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新媒體運營的任務范文1
一是深化調研、尋求定見，確保施行定見契合實踐。為使標準攤區既便利市民生涯，又不影響市容情況和交通次序，市對城區的占道運營近況進行摸底查詢，實地踏勘擬擺攤區地址，制訂了《關于暫時占道攤區一致設置和標準治理的施行定見》。省委常委、市委書記李軍同志還專門約請15位占道運營戶共話暫時攤區設置和治理任務，并親身走訪占道夜市運營戶調查有關狀況；市城管局屢次召開座談會，聽取運營戶對攤區設置的要乞降建議，接納與運營戶一起尋覓攤區設置地址的方法，既標準了市場運營次序，又保證了攤販的好處。
二是加大宣傳、做好發動，確保攤區設置任務順暢進行。積極與宣傳部分，省、市新聞媒體對接，及時暫時占道攤區有關任務，使任務公開化、通明化，并盲目承受市民和社會各界的監視；經過專題采訪，執守《晚報》禮拜天特殊效勞熱線等方法，具體解析有關政策，加大與廣闊市民，特殊是運營戶的溝通和互動。以做事處為依托，依照屬地治理的準則，自動上門做好轄區占道運營戶的思維任務，宣講有關政策和事項，并奉告運營戶攤位請求的有關順序，對不契合請求前提的，耐性仔細做好分析和答疑，任務施行進程中，沒有發作一同嚴峻影響社會不變的事情。
三是嚴厲搜檢、公道公平，確保攤位安頓任務平穩推進。為包管有限的攤位可以優先分派到低保戶、失業下崗職工、殘疾人等堅苦群體。專門制訂了運營戶準入、退出準則，并由城管、紀檢監察、做事處、社區等構成結合搜檢組，對提出攤位請求的運營戶嚴厲進行資歷審核，對不契合請求要求的運營戶做好分析闡明，關于造假、謊報狀況申報攤位的，一概不予安頓，并對當事人進行勸誡。運營戶入市后，未經同意私自將攤位轉租、讓渡別人或移作他用的，治理部分將作廢運營戶運營資歷，將攤位另行布置。為鼓舞運營戶入市運營，各區除依照規則收取運營戶渣滓措置費外，2至3年內，不收取運營戶其他任何費用。
新媒體運營的任務范文2
【關鍵詞】呼叫中心；全媒體；電子商務；客戶服務；課程設計
“互聯網+”時代帶來了全媒體信息的多方位應用，呈現出信息瞬息萬變、渠道高速交互的局面，提供給消費者多樣化的信息源和多元化的信息量，同時開辟了網絡互動交流平臺。隨著電子商務移動端的建設和發展，許多傳統行業的企業將線下實體業務擴展為線上線下一體化，以增強客戶體驗，因此電商客服類職位的需求日益顯著。中職電子商務專業客戶服務的課程設計只有順應時代變化，在基于現代呼叫中心運營的基礎上，充分融合全媒體的服務需求，增加電子商務客服崗位所需知識技能，制訂合理的課程體系，才能更好地培養適合企業需求的人才。
一、全媒體電子商務呼叫中心的內涵
一個全媒體電子商務平臺的目標，是要建立多媒體接入、一站式平臺融合服務的網絡營銷模式及服務網絡，包括傳統語音呼叫、郵件、短信和新型微信、QQ、微博和互聯網電子商務。在這個平臺上，建立與客戶接觸的不同渠道，涉及與客戶接觸的不同周期和不同媒介，如咨詢、服務、投訴、銷售等。通過全媒體信息多元化、渠道智能化的平臺優勢，為客戶提供專業化、全方位的服務，建立相互信任的關系，進而使之成為最具競爭優勢的服務平臺和互動平臺。電子商務主要通過網絡進行交易，全媒體呼叫中心是信息媒體和通信渠道的統一融合，并提供統一的接入、路由、排隊、服務、處理和回復的綜合通信服務。它相對傳統媒介而言，不受地域和時空的限制，又比傳統的互聯網更受廣大群眾的喜愛。比如，網絡與電話的結合就彌補了各自的不足，電話中不能產生視覺影響，只有聲音，而網絡是一個有聲有色的環境，具備互動性強的特點?！盎ヂ摼W+”時代的營銷將是一場視聽盛宴，全媒體呼叫中心是未來電子商務不可或缺的重要組成部分。
二、全媒體電子商務呼叫中心客服項目運營的條件
（一）構建運營中心
