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群眾滿意度調查方案范文1
一、指導思想
堅持以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，以解決侵害用戶利益的突出問題為重點，以用戶滿意為目標，營造和諧的發展環境，努力推進公司持續、健康、快速發展。
二、評議范圍
市公司及所轄縣分公司；
三、評議內容
(一)營業窗口
1、營業人員是否熱情主動，用語文明，業務熟練；
2、營業廳環境是否整潔、設施是否齊全；
3、營業廳是否在醒目位置公布了業務種類和電信資費標準。
(二)電信資費
1、電信資費是否明碼標價，辦理業務是否履行了資費告知義務；
2、資費宣傳是否清晰準確，是否有斷章取義、容易引起誤解的宣傳；
3、是否存在多收費、亂收費的現象。
(三)規范服務
1、對用戶投訴是否及時處理；
2、是否清理了格式合同，合同中是否有不合理或霸王條款；
3、代辦網點的管理是否規范；
4、對社會做出的公開服務承諾是否兌現(如裝拆移修機時限、話費誤差雙倍返還等)。
（四）“誠信服務滿意100”活動及檢查的重點內容
“誠信服務放心消費”活動及檢查的重點內容詳見《關于開展“誠信服務滿意100”競賽活動的通知》
四、組織領導
在省通信行業評議辦的領導下，成立公司民主評議行風活動領導小組。公司民主評議行風活動領導小組下設辦公室(以下簡稱公司評議辦)，設在市公司黨群工作部。
五、組織實施
今年的民主評議活動，采取統一組織、分級管理、上下聯動的辦法組織實施。
縣分公司也要成立以總經理為組長的民主評議行風領導小組，下設辦公室。
六、步驟方法
集中開展民主評議通信行風工作從6月開始，至9月中旬結束，具體步驟方法如下：
第一階段：全面部署，深入動員階段（6月30日前）。公司將通過召開民主評議行風工作動員會議，全面部署，廣泛宣傳本次民主評議行風工作的意義和作用，統一思想，提高認識。
第二階段：征求意見，自查自糾階段（7月1日－7月20日）。各單位要在管內召開各種類型座談會，同時通過報紙、網站等媒體公布本單位的投訴電話、電子信箱，廣泛征求意見和建議。同時，按照分級負責組織實施的原則，開展群眾滿意度調查，群眾滿意度調查方案由省通信行業評議辦統一安排。
第三階段：反饋意見，整改建制階段（7月21日－8月20日）公司將結合群眾滿意度調查，在深入調查征詢意見的基礎上，原汁原味向各單位反饋意見。在反饋意見時，各單位要對評議意見當場表明整改態度。反饋意見結束后，各單位要對評議意見和自查自糾出來的問題，特別是用戶反映強烈的突出問題，認真進行梳理，逐條進行整改，對能及時整改的要立即整改，一時難以整改的要作出說明，制定切實可行的整改計劃，并建立健全本公司行風建設的長效機制。
第四階段：檢查評議，集中統分階段（8月21日－8月31日）。省公司將根據《關于開展“誠信服務滿意100”競賽活動的通知》檢查評比內容及打分表，結合本次評議內容，對各單位的自查自糾情況、整改落實情況，以及其它評議內容認真開展檢查評議，檢查評議報告及檢查評議分由檢查評議組集體研究討論確定。
群眾滿意度調查、檢查評議按以下方法進行綜合打分，采取百分制計分，計分方法如下：(1)群眾滿意度調查占總分70%，測評分為優秀、滿意、基本滿意、不滿意四個等次，分別設定加權數0.9、0.8、0.7、0.5；(2)檢查評議分占總分30%，其中反饋意見的整改落實情況占總分的20%，自查自糾情況和其它評議內容占總分10%。
