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無線網絡整改方案范文1
3G網絡，是指使用支持高速數據傳輸的蜂窩移動通訊技術的第三代移動通信技術的線路和設備鋪設而成的通信網絡。3G網絡將無線通信與國際互聯網等多媒體通信手段相結合，是新一代移動通信系統。
二、基站開通各專業工序配合
1 核心網對基站開通的配合
核心網肩負著無線通信信息交換、業務處理等功能，是無線網絡通信的重要組成部分。就基站開通而言，需要核心網和網規網優配合，規劃無線小區等重要參數，并指定核心網和無線網絡之間的物理接口。核心網作為相對獨立的組成部分，可以在無線側網絡建設之前自行啟動，并根據無線網絡的規劃規模進行設備、系統、參數的預先配置。在單站開通管理體系中，基站開通小組會根據無線網絡建設進度，預先制作基站開通計劃，并將該計劃按照先后順序下發核心網規劃小組，由網絡規劃小組預先做好各基站的物理接口預占，以及數據申請配置工作，以便單站開通時能夠馬上通過核心網絡進行數據下載、撥測等測試。
2 光纜專業對基站開通的配合
光纜是無線網絡和核心網絡之間連接的物理橋梁，是通信建立的必要條件。在單站開通體系中，基站開通人員摒棄了以往按照任務單作業的方法，根據基站建設的實際情況，安排基站接入光纜的設計、出圖、施工、成端、跳纖等工作，保證整個物理傳輸鏈路的通暢。
3 傳輸專業對基站開通的配合
傳輸專業是在光纜物理鏈路通暢的情況下，通過傳輸路由規劃的方式，保證無線網絡和核心網絡之間的傳輸數據穩定、正確無誤地傳送。和無線網絡建設也相對獨立，基站開通人員可以根據其特點對基礎開通的配合工作做一實施。
三、基站傳輸接入網絡優化手段
1 鏈型網元入環
鏈形網絡沒有保護；設備掉電、光板、光纜故障等都會導致鏈上各站業務都中斷，網絡安全隱患大。針對這種情況，我們主要是采取整合光纜網絡資源，利用龐大的2G＼3G光纜進行優化組合。
2 光纖同纜的優化
光纖同纜是由于光纜資源不豐富或者布放路由受限造成，這類問題往往被忽視，在傳輸網管上我們看到合理的環形組網，一旦發生光纜中斷時，卻發現許多基站斷站。所以在這里我們首先要摸清現網光纖使用情況，再利用我們豐富的光纜、管道和桿路資源進行優化。
3 光纜同路由的優化
對于我們的一些特殊地理位置的重要基站，由于光纜路由所限，我們無法做到真正的雙路由，但是我們依托豐富的網絡資源，可以做到不同管道、桿路的光纜。
4 環網過大的優化
由于3G基站高帶寬的要求，以及伴隨著基站內承載室內覆蓋、集團客戶等業務的增長，對于我們3G傳輸接人環網有了明確的要求，網元數量一般小于9個，對于市區基站開放許多室內覆蓋業務的站點環網節點數量一般小于6個。隨著業務需求的增長和新加基站人環，我們將適時進行拆環。
5、MESH組網的優化
隨著傳輸新技術的不斷應用，自動交換光網絡（ASON）技術經過多年的發展，一直在不斷積累和完善中。ASON技術在傳統SDH技術中引入了動態交換概念，增加了業務的多種保護和恢復方式，能夠有效抵抗網絡多點故障，提供差異化的業務服務等級。并且提高了通道的利用率，增強了電路的快速配置調度能力。同時，有利于網絡的升級和擴容，能夠實現更靈活、更安全的MESH組網。通過分析對比，我認為我們的基站傳輸網絡具備MESH組網的基礎條件：光纜網狀多路由，一些基站網元能保證有3個以上的光纜維度。但是我們的業務顆粒較小，基站3G傳輸的速率為622M，業務多是VC12顆粒。所以我們不具備條件引入ASON，而且其高昂的設備價格也不是基站傳輸所能承受的，也不符合我們網絡優化的原則?？墒俏覀兙褪窍雰灮W絡，使其提高抵抗網絡多點故障的能力，我們可以利用ASON的思路，進行MESH組網，人工進行業務倒換方向。