全媒體客戶服務中心處于一個信息爆炸的時代，信息渠道多元化、信息傳播速度光速增長，原始的呼叫中心，單靠語音溝通已經不能滿足“互聯網+”時代的業務需求：以往的企業只是單純地通過普通語音坐席來了解客戶體驗、處理客戶意見，沒有監測和洞察“互聯網+”時代各種全媒體渠道，所以對市場態勢的變化和異常不敏感，這種工作方式效率低，無法適應極速發展的信息化時代。電子商務企業越來越重視云計算和大數據在客戶服務和營銷上的覆蓋，我們通過大量的數據匯聚、數據挖掘、數據分析，辨析消費者的真實需求，深入挖掘到消費者的購買初衷，還原購買場景，進而預測市場經濟變化的形勢，只有切實感知消費者的真實需求，并增加用戶體驗，才能擴大市場份額、增強企業和品牌的影響力。如何在中職學校教學環境的基礎上構建可實現正常運營的全媒體呼叫中心？為此，我們進行了大量的考察工作，首先參觀考察了多所中職示范學校，結果顯示，同類學校中并沒有可參考的樣本。其次我們把目光投向在電子商務環境下生存的各企業，從他們的角度來思考，與傳統環境下開展客戶服務工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業特點。最后就是一些大型的呼叫中心，他們正在嘗試為電話以外的多媒體電子溝通手段制訂詳細的運營及管理計劃。根據以上信息，我們嘗試設計席位、購買設備，建設電子商務呼叫中心。
（二）設計運營流程
基于全媒體呼叫中心的電商客服項目運營流程主要有兩種，一是面向客戶的關鍵流程，二是面向服務的關鍵支撐流程。面向客戶的關鍵流程包括呼入服務流程、呼出流程、內部升級處理流程、危機處理流程及信息收集反饋流程。關鍵支持流程則是為了確保關鍵流程實施的實效性，從招聘和培訓員工，到監控業務流程、規范現場管理等，切實保障了員工的服務質量。為了打造實戰商業化的實訓環境，首先明確業務及管理規則，保障客戶服務的專業性和一致性；其次通過項目調研、實施、評估、分析，不斷完善改進以對原有各項流程進行優化，歸納和創新了12種全媒體客戶服務常規流程，包括：業務流程、工單服務、業務測算及排班、業務異常應對、投訴處理、線上問題處理、知識庫維護和改進、持續流程優化管理、常見問題及預防、持續評估改進等。在運營流程的設計上，我們在實訓中遇到許多現實的問題，比如服務水平指標經常被簡單地當作呼叫中心的績效指標或目標。事實上，它確實是全媒體呼叫中心運營管理水平的綜合反映，是呼叫中心所有重要活動預測、排班、執行的決策基礎。
（三）管理運營人員
從歷年的中職電商專業對口就業的信息以及頂崗實習檢查的數據來看，專業的電商客服崗位缺口很大，且呼叫中心的客服人員流失率相當高。電商呼叫中心的客服人員的管理主要體現在以下幾方面：第一是招聘信息，突出人員的基本要求，如語種、技能要求以及崗位職責；第二是收集招聘信息，進行面試，包括語音測試、表達、傾聽、溝通能力測試和一些基本的電腦操作和文字錄入技能測試；第三是培訓，包括公司項目、管理制度的介紹，安全教育和業務的培訓等；第四是進入試用期，在此前期，監聽人員和班長將對新進人員的業務水平進行考評，這段時間內班長要主動了解和信任新招的人員，做好輔導工作。如果合格將會被正式錄用，錄用后根據錄用企業的實際需求不同，會安排一系列的針對員工個人成長的培訓，比如：入職關懷，可以穩定新人情緒；心理輔導課程，可以幫助客服人員舒緩負面情緒；企業文化參觀，可以建立企業的歸屬感。電商呼叫中心的客服人員如何進行職業生涯規劃呢？這將直接影響客服人員流失率的高低。第一是技能培養，在一線人員中提拔優秀人員進行其他技能業務培訓，結合其個性特征及培訓結果綜合判斷其可成為哪個業務組的后備補充人員，為其職業能力的提升打造基礎。第二是精英培養，為團隊中專業表現優秀的員工提供公司內部或外部的專業技能提升培訓課程，幫助其進行個人能力的成長。第三是儲備干部培養，在一線人員中提拔優秀人員結合其個性特征、適合發展崗位進行有意識的培養，通過儲備干部管理培訓合格后，成為管理團隊的儲備人才，在實際工作中可獲授權承擔一定管理工作，提升應變能力，積累工作經驗，為將來的職位提升夯實基礎。
三、基于全媒體呼叫中心的電子商務客戶服務的課程設計