第五階段：通報結果，總結表彰階段（9月1日－9月15日）。期間，公司將對被評單位采取抽查的方式，組織人員明察暗訪，同時也將根據群眾滿意度調查、檢查評議進行綜合打分，按照《關于開展“誠信服務滿意100”競賽活動的通知》進行表彰。
七、工作要求
群眾滿意度調查方案范文2
一、指導思想
以科學發展觀為指導，深入貫徹落實區委年初工作會鈸精神，緊緊圍繞全面小康社會建設的各項目標任務和總體部署，以“數據達標”和“百姓認可”為標桿，以“宣傳小康、了解小康、沖刺小康”為抓手，廣泛深入宣傳全區全面小康建設成果，了解并幫助解決老百姓最關注的熱點問題，切實提高老百姓對全面小康社會的知曉率、認可度，確保全面建設小康社會達標驗收工作有序、有力、有效開展。
二、活動安排
1、活動形式。采取機關包村、黨員干部包戶的形式，進村入戶了解群眾呼聲、宣傳全面小康知識、化解難題和矛盾。
2、責任分工?！斑M村入戶”宣傳的第一責任人為局長鮑三貴，具體責任人為黨組副書記楊灝，局成立活動領導小組，確?！斑M村入戶”活動扎實有效開展。
三、活動要求
1、宣傳小康。按照小康宣傳手冊、宣傳提綱和有關文件內容、要求，采用多種形式宣講小康知識，宣傳我區全面小康社會建設成就。
2、了解小康。通過宣傳，使我局負責村居全面小康社會指標體系有一個總體了解，知道全面小康社會的驗收方法，理解以城鄉居民收入為主要指標的與百生姓生活緊密相關的小康指標的含義，認可我區全面小康社會建設取得的成就，做到家喻戶曉，人人皆知，提高群眾對全面小康的知曉度和滿意度。
3、沖刺小康。在全區上下形成為我區2013年全面建成小康社會多作貢獻的氛圍，廣大群眾積極參與全面小康社會創建活動，確保全區小康指標和群眾滿意度調查達標。
四、實施步驟
1、動員部署（8月底前）：細化落實包干人員、包干責任，編印宣傳手冊、年畫和一封公開信，召開創建活動部署會。
2、入戶宣傳（9月1日一11月31日）：包干人員進村入戶，宣傳全面小康知識及我區全面小康建設取得的成效。
3、化解矛盾（12月底前）：在宣傳小康過程中收集群眾意見，幫助解決突出問題，把群眾思想與智慧凝聚到全面小康社會建設上來。
4、走訪慰問（2014年1月1日-1日30日）：包干人員再進村入戶，宣傳小康社會建設成就，讓群眾知曉小康、理解小康、和支持小康創建。同時，結合元旦春節慰問，每戶發放小康宣傳年畫，走訪特困戶，發放慰問品，提高群眾對小康的滿意度。
五、工作要求
1、強化組織領導。區局成立“進村入戶”活動領導小組，負責指導活動的開展，確保組織有力，活動有序。包干到組、到戶的責任人，要對全面小康創建工作實行“三包”，即包問題收集、包矛盾化解、包群眾滿意。
2、強化組織協調。區局每月召開一次活動情況匯報會，由包干人員匯報活動進展情況，通過問卷、電話調查等形式，開展社情民意調查，及時掌握活動成效，進一步鞏固活動成果；及時報道活動中涌現出的典型事例，進一步造濃活動的氛圍。
群眾滿意度調查方案范文3
【關鍵詞】 創新思維； 優質護理； 管理
在衛生部持續推進優質護理活動廣泛開展以及全省范圍內積極開展“三好一滿意”的活動中，處在全國醫療改革試點重點城市之一鎮江的醫改關鍵年的形勢下，筆者所在醫院婦產科率先開展優質護理工作。作為全市重點專科，我院婦產科同樣面臨著諸如護理人力資源缺乏等問題，既要積極開展優質護理服務，同時還要滿足廣大群眾日益增長的需求，這就要求我們解放思想，大膽創新，積極探索，勇于嘗試，以創新思維創鎮江優質護理管理模式。本院產科十區護理組在已開展一年的優質護理示范病房的活動過程中始終堅持開展“以人為本”的優質服務，努力圍繞“服務好，質量好，醫德好，群眾滿意”的目標不斷進行護理質量改進，以加強管理為手段，以提高群眾滿意度為標尺，在此過程中取得了一些成績并積累了一定的寶貴經驗。