6、PTN組網的優點
PTN支持多種基于分組交換業務的雙向點對點連接通道，具有適合各種粗細顆粒業務、端到端的組網能力，提供了更加適合于IP業務特性的“柔性”傳輸管道；具備豐富的保護方式，遇到網絡故障時能夠實現基于50ms的電信級業務保護倒換，實現傳輸級別的業務保護和恢復；繼承了SDH技術的操作、管理和維護機制（OAM），具有點對點連接的完美OAM體系，保證網絡具備保護切換、錯誤檢測和通道監控能力；完成了與IP/MPLS多種方式的互連互通，無縫承載核心IP業務；網管系統可以控制連接信道的建立和設置，實現了業務QoS的區分和保證，靈活提供sLA等優點?？傊琍TN可以看作二層數據技術的機制簡化版與OAM增強版的結合體。
四、3G移動通信基站管理分析
在移動通信基站管理方面，我們提出科學規劃、規范管理、統籌協調、和諧發展的管理構想。根據我國規劃的3G頻段同時考慮未來2G頻段的合理利用，應及時作出科學合理的3G頻率分配規劃，在此基礎上，組織3G運營商采用“一步規劃、分步實施”的策略進行3G基站站址的規劃。
1 原則性
3G基站應以移動通信基站集約化、景觀化建設為原則。各大運營商的網絡建設應符合相關的規范制度要求，對不同區域的建設應提出相應的規范要求。網絡建設的區域可分為密集居民區、一般居民區、工業區、商業區、公路、郊區等。
2 演進方案
（1）前期
運營商依托現有的第二代移動通信網絡，使新建開發區及城市的基站網絡建設與城市規劃建設相一致，對網絡實行統一建設規劃，采取網絡資源共享的方案，充分實現移動通信基站網絡資源的共享，如站址共享、機房共享、基站鐵塔共享等，實現通信基站的集約化、景觀化部署。
（2）中期
運營商以改造現有網絡為主，采用3G基站子系統進行GSM網的擴容，加大室內分布系統合路建設的力度，改造基站網絡的建設力度，充分實現網絡資源共享。
（3）后期
通過前、中期實行基站網絡建設與城市發展統一規劃，使各運營商室內覆蓋系統實現共享，對已有網絡進行更新改造，至后期可向著建造完整的精品、集約化的基站網絡發展，并基于實現業務競爭的理想方案。
3 統籌管理
（1）政府部門
對規劃、土地、建設、市政等政府部門間要實行統籌兼顧、及時協調、加強彼此之間的合作關系，對公用事業建 設前置實行審批等相關措施，實現對移動通信基站全方位的管理。
（2）運營商
協調促使各移動通信運營商之間實現資源共享的局面，制定相關共享實施政策制度，如建設基站資源必須滿足的技術、規格、機房要求等，租賃資金的合理性，基站設備障礙維護的責任歸屬等。另外，為防止通信市場壟斷的局面，監管部門還應加大反壟斷的力度，建立公平、有效的電信市場競爭格局。
（3）群眾
移動通信基站的建設是在國家統一管理下進行的，符合環保標準，消除群眾對電磁輻射的抵制情緒。同時，對于已存在的抵觸情緒應該主動積極疏通引導，避免產生過激行為，如可建立相關投訴部門，使群眾能夠找到了解移動通信信息、舒緩情緒的途徑。
總結：
傳輸網絡優化就是通過深入分析網絡現狀和業務類型，從網絡結構、承載業務、帶寬管理和調度等多方面，提出對新建網絡的合理規劃方案以及針對現有網絡的優化整改方案，達到充分挖掘網絡資源、提高網絡的安全性、可靠性和利用率的目的。為3G作好充分準備，我們應對可能出現的管理問題和社會矛盾做好深入分析研究，盡早制定出科學的基站規劃方案及管理策略，確保我國移動通信產業的健康發展，為構建和諧社會做出貢獻。
參考文獻
[1]何一心，光傳輸網絡技術——SDH與DWDM，人民郵電出版社，2008年
