行統計與分析；（2次/日）
8、組織店內人員做好商品清點工作；（1次/日）
9、召開晚會，對專賣店當日情況進行總結；（1次/日）
10、向分公司領導、同事匯報專賣店每日營業情況并遞交相關文件和報表；（1次/日）
11、對專賣店周營運、渠道開拓與維護、銷售、市場推廣情況進行總結和分析；（1次/周）
12、對本周各項任務指標達成情況進行統計、并對下周各項任務進行分解；（1次/周）
13、參加周例會、培訓、提交周報；（1次/周）
14、對專賣店月營運、渠道開拓與維護、銷售、市場推廣情況進行總結和分析；（1次/月）
15、對本月各項任務指標達成情況進行統計、并對下月各項任務進行分解；（1次/月）
16、對專賣店各崗位KPI指標達成情況進行匯總并提報；（1次/月）
17、完成專賣店資金和商品的月盤點工作；（2次/月）
18、提交月報。（1次/月）
2、合理的績效考核制度
麥格雷戈的X理論指出，人是有惰性的，必須靠強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現組織目標。尤其是在競爭激烈的終端市場中，這種做法往往更加有效。豐田公司實施“鞭策”式體制，使豐田產品的市場占有份額得到了大幅度的提高就是很好的例子。但應該如何進行“鞭策”，就需要詳細的研究了，“鞭策”的方向對不對會影響到整個結果。例如，某公司對專賣店的績效考核只是考核其銷售量，結果運行了半年，發現回款率底從而導致分公司財務緊張，專賣店呆滯品多、專賣店各項日常管理達不到指標等等。為了避免以上結果，必須對專賣店的績效考核重新設定，使“鞭策”的更加科學化(圖片略)
這里設計了5項KPI（關鍵業績指標）考核體系，分別為：銷售計劃完成率、銷售回款、日常管理、財務管理、呆帳率。這5項指標是專賣店管理的最主要的衡量指標。他把分公司的目標分解為可操作的工作目標，明確專賣店經營的主要責任，并以此為基礎，明確專賣店人員的業績衡量指標。
實施合理的績效考核制度，需要讓各級人員清楚自己崗位需要考核的地方，同時，銷售經理需要對下屬的考核進行公開與指導等等。
3、計劃、培訓、激勵、協調
銷售經理每月必須設定工作推進計劃、任務的分解與下達，同樣，一線的各級主管、業務員都需要設定嚴格的每天、每周、每月工作計劃。例如業務員每天都要制定第二天的拜訪銷售線路，具體拜訪那些客戶，需要取得什么樣的成績等等，堅決杜絕每天工作之后不知道第二天要做什么，從而導致工作出現盲目現象。實施計劃的良好前提是，設計規范化的工作計劃表單，由各級主管、業務員填寫，銷售經理進行審核與監督。
一個優秀的業績必定來源于一個優秀的團隊，但是優秀的團隊決不是生而有之的，必須經過持之以恒的長期培養才能形成。如何做好營銷團隊的培養工作，銷售培訓將是不可忽視的一個環節。通過培訓可以使銷售團隊全面提高基本的業務素質、從業心態、必要的業務知識和技能，從而形成一股強大的力量。銷售培訓主要從三個方面入手：培訓需求、課程設計、培訓實施與評估。（如何做好銷售培訓請見前不久發表的《銷售培訓，請注意方法與技巧》）
馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類，終端銷售團隊也同樣需要滿足這樣的需求。在各項活動、工作展開之前，就需要制定一套合理有效的激勵政策。內容可以包括獎金、普級、通報嘉獎、發展機會、培訓機會等等。這里需要強調的一個激勵手段是“明星激勵效應”。榜樣的力量是巨大的，每個人都需要一個目標和一個學習的對象，人人都是榜樣后，良好的業績就是水到渠成了。在銷售團隊中設立起終端陳列獎、銷售解說獎、最佳銷售明星、最佳回款個人等明星人物，發動整個團隊學習明星，從而帶動整個銷售的團隊“你追我趕”的積極氛圍。
市場信息千變萬化，月初設定的計劃，月中有時候很難保障執行。這些需要進行協調。企業對終端銷售團隊反映的問題一定要給予高度的重視，摸清情況后盡力解決，這樣既可體現終端人員的價值，增強歸屬感、認同感，又可以提高其工作的積極性。
4、經理個人素質