（一）課程設計的理念和思路
首先，我們以電子商務客戶服務的工作崗位職能為導向，配合實際的工作項目，或者模擬工作情景，讓學生在真實的項目中得到工作體驗，突顯對學生實操能力的考核，同時注重培養和提升職業素養。這樣的設計理念不僅打破了傳統的講授型課堂，而且轉變為以學生為主體的典型的項目教學模式，進一步實現與行業崗位職能的無縫對接。其次，以全媒體呼叫中心客服的主要工作內容來進行項目設計和制訂考核標準，學生的實操過程即為客服實際工作過程，項目的設置，必須是來源于實際工作，具有典型代表性的綜合能力運營特點。我們希望項目內容具備普遍性和實用性，使學生通過項目訓練能適應一般電商客服崗位的需求。
（二）課程目標
客戶服務作為中職電子商務專業中的核心課程，在整個專業課程體系中具有重要地位，課程面向呼叫中心坐席代表、客戶服務代表（CSR）、電話營銷員、客戶經理等客服類職位，系統地教授客戶服務領域的知識和技能，著重培養學生的人際溝通能力，提升職業素質。通過理論學習和項目實踐，學生能夠熟練地運用各種信息化媒介，如電話、QQ，聆聽客戶需求，應對各種異議和投訴，進而化解客戶的抱怨；同時能針對產品的特點設計說詞，進行主動營銷，從而勝任電子商務行業網絡營銷、客戶服務等工作。
（三）課程內容
中職學校的課程設置主要以培養學生的職業技能為導向，電子商務客戶服務作為電子商務專業的一門專業核心課程，面對日新月異的電商客服類崗位的實際需求，系統講授客戶服務領域的知識，增加技能訓練，提升學生的職業素養，為學生后續頂崗實習和就業奠定基礎。本課程在教學設計上遵循了“職業活動導向，項目載體、學生主體”的原則，較好地貫通了“用項目模擬工作環境，用任務訓練職業能力”的思想，課程設計體現實際崗位需求。以實際工作內容為基準來設計各種訓練項目，學習實踐過程反映崗位工作過程，主要內容包括：語言和聽力訓練、抱怨與投訴處理、網絡營銷、情緒管理等。
（四）課程組織形式
本課程教學組織的基本形式是以班級為單位，進行分組演練，通過教師的引導，組員之間相互配合、協商互動來達成教學目標。我們可以視班級人數進行合理分組，強弱搭配，每組5-6人，同時選出組長，有效組織小組成員完成教學任務。在教學時，教師首先要營造一種體現職業環境特點的教學氛圍，通過崗位角色扮演，把要學習的知識技能素質巧妙地蘊含在一個個項目任務中，使學生在完成任務的同時提升崗位技能，促進良好職業道德的養成。在此過程中，教師擔任教學的組織者和裁判者，及時恰當地對學生進行指導和點評，從而達成教學目標。與此同時，獨創項目實訓周，引入企業人員和真實項目，首先讓企業人員對學生進行崗前培訓，如業務流程、產品信息、軟件操作、工單填寫等培訓。其次，由熟練的企業客服人員一人對應一個小組，進行演示和實操指導，并及時了解學生情況，與教師一起進行輔導。最后，由真實的企業考評分數替代一部分的課程考評分數，體現真實有效性。綜上所述，隨著“互聯網+”概念的引入，全媒體呼叫中心所要承擔的工作職能更加多樣性，同時具備智能化、信息化、復雜化等特點，消費者對信息時代客戶服務的要求隨著媒介的不斷更新和演變，他們的行為習慣正在產生巨大的改變，單純依靠傳統的客服熱線已經不能滿足客戶的需求，我們的呼叫中心正在成長為功能更強大的全媒體服務平臺，因此，中職教育的電子商務客戶服務課程也將把各種媒體的應用融入課程的學習中，以提高學生綜合素養，適應市場需求。
【參考文獻】
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［3］周哲敏．多媒體呼叫中心在線客服系統的設計與實現［D］．北京：北京郵電大學，2014
［4］嚴青紅．淺談中職電商客服人員的培養模式［J］．職業，2016（21）
新媒體運營的任務范文3
