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新媒體運營績效方案范文1
論文摘要：電視頻道運營是電視業整體改革發展的基礎，是電視機構整體運營、人才整合、資金流動、節目經營的基礎。本文結合中國電視頻道運營的現狀，論述了構建電視頻道績效管理體系的必要性和可行性，提出了電視頻道績效管理的概念、目標、戰略戰術和電視頻道績效管理的激勵機制，旨在為中國頻道績效管理體系的構建和為中國電視業和電視機構的運營發展提供一點思路。
改革開放30年來，我國電視行業也和其他行業一樣，取得了長足進展。目前，我國共有2100家電視臺3600多個頻道，其中通過上星對全國播出的頻道超過50個。電視臺管理的理念也從過去單純要求電視臺做“”，到現在同時強調電視臺的經濟屬性，即“兩個效益”的協同發展。特別是近年來，隨著媒體間競爭的加劇，大量同質化的頻道和形式雷同的節目迫使各個電視臺從頻道資源的量的擴張逐步向分眾化、專業化的方向轉變。而作為產業集團中相對獨立的電視頻道如何去經營管理，更需要科學合理、切實可行的績效管理機制來進行評估和認定。所以，本文從電視頻道運營入手，進一步研究和探討績效管理機制在頻道運營中是如何發揮它應有作用的。
1 電視頻道運營的現狀
所謂“電視頻道運營”，就是把電視頻道作為一個基本的經營單位和核算單位，相對獨立地進行經營管理。具體來說，就是電視媒介經營單位根據電視的內在規律和電視受眾的特定需求，以頻道為單位進行內容定位劃分，使其節目內容和頻道風格比較集中地滿足某些特定受眾群體的需要。
中國電視頻道運營起步較晚，始于20世紀90年代中后期。1995年11月30日，中央電視臺推出了四套加密衛星電視頻道，分別以播出電影、文藝、體育和少兒、農業、科技、軍事等專門節目為主，這標志著我國頻道運營的大幕正式拉開。接下來，隨著1999年中辦82號文件的出臺以及2001 年年中廣電總局關于“無線、有線合并”通知的下達，我國的頻道改革制不斷深入，頻道制運營成為了我國電視業的主流。我國電視頻道在電視臺(產業集團)中扮演角色也從最初的節目展播平臺演變成為相對獨立的經營實體，這主要表現在，最初只有電視臺是具有法人資格的經營單位，電視臺內部實行中心制，如總編室、新聞節目中心、文藝節目中心等，這些中心與臺之間不能以獨立的形式存在。頻道出現后，成為節目的亮相舞臺:“節目─臺─觀眾”變為“節目─頻道─觀眾”，這就要求頻道成為節目制作和市場運營相對獨立的經營單位。由于頻道既獨立于臺，又高于欄目，體現鮮明的電視品牌特征，這就使得頻道走上完全獨立的道路，成為最為重要的電視經營資源。
2 建立電視頻道績效管理體系的必要性和可行性
從總體上看，我國電視頻道運營還只是處于起步、探索階段。由于我國廣播影視長期以來實行計劃事業型為主的體制，我國的電視媒體的管理上往往表現出粗放式隨機性的特點。表現在頻道經營管理上就是，頻道的整體定位還比較模糊，缺乏對今后發展的長期規劃;不計運作的投入與產出，不認真體察與研究觀眾的收視期待，更不會細致評估傳播或者宣傳的實際效果，簡言之，就是管理缺乏系統性、經營缺乏計劃性、決策缺乏科學性、生產缺乏合理性。要改變目前的狀況，從宏觀的角度來看，要期待相關的法規與政策的調整與跟進。從微觀角度講，特別是處于探索起步階段的電視頻道的內部運作來說，就有必要以一種精細化的管理代替先行的粗放性管理?？冃Ч芾眢w系在本質上是一種管理控制手段，它將已發生的結果或者行為和預先確定的目標進行對比，來判斷現狀的好壞，供管理者采取下一步管理活動提供分析決策信息?？梢哉f，進行績效管理與評估是電視頻道在尋求精細化運營管理的最佳選擇。
當前，整個廣電行業正在進行“制播分離，轉企改制，三網融合”等一系列體制創新和技術創新的大變革，這種變革命不僅包括內容和技術層面的調整創新，還包括管理體制和經營模式上的變革轉型。據悉，繼上海文廣新聞傳媒集團(SMG)制播分離方案獲得批準之后，湖南廣電集團，山西廣電總臺也遞交了各自的體制改革方案。實際上，管理是個復雜的體系。其中人事制度，薪酬制度，流程優化和成本核算，對于廣電行業時下的發展尤為重要。作為基礎管理的一部分，績效管理與上述各個環節都有很強的關聯度。因此，本文下面從績效管理這一話題入手，管窺廣電業管理水平領先者之秘訣。
3 健全的績效管理機制助推電視頻道快速發展
當前，80%的電視臺經營得不好的根源在于缺乏健全的績效管理機制。通過研究發現，從國內排名靠前的媒體集團到地市級媒體平臺，很多媒體都有過聘請管理咨詢公司做“外腦”的經驗，但是管理變革能達到什么效果和程度，則不盡相同。就績效管理而言，筆者覺得，“一定要先從戰略管理入手，然后做組織架構，最后才是績效管理。戰略是方向，組織架構決定了在怎樣的組織基礎上運作，最后才是把組織目標分解，分級進行考核” 。現代管理理念也認為，明確目標與責任是提升執行力的首要條件。只有目標層層分解，考核層層落實，才能最終形成全員績效管理。
3.1 績效指標要體現戰略戰術
管理學上，績效管理是包括績效計劃，績效溝通，績效考核，績效反饋在內的一個閉環系統。作為績效管理流程中的一個環節，績效目標如何制定是技術，也是藝術?？冃繕说闹贫ㄔ从趯ξ磥戆l展的判斷，績效目標怎么定，看情況，看基數，看增長。我們用電視廣告營收目標舉例，“每個城市的經濟結構不一樣，關鍵要看兩個數據:當地消費水平和人均消費量，以及電視媒體在本地的市場份額?！蔽覀冎贫ㄖ笜艘欢ㄒ舷聹贤?，不能強迫，要告訴電視從業人員績效指標制訂的利與弊，權利不到位給權利，資源不到位給資源，激勵不到位給激勵，給他們支持。指標一旦制定，就不會情易改動?？己酥笜说拇_定對電視臺是把雙刃劍，是廣電業績效管理的難點。比如，頻道一般用收視率進行考核，但是廣告營收和節目制作是分不開的，聯動指標如果處理不好，就有可能出現一線(節目制作部門)指責二線(廣告經營部門)，二線指責一線的情況。