1 “創新思維”首先是解放思想，培養創新人才
當前面臨護理模式轉變，在“一切以病人為中心”的護理理念的指引下，我們都在摸索中前行，不斷思考與總結，積累實踐經驗，開拓創新，以期最大程度提高群眾滿意度，為鎮江市區及周邊地區的孕產婦提供更優質的護理服務。在此思想指導下，嘗試實行最新護理管理模式，實行人性化護理模式，對孕產婦及新生兒提供無微不至的關懷和服務。其次，大力培養創新人才，不斷地學習和提高，將創新的成果付諸實踐，在實踐中不斷創新。在行醫實踐中把無意注意，有意注意和有意后注意三種注意聯系起來，并且根據實際需要進行轉化和交替［1］。大量創新人才的出現，就能使我們的思路更加開闊，工作更加充滿活力，也讓孕產婦及其家屬更加滿意我們的服務。
2 創新思維實施的主要策略和具體措施
2.1 （1）根據優質護理的要求，重新制定了新的崗位職責，護理流程，并不斷改進和優化排班模式，并且實行了最新的護理管理模式――扁平化管理。（2）責任護士患者包干制，實行整體護理，護理人員8小時在崗，24小時負責全方位提供治療，護理，嬰兒照顧，遵循PDCA模式，進行護理質量持續改進。責任護士包干8位孕產婦，實行床旁護理，主動提供護理。（3）根據科內護士能級評定給予合適崗位上崗，實行責任護士準入制。（4） 彈性排班：護士長每日根據孕產婦的多少及工作量安排護士上崗及崗位，實行8小時滿負荷工作，將護士交給產婦，讓她們得到溫馨、及時周到的護理服務。 護理服務“零距離”，交流“零距離”。（5）不斷優化護理流程，制定?？谱o理臨床路徑，使孕產婦得到更貼心更科學合理的臨床照顧［2］。
2.2 護工實行統一管理，崗前培訓合格后才能上崗，對其實行優質護理服務理念的教育，制定護工崗位職責及質量標準，責任護士每日檢查督促其工作，使其為孕、產婦提供微笑服務，為孕、產婦洗頭、洗臉、沐浴、 更衣、清洗外陰、洗腳等等，全方位提供生活照顧，不是親人勝似親人。
2.3 實行無陪及陪而不護的管理模式，為無人照顧及不會照顧月子的家屬解決了大問題。護士站前移，實行床旁護理，床旁現場零距離模擬示范育兒技巧，教會新爸爸新媽媽護理寶寶的技能，打消新爸爸新媽媽不會護理寶寶的顧慮，并組織新爸爸新媽媽積極參與，進行趣味競賽如：新爸爸換尿褲比賽，新媽媽智護操比賽及母乳喂養知識競賽等，取得較好的社會影響。
2.4 在確?；A護理落實到位的基礎上，不斷開展新技術，新項目，并積極推廣加大宣傳如：（1）指導新媽媽為自己寶寶做到新生兒撫觸，新生兒的智護操等，在病房護士的努力下，產后光療和產后康復等新項目逐漸被產婦及家屬接受，現已實行常態化運轉，取得了良好的社會影響和反饋。（2）根據手術患者宣教內容多，不易記住的現象，特設計了“術前溫馨提示卡”；（3）為減輕手術患者的恐懼感，多些安慰，實行“手拉手”送手術患者至電梯口；（4）使用“母嬰分離卡”，加強母親對自己寶寶看管的意識，進一步確保母嬰分離的安全；以上細節盡顯我們對孕產婦的關愛。
2.5 加強護理人員培訓，扎實理論基礎與操作的基本功，并不斷提升服務理念，始終堅持“以人為本”，“全心全意為人民服務”的理念為孕產婦提供優質服務。院級，大科及科內有計劃的培訓，使護士的服務理念更新，送派護士長和護士外出學習優質護理，提高了護士主動服務的意識，全心全意為孕產婦及新生兒服務，打造優良護理團隊，更好地為群眾服務。