廣告的發展隨承載媒體不斷演進，從早期傳統媒體到互聯網媒體，至2000年左右中國移動引入DoCoMo的iMode模式，搭建移動夢網并開啟移動增值及WAP媒體時代，廣告進一步從平面、桌面到移動時代演化。區別于前二者的單一承載形式，基于移動終端的不同應用具備不同媒體特性及呈現方式，在WAP站點廣告的基礎上，廣告運營商進一步發展出短信／互動營銷廣告、彩信／手機報刊廣告的廣告形式。
艾瑞認為，隨著移動互聯網時代的到來及大屏觸控移動終端的流行，基于各類操作系統開發的移動應用(App)成為移動廣告新的載體。受益于移動互聯網整體產業的快速發展和移動終端的更新迭代，移動應用廣告被行業視為新的藍海，具備極大的掘金機會及戰略意義。
平臺化成應用廣告主流運營模式，參與企業迅速增加
艾瑞咨詢根據移動應用廣告平臺運營方不同，將國內已有平臺分為手機應用商店內置平臺、第三方平臺及移動廣告優化平臺。
手機應用商店內置廣告平臺：多數提供廣告服務的應用商店為操作系統提供商，處于產業鏈上游，具備較大掌控力及話語權。其提供廣告服務優勢在于兼具渠道特征，擁有海量且直接的App資源，具備廣告智能投放及精準監測的條件。目前手機應用商店一般采取收購或外包方式提供廣告服務。國內類似平臺有中國電信天翼空間、機鋒網等。
第三方移動應用廣告平臺：第三方平臺是該行業參與主體，參與企業多樣。除新型垂直類移動互聯網企業外，傳統廣告網絡公司、手機廣告網絡公司、無線增值服務提供商等也都參與到市場中來，依托各自優勢提升平臺競爭力。
廣告網絡公司：傳統廣告網絡公司涉足移動平臺是近來行業發展的普遍趨勢。該類企業在互聯網領域具備長期積累的品牌廣告資源、廣告智能投放及管理等優勢。其進入市場一般采取廣告主資源遷移、移動應用渠道合作等方式進行。國內代表企業有易傳媒等。
手機廣告網絡公司：傳統上專注于短彩類廣告、wAP廣告及手機報刊廣告的公司，依托手機廣告的平臺運營優勢，將App納入廣告平臺覆蓋范圍。該類企業在手機端廣告上具備長期運營經驗，具備媒體覆蓋及用戶通達優勢。國內代表企業除億動廣告、百分通聯、架勢無線、哇棒等傳統手機廣告網絡公司外，也出現有米、微云、多盟等新興以App覆蓋為主的垂直類企業。
新媒體運營的任務范文4
本期，《客戶世界》媒體采訪了上海微企信息技術股份有限公司總經理顧立庭先生，他將從技術創新的角度出發，為我們深度解析當下企業服務市場的發展趨勢和運營解決之道。
《客戶世界》：您如何看待新型平臺技術給客戶服務領域帶來的變化？
顧立庭：首先，近年來服務企業中的人力成本逐年增加，據行業數據統計，從08年到14年人員工資上翻了一倍左右，這迫使企業開始考慮使用軟件和系統來提高人員效率，給企業創造更多的利潤，節省更多成本。精細化運營成為很多企業生死攸關的事情，基于云技術的SaaS模式解決方案可以以較低的成本和使用門檻，讓無論是小企業、中型企業或是大企業在提升運營效率的同時享受到軟件使用的便利性。
其次，當企業使用移動化和云端的平臺技術以后，消費者隨時隨地使用服務的便捷性會大大提升用戶體驗，而全媒體時代的到來讓企業可以針對受眾的不同需求來選擇最適合的媒體形式和管道，將其深度融合提供超細分的服務，實現對受眾的全面覆蓋及最佳傳播效果。
第三，在新技術的驅動下，企業提供的服務不再僅僅是解答客戶的疑惑和進行服務支撐，直接快捷的溝通渠道、統一的知識庫平臺以及大數據分析和智能交互等多重能力將幫助企業服務平臺支持更為復雜的信息交互和客企互動活動，同時渠道也將具備擴展的可能。
《客戶世界》：您認為當前企業服務面臨的主要問題是什么？解決這些問題的關鍵點和難點有哪些？
顧立庭：當前企業面臨的主要問題是產品快速迭代所帶來的挑戰與風險。以手機制造業為例，其快速迭代已經發展到極致的水平，一個新款的智能手機產品生命周期6個月左右，而在傳統制造業中一代產品的迭代周期是18-24個月左右。互聯網環境加速了產品的更新速度，如果企業適應不了，就可能面臨被淘汰的風險。
面對如此快的產品更新速度，如何減少企業風險，保證產品符合市場需求？關鍵在于高效獲取市場反饋、捕捉用戶群體的心理和行為習慣。如此才能幫助企業定義和修正產品及服務。反之，則會形成災難性的后果。而解決這一問題的途徑是建立一套有效接觸客戶、搜集反饋、快速了解市場的獲取信息的渠道和平臺。