無線網絡整改方案范文2
關鍵詞：滿意度 網絡優化 投訴處理 規范化管理
隨著移動通信市場的不斷開放和成熟，顧客的消費也更加理性，顧客會根據自身的消費經驗，結合產品、服務以及品牌等因素，選擇所需要的產品和服務。由于市場的不斷開放，顧客也有了更多的選擇，顧客對產品和服務的要求也越來越高。企業逐漸意識到為顧客提供滿意的產品和服務，能夠大大提高顧客滿意度，獲得企業的持續發展。顧客價值決定了顧客滿意，移動通信運營企業應當重視顧客價值，要樹立以顧客為中心的理念，從提升顧客價值為出發點，制定公司的戰略以及各項制度。移動通信運營企業只有重視顧客價值，以顧客為中心，為顧客提供優質的產品和服務，才能贏得更大的市場份額，獲得持續的競爭優勢。從本文對移動通信顧客滿意的分析得出影響顧客滿意的因素有通信質量好壞、服務水平高低、網絡使用及繳費是否便利性、資費是否合理等。本文將從以上因素分析入手，提供幾點建議，為該公司提升顧客滿意度提供借鑒。
1 加強網絡建設，保障網絡支撐
“網絡質量是通信企業生命線”，以客戶可感知的網絡覆蓋問題、上網順暢問題、溝通有效問題為核心目標，重點針對語音網絡質量、互聯網網絡質量及客戶負面感知集中的主要網絡問題，綜合治理、標本兼治，保證網絡運行穩定、資源配置高效，流程優化與網絡短板改善相結合，提升網絡質量總體品質。
1.1 農村網絡專項優化工作 針對第一季度農村市場規模提升勞動競賽，網絡運營中心制訂了詳細的農村網絡專項優化工作方案，以中心領導、專業技術骨干為中心，第三方網優公司、基站維護公司配合的工作方式，結合日常測試發現的問題點、分公司提出的網絡問題點逐個突破解決，開展農村網絡專項優化工作。并在整體項目結束后認真分析總結，提出亮點和不足，進一步加強農村網絡專項優化工作。
1.2 專項優化工作 隨著該地區GSM網絡大規模的發展，經過長期優化，網絡覆蓋已經到達較高水平。然而，隨著城市建設速度的加快，新建和擴容基站的建設量也非常大，無線環境正在發生改變，造成一系列網絡指標和用戶感知度惡化。針對該區當前無線網絡存在多項短板指標，網絡運營中心應通過一系列專項優化進一步全面提升該地區網絡質量。
1.3 道路專項優化工作 由于該地區地形復雜、高山較多，道路覆蓋優化工作也是日常工作的重中之重，隨著該地近幾年的快速發展，多條高速、鐵路相繼開通使用：網絡運營中心應按照計劃對每條道路進行反復測試優化，不放過任何一個信號盲點，保障每條道路、每條隧道的良好覆蓋。
1.4 應急通信保障工作 應急通信保障是我公司主動運營、深度運營的一項重要工作，網絡運營中心將定期收集節假日重大活動、以及市場部門促銷活動等各種需求信息，協調內部資源做出快速反應，對需要提供后臺技術支撐的促銷活動盡可能提供技術支持。且在中心領導的帶領下，成立應急通信保障工作小組，根據特殊時期、重大活動等應急通信需求制定并組織實施應急保障方案，做到應急保障的及時性和有效性。
2 投訴處理能力前移提升
客戶投訴是檢驗該公司服務工作開展情況的重要標準之一，客戶的每次投訴都提出了公司在某些工作方面的不足，希望能提供更好的服務，也體現出了客戶對企業的信任，同時也是公司重塑客戶信心的重要機會。網絡運營中心通過學習兄弟公司先進經驗，結合該本地投訴情況，將開展投訴處理能力前移提升工作。
2.1 開展網絡投訴處理能力培訓 建議進行服務一線人員的投訴處理能力培訓，針對網絡類投訴、營銷類和服務類等常見的投訴類型進行實戰性處理練習。網絡運營中心計劃每周、每月收集網絡類投訴熱點問題上報市公司相關部門，同時將反饋結果匯編成每月投訴案例下發各分公司服務廳學習，提升網絡類投訴的認知和處理技巧。