筆者所在的天津電視臺改革前的情況就是如此，“搞經營的搞經營，做節目的做節目，各管各，內部經營出現扯皮的現象。后來電視臺請來了咨詢公司指導管理變革，首先對臺里組織架構進行了調整，將原來以功能劃分設置的新聞部，文藝部，專題部，廣告部等各部門，改成了各專業頻道，，節目購銷公司，技術中心，廣告經營中心。在績效考核上，對頻道內的節目生產部門按照收視率，市場份額和廣告承載三項指標進行考核，收視率，市場份額以及廣告承載各部分的比例分別是50%，20%，30%。組織架構和考核指標大大提高了經營和節目生產部門目標的一致性和積極性。同其他臺一樣，天津電視臺對頻道既有收視率考核和市場份額考核，也有廣告承載和互動協作的考核。今年1-10月份，天津電視臺自辦節目在當地的市場份額位居省級以上城市臺前十名，天津電視臺一直以來倡導的“媒體資源價值最大化”的理念和“整體作戰”的思路，并有一套完整的目標管理，績效管理規范來保證。具體到執行當中，月度考核只考核收視率和市場份額;季度考核考核的是整體作戰，互動協作的情況，會有廣告經營支持獎，活動冠名獎等，年度考核則主要考察廣告承載，頻道在廣告經營上面做了多少貢獻，包括自辦欄目承載了多少廣告額，創收了多少利潤。采取“加權打分”的方式，把收視指標，經營指標，管理指標等各類指標聯動起來。注重收視，就把收視的指標定得高一些，注重利潤，就把收視的指標定得高一些;注重利潤，就把利潤的權重定得高一些。此外，電視媒體畢竟有其特殊性，對于具有政治導向性的新聞節目，就不能簡單地用收視率和廣告指標進行考核。對此考核制度的總原則就是“導向金不換，收視硬道理”，對所有節目實行“導向一票否決制“。據了解，大部分電視臺對于新聞內容都沒有硬性的考核指標，大都采取了“一票否決制”的考量方法
3.2 績效管理要幫助員工完成任務
績效管理最重要的目的，不是為了懲罰，也不是簡單的激勵，而是為了幫助員工有效地完成任務。如果只問結果而不管過程，往往會使得下屬無所適從。每個員工都要有一本績效考核手冊，到年底競聘時，考核達到良好才有競聘的資格，達到優秀的才有競聘的條件。對部門考核則全是硬指標，完成了指標的120%是優秀，100%-120%是良好，100%是合格，100%以下就是不合格。湖南廣電集團采取了一種取巧的辦法。完成了廣告任務，頻道能拿到50%的收入，集團拿到另外的50%;而任務以外的部分，頻道可以拿到70%至80%，其余則歸集團。至于任務的制定，則要考慮來年的資源情況，當年的完成情況，并給足發展的后勁。除了常規的績效考核，電視臺還可出臺名目繁多的管理辦法對頻道和欄目進行考核。舉例來說，天津電視臺就出臺了《頻道考核管理辦法》，《節目經費管理辦法》《天津電視臺創意獎管理辦法》和《欄目警告和推出管理辦法》。欄目做得好就追加經費，表現差就適當刪減經費，減到20%就打住，減經費不是目的，即使欄目觸碰到底線，也不會馬上拿下，還會有兩個月的考察期，目的都是為了鞭策和激勵后進，幫助員工完成工作任務。
3.3 薪酬激勵是績效管理的關鍵
任何一個績效考核體系都是和薪酬掛鉤的目的，就是讓大家的努力獲得應有的回報。薪酬激勵是績效管理“計劃─實施─檢查─激勵”管理循環中的最后一環，也是至關重要的一環，因為薪酬激勵的結果決定了新一輪績效管理循環的效果和質量。在薪酬體系上面，要盡量做到外部公平和內部公平兩個原則。筆者認為，可以確定“整體薪酬，為崗位付薪，為績效付薪”的薪酬管理理念。整體薪酬，就是每月所有職工的薪酬總額與頻道當月的總收入掛鉤，即每月的薪酬總額是當月收入的一定比例。這樣，薪酬總額總是隨著總收入的變化而變化，收入增加，則當月的薪酬總額就增加，總收入下降，則當月的薪酬總額就隨之下降。為崗位付薪，是指薪酬分配的依據之一是崗位，分配上不看學歷，不看資歷，不看職稱，只看在什么崗位上，崗位的重要性是決定職工收入高低的重要因素。為績效付薪，就是要徹底改變“大鍋飯”分配模式，頻道的薪酬總額由頻道的總體績效來決定，部門，欄目的薪酬總額由部，欄目的績效決定，個人的薪酬由個人的績效決定。具體操作起來，每個月初，頻道首先根據各欄目在上個月的收視排名和收視率核算出各欄目組的績效考核系數。具體辦法是，若實際排名和實際收視率達到或超過目標，則績效考核分配系數為實際收視率/指標收視率(大于1);若實際排名和實際收視率只有一個達到或超過目標，則績效考核分配系數為1;若實際排名和實際收視率均沒有達到目標，則績效考核分配系數為實際收視率/指標收視率(小于1)。頻道總監可以根據薪酬總額，各部門(欄目)的績效考核系數以及各部門(欄目)的崗位設置情況，將薪酬總額一分不少地分配到每個欄目，欄目負責人再將員工的考核情況換算成崗位薪酬，分配到每個人員。這種薪酬分配辦法使得每個部門和欄目組的負責人和員工不僅關心本欄目的考核結果，更關心本部門或其他頻道的考核結果。這是因為，在頻道薪酬總額不變的前提下，如果一個部門或欄目的績效考核結果與上月相同，但其他部門和欄目的績效考核結果與上月相比都有增加，那么該部門或欄目的薪酬總額一定會下降。即使所有的部門和欄目的績效考核結果都增加，增加最少的部門和欄目的薪酬總額也會下降。這樣頻道上下就形成了“不進則退”和“進步慢也是退步”的意識和理念。采用這種績效管理的激勵性作用，可以體現出來欄目與欄目之間，部門與部門之間，職工個人之間你超我趕，一種積極進取的頻道文化氛圍。
俗話說，“流水不腐，戶樞不蠹”，任何組織只有不斷新陳代謝，才能發展。建立科學規范的績效管理體制，讓“人才能流得進，庸才能流得出”，保持流動的機制，激勵在崗人員充分挖掘自身潛力努力工作，電視媒體才能更好地發展和穩定。而對于電視頻道經營者來說，只有不斷實踐并探索全新的績效管理的方式，實施“以人為本”的理念，提升員工工作質量，才能提高電視媒體的整體績效，使我國電視媒體在世界媒體中具有更強的競爭力。
參考文獻
[1] 李志剛，《當前中國電視媒體的三大缺陷及對策思考》，中華傳媒網，2004-4-29.
