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商業道德的內涵范文1
深圳信達律師事務所：
現就你所于1997年2月19日關于境內企業間接到境外上市有關問題的請示答復如下：
一、根據《國務院關于進一步加強證券市場宏觀管理的通知》、《股票發行與交易管理暫行條例》、《國務院關于批轉國務院證券委員會1995年證券期貨工作安排意見的通知》、《國務院辦公廳轉發國務院證券委員會關于1996年全國證券期貨工作安排意見的通知》的有關規定，境內企業直接或者間接到境外發行股票并將其股票在境外上市，都必須經國務院證券委員會審批；未經國務院證券委員會批準，任何境內企業不得以任何形式到境外發行股票和上市。
二、具有證券從業資格的律師事務所及其律師在為境內企業間接上市提供法律服務時，應當遵守上述有關規定，對其出具的法律意見書承擔責任。任何認為境內企業間接到境外發行股票并上市不需要國務院證券委員會批準的法律意見都是沒有依據的，出具此類不正確法律意見的選題事務所及其律師應當對其行為承擔法律責任。
三、具有證券從業資格的律師事務所及其律師在從事境內企業間接到境外上市的法律服務過程中，對有關問題如有疑問，可以向我會有關部門請示。
商業道德的內涵范文2
新內涵之一:商業關系中的道德
商業關系，從廣義上講包括商品生產、商品流通、商品供給和需求，以及與這些環節相聯系的交通、旅游、郵電通訊、食宿和醫療等公共服務事業。如果在上述這些方面疊加上一定的“不道德行為”，那顧客最終享受到的只能是假冒偽劣產品和糟糕的服務，甚至給顧客造成難以承受的災難。因此，商業關系中的逆德涉及到千家萬戶，是市場經濟條件下道德關系中的一個最重要方面。
商業關系中的道德的核心是質量，從一定意義上講商業道德實際上就是質量道德，其卜包括商品的質彭、服務的質量以及服務態度的質量等等，涵蓋了商業關系中所有的職業道德。
“優勝劣汰”是市場經濟的一大重要特征，隨著市場經濟的不斷發展，市場經濟“優勝劣汰”規律必然生作用，那些不講質量道德的人們最終也逃脫不掉在經濟上遭受損失而自食其果。市場經濟的發展和質量道德的形成是平行的。
新內涵之二:金融關系中的道德
金融關系，即一與貨幣流通以及銀行信貸有關的一切活動。這些話動主要是通過銀行業務來實現的，如貨幣的發行和回籠，存款的吸收和提取，貸款的發放和收回，國內匯兌往來以及貼現市場、證券市場活動等等，都是金融活動。銀行既是管理金融的行政機關，又是辦理信貸業務的經濟組織。它發放的是貸款而不是財政撥款，信貸資金的部分來源是各種存款，的提取，更無力發放新的貸款，銀行的職能和信貸資金的作用都無法實現。由此可見，在市場經濟條件下，金融關系中的道德的核心是信譽，金融道德實際上就是信譽道德。金融關系中的各方只有真正建立起信譽道德，整個社會的金融關系才能理順。否則，會造成合同和契約形同虛設，金融關系的各方同時連鎖受損的惡性循環，致使社會經濟秩序混亂，正常的經濟活動難以開展。
新內涵之三:雇傭關系中的道德
我國社會主義市場經濟是以社會主義公有制為主體，個體經濟、私營經濟、外資經濟為補充，各種經濟成份長期并存、共同發展的所有制結構做基礎。在社會主義市場經濟中作為社會主義公有制經濟主體必要補充的私營企業、中外合營和外資獨營企業等經濟實體。在其生產經營中都不同程度的存在著雇傭關系。雇傭關系中的道德的核心是責任和義務，雇傭關系的雙方應提高責任心和義務感，這種責任心和義務感的提高，一方面要靠個人自身的道德素養;另一方面要通過教育和在經濟活動中利害關系對當事人的影響來逐步提高。雇傭關系的雙方只有從責任和義務的道德標準自覺自我約束，才能建立起穩固的、相互信任的雇傭關系。
新內涵之四:環保道德
在社會主義現代化建設中，必然把貫徹實施可持續發展戰略始終放在首位?？沙掷m發展的思想最早源于環境保護，現在已成為世界許多國家指導經濟社會發展的總戰略。我國人l:J眾多，人均資源相對短缺，科學水平不高，經濟技術基礎比較薄弱，因而保護生態環境對于發展我國社會經濟顯得極為重要。國情研究專家胡鞍鋼認為，環境是一種特殊的資產，它不同于國有資產，從真正意義上講，它才是為全休人民所有的，它為全體人民提供一種特殊的公共服務，如果沒有清沾的空氣、水，則無一例外地全體人民受損。環境的破壞意味著環境這一特殊資產流失，進而也意味著實際國民生產總值在流失。對此，他給出兩個數學公式清楚地表明其內在關系:實際國民生產總值=名義國民生產總值一環境資產流失;實際國民生產總值二名義國民生產總值十環境資產增值。顯然，環境資產流失越多，實際國民生產總值獲取就越小。反之，治理環境污染就等于增加環境資產，也意味著實際國民生產總值增加。因此，在經濟和社會發展中，我們必須把保護環境作為一項基本國策。如果發展中不注意環境保護，等到生態環境破壞了以后再來治理和恢復，那就要付出更沉重的代價，甚至造成不可彌補的損失?？墒俏覀儸F在有的人卻不重視環保工作，不講環保道德，有的地方經濟建設項目是上去了，表現出得益于一時，可伴隨著經濟發展而帶來的是嚴重的環境破壞。