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小學群眾滿意度調查方案范文1
根據**市創建全國文明城市存在十大問題文件精神，針對我區實際，現將**區創建文明城市整改方案印發給你們，請按照各自職責，抓緊落實，確保**市創建全國文明城市一舉成功。
，**市未能取得全國文明城市的稱號，根據反饋情況來看，**市存在市民素質低、交通秩序差、群眾對政府的滿意度低等十大問題，這些問題的存在，嚴重阻礙**市創建全國文明城市的步伐，根據市四城聯創辦的精神，針對**區存在的問題，特制定我區創建文明城市整改方案。
一、積極開展市民素質教育
堅持弘揚和培育民族精神，加強愛國主義教育基地建設。大力宣傳貫徹公民道德建設實施綱要，使20字基本道德規范家喻戶曉。開展“創建文明城市、建設美好家園”系列宣傳教育活動，不斷增強市民的自豪感和歸屬感。著眼文明細節，深入開展“知榮辱、除陋習、樹新風”、“**文明我先行”等主題實踐活動，引導市民做文明**人。深化文明和諧社區創建工作，所有市民學校要開展豐富多彩的宣傳教育活動；深化文明機關創建工作，在區級機關中廣泛開展“爭創文明機關、爭當文明先鋒”活動；深化文明校園創建工作，在全區中小學校深入開展“與父母同行，爭做文明小市民”活動；深化文明工地創建工地，切實抓好外來務工人員的思想教育和素質教育，引導外來務工人員為“第二故鄉”增一點文明、多一份貢獻。
（責任單位區四城聯創辦、區文明辦、區教育局、新華路街辦、鳳凰路街辦、區交通局、公安**分局、區教育局、區總工會、工商**分局等）
二、加強
__和窗口行業規范化服務建設
繼續開展“優良秩序、優質服務、優美環境，讓人民群眾滿意”為主要內容的文明行業創建活動。突出抓好與群眾密切相關的燃氣、自來水、供電、出租汽車、火車站、汽車站、環衛、風景園林、物業服務、醫療、郵政、電信、銀行、賓館、旅行社、商業零售、工商、稅務、“110”、派出所、交警等窗口服務業和執法部門的行風建設。堅持從行為規范、語言規范、
）操作程序、崗位技能、服務環境等方面，科學制定和完善不同崗位的職業要求和規范。建立高效的投訴處理機制，定期開展行業服務質量滿意度調查，行風評議滿意度在85以上。
（責任單位區文明辦、公安**分局、區文體局、區交通局、區市容園林局、區經貿局、區建設局、區水務局、供電**分局、中民燃氣**公司、區國稅局、地稅**分局、各銀行等）
三、強化市容衛生常態管理
加強對商業大街和火車站、汽車站、廣場等重點地區管理，做到無證攤點、無亂張亂貼、無寵物糞便、無亂扔亂吐等現象。門前責任制落實到位，衛生狀況良好。突出抓好背街小巷的市容市貌管理，做到整潔有序。建立數字化城市管理考評體系，定期市容管理紅黑榜，完善長效管理機制，確保市容市貌的常態管理。
（責任單位區四城聯創辦、區市容局、區城管執法局、工商**分局、公安**分局、新華路街辦、鳳凰路街辦等）
四、加強城市環境保護管理
采取切實措施，進一步提高城市空氣污染指數、重點工業企業污染物排放穩定達標率；結合開展城市建設管理提升年活動，嚴格落實工程施工現場管理有關規定，不斷深化建筑工地安全文明達標創建活動，營造良好的城市人居環境。堅持做到施工現場四周設置圍墻、圍擋，工程外側采用密目式安全網；工地整潔，出入運輸工具干凈，進一步強化渣土車管理力度，有效控制外運拋灑滴漏現象；按時施工，無噪音擾民現象；建筑工地安全生產責任制度健全，無導致傷殘的安全責任事故；職工食堂、宿舍、廁所干凈整潔，職工工資按時發放。