新媒體運營績效方案范文2
2期刊信息
3征稿范圍
1期刊介紹編輯《電子政務》(原《中外科技信息》)是中國科學院主管、中國科學院文獻情報中心主辦的中國首家大型電子政務專業期刊?！峨娮诱铡芬浴胺罩袊娮诱諏嵺`”為核心辦刊理念,致力于探討中國電子政務發展道路和模式,推動國家信息化和電子政務進程,是中國電子政務決策者、思想者、建設者和應用者的專業媒體。[1] 《電子政務》雜志是國內首家大型電子政務專業媒體,是權力階層的精華讀本?！峨娮诱铡穭摽栆浴爸袊娮诱諏Ш健睘榛局黝},內容包括:電子政務導航、2003年度中國電子政務經典回放、2003年度中國電子政務城市政府門戶網站排行、2004中國電子政務政務導航、中國電子政務趨勢導航和中國電子政務實施導航六大部分。
2期刊信息編輯主管單位:中國科學院主辦單位:中國科學院文獻情報中心
主 編:周宏仁
刊 期:月刊
開 本:16開
出 版 地:北京市
語言種類:中文
創刊時間:2004年
郵發代號:82-564
國內統一刊號:11-5181/TP
國際標準刊號:1672-7223
3征稿范圍編輯⒈電子政務政策和標準:關于電子政務的政策法規解讀、規劃剖析、領導講話、法律法規、相關電子政務標準解讀、標準化研究,跟蹤國家正在制定的相關標準。
⒉電子政務的理論研究:要求在理論上﹑實踐上或理論與實踐結合上有一定創新的學術論文,包括電子政務知識體系構建研究、電子政務發展方面的理論研究報告、國內外電子政務思想學術成果、博士論文或博士后出站報告、各種基金課題的總結報告,等等。
⒊電子政務建設與應用:反映中央各部委和各級地方政府在電子建設過程中所遇到的各種問題,涉及電子政務的頂層規劃、體系設計、管理思想、管理方法、管理模型、政府信息資源的開發與利用、信息資源的整合與協同、運營維護、應用軟件、安全技術體系、培訓方案、培訓渠道、人才培養、人才評價、咨詢和規劃、績效評估的理論方法、績效評估的體系框架、績效結果分析;報道國家重大業務系統、金字工程系列、國家電子政務示范工程項目、政府網站建設服務等的進展;分析解剖不同區域、不同級別、不同領域各級政府電子政務建設中的成功和失敗案例等,報道成功的企業電子政務解決方案,等等。
新媒體運營績效方案范文3
IEG作為創新管理咨詢領域的領導者，致力于幫助全球企業提升創新能力。憑借在各行業領域積累的豐富管理咨詢經驗，以及對國際創新方法的深入研究，IEG與全球客戶攜手，幫助其成為創新型企業。歷經10年風雨，IEG在創新戰略規劃、管理創新與技術產品創新方面均獲得了突破性的提升。
IEG擁有亞太地區最資深、完整的持續改善與創新咨詢輔導團隊，擁有全球85%以上的創新技術領域專家及頂尖的全職顧問團隊。顧問皆為各行業內平均擁有10年以上企業創新管理實施經驗的管理人員，多為全球500強企業的TRIZ專家、精益大師、黑帶大師和創新管理高管。
IEG潛心研究全球企業最佳創新管理實踐，以及國際領先的創新理論方法在企業中的應用，形成獨特的創新管理路徑與方法。根據客戶的需求，IEG提供多種創新能力提升解決方案的咨詢與培訓服務，擁有多種強大的創新技術方法，例如：企業績效診斷、DFSS、TRIZ、Design Thinking、DFA等。
IEG=lnnovation+Excellence+Growth
意思是“創新，卓越，成長”，寓意IEG為企業客戶提供創新成就，憑借卓越的咨詢培訓服務，幫助客戶更快、更好地成長。IEG的愿景是成為大中華區內最杰出的為客戶提供創新管理服務的咨詢顧問公司，并以為員工提供福祉與高速學習成長的工作環境、提供令客戶感動的服務為公司的使命。IEG堅定以誠信、創新、熱情、成長為企業價值觀，幫助客戶實現企業價值的最大化。
時代光華
時代光華從2000年創辦以來，就一直致力于培訓學習的產品化、產業化和產業鏈化。經過十余年的積累、發展與轉型，時代光華已逐步從學習資源供應商升級為基于網絡的組織學習方案服務商，并向著產業鏈平臺運營商邁進。目前，時代光華以網絡學習服務為主業，業務涵蓋內容、平臺、課件軟件定制、移動學習、多媒體產品、教材、公開課、內訓、組織學習咨詢服務等領域。
時代光華以持續創造客戶價值為導向，為組織學習提供專業解決方案。通過學習打造組織能力與組織績效，實現組織戰略。時代光華堅持“內容為魂，平臺為用，服務為本，運營為王”，在企業網絡化學習領域已成為中國公認的領跑者。
時代光華，持續創造價值并與用戶、員工、股東、合作伙伴和社會共享共贏！
優識營銷學院
優識營銷學院（以下簡稱“優識”）成立于2000年12月，14年來一直專注于營銷管理領域，處于國內資深領先地位。優識在北京、天津、上海、廣州、武漢分別設立直營公司，在浙江、山東設有辦事處。
為生意咨詢，為生意培訓！優識專注于為消費品行業提供營銷咨詢和培訓，由高層管理課程和面向營銷專業崗位的系列課程組成，是中國營銷專業咨詢培訓NO.1品牌。優識主要圍繞營銷決策、管理、操作三大層次的十個營銷主題建立系列的職業培訓產品，包括線下公開課和企業內訓服務。
截至2013年11月1日，優識已經為42個行業中的392家企業，提供了各種營銷調研、咨詢、培訓、推廣等專業服務。在這392家企業中，包括45家全球500強企業以及84家跨國品牌企業。
臻達商學院
2011年，陳德良與重慶市品牌學會合作，創辦了國內第一家精裝修行業商學院――臻達商學院，致力于培養精裝修行業管理人才，同時也為集團精裝修戰略提供堅實的人力資源和管理支撐。
師資隊伍的專業性：臻達商學院以本公司管理團隊、專業技術人員、專職內訓講師、外請知名高校教授等組成師資團隊。
課程體系的系統性：臻達商學院以企業文化、企業戰略和人才開發為核心，課程體系分為職業素養類、管理知識類、專業技能類培訓三大類。并根據主要崗位的能力素質模型設計個性化的學習計劃，開設各類專門的特訓營。
培訓內容的實用性：臻達商學院培訓內容注重訓前的需求分析和訓后的行為實施，對學習成果有具體的考核辦法。更以實操演練、實地考察為學習方式，保證學有所用。
學員的全面性：臻達商學院自成立以來，每年組織的培訓有近百場，培訓覆蓋面從公司高管團隊到各部門的一線普通員工，全面提升了集團員工的整體素質，推動了集團學習型組織建設。
大威智庫
上海大成企業轉型創新研究中心（注冊品牌：大成智庫），根植于中國的金融中心――上海。在中國企業創新與轉型過程中，大成智庫致力于為其提供人才隊伍建設與培養的整體解決方案及研究性智力平臺。
智庫下設宏觀經濟與政策、中國智慧與領導力、戰略與組織變革、生產運營管理、人力資源、市場營銷、金融法務、項目管理等研究室。著眼于探尋中國企業的成長與發展軌跡，深入產業與行業領域進行前瞻性研究；針對企業存在的具體的經營管理問題，定制組織與人才發展獨立且具有建設性的系統解決方案，致力成為值得信賴的人力資本增值服務平臺。
迄今為止，大成智庫的專家顧問團隊已成功地服務了數百家大中型企業、各級政府，在人才發展系統解決方案設計、策劃及協調落地實施等方面積累了豐富的經驗。專業的能力、用心的服務，使智庫得到了客戶的一致認可和廣泛好評。
大成智庫秉承穩步實戰的精神和嚴謹務實的作風，致力于打造中國企業智庫第一品牌！
微創新勸業智工場
由資深職業策劃人普方發起創立。它系統地整合了國內中小微企業戰略咨詢、管理診斷、品牌策劃、產品設計、營銷實戰、團隊建設、人力培訓等一線實戰派精英，匯聚了職業投資人、學術群體、專業媒體等社會資源，創建了適用于現階段中小微企業“實時實戰”的“MBD0微創新商業創意思維系統”。
MBDO微創新商業創意思維系統在改變企業決策層的商業格局與審美視角的同時，不僅為中小微企業提供了四大支持，還推動中小微企業實施了戰略轉型、瓶頸突破、品牌優化升級、營銷推廣、市場拓展、產業延伸等一系列精準、有效的轉折性變革。
MBDO為合作企業提供以下四大支持：
智力支持：戰略診斷、管理咨詢、品牌定位、營銷策劃、形象設計、培訓指導；