一份來自國家環保局的報告，這樣描述我國環境污染和生態破壞的現狀。以大氣污染為例，一九九五年全國城市大氣中總懸浮微粒年日均值濃度，北方城市環境382ug/耐左右，南方城市平均242呢/耐左右，遠遠超過世界衛生組織規定的6任一90嗯/耐的重的10個城市之列。全國600多個城市中，大氣環境質量符合國家一級標準的城市不到1%。人們需要知道:在經濟增長的名義下，我們失掉了什么?從中我們應如何認識保護環境與發展經濟的關系?筆者認為，越是發展經濟，越要注意保護環境，培養良好的環保道德。否則，造成的惡果最終將制約經濟的發展，必然會在某一天早上反過來回報給人類本身以災難。環保道德的核心是經濟的發展，必須與人口、環境、資源統籌考慮。不僅要為當前經濟發展著想，還要為子孫后代著想，為未來的發展創造更好的條件，決不能走浪費資源，走先污染后治理的路子，更不能吃祖宗飯，斷子孫路。
新內涵之五:公益和互助道德
所謂公益就是公共利益;所謂互助是指互相幫助。推行公益和互助道德是社會主義本質的客觀要求，也是社會主義市場經濟的根本目的決定的。社會主義市場經濟體制承認人們的能力差異，承認人們合理勞動而獲得不均等的財富，鼓勵一部分人先富起來，但社會卜義市場經濟的根本目的是滿足民的需要，追求最大的社會效益，反對兩極分化，在肯定合理競爭的前提下提倡全社會共同富裕。鞭撻“為富不標準;參加全球大氣監測的北京、沈陽、西安、上海、廣州五個城市的總懸浮微粒指標均屬世界塵污染最嚴仁”，提倡“富而樂道”?！暗赖碌脑瓌t是幸福，但幸福不是集中在一個人身上的幸福，而是分布在各個人身上的……幸福不是單方面的，而是多方面的或是各個方面的”((費爾巴哈哲學著作選集)上卷第432頁)。因此，個人的行為是否符合社會主義道德的標準應體現在他對社會的貢獻，在他正當合法地追求自身利益時不忘他人及社會的利益，能夠扶危濟困，助人為樂，幫助他人共同發展。由此可見，公益和互助道德的核心是以人民為本的價值觀，其價值取向就是社會、集體、他人、個人利益的有機統一。公益和互助道德的形成要依靠“共同富?！钡乃枷虢逃头鑫?、助人為樂精神的培養。在我國改革開放和市場經濟的實踐中，公益和互助道德的形成已有相當的基礎。近幾年來，為推進公益事業的發展和發揚扶危濟困、助人為樂精神的新人新事層出不窮，而且涉及面廣，不僅包括各類團體及個人，而且包括海外僑胞，“希望工程”就是其中突出的一例。
新內涵之六:文化市場中的道德
商業道德的內涵范文3
作為民法的基本原則，誠信原則將道德調控與法律要求融為一體，兼備法律規范和道德約束的雙重作用。“誠信原則思想淵源于自然法的善意與公平的理念，也就是說誠信原則是道德的法律化，或者法律的道德化。”誠信原則作為法律對民事主體在民事活動中維護雙方利益平衡以及對民事主體維護自身利益與社會利益平衡的基本要求，目的就在于保持社會穩定與和諧發展。
一、關于“誠信”的內涵分析 對于“誠信”這一語詞的內涵，可以從傳統內涵、現代含義、法律語境中的意義這三方面去分析探究。 1．傳統文化中“誠信”的內涵分析。在中國傳統文化中，“誠”者即“信”，“信”求于人“，誠”本于天。誠信合一，實為本我一統，天人合一?！抖Y記•大學》云“：所謂誠其意者毋自欺也。如惡惡臭，如好好色，此之謂自謙，故君子必慎其獨也。”意思是一個人要做到不欺騙他人，就必須要做到不欺騙自己，使自己保持老老實實而不弄虛作假的心理狀態是做到不欺騙他人的前提，因只有真誠的心，方可形之于外。 2．法律層面上“誠信”的內涵分析。在法律層面上“，誠信”已不再只是簡單的為人之道的一種“內在道德”，而是一種外在的法律制度，一種因其意思表示所引發的應然義務。誠實信用原則的本質特征在于其是善良公平的道德觀念的法律化，一方面將個人道德修養中的誠實、信用上升為法律規范，以實現道德的約束力；另一方面，在法律規范中添加道德情素，以增加法律規范的應變性。誠實信用原則實現了道德觀念的法律化，其在民事活動中最本質的要求是“任何一方必須本著善意進行民事活動，任何惡意的即以損害對方或社會利益為代價獲得己方利益的民事行為都違反了誠實信用原則。”誠實信用原則，不是法律指導、約束社會成員行為的具體規則，而是作為法律解釋的重要原則之一，以克服在實際運用法律過程中可能造成的不確定、不公平等現象的發生。筆者認為，法律解釋是法律實施過程中的關鍵環節之一。