2.6 制定人性化，具有激勵機制的績效考核方案，調動護士工作的積極性，使其對工作有激情，對孕產婦和新生兒有激情，使孕產婦得到溫馨而快樂的護理，從而提高滿意度，提高社會效益。
2.7 關注孕產婦健康，孕育健康寶寶，營養食堂提供一日三餐。煲湯師量身訂做月子湯，補血湯等，并送至床旁，營養師為有合并癥的孕產婦量身制定菜譜，如妊娠合并糖尿病，妊娠合并甲抗，妊娠高血壓綜合征等，為家屬解決做飯難，做月子飯更難的問題。
2.8 新生兒的護理：專人負責新生兒撫觸，游泳。游泳水療及撫觸如同“體育早教”，可促使寶寶智能和體能的發育［3］，并積極開展新生兒智護操的訓練及指導，早期開發智力，積極宣傳，屢見報端，收到較好的社會影響。新生兒疾病篩查率達100%。
3 創新思維實施的最終目的是提高群眾滿意度
3.1 將住院期間對護理的滿意度分為三個階段：（1）護士長在日溝通時對前一日新入院的孕婦進行滿意度的調查，詢問入院接待護士的姓名，宣教內容及其對服務是否滿意。（2）住院中期，護士長詢問產婦對病房的護士、護工的滿意度，有何寶貴意見等。（3）出院當日，護士求產婦及家屬的意見和建議等，及時進行整改，落實到位。
3.2 住院期間，科室發放滿意度調查表，并與責任護士獎懲掛鉤。
3.3 出院滿意度調查：護士長和責任護士于產婦出院當日進行告知和指導，于結賬后填寫滿意度調查單。
3.4 出院一周內，筆者所在科室為6天進行電話隨訪。護士長親自與出院產婦電話溝通，再次拉近距離，讓產婦體會到我們的關心，詢問其住院期間的滿意度及對我們的工作有何建議和意見，發現問題及時反饋給相關部門的負責人，及時整改，以不斷完善護理工作。提供可評價或可量化的數據要求：住院患者滿意度≥98%,出院患者滿意度≥98%，電話回訪滿意度≥98%。及陪而不護的管理模式，為孕產婦提供科學的無微不至的生活護理。
3.5 科內建立優質護理實施網絡，護士長任組長，副護士長任副組長，QC小組成員各司其職,實施護理部-大科護士長-護士長，三級管理網絡督導檢查,每月由院方舉行一次公休座談會，多方溝通，留有記錄，及時整改并反饋，護理部進行“地毯式”行政查房，護理質量得到綜合檢查和評定，筆者也認為這種類似“地毯式”行政查房是現代護理模式中確保護理質量，提高群眾滿意度的有效手段之一［4］。
4 創新思維下的新舉措――舉辦“產后母親沙龍”
4.1 專題講座：（1）可針對產婦的生理，心理，社會各方面的問題，請相關專家進行知識普及教育，如心理專家針對產后易發產后抑郁癥的特點，進行心理指導，早期干預。（2）可針對新生寶寶的護理難點，熱點問題請專家指點迷津。
4.2 月子指導：可針對產后的康復，飲食，衛生及育兒方面進行有計劃的安排交流內容，結合我院開展的產后光療，產后康復，產后塑形系列及嬰兒游泳，早期智力開發，產后操等進行宣傳和培訓。
4.3 答疑解惑：（1）你問我答：產后母親提出疑問，我們可請相關專家進行解答，當場互動。（2）請新媽媽們介紹成功經驗，大家分享。（3）自行討論：媽媽們自發聚集，討論感興趣的話題。
在醫學科學日新月異的今天，護理管理如何提高，如何跟上新醫改的步伐，確實給我們護理工作者提出更高的要求，但筆者相信只要堅持患者第一的思想，應用創新思維，解放思想，就會出現更多更好的讓患者滿意的，滿足患者日益增長需求的護理措施，從而使我們的護理工作更加符合時代要求。
參 考 文 獻
［1］ 張春華.淺議臨床醫務工作者值得學習和養成的優秀心理素質［J］.中國醫學創新，2011，16（8）：177.
［2］ 張曉靜，薄海欣.婦產科優質護理服務試點病房的實踐與思考［J］.中華現代護理，2011,17（5）：592-593.