人力支持：協助企業團隊建設、獵頭、招聘、人才評估、人才培養、全員內訓；
新媒體運營績效方案范文4
一、競品分析
二、產品定位
三、推廣方案
四、推廣預算
五、推廣目標
六、團隊構架
七、績效考核
八、團隊管理
小伙伴們，你們準備好了么，下面就讓我為你分享我多年來的推廣運營經驗，告訴你如何制定一份完整地運營推廣方案。
一、競品分析
1、選擇競品，做好定位
1、百度搜索類似產品關鍵詞，假設你的產品是一款旅游分享類APP，你可以輸入主要關鍵詞”旅游app”，一般排在自然排名前面，百度競價推廣前面的產品都是競品。
2、各大移動應用市場上用關鍵詞查找，如91應用市場，應用寶，豌豆莢等。
3、行業網站上查找最新信息，比如旅游APP，你可以到專業旅游資訊網，如欣欣旅游網，環球旅訊，勁旅網等搜索APP相關信息。
4、咨詢類網站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相對靠譜渠道。
還有其他的方法，如通過參加行業展會，同行交流等渠道獲取競爭對手信息，這里不一一介紹了。競品分析選擇兩個產品最好，最多三個。
2、競品分析，得出結論
一般來說，比較全面的競品分析要從用戶，市場趨勢，功能設計，運營推廣策略等方面來展開。這里我們把它細化成以下幾個維度，
1、市場趨勢、業界現狀；
2、競爭對手的企業愿景、產品定位及發展策略；
3、目標用戶；
4、市場數據；
5、核心功能；
6、交互設計；
7、產品優缺點；
8、運營及推廣策略；
9、總結&行動點。
對于移動互聯網部門市場推廣總監來講，可以只關心市場部分，功能及設計這塊可以忽略，如從1，2，3，4，7，8這幾部分對競品進行分析，重點關注市場數據及運營推廣策略。
這里拿一款移動旅游APP來說，運營數據可從下載量、用戶數、留存率、轉化率、活躍用戶數、活躍時長等來進行競品分析。運營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析，如應用市場投放，移動論壇，市場活動，軟文投放，社交化媒體表現等。
3、根據結論，得出建議
通過對上述競品分析，可以大致得出一個比較有市場商業價值的結論。
二、產品定位
將產品定位單獨一個篇幅來討論可見其重要性.清晰的產品定位，目標用戶群定位是運營推廣的基石。目標用戶群分析的越透徹，越清晰，對于后期產品推廣起關鍵性助推作用。
1、產品定位
一句話清晰描述你的產品，用什么樣的產品滿足用戶或者用戶市場。
如：陌陌：一款基于地理位置的移動社交工具。
QQ空間：一個異步信息分享和交流的平臺，是QQ即時通訊工具的補充。
蘿卜教育網：最靠譜的互聯網從業者在線學習平臺
2、產品核心目標
產品目標往往表現為解決目標用戶市場一個什么問題。這個問題分析的越透徹，產品核心目標越準確。如：
360安全衛士解決用戶使用電腦的安全問題。
微信為用戶提供流暢語音溝通的移動應用。
3、目標用戶定位
一般按照年齡段，收入，學歷，地區幾個維度來定位目標用戶群體。
4、目標用戶特征
常用用戶特征：年齡，性別，出生日期，收入，職業，居住地，興趣愛好，性格特征等
用戶技能：熟練電腦辦公，外語能力強
與產品相關特征：
1、電子商務類：購物習慣，年度消費預算等
2、交友類：是否單身，擇偶標準
3、游戲類：是否喜歡3D游戲，是否有同類型游戲經驗
5、用戶角色卡片
根據目標用戶群體圍繞目標用戶特征建立用戶角色卡片。這里以一款比價APP為例，建立用戶角色卡片：
張三，30歲，互聯網運營總監，年薪20萬，已婚，居住地北京，喜歡電影，籃球，唱歌，游戲等，
性格開朗，陽光，文藝青年
電腦操作熟練，精通英文與產品相關特征：
1、喜歡網購，喜歡上的購物網站：淘寶，京東
2、網購年消費額在2萬左右，使用信用卡購物。
3、在家用ipad購物，在外用手機購物
6、用戶使用場景
用戶使用場景是指將目標用戶群投放到實際的使用場景中，
還是以上述比價APP為例，張三每天來到了萬達商場某體育用品店，看到了科比二代球鞋售價1400元，頓時心動想入手，他用比價APP進行二維碼掃描發現京東售價800，淘寶售價810，APP主動提示建議在京東購買，張三迅速瀏覽了商品的高清圖片和產品說明，因為店家可以包郵，所以張三放棄了在線下購買。
三、推廣方案
移動互聯網行業，創業公司市場則適合多面出擊，把能夠想到的各種途徑方式都去嘗試，用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的100種方法里，不斷測試出一種最有效的方法，剔除掉其中99個，集中火力把手里的資源集中在一個可能爆發的點上，不斷放大，不斷分析，等待爆發。最終吸引更多的注冊用戶，提高自己的市場份額。
1、渠道推廣
線上渠道
1、基礎上線——各大下載市場、應用商店、大平臺、下載站的覆蓋Android版本渠道：推廣的第一步是要上線，這是最基礎的。無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。
下載市場：安卓、機鋒、安智、應用匯、91、木螞蟻、N多、優億、安機、飛流等;
應用商店：geogle商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開奇、愛米、我查查、魅族商店、聯想開發者社區、oppo應用商店等;
大平臺：MM社區、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應用中心等;
客戶端：豌豆莢手機精靈、91手機助手、360軟件管家等;
wap站：泡椒、天網、樂訊、宜搜等。
web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等
iOS版本渠道：AppStore、91助手、pp助手、網易應用中心、同步推、快用蘋果助手、itools、限時免費大全。
2、運營商渠道推廣：中國移動，中國電信，中國聯通
用戶基數較大，可以將產品預裝到運營商商店，借力于第三方沒有的能力，如果是好的產品，還可以得到其補助和扶植。
市場部門要有專門的渠道專員負責與運營商溝通合作，出方案進行項目跟蹤。
3、三方商店：上述A類都屬于第三方商店
由于進入早，用戶積累多，第三方商店成為了很多APP流量入口，全國有近百家第三方應用商店。渠道專員要準備大量素材，測試等與應用市場對接。各應用市場規則不一，如何與應用市場負責人溝通，積累經驗與技巧至關重要。資金充足的情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。
4、手機廠商商店
大廠家都在自己品牌的手機里預裝商店，如聯想樂商店，HTC市場，oppo nearme，魅族市場，moto智件園等。渠道部門需要較多運營專員來跟手機廠商商店接觸。
5、積分墻推廣
“積分墻”是在一個應用內展示各種積分任務(下載安裝推薦的優質應用、注冊、填表等)，以供用戶完成任務獲得積分的頁面。用戶在嵌入積分墻的應用內完成任務，該應用的開發者就能得到相應的收入。
積分墻起量快，效果顯而易見。大部分是采用CPA形式，價格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量，成本偏高，用戶留存率低。
業內公司有tapjoy，微云，有米，萬普等。
積分墻適合大型有資金，需要盡快發展用戶的團隊。
6、刷榜推廣：
這種推廣乃非正規手段，但是在國內非常的受歡迎，畢竟絕大部分蘋果手機用戶都會實用APP Store去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置，當然可以快速獲得用戶的關注，同時獲得較高的真實下載量。
不過，刷榜的價格是比較高的，國內榜top25名的價格在每天1萬元左右，top5的價格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高，所以一般會配合新聞炒作一起搞，這樣容易快速的出名。