二、誠信原則法律化的理由 1．誠信原則法律化是道德法律化的內在要求。誠信原則法律化本質上就是道德法律化。道德可以分為兩個層次：第一個層次為普適意義上的道德，即為社會人員必須遵守的基本道德，如不偷盜、不殺人等社會得以正常運行所必需的那些道德；第二個層次是以提升人的精神境界、優化人的自身修養為指向的道德，這種道德不一定必須為全體社會成員共同遵守，但是，它在促進社會進步、提升社會文明度中發揮著不可估量的作用。第一個層次的道德是社會賴以存續、得以運行的必要前提，因而，這部分道德必須借助國家機器的強制力量得以推行。也就是說，普適意義上的道德必須上升為法律約束的層次，以發揮其真正效力。在小農經濟時代，甚至是在計劃經濟時代里，由于社會分工不明確，商品經濟不發達，所以誠信原則在那里的必要性是不突出的。然而在一個社會分工日益細化、市場交易活動日趨頻繁的社會中，誠信原則的重要性就日漸凸顯出來了。由于我國改革開放與市場競爭的影響與沖擊，象的現象時有發生，如仿制假冒，背信毀約，弄虛作假等違背中國傳統“誠信”道德和現代市場經濟公平競爭精神的現象屢見不鮮。特別是近年以來發生在食品安全領域的種種另人震驚、另人義憤填膺的事件，無不說明了在經濟活動中那種以金錢追求為唯一目的所造成的道德倫理的喪失。這種商業道德感的缺失，如果不加以扭轉、控制，造成的結果不僅僅是商業領域中欺騙、欺詐、黑心等現象的發生，還會延及整個社會心態的扭曲，沖跨整個社會的道德體系結構，最終甚至會造成民族精神的淪喪。有人認為，在當代中國，全社會面臨的最大問題便是廣泛的成信危機，這話一點也不假。所以，在市場經濟高度發達、但市場經濟監管體制又相對落后的今天，中國急需誠信資源和加強誠信環境建設。將社會基本道德的踐履提升到法律約束的高度，借助國家意志的力量來維護，具有非常重要的現實意義。 2．“誠信”在適用上的不確定性要求誠信原則法律化。在法律的具體運用過程中，法官擁有一定的自由裁量權。這種自由裁量權，在一定意義上是必須的，其目的在于使法律成為針對具體情況具體適用的最普遍的方式之一，從而使法律具有靈活性和適應性。其理由是，任何明確化、具體化的規定都不可能將社會中所有的問題都予以涉及，故對明確化、具體化的規定之外的問題的調整必將依靠法官的主觀理解上，如果某些應當得到法律調整的問題，在實際上卻因為缺乏具體性的規定而游離于法律之外，那不能不說是一種法律的悲哀。
三、民法中誠信原則的實現路徑探討 1．加強“誠信”原則制度化建設加快“誠信”原則的制度化、法制化工作，使民事主體在行使權利時有法可依，有意可循。不能也不應仍然只以“誠信原則”這一道德上的模糊語詞囫圇吞棗地“移植”到法條中來，我們必須為之尋求一個可供操作的法律語詞，建立可以實施和操作的規范程式，在程序上和實體上實現“誠信”法律化，以求盡量避免在法律實施過程中因詞義籠統模糊而造成可能的混亂與隨意性。這個法律語詞就是“約因制度”，它才是誠信原則在法律層面上的實現程式和制度保證。 2．強化對法官審判權的制約。法官作出公正裁判的決定因素在于法官的自由裁量。為有效地防止法官自由裁量權的濫施，可援引誠實信用原則在審判機制上對法官的自由裁量權予以合理的配置，有效地遏制法官司法審判權的濫用與膨脹。首先，法官審判權的行使必須立足于案件事實，這是法官進行自由裁量的基礎。在司法過程中。 3．提高法官的自身修養。誠實信用原則得以適用的關鍵，在于法官對權力的理性運用，而保證法官理性使用權力的關鍵，在于提高法官的法律素養和品德素質。法官做出的最終結果，實際上是法官的法律素養和品德素質在思想上斗爭的結果。#p#分頁標題#e# 4．提高全民誠信意識。民法上的誠信原則與全社會層面上的誠信道德觀是互為加強的，沒有全民道德上的誠信觀，民法上的誠信原則就會失去其約束力量賴以存在的基礎，沒有民法上的誠信原則，道德誠信觀在利益誘惑面前就會失去支撐力。“誠實信用”原則要求民事主體在民事法活動中自覺做到不欺、不詐、不騙。
商業道德的內涵范文4
“品牌化服務”是藥店在激烈的市場競爭中與深化改革中產生的。它的產生經歷了一個從道德觀到責任感、從局部到全局、從自發到自覺、從理念到制度的觀念更新過程和實踐的提高過程。藥店“品牌化服務”是為顧客提供一種依附在商品上的全方位、立體化、高質量、超值的服務商標，是商品中所蘊含的服務與質量的象征，是高質量的商品和藥店形象的重要標志和表現。藥店推行“品牌化服務”，不僅是向顧客銷售藥品，而且還向顧客銷售附有藥店超值服務商標的商品。通過“品牌化服務”藥店為顧客提供所認可的超值服務商品，從而提高和創造其經濟價值和社會價值?！捌放苹铡弊鳛轭櫩瓦x擇藥店的購藥指南，即體現出商品與消費者之間的關系，又表明它是連接藥店與顧客的重要橋梁。
為何開展“品牌化服務”。藥店開展“品牌化服務”是激烈的市場競爭的需要。隨著市場競爭愈演愈烈，有的連鎖藥店雄風不減當年，興旺發達，有的新建藥店搞得紅紅火火，但也有些藥店在競爭中敗下陣來，究其原因雖多種多樣，但服務品牌的優劣、藥店信譽的高低，是其中一個十分重要的因素，市場已經由過去商品、價格、營銷競爭發展到現在的藥店形象、品牌和藥店文化的競爭。由此可以看出，藥店形象、藥店聲譽、藥店服務等是藥店緊密的集合體，即商品品牌、服務品牌、藥店品牌等形成了藥店的整體組合優勢，會在市場競爭中顯示出強大的作用和力量。因此，藥店要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、藥店品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展品牌，逐步形成藥店知名而特有的“品牌化服務”戰略十分必要。藥店開展“品牌化服務”是醫藥零售服務特性的客觀要求。從廣義上來說，“品牌化服務”是藥店環境、藥店形象、藥店文化等諸方面在整體上的綜合體現，是較長期性的系統工程。