［3］ 趙東艷. 水療配合撫觸在正常足月新生兒中的應用及護理［J］.中國醫學創新，2011，16（8）：112.
群眾滿意度調查方案范文4
公眾測評抓隊建 民生警務促和諧 廣泛開展社區民警群眾滿意率調查測評
大力提升公安服務質量和隊伍建設水平
今年以來，按照市局加強和改進新形勢下社區警務工作的總體部署要求，公安分局把不斷提升群眾治安安全感和公安工作滿意率，做為檢驗和推動基層社區民警扎實開展服務管理的基礎導向，探索建立了依托通信公司對轄區廠企單位及居民家庭電話進行隨機抽樣采集信息，真實掌握社區民警工作實情聽取群眾呼聲的調查測評體系。通過定期測評，了解社情民意，加強隊伍管理，密切警民關系，提升工作實效，進一步樹立公安機關的良好形象，努力打造一支黨委政府放心、百姓群眾滿意的人民警察隊伍。
一、建立測評機制，規范運行程序，落實保障措施
一是廣泛調研論證，建立運行機制。年初，分局結合省廳、市局民意調查測評的總體要求，成立專題調研組分赴兄弟單位及外地學習先進經驗，并邀請部分駐區高校專家學者、區政府有關部門負責同志、人大代表、政協委員及基層群眾等社會各界代表進行反復論證。在此基礎上，出臺了《關于開展社區民警群眾滿意率調查的實施方案》，并召開會議層層傳達學習方案精神，就貫徹落實提出明確要求。相關處室所隊結合各自實際，制定出臺了切實可行的實施細則和配套措施。
二是明確方法步驟，規范操作程序。分局委托軟件設計公司及通訊公司呼叫中心，依托計算機輔助電話訪問系統，每季度最后一個月中旬開展一次，對隨機生成的一定數量轄區廠企單位及家庭固定電話進行隨機抽樣調查，以84個社區93名社區民警作為測評對象，主要圍繞“四率兩最”即：“社區民警見警率、案件糾紛辦結率、服務質量滿意率、公正廉潔執行率，最不滿、最希望”等情況開展測評；并保持每名社區民警片區50個有效測評樣本數量，對調查過程及結果進行全程錄音，確保測評調查結果的公開透明、客觀公正。將測評結果由分局政工室統一匯總，形成書面報告，報分局主要領導審閱，為下步決策提供依據。
三是健全保障措施，加強組織領導。分局黨委高度重視社區民警群眾滿意率調查測評工作，將其作為加強新時期社區警務工作、全面構建和諧警民關系的重要舉措，作為加強公安隊伍建設和調動激發民警干事創業主動性、創造性的重要抓手，作為履行職能使命的基礎前提和重要保證，納入全局重點工作計劃，多次召開會議調度推進情況，研究解決實際問題；專門成立了由局長掛帥的調查測評工作領導小組，選配基層群眾工作經驗豐富、通曉政策法律法規的工作人員充實到工作小組，設立了專項工作經費，在人、財、物等方面給予全面保障。
二、提高服務質量，提升執法水平，和諧警民關系
一是注重測評結果運用。將調查測評結果納入全局目標管理績效考核范疇，納入考核基層派出所領導班子和領導干部執政能力與工作實績的重要內容，作為干部選拔任用、晉職晉級、管理監督和獎勵懲處的重要依據，切實起到測評的考核導向、激勵、推動作用。對于工作扎實突出、群眾評價優秀、警民關系和諧的社區民警，考慮優先提拔重用；對于業務能力不強、群眾觀念淡薄、工作消極應付、警民關系緊張的，予以誡免談話，直至調離工作崗位。測評結束后，組織各單位領導及社區民警聽取訪談錄音，使廣大民警深刻的感受到群眾的呼聲，聽取群眾的意見建議。測評結果排名公布后，在各基層派出所和社區民警中產生了強烈的反響，起到了鞭策落后，獎勵先進的作用，每一個單位和每一名民警都清楚了自己的排名位次，均高度重視群眾的滿意率調查排名位次，高度重視群眾對公安工作的反饋意見，高度重視聽取群眾意見改進工作方法和措施。測評中某某某所轄區有群眾反映，平時見不到民警，根據群眾要求，所里立即制作了社區民警下片登記簿，規定了每名民警每天必須十戶的入戶量，聽取群眾的呼聲要求，為群眾送警民聯系卡、送法制、送安全、送信息、送溫暖、送防范。