7、社交平臺推廣：
目前主流的智能手機社交平臺，潛在用戶明確，能很快的推廣產品。這類推廣基本采用合作分成方式，合作方法多樣。業內公司有微云，九城，騰訊，新浪等。
如2010年6月非誠勿擾的交友軟件，在微云社交平臺上自傳播自推廣，上線第一個月用戶達到32萬。
8、廣告平臺：
起量快，效果顯而易見。成本較高，以目前主流平臺為例，CPC價格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之間。
不利于創業融資前的團隊推廣使用。
業內公司有admob，多盟，微云，有米，億動等。
9、換量
換量主要有兩種方式：
1.應用內互相推薦。這種方式可以充分利用流量，增加曝光度和下載量，量級不大，但曝光度不錯，有內置推薦位的應用可以相互進行換量，但這需要以一定的用戶量作為基礎。
2.買量換量。如果自身無法給某一應用帶量或者量很小，可以找網盟跑量，以換取應用商店優質的資源位或者折算成錢進行推廣。這種方式也是比較實用的方式，包括應用寶、小米等在內的商店都可以換量，通過某些，還能跟360等進行換量，可能會比直接在360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式進行換量。
線下渠道
1、手機廠商預裝
出廠就存在，用戶轉化率高，最直接發展用戶的一種方式。
用戶起量周期長，從提交測試包測試-過測試-試產-量產-銷售到用戶手中需要3-5個月時間。
推廣成本：應用類產品預裝量付費價格在0.5-1元不等，CPA方式價格在1.5-4元不等。游戲類產品，采取免費預裝，后續分成模式，CPA價格在2-3元之間。
業內公司：華為，中興，酷派，TCL，波導，OPPO，魅族，海信等。
操作難點：品牌眾多，人員層級多，產品項目多，需要有專業的團隊進行針對性的推薦與維護關系。
2、水貨刷機
起量快，基本上2-4天就可以看到刷機用戶，數量大，基本上一天可以刷幾萬臺。
重刷現象嚴重，基本上一部手機從總批到渠道到店面會被刷3-5次，推廣成本劇增，用戶質量差，不好監控。
基本上刷機單一軟件CPA在1-2元，包機一部機器價格在5-10元之間。
業內公司：XDA，酷樂，樂酷，刷機精靈。
3、行貨店面
用戶質量高，粘度高，用戶付費轉化率高，見用戶速度快。
店面多，店員培訓復雜，需要完善的考核及獎勵機制。
基本上CPA價格在1.5-3元之間，預裝價格在0.5-1元之間。
業內公司：樂語，中復，天音，中郵，蘇寧等。
案例：2010底微云與國內知名連鎖手機賣場進行合作試點，將合作的光盤放到店面進行打包銷售給用戶，8萬套光盤激活用戶達到了一半。
2、新媒體推廣
1、內容策劃
內容策劃前需做好受眾定位，分析得出核心用戶特征。
堅持原創內容的產出，在內容更新上保持一天三條左右有趣的內容。
抓住當周或當天的熱點跟進。
創意，還是創意，讓你的產品講故事，擬人化。
2、品牌基礎推廣
百科類推廣：在百度百科，360百科建立品牌詞條
問答類推廣：在百度知道，搜搜問答，新浪愛問，知乎等網站建立問答。
3、論壇，貼吧推廣
機鋒、安卓、安智。。。在手機相關網站的底端都可以看到很多的行業內論壇。
建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發帖推廣，同時可聯系論壇管理員做一些活動推廣。發完貼后，應當定期維護好自己的帖子，及時回答用戶提出的問題，搜集用戶反饋的信息，以便下個版本更新改進。
第一陣容：機鋒論壇、安卓論壇、安智論壇!
第二陣容：魔趣網、安卓論壇、魅族論壇!
第三陣容：風暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇!
4、微博推廣
內容：將產品擬人化，講故事，定位微博特性，堅持原創內容的產出。在微博上抓住當周或當天的熱點跟進，保持一定的持續創新力。這里可以參考同行業運營比較成功的微博大號，借鑒他們的經驗。
互動：關注業內相關微博賬號，保持互動，提高品牌曝光率。
活動：必要時候可以策劃活動，微博轉發等。
5、微信推廣：
微信公眾號的運營推廣需要一定時間沉淀，這里可以參考幾步曲：
內容定位：結合產品做內容聚合推薦，內容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號的定位。
種子用戶積累：初期可以給定個KPI指標，500個粉絲一個門檻，種子用戶可以通過同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網引流等。
小號積累：開通微信小號，每天導入目標客戶群。
小號導大號：通過小號的粉絲積累推薦微信公眾號，將粉絲導入到微信公眾號。
微信互推：當粉絲量達到一定預期后，可以加入一些微信互推群。關于微信推廣經驗分享，這里不再展開討論了，可以加入我的微信公眾號yunying-91交流。
6、PR傳播：
PR不是硬廣告，學會在對的途徑講一個動人的故事非常重要?；ヂ摼W時代人人都是傳播源，無論微博Kol、微信公眾號、媒體網站的專欄或各大社交網站，我得去研究如何利用這些平臺來講述一個好的品牌的故事，反之，這些平臺也會是用戶對品牌產生UGC的最好渠道。在初創公司，作為PR需要把公司每一個階段的方向都了解透徹，然后學會向市場、投資人、用戶傳遞一個有力的聲音，這個聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個話題讓大家對你的故事所感興趣，并帶動大家如何把興趣引到你的產品上來，最好形成行業的熱議話題。
以下有幾個策略：
A、用日常稿件保持穩定的曝光。我們會定期做一張傳播規劃表，每個月要根據公司和產品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音，恰當的表達和持續的內容產出會讓公司的曝光度及行業的關注度逐漸提高。
維護好已有的媒體資源，積極擴展新資源。對于自己原來熟識的記者和媒體，我仍會保持續的溝通和交流，告訴他們，我們的團隊在做怎么樣的一件事。深信只有反復的溝通，才會把故事的閃光點打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時嗅到媒體關注的興趣點，為下一次的報道梳理做好充分準備。在創業公司對PR的經費并不是非常充足的情況下，我們需要仔細去分析，在什么樣的發展階段和進度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發聲和觀點。所以我們對自己的要求是每周都有計劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時能有合適的渠道的進行支撐。
B、選擇的渠道決定了傳播的效果。說什么故事，用哪種方式呈現傳播效果會最佳，這對于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對于公司創始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業及財經相關的權重高的紙媒，有利于大面積的帶動傳播;對于產品的發聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業內能引起更快速的關注力;而對于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網站。對于自媒體這領域，實力參差不齊，選擇有中立觀點和實力派的自媒體發聲，不失為好的選擇。但是成本對創業公司來說，并不是性價比最高的。而對于電視媒體，選擇對和你潛在用戶相吻合的節目，是一個能快速讓產品呈爆發式增長的途徑.