開展“品牌化服務”目的。全面推進藥店品牌化競爭戰略，通過服務體系的深入推進和創新，從經營、管理、服務、發展、營銷、人力資源開發等各個環節，提升和完善藥店服務，使藥店服務向更深度、更廣度、更高度拓展與延伸。在深化服務的基礎上，全面推行“品牌化服務”，創建藥店精品系列化。即以“微笑服務”為基礎，結合“技能服務”和“智能服務”，在連鎖藥店范圍內開展爭創藥店品牌化、部門品牌化和個人品牌化活動，從而達到“品牌化服務”系列化。
藥店“品牌化服務”理念與內涵。要想真正理解和掌握“品牌化服務”的理念和內涵，首先要了解什么是品牌，所謂品牌是用來區別賣主產品的某一名詞、辭句、符號、設計及其組合。經政府有關部門注冊的品牌，受法律保護，具有專門的使用權和排斥性，也就是我們通常說的商標。廣義的品牌定義是商品與消費者之間的關系，是企業的生命系統，它像其他生命一樣有著自己的生命運動軌跡，品牌生命并不神秘，已存在于人們眼前和心中。一個好的服務品牌，尤其是服務名牌，不僅能吸引廣大顧客，提高顧客回頭率，獲得顧客的認同和信賴，而且能迅速占領市場并取得穩定發展的市場占有率。這是因為，“品牌化服務”的價值不是藥店自己定的，而是活在消費者心中的。“品牌化服務”在實踐中表現出的自覺行動、對目標的追求及其獨特的個性表現，必將顯露出象人一樣的生命光彩。所以，“品牌化服務”戰略是藥店特色的重要組成部分之一，是藥店參與市場競爭、提高競爭強度的重要工具，是藥店經營能否順暢進行和發展的基本要素。藥店開展“品牌化服務”，其最終目的是把“以顧客為中心，達到顧客滿意”為目標上升為“以顧客為中心，達到顧客高興”為目標。
藥店“品牌化服務”的主要內容。服務是一種特殊商品，品牌化、名牌化服務是服務工作的精品，是以人為核心的“德與情”、“技與藝”相結合的規范行為和藝術形式。它是由廣大員工經過多年實踐，并凝聚著經營者的高智慧、高投入和創新思維，表現出獨樹一幟的風格和魅力的藥店文化。
首先，以德為魂。把商業道德作為統帥藥店行為的靈魂和指導經營服務的綱領。把商德作為藥店靈魂融入經營、服務、管理，落實到店規店紀之中，強化為“品牌化服務”的保證機制，也可以說是將商業道德細劃、量化、物化為可操作的管理，體現在藥店經營管理、服務行為的全過程。采取硬性灌輸、軟性浸透、自覺感悟相結合的方式教育全體員工全面掌握“品牌化服務”戰略的商業道德理念。商業道德是誠實守信，厚德載物?！罢\信”是目的，因為商品不可能是絕對完美無缺的，一定要實事求是，保證向顧客提供高質量的商品和可信賴的服務；獲利是結果，“取財有道”，良好的商德必然得到顧客的回報。商業道德是敬業樂業，將心比心。干商要愛商、會商，將每一次交易視為親情的交流，朋友式的溝通，顧客買走商品的同時帶走藥店的人品和藥店形象。因此，要想賣好商品，首先要學會做好人品，取義不必舍利，義利可以結合。要想做到這一點，就要做到七個“高”：即以藥店的“高投入”來培養高素質的員工隊伍，創造“高檔次”的購藥環境，以“高標準”的嚴格管理，保證向顧客提供“高質量”的服務，并產生藥店的“高效益”，從而實現員工的“高受益”，完成“以德為魂”，從精神到物質的轉化。
其次，以機制為動力。藥店“品牌化服務”戰略的實施與管理，是以規范藥店和員工行為來實現的。共分三個系統、三個環節、三種機制、即“三三模塊”，并以機制為內在的核心動力。三個系統是：藥品質量、服務質量、環境質量保證系統。這三個系統是按照顧客的需求，形成保證顧客達到滿意甚至高興的管理控制總系統。這個總系統重在從藥品質量這個源頭抓起，同時保證服務質量和環境質量，最終達到顧客滿意直至高興的目的。三個環節是：售前、售中、售后環節，即按醫藥零售流程完善“品牌化服務”的實施與管理系統。保證藥品質量從售前環節抓起，杜絕假冒偽劣藥品進店；保證服務質量則從全過程抓起，并將重點前移，即重點抓售前、售中環節，帶動整體服務質量的提高；環境質量則從提高藥店現代化設施建設及其保護、保養抓起，在各環節上消除事故隱患和不安全因素，全面提高管理質量。三個機制是：約束、激勵、監督機制。實施“品牌化服務”戰略以及管理體系，首先應該說思想教育、道德自律是十分重要的，但僅僅依靠自覺和自律，還不足以保證“品牌化服務”戰略得以全面貫徹實施到位和持之以恒。還必須創造與“品牌化服務”戰略實施體系相配套的機制，使它適應三個系統和三個環節的良好運轉，保證“品牌化服務”全面落實到位。機制的強制性、導向性和約束性的作用，同道德的自覺、自律的作用結合起來，可以使“品牌化服務”的實施與管理體系剛柔相濟，富于彈性。
最后，以人為本。“品牌化服務”戰略的實施歸根到底是"以人為本"的，是以有理想、有道德、有文化、有技術、有紀律的人為根本保證的。因此，“品牌化服務”戰略的實施，是以三維教育為保證條件的。所謂“三維教育”即全員教育、全方位教育、全過程教育。通過“三維教育”，要達到樹立理念、提高“學習力”、堅持業務知識、職業技能教育，實行管理層干部達標教育，并以藥店文化為底蘊。