二是注重促進實際工作。把安全感和滿意率調查測評作為強化基層公安工作的重要抓手，改進實際工作中部分社區民警責任意識不強、群眾感情和服務意識淡薄、在執法服務中不考慮群眾切身體會感受、對于群眾遇難求助存在冷硬橫推現象、不愿意做群眾工作、執法思想不端正、服務行為不規范、方法簡單粗暴，不積極化解群眾矛盾，不善于協調各方力量、不作為、亂作為的問題。測評中，有群眾反映某某某街道華豐合作銀行對面胡同有**女站街拉客問題，某某某所立即組織警力，化妝偵查，一舉抓獲四名**女和客，安排警車和特情隊員加強對該地區路段的巡邏。有群眾反映，某某某集團一號門，上下班時間過往車輛多，一些行人和車輛不遵守交通規則，既不安全又影響車輛通行，派出所立即安排協警員協助交通民警維護交通秩序，使某某某集團一號門前的交通秩序有了明顯好轉。
三是注重密切警民關系。開展滿意度調查測評，給每一名社區民警排名，每一名民警清楚了自己的位置，排名靠 前的同志努力工作，謙虛謹慎，力爭在下次測評中繼續保持成績，排名靠后的同志迎頭趕上，力爭在下次測評中有個好的成績。通過滿意率測評，真正引導了廣大社區民警以服務群眾為己任，進一步加強職業道德建設，不斷提高服務質量，改變過去公安在單位，群眾有事找公安的狀況，廣大社區民警主動走出去，深入百姓，征求群眾對公安在服務、管理等方面的意見建議，創新便民、利民、惠民措施，著力解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，最大程度地維護人民群眾的合法權益。通過建立警民和諧機制，充分發揮了警力有限民力無邊的資源優勢，依靠人民群眾的力量，共同構筑科學嚴密的防控體系，共同維護社會大局和諧穩定。測評工作開展以來，全體社區民警已走訪區內大小企業600余家，居民家庭27000余戶，發放警民聯系卡28000余張，收到意見建議350余條，為企業和居民排憂解難130余次，主動提供服務80余次。
三、嚴格考評獎懲，激發內在活力，強化隊伍管理
一是定期考評，設立專項檔案。每季度末，結合季度考評將調查測評分為戶籍所、治安所2大類，對滿意率進行數據調查統計，計算各社區民警及派出所的平均成績，進行全局排名；對每名社區民警、每個基層派出所建立調查測評專項實績檔案，實行一警一所一冊，列明測評時間、工作績效、存在問題、整改情況及單位意見建議，由民警和派出所負責人簽字確認后存檔，做為年終全局考核的重要依據。
群眾滿意度調查方案范文5
根據《2008年南昌市教育局民主評議政風行風工作實施意見》要求，經過動員部署，強化宣傳，現已進入自查自糾，認真整改階段。為切實做好全市教育系統民主評議政風行風的自查自糾工作，我們結合本系統的實際，以民主評議為載體，大力加強政風行風建設。特制定如下方案。
一、指導思想和總體要求
黨的十七大精神為指引，貫徹科學發展觀，按照省教育廳“規范管理年”和我巿“創業富民，創新發展”服務年活動的要求，以建設服務型教育行政機關和人民滿意學校為工作目標，堅持糾建并舉、重在建設、分類指導、統籌推進的原則。通過開展自查自糾工作，找準本單位在政風和行風方面存在的突出問題，切實加以整改，力爭在建立健全規范管理和政風行風建設長效機制上取得新突破，為南昌教育在在新的起點上又好又快發展作出更大貢獻。
二、時間和范圍
2008年6月28日至2008年7月31日。各級教育行政部門和各級各類公辦中小學校。
三、自查自糾內容