C、最后，要記得做好對營銷傳播效果的評估，這些可能包括人群的覆蓋率、點擊量、閱讀量，點贊量等。每一次的數據，都會告訴你下一次的內容應該怎樣做得更贊。而PR作為連接內外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個性。
7、事件營銷：
事件營銷絕對是個體力活和腦力活，這需要整個團隊保持敏銳的市場嗅覺，此外還需要有強大的執行力，配合一定的媒體資源，事件才得以在最快的速度推出去。事件營銷的前提必須是團隊成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，把這些信息整合，也需要養成隨時記錄下一些閃現的靈感創意并和成員們及時分享碰撞。對于能貼上產品的創意點結合點，我們會馬上進行頭腦風暴，對事件的始終進行推理，若確定方案可行，那么馬上做出與之匹配的傳播計劃，開始做項目預算并一邊準備好渠道資源。
8、數據分析：
每周花一些時間去認真分析每一條微博、微信、每一個渠道背后的數據，你一定會發現傳播度高的內容背后的契合點和關聯性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內容質量的提升，運營起來也更接地氣。
3、線下推廣
利用宣傳經費印制紙質宣傳單和各種海報，做宣傳。
1、介紹海報
在人流量多且可免費宣傳的地方張貼海報宣傳
2、宣傳單
與合作商家商議，將宣傳單曝光于商家跟用戶接觸的地方。
3、地推卡傳單
制作精美傳單，在辦公區域相對集中的地方、商場傳單。
四、推廣預算
根據以上推廣方案對各渠道做預算配比，與老板敲定最后的第一期投放預算。
五、制定目標
一款APP，應該關注的兩方面的指標
1、產品運營階段
A、種子期：主要目的在于收集用戶行為數據，與產品設計時的用戶模型做對比，有目的性調優。主要關注數據有：頁面路徑轉化，按鈕點擊，啟動次數，啟動時間段，停留時長等。這個階段數據量不求大，但求真實。用戶來源的話，可以先做免費渠道，如果能有一些首發資源更好了。
B、推廣期：主要目的在于擴大影響，吸收用戶。主要關注數據有：新增，活躍，留存以及渠道數據。在這個階段如果能夠配合各種資源多管齊下，用戶量能有爆發是最好的了。
C、營收期：主要目的在于通過各種活動運營、增值服務創造營收。主要關注的找數據有：付費用戶數、付費金額、付費路徑轉化、ARPU等。
2產品類型
如工具類，啟動次數很重要；社區類，活躍用戶和UGC很重要；游戲，在線人數和arpu值是關鍵；移動電商主要關注成交轉化率，包括訂單轉化率和金額轉化率。根據APP產品類型及所處運營階段，制定APP數據指標考核表，如下圖顯示：
這里有一張整理過的圖來說明一下吧，很早以前在網上收集的一些數據指標，感覺比較實用，制作方案的時候可以參考。
關于數據指標分析：
1、留存用戶和留存率：
留存用戶和留存率通常反映了不同時期獲得的用戶流失的情況，分析這個結果往往是為了找到用戶流失的具體原因。
APP獲得一定用戶以后，剛開始用戶會比較多，隨著時間的推移會不斷有用戶流失，留存率隨時間推移逐步下降，一般在3~5個月后達到穩定。其中閱讀資訊、社交溝通、系統工具是留存率最高的三類應用，在4個月以后的留存率穩定在10%左右。留存率提高了，才會有更多的用戶留下來，真正使用APP的用戶才會越來越多。
次日留存：因為都是新用戶，所以結合產品的新手引導設計和新用戶轉化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個數字如果達到了40%就表示產品非常優秀了。
周留存：在這個時間段里，用戶通常會經歷一個完整的使用和體驗周期，如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。
月留存：通常移動APP的迭代周期為2-4周一個版本，所以月留存是能夠反映出一個版本的用戶留存情況，一個版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。
渠道留存：因為渠道來源不一，用戶質量也會有差別，所以有必要針對渠道用戶進行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準確的判斷產品上的問題。
2、活躍用戶
用戶每天既會不斷新增，也會不斷流失，如果單獨只看每日活躍用戶數，是很難發現問題的本質的，所以通常會結合活躍率和整個APP的生命周期來看?；钴S率是指活躍用戶/總用戶，通過這個比值可以了解你的用戶的整體活躍度，但隨著時間周期的加長，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經過一個長生命周期(3個月或半年)的沉淀，用戶的活躍率還能穩定保持到5%-10%，則是一個非常好的用戶活躍的表現，當然也不能完全套用，得視產品特點來看。
六、團隊構架
這個篇幅簡單介紹移動互聯網運營推廣團隊的組織架構及成員工作職責，具有一定的普遍性?？傮w概括來說，這個市場運營部門架構大概是：一個帶頭的，一個做渠道和流量，一個玩社交媒體的，一個天馬星空寫文案的，再輔助一些打雜的。
1、市場運營總監
工作職責
1、負責公司開發的移動互聯網產品的內容整體規劃和運營策略的制定及執行。
2、負責制定每季度、月運營計劃。
3、整理各產品運營渠道數據報表，并定期收集分析同類競品情報。完成活動的策劃執行，并做好跟蹤記錄。
4、構建和完善App推廣和分銷渠道，促進App的下載和使用。
5、網絡媒體、網站聯盟、博客、論壇、社區營銷、SNS等各種互聯網營銷渠道的拓展和維護；
6、負責和移動互聯網領域各傳播媒體有效溝通，調動各種資源，促進公司互聯網產品和相關渠道及媒體的聯合推廣，以提高公司產品的市場知名度。
7、負責通過微博，微信等網絡推廣方式，開展公司自有產品的運營和推廣活動，收集相關營銷成功案例并進行分析。
8、負責制作內容及話題，能夠結合熱點事件開展推廣活動，及時監控和處理產品運營活動過程中的各類正負面事件。
9、跟蹤運營推廣效果，分析數據并反饋，分享推廣經驗；挖掘和分析目標用戶使用習慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點。
10、策劃、組織、評估和優化推廣計劃。
11、分析App運營數據，根據分析結果不斷優化運營方案。
崗位點評：從工作職責要點來說，市場總監應該是負責內容規劃，運營策略及計劃制定，渠道構建和監督，新媒體推廣實施跟蹤，app運營數據分析，團隊建設和管理.