商業道德的內涵范文5
1服務營銷概述
1.1服務營銷含義
服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務營銷最重要的就是服務質量，良好的服務是下一次銷售前最好的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企(資/料來.源,于:gzu521學;習/網]gzu521.com業形象的重要途徑。
1.2服務營銷的分類
現實經濟生活中的服務可以區分為兩大類。一種是服務產品，產品為顧客創造和提供的核心利益主要來自無形的服務。另一種是功能服務，產品的核心利益主要來自有形的成份，無形的服務只是滿足顧客的非主要需求。
1.3服務營銷的特征
與實物產品比較，服務產品具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲存性等特征，服務產品的特征決定了企業服務營銷具有以下不同于實物營銷的特點。
1.3.1服務營銷的不可感知性或無形性
服務營銷以提供無形服務為目標。因為服務是一種活動或者利益，而不是事物，所以我們不能像感覺有形商品那樣來看到、感覺或觸摸到服務。消費者對服務營銷的效果，往往是通過服務質量的實物線索，如地點、人員、設備、價格等來判斷，無形性顯示了對服務營銷的挑戰：不僅服務營銷的難度增加，而且對營銷人員也提出了更高的要求。
1.3.2服務營銷的差異性
由于服務基本上是由人表現出來的一系類行為，那么就沒有兩種服務會完全一致。沒有兩個顧客會完全一樣，每位顧客都會有獨特的需求，或者以一個獨特的方式來體驗服務，因而會產生差異性。
1.3.3服務營銷的不可分離性
大多數商品首先是生產，然后再進行消費。但服務確實先銷售，然后同時進行生產和消費，服務的消費者要直接參與服務的生產過程，并與服務提供者密切配合。服務質量和顧客滿意程度將在很大程度上依賴于“真實瞬間”發生的情況，這就使得服務營銷具有復雜化不可分離性。
1.3.4服務營銷的不可運輸性
由于服務不具有實體特征，因而不能運輸，從而使得服務的分銷具有不同于有形產品的特點。有形產品可以在一地或多地生產，然后運送到中間商或最終用戶所在地進行銷售。大多數服務卻不能這樣做。對這些服務來說，要么顧客必須到生產設施所在地，要么生產設施必須運到顧客所在地。
1.4服務營銷對企業發展的作用
服務營銷的興起，對增強企業的營銷優勢，豐富企業的營銷活動內涵有著重要的意義。首先，它有利于豐富市場營銷的核心——充分滿足消費者的需要。市場營銷的本質是對消費者需要的滿足或消費者能夠獲取的實際利益，服務營銷正是從這點出發，在提供有形產品給消費者的同時，向消費者提供一系列無形服務，使市場營銷的本質內涵得以全面實現。其次，有利于增強企業的競爭能力。當今企業所面臨的市場競爭異常激烈，注重消費者的服務需求，及時地向消費者提供滿意的服務，企業才能在市場競爭中立于不敗之地。再次，它有利于提高產品的附加價值。服務是企業提供給消費者一組利益中的一個重要組成部分，企業只有通過服務營銷努力提供其產品高于競爭對手的附加價值，才能提高消費者的滿意度，贏得信賴，鞏固市場地位，獲得更大的利益，實現自己的經營目標。最后，它有利于提高企業的綜合素質，樹立企業的良好形象。服務營銷人員是企業對外交流的主體，是企業與消費者聯系的紐帶，因此，企業通過服務營銷工作，可以促進營銷人員素質和企業經營管理水平的全面提高，提高企業的綜合素質。[本文來源于我的學習網WWW.GZU521.COM)
2開展服務營銷的客觀必要性
我國市場已經從短缺經濟的賣方市場走向相對過剩的買方市場，已進入人均GDP1000-2500美元的高速發展期，消費也由溫飽消費轉向發展消費和享受消費。顧客越來越重視商品和服務的購買與消費過程中是否帶來心里上的滿足，“滿意和不滿意”成為顧客購買的標準，企業正由生產密集型向服務密集型轉變，服務已成為謀取市場競爭優勢的主要戰略手段，顧客滿意作為服務營銷的主要之本，是企業生產或提供服務的直接目標和最終歸宿，世界經濟已進入了服務經濟時代，服務營銷的重要性也日益突出。轉2.1服務營銷是市場競爭發展的必然趨勢
隨著生產力的發展和科學技術水平的提高,我國市場供求格局出現了根本性轉變,實現了總量基本平衡并相對過剩的寬松局面,市場競爭也由爭奪資源轉變為以爭奪需求為主的價格競爭。眾多企業紛紛采取“降價銷售”、“讓利銷售”、“折價優惠”等辦法吸引顧客。雖然打折降價刺激了一些消費者的購買欲望,但事實證明,僅靠它來促進銷售增長,已不切合實際。因為,現代的科學技術水平使同類商品的質量差距縮小到了可以忽略不計的程度。對消費者來說,在商品品質趨同,價格相差無幾的情況下,企業能夠增加“讓渡價值”的只能是周到、實在、方便的服務。因此,服務競爭就成為企業競爭的主要內容。美國哈佛商業雜志發表的一項研究報告指出:“再次光顧的顧客比初次登門的人可能為公司帶來25%—85%的利潤,而吸引他們再來的因素,首先是服務質量的好壞,其次是產品質量,最后才是價格”。由此可見,隨著社會的進一步發展,服務競爭必將取代商品競爭和價格競爭,而成為21世紀企業競爭的一張王牌。