各被評單位按照省市規定評議內容，從管理方法、工作作風、辦事效率、服務水平、責任意識、教育收費、招生辦學、師德師風、民生工程、長效機制等十個方面進行自查，認真查找工作差距，重點是抓好2007年全市民主評議政風行風群眾滿意度調查中收集的意見、建議整改落實情況是否有反彈；跟蹤檢查2008年“文明行風熱線”收集意見、建議整改工作是否按時完成；2008年群眾反映教育收費、師德師風等問題的是否整改落實。
對以上查擺出來的問題，本著實事求是，務求實效的原則，認真研究解決問題的辦法，建立責任制，對能立即解決的要立即解決，對需要一定時間解決的要到出時間表，對要與有關部門協商解決的要著手與之溝通，爭取及時解決，對一時無法解決的要向群眾作出合情合理的解釋，爭取諒解與配合，并將自查情況于8月1日前上報市教育局民主評議政風行風工作領導小組辦公室（簡稱局雙評辦，下同，具體交市教育局監察室）。
四、自查自糾方式
按照“分級負責、下管一級”的原則，對照自查自糾內容，主動走出去上門求真言，敞開大門請進來尋良藥，以誠懇的態度接受群眾的意見建議，以發展的眼光看待群眾的意見建議，虛心聽取民聲，敢于正視自身存在問題，勇于接受批評，以博大的胸懷接納來自各方面的意見建議。在自我檢查，自我糾正的基礎上，同時采用以下方式和渠道廣泛征求各方面的意見和建議。
1、發放征求意見信函；2、開展大討論、個別訪談（談心活動）；
3、召開座談會、現場征詢；
4、按照市里安排接聽“文明風熱線”、“政風行風熱線”；
5、走訪、公布監督電話、開辟網上專欄、設置意見箱等。
局雙評辦征求省教育廳、市委、市政府、市直機關各部門及社會團體對教育局在政風行風方面的意見建議，并通過各縣區教體局（辦）和各級各類公辦中小學校征求各縣區基層學校和人大代表、政協委員、學生、學生家長及服務對象的意見建議。局雙評辦收集整理后向各級教育行政部門和各級各類公辦中小學校反饋。
根據征求和反饋的意見，梳理存在的問題，各級教育行政部門和各級各類公辦中小學校，根據不同職責，分別召開會議，進行對照檢查，找出差距，制定整改措施。于9月20日前交市教育局監察室。
五、有關要求
1、自查自糾工作要與省教育廳“規范管理年”、巿委市政府深化機關效能“雙月整治”活動和我局布置的“學習十七大報告、揚南昌城市精神、辦人民滿意教育”及“踐行***總書記‘四點希望’，做人民滿意教師”主題教育等活動有機結合起來，賦予自查自糾工作新的內涵，達到改進作風，提高創新能力、辦學能力、治校能力、管理能力和師德師風水平的目的。
2、各級教育行政部門和各級各類公辦中小學校主要負責人是第一責任人，要結合本單位實際，創新自查自糾方式，制定自查自糾工作方案，并建立必要的會議、簡報、報告制度。
群眾滿意度調查方案范文6
根據《2012年區民主評議政風行風工作實施方案》的要求，為做好部門和行業民主評議政風行風的考評工作，現將有關事項通知如下：
考評目的
通過民主評議政風行風考評，全面了解各部門和行業開展政風行風建設工作情況，切實解決損害群眾利益的熱點難點問題，促進各部門依法行政和行業依法經營，加強政風行風建設，更好地為建設“宜居宜業，開放現代”的新城服務。
考評對象、內容
按照《2012年區民主評議政風行風工作實施方案》中確定的政風行風評議對象和《2012年度區民評組織工作考評表》確定的內容。
組織領導
考評工作實行統一組織、分級管理和“誰主管、誰負責”及“管行業必須管行風”的原則，區政府糾風辦、區民評指導檢查組負責對參評42個部門和22個行業的組織工作進行考評。
區經貿局、移動通信分公司、海峽銀行開發區支行由于2010年和2011年連續兩年民評工作綜合評定結果在前三名，2012年度定為免評單位（免評不免建）。