2、文案策劃
工作職責
1、清晰項目目標，快速了解客戶需求，并密切與相關協同部門合作，提供快速、精準、精彩的案頭支持；
2、負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；
3、負責創意內容撰寫，為線上活動、廣告傳播、線上公關稿件撰寫相關文案內容；
4、沉淀創意產出和內容撰寫的經驗，形成知識管理，供其他項目借鑒。
崗位點評：文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創意，對熱點有嗅覺，最好在事件營銷傳播方面有成功案例。
3、渠道經理(BD拓展)
工作職責
1、深入研究公司產品與所屬行業，制定適應公司發展戰略的拓展計劃；
2、根據公司業務發展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源；
3、負責商務拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道(各大市場)建立良好的業務合作關系
4、對推廣數據進行分析，有針對性的調整推廣策略，提高下載量、安裝量及活躍度等
5、輔助APP產品的運營和推廣，整體規劃和專題策劃
崗位點評：渠道經理(BD拓展)顧名思義就是拓展各互聯網流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經理的工作職責就是制定渠道拓展計劃，帶領BD專員拓展各市場，分析數據，完成運營總監制定的流量指標。
4、新媒體推廣經理
工作職責
1、有互聯網信仰，最好是重度使用者，制定新媒體推廣計劃，執行力強。
2、熟悉新媒體，對微博、微信如數家珍，熟悉大號，運營過微博草根號、微信公眾號更好！
3、有判斷力，對熱點事件能分析，知道如何借勢，有自嘲精神，可以黑人兼適度自黑；
4、有戰斗經驗，沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷，永不放棄！
崗位點評：這個崗位要求”離了手機就不能活并且認為它比性更重要”那種，能配合文案玩轉各社交媒體渠道。在事件營銷及熱點引爆有嗅覺和實操經驗.
七、績效考核
每個公司績效考核指標不同，對于移動互聯網公司市場部門來說，各個崗位指標也不盡相同，這里只羅列出有共性的一些考核點。
1、市場運營總監
這個崗位背負團隊整體KPI指標，如APP運營數據指標，銷售指標等，如何將團隊指標有效分解到每周，每天，每個人，這是市場運營總監每天都要思考問題。
2、文案策劃
1、文案撰寫能力:寫作功底深厚，表達能力強、思維邏輯清晰、具有獨特敏捷的創意思維。
2、創意能力:能根據公司品牌定位，完成有創意的文案策劃，為產品銷售及運營推廣帶來很大飛躍。
3、對接能力：與渠道部門，設計部門，推廣部門，客戶等溝通協調及分配工作能力。
4、工作態度:紀律性，團隊協作意識，工作責任感
根據這幾個考核指標做分數配比，適當提高AB兩項指標分數。
3.渠道經理
渠道考核指標直接跟APP運營數據掛鉤，這個數據指標可參考上篇中app運營目標中數據。
下載量每日新增用戶數留存率活躍用戶數平均用戶收益(ARPU)使用時間
4、新媒體推廣經理
新媒體推廣由于渠道不同考核指標也不同，微博，微信，豆瓣，知乎，其他軟文推廣渠道等，運營總監可以根據渠道設立不同考核指標.這里以微博和微信為案例：
1、微博考核指標：微博營銷涉及的數據大致有微博信息數、粉絲數、關注數、轉發數、回復數、平均轉發數、平均評論數.
A、微博信息數：每日的微博數量，條/天。
B、平均轉發數：每條信息的轉發數之和/信息總數量，一般計算日平均轉發數或月平均轉發數，次/條，平均回復數原理類似。平均轉發數(評論數)與粉絲總數和微博內容質量相關，粉絲總數越高，微博內容越符合用戶需求，轉發數和評論數就會越高。所以這個數據可以反應粉絲總數、內容和粉絲質量的好壞。粉絲基數越大，理論上轉發會提高，內容越契合用戶，或者粉絲中你的目標人群越多，這個數據都會上升。
以A公司品牌微博為例，4月1日只有1.4萬左右，5月結束有2.6萬！
從這個表中可以看到4、5月的增長情況，兩個月的粉絲增量差不多，微博信息數量5月增加36%，但是轉發總數增長近100%倍，評論增長了64%，搜索結果數也是增加了。應該說針對4月的微博內容分析之后，5月份作了一些調整，更加注重用戶需求，所以在總量增加的同時微博的平均轉發數和回復數都上升了，可以說明該微博5月份比4月份是有進步的，而且搜索結果數直接增加曝光率，說明了營銷效果。
總結：1)平均轉發數和評論數可以衡量自身微博運營狀態好壞2)搜索結果數可以作為品牌傳播的考核，3)只有綜合所有數據來看才可以指導微博營銷.
1、微信考核指標：
文章考核指標:送達率，圖文閱讀率，原文頁閱讀率，轉發率，收藏率
A、訂閱粉絲量:有三個指標:新關注數、取消關注數以及凈增關注數。
剛開微信的企業，我們可以用1個月的時間，設定目標完成500個用戶的訂閱，接下來的每個月，逐步增長。每天訂閱粉絲超過20個，1月就是600個。
B、用戶互動量：該用戶在微信上和你的互動。我指的是有意義的互動，比如91運營網(微信號yunying-91)，當你添加微信時，自動回復寫的是：輸入1獲取移動互聯網干貨，輸入2獲取電子商務運營干貨，輸入3獲取產品策劃干貨。這其實就是很好的一個規則。
C、用戶轉化量：該用戶最后通過你的規則輸入相關詞后，我們的跟進情況，以及成交情況。
八、團隊管理
這個篇幅側重于團隊運營管理，不只是針對移動互聯網，同樣適合互聯網公司團隊管理。以個人經驗分享來說，互聯網團隊運營管理應重點關注三方面：
執行力，目標管理，團隊凝聚力。
1、執行力
關于執行力的案例，騰訊是很多互聯網公司學習榜樣.馬化騰凌晨4點發出郵件，運營團隊下午就能給出實現計劃。很多創業型互聯網小公司發展速度快，因為執行力強，當公司發展到一定規模后，變態的層層審批機制阻礙了項目的實施。筆者原來在一家傳統企業轉型互聯網的公司呆過，深有體會，一個很簡單的推廣頁面，本來當天就可以決策通過，還要經過總監-副總-老板幾個層級審核，一周過去了，才通過，結果好好的項目被時間給拖死了。所以再大的公司，個人還是比較推崇項目負責制，扁平化管理。
2、目標管理
運營總監從拿到KPI那天起，腦海里都是數據化管理，從年目標，季度目標，月目標，周目標層層分解，一個沒有數據量化目標的運營團隊會跟無頭蒼蠅一樣亂竄.運營總監團隊管理過程其實就是一個目標管理流程。
3、團隊凝聚力
保持一個高效，快樂，有活力的工作環境，讓整個運營團隊保持凝聚力，是每個運營總監職責所在。團隊成員頻繁跳槽，穩定性差將不利于項目的進展，所以如何保持項目核心成員穩定性至關重要。
以下分享幾個運營團隊管理小技巧：
1、年度目標，季度目標，月目標，周工作任務表
將這些目標數據表貼于顯眼地方，讓自己心中有數。制定團隊每周工作任務表。
2、周一早會
每周一定期開早會，分配本周各團隊成員工作任務，并記錄項目運營過程中問題。
3、周三培訓
每周組織相對于各個崗位培訓課程，提高團隊成員的業務能力.