（責任單位區建設局、區環保局、區市容園林局、區城管執法局、區勞動局等）
五、加強交通秩序管理
堅持教育與處罰相結合的原則，加強對車輛駕駛員和廣大市民遵守交通規則的宣傳教育和管理，開展文明行車、文明走路、文明乘車等活動，做到車輛、行人各行其道，不亂穿馬路、不闖紅燈，培養看燈走路、遵章行車的良好習慣。進一步規范繁華地段、超市門口、飯店門口、影劇院門口等場所機動車、非機動車停放秩序，做到停放有序、規范整齊；加強火車站、汽車站等重點場所車輛進出站及市民群眾乘車秩序管理，做到無非法運營車輛和爭搶客源現象，車輛按序進出站。市民對交通便捷度的滿意度大于80。
（責任單位公安**分局、區交通局等）
小學群眾滿意度調查方案范文2
一、周密部署，醫改“1+2”工程得到不斷推進
縣政府成立了推進醫改“1+2”工程工作領導小組，出臺了《縣推進醫改“1+2”工程實施細則》，成立了縣基本藥物采購結算中心，配備衛技、財務、計算機等相關工作人員，負責全縣基本藥物的采購和貨款結算工作；將實施基本藥物制度列為2014年政府為民辦實事項目；縣主要領導和分管領導多次深入鎮村調研并召開院長、村醫等不同層次座談會，廣泛征求社會意見，科學制定解決基本藥物制度運營問題的方法，推進基本藥物制度穩步實施。市委藍書記在今年全市“1+2”工程觀摩通報上作了專門批示?？h委徐書記簽署交辦單，要求相關單位結合鄉鎮“三個集中”工程的規劃建設情況，開展農村集中居住區、居民小區衛生室建設調研工作，居住人口3000人以上的小區必須提供衛生室業務用房，2014年7月份衛生室房屋要提供到位，目前147個新建小區全部規劃有衛生室。
基本藥物制度實施效果明顯。基本藥物制度實施以來，截止10月底，全縣網上采購基本藥物2955.3萬元，配送2389.7萬元，配送率80.86%。按照以前的藥品平均加價率40%計算，為群眾直接節省藥品費用955萬元（2389.7萬元×40%），加上新農合報銷50%藥費，為群眾直接減免藥品費用1194.85萬元（2389.7萬元×50%），群眾累計直接受益2149.85萬元，140.3萬人次群眾得到了真正的實惠，群眾在村衛生室的就醫負擔明顯降低，通過開展群眾基本藥物知曉度、滿意度調查，群眾的知曉度達到100%，滿意度明顯提升。
村衛生室面貌發生可喜變化。截至目前，已完成87個（改建60個，新建27個），超額完成市下達目標任務（我縣標準化衛生室“343”工程建設任務80個）。推進村衛生室標準化建設，村衛生室基礎設施與服務環境、一體化管理和就醫環境明顯改善。分批安排1000名鄉村醫生到縣城二級醫院臨床科室跟班學習，由二級醫院安排帶教老師進行一對一輔導，通過傳、幫、帶最大限度地提升基層醫務人員診療水平，實現“小病不出村”的目標，已經完成千名鄉村醫生培訓工作。率先在全市建成區域衛生信息數據中心，村衛生室全部實行信息化管理，做到財政票據即時打印，新農合現場結報。
二、加大力度，衛生惠民工程得到有效實施
新農合制度不斷完善。截至目前，參合農民已有74.34萬人，參合率99.99%。1-10月共籌集資金26858.93萬元，累計補償21925.59萬元，224萬人次。其中住院補償18232.74萬元，6萬人次；門診補償3692.85萬元，218萬余人次。住院總費用30540.59萬元，住院實際補償率59.7%，縣鄉兩級住院政策補償率76.16%。1-10月份新農合大病救助支出169.66萬元，救助63人次。同時，通過新農合平臺支付農村醫療救助資金447.63萬元，救助貧困患者1985人次。有效減輕農村群眾大病醫療費用負擔，緩解因病致貧、因病返貧問題。