互聯網企業的主要業務都是基于互聯網的，天生具有大數據分析等優勢，在技術以外他們需要解決的問題是尋找和接入服務資源；而傳統企業的所有環節和數據更多的是基于線下的，則面臨改造、對接和遷移的問題。
《客戶世界》：如何理解“微企信息”的“微”？
顧立庭：“微”主要有兩重含義，一是代表了企業應用軟件產品的移動化小型化的發展方向，二是代表了服務對象的小型化，順應了互聯網經濟的特征?；谶@樣一種發展理念，我們在創立后不長的時間內先后推出了三款企業移動應用產品，知新――企業社交平臺，微會匯――會議/活動管理平臺和微上客――全渠道智能客服平臺。
“微上客”是我們于2015年4月推出的新型智能客服平臺產品。它的特點是實時在線，可以輕松處理來自微信、微博、網頁、郵件、易信等多渠道客服信息，客服可通過PC端和手機端隨時隨地提供服務。
《客戶世界》：不同類型的企業在采用新型平臺技術時，其業務模式、管理方式需要如何調整來適應？
顧立庭：對于互聯網企業，可以很快上手使用，因為他們不需要面臨轉型的挑戰，很多互聯網企業沒有設計自己的呼叫中心，也沒有線下的客服和服務資源，所有的服務都在互聯網上完成。而對于傳統企業來說，因為它有線下的服務資源和服務手段，如傳統的呼叫中心，線下的門店、人員等，則面臨著對接和轉型，對于這樣的企業，則需要提供針對性的服務和咨詢，而微企信息的優勢也正在于此――有大量的服務于傳統企業的項目和經驗，包括整合傳統IT和互聯網IT、傳統服務和互聯網服務。
《客戶世界》：“微上客”的應用領域有哪些？
顧立庭：目前，微上客客服平臺的客戶主要分布于快消、金融（傳統金融和互聯網金融）、制造業、生物制藥、電子商務等領域。例如達能集團在今年上半年正式使用了微上客產品，達能集團對消費者開放的服務渠道分別有旗下各品牌官方網站的Webchat、微信、微博等。
《客戶世界》：關于在線渠道運營，針對傳統企業，您有什么可以分享的思路和經驗，如何才能做活一個渠道？
新媒體運營的任務范文5
關鍵詞：IPTV廣播電視電信互聯網
一、我國IPTV發展現狀
IPTV作為電視新展現形態的數字新媒體，日益被用戶所看重成為不可阻擋的大趨勢。與全球IPTV快速發展大趨勢一樣，隨著國內運營商IPTV試商用的地區與規模逐漸擴大，以及廣大消費者對IPTV認知程度的提高，在用戶規模總量偏小的基礎上，我國IPTV保持了穩定快速增長態勢，IPTV用戶總數已經從2004年的4.6萬增長到2007年的120.8萬。2008年以來，雖然處在電信業產業重組的諸項事宜未落定而造成不利影響的背景下，我國IPTV用戶總數仍然保持了持續快速增長。2008年底，全國IPTV用戶數突破300萬，與上年同比增長超過1.5倍。
IPTV等互聯網視聽節目服務的發展印證了電信業的媒體屬性。就電視內容本身而言，與傳統電視(有線、無線、衛星)相比，IPTV并無區別。由于網絡互動性特征的存在，讓IPTV更方便地提供視頻點播、互動游戲等交互式增值服務。電信重組改變了現有電信運營商的格局，中國電信將是IPTV發展的先行者，中國聯通是IPTV業務的追隨者，中國移動將憑借其資金實力，將IPTV作為發展固網業務的主要手段，為產業發展帶來更多的助力。
二、我國IPTV存在的發展問題及其政策原因
IPTV代表著三網融合的發展方向。我國IPTV發展總體規模明顯偏小，龐大的寬帶用戶群是IPTV可持續發展的堅實基礎。如何在寬帶用戶中大力發展IPTV用戶，是電信企業等IPTV運營主體需要迫切解決的問題。
IPTV是集互聯網、電信、娛樂于一體的新型業務，它涉及PC終端和電視機終端。因此，傳統的單一電信管理模式在一定程度上不適應IPTV業務發展的需要。從2003年至今，經過6年多的運營，我國IPTV運營商仍然面臨運營模式和生態鏈的問題，如內容、運營模式、收費模式和生態鏈等，依然面臨可持續發展的問題，但各運營商都在積極探索自己的發展模式。到目前為止，還不能說已經找到了完全適合IPTV發展的商業模式和盈利模式。