2.2 制訂網絡投訴處理手冊 為了提高投訴處理效率，網絡運營中心計劃為市場一線服務人員、服務廳一線人員編制網絡投訴處理小手冊，將日常各類網絡故障產生的原因進行分類匯總，并在電子運行維護系統公告，通過能力前移，加強市場一線服務人員、服務廳一線人員網絡投訴處理能力。
2.3 及時上報各類故障、工程信息 對各類網絡割接、調整、故障、工程類信息的提前，能有效的攔截相關投訴，第一時間向投訴用戶做好解釋工作。網絡運營中心將同區網絡監控室投訴處理組、市客服中心及時溝通，做好相關信息和解釋口徑的工作。
2.4 提升網絡服務質量管理 在目前三大通信運營商激烈的競爭下，市場、網絡形勢已發生深刻的變化，公司領導、中心領導高度重視網絡服務質量工作，提出務必加強公司內部網絡服務質量管理，提高相關負責人的服務意識，多渠道開展各項服務溝通工作，從而及時響應各分公司各部門需求，并制定相應的提升措施。公司領導層要定期到各縣參加調研活動，認真聽取各分公司對網絡服務工作的建議，并提出后續的整改方案，進一步做好各項網絡服務支撐工作。提高了中心各位員工的工作效率，各項工作落實到個人、責任到個人，實現了日常工作的規范化管理和閉環管理。
3 實施規范化管理
以常態化服務舉措為基礎，服務項目為重點，推動滿意度提升工作。通過常態化開展“服務明星”評比、“客戶服務日”、“客戶金點子”等活動，廣泛收集客戶意見或建議，深入分析影響客戶感知弱點，結合制定滿意度提升計劃，改善客戶對公司服務舉措的感知，提升客戶滿意度。
開展服務質量監測，做好服務過程把控，每日開展營業廳視頻監測工作，跟進營業廳日常工作的開展，對存在的問題及時反饋，改進提升。每月開展實體渠道服務質量監測工作，從客戶角度審核服務細節，總結提升服務質量。開展員工業務考試及業務知曉度調查，提升員工業務知識通過外呼對員工開展熱點營銷案知曉度、熱點業務知曉度進行調查及業務知識考試，從而提升員工對業務知識的熟悉程度，提高員工服務水平。
深入細節，堵住缺口，做好投訴管控。將投訴控制納入重點工作目標，在市公司職能部門間成立提升專項小組，明確每個環節的責任單位和責任人，按責任單位制定了投訴控制目標，簽訂軍令狀，并將軍令狀細化到月、周。確保投訴管控實現人人參與、各負其責，共同舉力推動，協調管理。
閉環管理把控，關系修復改善。通過“事前抓源、事中抓控、事后抓重”原則，開展投訴預防、監控、考核整改工作，通過投訴閉環管理流程，做好投訴管理工作把控。定期開展投訴回訪客戶關系修復工作，了解客戶對投訴處理結果滿意程度，及時解決客戶仍有的疑問，提升客戶感知，避免未處理到位產生的二次投訴問題。
調整處理流程，提升質量。針對原投訴處理流程長、處理質量參差不齊的情況，該市公司通過組建“業務專家小組”， 抽取能力較強員工集中進行投訴處理，簡化分公司處理流程，實現客戶問題更快速響應、提升處理質量，不斷提升客戶感知，改善投訴客戶滿意度。
針對業務辦理量大，風險來源面廣的重點營銷活動，采取了專項跟進工作，整治重點營銷活動引發投訴。如中秋營銷、校園營銷、增值業務勞動競賽等營銷活動。針對不知情投訴熱點問題，充分利用外呼渠道資源，加強新入網客戶關懷外呼、惠農網、重點營銷案、他人代辦、五項重點業務二次回訪確認工作落實，加強不知情投訴整治。根據客戶投訴特點、內部員工投訴集中點，建立內外部藍名單數據庫，制定“藍名單”管理機制，加強與藍名單關系管理，定期跟進，從無理重復投訴、高投訴區域問題重點整治著手改善投訴。
參考文獻：
[1]湯俊.移動通信顧客滿意度影響因素的探索性研究[J].市場研究，2010（05）.