勝科水務有限公司由于2009年和2010年連續兩年民評工作綜合評定結果在前三名，2011年度定為免評單位，且2011年在免評期間群眾滿意度測評結果在公共服務行業類中名列前三名，根據省、市民評工作實施方案的指導精神，給予勝科水務有限公司2012年度再次獎勵免評一年（免評不免建）。
根據管轄的要求，鎮（街）基層所站、醫院、學校等單位考評工作分別由三鎮一街、衛生局、教育局民主評議政風行風領導小組辦公室負責。
考評方法
考評分為參評單位對照自評和區民評指導檢查組工作考核兩部分?？荚u以量化方式進行，按照《考評表》所列逐項逐點評價，參評單位對照自評結束后報區民評檢查指導組和區糾風辦各一份。各參評單位召開年終評議總結大會，并邀請區民評指導檢查組到該單位進行現場指導和復核評分。組織工作考評分以區民評指導檢查組考評和區糾風工作領導小組復核分為準，占全年該參評單位政風行風綜合評價分的45%。
民主評議政風行風組織工作考評應在總結工作的基礎上進行。區民評指導檢查組主要采取以下四種方式進行考評。一是聽取被評單位領導匯報評議工作開展情況，著重聽取各單位抓政風行風建設工作、落實問題整改、《對重點問題的整改承諾》踐諾情況、開展評議、取得成效等情況；二是查閱被評單位整改落實情況和評議開展情況等有關資料；三是對一些問題的整改落實情況進行必要的回訪核實，直接聽取投訴人對所反映問題整改落實結果的意見；四是對被評單位開展民主評議政風行風各項工作進行綜合評議，并進行量化評分。按照“不自查問題不得分、不整改問題不得分”的原則，重點考評問題整改、承諾兌現情況，人大議案和政協提案落實情況。
具體步驟和時間要求
（一）、各參評單位對照自評和年終評議總結于2012年9月20日開始至9月30日前完成。區民評各檢查指導組組織工作考評于2012年10月25日前完成。組織工作考評分為參評單位總結和區民評檢查組現場考評兩個步驟：
1、年終評議總結會議采取參評單位主要領導做總結報告、單位自聘代表發言、區民評指導檢查組評議等程序進行。
2、區民評指導檢查組對照《考評表》逐點評價并打出考評分。
單位總結報告同時書面上報區糾風辦和區民評指導檢查組各一份。
（二）、區糾風辦參加區人力資源和社會保障局、區市容管理局、區衛生局、區住房和城鄉建設局、區教育局、區農林水局、區交通局、區環保局、區公安局（含交巡警）、規劃局分局等被重點評議、重點督查單位和其他糾風專項治理牽頭單位的考評工作，重點考評糾風專項任務落實情況和整改承諾“踐諾”情況。
（三）、鎮（街）基層所站、醫院、學校的考評由區民評指導檢查組采取抽查的方式進行，按20%的比例折入主管部門的組織工作考評成績。
（四）、政風行風狀況群眾滿意度問卷測評將于2012年11月15日前完成。匯總、考核、綜合評定工作將在2012年11月30日前結束，同時將結果公開并上報市政府糾風辦、各垂直管理上級主管部門。
計分方法
組織工作考評得分=《考評表》得分×1。其中，衛生局組織工作考評得分=《考評表》得分×0.8+醫院、衛生院、醫療服務中心考評得分×0.2；教育局組織工作考評得分=《考評表》得分×0.8+各中小學校、幼兒園考評得分×0.2。三鎮一街組織工作考評得分=《考評表》得分×0.8+鎮（街）基層所站考評得分×0.2。
群眾滿意度調查問卷得分計算方法為：問卷測評得分=〔(表示滿意票數×1)+（表示比較滿意票數×0.8）+（表示基本滿意票數×0.6）-（表示不滿意×0.1）〕÷（問卷調查表份數-表示“不了解”意見的票數）。
民評綜合滿意率總分=（問卷測評得分×0.45）+（組織工作考評得分×0.45）+（區政府糾風工作領導小組審定得分×0.1）。