2.2服務營銷是加強商業道德建設的要求
在市場經濟條件下,競爭是市場經濟的靈魂。然而,要使市場競爭有序,就必須重視商業道德建設。商業道德作為商業的經營思想,經營作風和經營行為的規范和準則,其特定內容是以“誠”和“真”表現出來的。誠和真在商業活動中主要體現在四個方面:商人優秀的品德,良好的服務,貨真價實的商品,買賣雙方融洽的人際關系。但是,目前一些企業利欲熏心,道德觀念發生扭曲,許多商家口頭上喊“顧客第一”,“顧客是上帝”,實際上把消費者當作欺騙的對象,出售假冒偽劣商品,在計量上短斤少兩,搞價格欺詐等,侵害消費者的權益。中國消費者協會曾在全國范圍內進行調查,調查結果顯示:有78.4%的消費者受到商業欺詐行為的損害。從市場上所提供的服務狀態來看,服務質量雖然比前幾年有些好轉,但低質量服務,不合格服務,甚至欺詐服務,還是相當多的。因此,開展服務營銷,為顧客提供優質服務,不但體現了商業道德的內在要求,維護了廣大消費者的利益,而且有利于加強社會主義商業道德的建設。
2.3服務營銷是創立商業服務品牌的基礎
服務品牌是商業服務發展的產物,也是商業競爭的延續。在買方市場條件下,我國居民的消費行為日趨成熟,消費者的質量意識和品牌意識日益增強,消費者對企業的品牌忠誠度、形象信任度,以及銷售服務的滿意度,就成為購買商品時的重要參考依據,從而迫使商業企業不得不重視服務品牌的創建。服務品牌是企業在商品流通,服務領域提供銷售,服務中形成的獨特的服務模式,是被社會或消費者所認可和信賴的業務技能、接待藝術所產生的一種效應。其特征主要本資料來源于貴-州-學-習-網體現于智能型的銷售技能,市場型的接待方式,情感型的服務藝術。由于服務品牌是在以顧客滿意為宗旨的具體服務中提煉而成的,要經過從規范服務—承諾服務—優質服務—品牌服務,這樣一個較長的發展階段。一個服務品牌的創立,可以是幾年、幾十年、甚至上百年。因此,商業企業要創立服務品牌,必須堅持不懈開展服務營銷,腳踏實地提高服務質量,通過服務營銷營造優質服務、特色服務的良好氛圍,為創立服務品牌打下堅實的基礎。
3我國企業服務營銷存在的問題
3.1服務營銷理念不明確
當前我國企業有了一定的服務營銷理念，但在企業的經營運作過程中，把理論應用于實踐并取得成效的比率卻不高。在競爭愈來愈激烈的買方市場上，企業開拓市場、把握市場的能力遠遠落后于形勢所需?，F代營銷觀認為，企業營銷的出發點是消費者而不是企業本身，重點是消費者所需要的服務而不是企業所能提供的服務。但目前大多數企業還是以自己為中心，而不是站在消費者的角度為其提供相應的服務。
3.2提供的服務存在趨同性
服務的趨同性是指沒有對服務市場進行細分，對各類消費者群體只提供一種服務。隨著消費者消費需求的不斷變化，不同的消費者之間的需求存在很大差異。有的消費者希望能獲得高檔的、全面的整體，有的則希望獲得低價的優惠服務。那么，企業就必須根據自身情況，選擇一個或者幾個細分市場提供服務。3.3服務品牌意識不強
品牌是一個涵義很廣泛的概念，品牌策略是整個產品決策的重要組成部分。設計服務品牌的目的是使自己的服務有別于其他競爭者，它確立的是企業在消費者心目中的形象。目前我國企業的經營者商標意識、市場競爭意識還不夠強。經營者忽視商標的作用，對服務上使用的商標不及時注冊，到需要保護時才想到注冊。商標意識不強的另一表現是，某些經營者只滿足于做其他品牌的加盟店，不創自己的品牌。而這樣做忽視了企業的長遠發展，最終容易導致失敗。因此，創造品牌是開拓市場的必經途徑，企業應該重視樹立和發展服務品牌。
3.4服務人員素質較低
中國市場服務工作人員素質很多沒有達到要求，對服務工作的理解較多地停留在“服務人員不需要什么技術”的層面，認為服務人員只要熱情就能干好，正是這種偏見，大大降低了服務的質量。有些服務人員，不了解顧客的心理，過分的熱情反而引起了顧客的反感。有的企業認為培訓服務人員，純粹是浪費精力、財力、得不償失。所以，多數服務人員未經培訓就上崗，更談不上工作中的培訓。由于服務人員在企業中的作用沒有真正確立，這就大大影響了企業服務質量的提高與企業服務營銷的發展。
4我國企業加強服務營銷的對策
隨著知識經濟的到來以及消費者對質量的要求也越來越高，對服務營銷也提出了更高的要求。但是由于我國的企業剛剛引進服務營銷，這對于我國企業來說既是一種機遇，同樣也是一種嚴峻的挑戰。為此，企業要制定和實施一套科學的、系統的服務營銷策略以保證企業營銷目標的實現，這也是勢在必行的。
4.1提高企業的服務意識
現在的消費者在購買產品時不僅要看產品本身的性能和質量的好與壞,而且更加注重企業的服務態度好不好。所以消費者在購買產品時會更加注重考慮企業能否給他們帶來滿足，這就對企業的服務意識能否滿足當前消費者的需求是一項嚴峻的考驗。首先，企業要認識到在真正的服務營銷中，服務才是實質的商品，而產品只是服務的附屬品。只有這樣才能使企業上下都對服務營銷有一定程度上的認識，盡而不斷努力的提高企業人員的服務意識。其次，服務不僅局限于企業的服務人員，企業的每一位員工都要成為企業的“營銷代表”，都能為消費者解決各種問題，盡而在消費者面前展示本企業的文化和實力。