與IPTV類似，從全球來看，包括數字電視在內的融合性業務商業模式都還處于探索階段。盈利的根本除了成本因素之外，擴大用戶規模及提升其ARPU成為關鍵。數字電視的發展就是如此，僅依靠傳統的廣告盈利也有很多問題。
數字內容是IPTV等數字新媒體吸引用戶的根本動力之一。隨著數字新媒體的爆炸式增長和人均媒體消費的提高，內容為王的日子即將來臨。但是，我國IPTV主要運營主體——中國電信、中國移動和中國聯通等國有電信企業在內容上不具備競爭優勢。我國互聯網上混亂的版權狀況和免費的業務形態，對IPTV內容價值形成較大壓力。部分IPTV運營企業已經遭遇知識產權費用過大等問題；當前IPTV傳播的內容主要以傳統電視節目為主，新穎的、有吸引力的數字新媒體內容還相當缺乏。實際上，我國的傳統電視節目也不能滿足觀眾對媒體內容的渴求，只有15%左右的電視節目是首播的自制內容。
IPTV具有區域競爭市場特征。從競爭的角度來講，每一個IPTV運營商所面臨的競爭對手首先是當地的廣電系統。在很大程度上，IPTV產業發展的最大阻力來自于當地的廣電系統。目前，部分地區正在嘗試從黨建、農教等行業性業務入手，逐漸拓展與電信在IPTV經營上的合作范圍和合作層次。
三、我國IPTV發展趨勢
工業化、信息化、城鎮化、市場化和國際化深入發展是我國現代化建設面臨的新形勢和新任務。推進信息化與工業化融合是我國面臨的長期任務。我國廣播電視、電信和互聯網等不同的網絡設施產業，正加快從產業分立走向產業融合的步伐，是產業發展大趨勢。在此背景下，隨著2008年新一輪政治體制改革和相關政策的調整，我國包括IPTV在內的三網融合性業務正在進入快速發展期。
IPTV競爭優勢來源于其個性化、人性化的電視節目內容和互動形式。隨著應用的不斷普及、市場規模的擴大，IPTV市場將吸引更多的內容提供商、內容集成商和增值服務提供商的進入，他們將為內容的創新、業務模式的探索帶來更廣闊的發展空間。隨著TD-SCDMA的大規模商用和新一輪電信重組的完成，3G已經走入大眾市場。從用戶角度來看，3G終端可以成為IPTV用戶終端的有效延伸。借助于3G終端個性化，IPTV以人為本的發展目標將會得到極大釋放。
隨著新一輪電信重組的完成，運營商不同的發展戰略對IPTV的發展將產生不同的影響。但是，對于三大全業務電信運營商來講，IPTV都會是其業務組合中非常重要的一環；已經獲得IPTV牌照的5家IPTV牌照運營商已經借助2008年北京奧運會開始發力IPTV；而廣電運營商通過數字電視雙向改造和互動化也在推進向數字新媒體轉型。2008年底，我國擁有300萬IPTV用戶，到2011年，我國IPTV用戶總數將達到2200萬。
產業共贏是IPTV和數字電視融合發展的必由之路。IPTV的媒體屬性要求IPTV運營商以市場為基礎，以網絡為導向，以客戶為中心，積極與媒體、娛樂、信息內容服務合作。IPTV業務運營的核心問題并不在接入帶寬上，而是在內容上，這是電信的弱項。因此，要滿足市場需要就必須發揮IPTV與數字電視的功能互補性。除功能互補之外，還表現在覆蓋區域的互補上。在那些有線電視不能覆蓋的地區，IPTV有很大的發展空間。
IPTV是下一代網絡(NGN)中最重要的業務之一，也是未來數字家庭中非常重要的一種業務形態。隨著ICT的發展，電信網、互聯網、有線電視網的融合已成必然趨勢。三網融合發展要求電視機終端和PC終端都可以同時連接互聯網和有線電視網，在接入互聯網的同時能夠接收數字電視廣播。多種接入方式并存，保證以最優的方式提供單播、組播、廣播和雙向交互業務的發展，滿足數字新媒體的需求，電信與廣電產業價值鏈的融合必然實現。IPTV和數字電視運營主體應該摒棄成見，相互借鑒對方發展戰略、運營經驗，共同推進三網融合，形成合產業共贏的和諧發展新格局。