新媒體運營績效方案范文5
面對新互聯網時代技術大潮的挑戰， 企業決策者的迫切需求是：如何洞察其最終用戶的需求，并找到自身的轉型契機。尤其是那些面對大數據、云計算、移動互聯網、社交和O2O等新技術形式挑戰，創新和轉型節奏快的行業，比如零售行業。
IBM中國客戶中心對客戶體驗的設計，既兼顧企業高層決策者 （CXO，CEO、C M O、C I O等）所面臨的挑戰，又結合決策者所面對的最終消費市場的需求，讓決策者在體驗中洞察最終用戶的需求和自身的轉型的之道。
例如，在智慧企業之旅的零售創新的展示中，物理數字融合解決方案展示了零售商如何利用門店渠道獲取的客戶可公開的行為數據，從而提高其運營績效和客戶服務水平。 零售商還可以結合店內，線上和社交輿情分析等方式對客戶信息深度分析，勾勒360度客戶視圖并為其提供個性化的購物體驗，從而提升客戶忠誠度。
此外，IBM基于交互式的客戶選車體驗允許客戶通過體感，與汽車3D模型進行信息交互，選擇汽車不同的顏色，款式及配件等。同時，還可以通過手勢識別進入汽車3D模型，了解汽車內飾及模擬汽車啟動。 進而增強客戶體驗，以便捷地選擇最適合自己的車型。
基于Watson的零售應用則是利用IBM Watson針對人類自然語言的意義和語境分析能力，能快速地處理海量的非結構化數據并實時地進行分析的能力實現的。它能夠快速挖掘和識別客戶在社交媒體的需求，針對客戶推送個性化定制的服務和購買意見。
新媒體運營績效方案范文6
席卷全球的金融危機對于金融行業尤其是新興市場中的銀行業的發展具有長久的影響和啟示作用。面對新興市場中產階級消費者需求的不斷多元化，互聯網金融創新已在金融機構轉型中引起熱潮：用友推出大型企業私有云解決方案、小微企業云服務、企業數據服務、支付服務等新型企業云服務，在用友云平臺基礎上打造“用友金融云”；阿里巴巴旗下阿里小貸向江浙滬地區的B2B普通會員開放信用貸款業務；騰訊打通旗下財付通與移動產品微信的應用通道，微信用戶可以通過掃瞄二維碼的方式付款；招商銀行和建設銀行也分別有“手機錢包”及“善融商務”業務上線……電子商務與銀行信息化的碰撞日益頻繁，互聯網金融變革時代正要到來。
需求：多元差異化
金融服務日新月異，不同類別銀行客戶需求的多元化將成為一種趨勢并不斷持續下去。其特點突出表現為：金融服務的互動性，銀行需要提供不同類別不同水平的金融服務，以滿足由簡單到復雜的需求；金融機構定位的轉型，地方經濟上的困難挑戰及重要事件導致中國市場上消費者對于金融服務的需求和想法發生很大變化；金融服務具有社會使命，中國銀行業需要同時面臨并解決共性和特殊性的問題，隨著時間推移和市場變化而不斷演進。因此，只有通過技術開發和創新方能更好地滿足中國市場衍生地不同需求，把握當前存在的機遇。與歐美全球性銀行類似，中國銀行業需要承受資產質量對經濟沖擊的敏感度、日趨增加的監管要求、激烈的競爭、不斷變化的客戶需求和行為所帶來的壓力。與此同時，中國銀行業亦具有更多的機遇：更高的經濟增長速度、國內對發展速度追求所帶來的巨大規模的機會、以及強烈的“走出去”的國際化意愿所帶來的推動作用?？傮w來說，中國金融機構確實有機會實現跳躍式的發展，但需要通過技術創新把握機遇得以實現。
基于金融創新的背景，埃森哲旨在幫助客戶提高市場份額、降低成本并在亞洲迅速增長的金融服務業創造新的競爭優勢?！靶乱淮y行”所展示的，正是前沿的金融技術創新方案如何以非凡的可擴展性和高效率創造強大的客戶體驗。中國各大銀行的關注重點正從企業銀行業務轉向迅速勃興的消費者零售銀行業務，但前提是需要憑借可靠技術贏得全新的市場競爭。
通過適當的本土化，金融服務創新中心將創新理念引進給本地客戶，切身感受應用和演示，溝通討論案例以尋找靈感和啟發。通過對客戶需求的挖掘及數據體系的建立，銀行實現由營銷產品的模式到牽引模式的轉型；打造金融化多渠道的一致體驗，推動金融和非金融行業生態環境的重組。同時，將銀行的角色由交易場所轉向客戶服務體驗平臺，促進銀行工作人員對客戶服務理念和銷售能力的提升。
創新：勢在必行
埃森哲認為，金融機構面臨三重挑戰：不斷提高的客戶要求、不斷下降的客戶忠誠度，以及不斷加劇的來自非傳統服務提供商的競爭。想在這種環境中實現可持續增長并長期盈利，關鍵在于從業務方面采用消費者驅動的方法，即企業不僅需要識別并滿足每名客戶的需求，更需要預測并超越其預期。在企業組織確立以技術為基礎的差異化市場地位或業務模式的前提下，創新也在發生演變。銀行應由基于盈利能力的指標體系向利益相關者整體性視角轉變，注重服務績效、銀行聲譽、商業績效、銷售效率及以客戶為中心能力指數，差別化、針對性地滿足客戶需求。
以客戶為中心的銀行服務的成功關鍵因素包括三個方面：第一，外部差異化，無論是服務模式的創新、客戶價值主張、品牌還是商業模式，認清令其與眾不同的要素；第二，內部簡化，運營模式的設計與創新必然會產生成本，因此簡化每一個環節如制定標準化的產品、流程和系統、確定需要達到的目標及實現目標的方法對于成本控制至關重要；第三，執行力掌控，將執行力作為一種核心能力優先考慮：創新項目的投資和風險管理、樹立忠于運營戰略的企業文化等。
不同銀行客戶細分的差異化決定了創新要從戰略角度適合不同的銀行，與目標銀行交流互動，共同設計解決方案。通過對客戶細分及針對不同市場不同時機的數據分析，差異化地滿足不同的銀行客戶需求：一方面多元化的渠道可以為客戶提供更多個性化的服務；另一方面，每一個互動的過程中，數據支持可加深對客戶的了解，從而提升不同客戶群體的服務體驗。識別、分類及互動環環相扣，客戶的忠誠度得以加強，這其中必然加大了對技術移動和整體性的要求。在金融脫媒的大環境下，這樣的創新有利于銀行形成更合理的自我定位，思考自身業務再造。
趨勢：進化與共生
環顧全球范圍內銀行的變化，最初的探索階段似乎已經結束，繼而步入初期采納和使用階段。歐洲很多機構已經開始使用新一代銀行的思想和服務，將客戶分類并提供精準高效的服務，從而實現利潤的優化。盡管不同機構的做法和模式有所差異，整體的發展趨勢還是體現出一致性，由此促成了不同技術、標準、移動交互方式的共生與擴散。