4.2重視企業的服務質量與人員培訓
在服務營銷中，人是決定勝敗的一個最重要的因素。在市場競爭的條件下,企業競爭優勢的取得越來越依賴于人的能力的發揮。由于服務在顧客購買之前是看不到、摸不著的，消費者只能從企業員工的行為和態度中獲得對本企業的印象，所以，服務人員的素質就直接的影響著企業的形象。
商業道德的內涵范文6
關鍵詞：高校；圖書館館員；職業道德
中圖分類號：G64文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2011）19-0275-02
一、職業道德的內涵和作用
道德是依靠社會輿論、內心信仰和社會傳統習慣的力量，來調整一定社會人們之間以及個人和社會之間的關系的行為規范的總和。所謂職業道德，就是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和。職業道德是職業或行業范圍內的特殊的道德要求，是一般社會道德在職業或行業生活中的具體體現。
職業道德有廣義和狹義之分。廣義的職業道德是指從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則，涵蓋了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間的關系。狹義的職業道德是指在一定職業活動中應遵循的、體現的一定職業特征的、調整一定職業關系的職業行為準則和規范。職業道德既是從業人員在進行職業活動時應遵循的行為規范。同時又是從業人員對社會所應承擔的道德責任和義務。
由于社會中的職業或行業是多種多樣的，因而職業道德也是多方面的。不同職業的人員在特定的職業活動中形成了特殊的職業關系、職業利益、職業活動范圍和方式，由此形成了不同職業人員的道德規范。如醫務工作者道德、教師道德、干部道德、商業道德等等。
人類的職業生活是職業道德產生的基礎。由于從事某種特定職業的人們，有著共同的勞動方式，經受著共同的職業訓練，因而往往具有共同的職業興趣、愛好、習慣和心理傳統，結成某些特殊關系，形成特殊的職業責任和職業紀律，從而產生特殊的行為規范和道德要求。
1.職業道德對穩定社會秩序有重要作用。職業生活占人生的大部分時間，它是社會生活的極其重要的一個方面。在職業生活中，如果人們都遵守職業道德，那么，就會有穩定的社會生活。職業道德的具體義務，不是人們主觀愿望的產物，而是社會各方面實際生活的客觀需要，如果不遵守起碼的道德要求，整個社會這部機器就不能正常運轉了。比如：救死扶傷是醫生的基本職責，如果他不履行應盡的社會義務，對病人視而不見，那么，就會發生嚴重的醫療事故?？梢?，每一種職業道德的具體義務對穩定社會生活都起著積極的作用。
2.職業道德是良好社會風氣的基礎。一個社會精神面貌如何，可從社會風氣的好壞中反映出來。人們能否繼承和發揚職業道德傳統，對社會風氣的影響極大。職業道德能夠使一般道德原則和道德規范在人們的實際生活中發揮巨大的作用，對人們的思想和行為產生深刻的影響。使從事各種職業活動的每個社會成員都樹立起崇高的職業理想和信念，養成良好的道德規范和習慣，強大的職業道德輿論和職業道德行為最終能推動良好社會風氣的形成。
3.職業道德對人的關系起著重要的協調作用。社會絕大多數人的道德實踐主要都發生在每個人特定的職業活動中，而各種職業活動都是相互聯系的，人們之間也都是相互交往的，從事每一種職業活動的社會成員的思想、情感和行為，就在相互間的聯系和交往中起作用。是與非、好與壞等衡量道德的標準都在從事職業活動的社會成員的思想上產生共鳴，從而統一認識，消除社會中人與人之間產生的眾多矛盾，并且可以調整社會成員與服務對象的關系，以及各職業內部的關系，同時也可以調整行業之間的關系。
4.職業道德對職業活動有指向作用，對從事職業活動的社會成員的進步和社會的發展起著推動作用。良好職業道德素質的形成，首先依靠對職業道德的正確認識和掌握，當人們的道德覺悟還不很高的時候，職業道德教育和建設更顯得重要，職業道德對職業活動以及如何搞好某項具體的職業起指向作用。人們按照職業道德的要求去做，就能更好地適應職業崗位需要，盡快地進步和成長，當每個人都能在各自的職業崗位上體現出高尚的職業道德時，就會推動社會向前發展。
二、社會主義職業道德的基本要求
中國《公民道德建設實施綱要》提出了職業道德的基本要求：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。