四、促進我國IPTV發展的政策措施建議
在全球IPTV快速發展和我國加快推進工業化和信息化融合的大環境下，需要在充分利用市場機制作用的基礎上，強化三網融合政策的制度效應、立足IPTV的規模效應、培育電信和廣電競合效應、推進數字電視等媒體的集群效應，以有效促進我國IPTV產業進一步持續、快速、協調發展。
1.強化制度效應，修訂《信息網絡傳播視聽節目許可證》分類發放標準，擴大IPTV對內開放范圍，制定互聯網視聽服務業務指導目錄，做好IPTV發展的制度化、規范化工作，統籌促進三網融合相關政策，實現政策功能有效協同，消除制約三網融合的體制和政策性因素。
2.立足規模效應，以規劃為導向，上下結合，重點突破，擴大IPTV應用范圍和市場規模，推進產業化運營。以三網融合為目標，推進IPTV產業化運營。廣電部門增加IPTV牌照申請的范圍和牌照數量，為國有電信企業增發全國性IPTV運營牌照。同時，要快速處理有關IPTV業務的申請不能無故駁回申請。鼓勵國有戰略投資者投資IPTV相關數字內容提供企業，提高IPTV數字內容的供給能力。
新媒體運營的任務范文6
IPTV作為電視新展現形態的數字新媒體，日益被用戶所看重成為不可阻擋的大趨勢。與全球IPTV快速發展大趨勢一樣，隨著國內運營商IPTV試商用的地區與規模逐漸擴大，以及廣大消費者對IPTV認知程度的提高，在用戶規模總量偏小的基礎上，我國IPTV保持了穩定快速增長態勢，IPTV用戶總數已經從2004年的4.6萬增長到2007年的120.8萬。2008年以來，雖然處在電信業產業重組的諸項事宜未落定而造成不利影響的背景下，我國IPTV用戶總數仍然保持了持續快速增長。2008年底，全國IPTV用戶數突破300萬，與上年同比增長超過1.5倍。
IPTV等互聯網視聽節目服務的發展印證了電信業的媒體屬性。就電視內容本身而言，與傳統電視(有線、無線、衛星)相比，IPTV并無區別。由于網絡互動性特征的存在，讓IPTV更方便地提供視頻點播、互動游戲等交互式增值服務。電信重組改變了現有電信運營商的格局，中國電信將是IPTV發展的先行者，中國聯通是IPTV業務的追隨者，中國移動將憑借其資金實力，將IPTV作為發展固網業務的主要手段，為產業發展帶來更多的助力。
二、我國IPTV存在的發展問題及其政策原因
IPTV代表著三網融合的發展方向。我國IPTV發展總體規模明顯偏小，龐大的寬帶用戶群是IPTV可持續發展的堅實基礎。如何在寬帶用戶中大力發展IPTV用戶，是電信企業等IPTV運營主體需要迫切解決的問題。
IPTV是集互聯網、電信、娛樂于一體的新型業務，它涉及PC終端和電視機終端。因此，傳統的單一電信管理模式在一定程度上不適應IPTV業務發展的需要。從2003年至今，經過6年多的運營，我國IPTV運營商仍然面臨運營模式和生態鏈的問題，如內容、運營模式、收費模式和生態鏈等，依然面臨可持續發展的問題，但各運營商都在積極探索自己的發展模式。到目前為止，還不能說已經找到了完全適合IPTV發展的商業模式和盈利模式。
與IPTV類似，從全球來看，包括數字電視在內的融合性業務商業模式都還處于探索階段。盈利的根本除了成本因素之外，擴大用戶規模及提升其ARPU成為關鍵。數字電視的發展就是如此，僅依靠傳統的廣告盈利也有很多問題。
數字內容是IPTV等數字新媒體吸引用戶的根本動力之一。隨著數字新媒體的爆炸式增長和人均媒體消費的提高，內容為王的日子即將來臨。但是，我國IPTV主要運營主體——中國電信、中國移動和中國聯通等國有電信企業在內容上不具備競爭優勢。我國互聯網上混亂的版權狀況和免費的業務形態，對IPTV內容價值形成較大壓力。部分IPTV運營企業已經遭遇知識產權費用過大等問題；當前IPTV傳播的內容主要以傳統電視節目為主，新穎的、有吸引力的數字新媒體內容還相當缺乏。實際上，我國的傳統電視節目也不能滿足觀眾對媒體內容的渴求，只有15%左右的電視節目是首播的自制內容。