公共衛生服務均等化不斷改善。為全縣居民建檔，建檔率78.9%，及時更新相關信息，實行計算機動態管理，動態管理率89%。加強宣傳免費提供健康知識，針對秋冬季節和突發傳染病，印刷宣傳資料，舉辦健康講座。加強65歲老人和慢病管理，為老年人免費體檢，對高血壓和糖尿病病人進行健康管理。全縣住院分娩率為100%，孕產婦死亡率、新生兒死亡率、嬰兒死亡率和5歲以下兒童死亡率控制在5/10萬、2.41‰、3.59‰和4.98‰，低于省控指標。做好基本公共衛生服務新增項目的培訓工作，針對基本公共衛生服務新增項目“中醫藥健康管理”，邀請專家就中醫藥保健方面對鄉鎮衛生院及村衛生室相關人員進行培訓。開展各鄉鎮衛生院、重點村的基本公共衛生及重大婦幼保健服務項目工作量核查與督導考核。超額完成農村婦女免費開展“兩癌”檢查工作；持續為農村婦女孕前和孕早期免費增補葉酸。
愛國衛生工作深入開展。魏營、天崗湖、梅花、金鎖、朱湖歸仁等鄉鎮超額完成下達的改廁任務，全縣共完成改廁任務6146戶，占全年任務的122.92%，居全省之首，進度之快也是我縣自2007年開始改廁以來前所未有，在省愛衛辦組織的全省愛國衛生工作中期督導活動中，農村改廁工作得到了省、市領導的高度認可。農村生活飲用水監測覆蓋率100%。廣泛動員群眾參與健康教育活動，一定程度上促進了科學文明的生活方式和衛生習慣的養成，形成了崇尚健康的生活方式，提高了城鄉居民健康水平和生活素養。
三、明察暗訪，醫療機構綜合服務能力得到明顯提高
醫療機構管理逐步規范。會同紀委、審計局、財政局，對二級醫院開單提成、買賣病人情況、病歷處方點評、使用非衛技人員情況、醫療廢物處理情況等內容開展綜合檢查，促進醫療機構和醫務人員規范執業，取得了良好的社會效果。安排107名城市醫師支援農村，實行全日制值班，組建健康服務團隊，協助當地醫院開展公共衛生服務工作，并深入基層社區群眾中開展健康體檢、建立健康檔案等工作。開展醫療機構明查暗訪活動，重點檢查醫院病歷、處方質量等醫療核心制度執行情況，對病歷書寫不及時的醫院和醫生進行了嚴肅處理。完成縣級臨床重點?？萍班l鎮醫院特色?？频脑u審，共評選中23個縣級臨床重點專科、12個臨床重點?？平ㄔO項目、1個鄉鎮特色專科、3各鄉鎮醫院特色?？平ㄔO項目，有效促進了臨床科室建設。會同食品藥品監督管理局對全縣中小學醫務室進行了用藥安全專項檢查，對檢查中發現的問題，當場下發了整改通知書，要求其限期改正，對逾期未改正的依法進行查處，情節嚴重者吊銷其《醫療機構執業許可證》。開展“千名鄉村醫生培訓”工程，免費對全縣鄉村醫生進行短期業務技能培訓。舉辦首次民營醫院院長準入資格考試，培養學習型、業務型、管理型醫院院長，對考試合格的院長進行了考核，對通過考試與考核的人員下文進行聘用。
應急救援能力明顯提高。確保120院前急救平穩運行，運行以來，120調度員平均受理求救電話時間控制在40秒左右，急救車輛出車時間嚴格控制在3分鐘之內，日均救治病人33人次，有效保障人民群眾的生命安全。成功舉辦2014年急救知識和操作技能大賽，21家醫院148名醫護人員參加，市衛生局醫政處周東浩處長到比賽現場進行指導。我縣急救隊伍建設得到明顯加強，應對各類突發公共事件的綜合反應能力得到進一步提高，日常醫療急救和突發公共事件應急救援能力得到顯著增強。組織開展突發公共衛生事件應急處置演練，并對演練進行了評估分析，同時組織衛生應急技術培訓，有效地提高了全縣衛生工作人員的衛生應急處置能力。出臺《縣120急救網絡運行管理辦法》，進一步明確120急救指揮中心、急救站、急救網絡醫院各自職能分工，加強全縣120急救車輛使用及駕駛員管理，建立健全救護車使用管理機制。積極做好全縣重大活動醫療保障工作，嚴格制定醫療保障方案，認真組織好醫務人員和車輛，確?；顒蝇F場醫療安全。