1.愛崗敬業，業務精湛。愛崗敬業、忠于職守是社會主義職業道德的基本原則和基本要求。在社會主義社會里，各種職業都對社會生活承擔著一定的職責和專門業務，是社會的物質生活和精神生活借以實現的普遍形式。沒有各種職業活動也就沒有社會主義社會的物質生活和精神生活。如果缺少某個行業，或某個行業的活動遭到破壞，那么我們社會的物質生活和精神生活就不能正常進行。所以，忠于職守、盡職盡責就成為各種職業人員共同遵守的職業道德要求。因此，我們講職業道德，就是要明確社會職責，熱愛本職工作，愛崗敬業，盡職盡責地完成黨和人民交給自己的各項任務。業務精湛，對技術精益求精，也是社會主義職業道德的內在要求。社會上的各行各業，都有自己的業務和技術要求，都有對各行業人員熟悉業務和精通技術的要求。從業人員在技術上精益求精，力求掌握最好的職業技能，不僅是維護行業和從業人員本身的信譽所不可缺少的因素，而且也是執業人員為人民服務和忠于職守的必要手段。因此，從業人員謙虛好學、富有進取的精神，對技術的精益求精，是職業道德高尚的體現，也是衡量從業人員是否具有職業道德的標志之一。
2.誠實守信，辦事公道。無論從事什么職業的工作人員，都要堅決履行自己的職責，堅持原則，秉公辦事，反對，抵制一切不正之風。要做到誠實守信，辦事公道。各個職業內部，各個成員之間，同行業各單位之間，只有團結互助，取長補短，才能不斷提高自己，不斷提高工作質量。這也是社會主義道德的集體主義原則在職業道德中的具體體現。要做到誠實守信，就必須接受群眾監督，勇于改正自己的缺點和錯誤。無論從事什么職業的工作，出現這樣那樣的缺點錯誤是難免的，它將直接影響人們之間的相互關系和工作效果。因此，社會主義職業道德要求人們自覺接受群眾監督，勇于改正自己的缺點錯誤，努力把本職工作做好。這樣才能真正把誠實守信、辦事公道落到實處。
3.服務群眾，奉獻社會。任何道德都是人與人之間關系的體現，而各種職業人員與自己的工作對象或服務對象之間構成了職業關系的兩個最基本的方面，諸如醫患關系、師生關系、買賣關系、生產者與消費者的關系、干群關系等。缺少任何一方，職業活動就無法進行。然而，一定職業的社會價值，有時在通過職業人員為自己工作對象的服務過程中實現的。正因為如此，人們對自己的職業對象的道德責任便成為職業道德的主要內容和基本要求，而其根本出發點則是為人民服務。服務群眾，奉獻社會，體現了社會主義精神、集體主義精神和人道主義精神。
三、高校圖書館館員的職業道德要求
職業道德的重點是解決勞動態度問題。就是要求從事不同職業的人，熱愛本職工作，以主人翁的姿態進行勞動，嚴格遵守勞動紀律，努力發揮主動性和創造性。它要求從業人員樹立遠大理想，超出單純謀求個人利益和職業集體利益的狹隘眼界，自覺自愿地為社會公共利益的發展努力作貢獻。
高校圖書館館員是高校教師的一部分，一方面他們具有教師的公共職業道德要求，但是又由于他們與一般的授課教師不同，所以他們又有特殊的職業道德要求。高校圖書館館員的職業道德具體要求是：
1.愛崗敬業，具有無私的奉獻精神。奉獻精神是社會責任感的集中表現。奉獻，就是一個人為了維護整體利益和他人的利益，而甘愿舍棄和犧牲自己的個人利益的高尚品質和高貴精神。奉獻就是不計較個人的得失，胸懷坦蕩，忘我工作，朝著一個既定的目標前進。有了這種獻身精神的教師，就不會斤斤計較個人得失，更不會貪圖他人、集體和社會的錢物，具有戰勝困難、頑強拼搏的意志力和大無畏精神。圖書館館員的工作特點是為廣大師生的教學與學習提供完善的服務，工作過程枯燥煩瑣，沒有驚天動地的外在表現，有的只是平凡的默默無聞的按照規章制度和工作程序的操作，所以沒有愛崗敬業的理念，沒有默默無聞的奉獻精神，很難完成工作職責和工作目標。
2.恪盡職守，具有完善的服務理念。圖書館管理員擔任圖書采訪、編目、目錄組織、書庫管理、圖書借閱等業務部門的輔工作；助理館員擔任部分選書工作，輔導讀者查閱館藏目錄及文獻檢索工具，擔任文獻研究、書目編輯的助手工作等；館員擔任選書、分類、主題標引、編寫提要、解答咨詢課題、編制書目索引等工作。這些工作一方面需要與讀者打交道，不斷地、和風細雨地與讀者進行溝通，做到熱情、真誠，不厭其煩；另一方面又與圖書、卡片、雜志、報紙打交道，需要細心、耐心和專心。這就要求館員必須恪盡職守，并具有完善的服務理念，只有這樣才能成為一個稱職的優秀的館員。
3.鉆研業務，具有精湛的業務素養。圖書館館員的工作職責歸納起來主要有兩大塊：采編工作和閱覽工作。前者主要包括：負責本館圖書的采訪、登錄、分類、編目、加工、整理、目錄組織工作；依據采購原則和購書經濟指標，制定具體采購計劃；熟悉館藏圖書和文獻出版發行信息，掌握圖書的利用情況，保證采購質量；圖書館藏書業務情況統計表；負責各部門的圖書撥交工作和替舊、注銷工作。后者主要包括：保證按時開館、閉館，不得隨便離崗；做好書刊清點、驗收，保證圖書和報刊及時上架與有序排列；為讀者提供熱情、方便的服務，了解讀者的閱讀傾向和閱讀效果；積極開展形式多樣的讀書活動。這些工作的完成，需要精湛的業務知識和較高的專業素養。
4.積極進取，不斷提高服務效率。圖書館教師必須具有進取精神，不斷拓展形式多樣的服務項目，努力提高文獻的利用率，并根據相應的規章制度進行書刊流通工作，創造條件提高書刊流通率，同時經常開展書刊的宣傳推薦工作，加強對讀者的信息教育，使圖書館發揮出在教育教學中的重要作用。
參考文獻：