IPTV具有區域競爭市場特征。從競爭的角度來講，每一個IPTV運營商所面臨的競爭對手首先是當地的廣電系統。在很大程度上，IPTV產業發展的最大阻力來自于當地的廣電系統。目前，部分地區正在嘗試從黨建、農教等行業性業務入手，逐漸拓展與電信在IPTV經營上的合作范圍和合作層次。
三、我國IPTV發展趨勢
工業化、信息化、城鎮化、市場化和國際化深入發展是我國現代化建設面臨的新形勢和新任務。推進信息化與工業化融合是我國面臨的長期任務。我國廣播電視、電信和互聯網等不同的網絡設施產業，正加快從產業分立走向產業融合的步伐，是產業發展大趨勢。在此背景下，隨著2008年新一輪政治體制改革和相關政策的調整，我國包括IPTV在內的三網融合性業務正在進入快速發展期。
IPTV競爭優勢來源于其個性化、人性化的電視節目內容和互動形式。隨著應用的不斷普及、市場規模的擴大，IPTV市場將吸引更多的內容提供商、內容集成商和增值服務提供商的進入，他們將為內容的創新、業務模式的探索帶來更廣闊的發展空間。隨著TD-SCDMA的大規模商用和新一輪電信重組的完成，3G已經走入大眾市場。從用戶角度來看，3G終端可以成為IPTV用戶終端的有效延伸。借助于3G終端個性化，IPTV以人為本的發展目標將會得到極大釋放。
隨著新一輪電信重組的完成，運營商不同的發展戰略對IPTV的發展將產生不同的影響。但是，對于三大全業務電信運營商來講，IPTV都會是其業務組合中非常重要的一環；已經獲得IPTV牌照的5家IPTV牌照運營商已經借助2008年北京奧運會開始發力IPTV；而廣電運營商通過數字電視雙向改造和互動化也在推進向數字新媒體轉型。2008年底，我國擁有300萬IPTV用戶，到2011年，我國IPTV用戶總數將達到2200萬。
產業共贏是IPTV和數字電視融合發展的必由之路。IPTV的媒體屬性要求IPTV運營商以市場為基礎，以網絡為導向，以客戶為中心，積極與媒體、娛樂、信息內容服務合作。IPTV業務運營的核心問題并不在接入帶寬上，而是在內容上，這是電信的弱項。因此，要滿足市場需要就必須發揮IPTV與數字電視的功能互補性。除功能互補之外，還表現在覆蓋區域的互補上。在那些有線電視不能覆蓋的地區，IPTV有很大的發展空間。
IPTV是下一代網絡(NGN)中最重要的業務之一，也是未來數字家庭中非常重要的一種業務形態。隨著ICT的發展，電信網、互聯網、有線電視網的融合已成必然趨勢。三網融合發展要求電視機終端和PC終端都可以同時連接互聯網和有線電視網，在接入互聯網的同時能夠接收數字電視廣播。多種接入方式并存，保證以最優的方式提供單播、組播、廣播和雙向交互業務的發展，滿足數字新媒體的需求，電信與廣電產業價值鏈的融合必然實現。IPTV和數字電視運營主體應該摒棄成見，相互借鑒對方發展戰略、運營經驗，共同推進三網融合，形成合產業共贏的和諧發展新格局。
四、促進我國IPTV發展的政策措施建議
在全球IPTV快速發展和我國加快推進工業化和信息化融合的大環境下，需要在充分利用市場機制作用的基礎上，強化三網融合政策的制度效應、立足IPTV的規模效應、培育電信和廣電競合效應、推進數字電視等媒體的集群效應，以有效促進我國IPTV產業進一步持續、快速、協調發展。
1.強化制度效應，修訂《信息網絡傳播視聽節目許可證》分類發放標準，擴大IPTV對內開放范圍，制定互聯網視聽服務業務指導目錄，做好IPTV發展的制度化、規范化工作，統籌促進三網融合相關政策，實現政策功能有效協同，消除制約三網融合的體制和政策性因素。
2.立足規模效應，以規劃為導向，上下結合，重點突破，擴大IPTV應用范圍和市場規模，推進產業化運營。以三網融合為目標，推進IPTV產業化運營。廣電部門增加IPTV牌照申請的范圍和牌照數量，為國有電信企業增發全國性IPTV運營牌照。同時，要快速處理有關IPTV業務的申請不能無故駁回申請。鼓勵國有戰略投資者投資IPTV相關數字內容提供企業，提高IPTV數字內容的供給能力。