四、嚴密監控，各類傳染病疫情得到有效控制
各類傳染病得到有效防控。在人感染H7N9禽流感防治工作中，實行疫情值班制度，積極開展防治督導、預案制定、應急演練和信息報表的收集統計上報工作，確定3家定點收治醫院，對發熱病人進行檢測，期間，我縣未發生一例人感染H7N9禽流感患者。對流行性腮腺炎發病數較多的學校實行不定期督查指導，并按照衛生、教育聯席會議精神，嚴格落實各項防控措施，腮腺炎、手足口病等傳染病疫情也得到有效控制。
健康體檢中心正式運行。耗資200余萬元的現代化健康體檢中心于3月份正式啟動運行，引進了專業體檢軟件，規范和完善了從業人員、職業健康體檢工作的信息收集、分析，為建立全縣職業病防治基礎檔案和勞動者的連續性職業健康監護檔案提供了有力支撐，基本滿足了公共衛生服務、職業病健康體檢、居民健康福利體檢的工作需求，社會反應良好，受到體檢單位的廣泛贊譽。自體檢中心運行以來，累計體檢6360人，其中從業體檢3748人，福利體檢615人，職業病體檢1997人。
五、加強監管，食品安全協調與衛生監督執法更加規范
組織食安委相關部門進行了13次食品安全聯合執法檢查，聯合相關職能單位查處15起食品安全相關投訴舉報案件。印發食品安全相關文件19份，并開展相應督查、指導工作加以落實。扎實開展網底建設，明確各鄉鎮食品安全管理機構及人員，實現食品安全協管員、信息員隊伍在基層全覆蓋。全力做好迎接全市創建國家環保模范城市省級預評估各項準備工作。對省級衛生城市創建規定的縣醫院、中醫院、中心醫院、分金亭醫院醫療廢水處置工作進行督查，經檢測，醫療廢水排放均達標通過驗收。全力推進醫療機構消毒供應室達標創建活動，以點帶面，全面提高醫療安全。
推進衛生監督協管與醫療監管“哨點”建設，在全縣范圍內排查“非法行醫”窩點，并對查實的非法行醫對象予以取締。開展打擊非法行醫巡查，檢查各級各類醫療機構145家，取締無證行醫23戶次，沒收藥品器械79件，立案查處案件51件，罰款累計19萬元。向公安部門移送非法行醫犯罪嫌疑人2人，自2010年以來累計向公安部門移送非法行醫嫌疑人14起。通過開展打擊非法行醫專項整治工作，有效保障了人民群眾醫療衛生安全。
六、齊抓共管，行風建設和外部形象明顯提升
抓典型引領，激發正能量。開展“三亮”（亮身份、亮標準、亮承諾）、“五比”（比激情、比服務、比規范、比形象、比效能）三星級示范窗口和示范崗位創建工作，評選出示范窗口35個、示范崗位63個，營造了濃厚的創先爭優氛圍，起到了典型引領作用，提升了工作激情和效能。抓糾風查處，解決突出問題。把村衛生室作為監督重點，開展對民生政策落實和涉農資金使用情況監督檢查。根據群眾舉報和明察暗訪，先后對上塘鎮谷墩村、陳圩鄉張秦村、歸仁鎮江韓村和姜馮村、峰山鄉前窯居委會5個村衛生室私自采購基藥外藥品“搭車”銷售牟取利潤私分、多收病人費用、截留與坐支門診業務收入等違規問題進行了查處。對12家新農合定點醫院新農合資金使用情況進行重點督查。在突出重點抓“兩頭”的同時，堅持行風工作經常抓、機關效能持續抓、群眾投訴及時抓，及時受理群眾在各類平臺的咨詢投訴，回應群眾關切。累計在“12345政府公共服務平臺”受理113件，辦結113件；在風情網網絡問政平臺受理408件，辦結回復408件，訴求人滿意率100%，衛生系統行風建設和外部形象明顯提升。
